Earticle

본 연구는 한국의 위기 상황에서 발현된 공중의 심정(心情)이 위기커뮤니케이션에 미치는 영향력에 대해 알아보았다. 수도권 대학의 대학생 196명을 대상으로 실시한 실험연구 결과, 공중의 심정은 사고 위기 상황보다 범죄 위기에서 더 높게 나타났으며, 위기 책임성에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사과, 변명,동정 전략을 사용했을 때 심정은 두 위기 유형 모두에서 유의미하게 낮아지는 것으로 나타났으며, 낮아진 심정은 전략수용성과 명성, 구전의도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 심정이 낮아질수록 전략수용성, 명성, 구전의도가 높게 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 위기커뮤니케이션에서 심정의 영향력에 대한 실무적, 이론적 함의를 논의하였다.

Situational crisis communication theory (SCCT) was developed in Western cultures and has been extensively tested in these same cultures; consequently, the scope of theory building has been limited. The present study brings a cultural context to SCCT by exploring the role of Shimcheong that may influence crisis response decision making in a non-Western culture-namely, Korea. In a 2(crisis types, accident/transgression) x 4(Crisis response strategies, denial/excuse/apology/sympathy) between subject design experiment study, we found that Shimcheong did influence crisis responsibility; crisis response strategies (e.g.,excuse, apology, sympathy)did decrease the level of Shimcheong generated from crisis; and finally Shimcheong had a significant impact on account acceptance, reputation, and word-of-mouths. Theoretical and practical implications are discussed.

이 연구는 한국인의 위험추구 행위를 이해하기 위해 감각추구성향, 흡연에 대한 지각된 손익, 사회적 흡연 동조 변수가 흡연 위험추구행위에 미치는 영향을 살펴보았다. 특히 연구자들은 매개변수로서 지각된 손익이 독립변수인 감각추구성향 및 사회적 흡연동조가 종속변수인 흡연 의도에 미치는 영향에 매개 역할을 할 것으로 보고 이에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다. 연구 결과, 감각추구성향과 사회적 흡연 동조는 상호작용하여 지각된 손익에 어느 정도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 흡연에 대한 지각된 손익은 감각추구성향과 흡연 위험추구 행동 사이를 매개하지 않는 것으로 나타난 반면, 사회적 흡연동조와 흡연 위험추구 행동 사이를 완전 매개하는 것으로 나타났다. 감각추구성향, 흡연에 대한 지각된 손익, 사회적 흡연 동조의 상호작용이 흡연의도에 미치는 영향을 살펴본 결과 개별변수 중 흡연에 대한 지각된 손익이 흡연의도에 미치는 영향만이 유의미한 것으로 나타났고 그 외 다른 변수 간 상호작용들이 흡연의도에 미치는 영향은 모두 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 한국인의 위험추구 행위에 대한 문화적인 설명력과 이론적인 함의를 서술하였다

The study investigates the influence of sensation seeking, perceived smoking benefits/barriers, and social smoking conformity on the intention of smoking cigarettes in the context of Koreans' risk taking behaviors. Researchers expected that perceived smoking benefits/barriers mediate between sensation seeking and smoking intention, also between social smoking conformity and smoking intention. According to the results, the interaction effect between sensation seeking and social smoking conformity on perceived smoking benefits/barriers is statistically significant. Perceived smoking benefits/barriers do not mediate between sensation seeking and smoking, however, they fully mediate between social smoking conformity and smoking intention. The results also indicate that the three-way interaction effect among sensation seeking, perceived smoking benefits/barriers and social smoking conformity on smoking intention is not statistically significant, but the main effect of social smoking conformity on the intention of smoking cigarettes is statistically significant. Based on these results, the study emphasizes the importance of social smoking conformity as a cultural variable to understand risk-taking behaviors in South Korea.

스토리텔링(Storytelling) 기법은 마케팅, 광고, 저널리즘, 교육 등의 다양한 커뮤니케이션 영역에서 각광받고 있는 제작 기법으로 2000년대에 들어서 국내 공공 캠페인에서도 점차 활용도가 높아지고 있는 추세다. 본 연구는 중앙 및 지방 정부기관이 2003년부터 2013년까지 집행한 TV 공익광고를 대상으로 스토리텔링기법이 적용된 공익광고를 살펴보았다. 지난 10년 동안 제작된 489편의 공익광고를 스토리텔링, 정보전달, 이미지 광고 등 3개의 유형으로 구분한 결과, 스토리텔링 기법을 활용한 광고가 178개(36.4%)로 가장 많았고, 그 다음으로 이미지 광고가 170개(34.8%), 정보전달 광고가 141개(28.8%) 순으로 나타났다. 다음으로스토리텔링 기법을 이용한 공익광고를 대상으로 스토리텔링 기법의 다양한 특징을 탐색, 분석하였다. 먼저, 형식적 특징을 살펴본 결과, 드라마 형식보다는(82, 46.9%) 비넷 형식의 표현양식(93, 53.1%)을 더 많이 사용하였으며, 이야기 구성유형을 살펴보면, 창작 스토리텔링이 가장 많이 이용되고 있음을 알 수 있었다(131, 74.9%). 스토리텔링 공익광고의 주제로는 사회공동체(담배·마약, 선거, 나눔·이웃)를 다루는 광고가 88 개(49.4%)로 가장 많았고 그 다음으로 경제사회(국민의식, 국가정책), 가정/청소년(가족·대화, 가족계획, 청소년), 자연환경(에너지 절약, 환경보전), 공공매너(공공질서·예절)의 순으로 많았다. 이야기의 틀로는 부정 프레임보다는(69, 39.4%) 긍정 프레임을(106, 60.6%) 더 많이 사용하고 있었고 등장인물의 역할에 대한특징은 이슈를 제기하거나 문제 상황에 대해 설명하는 역할이 가장 많이 나타났다(175, 42.6%). 긍정 프레임 광고의 경우, 이슈/문제 해결자와 이슈/문제해결 수혜자가 부각되고, 부정 프레임의 경우, 목표행동 방해(장애물) 역할이 많이 등장하는 것으로 나타났다. 스토리텔링의 중심요소인 플롯 진행에 있어서는 광고나 마케팅에서 이용되는 스토리텔링 기법과는 달리, 문제 상황에 대한 반복, 해결하는 방식에 대한 강조가 가장빈번한 진행 방식으로 나타났다. 이야기를 풀어가는 화자로는 등장인물을 통한 간접 화자가 가장 많이 등장했다(73, 41.7%).

The current study content analyzed 489 public advertisements that employed storytelling technique during the period of 2003-2013. Based on the type of advertising, 178 ads were categorized as ads with storytelling technique. The current study examined components of storytelling technique in public advertisements from 2003 to 2013, vignette advertisement was more frequently used than drama. Creative storytelling was the most used as a content type. Indirect narrator was the most frequent used to present the public issue in question. Positively framed ads were more than negatively framed ones. In positively framed ads, benefactors, solvers of problems were frequent actors while in negatively framed ads, actors who interfere with desirable behaviors, problem solvers were more frequent. Regardless of the direction of frames, repetition of problematic situations was the most frequently shown in proceeding a plot.

본 연구는 조직 지도자의 소셜 미디어 사용이 직업추구의도에 영향을 미치는 조직 이미지의 두 구성요인－ 개방성과 혁신성－에 미치는 효과에 대해, 밀레니엄 세대를 중심으로 분석하고자 했다. ASA(Attraction -Selection-Attrition) 모델을 바탕으로 조직 이미지와 직업추구의도를 연결하는 두 매개요인(개인-조직-부합도와 조직 매력도)에 주목했다. 경로분석 결과는 모든 가설을 지지했으며, 특히 최고경영자의 소셜 미디어이용은 조직 이미지와 직업추구의도를 결정하는 데 유의미한 역할을 했다. 이러한 연구결과는 조직 지도자들의 소셜 미디어의 전략적 이용, 고용주 브랜딩, 그리고 젊은 세대들이 갖는 조직 매력도 사이의 관계를 이해하는 데 도움을 준다.

The main goal of this study was to explore how leaders’ social media use would potentially impact two dimensions of organizational images－openness and innovativeness－ultimately influencing Millennials’ job pursuit intentions. Based on the attraction-selection-attrition (ASA) model, this study focused on two mediators－person-organization fit (POF) and organizational attractiveness－of connecting openness and innovativeness with job pursuit intentions. Results from a path analysis fully supported all of the proposed hypotheses, indicating that the CEO’s social media use played a significant role in determining organizational images and ultimately increasing job pursuit intentions. These findings contribute to widening our knowledge of the underlying mechanisms of creating the relationships among leaders’ strategic use of social media, employer branding, and attracting qualified young applicants.

본 연구는 기업 관련 부정적 루머가 발생했을 때 공중이 루머를 믿거나 전파하는 데 영향을 줄 수 있는 변인들을 선정하고 그 영향력을 확인하고자 했다. 이를 위해 복합매체 이용(단일매체 이용 vs 복합매체 이용)과사회적 동조(루머반박 vs 루머지지)가 수용자들의 루머신뢰와 루머전파의도에 어떤 영향을 미치는지 2x2 개체 간 실험 연구를 통해 알아보았다. 주요 결과는 다음과 같다. 루머신뢰의 경우 단일매체를 통해 루머를접한 사람들보다 복합매체를 통해 루머를 접한 사람들이 루머를 더 믿었다. 루머전파의도의 경우에는 단일매체 이용과 복합매체 이용 간 차이가 통계적으로 유의미하지 않았다. 사회적 동조의 경우, 루머 내용을 반박하는 내용이 있을 때보다 루머내용을 지지하는 댓글이 있을 때, 루머신뢰와 루머전파의도가 높은 것으로나타났다. 또한 복합매체 이용과 사회적 동조의 상호작용효과는 루머전파의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사회적 동조가 있는 경우 복합매체를 통해 루머를 접한 사람의 루머전파의도가 가장 높은 것으로나타났다.

This study aims to find key factors which influence the diffusion of rumor and establish strategies for crisis management. This study examines how the effects of multiple media use, social conformity on users’ perceived credibility and intent to share rumor. With the experimental design of 2(multiple media use) × 2 (social conformity) , 198 cases were gathered and analyzed by using SPSS Program. Results shows that multiple media use was a significant factor influencing the perceived credibility of rumor. Social conformity was a significant factor influencing the perceived credibility of rumor and intent to share. An interaction effect with multiple media use, social conformity has a meaningful effect on sharing intention of rumor.