Earticle

본 연구는 직장 내 회피-회피 갈등상황에서 애매한 표현과 직설적 비판에 대해 한국인과 미국인이 공손성과 커뮤니케이션 능력 차원에서 어떻게 평가하 는지 알아보고자 하였다. 직장에서 상사와 부하가 잘못을 했을 때 상대방에게 직설적 비판 또는 애매한 표현을 사용하는 경우 등 4가지 시나리오를 가지고, 한국과 미국 두 나라에서 예비직장인이라고 할 수 있는 대학생을 대상으로 국가 별로 임의적으로 나눈 4개의 실험집단을 대상으로 연구를 실시하였다. 분석 결 과, 공손성 차원에서는 한국과 미국 두 나라 모두 화자가 상사건 부하건 상관없 이 애매한 표현을 직접적 비판보다 더 긍정적으로 평가하는 것으로 나타났다. 한편, 커뮤니케이션 능력 측면에서는 한국에서는 상사나 부하 모두 애매한 표현 을 사용하는 경우에 더 긍정적으로 평가하는 것으로 나타난 반면, 미국에서는 커뮤니케이션 능력 평가에서 상사나 부하 모두 애매한 표현과 직접적 비판 간 차이가 나타나지 않았다. 이러한 결과는 공손성과 커뮤니케이션 능력에 대한 평가에서 개인주의/집단주의, 고맥락/저맥락문화, 권력거리 등 양국 간 문화적 인 가치차이가 반영된 것으로 해석할 수 있다.

The purpose of this study is to explore differences/similarities between Korean and the U.S. people's perception on equivocated messages in terms of politeness and communication competence. We used an experimental method in which college students in Korea and the U.S. were asked to imagine themselves in different manipulated scenariosequivocation used by a supervisor or a subordinate, and seek to answer the question of whether euquivocal messages is perceived differently in terms of participants' evaluation on the politeness and communication competence. It was found that both Korean and the U.S. participants perceived supervisor's and subordinate's equivocal messages more polite than direct criticism. However, in Korea the equivocal message was considered as higher communication competence, whereas in the U.S. there was no difference between equivocal message and direct criticism. This study implicated that the differences of cultural values, such as individualism/ collectivism, power distance and high/low context culture, are important factor to understand the organizational communication and perception.

서구에서 조직 커뮤니케이션 수단으로서 소셜미디어의 중요성에 대한 연구 가 꾸준히 제기되고 있는 가운데, 본 연구는 143개 국내 조직 소셜미디어 담당자 들의 온라인 서베이를 통해 국내 기업과 공공기관들의 소셜미디어 이용 현황에 대해 살펴보았다. 조사 결과, 국내에서도 소셜미디어는 역시 높은 중요성을 갖 는 것으로 인식되고 있었으며, 바이럴 캠페인 경험, CEO 이용, 직업 만족도 등에 있어 대기업, 중소기업, 공공기관들 간 차이가 발견되었다. 특히 한국의 조직들은 소셜미디어 이용에 있어 단기적이며 목적지향적 커뮤니케이션 양상을 보이고 있었으며, 전반적인 소셜미디어 담당자들의 만족도가 높지 않은 것으로 나타났다.

A number of studies have explored the importance of social media as an organizational communications tool in a Western context. With this work in mind, this paper explores general social media usage in South Korea through an online survey of 143 organizations’ social media practitioners. Results show that social media are gaining perceived importance within South Korean organizations to the same extent as they have worldwide. The results also show social media usage (e.g., viral campaign experiences, CEO usage, job satisfaction, etc.) differs between three types of organizations: large companies, small companies, and public organizations. Finally, this study shows that, thus far, South Korean organizations tend to use social media to accomplish short-term or single-purpose communications goals, and practitioner satisfaction with working in social media is generally not high.

이 연구는 식약처 웹 공간 인지도, 이용현황, 이용만족도에 영향을 주는 요인 들을 규명하고, 웹 공간 이용만족도가 기관 명성과 어떤 관련성을 가지는지 검 증하고자 하였다. 이를 위하여 전국 만 19세 이상 성인남녀 1,000명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 응답자의 71.3%가 식약처 웹 공간을 인지하고 있었다. 웹 공간 이용경험자(n＝210)들은 주로 문의/정보추구를 하기 위하여 웹 공간을 방문하였다. 웹 공간 이용만족도에는 ‘쌍방향 커뮤니케이션’, ‘대화고리’, ‘유용한 정보’, ‘재방문 유도’, ‘사용하기 쉬운 인터페이스’ 5가지 요 소가 영향을 주는 것으로 나타났다. 그 중 ‘쌍방향 커뮤니케이션’의 영향력이 가장 강력하였다. 웹 공간 이용만족도는 기관 명성에 정적인 영향을 주었다. 개인적 특성인 기업 및 건강이슈 관여도는 웹 공간 이용만족도와 기관 명성 간 의 관계에서 조절효과를 보이지 않았다. 연구결과를 토대로 웹 공간의 효율적인 운영과 기관 명성 향상에 대한 이론적·실무적 시사점을 제시하였다.

This study investigated the Ministry of Food and Drug Safety(MFDS) web space awareness, the current status of use for MFDS web space, and influential factors on the satisfaction with the MFDS web space. Also, it analyzed the relationship between the satisfaction with web space and the organization reputation. In order to examine research questions, an online survey was conducted by 1,000 adults over the age of 19 in South Korea. According to results, 71.3% of respondents were aware of the MFDS web space. MFDS web space experienced users (n ＝210) visited to pursue mainly inquiries / information. Influential factors on the satisfaction with web space were five: 'Two-way communication', 'Dialogic loop', 'Usefulness information', 'Generation of return visits', and 'Ease of interface'. The variant that had the most powerful effect in the satisfaction with web space was 'Two-way communication'. The satisfaction with web space positively affected to the organization reputation. Organization and health issue involvements did not have the moderating effect between satisfaction with web space and the organization reputation. These results provide theoretical and practical implications for effectively managing web space and improving the organization reputation.

이 연구는 한국인의 문화적 특성이 위험 인식과 위험 커뮤니케이션 양상에 미치는 영향에 대한 탐색적 연구다. 위험 커뮤니케이션 관련 업무에 종사하고 있는 전문가 20명과 심층인터뷰를 진행한 결과, 한국인들의 위험 인식과 위험 커뮤니케이션 방식에서 한국 사회의 독특한 문화적 특징이 발견되었다. 우선 한국인들의 위험 인식 양상은 세 가지 측면에서 집단주의적인 특징을 보였다. 한국인들은 남들이 위험하다고 인식하는 것을 위험이라고 정의하고, 특정 위험 이슈에 빠르게 반응하고 빠르게 소멸하는 냄비 근성을 보이며, 타인과의 끊임없 는 비교를 통해 자신에게 닥친 위험의 심각성을 평가한다. 위험 커뮤니케이션에 영향을 미치는 문화적 특징으로는 체면의식과 정, 우리의식이 지적되었는데, 정 은 건설적인 위험 커뮤니케이션에 긍정적인 영향을 주는 반면 체면의식과 우리 의식은 위험 커뮤니케이션에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편 한국 인들의 위험 관리 방식은 사적 네트워크에 의존하는 개인화된 특징을 보였으며, 개인적인 수준에서 예측과 관리가 불가능한 위험에 대해서는 무관심으로 대응 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 연구의 한계를 논의하고 후속 연구를 제안하 였다.

This study is an exploratory study about the influence of culture on Koreans' risk perception and risk communication. In-depth interviews with 20 experts in risk communication revealed how the cultural factors of Koreans impact the way Koreans perceive risks and communicate during the risk situation. First of all, Koreans' risk perception showed collectivistic characteristics. The risk is defined by others, risk is amplified and attenuated quickly, and people constantly compared to assess the seriousness of the risks they face. Among the cultural variables, Chemyon, Cheong and Uri were found to influence Koreans' risk communication. While Chemyon and Uri were related to deconstructive risk communication behaviors, Cheong was found to be related to constructive risk communication behaviors. Lastly, the management of risks by Koreans was personalized. Koreans relied on personal networks to manage the risks, and the risks are beyond the control, Koreans showed high level of insensitiveness to the risks. Limitations and future study directions are discussed.

우리나라는 지난 2005년 WHO 산하 담배규제기본협약에 가입한 이래 담배 제품에 경고그림을 포함한 경고메시지를 부착할 의무를 지고 있다. 담뱃갑 경고 그림 도입에 대한 정책적 결정 이전에 예비조사를 통해 그 효과와 타깃 계층을 파악하는 시도가 필요한 시점이다. 본 연구는 경고그림 노출 후 발생하는 다양 한 정서를 확인하고 이런 정서가 경고메시지 태도와 흡연 태도, 그리고 행동 의도에 유의미한 영향을 주는지 탐색하고자 한다. 공포소구 이론과 개별 감정 기능 이론을 바탕으로 공포, 혐오감, 분노가 대학생의 태도와 행동 의도에 미치 는 주효과와 상호작용 효과를 분석했다. 분석 결과, 메시지로부터 지각된 위협 은 공포, 혐오감, 분노와 유의미한 관계를 보였다. 공포감은 주효과를 통해 경고 메시지 태도에는 긍정적인 영향을, 흡연 태도에는 부정적인 영향을 미쳤다. 공 포와 분노는 교차 상호작용(crossover interaction)을 통해 경고메시지 태도와 흡연 태도에 영향을 미쳤다. 구체적으로 높은 분노 수준이 높은 공포 수준과 결합되었을 때에만 가장 긍정적인 경고메시지 태도와 부정적인 흡연 태도를 보 여주었다. 혐오감은 주효과를 통해 경고메시지를 거부하는 역할을 보였으나 흡 연 태도와 금연 의도에는 영향을 미치지 못했다. 또한, 나이가 어릴수록 흡연경 험이 없을수록 부정적인 흡연 태도와 높은 행동 의도를 보였다.

Since Korea joined in and ratified the WHO Framework Convention on Tobacco Control in 2005, Korea has been requested to implement graphic cigarette warning labels on tobacco products. It is critical to conduct a pilot study on the effects and target population groups of cigarette warning labels before a policy decision is made on the introduction of the labels. This study is intended to explore diverse emotions resulting from the exposure to graphic cigarette warning labels, and their effects on warning message attitudes, smoking attitudes and behavioral intention to maintain nonsmoking or stop smoking using a college student sample. Based on fear appeal theories and discrete emotion models, this study analyzed main effects and interaction effects of discrete emotions on attitudes and behavioral intention. Research findings show positive relations between perceived threat and three emotions—fear, disgust, and anger. As fear increases, message attitudes get more positive and smoking attitudes get more negative. Anger and fear show interaction effects on message attitude and smoking attitudes. Disgust tend to reject warning messages through its main effect. Finally, the younger students and students with less smoking experiences are more likely to show negative smoking attitudes and stronger behavioral intentions.

본 연구는 과거에 언론의 관심을 많이 받았지만 현재는 언론이 그다지 주목 하지 않는 유행병인 신종 조류독감에 관한 언론보도가 제3자 효과를 유발하는 지, 또한 수용자의 인구사회학적 요인, 매체 노출도, 과거 유사 유행병에 대한 공포감 등이 제3자 효과에 어떠한 영향을 미치는지 조사하는 데 목적이 있었다. 대학생 252명이 표본으로 선정되었다. 연구결과 가설에서 예측한 바와 같이 대 학생 응답자들은 신종 조류독감과 관련한 언론보도에 제3자 효과를 나타내었다. 아울러 대학생의 성별, 매체 노출정도 역시 제3자 지각에 영향을 주었는데, 남학 생일수록 제3자 지각이 증대되는 것으로 조사되었다. 대학생들이 접촉한 매체 중 인쇄매체와 방송매체를 제외한 인터넷과 대인매체만이 제3자 지각에 영향을 주는 것으로 나타났다. 과거 조류독감이나 신종플루에 대한 공포심은 신종 조류 독감에 대한 제3자 효과 유발에 영향을 미치지 못하였지만, 신종 조류독감과 관련한 정보추구의도에는 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 신종 조류 독감 보도에 대한 제3자 지각은 이어지는 정보추구의도에 연결되지 않았다. 연 구결과에 관한 해석과 논의가 진행되었다.

This study examines the third-person effect of news coverage on new avian flu to which news media pay little attention. It examines the perceptual and behavioral components of third-person effects. Moderator variables of third-person effect－demographics, exposure to health news, fear of the similar flu in the past etc.－are also examined. Data from a survey of college students(N＝252) were analyzed. Findings show that respondents tend to think the influence of new avian flu news on others is greater than on themselves. Furthermore there was a significant gender difference with males reporting the increase of third-person effect and females not. Exposure to both internet and interpersonal communication, excluding both print and broadcasting media, was found to narrow the self-other perceptual gap. Past fear of the avian flu and swine flu did not affect the third-person effect of news coverage on new avian flu. However, it affected significantly information-seeking intention regarding new avian flu. The perceptual component of third-person perception did not explain the behavioral component of it. The theoretical and applied implication of the results are discussed.

스마트폰이 등장한 이래, 스마트폰 앱은 다양한 목적으로 개발되었고 스마트폰 앱 시장은 빠른 속도로 확장되었다. 이러한 트렌드에 맞춰, 건강관련 앱의개발과 이용 또한 꾸준히 증가했다. 여러 연구에서 보여주듯이, 건강관련 앱은다양한 목적(예. 다이어트, 의학정보)으로 사용되고 있고, 건강분야 종사자 및앱 개발자들은 건강관련 앱의 효능성에 초점을 두면서, 사용자 확보에 많은 노력을 기울이고 있다. 하지만, 건강관련 앱의 이용에 영향을 미치는 인지적·사회적 요인들에 대한 체계적인 연구가 부족하다. 따라서 본 연구는 확장된 기술수용 모델(TAM II)을 이론적 기반으로 두면서, 건강관련 앱의 유용성, 용이성,지속적 사용 의도에 영향을 미치는 여러 선행 요인들의 효과를 분석했다. 경로분석을 통해, 건강 정보 지향과 사회적 영향이 건강관련 앱의 인지된 유용성에정적인 효과를 미치고, 스마트폰 앱 사용 효능감과 만족도 또한 건강관련 앱의인지된 용이성에 정적인 영향을 준다는 것을 발견했다. 이에 더해, 사회적 영향의 효과는 여성에게 상대적으로 큰 반면, 건강 정보 지향의 효과는 남성에게컸다.

Since the development of smartphone, people have developed diversesmartphone apps for various purposes. The market of smartphoneapps has largely grown. Following this trend, there has been increases ofvarious health apps and users of them. As previous research shows,health apps are now used for many purposes such as diet, exercise, andmedical information. However, there has been little research on cognitiveand social factors of determining the adoption and use of health apps. Thus, based on an expanded technology acceptance model (TAM II),this present study examined the effects of several factors of influencingperceived usefulness, perceived ease of use, and intention to continue touse health apps. Through a path analysis, this study found that health informationorientation and social influence significantly and positively affectedperceived usefulness and that smartphone app use efficacy andsatisfaction also positively influenced perceived ease of using healthapps. Moroever, this study found that while the effects of social influenceon perceived usefulness and intention to continuous use were strongeramong females, the effect of health information orientation was strongeramong males.

이 연구는 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 이용하여 PR 실무자들의 PR 전문성 평가요인에 대한 상대적 중요도 및 우선순위를 다면적인 차원에서 살펴보았다. 연구 결과에서, PR 실무자들은 1차 주요 요인으로 조직요인, 업계요인, 개인요인 순으로 상대적 비중을 평가하였다. 1차 전문성 요인들을세부적으로 알아보기 위한 2차 주요 요인 평가에서 조직요인은 고객 혹은 조직내 고위 관리자의 PR 중요성 인식이, 업계요인에서는 마케팅, 광고와 같은 유사분야와의 경쟁능력이, 개인요인에서는 PR 프로그램 계획, 수행, 평가를 위한연구 능력 등이 상대적으로 비중 있게 평가되었다. 1, 2차 결과를 종합하면, 고객혹은 조직 내 고위 관리자의 PR 중요성에 대한 인식, 마케팅, 광고와 같은 유사분야와의 경쟁 능력, PR 업무의 명확한 정의, 조직 내 기회 균등, PR 프로그램계획, 수행, 평가를 위한 연구 능력 등이 상위 5개 주요 PR 전문성 요인으로비중 있게 인식되고 있었다. 이와 같은 결과는 PR학계와 업계가 PR전문성 확립과 발전을 위한 방향점을 설정하는 데 기여할 것으로 기대된다.

By using AHP (Analytic Hierarchy Process), this study attempted toexplore relative importance and priority on criteria of public relations (PR)professionalism. The results of this study indicated that PR practitionersconsider the organizational level as the most important PR professionalismstandard at the first level, followed by the industry level andthe individual level. More specifically, at the second level, PR importanceperceived by dominant coalitions and clients in the organizational level,competence with the Advertising and Marketing department in the industrylevel, and research ability to examine PR programs in the individuallevel are highly evaluated as prominent elements of PRprofessionalism. By combining results at the first and second levels, wedetermined the top-five elements of PR professionalism, such as PR importanceperceived by the dominant coalition and clients, competencewith the Advertising and Marketing department, clear definition of PRroles within an organization, equal opportunity, and research ability to examinePR programs. Those results are not significantly different betweencorporate PR practitioners and PR agency practitioners. This study contributesto PR academia and industry by setting up developmental directions of PR professionalism in Korea.

담론경쟁 패러다임은 체계, 수사, 비판 이론의 통합적 요구에 부응해 사회적차원에서 PR 커뮤니케이션의 역할을 찾아내려는 시도다. 이를 위해 페어클라우의 비판적 담론 분석틀을 이용해 밀양 송전탑 갈등 담론의 거시적 통합적 분석을 시도했다. 텍스트를 분석하고 사회적 맥락 속에서 담론적 실천이 어떻게 이루어지는지 고찰했고, 찬반 대립 속에서 담론 경쟁의 양상을 분석해 담론과 힘의 불균형 간의 관계를 규명하고자 했다. 텍스트 분석을 통해 찬성 측에서 국책사업, 주민반대, 전자파무해, 보상 확대, 지중화 불가, 직무유기, 공사재개, 전력대란 담론이 발견되었다. 반대 측에서는 주민희생, 밀어붙이기, 전자파유해, 재산권 침해, 지역개발저해, 환경파괴, 공동체, 보상거부, 지중화, 직무유기, 공사중단, 주민협박, 반핵발전 담론으로 분석됐다. 가장 활발한 담론적 실천을 보인담론은 주민반대와 재산권 피해 담론이었다. 한전 측은 주민반대 담론에 경제적손해와 접합시켜 직무유기 담론을 형성해 주민들과 지방자치단체를 압박했다. 주민들은 재산권피해 담론에 보상담론을 탈접합시키고 공동체 담론을 접합해서보상거부담론을 형성했다. 툴민의 논증구조로 본 담론의 논리구성은 찬성 측보다는 반대 측의 담론이 논리적으로 완성도가 높은 것으로 분석됐다. 정책을 고수하려는 찬성 측에 비해 새로운 논리를 개발하고 대안을 제시하려는 반대 측이밀도 높은 논리 구조를 보여주었다. 그러나 한전은 ‘송전탑 건설’의 정당성 자체보다 ‘건설 사업’이 놓여 있는 상황적 맥락을 지속적으로 정의하면서 권력의우월적 지위를 유지했고, 반대 주민들은 담론의 정당성과 합리성을 갖추고 적극적인 경쟁을 벌였음에도 불구하고 힘의 불균형을 극복하지 못하면서 사회적변화를 이루어낼 수 없었다.

Theorizing public relations through discourse struggles means figuringout how public relations can benefit society. Using the Fairclough'sCritical Discourse Analysis(CDA), this study attempts to investigate discoursestruggles about the conflict related to the construction of powertransmission facilities in Milyang-city. The main purpose of the CDA is toexplore relationships among texts, discursive practices, and wider socialand cultural structures. According to the results, diverse discourses werediscovered from pro and con claims, which include national project, residentprotest, resident victimization, and property damage discourses. These pro and con discourses also were articulated to delinquency ofduties, electric power deficiency discourses vs. the denial of compensationand underground transmission line discourses. Through the ToulminArgumentation Model, con claims showed more elaborate logical structuresand tried to suggest better alternative argumentation against proclaims. However, con discourses did not wield strong influence over theentire course of discourse struggles because they could not attain nationalrecognition and succeed discourse colonization through devisingnovel discourses. Other theoretical ramifications related to socioculturalpractices were discussed.

PR기획과 실행에 있어 공중을 정의하고 핵심 공중을 식별하는 일은 매우중요한 작업이다. PR학의 성립과 발전 과정에서 제임스 그루닉(James E. Grunig)의 ‘공중 상황이론(Situational Theory of Publics)’은 공중을 이론적으로 개념화하고 공중행위에 관련한 다양한 현상들과 공중세분화를 가능하게한 핵심적 기초이론이었다. 그럼에도 아직까지 공중 상황이론의 발전과정을 큰틀에서 논의하고 그 이론적 발전 방향을 종합적으로 제시하려는 노력은 미흡했다. 따라서 본 연구는 공중 상황이론의 이론적 탄생부터 수정과 발전, 확장이이뤄지고 있는 국내외 최신 연구흐름을 리뷰하고 공중 상황이론의 학술적 성과와 새로운 이론적 발전방향을 제시하고자 한다. 구체적으로 1966년 이후 공중상황이론의 등장과 수정, 그리고 ‘문제해결 상황이론(Situational Theory ofProblem Solving)’으로 진화하는 궤적을 연구 변인들과 그 이론적 전제들의변화 측면에서 살펴본 후, 디지털 미디어 중심의 소통 환경 변화에 맞춰 공중의커뮤니케이션 행동 특성을 설명함으로써 새로운 문제해결 상황이론의 가치와유용성을 조명하였다. 본 연구는 공중 상황이론의 기원은 물론 새롭게 제시된문제해결 상황이론의 학술적, 실무적 발전 방향을 조망하고 새로운 연구 주제들을 제언함으로써 PR의 학술적 후속 연구를 촉발하고 체계적인 실무적 지침을제공하는 데 의의를 둔다.

The conceptualization and identification of publics are crucial to PRresearch and practice. James E. Grunig’s Situational Theory of Publics(STP) is a theory which has contributed significantly to the way publicsare theorized in the field of public relations, and has paved the way forseveral theories on publics and their behaviors. Yet, few scholars haveattempted to refine the concepts and frameworks outlined in Grunig’sSTP. This article aims to review the history, development, and the evolutionof the STP into the Situational Theory of Problem Solving (STOPS). Specifically, this review article discusses the conceptual origin and theoreticalbase of the STP, and the evolutionary process that led to its generalizedtheory, the STOPS. In addition, this article discusses howSTOPS can contribute to understanding publics’ communicative actions,and to the methodologies involved in segmenting publics in today’s digitalized,networked society. The present article lays the groundwork forfurther development of future PR research and practice by outlining futuredirections for research and application of the STOPS in variousareas of public relations research.

본 연구는 1997년 학계에 처음 소개된 정황적 수용 이론을 중심으로 해당이론이 어떠한 배경에서 나타났는지, 주요 개념들은 무엇인지 그것을 왜 이론이라고 명할 수 있는지를 설명하고 어떤 주제와 영역의 연구들이 그동안 수행되어왔는지를 체계적으로 분류하였다. 그 결과 ‘이론의 태동’, ‘정황 변인의 영향력’,‘다양한 영역별 사례연구’, ‘언론 및 법조인과의 관계’, ‘새로운 정황 변인의 탐색’, ‘변인과 이론의 정교화’, ‘종속변인의 전환’의 일곱 개 유형으로 기존 연구들을 분류하였다. 이러한 결과들을 바탕으로 본 연구는 앞으로 비영리조직을 비롯한 다양한 영역, 사전대응적 PR, 조직 내적 사원관계 커뮤니케이션에 대한 연구, 새로운 정황변인에 탐색, 학제 간 연구를 바탕으로 한 정황적 수용 이론의지속적인 정교화, 새로운 종속변인들을 중심으로 한 후속 연구의 필요성을 토론하였다.

Contingent scholars introduced the contingency theory of accommodationin strategic conflict management in 1997. This study explainedhow the theory was produced, what concepts consist of it, and whyscholars can call it a theory. Also, this study systematically classified theaccumulated contingent research as different research topics. The maintopics were 'the appearance of the theory', 'the influence of contingentfactors', 'diverse public relations practice cases', 'media relations andlawyer relations', 'the investigation of new contingent factors', 'the elaborationof factors and the theory', and 'the change of dependentvariables.’ Based on the categories, this study suggested that contingentscholars examine more non-profit organizations, proactive PR, employeecommunications, and new contingent factors. In addition, this study requestedfuture scholars to more elaborate the theory with inter-disciplinaryresearch and to investigate the influence of contingent factors ina series of new dependent variables.

본 연구는 우수이론 연구가 마무리된 지 10여년이 지난 시점에서, 우수이론의 의미와 전개방향을 짚어 보고, 우수이론이 한국의 조직 연구에 어떻게 적용되어 왔는지를 고찰하였다. 먼저 우수이론이 PR학 연구에서 차지하는 위상과PR연구에서의 영향에 대해 논의하였다. 또 우수이론을 적용하여 한국 조직의상황에 맞게 개발한 우수홍보 조직모델을 검토하고 우리나라에서 수행된 우수이론 적용 연구에 대해 리뷰하였다. 우리나라 PR 조직에 대해 진단, 분석하고연구한 10개의 논문들을 리뷰한 결과, 우수이론의 이론적 전제로 논의된 네 가지 차원－프로그램, 부서, 조직, 효과－중 가장 적게 평가된 차원은 효과 차원으로, 가장 많이 평가된 차원은 부서 차원으로 나타났다. 연구방법론 측면에서는양적 연구를 실시한 경우가 많았고, 연구대상은 모두 조직의 PR 부서 구성원이었다. 조직의 유형으로는 정부 및 지자체, 공공기관이 대다수를 차지했고, 대기업 및 비영리조직이 포함된 것으로 나타났다. 한편 조직의 우수성에 미치는 우수이론 조건들의 영향력을 검증한 연구가 많지 않았다. 홍보수행의 전반적 우수성에 미치는 영향력을 검증한 몇몇 경우가 있으나, 주로, 각 차원의 수준에 대한진단이나 집단별 비교 분석이 연구의 중심이었다. 우리나라 PR 부서의 우수성에 대한 평가에 있어서는 PR 부서의 위상 및 실무자의 전문성에 대해 일반조직과 정부 부처 및 공공기관 실무자의 평가가 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 한국에서의 연구경향과 우리나라 PR 조직의 우수성 고찰을 통해향후 우리나라 PR 부서의 우수성 증진 방안에 대해 모색하고, 우수이론의 발전을 위한 연구방향에 대해 논의하였다.

As it has been more than 10 years since the research on the excellencetheory was completed, this study examines the significance anddevelopment of excellence theory, and examines how excellence theoryhas been applied by public relations scholars on studying South Koreaorganizations. After discussing the status and the significance of excellencetheory in the field of Public relations research, this research reviewsthe diagnosis model of excellence public relations which was developedbased on the situation of organizations in South Korea. Furthermore, this study looks into the research trends applying excellencetheory in Korea. The total of 10 studies reviewed show departmentallevel is best focused and effects of excellent public relations isleast studied among the four levels of program, department, organizationand effect of excellent public relations. Regarding the method of research,most studies have conducted quantitative research on public relationspractitioners working in governments and public institutions. Meanwhile, only a few studies have reviewed how public relations excellencecontributes to public relations practices rather than organizationdevelopment. Regarding the evaluation on PR department status andprofessionalism, there was significant difference between practitioners in such organizations as corporations and NGOs and practitioners in governmentor public institution. Based on research trends of applying excellencetheory in Korea, this study suggests ways to enhance the excellenceof public relations department in Korea and discusses the futuredirections of excellence theory research.

위기 커뮤니케이션은 현대 PR학에서 가장 인기 있는 연구 주제의 하나이다. 이 논문은 쿰즈의 상황적 위기 커뮤니케이션 이론(SCCT)을 중심으로 국내외위기관리를 위한 커뮤니케이션 연구 경향을 분석적으로 정리하였다. 구체적으로, 기존의 연구들은 ① 위기 대응 전략의 효과를 다룬 연구, ② 위기인지에영향을 미치는 변인들에 관한 연구, ③ 공중 측면에서의 변인들을 다루는 연구,④ 위기관리를 위한 뉴미디어의 역할 및 기능에 관한 연구, ⑤ 문화적 관점에서위기관리를 접근하고 있는 연구라는 다섯 개의 하위 주제로 나뉘어 분석되었다. 국내외 위기관리를 위한 커뮤니케이션 연구 경향에 대한 비교 분석에 기초하여연구자들은 향후 국내에서 SCCT의 이론적 체계의 핵심이 되고 있는 귀인 이론에 대한 새로운 관점에서의 접근, 위기 커뮤니케이션 메시지 전략에 대한 문화적 관점에서의 새로운 코딩 체계 개발 및 기존 위기 커뮤니케이션 연구 결과물에 대한 메타 분석의 필요성을 제기하였다.

Crisis communication is one of the most favorite topics in modern PRresearch. This paper pays a close look on the development and main researchtopics of the situational crisis communication theory. Specifically,existing crisis communication research articles, including both domesticand overseas, were analyzed based on following five categories:(1)studies focusing on the overall effect of crisis communication strategies,(2)studies on the variables affecting crisis perceptions(e.g., crisisresponsibility perception), (3)studies on the variables relating to 'Public'perspective, (4)studies regarding new media for crisis communication,and finally (5)studies from cultural perspective. Based on the comparisonbetween domestic and overseas crisis communication research, the authorsproposed a new path to go beyond SCCT.

본 논문은 PR 연구와 실무에 있어 개념의 혁명을 몰고 온 조직－공중 관계성이론의 태동과 그 성장과정을 기술하고 미래 연구의 방향을 제언하고자 쓰여졌다. 1984년 퍼거슨은 AEJMC의 PR 분과 발표에서 ‘PR 연구의 단위는 조직,공중, 혹은 커뮤니케이션 과정이 아니라 관계성이어야 한다’고 주장하였다. 공중관계(public relations)의 축약어인 PR이 그 이름 자체에 관계성을 내포하고있음에도 불구하고 기존의 연구들이 커뮤니케이션 메시지를 통한 공중 설득에만 집중했음을 비판한 것이다. 본격적인 조직－공중 관계성에 대한 연구는 1990년대 말에 시작되었다. 브룸과 그의 동료들(Broom, Casey, & Ritchey, 2000)은 대인커뮤니케이션, 심리치료, 조직간 관계성, 시스템이론 등의 분야에 대한문헌연구를 진행한 뒤, 그 문헌연구를 바탕으로 관계성에 대한 정의를 내리고관계성의 3단계 모형을 제시하였다. 혼과 그루닉(Hon & Grunig, 1999)은 미국Institute of Public Relations에서 발간한 보고서를 통해 관계성의 6가지 구성차원에 대한 측정 항목들을 발표하였다. 레딩엄과 브루닝(Ledingham &Bruning, 1998) 또한 독자적인 관계성 연구를 시작해 관계성의 구성 차원을규명하였다. 본 논문은 이렇게 시작된 관계성 연구의 태동과정을 주요 연구들에대한 기술을 중심으로 정리하였다. 2000년 이후 관계성은 PR 연구의 주요 주제로 부상하였고 수많은 연구가 쏟아져 나오기 시작했다. 본 논문은 이러한 관계성 연구의 성장과정을 미국의 연구와 한국의 연구로 나누어 고찰하였다. 미국에서 행해진 연구에 대한 리뷰 부분은 ① 관계성 모형의 진화 ② 관계성 척도의검증 ③ 다양한 영역으로의 확장이라는 큰 3가지 주제로 구분하여 살펴보았다. 2000년 초반부터 한국의 학자들도 이 새로운 이론을 탐구하고 한국적 상황에적용하기 위해 노력해 온 바, 지난 10여 년 간 이루어진 국내의 관계성 연구들도① 관계성 척도의 검증, ② 다양한 영역에의 적용, ③ 관련 분야와의 접목(위기관리, 평판관리, 갈등관리 등), ④ 매체 플랫폼의 변화에 따른 관계성 연구의진화 등의 4가지 소주제로 요약하여 정리하였다. 마지막으로 본 논문은 관계성연구의 이론적/ 방법론적 한계 극복에 도움을 줄 수 있는 미래 연구에 대한 제언들을 제시하였다.

The notion of relationships as the core of public relations has broughta fundamental shift in the function and direction of the scholarship. Therelationship management theory-initiated by Ferguson's (1984) call for increasedattention to relationships in the practices and theory of public relations-has since developed with contributions from pathfinder scholars(Broom & his colleagues, 2000; Hon & Grunig, 1999; Ledingham &Bruning, 1998). The purpose of this paper is two-fold: first, to review howresearch has advanced the shift theoretically and second, to provide directionsfor future study. To this end, it begins by taking stock of thesescholars' foundational work at the inception stage; then goes on to revisitthe following edifice of building-up research, conducted in the UnitedStates and Korea over the past decade; and lastly, supplies future researchwith both theoretical and methodological insights to make abreakthrough in current relationship research in need of ground-breakingprogress.

본 연구의 목적은 국내에서도 날로 그 중요성을 더해가는 헬스커뮤니케이션학의 이론적 실무적 발전에 있어 PR학의 역할을 재정립하고자 하고자 함이다. 먼저 헬스커뮤니케이션학의 발전과정과 중심이론을 간단히 살펴보고 PR 분야의학술지인 ≪홍보학연구≫, ≪한국광고홍보학보≫와 ≪한국언론학보≫에 나타난헬스커뮤니케이션 연구 경향을 비교·분석함으로써 헬스커뮤니케이션 연구가PR학 분야의 학술지에서 더 많이 다루어지고 있음을 확인하였다. 또한 대부분의헬스커뮤니케이션 연구들은 커뮤니케이션 과정에서 수용자의 반응에 치중되어있었고, 개인의 태도나 행동 변화에 초점을 두는 자아커뮤니케이션에 관심을 갖고 있는 것으로 나타났다. 반면, 다양한 분야의 이론들을 통합하거나 다차원적인수준에서 접근하고자 하는 노력은 부족한 것으로 나타났다. 이에, 본 연구는 국내헬스커뮤니케이션 연구의 이론적 발전을 위해 자아 수준의 이론을 넘어 행동변화단계모델과 미디어, 사회관계 등 다수준 영향요인을 고려한 통합모델을 제언한다. 이러한 이론적 모델은 물론 전략적인 접근방법에 있어 PR학에서 자주 다루어지는 PR4모델, 공중관리, 공중 세분화, 쌍방향 커뮤니케이션, 상황이론 등이헬스커뮤니케이션의 이론적·실무적 발전에 기여할 것으로 보인다.

The purpose of this study is to redefine and highlight the role of publicrelations in the theoretical and strategic development of the health communicationfield in Korea, which is currently evolving and flourishing. First, we provide an overview of the health communication field’s developmentand its major theories. Next, we compare and contrast healthcommunication studies published in PR-related journals with those publishedin a top communication journal, Korean Journal of Journalism &Communication Studies. This examination shows that PR-related journalspublished health communication studies slightly more frequentlythan the communication journal. Within the communication-model’sSMCRE (sender-message-channel- receiver- effect) components, mosthealth communication studies focused on the receiver (audience) componentand on individual/intrapersonal-level communication. Efforts tointegrate relevant theories or to undertake a multi-level approach werelacking. For further theoretical development of the health communicationfield, we propose a theoretically integrative model, by introducing thework of Slater (1999). Slater’s integrative model combines multi-level andinterdisciplinary theoretical concepts, such as Stage of Change, socialnorms and social support, interpersonal communication, media effects,Social Cognitive Theory, and Theory of Reasoned Action. Finally, we arguethat PR concepts.such as the PR4 model, relationship management, audience segmentation, two-way communication, and situationaltheory.can play a critical role in theoretical integration and strategic refinementof the health communication field.