Earticle

본 연구는 최근 기업 경영에서 그 중요성이 커지고 있는 조직과 사내 구성원 간의 관계성을 중심으로 내부공중의 균형적인 커뮤니케이션 인식이 관계성 및 기업 평판 인식, 그리고 직원들의 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구를 위해 국내 대기업 총 25곳에 재직 중인 일반 직원 416명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 균형적인 내부 커뮤니케이션 인지는 조직－직원 관계성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 조직－직원 관계성 인식은 사원들의 소속 조직 평판 인식과 커뮤니케이션 행동에도 유의미한 영향을 미치는것으로 나타났다. 또한 직원들의 평판 인식도 커뮤니케이션 행동에 영향을 미쳤다. 더 나아가, 조직－사원 관계성의 각 차원에 따라 그 영향력에 차이가 있었고, 직원들의 내부적인 평판 인식 역시 차원 별로 커뮤니케이션 행동에 차별적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구 결과는 균형적 사내 커뮤니케이션 및전략적 관계 관리의 중요성과 효과를 보여준다.

This study examined the relationships between symmetric communication, organization-public relationship, corporate reputation, and communication behaviors in the context of internal public relations. A survey with 416 employees at 25 large corporations was conducted. Results indicated that symmetric communication had a positive effect on organization-employee relationship, which further affected employees’ perception of corporate reputation and communication behaviors. Employees’ perceived corporate reputation also affected their communication behaviors. The organization-employee relationship and employees’ perceived corporate reputation showed differential effects on each dimension of communication behaviors. The findings show the importance of symmetric employee communication and strategic relationship management.

신뢰와 불신은 공존하지만 차별화되는 개념으로 바라볼 수 있다. 이와 같은 가정을 수용한다면, 기업의 위기상황 속에서도 신뢰와 불신은 서로 다른 역할을 할 것으로 여겨진다. 그러나 아직까지 위기 상황 속에서 기업에 대한 신뢰와 불신이 구체적으로 어떻게 다른 역할을 수행하는지 살펴본 실증 연구가 그리 많지 않다. 이에 본 연구는 1) 위기 유형에 따라 신뢰와 불신이 어떻게 다르게 변화하는지, 2) 기업에 대한 기존 신뢰와불신에 따른 공중의 분노와, 3) 공중의 공격 커뮤니케이션 행동 차이는 어떻게 다르게 나타나는지 구체적으로 살펴보았다. 2015년 2월 한 달 동안 국내 성인남녀 200명을 대상으로 한 실험연구 결과, 신뢰는 위기 상황을 모면하게 하는 방어기제로 작용한 반면, 불신은 위기 상황을 악화시키는 증폭기제로 작용하였다. 본 연구가 갖는 이론적·실무적 함의를 결론 부분에 기술하였다.

Trust and distrust are separate concepts that co-exist yet differ in terms of their functional roles. However, there is little empirical research to examine how trust and distrust function differently from a corporate crisis management perspective. This study thus attempted to explore how trust and distrust are affected by the crisis types and how the differential concepts stimulate anger and negative communication behavior. An experiment with 200 Korean participants was conducted in 2015. The results showed that trust acts as defensive power to mitigate a corporate crisis whereas distrust works as detrimental factor to worsen the crisis situation. Theoretical and strategic implications are further discussed.

이 연구는 투자자 관계(IR: Investor Relations)라는 국제적 커뮤니케이션 실천이 1990년대 초 한국 사회에 도입된 후 그 개념이 어떻게 변화했는지를 추적했다. 이를 위해 우선 지난 20년간 <조선일보>에 보도된 관련 기사 341건에서 IR 개념이 어떻게 나타났는지를 내용분석(content analysis)했다. 기존 논의를 받아들여 커뮤니케이션의 불균형(asymmetry)과 균형(symmetry) 모델을 IR 개념에 적용하여 기술적(technical) IR과 문화적(cultural) IR을 구분했다. ‘기술적 IR’은 주로 경영정보 전달 활동이다. 이것은 단기적 주가상승과 같은 결과를목표로 한다. 반면 ‘문화적 IR’은 금융 커뮤니티(financial community) 자체의 가치 제고를 지향한다. 그 과정에서 기업·재무분석가·투자자와 같은 구성원 모두의 상호 작용과 지속적인 관계 형성을 강조한다. 연구에 따르면, 한국 사회에서는 기술적 IR 개념이 지배적이었다. 특히 대체로 기업의 재무 정보 공시와 같은 ‘정보전달’ 측면이 강조됐다. 1997년부터는 주가상승, 자금 조달, 경영권 확보와 같은 IR 활동의 ‘결과’ 측면이 나타났다. 문화적 IR 개념도 일부 있었다. 투명성 논리의 확장과 함께 2000년부터 2010년까지는 주주이익 보호, 사회적책임을 강조하는 담론이 나타났다. 이러한 개념 형성의 내용을 더 자세히 들여다보면, IR 실행을 주문하는 주체인 규범 주문자(norm provider)는 기업 및 재계와 같은 시장영역 중심에서 2000년대 들어 정부 부처 및 기관과 같은 공공영역까지 확대됐다. IR을 실행하는 규범 실행자(norm actor)는 전 기간 시장영역 차지였다. 개념 형성 과정에서 개인투자자와 같은 중요한 금융 커뮤니티의 공중(public)은 주체가 아니었다. 이러한 결과는의미연결망 분석에서도 지지되었다. 분석한 결과 ‘기업’·‘외국’·‘투자’·‘분기’·‘매출’·‘영업이익’·‘주식’·‘계획’과 같은 단어들이 주요 단어로 추출됐다. 단어 간 연결정도 중심성 (degree centrality) 값은 차이가거의 없었다. LDA (Latent Dirichlet Allocation) 토픽 모델링(topic modeling)은 이러한 결론을 부가적으로 확증했다. 지난 20년간 신문 보도에 나타난 한국 사회의 IR 담론은 다섯 가지 주제, 즉 기업의 ‘투자 계획 ’·‘정보공시 ’·‘분기별 실적 ’·‘시장 경제 ’·‘주가 ’로 나타났다. 주제에서 시대별 차이는 없었다. 이 주제 모두 기술적 IR 에 해당하는 것으로 보았다. 이 연구는 이러한 발견의 의미가 무엇인지 논의했다.

This study explored how the concept of IR (Investor Relations), the international communication practice, has been adopted and changed in Korea society from 1994 to 2014. Applying asymmetry and symmetry communication model, the researcher constituted IR concept dyad as ‘technical IR’ and ‘cultural IR’. The technical IR is mainly related to management information delivering. This aims short-run outcomes such as stock price increasing. On the other hand, cultural IR pursues market improvement by long-run relationship building among members of financial communities like as firms, financial analysts, and investors. While performing a content analysis of 341 news articles reported on Chosun Ilbo, the researcher examined three aspects of IR concept: discourse per se, norm drivers, and actors. The findings indicate that the discourse on the concept of IR mainly covers technical IR in terms of ‘information delivering aspect’. Also, ‘outcome discourse’ has appeared since 1997 such as share price, financing, and securing management right. Partly, cultural IR has presented. From 2000 to 2010, the discourse related to shareholders protection, social responsibility and transparency paradigm has showed up. While IR drivers have been expanded to public sector from the market sector, actors mostly were the market sector. As a second study, semantic network analysis supported this findings. Extracted key words were ‘corporate’ · ‘foreign’ · ‘investment’ · ‘quarter’ · ‘revenue’ · ‘operating profit’ · ‘securities’ and ‘plan’. Additionally, the result of LDA (Latent Dirichlet Allocation) topic modeling analysis, suggested five topics like as ‘companies’ · ‘investment plan’ · ‘disclosure’ · ‘quarterly earnings’ · ‘market economy’ and ‘share price’. These results strongly confirm the results of content analysis suggesting that asymmetry IR concept is dominant in Korea society.

본 연구는 정당성 이론을 토대로 동일한 부정적 결과를 초래한 주체가 유명인·일반인·기업일 때 공중이어떻게 다르게 책임성을 판단하는지 살펴봄으로써 부정적 유명인 효과를 확인하고자 했다. 또한 의도성을변인으로 하여 반사실적 사고, 부당성 지각, 실제적·도의적 책임성 지각과의 관계를 탐색하고자 했다. 이를위해 부정적 결과를 초래한 주체(유명인·일반인·기업)와 의도성(고·저)의 3 × 2 집단 간 실험설계를 바탕으로 사옥(주택) 증축(리모델링) 공사 후 주변 건물의 흔들림 현상으로 피해를 입은 이웃 주민들에 관한 시나리오로 실험연구를 실시했다. 연구 결과, 기업의 반사실적 사고, 부당성 지각, 실제적 책임성 지각, 도의적책임성 지각 평균이 가장 높았고, 뒤이어 유명인, 일반인 순으로 나타났다. 반사실적 사고의 경우 기업과 유명인 간, 부당성 지각에는 유명인과 일반인 간 평균값에 유의미한 차이가 없었다. 아울러 부정적 결과의 주체가 일반인일 때보다 유명인일 때 공중의 책임성 인식 정도가 더 높게 나타나 부정적 유명인 효과가 실재함을 보여주었다. 한편 의도성의 높고 낮음은 공중의 부당성 지각 정도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로나타났다.

On the basis of fairness theory, this study aimed to verify negative celebrity effect by examining how differently the public judge responsibility for the identical negative results caused by divergent subjects categorized into a celebrity, an ordinary person and a corporation. Another purpose of this study was to explore the relation of counterfactual thinking, perceived unfairness, and perceived actual/moral accountability taking intentionality as a variable factor. This study was based on a 3x2 factorial design made for group test to determine relation between intentionality (high, low) and a subject (celebrity, ordinary person, corporation) caused the negative results through the scenario that residents in a certain neighborhood are being disturbed by the building swaying after the recent remodeling construction. As a result, the public’s perception of counterfactual thinking, unfairness, actual and moral accountability was highest when a corporation caused a negative consequence followed by a celebrity and an ordinary person. There was no significant difference of means between a corporation and a celebrity in the case of counterfactual thinking, and between a celebrity and an ordinary person in the case of perceived unfairness. Negative celebrity effect was also demonstrated by being assigned more responsibility when a celebrity caused a negative consequence compared to an ordinary person. Meanwhile, the public’s perception of unfairness was not affected significantly by intentionality.

이 연구는 정황적 수용이론을 바탕으로 정황변인들의 인식이 젊은 20대의 연예인 평판 인식에 미치는 영향을 조사하였다. 그 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 인품 및 대외관계의 평판에 대해서는 자신의 팬덤의 정도, CEO의 거래적 리더십, 위협(－), 연예인의 윤리성과 인내심, 팬과의 친밀성, 연예 업계의 현황, 팬들의 신뢰성과 합리성에 대한 인식이 영향을 미쳤다. 둘째, 사생활관리와 위기관리의 평판에 대해서는 응답자의 팬덤의 정도, CEO의 거래적 리더십, CEO의 민주적 리더십(－), 연예인의 윤리성과 인내심, 연예인의 개방성과 유연성(－), 문제해결능력, 일과 모델 활동(－), 팬들의 신뢰성과 합리성, 연예인이 직면한 이슈(－)에 대한 인식이 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 전문성의 평판에 대해서는 소속사의 전문성, 연예인의 개방성과 유연성, 연예인의 경력, 팬들의 사회적 힘과 충성도, 팬들의 신뢰성과 합리성, 그리고 연예인이 직면한 이슈(－)에 대한 인식이 영향을 미쳤다. 넷째, 외적 특성 평판에 대해서는 소속사의 전문성, 연예인의 윤리성과 인내심, 일과 모델활동, 연예인의 경력(－), 팬들의 사회적 힘과 충성도에 대한 인식이 유의미한 예측변인으로 나타났다. 더 나아가 사회공헌의 평판은 오로지 자선활동의 정도에 대한 인식이 영향을 미쳤다. 이러한 결과를 바탕으로 이 연구는 연예인의 평판관리PR을 위한 이론적·실무적 함의를 심층적으로 토론하였다.

This study examined how perceived contingent factors influence in the reputation of entertainment celebrities perceived by young generations. According to the results, the perception of following variables was influential in the reputation of personality and relationship: the degree of respondents’ fandom, CEO’s transactional leadership, threats(－), celebrity’s ethicality and patience, familiarity with his or her fans, entertainment industry environment, and fans’trustworthiness and rationality. Second, the perception of respondents’ fandom, CEO’s transactional leadership, CEO’s democratic leadership(－), celebrity’s ethicality and patience, celebrity’s openness and flexibility(－), problem solving ability, active performance(－), fans’ trustworthiness and rationality, and issues under question(－) were significant predictors for the reputation of private life management and crisis management. Third, the perception of entertainment agency’s professionalism, celebrity’s openness and flexibility, career, fans’ social power and loyalty, fans’ trustworthiness and rationality, and issues under question(－) was influential in the reputation of professionalism. Fourth, the perception of entertainment agency’s professionalism, celebrity’s ethicality and patience, active performance, career(－), and fans’ social power and loyalty was influential in the reputation of appearance. Finally, the degree of charitable giving activity was the only predictor for the reputation of social responsibility. Based on the results, this study discussed scholarly and practical implications for better managing the reputation of celebrities.

본 연구에서는 지방자치단체에서 운영하고 있는 소셜미디어의 대화커뮤니케이션 실제 특성과 이에 대한 수용자 인식을 밝히고, 대화커뮤니케이션 수용자 인식과 공중의 커뮤니케이션 행동이 조직－공중관계성에 미치는 영향을 분석하였다. 주요결과를 살펴보면, 대화커뮤니케이션 실제 구현정도와 수용자 인식에 큰 차이가 있음을 알 수 있었는데 모든 지자체에서 트위터보다 페이스북에 대화적 요소가 많이 구현되어 있었으며페이스북은 경기도가, 트위터는 부산이 대화커뮤니케이션 특성이 높게 나왔다. 그러나 수용자들은 페이스북보다 트위터가 대화커뮤니케이션 특성이 높다고 인식하였으며, 지역별로는 전북지역이 두 매체 모두에서대화커뮤니케이션 특성이 가장 높다고 인식하였다. 또한, 조직－공중관계성은 대화커뮤니케이션 특성이 높게 인식되는 트위터와 전북이 높은 반면, 대화커뮤니케이션 특성이 낮게 인식되는 페이스북과 경기도는 조직－공중관계성이 낮게 나타났다. 이를 통해 대화커뮤니케이션 특성이 높을수록 조직－공중관계성이 높다는것을 알 수 있었다. 또한, 트위터에서는 공중 커뮤니케이션 행동 유형에 따라 대화커뮤니케이션과 조직－공중관계성간에 조절효과가 나타났으나 페이스북에서는 확인되지 않았다. 본 연구는 5개 광역지자체의 페이스북과 트위터의 대화커뮤니케이션을 중심으로 조직－공중관계성과 공중커뮤니케이션 행동의 상호 영향 관계를 실증적으로 검증함으로써, 지자체 소셜미디어의 운영과 전략수립에 실무적인 방향성을 제시하고자 하였다.

The goal of this study is to articulate any peculiarity of social media’s dialogic communication run by local government and any effects of dialogic communication and publics’ communication behaviors on organization-public relationships. Main results of this study are as follows. In terms of media type, Twitter has more distinguishable traits of dialogic communication than Facebook and the traits of social media’s dialogic communication were recognized highest in Jeonbuk among the regions of Seoul, Gyeonggi, Chungcheong, and Busan. And it was also found that there is quite a big difference between actual implementation of dialogic communication and audience awareness. Where the traits of dialogic communication is highly perceived, organization-public relationships is also perceived high. In this context, Twitter and Jeonbuk Region showed high degree of organization-public relationships while low degree of organization-public relationships were shown in Facebook and Gyonggi Region. This result explains the stronger the traits of dialogic communication get, the higher the degree of organization-public relationships become. The moderating effects were found between dialogic communication and organization-public relationships in accordance with the types of public communication behaviors on Twitter but neither on Facebook. Empirically verifying any mutual relationship between the dialogic communication of 5 local governments’ Twitter and Facebook, this study has practical implication which shed lights on the management and strategy building of local government’s social media use.

현대가족은 급변하는 사회현상과 더불어 가족 구성체에 다양한 문제와 위기를 맞고 있다. 미디어에서는 정상적인 가족에 대한 전형적 모델을 지속적으로 노출시켜 정상적인 가족에 대한 모델을 규범화하였다. 이에현대사회에 나타난 다양한 형태의 가족은 비정상적인 가족으로 규정하는 오류를 양산하게 되었다. 따라서본 연구를 통해 한국의 공익캠페인이 사회구성원의 주요 기틀이 되는 가족표상에 대해 어떻게 표현하고 있는지를 분석하고 문화적 차이가 있는 미국과 일본은 가족표상을 어떻게 표현하는지 비교 분석하고자 하였다. 또한 공익캠페인의 가족표상이 수용자의 인식에 미치는 영향력과 가족 이데올로기에 대해 분석하고 향후 한국 공익캠페인의 전략적, 가치 중심적 방향성에 대해 모색하고자 하였다. 분석 방법은 내용분석(content analysis)과 포커스 그룹 인터뷰(focus group interview)를 실시하였다. 분석한 결과, 세 국가 모두현실적으로 다양한 가족 유형을 표상하지 않았으며 가족 이데올로기는 세 국가 모두 편향된 계급인 중산층을 표상하였고, 부차적으로는 국가마다 차이가 있었다. 또한 현재 공익캠페인의 가족표상은 현실적 가족유형과는 괴리감이 존재해 전달력이 떨어진다는 인식이 존재했다. 결과적으로, 향후 한국 공익캠페인에서는전 세대가 공감하는 감성코드 적용과 다양한 가족표상의 수위를 전략적으로 조절하며 발전시켜나갈 필요가있다.

With radical social changes, it is certain that modern families are at crisis with a variety of family issues in its formation. For instance, by being consistently exposed on mass media, an average contemporary family televised in Korean public campaigns has been formalized as ‘the family’, that is, the typical Korean family. As a result, any family formation, or types, which is different from ‘the family’ is mistakenly categorized as a non-average family. Thus, the goal of the research is to analyze the way Korean public campaigns portray types of family, which is the basis of social members. The research also studies American and Japanese public campaigns in the same way for comparison. In addition to that, the research analyzes how ‘the family’ exposed on Korean public campaigns affects TV viewers’ recognition in relation to the types of Korean family. Therefore, the research shall explore the strategic and value-centered measures on enhancing the advisable effect of Korean public campaigns. In the research, method of Content Analysis and the Focus Group Interview is used. Based on the result of the analysis and the interview, the research suggests that three countries-Korea, the USA, and Japan-have not represented a variety of family formation, or types in their public campaigns in a balanced way. On the category of Family Ideology, the countries have aired biased types of middle-class family in their public campaigns, but differences between them are shown in the category of the Secondary Representation. The research shall explain on the differences later in this paper. Lastly, the research has found that family types on current public campaigns seem to be unfamiliar to the public, such that the effect of the campaigns can be hardly measured. In conclusion, the research insists that Korean public campaigns consider to deploy emotion codes into their contents for Korean TV viewers, and the campaigns should be balanced in representing the formation of a family, or the types of family by handling the levels of the representation in a strategic way.