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초록

영어

These days, many corporations are managing blogs to maintain good relationships with their customers. Each of these blogs features many two-way communication factors. This study is focused on the Dialogic Communication and Perceived Communication factors in corporate blogs. There are five factors each in both Dialogic Communication and Perceived Interactivity. For Dialogic Communication, they are as follows:‘Dialogic Loop’, ‘Usefulness information’, ‘Generation of Return visits’,‘Ease of the interface’ and ‘Rule of conservation of Visitors’. For Perceived Interactivity, they are: ‘User Control’, ‘Responsiveness’,‘Two-way Communication’, ‘personalization’ and ‘playfulness’. This study intends to show the significance each of these factors have on customer satisfaction and loyalty. In conclusion, the factors involved in Dialogic Communication and Perceived Interactivity were discovered to be very important to the relationships corporate blogs have with their customers. Also, Dialogic Communication was confirmed to be very similar to perceived Interactivity.

한국어

본 논문은 기업블로그의 대화 커뮤니케이션(Dialogic Communication)과인지된 상호작용성(Perceived Interactivity) 요소들에 대한 실증적 연구로써,기업블로그 안에 내재된 대화 커뮤니케이션 요소들과 인지된 상호작용성 요소들이 고객 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는지 비교 검증하였다. 국내 주요 기업블로그 8개 컨텐츠와 관련된 문항들을 제작하여 300명의 기업블로그 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과 대화 커뮤니케이션의 ‘재방문유도’, ‘유용한 정보’, ‘인터페이스’,‘대화고리’, ‘방문자 보전’ 등 다섯 가지 요소들과 인지된 상호작용성의 ‘쌍방향커뮤니케이션’, ‘개인화’, ‘참여성’, ‘통제성’, ‘반응성’의 요소들은 고객만족도와충성도에 각각 비슷한 수준에서 유의미한 영향력을 주는 것으로 밝혀졌다. 반면, 대화 커뮤니케이션은 고객만족도를 매개하여 고객 충성도에 영향을 미치는것을 발견하였다. 이 같은 유사점과 차별점이 분석결과를 바탕으로 논의되었다.

목차

요약
 1. 문제제기와 연구목적
 2. 이론적 배경 및 연구문제
  1) 기업블로그의 특성과 쌍방향 커뮤니케이션 요소
  2) 웹 환경과 인지된 상호작용성 요소
  3) 웹 환경과 대화 커뮤니케이션 요소
  4) 고객만족도 및 충성도와 상호작용적 커뮤니케이션 간 관련성
 3. 연구 방법 및 조작적 정의
  1) 연구방법
  2) 연구대상
  3) 주요변수의 조작적 정의
 4. 연구결과
  1) 응답자 특성 및 기업블로그 이용행태
  2) 주요변수의 특징 및 신뢰도 검증
  3) 연구문제 분석결과
 5. 결론 및 논의
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 남화정 [ Hwa Jung Nam | 이화여자대학교 정책과학대학원 석사 ]
• 차희원 [ Heewon Cha | 이화여자대학교 언론홍보영상학부 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338