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위기관리 커뮤니케이션 영역에서 상황적 위기커뮤니케이션 이론(Situational Crisis Communication Theory, SCCT)은 위기 발생 시 조직의 명성을 보호하기 위해서 위기유형에 따른 올바른 커뮤니케이션 전략을 사용해야 한다고 주장한다. 하지만 국내의 연구들을 살펴보면, 우리나라 기업들은 SCCT의 주장과상반된 전략을 사용하고 있으며, 위기 상황에서의 명성의 역할에 대해서도 일관적이지 않은 연구결과를 보이고 있다. 이에 따라 본 연구는 SCCT의 범문화적일반화 가능성을 검증하기 위해, 범죄 위기상황에서 기업의 사전 명성 수준(높음/낮음)과 위기 커뮤니케이션 전략(사과/부인/정당화)에 따라 기업의 사후 명성이 어떻게 변화하고, 공중의 위기인식이 어떠한 차이를 보이는지를 알아보기위해 수행되었다. 충남과 경기도의 135명의 대학생들을 대상으로 실험연구를한 결과, 기업의 책임성이 높은 범죄 위기의 경우 사전의 높은 명성이 무조건안전판 역할을 하지는 않는다는 것을 알 수 있었으며, 사과 전략이 기업의 사후명성 회복과 메시지 수용성에 가장 효과적임을 알 수 있었다. 이러한 결과를토대로 SCCT의 범문화적 적용 가능성에 대한 이론적·실무적 의의와 향후 연구를 위한 제안이 논의되었다.

Situational crisis communication theory (SCCT) posits that the use of appropriate crisis communication strategies protects corporate reputation during crisis. However, according to domestic research findings,Korean corporations are frequently found to use crisis communication strategies which are not in accordance with the suggestions based on SCCT. Moreover, research findings on the role of reputation during corporate crisis yield inconsistent results. With this backdrop, the present study utilized a 2 (high reputation/low reputation) X 3 (apology strategy/justification strategy/deny strategy) factorial design to find out the effects of corporate reputation and crisis communication strategy on post-crisis reputation and crisis perceptions. A total of 135 college students participated in this experiment. The research findings indicated that in the case of corporate crisis due to its own fault, the effect of prior reputation of corporate is minimum in preventing the damage of reputation or rebuilding the post-crisis reputation. On the other hand, the positive effects of crisis communication strategy on post-crisis reputation and crisis perceptions were consistently observed. The academic and practical implications of the present study were discussed.

본 논문은 기업블로그의 대화 커뮤니케이션(Dialogic Communication)과인지된 상호작용성(Perceived Interactivity) 요소들에 대한 실증적 연구로써,기업블로그 안에 내재된 대화 커뮤니케이션 요소들과 인지된 상호작용성 요소들이 고객 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는지 비교 검증하였다. 국내 주요 기업블로그 8개 컨텐츠와 관련된 문항들을 제작하여 300명의 기업블로그 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과 대화 커뮤니케이션의 ‘재방문유도’, ‘유용한 정보’, ‘인터페이스’,‘대화고리’, ‘방문자 보전’ 등 다섯 가지 요소들과 인지된 상호작용성의 ‘쌍방향커뮤니케이션’, ‘개인화’, ‘참여성’, ‘통제성’, ‘반응성’의 요소들은 고객만족도와충성도에 각각 비슷한 수준에서 유의미한 영향력을 주는 것으로 밝혀졌다. 반면, 대화 커뮤니케이션은 고객만족도를 매개하여 고객 충성도에 영향을 미치는것을 발견하였다. 이 같은 유사점과 차별점이 분석결과를 바탕으로 논의되었다.

These days, many corporations are managing blogs to maintain good relationships with their customers. Each of these blogs features many two-way communication factors. This study is focused on the Dialogic Communication and Perceived Communication factors in corporate blogs. There are five factors each in both Dialogic Communication and Perceived Interactivity. For Dialogic Communication, they are as follows:‘Dialogic Loop’, ‘Usefulness information’, ‘Generation of Return visits’,‘Ease of the interface’ and ‘Rule of conservation of Visitors’. For Perceived Interactivity, they are: ‘User Control’, ‘Responsiveness’,‘Two-way Communication’, ‘personalization’ and ‘playfulness’. This study intends to show the significance each of these factors have on customer satisfaction and loyalty. In conclusion, the factors involved in Dialogic Communication and Perceived Interactivity were discovered to be very important to the relationships corporate blogs have with their customers. Also, Dialogic Communication was confirmed to be very similar to perceived Interactivity.

전통적인 미디어와 대별되는 소셜 미디어(Social Media)의 등장은 최근PR영역에 큰 영향을 끼치고 있다. 공중들은 인터넷을 기반으로 하는 소셜 미디어 기술을 사용하여, 특정 기업이나 조직에 대한 자신의 의견이나 경험 등을나누기도 하고, 기업에서 생산한 콘텐츠들을 자발적으로 전달하거나 확산시키는 경향을 보이고 있다. 이와 같은 미디어 환경의 변화는 매스미디어 중심으로이루어져 왔던 기존의 PR활동에 대한 전면적인 변화를 요구하고 있다. 그러나,PR영역에서는 소셜 미디어를 어떻게 활용할 것인지에 대한 실증적인 연구가미미한 실정이다. 특히, 소셜 미디어 PR활동의 일환으로 기업, 제품, 서비스등에 관한 정보의 확산을 유도하기 위해 만들어진 동영상과 이미지와 같은 콘텐츠의 품질에 대해 공중들은 어떻게 평가하고 있으며, 또 어떠한 콘텐츠를 만드는 것이 효과적인지에 대한 연구는 전무하다. 본 연구는 우선 문헌연구를 통해소셜 미디어 콘텐츠 품질을 개념화하고, 이를 바탕으로 동영상, 이미지를 중심으로 한 품질 평가 모델을 제안하였다. 또한, 제안된 모델을 서베이를 (N=538)통해 검증하였다.

The rise of social media is posing great challenges and opportunities for Public Relations in South Korea. Public relations as a discipline has been focusing on generating effective persuasion through message distribution from the corporation’s or organization’s. However, with the coming of social media, public relations professionals are asked to rethink the way they have been communicating with the public. Although there have been calls for empirical research on the use of social media in public relations, it is not easy to find such studies. In particular, research on how the public are evaluating social media contents such as video clips and images posted by public relations professionals on blogs and contents sharing sites; and what kind of communication contents prompt online word-of-mouth within the social media environment has not yet been conducted. In this regard, the researchers implemented a thorough literature review to conceptualize social media contents quality and proposed an exploratory quality evaluation model. Furthermore, the researchers tested the proposed model through a survey research (N=538).

본 연구는 기업의 CSR 수행에 영향을 미칠 수 있는 요인을 알아보기 위해우연성 이론 (Contingency Theory of Public Relations)에서 제시된 기업의PR 활동에 영향을 미치는 내적/외적 상황변수들을 적용해 보았다. 연구를 위해다양한 조직에 근무하는 직원들을 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 연구의종속변수로는 기부금, CSR 활동 유형 (공익사업, 기부협찬, 자원봉사), CSR 활동참여횟수 및 참여시간, 그리고 CSR 활동에 대한 기업구성원의 태도를, 독립변수로는 86개의 상황변수 중 조직 규모, 산업 내 경쟁수준, 조직명성위기 빈도, 기업구성원이 인식하는 산업환경(이상 외부변수)과 경제적 안정성, CEO의 CSR 활동에 대한 이해/지지수준, CSR 전담부서의 유무, 기업문화 (집단/발전/목표지향적/위계적), 기업구성원의 관련교육수준 (이상 내부변수)을 설정하였다. 연구결과를 살펴보면, 조직 규모가 클수록, 조직명성의 위기빈도가 잦을수록기부금이 많은 것으로 나타났다. 또한, 경제적 안정성은 기부금에 부적 영향을주었으며, CEO의 CSR 활동에 대한 이해는 공익사업, 기부협찬, 자원봉사,CSR 참여횟수 및 시간, 기업구성원의 CSR 활동에 대한 태도 등 대부분의 종속변인과 유의미한 정적 상관관계를 보여주고 있었다. 위계문화는 종속변인 중공익사업, 자원봉사, CSR 활동 참여시간, 구성원의 CSR에 대한 태도 등에 정적영향을 주는 기업문화 요인으로 나타났다. 전담부서가 있는 경우, 각종 CSR 사업에 더 많이 참여하고 있었고 기업 구성원들의 CSR 활동 참여시간도 더길고 CSR 활동에 대한 태도도 더욱 긍정적인 것으로 나타났다. 다시 말해 전담부서를 가진 조직의 경우 CSR 활동을 좀 더 경영전략적 차원에서 적극적으로행하고 있음을 보여주는 결과이다. 그간의 CSR 관련 연구가 CSR의 효과에 초점을 맞추어 온 반면, 본 연구는어떠한 요인들이 기업의 CSR 수행에 영향을 미쳤는지 연구했다는 데 의미가있다. 특히 이 연구는 그간 기업 PR활동 및 위기상황에 영향을 미치는 요인들을제시했던 우연성 이론을 CSR에 적용하여 해당 이론이 CSR 상황에도 적용될수 있는 지 검증했다는 데 이론적 의의를 찾을 수 있겠다.

This research used the contingent factors from the Contingency Theory of PR to examine whether the factors also can be applied and influence organizations’ corporate social responsibility activities. To do so,the study conducted online survey with employees working at various organizations. Dependant variables include the types of CSR activities (philantrophy, sponsorship/donations, volunteering activities), the amount of monetary donations, the frequency of participation on CSR activities by the employees, and employees’ attitude toward their organization’s CSR activities. Independent variables include the size of an organization, the level of competition within the industry, the frequency of organizational crisis, and the industrial environment perceived by the employees (external contingent factors), economic stability, CEO’s support for CSR activities, corporate culture (group, development, goal-oriented, and hierarchical culture), the existence of CSR department in the organization,and employees’ level of CSR education (internal contingent factors). Results found that the size of an organization and the frequency of organizational crisis were positively related to the amount of monetary donations. Also, economic stability had an negative influence on the amount of monetary donations. CEO’s support for CSR activities showed positive correlations with most dependant variables. Hierarchical culture positively influences organization’s philantrophy and volunteering activities, the frequency of participation on CSR activities by the employees,and employees’ attitude toward their organizations’ CSR activities. In addition, if an organization has a CSR department, the organization tends to participate more CSR activities and its employees’ attitude toward CSRactivities tends to be more positive. Previous research on CSR has focused on the effects of CSR activities on corporate image, brand image, etc., whereas this research tried to find factors influencing organizations’ CSR activities. Especially, the research applied the contingent factors to see the possibility of extension of the theory to other areas,such as CSR.

이 연구는 저출산·고령화 대책 관련 홍보사업의 현황, 문제점, 그리고 개선방안을 모색하기 위하여 실시되었다. 이를 위해 문헌연구, 보건복지부 홈페이지정책마당의 내용분석, 그리고 설문조사를 실시하였다. 조사결과, 저출산·고령사회에 대한 홍보사업은 TV, 신문, 라디오, 인터넷, 간행물 등을 통해 다양하게이루어지고 있으며, 국민들의 인지도와 신뢰도는 어느 정도 높은 수준에 있는것으로 조사되었다. 그러나 현재 진행되고 있는 홍보사업은 메시지 전달방식,통합 홍보, 홍보 대상의 다양화, 신유형 매체의 활용, 예산 면에 개선이 필요한것으로 나타났다. 조사결과를 바탕으로 저출산·고령사회에 대한 홍보의 개선방안을 제안하였다.

The purpose of this study were two folds: 1) to identify current status and problems on government public relations in the low fertility and aging society and 2) to suggest future directions on this issue. This study conducted content analysis and survey in order to fulfill the purpose. The findings of this research suggested future directions on government public relations in the low fertility and aging society in terms of what contents should be communicated in accordance with target audience and how message could be delivered or communicated effectively. The findings of this research offered researchers a unique view of this field and some directions for future study.