Earticle

초록

영어

Situational crisis communication theory (SCCT) was developed in Western cultures and has been extensively tested in these same cultures; consequently, the scope of theory building has been limited. The present study brings a cultural context to SCCT by exploring the role of Shimcheong that may influence crisis response decision making in a non-Western culture-namely, Korea. In a 2(crisis types, accident/transgression) x 4(Crisis response strategies, denial/excuse/apology/sympathy) between subject design experiment study, we found that Shimcheong did influence crisis responsibility; crisis response strategies (e.g.,excuse, apology, sympathy)did decrease the level of Shimcheong generated from crisis; and finally Shimcheong had a significant impact on account acceptance, reputation, and word-of-mouths. Theoretical and practical implications are discussed.

한국어

본 연구는 한국의 위기 상황에서 발현된 공중의 심정(心情)이 위기커뮤니케이션에 미치는 영향력에 대해 알아보았다. 수도권 대학의 대학생 196명을 대상으로 실시한 실험연구 결과, 공중의 심정은 사고 위기 상황보다 범죄 위기에서 더 높게 나타났으며, 위기 책임성에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 사과, 변명,동정 전략을 사용했을 때 심정은 두 위기 유형 모두에서 유의미하게 낮아지는 것으로 나타났으며, 낮아진 심정은 전략수용성과 명성, 구전의도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 심정이 낮아질수록 전략수용성, 명성, 구전의도가 높게 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 위기커뮤니케이션에서 심정의 영향력에 대한 실무적, 이론적 함의를 논의하였다.

목차

요약
 서론
 이론적 배경
  상황적 위기커뮤니케이션 이론(SCCT)과 적용의 한계
  한국인의 문화적 특성과 심정
  심정과 위기 커뮤니케이션
  연구문제 및 가설
 연구방법
  연구 설계 및 자료수집
  변인의 조작적 정의 및 측정
 연구 결과 및 해석
  조작 점검
  측정항목의 신뢰도 분석
  연구문제 검증 및 결과분석
 결론 및 논의
  연구결과의 요약 및 시사점
 References
 Abstract

키워드

상황적 위기커뮤니케이션 이론(SCCT) 심정 문화 전략수용성 명성 구전의도 위기 책임성 Situational Crisis Communication Theory(SCCT) Shimcheong Culture Crisis Crisis responsibility Reputation

저자

• 김이슬 [ Yiseul Kim | 한양대학교 일반대학원 광고홍보학과 석사 ] First Author
• 최윤형 [ Yoonhyeung Choi | 한양대학교 광고홍보학과 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물