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본 연구는 영화의 특성과 연기자 전문성 간의 적합성이 소비자의 영화 선호도 형성에 어떻게 영향을 주는지에 대해 살펴보았다. 연구 결과에 따르면, 영화연기자의 전문성이 영화의 특성과 잘 조화될 때 영화에 대한 관람 전 선호도가증가하는 것으로 나타났다. 연기자의 전문성과는 직접 상관이 없는 연기자 관련정보도 영화 소비자의 관람 전 영화 선호도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또, 자신보다는 타인이 영화에 대해 가지는 태도에 대한 예측이 영화 관람 가능성에 더 많은 영향을 주는 것으로 나타났는데, 이는 영화 태도 형성에 있어서개인 자신이 타인과 비교하여 느끼는 심리적인 지각인 제3자 효과가 존재함을보여주는 것이다.

This study empirically examines the effect of perceived fit between an actor and a movie in the formation of a priori movie preference. The results show that when the actor’s expertise matches well with the movie,viewers’ movie preference increases. Results also indicate that news about the actor that is irrelevant to the movie can also significantly influence movie evaluation. Movie consumers showed less change in self-based preference but more change in mass other-based preference when information stimuli about a specific actor(Fit-in-expertise or Expertise-irrelevant information) were provided, indicating the possibility of the third-person effect in movie preference formation.

본 연구에서는 웹 2.0 시대에 온라인 브랜드 커뮤니티에서의 소비자 불만표출에 대한 대응이 온라인 브랜 드 커뮤니티 선호도와 브랜드 충성도에 미치는영향을 알아보았다. 구체적으로 불만 대응의 보상/절차/태 도에 대한 만족이 온라인 브랜드 커뮤니티 선호도에 영향을 미칠 것이며, 온라인 브랜드 커뮤니티선호도 는 브랜드 충성도에 영향을 미칠 것으로 가설을 설정하였다. 그리고 가설검증을 위해 대학생과 직장인을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 이 가운데온라인 브랜드 커뮤니티에서 불만을 표시한 경험이 있다고 응답한 160명의 자료를 가설 검증에 사용하였다. 연구 결과 가설에서 예상한 바와 같이 온라인 브랜드 커뮤니티에서 소비자가불만을 표출했을 경우, 불만 대응과 관련한 보상, 절차, 태도에 대한 만족은 온라인 브랜드 커뮤니티에 대한 선호도에 영향을 미친다. 특히 대응 태도에 대한만족이 온라인 브랜드 커뮤니티 선호도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 온라인 브랜드 커뮤니티 선호도는 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 불만 대응에 대한 만족이 단순히 온라인상에서 행해지는브랜드 커뮤니티에 대한 선 호도뿐 아니라, 전체 브랜드에 대한 충성도에까지이어지고 있음을 보여준다. 기업이 온라인 브랜드 커뮤 니티에서의 불만 처리를어떻게 하느냐에 따라 소비자의 브랜드 충성도가 달라진다고 할 수 있다. 따라서 기업들은 온라인 브랜드 커뮤니티가 브랜드에 대한 충성도를 결정하는 매우중요한 커뮤니케이션 창구의 역할을 함을 인식하여 특히 소비자 불만 내용에관련하여 전략적으로 대응하여야 한다.

The purpose of this study is to investigate how the company’s reaction to the consumer’s complaint affects the preference of online brand community and brand loyalty, in the web 2.0 ‘prosumer’ era where the consumer becomes a producer. In order to meet the above purpose, four hypothesis were tested and the results are as follows. When consumers’ complaints are posted on the online brand community, the consumer’s satisfaction of the company’s ‘compensation’, ‘procedure’ and ‘reaction attitude’ affect the preference of online brand community. And also the preference of online brand community affects brand loyalty. Therefore, companies should not only think of their online brand community as a means of publicizing products, but also realize that it is a important communication window which results in brand loyalty and ultimately brand purchase. That is, if a consumer’s dissatisfaction posted online is not dealt in the right manner, it may spread in quantum speed and the damage on the brand may be fatal. Thus, online brand community should be managed strategically.

Recently, as differentiation of product quality dimin최근 들어 제품 간 차별점이 감소되면서 호의적인 기업 이미지나 브랜드 이미지 등을 통해 차별적 연상의 구축은 기업 커뮤니케이션 활동의 주요 목표 중의 하나로 인정받고 있으며, 이를 획득하기 위한 도구의 하나로 기업의 사회적책임활동을 주제로 한 기업광고가 실무적 관심을 받고 있다. 이에 본 연구는사회적 책임활동을 주제로 한 기업의 이슈광고에서 이슈의 시의적 유형(지속성/상황성)과 소비자들의 이슈에 관한 관여도(고/저)에 따라 기업의 사회적 책임활동을 주제로 하는 기업광고의 효과(주목, 광고에 대한 태도, 광고주에 대한 태도)가 차별적이라는 가정 아래 기업광고의 효과를 점검하고자 한다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 최근 활발히 진행되고 있는 기업광고의 효과에 관한 이론및 실무적 시사점을 제공하고자 한다. 연구 결과에 따르면, 이슈광고에 주목도는 상황적 이슈광고가 지속적 이슈광고보다 더 효과가 있는 것으로 나타났으나,효과는 소비자의 이슈 관여도에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 광고에 대한태도는 두 유형의 이슈광고 형식의 차이가 없는 것으로 나타났으며, 광고주에대한 소비자 태도는 지속적인 이슈광고가 상황적인 이슈광고보다 더 우호적인것으로 밝혀졌다. ishing, building differential association through positive corporate association or corporate image has been recognized as a key communication objective to be obtained,and corporate ads which deal with the corporate social responsibility activities become a limelight of practical and academical areas. Our study examines the effects of corporate ads(attention, attitude toward ads, attitude toward sponsors) on the assumption that they can be different by the timing of issue advertising(situational/continuous) and consumers’issue involvement(high/low). The results of the study showed that the attention to issue advertisements are higher for the situational issue advertising than for the continuous advertising and the effect was moderated by consumers’ issue involvement. While there was no differences between the two timing types of issue advertising in terms of ad attitudes, however, the current research showed that consumers’ attitudes toward advertisers were more favorable for the continuous issue advertiser than for the situational issue advertiser. Theoretical and practical implications are suggested and discussed.

Recently, as differentiation of product quality diminishing, building differential association through positive corporate association or corporate image has been recognized as a key communication objective to be obtained,and corporate ads which deal with the corporate social responsibility activities become a limelight of practical and academical areas. Our study examines the effects of corporate ads(attention, attitude toward ads, attitude toward sponsors) on the assumption that they can be different by the timing of issue advertising(situational/continuous) and consumers’issue involvement(high/low). The results of the study showed that the attention to issue advertisements are higher for the situational issue advertising than for the continuous advertising and the effect was moderated by consumers’ issue involvement. While there was no differences between the two timing types of issue advertising in terms of ad attitudes, however, the current research showed that consumers’ attitudes toward advertisers were more favorable for the continuous issue advertiser than for the situational issue advertiser. Theoretical and practical implications are suggested and discussed.

최근 글로벌 경기침체와 맞물려 지속가능 경영이 기업의 화두로 대두되었으며, 제품/서비스의 품질을 통한 차별화가 점차 어려워지면서 사람을 통한 경쟁우위 확보의 중요성이 강조되고 있다. 본 연구는 기업의 임직원들을 대상으로수행하는 인터널 마케팅이 기업에 경쟁우위를 부여하여 지속가능 경영을 가능하게 한다는 논의에서 출발했다. 본 연구는 기존 연구들이 제시한 것처럼 인터널 마케팅이 임직원들의 직무만족도에 영향을 미치는지를 실증적으로 살펴보았다. 연구 결과 인터널 마케팅은 직무만족도에 직접적인 영향을 미치며, 변화에대한 수용을 증진시켜 간접적으로 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인터널 마케팅은 갈등해소에도 영향을 미치지만, 갈등해소를 통해 간접적으로 직무만족도에 영향을 미치지는 않는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 연구 결과의 시사점과 향후 연구 방향을 제시하였다.

Recently, with global economic downturn, corporations are keenly interested in achieving sustainable growth. As product/service differentiation is becoming more and more difficult, companies are trying to secure competitive advantage through people. This study is based on the discussion that internal marketing is an effective approach toward sustainable growth for companies. Specifically, we conducted an empirical study that examined through what mechanism internal marketing is affecting employees’ job satisfaction As expected, the results showed that internal marketing affected job satisfaction directly and inderectly through “acceptance of change.” In addition, internal marketing turned out to be an effective tool to reduce job-related conflict. Contrary to our hypotheses, however, job-related conflict didn’t affect job satisfaction. Finally, the implications of the results and future research direction are offered.

본 연구는 우리나라 기업의 웹사이트를 통한 해외 언론 커뮤니케이션을 분석하였다. 우리나라 200대 기업의 영문 웹사이트를 분석한 결과 대다수의 웹사이트가 해외 언론을 위한 뉴스룸을 운영하고 있었고 거의 모든 뉴스룸이 웹사이트첫 페이지에 링크되어 있어 해외 언론 접근성은 우수한 편이었다. 그러나 많은뉴스룸이 언론 공중에 적절하지 않은 모호한 명칭을 사용하고 있었고 전반적으로 뉴스룸의 내용적 다양성과 상호작용성도 낮은 편이었다. 뉴스룸에 포함되어있는 아이템의 종류가 다양하지 못했고 대부분의 뉴스룸이 어떤 형태의 연락처도 제시해 놓지 않아 해외 언론과 쌍방향 커뮤니케이션이 이루어지기 힘든 구조로 되어 있었다. 한편 매출액과 인지도에 따른 순위가 높은 기업일수록 순위가낮은 기업보다 더 다양한 종류의 아이템을 가지고 있었고, 연락처를 제시한 비율이 높았다. 우리나라 기업들은 전반적으로 웹사이트를 해외 언론 커뮤니케이션의 도구로 충분히 활용하지 못하고 있었고, 특히 온라인 뉴스룸의 상호작용성을 충분히 활용하지 못하고 있어서 개선이 시급하였다.

This study investigated online newsrooms of Korean companies targeting international media. Results revealed that the majority of the Web sites offering information in English maintained news rooms that provided media-specific information. However, many news rooms used unspecific labels that did not seem relevant for the media public. Almost all news rooms analyzed in this study were linked from the front page of Web sites, thereby enabling international journalists to quickly find media materials with minimal effort. However, most news rooms did not list contact information at all and only a few news rooms identified a PR practitioner names as a contact. Finally, the higher-ranked companies in revenue and reputation had better quality news rooms than the lower-ranked companies. That is, higher-ranked company news rooms were likely to have more news items and were more likely to list contact information than were lower-ranked news rooms. Overall, it appears that Korean companies did not make full use of their Web sites as an international communication tool. Most prominently, the news rooms lacked interactivity.

본 연구는 지역민들이 지역에 기반을 둔 지역 기업의 사회공헌 활동과 비지역 기업(전국 단위 기업)의 해 당 지역에 대한 사회공헌 활동 정보를 접했을 때,지역민의 평소 지역 관심도에 따라 그 효과가 어떻게 달 라지는지 알아보았다. 본 연구를 위해 대구 지역의 대학생들을 대상으로 실험연구가 진행되었다. 실험설계는 2(기업형태: 지역 기업 vs. 비지역 전국 기업) × 2(지역 관심도: 고관심vs. 저관심)의 2 요인 개체 간 설계로 처리되었다. 이 와 더불어 본 연구에서는CSR 관련 연구에서 자주 사용되는 중요한 변인들(사회공헌 활동에 대한 평소기 존 태도와 특정 기업에 대한 기존 태도)이 본 연구의 독립변수가 종속변수에주는 영향력에 어떤 영향을 끼치는지도 알아보았다. 연구 결과에 따르면, 지역관심도는 지역 기업의 사회공헌 활동 효과에 중요한 변 인으로 작용하는 것으로보인다. 즉, 지역에 대한 관심도가 높은 사람들은 지역 기업의 사회공헌 활동에상 당히 긍정적인 평가를 내리는 것으로 나타난 반면, 지역에 대한 관심도가 낮은 사람들은 지역 기업의 사회 공헌 활동보다는 전국적으로 활동하고 있는 인지도가 높은 기업의 사회공헌 활동에 더 긍정적인 평가를 내리는 것으로 나타났다. 한편, 지역에 대한 관심도가 높은 사람이라도 해당 지역 기업에 대해 이미부정적 인 기존 태도를 가지고 있거나, 사회공헌 활동 자체에 대해 전반적으로부정적인 태도를 가지고 있는 경우, 지역 기업의 사회공헌 활동이 가져올 수있는 긍정적 효과는 미미해 보인다.

This study examined how local people’s perception about corporate association with their region and their local concern influence corporate image, customer loyalty, and brand attitude. As covariate, the effects of prior attitude about CSR actions and prior attitude toward a company were examined, too. The results showed that local people who had a high level of local concerns evaluated a local company’s CSR action more positively while local people who had a low level of local concerns evaluated a national-wide company’s CSR action more positively. However, when considering, local people’s prior attitude toward a local company and prior attitude toward CSR actions, local people’s perception about corporate association with their region and their local concern did not significantly influence corporate image, customer loyalty, and brand attitude.