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배경 및 목적 본 연구는 직무 요구-자원 모델(Job Demands-Resources model: JD-R model)을 적용하여 조직 (in-house)의 PR팀에 종사하는 한국의 PR 실무자들의 직업적 특성(직무 요구와 직무 자원)이 직업적 건강 상태(occupational health)와 직무 성과에 미치는 영향력 탐구하고, 직업적 건강 상태 요인인 직무 소진과 직 무 열의의 매개적 역할을 규명하였다. 방법 총 205명의 기업의 PR 실무자를 대상으로 설문 조사를 실시하여, 직무 요구와 직무 자원, 직무 열의, 직무 소진, 직무 성과에 대한 데이터를 수집하고, 구조방정식 모델을 통해 연구가설을 검증하였다. 결과 PR 실무자의 업무 성과에 영향을 미치는 직업적 심리적 웰빙 요인은 직무 열의인 것으로 나타났다. 직무 소 진에 영향력을 미치는 직무 요구적 특성들은 감정 요구(emotional demand)인 것으로 나타났고, 자원적 요 인에서는 커리어 개발 기회(career development)인 것으로 나타났다. 직무 열의에는 직무 자원적 요인 중 자율성과 커리어 개발 기회가 영향을 미쳤다. 직무 자원 중 자율성(autonomy) 요인만이 업무 성과에 직접적 인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 논의 및 결론 본 연구는 PR 산업에 종사하는 PR 실무자의 업무 환경과 조직의 특성에 따라 다르게 나타나는 직무 요구, 자원적 특성들이 이들의 직업적 웰빙 상태－직무 소진과 직무 열의－와 직무 성과에 각각에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 밝히고, PR 실무자가 보다 심리적으로 건강한 상태에서 PR 업무를 하고, PR을 전 문적 직업과 지속 가능한 업으로 가꾸어 나가기 위해서는 어떠한 노력들이 있어야 하는지에 대한 이론적, 실 무적 시사점을 제시하였다.

Objectives This study examined which variables affect the practitioner’s occupational health (job burnout and job engagement) and job performance based on the job demands-resource model (Bakker & Demerouti, 2007). Methods This study used a survey of 205 practitioners from in-house public relations departments. Results The results showed that emotional demand, and career development influenced job burnout while autonomy and career development influenced job engagement. Autonomy and job engagement were found to influence job performance. Conclusions The study findings suggest that providing a healthy working environment full of work resources is important for increasing the effectiveness of in-house public relations departments.

배경 및 목적 정부 PR의 필요성과 중요성에 대한 인식이 높아지고 있는 현 시점에서 본 연구는 우리나라 정부기관에서 PR업무를 담당하는 부서의 위상과 역할을 탐색하는 데 목적을 두었다. 구체적으로는 현 정부 18부 5처 17 청의 중앙행정기관 내 PR 담당 부서명과 위계상 위치, 부서의 규모와 역할을 살펴보았으며, 역대 정부의 PR 부서명과 비교하여 시대적 변화를 탐색하였다. 방법 중앙행정기관(18부 5처 17청)의 공식 홈페이지를 방문해 조직도와 구성원 규모 및 업무 분장 자료를 수집· 분석하였다. 추가로 과거 3개 정부의 중앙행정기관 조직도를 수집해 PR 부서명의 변화를 살펴보았다. 결과 대부분의 중앙행정기관은 기관장 직속의 대변인실과 부속 PR 부서에서 업무를 수행하고 있으며, 대변인실 하의 PR 부서명은 ‘홍보담당관’실과 ‘디지털소통팀’이 가장 많았다. 일반적으로 부 단위 기관은 청·처 단위 에 비해 PR 부서가 복수로 세분화되어 있고 규모도 큰 것으로 나타났다. 총 633명의 PR 부서 구성원의 역 할 분장을 통해 정부 PR 업무를 어떻게 규정하고 있는지 살펴본 결과, 크게 대언론 관계와 온라인 채널 및 콘텐츠 관리로 이원화되고 있음을 알 수 있었다. 논의 및 결론 정부 PR은 과거 대언론 관계와 정보 제공 중심의 공보 개념에서 정부-국민 간 소통을 포함하는 현대적 PR, 소통 패러다임으로 진화하고 있음을 확인할 수 있었다. PR 부서의 위상과 역할도 이에 상응하는 모습으로 변화되었으나, 부처별 차이가 있고 한계점도 발견되어 앞으로 개선할 방향을 제언하였다.

Objectives Given the importance of government public relations, this study aimed to examine the status and role of the public relations (PR) departments in major governmental organizations in South Korea. Methods This study included a review of information for 40 governmental ministries and agencies, organizational charts and the role descriptions of officers working in PR departments, which were retrieved from the official websites of those organizations. The title and size of the PR departments and the key roles of officers in the departments were analyzed. In addition, the titles of the PR departments in the current government led by President Moon were compared with those in the past three governments by President Park, Lee, and Noh. Results The results showed that the Office of the Spokesperson and subsidiary PR department(s), using the terms ‘public relations (planning)’ and/or ‘digital communication,’ were the most common form of PR in the organizations analyzed. The Bu-level organizations appeared to have more specified PR departments, with a greater size of public officers than the other levels of governmental organizations. The key roles of 633 public officers were related with either media relations (e.g., writing press releases), or associated with the online activities (e.g., managing social media channels), but the roles involving research/analysis, issue management, and evaluation were not often identified. Conclusions Broadly speaking, the paradigm of government public relations has moved from the public information model toward the contemporary definition of public relations, with a focus on two-way symmetric communication and relationship building. The organizational environment surrounding PR departments in governmental organizations corresponded to such changes, in terms of the title, size, and roles of officers in the PR departments. Some suggestions were provided based on the findings.

배경 및 목적 본 연구는 최근 유료 방송 사업자 간 가입자 유치를 놓고 경쟁이 치열해지는 상황에서 가입자-유료 방송사 의 공중 관계성이 중요하다는 인식하에 유료 방송사의 공중 관계성 구성 요인을 탐색적으로 규명하고자 하 였다. 방법 연구문제를 규명하기 위해 본 연구에서는 유료 방송 플랫폼 가입자 400명을 대상으로 설문 조사를 실시하 였다. 웹 서베이 전문 조사 기관인 엠브레인에 의뢰해 진행되었으며 실제 플랫폼별 가입 가구의 수와 일치하 도록 의도적으로 할당하여 표집하였다. 결과 먼저 유료 방송사의 공중 관계성을 구성하는 요인으로는 ‘서비스 혁신성’이나‘지역 관계성’과 같은 요인이 유 료 방송사의 공중 관계성을 구성하는 차별적인 개념으로 도출되었다. 한편, 유료 방송사의 속성에 따른 공중 관계성의 정도를 비교한 결과, 가입 유형별로는 서비스 혁신성, 친숙성, 충성도 측면에서 IPTV가 가장 높았 고 지역 관계성은 케이블 SO가 가장 높은 것으로 나타났다. 또한, 공중 관계성이 실제 가입 만족도나 가입 지속성과 같은 결과 변인에 영향을 미치는지를 규명해 본 결과, 공중 관계성의 구성 요인은 가입을 지속시키 는 데 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 것으로 밝혀졌다. 논의 및 결론 본 연구 결과는 서비스 혁신성이나 지역 관계성, 그리고 친숙성 등은 가입자로 하여금 현 서비스에 대한 만 족감을 높이고 더 나아가 지속적으로 가입을 유지할 가능성이 높다는 실무적 함의를 제시하고 있다.

Objectives Many studies have evaluated organization-public relationships, focusing on private companies or public institutes. However, few studies have examined organization-public relationships in broadcasting firms, especially for pay multichannel platforms such as cable companies or Internet Protocol TV (IPTV) companies. Thus, the objective of this study was to identify factor scales affecting pay multichannel platforms and determine characteristics associated with these factors. In addition, this study examined factors associated with satisfaction of subscribers or retention of current service. Methods A survey of 400 multichannel subscribers was conducted. Results Results of this study revealed that the factors such as service innovativeness or relationships to locality were unique scales for measuring multichannel platforms. Results also showed that some factors, especially those of service innovativeness, were strongly associated with satisfaction of subscribers or retention of current service. Conclusions Results of this study imply that organization-public relationship is also essential to keeping current subscribers. Other implications for relevant research and marketing strategy for multichannel platforms are also discussed.