Earticle

그동안 국가 내지 도시이미지 제고에 관한 연구에서 간과되어 온 부분이 바로 장소성에 대한(placeness) 지리적, 사회적 혹은 문화적인 다차원적 속성에 관한 논의이다. 본 연구는 장소마케팅의 개념을 설정하고 장소마케팅 관점에서 부산APEC의 성과에 대해 살펴보았다. 2005년 부산APEC은 (1) 목표에 대한 다차원적 접근의 부족, (2) 목표 수용자의 모호성, (3) 수용자 중심의 관점 미비, (4) 지역주민의 정체성과 역할 미흡, (5) 중앙과 지방의 역할 분담 불명확 등을 문제점으로 지적할 수 있다. 이러한 문제점은 부산을 비롯한 전국 5대 도시의 시민들을 대상으로 한 설문조사 결과에서도 확인된다. 앞서 지적한 문제점들을 보완하여 국가 내지 지역의 장소마케팅 활동을 보완하여야 한다. 장소마케팅의 개선 방안을 객관적으로 평가하고 실행에 옮길 수 있도록 장소마케팅에 관한 독립된 평가기관의 설립이나 활용이 필요하다.

The purpose of this study is to review the 2005 APEC(Asia-Pacific Economic Cooperation) held in Busan in place marketing perspective. Many provincial governments trying to raise their brand awareness to attract tourists, investment to improve economic status. But there are few who meet the expected result and Busan could not be an exception. Why is this happen? We argue there's a fundamental misunderstanding and mis- adapting in place marketing concept at least on two points. First, as known to all, the original concept of marketing is pretty much supply oriented but place marketing is quite reverse, that is, truly demand market than any other else. Second, it's very difficult to adapt the marketing concept to place as it does to product or service. And this is more serious in Asia where they put more value and meaning than just geographical land. In Asia, place should be replaced by placeness of which composed of the 'spirit of place' and 'sense of place'. In this paper, we suggest place marketing that implies the implication mentioned above. From this place marketing, we reviewed the 2005 APEC in Busan empirically in 3 areas 1) The provincial government as an organizer residents' identity and role, relation between the central and local government, 2) Place as a marketing mix placeness adoption, multi dimensional approach, 3) Customer for targeting who should be the customer? In conclusion, we suggest that the place marketing should be extended to the concept which containing the philosophy of placeness rather than just a physical land with purely customer oriented approach. Finally we propose an Institute or Program, so called 'Place Marketing Audit' in Busan. The PMA would evaluate and supervise dozens of local events from the place marketing PR perspective.

사례연구는 PR학 연구에서 자주 활용하는 방법 중의 하나이다. 그러나 학술적 접근 방법으로서의 사례연구라는 틀에 대한 고찰이나 논의는 찾아보기 어려운 것이 현 실정이다. 따라서 본 연구에서는 국내의 대표적인 PR전문 학술지인 홍보학연구의 창간호부터 2005년까지, 지난 9년간 게재된 논문들을 분석하여 사례연구가 어떻게 사용되고 있는지를 살펴보고, 이를 미국의 경우와 비교해 보았다. 더 나아가, 학술연구 접근법으로서 사례연구 방법의 가능성에 대해 탐색해 보았다.

Case studies are often used in public relations research. However, few scholars have closely examined the case study strategy as an academic research tool. In order to examine how case study strategies are used in Korean public relations research, articles published in the Korean Journal of Public Relations Research [Hong-bo-hak Yeon Gu] from 1997 to 2005 are analyzed and compared with prior U.S. research results.

소비자는 외부정보와 내부정보 간의 복잡한 상호작용을 통해 외부 세상에 대해 지각하게 되며 소비자가 축적해온 스키마는 현실에 대한 지각을 구축하는 데에 바탕이 된다. 스키마에 대한 기본 논의들을 바탕으로 프리스타드와 라이트 (Friestad & Wright, 1994)가 제안한 설득 지식 모델은 설득 지식의 본질과 계발 과정 및 소비자가 어떻게 마케터의 시도를 해석하고 평가하며 이에 대처하 는가를 깊이 있게 다루고 있다. 이 연구는 소비자 행동 모델의 하나로 소비자가 일생동안 계발 축적해온 설득 지식이 설득 시도에 대처하는 데에 어떠한 영향을 미치는가를 종합적으로 설명해주는 설득 지식 모델의 소비자 행동 연구에의 적 용을 위해 이론적으로 검토해 보았다. 이 연구는 크게 세 부분으로 구성되어 있는데 첫 번째 부분에서는 설득 지식 모델의 기본 가정과 용어 및 구조를 중심으로 모델 전반에 대해 살펴보았으며, 두 번째 부분에서는 설득 지식 모델과 선행 이론들과의 관계를 살펴보았고, 마 지막 부분에서는 설득 지식 모델을 이론적 틀로 하여 수행된 실증 연구들을 검 토해 보았다.

Consumers perceive the world through the complicated interplay between internal and external information, where schema helps consumers to perceive the world. In this way consumers cumulates expectations which affect the evaluations of outer stimulus. Based on the schema theory, Friestad and Wright(1994) introduced the concept of the persuasion knowledge model and this study is designed to theoretically review the persuasion knowledge model. This study is composed of three parts. First part is about the assumptions and structure of the model. Second part is about the relations between persuasion knowledge model and previous theories regarding consumer behavior. In third part, previous studies dealing with persuasion knowledge model are reviewed.

PR은 사회 곳곳에서 쓰이지 않는 경우가 없을 정도로 광범위하게 사용되고 있지만, 매우 다양한 개념으로 쓰이고 있어 개념 정의조차 쉽지 않은 것이 현실이다. 그 결과, PR의 양적인 발전에도 불구하고 PR은 기능주의적으로 이해되고 있으며, 사회적인 존재의미를 찾는 것이 힘들어지고 있다. 이에 본 연구는 PR실무자, PR교육자, 일반인이 PR의 사회적 역할을 어떻게 인식하고 있고, 각 집단 간에는 어떠한 차이가 있는 밝힘으로써 사회적 차원에서 PR의 가치와 역할에 대해 논해 보고자 하였다. 본 연구에서는 PR의 개념, 균형-불균형 세계관, PR 패러다임 접근을 통해 PR의 사회적 역할에 대해 이론적으로 고찰한 후, PR실무자, PR교육자, 일반인을 대상으로 현재 PR의 사회적 역할과 당위적으로 생각하는 PR의 사회적 역할이 어떻게 인식되고 있는지 설문을 실시하였다. 연구 결과, 정도의 차이는 있지만 PR실무자, PR교육자, 일반인은 모두 현재 PR이 조직과 고객의 이익, 매출 등의 결과에 기여함으로써 상업적 이익을 극대화하고, 경제적으로 영향력을 행사하는 사람들을 정당화하기 위해서 쓰인다는데 동의하고 있었다. 그러나 당위적인 PR의 모습은 공익에 기여하고 조직과 공중 사이의 상호 이해를 도모하고, 사회 내 쟁점에 대한 토론활성화에 기여하며 조직과 사회의 변화에 공헌하는 방향으로 전환되어야 한다고 인식하고 있었다.

The word of public relations has been widely used in many parts of society, and in fact the concept is too broad and ambiguous to make its definition. Despite growth of public relations industry, it has been perceived by its function and becomes harder to seek its social meaning of existence. Therefore, this study is to discuss public relations's ultimate value by revealing perspective on various social roles of public relations practitioners, public relations instructors, and the general public and difference in such understanding among them. This study theoretically examines what role public relations can play socially through its paradigm approach and from its symmetry-asymmetry worldview. Positively to understand its current and ideal social roles, the study classifies its target groups into public relations practitioners, public relations instructors, and the general public, and draws up a questionnaire based on classification of its social role suggested by James E. Grunig and Jon White. Public relations practitioners, public relations instructors, and general public are with one voice to some extent that present public relations has been used to maximize commercial profit by influencing sales and returns to corporate and customers and in justification for those who wield influence over government and economy. However, they also agree that ideal public relations should be made a change in a way that it promotes public good, mutual understanding of both organization and the public, lively discussion on various social issues, and desirable change to organization and society.

PR커뮤니케이션이 조직 중심의 기능론적인 역할에서 벗어나 민주주의에 어떻게 기여할 수 있는가에 대한 논의는 비판이론에 대한 관심으로 연결된다. 현재 PR 커뮤니케이션 비판이론은 새로운 패러다임을 받아들이면서 조직 차원의 논의를 사회 전체적인 차원으로 확대하는 순기능을 담당하고 있으나 아직 과도기적인 상황에서 그 방향성마저 정립하지 못하고 있다. 따라서 이 논문은 푸코와 하버마스 두 사상가의 논의를 천착해봄으로써 그 실마리를 얻고자 했다. 푸코의 해체주의와 고고학, 계보학의 분석틀이 PR커뮤니케이션 상황에서 현실을 비판적으로 바라볼 수 있는 계기를 마련해 준다면 하버마스의 의사소통 행위이론은 여기서 한 걸음 나아가 공론장에서 자유로운 커뮤니케이션을 통한 합의의 형성에 기여할 수 있다. 푸코와 하버마스의 사상은 담론의 강조를 통해 불필요한 억압과 강제를 제거, 참가자들의 의사소통을 활성화하여 궁극적으로 숙의민주주의를 실현하도록 촉구한다. 푸코적 시각에서 현상의 문제를 진단하고 다양성을 수용하며 하버마스적 시각에서 이를 포용해 실천적인 담론을 이끄는 화해의 작업은 PR 커뮤니케이션 비판이론에서 담당해야 할 몫이다. 즉 사회 권력 구조를 해체, 비판함으로써 PR커뮤니케이션의 기능주의 접근의 문제를 극복하고, 이상적인 커뮤니케이션 상황을 통해 대화와 합의를 유도하며 의미공유를 기반으로 하는 공동체 형성을 추구함으로써 그간 한계로 지적되어 오던 조직간 힘의 불균형 문제를 해결할 수 있다. PR커뮤니케이션 비판이론이 이러한 과정을 통해서 공론장의 확대를 도모할 때 학문적으로 그 사회적인 의미를 찾는 계기가 된다.

The functionalistic approach has been criticized for its lack of power balance in the society. Thus critical scholars have argued the need of introducing the critical analysis of public relations phenomena to enlarge the public relations body of knowledge into the social level. The functionalistic approach focuses on strategic activities of the organization to help the organization achieve its goal, but the critical approach centers on confrontation and conflict for redressing power inequality in the society. The purpose of this paper is to delve into the critical approach of public relations in the context of Foucault and Habermas, and to overcome the cynicism against the critical approach in the discipline. Foucault provides the frame for decomposing the social phenomenon with the omnipresence of power inequality. Habermas conceptualizes communicative act rationality to overcome the fallacy of functionalistic rationality, and suggests the possibility of deliberative democracy by enlarging the public sphere. Foucault and Habermas showcase how the critical theory diagnoses the social problem and leads to the reconciliatory stage in the end. By delving into Foucault and Habermas, this paper suggests the two aspects of the critical approach in public relations. Those include the areas of social criticism and consensus building through reconciliation.

낙관적 편견과 제3자 효과는 모두 지각적 편향을 설명하는 비슷한 개념이지만 지금까지는 서로 다른 학문 영역에서 개별적으로 연구되어 왔다. 본 논문은 학교 폭력에 대해 낙관적 편견과 제3자 효과를 접목한 연구이다. 남녀 고등학생 428명을 대상으로 설문 조사한 결과 낙관적 편견과 제3자 효과가 나타나고 있음을 발견할 수 있었다. 또한 낙관적 편견과 제3자 효과는 모두 심리적 거리에 따라 유의미한 차이를 보였다. 그러나 제3자 효과의 크기는 심리적 거리와 비례하지만 낙관적 편견의 크기는 비례하지 않는 것으로 나타났다. 한편 자아 존중감이 낙관적 편견과는 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났지만, 제3자 효과와는 유의미한 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 학교 폭력에 대한 낙관적 편견과 제3자 효과는 상호 관련성이 없는 것으로 밝혀졌다.

The optimistic bias and the third-person effect are similar concepts concerned with people's perceptual bias. But these two concepts have been studied separately in different fields so far. The current research is about the relationship between these two concepts. Opinion survey of 428 high school students revealed the optimistic bias and the third-person effect. These two perceptual biases showed statistically significant relationships respectively with the psychological distance. The third-person effect was proportional to psychological distance, but the optimistic bias was not proportional to psychological distance. In the meantime, the self-esteem was proportional to the optimistic bias whereas the third-person effect did not show statistically significant relationship with the self-esteem. Lastly, the optimistic bias and the third-person effect regarding school violence did not show any relationship with each other.

최근의 국내외에서 빈발하고 있는 기업의 최고 경영자인 CEO 관련 위기는, 기업에게는 매우 심각한 위기가 될 것 이다. 특히 국내 기업과 같이 재벌이라는 특수한 형태로 운영되는 경우 기업 총수의 위기는 기업의 위기로 바로 연결될 수 있으며 비즈니스 기회 손실로 이어질 가능성이 높다고 하겠다. 본 연구는 2006년 초 발생한 삼성과 현대 자동차의 CEO 관련 위기 및 사회 헌납을 통한 사태 해결을 중심으로 기 업의 이미지가 사과의 수용과 책임귀인, 반복성 판단에 미치는 영향을 확인하고 이를 통하여 기업 이미지의 위기 방어 역할을 검증하기 위하여 실시되었다. 158명의 대학생을 대상으로 한 실험 조사 결과 기업 이미지는 사과의 수용에 직접적이고도 강력한 영향을 미치고 있었으며 기업 이미지 구성 요소 중에서는 특히 사회적 공헌 이미지 의 영향이 크게 나타났다. 또한 기업 이미지는 책임귀인과 반복성 판단에 부분적으로 영향을 미치고 있었는데 기 업이나 이미지 요소별로 영향이 다르게 나타났다. 그리고 책임 귀인과 반복성 판단은 사과의 수용에 강한 영향을 미치고 있었다. 이러한 결과는 기업 이미지가 위기에서 방어적 역할을 수행하고 있으며 그 중에서도 기업의 사회 공헌 활동을 통 해 비축된 이미지가 중요한 역할을 한다는 것을 보여주는 것이며 평상시 위기에 대비한 호의적 기업 이미지 축적 의 중요성을 보여주는 것이라 하겠다. 특히 사회봉사를 포함한 직접적인 사회적 공헌 활동을 통해 얻어진 좋은 기 업 이미지의 위기 대응 효과를 잘 보여주는 것이라 하겠다.

Recently, frequency of crisis related CEO is rapidly increasing in Korea. This type of crisis is becoming the most critical type in this country. Korea has a unique corporate group system called Jaebul(conglomerates) and CEO's crisis leads directly to the corporate crisis. Earlier this year, Korea's first and second among the biggest companies such as Samsung and Hyundai Motors's CEO was prosecuted and they made a apology for their misbehaves. Even though two companies' post-crisis action had certain similarities, but the public took a different perspective on these two cases. We decided to look closer on this particular issue. Many researches showed that a well-managed corporate reputation can reduce the level of damage during the crisis. And crisis responsibility and frequency of past-crisis also play important roles in the crisis management process. We believed that the corporate image, crisis responsibility , past crisis history may conduct an important role during the process of crisis management by apology. To identify the role of 3 factors, a experimental study with 158 university student was conducted. And we tried to find specific roles of 3 factors playing during the process of acceptance of apology. The results of this study are as follows. The first, corporate image, crisis responsibility, past crisis history is related to the public acceptance of apology directly. And low corporate image company is more affected than high company. But this study does not prove that the corporate image is related crisis responsibility and past crisis history directly. The Second, among the corporate image factors, social responsibility image is conducted more important role during the process. This results showed that corporate reputation can protect corporate image during the crisis effectively. This results will be a good tip for the people who want to manage corporate image effectively.