Earticle

연구목적 정부는 2010년대 초부터 지속적으로 SNS를 활용한 국민소통에 집중한 결과, 기업에 버금가는 수준의 SNS 이용 자 수를 확보했다. 그러나 정부 SNS 소통활동은 여전히 일방향적 정보전달을 중심으로 하고 있다는 지적을 받고 있어, 소통의 질과 효과를 고려한 전략적 관리로의 전환이 요구되고 있다. 연구방법 처칠(Chuechill, 1979)과 드벨리스(DeVellis, 2003)가 제안한 척도개발 절차를 본 연구에 맞게 수정하여 사용하였 다. 중앙행정기관 SNS를 2개 이상 팔로우/구독/이웃하고 있는 이용자를 대상으로 심층인터뷰, 설문조사를 진행 하였다. 연구결과 장관급 중앙행정기관 24개의 SNS(유튜브, 페이스북, 트위터, 트위터, 블로그)를 대상으로, 신뢰도와 타당도를 확보한 네 가지 차원(정보획득 동기, 정보확인 동기, 사회적 동기, 정부감시 동기)으로 구성된 정부 SNS 이용동기 척도를 도출하였다. 결론 및 함의 본 연구에서는 정부 SNS 소통 방향성을 좌우하고 있는 현 정부 SNS 소통평가 기준이 수용자 관점을 배제하고 있다는 점에 착안해, 이용과 충족 이론을 적용한 척도를 새롭게 개발했다. 정부 SNS 이용동기와 SNS 채널 만족, 적극적 SNS 이용, 관계성과의 구조적 관계를 실증적으로 확인했다.

Objectives In response to the changing media landscape, the Korean government has placed increased importance on online public communication. Understanding users of government social media is crucial due to the interactive nature of social media platforms. However, there is limited research available on this topic. Moreover, the current evaluation criteria for government social media communication primarily rely on scales developed for traditional media channels, such as measuring media exposure and reach effects. The aim of this study was to develop a communication evaluation scale for government social media that takes a more user-centered approach. This was achieved by incorporating the theory of uses and gratifications. Methods To accomplish this, a literature review was conducted in relevant fields, followed by in-depth user interviews, expert interviews, and two surveys. A total of 448 government social media users were surveyed twice to examine and identify the motivational factors for using government social media platforms such as Facebook, Youtube, Blog, and Twitter. Results The study identified a total of 14 items and 4 dimensions of user motivation: information acquisition, information confirmation, social interaction, and government surveillance. Additionally, the study examined the structural relationship between motivation, satisfaction with social media use, activeness in social media use, and the user-government relationship. Conclusions The resulting scale will help in formulating online government communication strategies that are more oriented towards the needs of the public.

연구목적 이 연구는 폐쇄형 SNS를 사용하는 공중의 정치성향과 동조성이 온라인 루머 전파에 어떠한 영향을 끼칠지에 대한 물음에서 출발하였다. 특히 카카오톡 단톡방을 통한 정치참여가 갈수록 높아지고 있는 상황에서 폐쇄형 SNS를 사용하는 40대~70대의 정치성향과 사회적 동조가 루머신뢰와 확증편향에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구방법 정치적 성향(보수/진보)과 동조 여부(동조/비동조)에 따라 4개의 실험집단으로 나누고 보수 성향의 실험자에게는 보수의 정치이념과 일치하는 ‘원전 확대 정책’을, 진보 성향의 실험자에게는 진보의 정치이념과 일치하는 ‘탈원전 정책’을 단톡방 루머 메시지 형태로 가공하여 제시한 후 연구를 진행하였다. 연구결과 정치적 성향이 보수이고 서로 동조하는 집단의 루머신뢰와 확증편향이 다른 집단에 비해 더 강한 것으로 드러났 다. 특히 확증편향의 경우 <보수/동조> 집단에 속한 60대 이상, 성별로는 여성에게서 가장 뚜렷하게 나타났다. 결론 및 함의 루머로 전파되는 온라인 여론 형성 과정을 이해하고 정치 성향별, 동조 여부, 성별에 맞추어 PR 위기관리 전략과 메시지를 수립하고 대응한다면 보다 효과적인 정책 루머 관리체계를 구축할 수 있을 것으로 기대한다.

Objectives This study originated from the question of how the political inclinations and conformity of the public, who use closed social networking services (SNS), impact the spread of online rumors. In particular, given the increasing political participation via KakaoTalk group chats, we sought to clarify the influence of the political inclinations and social conformity of 40 to 70-year-olds using closed SNS on rumor trust and confirmation bias. Methods Participants were divided into four experimental groups based on their political orientation(conservative/ progressive) and conformity (conforming/non-conforming). Conservative participants were presented with a rumor message in the form of a group chat, in line with their political ideology 'pro-nuclear power policy', whereas progressive participants received a rumor message related to a 'nuclear phase-out policy'. Results In groups with a conservative political leaning and that are socially conforming, trust in rumors and confirmation bias were found to be stronger compared to other groups. Particularly, confirmation bias was most pronounced among women aged 60 and over belonging to the <conservative/conforming> group. Conclusions Understanding the process of online public opinion formation spread by rumors, and proactively establishing and responding to crisis management strategies and messages tailored to political orientation, conformity, and gender, we anticipate the construction of a more effective rumor management system.

인터넷 등 정보통신기술이 발달하면서, 정부의 정보 공개, 시민의 정책 참여, 공공 서비스의 제공 등 많은 정부 업무가 온라인 플랫폼으로 이동하게 되었으며, 이를 일반적으로 전자정부(e-government)라 일컫는다. 효율적인 정보·서비스의 제공과 정부－공중 간 상호작용 증진을 통해 정부－공중 간 우호적 관계를 형성하는 것이 정부PR의 궁극적 목적이라고 볼 때, 전자정부의 활성화는 성공적인 정부PR의 수행과 일맥상통하는 면이 있다. 본 연구에서는 전자정부를 통한 온라인 서비스 제공과 시민 정책 참여가 정부－공중 관계성(정부에 대한 공중의 신뢰도로 측정)과 어떤 관계에 있는지 살펴보았다. 24개국 데이터를 이용하여 군집분석을 실시한 결과, 세 개의 군집으로 나뉘었으며, 각 군집의 특성을 변량분석을 통해 확인하였다. 요약컨대, 전자정부 활용이 낮은 국가들(군집C)은 대체로 낮은 정부 신뢰도를 보여준 반면, 전자정부 활용이 활발한 국가들은 정부에 대한 신뢰가 낮은 군집(군집A)과 높은 군집(군집B)으로 나뉘었다. 이를 통해, 활발한 전자정부의 활용이 긍정적인 정부－공중 관계를 위한 필수요소이며 효율적인 PR커뮤니케이션 도구로서의 가능성을 보여주었으나, 전자정부를 통한 서비스 제공과 시민 참여가 반드시 정부에 대한 높은 신뢰를 보장하는 것은 아님을 알 수 있었다. 분석 결과를 바탕으로, 성공적인 정부－공중관계 형성을 위해 전자정부를 어떻게 이해하고 활용해야 할지 정부PR의 관점에서 논의하였다.

E-government refers to a means of providing citizens with government-related information and services as well as opportunities to interact with the government in its administrative processes through the Internet and other information technologies. Because the ultimate goal of government public relations is to build a favorable government-public relationship by effectively delivering public information and services and promoting citizen participation, the systems for e-government can presumably be understood as a significant public relations tool for government. Thus,this study aimed to examine the relationship between the utilization of e-government and the quality of a government-public relationship, indicated by public trust in government. Using the international datasets of United Nations E-Government Development Index and Edelman Trust Barometer from 24 countries, a cluster analysis was performed. Based on the characteristics of the three identified clusters of countries, this study showed that (1) countries with low use of e-government were likely to be associated with low public trust in government; (2) considerable use of e-government was necessary for high public trust in government although it did not always guarantee high public trust. This study demonstrated the potential role of e-government as an advanced government public relations tool in the digital age. Some practical and theoretical issues were discussed in this regard.

연구목적 본 연구는 조직에서 비중이 높아지고 있는 Z세대의 직업 가치와 조직 태도를 파악하는 데 목적이 있다. 이를 위해 Z세대의 일과 삶의 균형(Work-Life Balance, WLB) 조직문화와 보상이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 을 탐구하였다. 더불어 WLB 조직문화와 조직몰입의 관계에서 MIM(카카오톡) 멀티프로필 이용의 조절 효과를 탐색하고자 하였다. 연구방법 연구를 위해 1995년 이후에서 2004년 사이에 출생하여 직장을 다니고 있는 Z세대 직장인 200명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 구조방정식 모형을 설정하고, 경로분석과 매개효과 및 조절효과를 파악하였다. 연구결과 WLB 조직문화가 이직의도에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과는 부분적으로 지지되었다. 보상이 이직의도 에 미치는 영향에서 조직몰입의 매개효과는 정서적 몰입에서만 확인되었다. 경로분석 결과 WLB 기업의지, WLB 상사배려가 정서적 몰입을 통해 이직의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. Z세대들의 이직의도에 정서적 몰입이 주요한 변인이었으며, 조직 생활과 사생활을 구분하기 위한 카카오톡 멀티프로필 이용이 조직몰입 에 미치는 유의미한 영향은 발견되지 않았다. 결론 및 함의 Z세대를 독립적인 연구 대상으로 설계하여 Z세대의 특징을 살펴본 결과, 일과 삶의 균형 및 내재적･외재적 보상 은 Z세대에게 중요한 직업 가치이고, 정서적몰입이 이직의도에 영향을 미치는 중요한 변인임을 검증하였다.

Objectives The purpose of this study was to understand job values and organizational attitudes of Generation Z with an increase in proportion in organizations. To this end, effects of work-life balance (WLB) organizational culture and rewards of Generation Z on organizational commitment and turnover intention were explored. In addition, this study explored the moderating effect of using MIM (Kakao Talk) multi-profile on the relationship between WLB organizational culture and organizational commitment. Methods For this study, an online survey was conducted with 200 Generation Z employees who were born between 1995 to 2004. A structural equation model was established. Path analysis, mediating effects, and moderating effects were then performed or determined. Results The mediating effect of organizational commitment was partially supported by the effect of WLB organizational culture on turnover intention. The mediating effect of organizational commitment was only supported by affective commitment in the effect of rewards on turnover intention. As a result of the path analysis, it was found that WLB organization management and WLB supportive supervisors had negative (-) effects on turnover intention through affective commitment. Affective commitment was the main variable in Generation Z's intention to turnover. The use of Kakao Talk multi-profile to distinguish between organizational life and private life showed no significant effect on organizational commitment. Conclusions As a result of examining the characteristics of Generation Z by designing Generation Z as an independent research subject, work-life balance and intrinsic and extrinsic rewards were important job values for Generation Z. It was confirmed that affective commitment was an important variable affecting turnover intention.

배경 및 목적 정부 PR의 필요성과 중요성에 대한 인식이 높아지고 있는 현 시점에서 본 연구는 우리나라 정부기관에서 PR업무를 담당하는 부서의 위상과 역할을 탐색하는 데 목적을 두었다. 구체적으로는 현 정부 18부 5처 17 청의 중앙행정기관 내 PR 담당 부서명과 위계상 위치, 부서의 규모와 역할을 살펴보았으며, 역대 정부의 PR 부서명과 비교하여 시대적 변화를 탐색하였다. 방법 중앙행정기관(18부 5처 17청)의 공식 홈페이지를 방문해 조직도와 구성원 규모 및 업무 분장 자료를 수집· 분석하였다. 추가로 과거 3개 정부의 중앙행정기관 조직도를 수집해 PR 부서명의 변화를 살펴보았다. 결과 대부분의 중앙행정기관은 기관장 직속의 대변인실과 부속 PR 부서에서 업무를 수행하고 있으며, 대변인실 하의 PR 부서명은 ‘홍보담당관’실과 ‘디지털소통팀’이 가장 많았다. 일반적으로 부 단위 기관은 청·처 단위 에 비해 PR 부서가 복수로 세분화되어 있고 규모도 큰 것으로 나타났다. 총 633명의 PR 부서 구성원의 역 할 분장을 통해 정부 PR 업무를 어떻게 규정하고 있는지 살펴본 결과, 크게 대언론 관계와 온라인 채널 및 콘텐츠 관리로 이원화되고 있음을 알 수 있었다. 논의 및 결론 정부 PR은 과거 대언론 관계와 정보 제공 중심의 공보 개념에서 정부-국민 간 소통을 포함하는 현대적 PR, 소통 패러다임으로 진화하고 있음을 확인할 수 있었다. PR 부서의 위상과 역할도 이에 상응하는 모습으로 변화되었으나, 부처별 차이가 있고 한계점도 발견되어 앞으로 개선할 방향을 제언하였다.

Objectives Given the importance of government public relations, this study aimed to examine the status and role of the public relations (PR) departments in major governmental organizations in South Korea. Methods This study included a review of information for 40 governmental ministries and agencies, organizational charts and the role descriptions of officers working in PR departments, which were retrieved from the official websites of those organizations. The title and size of the PR departments and the key roles of officers in the departments were analyzed. In addition, the titles of the PR departments in the current government led by President Moon were compared with those in the past three governments by President Park, Lee, and Noh. Results The results showed that the Office of the Spokesperson and subsidiary PR department(s), using the terms ‘public relations (planning)’ and/or ‘digital communication,’ were the most common form of PR in the organizations analyzed. The Bu-level organizations appeared to have more specified PR departments, with a greater size of public officers than the other levels of governmental organizations. The key roles of 633 public officers were related with either media relations (e.g., writing press releases), or associated with the online activities (e.g., managing social media channels), but the roles involving research/analysis, issue management, and evaluation were not often identified. Conclusions Broadly speaking, the paradigm of government public relations has moved from the public information model toward the contemporary definition of public relations, with a focus on two-way symmetric communication and relationship building. The organizational environment surrounding PR departments in governmental organizations corresponded to such changes, in terms of the title, size, and roles of officers in the PR departments. Some suggestions were provided based on the findings.

연구목적 SPC그룹 계열 제빵공장에서 일하던 20대 초반의 청년 노동자가 사망하는 사건이 발생했다. 사망사건 이후 SPC 그룹의 부적절한 대처가 비판받으며, 파리바게뜨 등 SPC 계열사에 대한 불매운동이 나타나기 시작했다. 이러한 맥락에서 이 연구는 20대 대학생들을 대상으로 SPC그룹 지속 불매운동의 원인이 무엇인지 확인해 보고자 했다. 이러한 과정을 통해 가치소비를 지향하는 소비자들의 욕구를 충족시키는 기업 마케팅 전략을 제시하고자 한 것이다. 연구방법 이를 위해 IBM SPSS 21.0 프로그램을 통해 20대 대학생 280명을 대상으로 6단계(1단계 인구통계적 속성, 2단계 SPC 노동문제 노출, 3단계 SPC 노동문제 인식, 4단계 확장된 계획행동이론 변인, 5단계 불매운동 효능감, 6단계 과거 경험)의 위계적 회귀분석을 진행했다. 연구결과 연구결과 SPC그룹 지속 불매운동 의도에 영향을 미치는 변인은 SPC그룹 브랜드 선호도(-), SPC그룹 노동문제 노출 후 숙고적 통합, 불매운동에 대한 태도, 주관적 규범, 도덕적 규범, 불매운동 효능감, 과거 불매운동 경험으로 나타났다. 결론 및 함의 이 연구는 연구결과에 기반하여 가치소비를 지향하는 20대 수용자들의 욕구를 충족시키는 기업 활동의 방향성을 제시했다.

Objectives A young worker in her early twenties was killed in an accident at one of SPC Group’s baking factories. SPC Group was criticized for its improper measures after her death. A boycott began against the group's affiliates, including Paris Baguette. In this context, this study examined causes of a sustainable boycott movement against SPC Group among college students in their twenties. Through this process, we tried to present a corporate marketing strategy that satisfied the needs of consumers who were oriented toward value consumption. Methods Six-step hierarchical regression analysis was performed using the IBM SPSS 21.0 program. Results Results of a survey targeting 280 college students in their twenties showed that their intention to continue boycotting against SPC Group was influenced by their preference (-) for the group's brands, deliberate consolidation for the exposure of the labor issues at the Group, attitude toward boycotts, subjective and moral norms, efficacy in a boycott movement, and past experiences with a boycott. Conclusions Based on these findings, this study proposes directionality of corporate activities to meet needs of users in their twenties oriented toward value-based consumption.

배경 및 목적 본 연구는 비환경친화적 제품의 광고 홍보 전략에 있어, 환경 친화적 이미지 소구 메시지(표현적 대 암시적) 가 제품에 대한 소비자의 가상 자연 체험(virtual nature experience), 태도, 구매 의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 방법 연구문제와 주요 가설을 검증하기 위해 아마존 매케니컬 터크(Amazon Mechanical Turk)를 통해 모집한 미국 성인 소비자 350명을 대상으로 온라인 실험을 실시하였다. 실험 참가자들은 4개의 실험 집단에 무작 위 할당되어, 두 가지 종류의 비환경친화적 제품(건전지, 자동차)의 그린 마케팅 메시지(표현적 대 암시적)에 노출되었다. 결과 자연 이미지를 이용한 암시적 그린 마케팅 메시지(implicit green claim)가 환경 친화적 특성을 직접적으 로 소구한 표현적 그린 마케팅 메시지(explicit green claim)보다 소비자의 가상 자연 체험을 도출하는 데 더 효과적인 것으로 나타났다. 그러나 제품에 대한 소비자의 전반적인 태도는 메시지 타입에 영향을 받지 않 는 것으로 나타났다. 제품 구매 의도에 대해서는 남성과 여성 소비자들이 메시지 타입에 다르게 영향을 받는 상호작용 효과가 나타났다. 논의 및 결론 최근 주목받고 있는 환경 문제의 중요성과 그에 따른 기업의 그린 마케팅 전략의 진화 속에 본 연구는 비환경 친화적인 제품을 친환경적인 것처럼 소구하는 메시지 전략이 제품에 대한 소비자의 인식과 태도, 구매 결정 에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 검토했다. 이러한 연구는 그린 마케팅 효과 연구 분야의 이론 발전에 기여하는 것이다. 또한 본 연구를 통해 나타난 암시적 친환경 메시지(implicit green claim) 효과는 광고 홍보에서의 윤리 문제와 잠재적인 규제의 필요성을 보여 준다.

Objectives This study examined effects of green claims made by inherently ungreen product companies, specifically focusing on whether implicit green claims using natural imagery would be more effective than explicit green claims using detailed environmental statements. We compared the effects of implicit vs. explicit green claims on consumers’ virtual nature experience, brand attitude, and purchase intention. Methods Two rounds of online experiments were conducted with a sample of 350 U.S. adults and experimental stimuli representing the two different green claim conditions. Results Overall, our results show that implicit green claims lead to stronger virtual nature experience than explicit green claims. In other words, inherently ungreen products that are traditionally perceived as not environmentally friendly and not associated with nature can be transformed by an implicit green claim to evoke virtual nature experience. In contrast to previous findings, which showed that implicit green claims positively influenced brand attitude, our study findings demonstrate no such effects in the context of inherently ungreen products. Conclusions The correct version would be: Our results show that male and female participants respond differently regarding virtual nature experience and purchase intention across claim types.

배경 및 목적 본 연구는 유튜브 인플루언서의 인도스먼트 영향력에 관여하는 인플루언서 개인의 특성, 인플루언서 콘텐 츠의 특성, 그리고 인플루언서와의 의사사회 상호작용 등의 변인이 인플루언서가 추천하는 제품이나 서비 스에 대한 구전 의도와 구매 의도에 어떠한 영향력을 갖는지 검증하였다. 방법 편의 표본으로 추출된 수도권 및 충남 지역 대학생 315명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 위계적 회 귀 분석을 통해 인플루언서 개인의 특성(신뢰성, 진정성, 신체적 매력, 사회적 매력)과 콘텐츠 특성(전문성, 편집 기술, 오락성, 인지된 상업성), 그리고 의사사회 상호작용(인지적, 행동적)이 구전 및 구매 의도에 미치 는 영향력을 검증하였다. 결과 유튜브 인플루언서의 신뢰성과 콘텐츠의 전문성, 인지된 상업성은 인플루언서가 추천하는 제품에 대한 구 전 및 구매 의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인플루언서의 진정성은 구전 의도에, 사회적 매 력성은 구매 의도에 각각 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지적 의사사회 상호작용은 구전 의도와 구매 의도 모두에 영향을 미치지 않는 반면, 행동적 의사사회 상호작용은 구전 및 구매 의도 모두에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 행동적 의사사회 상호작용은 인플루언서 개인의 특성, 콘텐츠 특성이 구전 의도와 구매 의도 각각에 미치는 영향에 부분적으로 매개 역할을 수행하기도 하는 것으로 나타났다. 논의 및 결론 기업의 제품이나 서비스에 대한 소통 채널로서 증가하고 있는 유튜브 인플루언서가 제3자 인도서로서 효과 적인 역할을 담당하는 데 필요한 요인들을 실증적으로 살펴본 결과, 인플루언서의 개성, 콘텐츠의 특성, 그 리고 인플루언서와의 행동적 상호작용의 중요성을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 인플루언서를 활용하 고자 하는 기업이나 조직이 인플루언서를 평가하는 지표로 활용할 수 있고, 인플루언서 개인을 비롯해서 유 튜브 인플루언서를 관리하는 에이전시 입장에서도 이러한 세 가지 요인에 주목할 필요가 있겠다.

Objectives This study investigated the factors involved in the endorsement potentials of Youtube influencers, and three factors were investigated in terms of their influence on intention of word of mouth and purchase intention: the characteristics of the influencers, the characteristics of the video contents, and para-social interactions with influencers. Methods A convenient sample of 315 college students from the Metropolitan area and Chung Nam Province was assessed to conduct hierarchical regression analyses to examine the influences of the characteristics of the influencers, the characteristics of the video contents, and para-social interactions with influencers on the intention of word of mouth and purchase intention. Results Trust in influencers, the professionalism of the contents, and perceived commercialism each had significant influences on intention of WoM and purchasing of the products or services recommended by Youtube influencers. The authenticity of influencers was negatively related to intention of WoM, and social attractiveness was negatively related to intention of purchase. Cognitive parasocial interaction was found to be related to neither intention of WoM nor intention of purchase. Behavioral parasocial interaction was partially mediating among the characteristics of the influencers, the characteristics of the video contents, and para-social interaction. Conclusions The results of the current study provide several considerations for companies and organizations seeking to use Youtube influencers for PR purposes. Emphasis should be given on the importance of (1) trust in influencers, (2) the professionalism of the contents provided, and (3) behavioral parasocial interactions with influencers. The objectives of using Youtube influencers and different combinations of influencers’ characteristics and the characteristics of the contents were also investigated.

연구목적 본 연구는 현재 정부 조직 유형별 인플루언서를 활용한 커뮤니케이션의 탐색분석을 통해, 국내 정부 조직의 인플루언서 커뮤니케이션 시스템 활용 현황 및 성과를 분석하고, 해외 정부 조직의 인플루언서 커뮤니케이션 사례를 토대로 향후 진보적인 국내 정부 조직의 디지털 소통 방향성을 모색하는데 목적이 있다. 연구방법 국내 정부 조직(중앙 행정 기관)이 실시한 소셜 미디어 인플루언서 커뮤니케이션 협업 사례를 탐색하여 국내 정부의 인플루언서 협업 현황, 성과, 이용자 반응 등을 세부적으로 분석 실시하였다. 그리고 해외 정부 조직(싱가포르, 미국, 영국, 캐나다)의 인플루언서 협업 커뮤니케이션 사례를 토대로 국내 정부 조직의 인플루언서 협업 커뮤니케이션의 전략 적 대안을 제안하였다. 연구결과 국내 정부 조직은 주로 1명의 인플루언서와 일회적으로 협업하였으며, 정부가 운영하고 있는 유튜브 채널의 조회 수는 저조한 수준이었다. 전반적인 협업 콘텐츠의 주제는 각 기관에서 시행하는 핵심적인 정책에 대해 국민들이 이해하기 용이하 도록 콘텐츠를 제작하여 정보를 제공하고 있었다. 특히, 정부 조직 채널과 인플루언서 채널에 동일한 콘텐츠를 게재한 경우, 인플루언서 채널에서 높은 조회 수와 댓글이 확인되었다. 이용자 반응은 전반적으로 정보적 유용함과 인플루언서 매력을 표현하는 것이 지배적이었다. 해외 정부 조직은 다수의 인플루언서와 협업하여 캠페인 핵심 메시지를 인플루언서 채널에 동시 게시하였다. 이는 비슷한 시기에 영향력 있는 인플루언서 채널에 일관된 메시지와 동일한 해시태그를 특정 기간 내 집중 노출되도록 하여 이용자층에게 메시지 전달 효과를 극대화하였다. 특히, 인플루언서의 선정에 있어 정책 캠페인의 타깃 이용자층을 명확히 한 뒤, 타깃 집단에 거부감 없이 메시지를 전달할 수 있는 영향력이 있는가를 고려하였다. 결론 및 함의 현 시점의 국내 정부 조직 인플루언서 협업 커뮤니케이션 콘텐츠들은 정부 조직들이 국민들과 소통하기 위해 콘텐츠 트렌드를 흡수하려는 노력을 적극적으로 기울이고 있는 것으로 보이며, 이러한 노력들은 긍정적 효과를 견인하고 있다. 향후 콘텐츠 기획 제작 과정에서 인플루언서의 자율성과 창의성을 존중해줌으로 인플루언서의 콘텐츠를 주요 컨셉으로 하여 확실하고 창의적인 표현방식을 도입해 공공성과 진정성을 함양한 트렌디 밈 콘텐츠와 캐주얼 콘텐츠의 보편화를 추구할 필요가 있다. 더불어 본 연구에서 제안한 6가지의 디지털 소통 방향성과 4가지의 세부적인 대안을 전략적으로 실행할 때, 향후 국내 정부 조직의 상호 호혜적인 디지털 소통 가능성을 기대할 수 있을 것이다.

Objectives The purpose of this study was to analyze the current status and performance of Korean government organizations in utilizing influencer communication systems through exploratory analysis of communication using influencers by the type of government organization and seek direction of progressive digital communication of Korean government organizations in the future based on examples of influencer communication in overseas government organizations. Methods This study explored cases of collaboration with social media influencers for communication conducted by Korean government organizations (central administrative agencies) and analyzed in detail the current status and performance of collaboration of the Korean government with influencers as well as responses from users of contents. Based on cases of collaboration with influencers for communication in foreign government organizations (Singapore, the United States, and the United Kingdom, Canada), this study proposed strategic alternatives for communication of Korean government organizations through collaboration with influencers. Results Each Korean government organization collaborated with one influencer on an one-off basis most of the time. The number of views on YouTube channels operated by government organizations was low. Contents posted in collaboration with influencers mostly aimed to provide information by producing contents so that the public could easily understand core policies implemented by each government institution. In particular, when the same content was posted on the government organization’s channel and the influencer’s channel, there were higher views and comments on the influencer’s channel than that on the government organization. User responses were mostly about the usefulness of information and the attractiveness of the influencer concerned. Overseas government organizations collaborated with a number of influencers to post key messages of their campaign simultaneously on different influencers’ channels. This maximized the message delivery effect to users by allowing consistent messages and identical hashtags to be exposed intensively to channels of leading influencers around the same time within a specific period. In particular, in the selection of influencers, overseas government organizations clarified the target user base for policy campaigns and then considered whether influencers had the influence to deliver the messages to the target group without resistance. Conclusions Contents for communication of Korean government organizations posted in collaboration with influencers at the present time seem to show that the government organizations are actively making efforts to absorb content trends in order to communicate with the public. Such efforts are bringing positive effects. In the future, it is necessary to pursue generalization of trendy meme contents and casual contents that could cultivate publicity and sincerity by adopting a clear and creative expression method based on influencers’ contents, by respecting the autonomy and creativity of influencers in the planning and production of contents. In addition, when six digital communication directions and four detailed alternatives proposed in this study are strategically implemented, the possibility of mutually beneficial digital communication among Korean government organizations is expected in the future.

연구목적 본 연구는 코로나 19와 같이 새롭게 등장한 전염병에 대하여 지속해서 확산되는 가짜뉴스에 대한 정보 이용자의 반응을 확인하기 위해 뉴미디어 리터러시와 불확실성에 대한 민감성이 뉴스 팩트체크 행동에 미치는 영향을 검토하고자 하였다. 뉴미디어 리터러시는 정보에 대한 소비를 넘어 사실확인 여부를 비판적으로 판단하는 능력을 포함하는 개념으로 가짜뉴스에 대한 부정적인 인식을 높이고 사실을 확인하려는 의도와 행동을 높일 것이다. 또한 불확실성이 발생하였을 때 이에 대하여 더욱 민감하게 반응하는 성향인 불확실성에 대한 민감성의 조절 효과를 통해 민감성이 낮은 사람들에게서 리터러시의 효과를 검증하고자 하였다. 연구방법 온라인 설문 전문 업체를 통해 설문조사를 수행하였다. 20-60대의 성인 남녀를 대상으로 연구를 진행하였다. 참가자들은 이메일을 통해 설문 참가에 동의한 뒤 연구 모형 검증을 위해 구성된 설문 문항에 답하였다. 연구결과 연구 결과 사람들은 뉴미디어 리터러시가 높을수록 뉴스 팩트체크 행동이 높아졌으며 이는 가짜뉴스 태도와 사실확인 동기에 의해 매개되었다. 이러한 이중 매개 효과는 불확실성에 대한 민감성이 낮은 사람들에게서 발견 되어 불확실성에 대한 민감성의 조절 효과를 확인하였다. 결론 및 함의 이와 같은 연구 결과는 미디어 리터러시를 높이는 것이 가짜뉴스의 확산을 방지하는 정보 이용자의 팩트체크 행동을 높이는 방안이 될 수 있다는 것을 의미한다. 또한 불확실성에 대하여 민감성이 낮은 사람들에게서 더욱더 효과적이라는 것을 본 연구는 확인하였다. 끝으로 연구의 시사점과 향후 연구 방향에 대하여 논하였다.

Objectives This study aims to examine the effect of new media literacy and intolerance of uncertainty on news fact-check behavior to identify the attitude of information users to the continuously spreading fake news about newly emerging infectious diseases such as COVID-19. New media literacy is a concept that includes the ability to judge whether to confirm facts beyond consumption of information and will increase negative awareness of fake news and increase intention and behavior to confirm facts. In addition, through the moderating effect of intolerance of uncertainty, we tried to review that people's perception and attitude toward news whose information is not clear. Methods The survey was conducted through an online survey company. A study was conducted on adult men and women in their 20s and 60s. Participants agreed to participate in the survey through e-mail and then answered the questionnaire organized to verify the research model. Results The results of the study showed that the higher the new media literacy, the higher the news fact-check behavior, which was mediated by the attitude toward acceptance of fake news and the fact-checking motivation. In addition, this study confirmed that the mediating effect is moderated by intolerance of uncertainty. Conclusions The results of this study suggest that increasing media literacy can be a way to increase the fact-check behavior of information users to prevent the spread of fake news. In addition, this study confirmed that the mediating effect is more effective in people with low intolerance of uncertainty. Finally, the implications of the study and future research directions were discussed.