Earticle

초록

영어

This study aims to investigate the impact of perceived collective efficacy, public opinion perception and impression management on public’s offensive and defensive communication behavior toward corporations whose certain behaviors are publicly concerned, particularly in the social media environment. Results from an online survey of 317 adults are as follows: First, respondents were more likely to communicate both offensive and defensive information about corporate when they perceived higher levels of collective efficacy on social media. Second, respondents more actively involved in offensive communication behavior against corporation, when they performed either higher self-oriented or lower other-oriented impression management. Lastly, public’s self-oriented impression management was turned out to mitigate the negative impact of perceived public opinion on public’s offensive communication behavior against corporation. In addition, respondents were less likely to communicate defensive information about corporation on social media when they perceived more opinion discrepancy between others and themselves, while such tendency was also moderated by respondents’ other-oriented impression management.

한국어

본 연구는 소셜 미디어를 통해 기업의 행동에 대한 비난이 제기된 상황에서 소셜 미디어상의 집합적 효능감지각과 여론 지각, 인상 관리가 공중의 기업 공격·방어 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 알아보기 위해수행되었다. 이를 위해 20∼59세 성인 남녀 317명을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했다. 그 결과 첫째, 집합적 효능감 지각이 높을수록 공중의 기업 공격 및 방어 커뮤니케이션 행동 의도가 높았다. 둘째, 자기 지향 인상 관리와 타인 지향 인상 관리는 공중의 기업 공격 커뮤니케이션 의도에 대해 각각 정적인, 그리고 부적인 주 효과를 보였다. 셋째, 자기 지향 인상 관리 수준이 높을수록, 쟁점에 관한 자신과 타인 간 의견 차이의 지각이 공중의 기업 공격 커뮤니케이션 행동 의도에 미치는 부적 영향력은 감소했다. 또한 타인 지향 인상 관리는 여론 지각이 공중의 기업 방어 커뮤니케이션 행동 의도에 미치는 부적 영향력을 조절하는 것으로나타났다.

목차

요약
 서론
 이론적 배경
  공중의 기업 공격·방어 커뮤니케이션 행동
  소셜 미디어상의 집합적 효능감
  소셜 미디어상의 여론 지각
  소셜 미디어상의 인상 관리
 연구 방법
  설문 조사 과정 및 소셜 미디어 게시물 메시지 구성
  변인 측정
 연구 결과
  인구통계학적 특성, 주요 변인의 기술 통계 및 측정 적합성 확인
  연구가설 및 연구문제 분석
 결론
 References
 Appendix 1
 Abstract

키워드

저자

• 홍유림 [ Yoorim Hong | 고려대학교 언론학과 석사 ] First Author
• 윤영민 [ Youngmin Yoon | 고려대학교 미디어학부 교수 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338