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초록

영어

Objectives This study explored the messages provided on Facebook by public enterprises in Jeju and how their audience respond to them. Methods A total of 513 Facebook posts from Jeju Special Self-Governing Province Development Company (JPDC), Jeju Free International City Development Center (JDC), and Jeju Tourism Organization (JTO) were analyzed for relationship cultivation strategies, PR types, topic types, content presentation types, audience responses, and comment types over a one-year period from January to December 2022. Results Among the relationship cultivation strategies, the information dissemination strategy was most commonly used in the Facebook cover stories of public enterprises. Overall, the relationship management PR was the most common type for posted messages, while business and activity PR and image PR were relatively rare. The most common topic types were general information and event announcements, and the most common content presentation type was text+image/video+hashtag. A total of 99.0% of all posts received at least one “like,” while only 19.9% of posts had comments. A total of 54.8% of posts were shared among all cases. While there were a relatively high number of purely engaging comments, they were mostly on posts about tourist destinations, festivals, and anniversaries. Conclusions Facebook is a typical “relational communication channel” where information can be presented in a variety of ways, including text, images, videos, links, and hashtags, and where audiences can respond by liking, sharing, and commenting. However, those features were very limited on Facebook channels of public enterprises in Jeju.

한국어

연구목적 본 연구에서는 제주지역 공기업들이 페이스북을 통해 어떤 메시지를 제공하고 있는지, 이에 대한 수용자의 반응 은 어떠한지 그 특성을 살펴보고자 했다. 연구방법 2022년 1월부터 12월까지 1년 동안 제주특별자치도개발공사, 제주국제자유도시개발센터, 제주관광공사의 페이 스북 게시글 총 513건을 대상으로 관계성 배양 전략, PR 유형, 주제 유형, 콘텐츠 제시 유형, 수용자 반응, 댓글 유형을 분석했다. 연구결과 공기업 페이스북 커버스토리에서는 관계성 배양 전략 가운데 정보 확산 전략이 가장 많이 활용되었다. 포스팅 메시지는 전반적으로 관계관리 PR 유형이 많았으며, 사업·활동 PR과 이미지 PR은 비교적 적었다. 주제 유형은 일반정보·행사 공지가 가장 많았으며, 콘텐츠 제시 유형은 텍스트+이미지·비디오+해시태그 형태가 가장 많았 다. 전체 포스팅 메시지의 99.0%에 1개 이상의 ‘좋아요’가 달려 있었고, 댓글이 달린 게시글은 19.9%에 불과했다. 게시글이 공유된 경우는 전체의 54.8%였다. 댓글은 순수 참여형 댓글이 비교적 많았지만, 대부분 관광지나 축제 에 대한 소개글이나 기념일 관련 게시글에 달린 것으로 확인되었다. 결론 및 함의 페이스북은 텍스트는 물론 이미지와 비디오, 링크와 해시태그 등 다양한 방식으로 정보를 제공할 수 있고, 좋아요 나 공유, 댓글을 통해 수용자의 반응을 확인할 수 있는 대표적인 ‘관계형 소통 채널’이다. 하지만 제주지역 공기업 들의 페이스북에서는 그 특성이 매우 제한적으로 나타났다.

목차

요약
문제제기
선행연구 고찰
‘관계형 소통 채널’로서 SNS의 특성
공공기관의 SNS 활용
연구문제 및 연구방법
연구문제
분석대상
분석기간 및 분석유목
분석결과
커버스토리의 관계성 배양 전략 특성
포스팅 메시지 특성
포스팅 메시지에 대한 수용자 반응
결론 및 논의
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 이서현 [ Seohyeon Lee | 제주대학교 언론홍보학과 부교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338