Earticle

연구목적 본 연구는 환경오염피해문제에 대한 핵심 이해관계자들의 인식을 상호지향성모델을 통해 분석함으로써, 구성주체 간 원활한 커뮤니케이션 방안을 모색해보는 데 주된 목적이 있다. 환경오염문제를 둘러싼 주요 사안들에 대해이해관계를 달리하는 주체들의 인식을 살펴보는 것은 각 주체들이 목적을 달성하는 데 어떤 것이 도움이 되는지를 파악할 수 있을 것으로 보인다. 이해관계자들이 환경오염피해문제를 어떻게 이해하고 있는지를 파악하는 것은효과적인 환경오염 위험커뮤니케이션을 기획하고 수행하는 데 큰 도움이 될 것으로 판단된다. 연구방법 환경오염피해의 핵심 이해관계자인 일반국민, 취약지역주민, 지자체 관계자 세 집단 사이의 환경오염피해문제에대한 인식 차이를 살펴보았다. 이를 위해 일반국민 2,032명, 취약지역주민 802명, 지자체 관계자 51명을 대상으로 환경오염 위험 현황 인식, 환경오염 지각된 심각성, 환경오염 지각된 취약성, 발생원인 인식, 해결방안 인식, 관리주체 인식, 환경오염 위험정보제공의 7개 개념에 대해 각각 자신은 어떻게 인식하는지, 그리고 상대 집단은어떻게 인식하고 있는지 설문조사를 실시하였다. 연구결과 객관적 일치도 분석 결과, 일반국민과 취약지역주민 간에는 지각된 심각성을 제외하고 객관적 일치도는 낮았다. 이에 비해 일반국민과 지자체 관계자, 취약지역주민과 지자체 관계자 간에는 사안에 따라 상이한 인식 차이를 보였다. 주관적 일치도와 관련해서는 일반국민의 경우 취약지역주민의 인식은 자신들과 차이를 보일 것으로 추정하고 있었으나 지자체 관계자 인식은 사안에 따라 다른 판단을 하고 있었다. 정확도 분석 결과, 일반국민은 취약지역주민의 인식을 제대로 추정하지 못하고 있었으며, 취약지역주민 또한 일반국민의 인식을 읽어내는 데 커다란 차이를 보였다. 집단 간의 이러한 인식 차이는 특히 일반국민과 취약지역주민 간 관계에서 두드러지고 있었다. 상호지향 형태에서도 일반국민과 취약지역주민은 실제 인식과 상대방에 의해 추정된 인식 모두 불일치한 ‘불균형적일치’ 상태를 보였다. 결론 및 함의 연구결과를 바탕으로 환경오염피해에 대한 관여도를 높이는 커뮤니케이션 활동이 요구되며, 이해관계자 특성을고려한 맞춤형 홍보 전략이 필요할 것으로 판단할 수 있었다. 아울러 환경오염피해문제와 그 구제 방안을 위한 설득 메시지는 이해관계자들의 우려 평가를 세심하게 고려할 필요가 있다. 환경오염을 둘러싼 적극적인 PR활동과공론화는 환경오염피해에 대한 낙인을 낮추는 것은 물론, 이해관계자 간 오해를 감소시킴으로써 거버넌스 구축에도 도움이 될 것으로 전망된다.

Objectives The main objective of this study is to analyze the perception of the problem of environmental pollution risk using the co-orientation model. The aim is to find ways to enhance communication between stakeholders. By examining the situation and perceptions of stakeholders regarding the environmental pollution problem, it can be determined what aids each stakeholder in reaching their goals. Furthermore, it is believed that comprehending how stakeholders perceive environmental pollution risk will contribute to improving overall communication effectiveness, especially in the context of risk communication. Methods This study examined the differences in perceptions of environmental pollution risk among three groups: the general public, vulnerable local residents, and local government officials. It found distinct differences in perceptions among these stakeholders. A total of 2,032 members of the general public, 802 residents of vulnerable areas, and 51 local government officials were surveyed regarding their perceptions of seven concepts: perceived environmental pollution risk status, perceived severity of environmental pollution, perceived vulnerability to environmental pollution, perceived causes, perceived solutions, perceived management entities, and provision of environmental pollution risk information. Results The analysis of the agreement revealed that there was limited agreement between the general public and residents of vulnerable communities, with the exception of perceived severity. On the other hand, there were variations in perceptions between the general public and local government officials, as well as between vulnerable residents and local government officials, depending on the issue at hand. Regarding congruence, the general public assumed that the perceptions of vulnerable residents would differ from their own, while local government officials made different judgments depending on the issue. The accuracy analysis indicated that the general public had inaccurate estimations of the perceptions of vulnerable residents, and vulnerable residents had significant disparities in interpreting the general public’s perceptions. These differences in perceptions between groups were particularly noticeable in the relationship between the general public and vulnerable local residents. Even in the reciprocal orientation, an ‘imbalance’ was observed between the actual and estimated perceptions of the general public and vulnerable communities. Conclusions Based on the findings, we have concluded that there is a need for communication activities to enhance engagement with environmental pollution damage. Furthermore, it is necessary to develop customized communication strategies that consider the characteristics of stakeholders. Additionally, it is crucial to carefully evaluate stakeholders’ concerns when delivering persuasive messages regarding the problem of environmental pollution damage and its solutions. We expect that active public relations and public discourse regarding environmental pollution will contribute to establishing better governance by reducing stigma and misunderstanding among stakeholders.

연구목적 본 연구는 기업CSR과 공공기관 협업 기반에 따른 공공기관의 업종 특성과 기업CSR의 이슈적합성, 기업CSR동기에 따른 정보출처를 중심으로 커뮤니케이션 효과를 검증하고자 하였다. 연구방법 본 연구를 검증하기 위해 온라인 설문조사를 실시하였으며, 이슈적합도 수준(협업 없음 vs 높음 vs 낮음)과기업CSR동기(이기vs이타)에 따라 총 6개의 실험집단에 무작위할당(random assignment)을 실시하였다. 연구결과 기업-공공기관 협업에 따른 이슈적합성과 기업CSR동기의 상호작용 효과에 따라 기업태도에 미치는 영향이달라진다는 것을 검증하였으며, 기업-공공기관 이슈적합성, 기업CSR동기, CSR진정성의 조절된 매개효과검증결과, 이타 동기에서 이슈 적합성이 낮을 때 통계적으로 유의미하였다. 결론 및 함의 향후 기업CSR과 공공기관의 이슈적합성을 고려한 협업 구조가 필요하며, 커뮤니케이션 방식에 있어서 기업이 일방적으로 정보 혹은 메시지를 전달하는 것보다는 자발적 확산을 통해 기업, 공공기관, 참여 공중이 윈윈(WIN-WIN) 할 수 있도록 소통의 장을 만드는 것이 중요하다는 것을 제언한다.

Objectives The aim of this study was to examine the impact of communication on corporate CSR and public institution collaboration, with a specific emphasis on issue fit and CSR motivation. Methods To validate this study, an online survey was conducted among individuals in their 20s and 30s who have a keen interest in social issues across the country. Results The study found that the impact on corporate attitude is influenced by the interaction between issue suitability and corporate motivation, coupled with collaboration with public institutions. The results indicated a statistically significant moderated mediating effect of issue fit, corporate motivation, and CSR authenticity, particularly in cases where issue suitability was low and altruistic motivation was present. Conclusions Collaboration that takes into account the issue fit between companies and public institutions is important. It is suggested that efforts be made to create a win-win situation for companies, public institutions, and the general public.

연구목적 본 연구에서는 정부PR이 내러티브 및 쌍방향성을 중심으로 한 메시지를 활용할 경우 공중관여반응(지각 및반응)을 더 효과적으로 유도해낼 것이라는 가설을 감정의 인지평가이론을 통해 실증적으로 연구하고자 하였다. 연구방법 본 연구에서는 정부 유튜브사이트의 내러티브 PR메시지 케이스와 쌍방향 PR메시지 케이스를 외교부, 여성가족부, 고용노동부 3개 부처 당 30개씩을 수집하여 메시지와 공중관여반응 중 평가 사이의 관계를 설정한연구가설에 대해서 상관분석, t-test, 위계회귀분석을 통해서 검증하였다. 연구결과 내러티브와 쌍방향PR메시지의 경우, 공중관여반응의 세가지 상태인 지각, 반응 및 평가 사이에는 유의미한관계가 있었다. 하지만 공공수사가 공중관여반응에 중 평가에 미치는 영향은 반응 및 지각에 의해 유의미하게 매개되지 않는 것으로 나타났다. 결론 및 함의 이 연구에서는 공중들이 유튜브를 통해 정부의 공공PR수사에 접근하는 이유는 이성적인 동기에 의해 숙고하기 위함이 아니라 정서적이며 사회적 동기에 의해 관계를 맺고 소통하기 위함이라 추론할 수 있었다.

Purpose Using the cognitive appraisal theory of emotions, this study aims to examine whether narrative or two-way symmetrical messages effectively engage the public. Method This study was conducted rigorously, employing correlational, t-test, and hierarchical regression analyses to test hypotheses on message and public engagement. Data was collected from various sources, including narrative and two-way symmetrical public relations messages from the Ministry of Foreign Affairs, Ministry of Employment and Labor, and Ministry of Gender Equality and Family. This diverse range of cases ensures the validity and reliability of the findings. Results The results indicate significant correlational relationships between perception, appraisal, and public engagement in the case of narrative and two-way symmetrical public relations messages. However, perception or response did not mediate the relationships between narrative and two-way symmetrical public relations messages and responses. Conclusions From these findings, we can infer that the public’s engagement with government public relations messages is driven by emotional and social factors, rather than rational or deliberate considerations.