Earticle

초록

영어

Trust and distrust are separate concepts that co-exist yet differ in terms of their functional roles. However, there is little empirical research to examine how trust and distrust function differently from a corporate crisis management perspective. This study thus attempted to explore how trust and distrust are affected by the crisis types and how the differential concepts stimulate anger and negative communication behavior. An experiment with 200 Korean participants was conducted in 2015. The results showed that trust acts as defensive power to mitigate a corporate crisis whereas distrust works as detrimental factor to worsen the crisis situation. Theoretical and strategic implications are further discussed.

한국어

신뢰와 불신은 공존하지만 차별화되는 개념으로 바라볼 수 있다. 이와 같은 가정을 수용한다면, 기업의 위기상황 속에서도 신뢰와 불신은 서로 다른 역할을 할 것으로 여겨진다. 그러나 아직까지 위기 상황 속에서 기업에 대한 신뢰와 불신이 구체적으로 어떻게 다른 역할을 수행하는지 살펴본 실증 연구가 그리 많지 않다. 이에 본 연구는 1) 위기 유형에 따라 신뢰와 불신이 어떻게 다르게 변화하는지, 2) 기업에 대한 기존 신뢰와불신에 따른 공중의 분노와, 3) 공중의 공격 커뮤니케이션 행동 차이는 어떻게 다르게 나타나는지 구체적으로 살펴보았다. 2015년 2월 한 달 동안 국내 성인남녀 200명을 대상으로 한 실험연구 결과, 신뢰는 위기 상황을 모면하게 하는 방어기제로 작용한 반면, 불신은 위기 상황을 악화시키는 증폭기제로 작용하였다. 본 연구가 갖는 이론적·실무적 함의를 결론 부분에 기술하였다.

목차

요약
 문제제기 및 연구목적
 이론적 배경
  위기 상황에서의 신뢰와 불신
  위기 상황에서 신뢰와 불신의 선행 및 결과 요인
 연구방법
  기업의 위기 선정 및 자극물 제작
  본 조사의 인구통계학적 특성
 연구결과
  조작점검
  측정 변인의 신뢰도 및 타당도 검증
  연구문제 1: 기업 위기 유형에 따른 신뢰와 불신의 변화
 결론 및 논의
 References
 Abstract

키워드

저자

• 문빛 [ Bitt Beach Moon | 한국외국어대학교 언론정보연구소 연구교수 ]
• 박건희 [ Geonhee Park | 한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션 학부 강사 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338