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배경 및 목적 소비자의 소비 라이프 스타일, 채널 이용 동기, 마케팅 속성, 지각된 위험과 함께 관계 유지 전략이 쇼핑 채널 에 따라 소비자의 만족, 불만족 및 채널 전환 의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보았다. 방법 생필품 구매에 한정하여 응답자를 대면 쇼핑 채널 주 이용자와 비대면 쇼핑 채널 주 이용자로 나누어 설문 조 사 후, 위계적 회귀분석을 실시했다. 결과 대면 쇼핑 채널의 경우 관계 유지 전략이, 비대면 쇼핑 채널은 채널 이용 동기가 소비자의 만족에 가장 큰 영 향을 주었다. 대면 쇼핑 채널의 경우 지각된 위험이, 비대면 쇼핑 채널의 경우 소비 라이프 스타일이 불만족 에 가장 큰 영향을 줬다. 또한 대면 쇼핑의 경우 소비 라이프 스타일이, 비대면 쇼핑 채널의 경우 지각된 위험 이 소비자들의 채널 전환 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 논의 및 결론 최근 PR 분야에서 주목하고 있는 관계 유지 전략이 기존 마케팅 관련 영향 요인들과 함께 소비자의 만족에 유의미한 영향을 끼친다는 것을 실증적으로 보여 주었다. 또한 소비 라이프 스타일, 채널 이용 동기, 마케팅 속성, 지각된 위험, 관계 유지 전략을 한 모델 안에 투입해, 기존 연구에서 보여 주지 못한 독립 변수들의 상 대적인 영향력을 보여 주었다는 데 그 의의가 있다.

Objectives The effects of consumption lifestyle, channel usage motives, marketing characters, perceived risk, and relationship maintenance strategies on consumer satisfaction, dissatisfaction, and channel-switching intention in accordance with shopping channels were studied. Methods An online survey was conducted with consumers who mainly purchased daily necessities. Hierarchical regression analyses were executed. Results Relationship maintenance strategies were the biggest impact factors on consumer satisfaction in facing shopping channels while channel usage motives were the biggest in non-facing shopping channels. Perceived risks were the biggest impact factors on consumer dissatisfaction in facing shopping channels while consumption lifestyles were the biggest factor in non-facing shopping channels. Conclusions These results imply that relationship maintenance strategies could be the practical factors influencing consumer satisfaction with well-known marketing-related factors. Also, the relative impact of independent variables on consumer satisfaction, dissatisfaction, and channelswitching intention was shown by testing those factors within an integrated model.

배경 및 목적 이 연구는 네트워크 의제 설정 모델을 적용하여 주요 신문 보도와 SNS(social network site)에 나타난 북 한이탈주민 담론을 분석하고, 이를 통해 PR의 공공 이슈 관리 차원에서 고려해야 할 점들에 대해서 논의, 제 안하고자 한다. 방법 2005년 1월 1일부터 2018년 12월 31일까지 14년 동안 종합 일간 신문과 SNS에 나타난 새터민, 탈북 자, 북한이탈주민과 관련된 자료를 수집하여 의미 연결망 분석을 시행하였다. 결과 전체적으로 북한이탈주민에 대한 신문 보도와 SNS 논의는 유사하게 진행되었다. 특히, 신문 보도와 SNS에 서 공통적으로 북한이탈주민의 정착 문제, 정착 지원 문제, 그리고 다문화 가정 등과 같은 이슈들이 논의되면 서 미디어 간 의제 설정의 가능성을 확인할 수 있었다. 하지만, 신문 보도는 북한이탈주민에 대해서 중국과의 외교 갈등 이슈를 강조하며 부정적으로 바라보고 있었고, SNS에서는 북한이탈주민 여성을 결혼 대상자로 바라보며 두 미디어 간에 차이도 확인할 수 있었다. 논의 및 결론 이러한 결과들을 통해 이슈 관리 차원에서 북한이탈주민에 대한 부정적인 정체성을 나타내는 용어들의 사용 금지, 다문화 이주 여성과 유사하게 진행되는 북한이탈주민 여성에 대한 부정적 담론 생산과 확산, 북한이탈 주민 지원에 대한 이성적인 설득 전략, 그리고 미디어 간 의제 설정 기능을 고려한 매체 전략 등에 대한 고려 가 필요하다는 것을 논의, 제안하였다.

Objectives This study attempted to use the network agenda-setting model to discuss discourses regarding North Korean defectors and suggest alternative public campaign strategies changing the perceptions of North Korean defectors in South Koreans. Methods The study collected data from January 1, 2005, to December 31, 2018, to analyze and compare discourses about North Korean defectors between main newspapers and social network sites (SNS). Finally, this study used Ucinet to analyze the data collected. Results Overall, the main newspapers have considered North Korean defectors as trouble-maker in the relationship with the Chinese government with negative perspectives, while SNS produced a discourse regarding female North Korean defectors as a wedded partner of male South Koreans. As a common issue in both newspapers and SNS, economic support for North Korean defectors in South Korea was discussed. However, the issue was circulated from the newspapers to SNS. Conclusions Based on these results, this study offered some suggestions in the public campaign field, such as consideration to naming wards for North Korean defectors, negative discourse about female North Korean defectors, and rational persuasion approaches for economically supporting North Korean defectors.

배경 및 목적 본 연구는 중국 도시 관리 조직과 상인들 간의 관계 상황 가운데 PR 조직ᐨ공중 관계성 이론을 상호 지향성 모델로 고찰함으로써, 상호 간의 인식 차이를 실증적으로 살펴보고자 하였다. 방법 본 연구는 본 설문에 앞서, 6명을 대상으로 사전 조사를 실시하였으며, 중국 호남성(湖南省) 3개 도시의 도 시 관리 조직에서 근무하는 공무원 150명과 상인들 150명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 최종적 으로 공무원 114명, 상인들 132명의 설문 응답 내용을 분석하였다. 결과 조직ᐨ공중 관계성의 일곱 개 세부 차원 가운데 충실성에 있어서만 객관적 일치도가 높은 것으로 나타났으며, 나머지 여섯 개 차원에 있어서는 객관적 일치도가 낮은 것으로 나타났다. 공무원의 주관적 일치도는 조직ᐨ공 중 관계성을 구성하는 일곱 개 세부 차원의 일치도가 모두 낮은 것으로 나타났으며, 상인의 주관적 일치도의 경우, 충실성의 일치도는 높은 반면에 나머지 여섯 개 차원에 있어서 일치도가 낮은 것으로 나타났다. 상인의 예측은 만족성, 충실성, 친숙성 등 세 개 차원에서 높은 정확도를 보였으며, 나머지 네 가지 차원의 정확도는 낮게 나타났다. 공무원의 예측은 상호 통제성, 만족성, 충실성 세 가지 세부 차원의 정확도는 높은 반면, 나머 지 네 가지 차원의 정확도는 낮은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과, 중국 도시 관리 조직 공무원과 상인들 사 이의 상호 관계성 인식은 객관적 일치도, 주관적 일치도, 정확도에 측면에서 전반적으로 낮은 일치 정도를 보 이는 것으로 관찰되었다. 논의 및 결론 본 연구는 조직ᐨ공중 관계성 이론을 상호 지향성 모델과 연결하여 고찰하였다. 즉, 기존 이론 적용의 범위를 확장하였다는 연구의 차별성을 보여 준다. 특히 그간 서구와 한국 중심으로 다루어진 PR 이론 및 모델을 새 로운 정치·문화적 배경을 지닌 중국의 상황에 적용시켰다는 점에서 학술적 의의가 있다. 도시 관리 조직 공무 원과 상인들 간의 상호 인식 차이를 실증적으로 분석한 연구 결과가 이들의 상호 이해를 증진시키고, 나아가 관점의 차이를 극복할 수 있는 구체적인 방안 제시의 토대 자료로 활용될 수 있다는 점에서 이 연구는 실무적 중요성을 갖고 있다.

Objectives The purpose of this study was to examine mutual orientation by applying the organization-public relationship (OPR) theory to empirically evaluate perception differences between Chinese urban management organizations and merchants. Methods Prior to the major data collection, survey questionnaires were adjusted to suit the Chinese environment with in - depth - interviews with three public officials and three merchants in China. Surveys were conducted with 114 public officials in urban management organizations and 132 merchants in three cities in Hunan province. Results As a result, among the seven dimensions of OPR, the Fidelity dimension was only met in terms of Objective Agreement, whereas all the other six dimensions were not objectively agreed upon between the officials and the merchants. Perceived Agreement 1 among the officials was low in all seven components, whereas Perceived Agreement 2 was high only in terms of Fidelity and low in the remaining six dimensions among the merchants. The merchants’ predictions were accurate for the three dimensions of Satisfaction, Commitment, and Intimacy, but were not accurate for the other four components. The officials’ predictions were accurate for the three dimensions of Mutual Controllability, Satisfaction, and Commitment, but were not accurate for the other four dimensions. Together, the results revealed that Objective Agreement, Subjective Agreements 1, Subjective Agreements 2, Accuracy 1, and Accuracy 2 were relatively low between the public officials in urban management organizations and the merchants. Conclusions This study differs from previous studies in examining organization-public relationships by applying the OPR theory within the framework of mutual orientation models. This study confirmed the significance of OPR theory and expanded a theoretical and practical horizon from the West and South Korea to the Republic of China.