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본 연구는 청와대와 정부 17부 페이스북 페이지와 상태메시지, 댓글 분석을 통해 정부부처들의 SNS 운영형태와 관계성 배양전략, 그리고 수용자 반응을 분석하였다. 주요 결과를 살펴보면, 정부기관들은 노출/정보 확산 전략을 상호작용 전략보다 더 빈번하게 사용하는 것으로 나타났다. 상태 메시지의 주제는 대부분이해당 기관에 대한 내용이며, 메시지는 주로 정보제공이 주목적이었고, 일상적인 소프트한 내용을 다루는 비율은 매우 낮았다. PR유형에 있어서는 정책PR과 관계관리PR의 비율이 비슷했고, 이미지PR은 상대적으로적게 나타났다. 공식적인 커뮤니케이션 방식보다는 대화체의 비공식적 커뮤니케이션 방식의 비율이 좀 더높았으며, 이모티콘은 거의 사용하고 있지 않았다. 더불어 상태메시지에 대한 수용자 반응을 파악해 보았는데, 관계 위주의 소프트한 메시지에는 “좋아요” 수가 많았고, 인지적인 노력이 필요한 정보/정책 중심의 메시지에는 “공유하기”나 “댓글” 수가 많은 것으로 나타나 “좋아요” 클릭과 “댓글 달기”는 다소 다른 의미를 가지는 것으로 보인다. 개별 댓글분석 결과를 살펴보면, 대부분의 댓글은 긍정/호의적이었으나, 위기/미디어대응의 경우에는 부정/공격적인 댓글이 많이 나타났다. 본 연구는 정부 SNS 도입 후. 관계배양에 효과적인페이스북 사용 실태와 그 효과를 분석하여 바람직한 활용 방안 및 개선점을 제안하고자 했다

This study analyzed 18 Korean government agencies’ facebook pages, news feeds(945), and visitors’ comments(4077) to examine agencies’ SNS management and visitors’ responses to the pages. Results indicated that government agencies frequently used the disclosure and information dissemination strategies and less used the interaction strategies. Most of the news feeds’ topics were about its own organization rather than other organizations-related stories, and information-oriented news feeds were most frequent. Concerning the types of PR, Image PR (mostly President Identity PR) was less used compared to Policy and Relationship Management PR. Korean agencies tended to wrote news feeds in informal languages rather than using formal languages but they generally did not use emoticons. In addition, our analyses on user responses showed that there were much differences in terms of numbers of 'like', 'share' and 'visitor’s comment' depending on news feed’s topics, purposes and PR types. Visitors’ comments were mostly positive/favorable, but more negative comments appeared on crisis-related topics. The study provides helpful suggestions and advices for government’s future SNS　management strategies based on its’ results.

본 연구는 구성원 열의(employee engagement)와 사내커뮤니케이션 간의 관계를 통합적으로 고찰하였다. 이를 위해 구성원 열의 개념을 정서적 열의, 자주적 열의, 변화참여 열의로 재구성 하였으며, 두 개념 간 관계의 영향력이 구성원 성별, 근속연수, 기업규모에 따라 어떠한 차이를 보이는지 파악하였다. 국내 기업 홍보 및 인사 분야를 중심으로 한 종사자를 대상으로 실증적인 서베이를 실시한 결과, 사내커뮤니케이션과 구성원 열의 간에는 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다. 사내커뮤니케이션과 구성원 열의 간의상관관계 차이검증을 실시한 결과, 성별에 따른 차이는 나타나지 않았으며 근속연수와 기업규모에 따른 차이는 유의미하게 나타났다. 구체적으로 근속연수 6년 이상의 구성원 집단은 6년 이하의 집단에 비해 뚜렷하게 낮은 관계성을 나타냈다. 또한 두 변인간의 상관성은 중소기업보다 대기업의 구성원들에게 더 강하게 나타났다. 사내커뮤니케이션과 열의의 하위 차원 및 요소들 간의 관계에서 구성원 개인의 성별, 근속연수, 기업규모 같은 인구통계학적 요소가 어떻게 작용하는지 파악함으로써 구성원의 개별적 특성과 한국의 기업환경에 대한이해를 바탕으로 한 커뮤니케이션 전략 구축에 유용한 이론적 토대를 제공한다는 점에서 연구의 의의가 있다.

This research examined the relations between employee engagement(Affective, Voluntary, Participative Change) and internal communication(Sharing Core Values, Clarity in Work Communication, Effective Communication Campaign) by considering how demographic variables affect the effectiveness of these relations. The result of survey conducted shows that there is a close and powerful relations between internal communication and employee engagement. While there is no significant difference in the effectiveness between male and female group, the other two demographic factors(years of service and size of company) were demonstrated to have some difference in the effectiveness. Specifically relations were found to have significantly weak association in employees who have been working more than 6 years compared to employees with less than 6 years of service. The research also demonstrated that the effectiveness was considerably higher in the group of large company than those in the small or medium-sized company.

본 연구는 기업의 위기대응 커뮤니케이션 전략이 수용자의 태도, 행동 및 구전 의도에 미치는 영향에 관한실증적 연구이다. 최근 큰 관심을 모았던 신용카드 개인정보유출 사건 이후 취해진 3개 회사(KB, 롯데, 농협) 의 위기 커뮤니케이션 메시지를 사과, 정당화, 보상(환심)전략으로 분류하여 수용자의 인식을 측정하였다. 정보유출 상황을 경험한 수용자의 부정적 반응을 부정적 커뮤니케이션 의도(구전, 불평)와 소극적 회피의도(전환, 침묵)로 구분하여 구조방정식을 통해 실제 데이터를 분석, 둘 간의 영향관계를 검증하였다. 연구결과, 기업의 위기 커뮤니케이션 전략에 대한 수용자 인식과 부정적 반응은 유의미한 부(－)적 관계가 형성되는 것으로 나타났다. 특히 사과전략이 수용자들의 부정적 커뮤니케이션이나 회피의도를 가장 감소시키는 것으로나타나 기업의 특정 위기 커뮤니케이션 전략이 수용자의 보복욕구를 감소시키거나 증가시킬 수 있음을 보여준다. 본 연구는 이론과 사례에 머물렀던 기존 연구를 실증적으로 보여 향후 유사한 위기상황 시 기업의 실질적 커뮤니케이션 전략에 시사점을 제공하고 있다.

This is an empirical study on the impact of the communication strategies at corporate crisis on the attitudes and the behaviors of the recipients. Based on a personal information leakage crisis occurred in January 2014 in Korea, the study analyzes and finds a strong relationship between the corporate communication strategies and the users' responses. The actual communication activities of 3 credit card companies(KB Card, Lotte Card, and NH Card) after the exposure, are classified into three strategy categories-Apology, Rationalization, and Reward(Attraction). Also, the users' responses to the crisis are categorized into the negative attitude(sub-categorized by negative W.O.M. and complaints) and the negative behavior(switch to other card and cancel the service). The study finds that the crisis communication strategy is a core independent variable in explaining significant negative emotions of the users. Especially the 'apology' among three strategies can significantly reduce the users' negative reprisal induced by the companies' irresponsible incidents. However, 'justification' and 'reward' strategy has little impact under the 'lack of trust' situation. The results suggests that keeping trust is the only and the most important factor to mitigate the users' negative emotions and their desire for reprisal, regardless of the types of communication strategy. Other mediating and moderating variables in this structured research model are suggested for the future study.

본 연구에서는 농림축산식품 정책 관련 홍보행사가 어떻게 이루어지고 있으며 문제점은 무엇인지 살펴봤다. 우선, 본 연구에서는 농림축산식품부 내 각 실국에서 보고한 행사결과보고서와 농림축산식품부 홍보행사를담당하고 있는 실무자들에 대한 심층 인터뷰/설문조사 결과 분석 자료를 통해 정책 PR 목적으로 행해지고있는 농림축산식품 관련 홍보행사의 문제점을 파악했다. 그 결과 소구대상 불투명, 관례적/형식적 행사, 전시성 행사 내용, 사후준비 소홀 등이 확인됐다. 이러한 문제점들이 정책 PR 효율성에 어떠한 영향을 미치는지 기존 연구를 바탕으로 문헌 검토한 결과 농림축산식품 관련 홍보행사를 통한 정책 PR 효율성 향상을 위한 실험적 커뮤니케이션 모델이 제안됐다. 이를 바탕으로 본 연구에서는 농림축산식품 관련 홍보행사를 관람하거나 참여한 경험이 있는 사람들을 대상으로 농림축산식품 관련 홍보행사에 영향을 미치는 요인들과 공중관계성 개념을 형성하는 요인들 간에 어떠한 관계가 있는지 분석했다. 분석 결과 정책 PR 활동의 일환으로 이루어지는 농림축산식품 홍보행사에 가장 큰 영향을 미치는 변인은 “소구대상 불투명성”이었고 이 변인은 “커뮤니케이션 균형성”과 “충실성” 변인과 부적(－) 상관관계를 나타내고 있었다. 또한 본 연구에서는 농림축산식품 관련 정책 PR 활동에 대한 커뮤니케이션 모델을 제시하고 이에 대한 함의를 논의했다.

The goal of this study is to identify the problems and achievement in PR event and performance related to Ministry of Agriculture, Food and Rural Affairs. This study proposed a strategic structural model to offer effective relationships between public and governmental organizations. This study explored the PR event and performance in Ministry of Agriculture, Food and Rural Affairs to suggest an effective communication model toward public. In order to achieve this goal, this study examined the reports and documents related to Ministry of Agriculture, Food and Rural Affairs. Based on these observations, the current researcher explored how people who have experience to visit or involve the PR performance or event of Agriculture, Food and Rural Affairs. As a result, this study discovered that the most important factor influencing on PR performance or event related to Agriculture, Food and Rural Affairs is “Unclear Target” factor. In addition, this factor showed the negative relationships with “Communication Balance” factor and “Commitment” factor. Additional implication based on these findings are proposed and discussed to contribute to understanding the effects in policy PR communication surroundings.

본 연구는 금융공시정보의 독해용이성(readability)과 금융지식(financial knowledge) 및 잠재적 결과에 대한정교화성향(elaboration on potential outcome)의 상호작용 효과가 금융소비자의 의사결정의 질(decision quality)에 미치는 효과를 검증하였다. 세부적으로 본 연구에서는 의사결정의 질을 측정하기 위해 금융소비자의 재인(recognition)과 정보처리의 양(amount of processing)을 종속변인으로 설정하였으며, 개인적 특성변인으로 금융지식과 잠재적 결과에 대한 정교화성향을 포함하였다. 연구결과로 금융지식은 금융공시정보의 독해용이성이 재인과 정보처리의 양에 미치는 효과를 조절하지는 못하였으나, 잠재적 결과에 대한 정교화성향은 금융공시정보의 독해용이성과 금융지식의 상호작용 효과를 조절함으로써 재인과 정보처리의양에 효과를 가져 왔다. 특히 흥미로운 점은 금융지식 수준과 상관없이 독해용이성이 높은 금융공시정보가제공되었을 때, 정보처리의 질이 향상되었으며, 잠재적 결과에 대한 정교화성향은 상대적으로 금융지식이부족한 소비자의 정보처리의 질을 보정하는 것으로 나타났다. 종합적으로 본 연구는 금융소비자보호를 위한 정보개선과 시장 투명성 강화 차원에서 금융공시정보의 메시지 특성뿐만 아니라 금융소비자의 심리적 경계조건(boundary condition)을 통합적으로 고려함으로써 금융공시제도의 설득효과를 극대화할 수 있을 것으로 제안한다.

Public policies aimed at consumer welfare are typically established to eliminate important market problems. One of the urgencies people feel about efficiency and credibility of the financial marketplace is information asymmetry between financial companies and average consumers and lack of market transparency and efficiency. With this backdrop, this experimental study tested whether and how the readability of financial information disclosure had an effect on the decision quality of financial consumers. In light of information remedy and financial disclosure regulation, financial decision quality for this experiment was operationalized as the recognition and amount of processing of financial disclosure information. The independent variables was the readability of financial disclosure information and the moderators were financial knowledge and elaboration on potential outcome. Results indicated that the readability of financial information disclosure would help average financial consumers more accurately remember and more amount of key claims and information of financial products. In addition, elaboration on potential outcome had an effect on the relationship between financial disclosure information readability and financial knowledge, supporting the notion of individual traits as a boundary condition in explaining and predicting the effectiveness of information intervention and communication strategies for financial consumer protection. No such moderating effect was noted for financial knowledge. This study concluded with a discussion of implications of these findings for designing and implementing public policy initiatives and consumer protection alternatives for better financial welfare.