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영어

This paper examines the relative importance of verbal- and nonverbal messages in physician-patient communication using AHP(Analytic Hierarchy Process). The results based on the comparative study of perceptions between twenty six physicians and twenty seven patients showed the order of comprehensive importance and priorities of message types: feedback (.218) → easy explanations (.193) → body language (.150) → paralanguage (.144) → respectful listening (.121) → polite conversation (.091) → appearance (.042) → in-room acts (.040) for physicians; and feedback (.136) → easy explanations (.120) → respectful listening (.075) → polite conversation (.057) → body language (.056) → paralanguage (.054) → appearance (.016) → in-room acts (.015) for patients. This indicated both physicians and patients perceived the importance of verbal messages but not the nonverbal messages such as in-room acts. In addition, the relative importance of easy explanation (ranked 2nd) and appearance (ranked 7th) were identically ranked in both physicians and patients, demonstrating their perceptions are not different.

한국어

이 논문은 계층분석과정(AHP: Analytic Hierarchy Process)을 이용하여 의사 커뮤니케이션에서 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 상대적 중요도를 탐색적 수준에서 살펴본 것이다. 특히 이 연구는 의사 커뮤니케이션에 대한 의 사와 환자의 인식을 비교분석함으로써 중요도에 대한 인식 차이를 알아보고자 했다. 의사 26명, 환자 27명을 대상으로 분석한 결과, 의사의 경우 ‘피드백’(.218) → ‘쉬운 설명’(.193) → ‘신체 언어’(.150) → ‘부 언어’(.144) → ‘경청’(.121) → ‘공손한 대화’(.091) → ‘외모’(.042) → ‘공간적 행위’(.040)의 순으로 복합 중요도와 우선순위가 나타났다. 환자의 경우는 ‘피드백’(.136) → ‘쉬운 설 명’(.120) → ‘경청’(.075) → ‘공손한 대화’(.057) → ‘신체언어’(.056) → ‘부 언 어’(.054) → ‘외모’(.016) → ‘공간적 행위’(.015)의 순으로 나타났다. 의사와 환 자 모두 언어적 메시지의 피드백이 가장 중요하다고 인식하고 있었으며, 비언어 적 메시지의 공간적 행위가 가장 중요하지 않다고 인식하고 있는 것으로 나타났 다. 이밖에도 쉬운 설명(2위), 외모(7위) 등도 의사와 환자의 상대적 중요도 우 선순위가 일치하는 것으로 나타나 의사의 인식과 환자의 인식이 크게 다르지 않음을 알 수 있다.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 논의 및 연구문제
  1) 의사 커뮤니케이션의 중요성
  2) 언어적 메시지와 비언어적 메시지
  3) 계층분석과정(AHP)의 특성
 3. 연구문제 및 연구방법
  1) 연구문제
  2) 연구방법
 4. 연구결과
  1) 1차 선택기준 분석결과
  2) 2차 선택기준 분석결과
  3) 복합 중요도 분석결과
 5. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김봉철 [ Bongchul Kim | 조선대학교 신문방송학과 교수 ] 주저자
• 박진영 [ Jinyoung Park | 조선대학교 신문방송학과 박사과정 ] 교신저자

참고문헌

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• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338