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<배경 및 목적> 본 연구는 새로운 형태의 온라인 미디어 특성이 온라인 공중의 집단 효능감 형성에 어떤 영향을 미쳤는지를분석하고, 나아가 집단 효능감이 개인의 집단행동 참여 의도를 어떻게 높일 수 있는지 파악하길 시도한다. 디지털 미디어 환경에서 개인의 집단행동을 설명하기 위해 집단 정체성의 구성, 집단 효능감의 형성, 그리고참여 효능감의 역할을 설명하고 각각의 논리적인 관계를 규명하고자 하였다. <방법> 이를 위해 20대 이상 인구 중 ‘청와대 국민청원 및 제안’ 사이트를 알고 있는 샘플을 연구 대상으로, ‘소년법적용 연령 인하 청원’과 관련한 실증적 연구를 진행했다. <결과> 연구 결과, 개인의 이슈에 대한 문제 인식과 제약 인식이 집단 정체성에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한 개인이 온라인 공동체로서 느끼는 집단 정체성이 온라인 집단에 대한 집단 효능감에 유효한 영향력을 보임을 밝혀냈다. 마지막으로 참여 효능감이 집단 효능감과 참여 의도 사이에 부분 매개 효과를 가지는 것을확인했다. <논의 및 결론> 이와 같은 연구 결과는, 학문적으로 기존 집단 효능감 연구의 한계와 불확실성을 극복하고, 실무적으로 온라인을 통한 사회 변화 운동이나 캠페인 참여를 유도하는 데 실증적인 도움을 줄 것으로 기대된다.

<Objectives> The purpose of this study was to explain how computer-based communication affects the formation of the individual’s collective efficacy, and to identify how collective efficacy increases the individual’s participation intention, in an online group. <Methods> For the purpose, this study conducted a survey, with the ‘Blue House online petition’ participants. <Results> As a result, this study reached three theoretical conclusions. First, personal problem cognition, social problem cognition, and constraint cognition have statistically significant effects on social identity of the online public. Second, social identity of the online public has statistically significant effect on collective efficacy. Third, participative efficacy has moderate effect on collective efficacy and the individual’s participation intention. <Conclusions> The result of this study is expected to contribute to understanding formation and application, of collective efficacy. Furthermore, this study can offer practical help for PR campaigners to design online campaigns and social change movements.

<배경 및 목적> 본 연구는 기업 커뮤니케이션에 있어서의 소셜 미디어 활용 가능성을 소셜 프레즌스, 기업 정체성, 기업-자아 동일시 개념을 중심으로 살펴보았다. 다시 말해, 공중이 기업 소셜 미디어 커뮤니케이션을 통해 조직과관계를 맺는 다면적 과정을 검증하여 효과적인 소셜 미디어 PR 방향성을 도출하고자 하였다. <방법> 소셜 미디어 사용자 중 기업 계정을 팔로우하고 있는 20대 이상 60대 미만 성인 남녀 295명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 연구문제와 연구가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석을 진행하였다. <결과> 소셜 미디어상에서의 기업 소셜 프레즌스는 공중의 기업 정체성, 기업-자아 동일시에 영향을 미치는 선행 요인이자 조직ᐨ공중 관계성을 향상시킬 수 있는 주요 요인으로써 작용할 수 있음을 확인하였다. 또한, 공중의기업에 대한 심리적 연계인 기업 정체성 인식과 기업-자아 동일시 변인이 조직과 공중 간의 관계에 각기 차별화된 변인들로서 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 결과는 기업의 소셜 미디어 PR 커뮤니케이션 활동이 다단계적이고 입체적인 차원들을 내포하고 있음을 실증적으로 보여 준 것이라고 할 수 있다. <논의 및 결론> 본 연구는 조직의 인간적인 면모를 부각시킬 수 있는 소셜 프레즌스와 기업 정체성, 기업-자아 동일시 변인을적용하여 기존의 소셜 미디어 PR 연구 영역에서 매체 환경의 기술적 요인만을 주로 살피던 것에서 탈피했다는 점에서 의미가 있다. 즉, 소통 주체와의 상호작용 측면에서 공중이 경험하는 인지심리적인 측면과 관련된요인의 분석을 통해 보다 효과적인 SNS 커뮤니케이션 PR 전략 수립에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

<Objectives> This study explored how the use of corporate social media effects organization-public relationships, using various identified concepts including: social presence, corporate identity, and company-customer identification. The study results are expected to contribute to the development of a more effective and comprehensive corporate SNS PR strategy planning. <Methods> An online survey was conducted with 295 adults in their 20s and 60s who are following corporate SNS accounts. A structural equation modeling was conducted to examine and review the proposed research questions and hypotheses. <Results> The results of the study showed that the effect of corporate social presence on SNS can serve as a leading factor influencing corporate identity, company-customer identification and a major factor that can improve organization-public relationships. In addition, it was confirmed that the reviewed corporate identity and company-customer identification variables, which are psychological linkages to a corporation, are positively affecting the relationships between an organization and its public as differentiated variables. These results are empirical evidence that corporate social media PR communication activities, and are a part of the multifaceted processes that require detailed strategic planning. <Conclusions> This study is meaningful in that it expanded the existing social media PR research, that only tends to focus on the technological factors of the media environment itself. In this research, by applying the social presence, the corporate identity and the company-customer identification variables review and highlight a more humanistic aspect of the organization, which was brought to the fore. It is expected that a more effective SNS communication PR strategy can be established through the continued analysis of the factors related to the cognitive psychological aspects, as experienced by the public in terms of their interaction with organizations using social media channels.

<배경 및 목적> 본 연구는 금연 캠페인의 공포 소구 효과에 미치는 개인적, 사회적 요인의 영향력을 연구하기 위하여 공포가금연 광고 태도에 미치는 영향력에서 분노, 사회규범과 자기 효능감, 반응 효능감의 조절 효과를 분석하였다. <방법> 연구를 위해 공익광고협의회의 금연 광고를 대상으로 하였으며, 흡연자 230명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하였다. <결과> 연구 결과, 금연 광고에 대한 공포와 반응 효능감이 높아질수록 광고 태도에 정적 양(＋)의 영향을, 분노가높아질수록 광고 태도에 음(－)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공포가 광고 태도에 미치는 영향에서 분노의 조절 효과는 반응 효능감에 따라 다르게 나타났다. 구체적으로, 반응 효능감이 높은 수준에서 분노가공포가 광고 태도에 미치는 영향력을 조절하는 것으로 나타났으며, 반면에 반응 효능감이 낮을 때 분노가 공포가 광고 태도에 미치는 영향력을 조절하지 못하는 것으로 나타났다. 또한, 공포와 분노가 광고 태도에 미치는 영향이 자기 효능감과 사회규범에 따라 다르게 나타났다. <논의 및 결론> 본 연구는 공포 소구의 효과에서 공포와 분노라는 부정적 감정이 상호작용하는 과정에서 자기 효능감과 반응 효능감, 사회규범이 어떤 효과를 발생시키는지를 밝힘으로서 공포 소구의 효과가 미치는 과정을 차별적메커니즘을 통해 보여 주었다는 의의가 있다.

<Objectives> This study investigated the role of personal and social factors including the dynamic relationships between fear, anger, social norms, and efficacies in determining the attitude toward a public anti-smoking campaign. <Methods> The survey involved 230 South Korean adults who are smokers. <Results> We found that an effective response to fear was positively associated with attitude toward the campaign whereas anger was correlated negatively. A further three-way interaction between fear, anger, and response efficacy determined the attitude, indicating that the effect of fear and anger on attitude was observed only in participants with a high response efficacy. We also found that self-efficacy attenuated the effect of fear on attitude while social norms moderated the effect of anger on attitude. <Conclusions> This study identifies self-efficacy, response efficacy, and social norms as determinants of attitude toward the campaign, and investigates the role of fear, which affects the attitude towards the anti-smoking campaign.

<배경 및 목적> 본 연구는 위험정보 탐색처리 모형과 해석수준 이론을 적용하여 정보 불충분성, 정보 수집 능력 및 시간적거리가 지진에 관한 정보 추구 및 정보 회피에 미치는 주효과 및 상호작용 효과를 규명하고자 하였다. 또한이 효과가 지진 경험 유무에 따라 차이가 있는지 검토하였다. <방법> 전국에 거주하는 17세 이상의 성인 538명(개인 혹은 가족의 지진 경험자 309명 포함)을 대상으로 얻어진 온라인 설문 자료를 바탕으로 위계적 회귀분석을 실시했다. <결과> 첫째, 정보 불충분성과 정보 수집 능력은 정보 추구에 긍정적 영향을 미쳤으나, 정보 회피에는 유의미한 영향이 없었다. 둘째, 정보 불충분성은 지진 비경험 집단에서는 정보 추구에 긍정적 영향을, 정보 회피에는 부정적 영향을 미쳤으나, 지진 경험 집단에서는 통계적으로 유의미한 영향이 없었다. 셋째, 시간적 거리는 정보 추구에 부정적인 영향을, 정보 회피에는 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 시간적 거리가 가까울수록 정보수집 능력이 정보 추구 및 정보 회피에 미치는 영향이 컸다. <논의 및 결론> 본 연구는 지진 위험의 맥락에 위험정보 탐색처리 모형을 적용하고 해석수준 이론의 시간적 거리 개념을 이론적으로 통합했다는 이론적 함의와 지진 경험 여부 등 타겟에 따른 지진 위험의 커뮤니케이션 메시지 전략에 대한 실무적 함의를 제시하였다.

<Objectives> Based on the risk information seeking and processing model (RISP) and the construal level theory (CLT), the purpose of this study was to explore main and interaction effects of information insufficiency, perceived information gathering capacity, and temporal distance on people’s information seeking and avoidance about an earthquake. It also examined differences of main and interaction effects between those who did, and did not experience an earthquake. <Methods> Online survey data were collected among 538 adults (including 309 people who or whose family members experienced an earthquake) nationwide. A series of moderated hierarchical regression analyses was performed to test main and interaction effects. <Results> First, information insufficiency and perceived information gathering capacity were positively related to information seeking, but not related to information avoidance. Second, information insufficiency was a significant predictor for information seeking and avoidance, among those who did not experience an earthquake, but not among those who experienced an earthquake. Third, as temporal distance increased, people engaged in less information seeking and more information avoidance. Last, the effects of perceived information gathering capacity on information seeking and avoidance were stronger when temporal distance was close, compared to when it was distant. <Conclusions> These findings provide theoretical implications for integrating and applying RISP and CLT to earthquake contexts and practical implications for target-specific message strategy for earthquake preparedness.

<배경 및 목적> 본 연구의 목적은 건강위험 상황에서 동기 체계와 정서의 관계를 검토하고 이를 바탕으로 한국의 건강위험커뮤니케이션 모델을 구축하는 데 있다. 이를 위해 건강위험 상황을 일반적 위험 상황과 돌발적 위험 상황으로 구분하고 커뮤니케이션 행동에 영향을 미치는 동기 체계와 정서, 그리고 메시지 효과성의 관계를 규명하고자 했다. <방법> 온라인 조사 전문 기관을 이용해 리서치 패널을 대상으로 한 온라인 서베이를 실시했다. 조사 기간은 2017 년 5월 9일부터 5월 15일이며 조사 대상은 성별, 연령별 인구 구성비를 바탕으로 전국에 거주하는 20∼60 대 남녀를 대상으로 층화 표집하였다. <결과> 건강위험 상황에서 행동 접근 체계(Behavioral Activation System: BAS)와 행동 억제 체계(Behavioral Inhibition System: BIS)는 상황에 대한 공포와 분노에 모두 영향을 미치며 공포가 증대될수록 메시지 효과성 과 커뮤니케이션 행동이 증가하는 것으로 나타났다. 또한, 일반적 건강위험 상황에서는 BAS 활성화에 의한 대책 구성 메시지의 메시지 효과성이 가장 크게 나타났고, 돌발적 건강위험 상황에서는 제도 보완메시지의 메시지 효과성이 가장 크게 나타났다. <논의 및 결론> 본 연구는 건강위험 상황에서 동기 체계와 정서의 역할, 그리고 메시지 효과성을 연계함으로써 건강위험 커뮤니케이션에 대한 논의를 확장했다. 또한, 일반적 건강위험 상황과 돌발적 건강위험 상황에 대한 구분을 시도하고 실제 커뮤니케이션 상황에서 필요한 메시지의 효과성을 검토했다는 점에 실용적 함의가 있다.

<Objectives> The purpose of this study is to establish a Korean health risk communication model by examining the relationship between an identified human motivation system and emotion in relation to a health risk situation. To this end, this study purported to articulate the relationship between message effectiveness, motivation system, and emotions affecting communication behavior in various health risk situations. <Methods> This study used an online survey of 573 research panels from research institute. <Results> Study results showed that both behavioral activation system (BAS) and behavioral inhibition system (BIS) affect negative emotions in a health risk situation. Especially, as fear increased the perceived message effectiveness and communicative action in health risk situations increased. In the general health risk situation, the perceived message effectiveness of the countermeasure composition message by the BAS activation was measured at the largest, and the message effectiveness of the system supplement message was certainly noted as the largest in the unexpected urgent health risk situation. <Conclusions> This study extended the discussion of significant and relevant health risk communication by linking the role of motivation, emotion, and perceived message effectiveness in health risk situations. Some practical implications are suggested in that we examined the effectiveness of the messages required in actual communication situations by classifying general health risks and sudden health risks in certain cases.

<배경 및 목적> 본 연구는 CEO 위기 상황에서 CEO의 이미지, 위기 유형, CSR 활동 여부가 공중의 부정적 정서 반응과 타브랜드 대체 가능성 의도, 부정적 커뮤니케이션 의도에 미치는 영향을 살펴보고, 더불어 독립 변인들과 종속변인의 관계를 부정적 정서 반응이 매개하고 있는지 살펴보았다. <방법> 2(CEO 이미지: 서민적 vs. 귀족적) × 2(위기 유형: 법률적 vs. 윤리적) × 2(CSR 활동 여부: 유 vs. 무) 개체간 실험 연구가 실시되었다. <결과> 주요 연구 결과는 공중은 CEO 위기 상황에서 서민적 이미지 CEO보다 귀족적 이미지 CEO에게 더 분노의감정을 느끼고 있었다. 또한 법률적 잘못보다 윤리적 잘못을 저질렀을 때 분노, 실망, 걱정의 감정을 더 강하게 경험했고 타 브랜드 대체 가능성 의도와 부정적 커뮤니케이션 의도도 높아지는 것으로 나타났다. 마지막으로 CEO가 윤리적 잘못을 저질렀을 때 공중은 분노, 실망을 경험하고 CEO에 대한 분노, 실망과 같은 감정은 공중의 타 브랜드 대체 가능성 의도와 부정적 커뮤니케이션 의도에 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. <논의 및 결론> 본 연구는 기존 연구들이 많이 다루지 않았던 CEO 관련 위기에 집중하여 위기의 종류와 CEO가 가진 고유한 이미지가 공중의 감정과 부정적 행동 의도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 CEO 이미지 PR과 기업 위기관리의 새로운 시사점을 제안하고 있다.

<Objectives> This study examined how the CEO’s image, type of crisis, and CSR history affect the negative emotional responses (anger/disappointment/worry) of the public, as well as the incidence of negative communication and brand switching intentions of the customers. In addition, the study examined whether the three negative emotions (anger, disappointment, worry) mediate the relationships between the identified independent variables and two dependent variables. <Methods> A 2 (CEO image: Plain folks vs. the Aristocratic) x 2 (crisis type: Legal vs. Ethical) x 2 (CSR history: yes vs. no) factorial experiment was employed. <Results> The results indicated that the public expressed a stronger anger when an identified CEO of aristocratic image committed wrongdoings than a CEO of a plain folks image did. Also, when a CEO committed an ethical wrongdoing compared to a legal wrongdoing, the public expressed a stronger anger, disappointment and worry, also, brand switching intention and negative communication intention were noted in that case as higher. Finally, when a CEO committed an ethical wrongdoing, it was identified that the public felt anger and disappointment and these negative emotions mediated the two intentions. <Conclusions> By exploring an interplay between what effect a CEO’s image and type of crisis have effect on the public’s emotions towards the CEO and negative behavioral intentions, this research suggests some novel implications regarding CEO image PR and corporate crisis management.