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최근 지방정부의 PR이 중요해지고 있다. 이 논문은 PR(Public Relations) 분야에서 주요 패러다임으로 주목받고 있는 조직－공중 관계성을 지방정부와 주민과의 관계에 적용하여 상호지향성을 알아보고자 했다. 이를 위해 전남도청에 근무하는 공무원과 전남도에 거주하는 도민들을 대상으로 설문조사를 실시했다. 분석결과, 객관적 일치도는 7개 구성요인 모두 통계적 유의미한 차이가 있어 객관적 일치도가 매우 낮은 것으로 나타났다. 주관적 일치도 1의 경우는 7개 구성요인 중 4개가 유의미한 차이를 보여 보통의 수준을 보였고, 주관적 일치도 2는 6개가 차이를 보여 낮은 것으로 파악되었다. 정확도 1의 경우는 1개 항목만이 차이를 보여 정확도가 매우 높은 것으로 나타났고, 정확도 2는 5개가 차이가 있는 것으로 나타나 정확도가 낮은 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과 지방정부(전남도청)는 도민들과의 관계형성에 있어 도민들의 생각을 좀 더 객관적이고 정확하게 파악할 필요가 있다는 것을 알 수 있다.

The importance of Public Relations for Local Government has been increasing. This manuscript applied Co-orientation Model of Organization-Public Relationships to Local Government and its citizen. Surveys were conducted with public officials who work for Jeonnam Provincial Government and residents of the province. Results indicate that Perceived Agreement 1 between organization and publics is relatively normal because there are significant differences in four factors out of seven; whereas, Perceived Agreement 2 is relatively low because there are significant differences in six factors out of seven. Accuracy 1 is relatively high in that there is significant difference in only one factor; while, Accuracy 2 is relatively low in that there are significant difference in five factors. This study implies that Local Government needs to consider public's views of issues more subjectively and precisely for organization-public relationships.

위기 커뮤니케이션에 있어 SNSs의 역할에 대한 중요성이 커지고 있으나, 이에 대한 연구는 미비하다. 본 연구는 지난 한 해 큰 이슈가 되었던 기업의 위기 사례 중 남양유업의 사례를 선정하여, 기업의 위기 대응 전략에 따른 공중의 반응이 트위터 상에서 어떻게 나타나는지 살펴보았다. 위기 대응 단계별로 트위터 상에서 쟁점화 된 이슈에 대한 네트워크 분석을 통해 공중의 반응을 양적인 측면과 내용적 측면에서 규명하고자 하였다. 해당 기업의 위기 대응 전략에 대한 트위터 상 공중의 반응에 해당하는 3,891개의 트윗을 네트워크 분석한 결과, 해당 기업의 위기 대응에 대해 트위터 상에서 부정적인 메시지가 주로 쟁점화된 것으로 나타났다. 해당 기업은 조직의 책임성 정도가 가장 높은 ‘범죄’ 위기 상황에서, ‘사과’라는 수용적 전략 뿐 아니라, 방어적 전략인 ‘부인’, ‘공격자 공격’ 등을 동시에 사용하여 부정적인 여론이 형성되었다. 이에 그 뒤의 행동시정 노력들도 크게 부각되지 못하거나 긍정적으로 평가 받지 못하였다. 본 연구는 기업의 위기 상황에서 트위터를 통해 공중의 반응이 어떻게 나타나고 확산되는지 이슈 확산 네트워크 분석을 통해 밝혔다는 점에서 기존 연구와 차별성을 갖는다.

The purpose of this study is to examine how publics respond on SNSs to a company’s crisiscommunication strategies during a crisis. Specifically, this study analyzed publics’ tweets inresponse to Namyang Dairy’s crisis response strategies in terms of the quantity and the content. Through the network analysis of 3,891 tweets, this study found that mostly negative issues regarding Namyang Dairy’s crisis response strategies were diffused via Twitter. Namyang Dairy used defensive(denial, attack the accuser) and accommodative(apology) strategies at the same time in a transgression crisis situation. As a result, public reactions got worse and Namyang Dairy’s consecutive corrective actions were not evaluated positively by the public. This study was meaningful in that it highlighted the importance of Twitter as a diffusion channel of negative public opinion during organizational crisis situations. The findings of this study provide practical implications for PR practitioners in planning crisis management andcommunication strategy.

본 연구는 공동체 건설 및 재건이라는 PR의 사회적 역할의 가능성을 탐구하고자, 인접 학문으로부터 사회자본과 공동체의식이라는 개념들을 도입하여 공중들이 공동체 활동에 적극적으로 참여하기 위해서 어떤 경로를 거치는지를 고찰해 보았다. 특히 PR 활동에서 사용하는 다양한 미디어들을 통해 구축된 사회자본이 구성원들의 공동체 의식에 영향을 미치고, 이렇게 형성된 공동체 의식을 통해 공중들의 적극적인 사회정치 참여가 활성화된다는 공동체 건설의 메커니즘(미디어 이용-사회자본-공동체의식-사회정치적 참여의도)을 설정하고 실증 연구를 통해 검증해 보았다. 이를 위해 한국이라는 공동체를 상정한 후 만 19세 이상의 국민 중 수도권에 거주하는 400명을 대상으로 면대면 설문조사를 실시하여 연구문제와 가설들을 검증하였다. 그 결과 다양한 미디어 플랫폼의 등장에도 불구하고 여전히 인간 대 인간 간의 커뮤니케이션이 사회자본을 형성하는데 가장 유용한 도구임을 알 수 있었다. 또한, 공동체의식이 사회자본과 참여의도 사이의 관계를 매개함을 알 수 있었다. 이러한 공동체 의식의 매개효과는 한 사회 안에 사회자본이 축적되고 이로 인해 공동체 의식이 형성되었을 때에야 비로소 공중들이 행동에 돌입하게 됨을 의미하므로 공동체 건설을 위한 PR의 역할도 공동체 의식 함양에 집중되어야 함을 보여준다. 논문의 말미에 연구의 제한점 논의를 통해 후속 연구의 방향을 제시하였다.

This research aimed to explore public relations' role in building communities. It introduced the concepts of social capital and sense of community to examine the route of how publics are encouraged to actively participate in community activities. In particular, this research proposed a mechanism in which social capital built through media usage contributed to forming sense of community and, in turn, sense of community facilitated publics' intention to participate in social and political issues. To test this proposed mechanism of community building, the researcher conducted a survey. The results of the study revealed that human communication was the most effective tool in building social capital and social network service also partially contributed to building social capital. On the other hand, the impact of mass media on social capital was not statistically significant. Also, it was shown that sense of community mediated the relationship between social capital and participation intention. The findings of the study provided the following implications. First, it showed that face-to-face communication was still the most useful tool in building social capital despite of the development of many new types of media platforms. Also, this study contributed to the body of knowledge in PR by showing that PR's role in community building should first be concentrated on forming sense of community because publics start to participate in social and political events only after sense of community is established in a society.

본 연구는 심층인터뷰를 통해 PR 실무자들이 수행하고 있는 역할(기술자적 역할, 관리자적 역할) 및 PR 가치에 대한 인식(공익지향형, 비 공익지향형)에 따라 업무상에서 실제로 어떠한 윤리적 딜레마 상황을 경험하고 있는지를 탐색해 보고, 이에 따른 실무자들의 윤리인식을 진단하였다. 연구결과, 역할인식에 따라 윤리적 딜레마를 겪는 영역이 한정되거나 확대되며, PR의 공익 추구 가치 동의 여부에 따라 윤리적 딜레마 상황의 원인을 다르게 진술하는 것을 확인할 수 있었다. 끝으로, 이러한 결과를 토대로 PR 현장에서의 실무자 윤리인식 제고를 위한 시사점을 논의하였다.

By using in-depth interviews, this study explored the interrelations among PR practitioner’sperceptions of roles (technician role, managerial role), PR values (public interest-oriented,non-public interest-oriented), and PR ethics. In particular, we adopted the concept of ethical dilemma as a way to capture practitioners' realities in examining their perceptions on ethics. The study showed that depending on practitioners' role perceptions, similar ethical dilemmawas interpreted differently and depending on the extent of their agreement on pursuit of public interest in PR as core value, cause of ethical dilemma was stated differently. Theoretical and practical implications of the study results are discussed.

본 연구는 국내 거주 외국인 근로자들이 주로 참여하고 있는 법무부 사회통합프로그램의 공중 관계성이 이민 만족도와 한국 사회 신뢰형성에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 이를 위해 다문화프로그램에 참여하는국내 거주 외국인 근로자를 대상으로 조직－공중 관계성, 이민 만족도, 한국 사회 신뢰형성 정도를 파악하고관계를 분석하였으며, 다문화프로그램과 프로그램 운영기관과의 관계에 대하여 어떻게 인식하고 있는지 살펴보았다. 본 연구의 조사 대상은 법무부의 사회통합프로그램에 참여하고 있는 외국인 근로자를 대상으로하였으며, 가설을 검증하기 위한 설문은 사회통합프로그램에 참여하고 있는 외국인 근로자 204명을 대상으로 하였다. 또한, 본 연구의 목적에 맞게 외국인 근로자에 대한 전반적이고 좀 더 깊이 있는 정보를 얻기 위한포커스 그룹 인터뷰는 사회통합프로그램에 참여하고 있는 외국인 근로자 각각 4명, 총 8명을 대상으로 이루어졌다. 본 연구는 양적인 연구방법과 질적인 연구방법의 통합적 관점에서 진행되었다. 본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 법무부-외국인 근로자 공중관계성이 이민 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 <연구가설 1>에 대한 검증 결과, 이들 간에 유의적인 관계가 있음을 확인할 수 있었다. 둘째, 법무부-외국인 근로자 공중관계성이 한국 사회 신뢰형성에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 <연구가설 2>에 대한검증 결과, 이들 간에 유의적인 관계가 있음을 확인할 수 있었다. 셋째, 이민 만족도는 한국 사회 신뢰형성에긍정적인 영향을 미칠 것이라는 <연구가설 3>에 대한 검증 결과, 이들 간에 유의적인 관계가 있음을 확인할수 있었다. 넷째, 다문화프로그램에 참여하는 외국인 근로자의 프로그램에 대한 인식조사 결과, 대부분 외국인 근로자들은 그들이 받는 프로그램에 만족하고 있었다. 프로그램을 통해 한국문화를 이해하는 데 도움이많이 되었고, 이로 인하여 한국생활을 하는데 도움이 많이 되고 있다고 하였다. 반면에 사회통합프로그램 단점으로는, 시험이 너무 많아서 부담이 된다는 의견과 시험이 어려워서 힘들다고 하였으며, 교재가 어려워서 이해하기가 힘들다는 의견이 많았다. 또한, 다문화프로그램에 참여하는 외국인 근로자와 운영기관과의 관계에 대한 인식 조사 결과, 기관책임자와 프로그램 담당 강사 관계에 대해 대부분 긍정적인 태도를 보였다. 특히, 수업을 통해 직접 부딪히는 강사와의 긍정적인 관계로 인해 한국 사람들에 대한 인식이 긍정적으로 변했으며, 한국생활이 더 즐거워졌다고 하였다. 본 연구의 결과를 종합해보면, 정부기관과 외국인 근로자들은 공중 신뢰를 바탕으로 서로에게 관심을 가지고 관계를 우호적으로 유지하고 발전시키기 위한 지속적인 노력이 필요하며, 외국인근로자들의 조직－공중 관계성이 이민 만족과 한국 사회 신뢰형성에 긍정적인 영향을 주고 있기 때문에 정부기관은 외국인근로자들이 진정으로 무엇을 원하는지 파악하고, 그들의 문화적 정체성을 인정하면서 여러 가지 서비스를 개발하고 제공하도록 노력해야 할 것이다. 본 연구는 진정한 사회통합을 위해 법무부의 사회통합 프로그램을 통하여 정부기관과 외국인근로자 간의 공중관계성에 초점을 맞추었다는 점에서 의의가 있을 것이다. 또한, 본 연구에서의 조직－공중 관계성 이론은 법무부와 외국인근로자들과의 소통과 통합을 위해 그들의 관계 형성, 유지와 발전에 중요한 이론적인 틀을 제공할 것이다.

This study examines ways in which social integration programs of the Ministry of JusticeRelationship that foreign workers residing in Korea mainly participants effect their satisfaction and trust toward the Korean society. Specifically, the current study examines foreign workers who participate in the Ministry of Justice’s Multicultural programs and measured their Organization-Public Relationship level; their level of satisfaction and trust toward the Korean society; and their perception toward the Multicultural program and agencies that operate those programs; then the relationship between these variables were measured and analyzed. The current study conducted survey method to test the hypotheses. Total of 204 foreignworkers participated in the survey; all of the participants were registered to the Ministry ofJustice’s Social Integration Program. To gather more comprehensive data that also has depth, 2-4 person focus groups were conducted. Thus the study used both qualitative and quantitative research methods. In addition, focus group was conducted to explore the participants’ embedded feeling to the program and Korea. Overall findings show that participants hold positive attitudes toward the program instructors and agency directors. More specifically, positive relationship with the instructor during the class led to positive perception on Koreans in general, hence, their satisfaction toward living in Korea increased. The study suggests that both the government and the foreign workers needto work toward maintaining and further developing positive relationships with one another thatis based on trust. Moreover, as the foreign workers’ Organization-Public Relationship effectstheir satisfaction and trust level toward the Korean society, the government needs to be moreattentive to the needs of the immigrants, accept their cultural identities, and work towarddeveloping various need-based services. This study has significances in several ways. First, the study focuses on the relationship between the government and the foreign workers through the Social Integration Program for the purpose of societal integration. Second, findings of the study provides an important theoretical framework to understand the relationship building and maintaining process between the Ministry of Justice and foreign workers for the purpose of two-way communication and societal integration.

혼합적 연구방법은 단일 연구나 조사 프로그램에서 질적인 접근과 양적인 접근을 함께 활용해 자료를 수집 하거나 분석하고, 결과를 통합해 추론을 이끌어내는 연구방법을 의미한다. 이 연구의 목적은 PR기획의 상황분석에서 혼합적 연구방법을 활용해 문제를 규명하는 사례를 소개함으로써 PR연구나 실무에 혼합적 연구방법을 어떻게 활용할 수 있는지에 관한 일종의 ‘가이드라인’을 제시하는 데 있다. 따라서 혼합적 연구방법에 관한 기본적인 개념, 전제, 연구설계 등을 살펴본 후, 혼합적 연구방법을 활용해 PR의 상황분석을 실행한 실제 사례를 소개했다. 이 연구에서 소개하는 사례는 2013년 상반기에 OO공공기관이 발주한 “생활밀착형 매체 통합홍보 용역”을 수주하기 위해 제안한 사례이다.

The mixed methods research means a research in which the investigator collects and analyzes data, integrates the findings, and draws inferences using both qualitative and quantitativeapproaches or methods in a single study or program of inquiry. The mixed methods contributes to increasing investigator's understanding of the phenomenon of interest. This research shows how to conduct the mixed methods in situation analysis of public relations. In order to find the most important cause of death-related accidents, this research conducted literature review, focus group interviews, and a survey sequentially. Based on these researches, optimistic bias was identified as the most significant reason why workers don't wear protective gear.