Earticle

본 연구는 지방정부 출자·출연기관의 경영실적평가시스템에 대한 문제점을 도출하고, 실효성 있는 경영평가제도의 방향을 제시하는 것이 목 적이다. 이를 위해 지방자치단체 공무원을 대상으로 출자·출연기관 경영실적평가제도에 대한 인식조사를 실시하고, 심층인터뷰를 바탕으로 개 선방향을 도출하였다. 분석결과, 첫째, 지방출자·출연기관의 경영실적평가 제도개선을 위한 인식조사에서 종합만족도는 65.48점, 종합만족도를 구성하는 차원별 만족도에서 체감 만족도가 59.38점, 요소 만족도가 71.59점으로 나타났다. 다음으로, 광역 자치단체 경영평가팀장급을 대상으 로 인터뷰를 진행한 결과, 경영실적평가제도의 본래의 목적과 취지가 실제로 운영과정에서 달성되지 않고 있는 현상이 발생하고 있음을 확인할 수 있었다. 끝으로, 이와 같은 디커플링 현상을 기관장 성과계약, 평가주체 및 평가수행기관, 평가지표, 평가위원의 구성 및 선정, 정책수용성 등 의 관점에서 개선방안을 제안하였다. 특히 지역주민 참여, 윤리경영, 인권경영, 사회적 약자배려 등 사회적 가치 구현을 위한 지방출자·출연기관 의 경영혁신을 위해서는 중앙정부 차원에서의 통합관리가 필요함을 제안하였다.

The purpose of this study is to derive problems with the management performance evaluation system of local government-invested or funded institutions and to present the direction of effective management evaluation system. To this end, local government officials were required to conduct awareness surveys on themanagement performance evaluation systemof investment or funding institutions and to derive improvement directions based on in-depth interviews. As a result of the analysis, first of all, in the perception survey to improve the management performance evaluation system of local investment and funding institutions, the overall satisfaction level was 65.48, the satisfaction level of the senses was 59.38 and the satisfaction level of the factors was 71.59. Next, as a result of conducting interviews with the heads of management evaluation teams of metropolitan and provincial governments, it was confirmed that the original purpose and purpose of the management performance evaluation system were not actually achieved in the course of operation. Therefore, the de-coupling phenomenon was reviewed in depth fromthe perspective of the agency's performance contract, evaluation entity, and evaluation agency, and proposed practical improvementmeasures for key issues.

4차 산업혁명시대, 경제발전 및 일자리 창출을 위한 방안으로 스타트업(Start up)도 중요하지만, 직접적 성과를 달성하기 위해서는 기존 기업 의 스케일업(Scale-up) 의 중요성이 지적되고 있으며, 관련된 정책들이 수립/실행되고 있다. 이에 본 연구는 지역 중소기업들의 스케일업을 위한 요인을 도출하기 위하여 기업혁신생태계 요소인 트리플 헬릭스의 영향요인과 기업가지향성의 조절효과에 초점을 두고 이를 검증하고자 하였 다. 이에 따라 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 3개의 가설을 수립하였으며, 지역 내 소재하는 제조업기반의 중소기업 164곳을 대상으로 회귀 분석을 이용한 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 기존 연구결과에서 그 영향력이 두드러지게 확인된 기업가지향성의 영향력 보다 환경적 요소 인 트리플 헬릭스가 기업의 성장에 더욱 큰 영향을 미침을 확인하였다. 그리고 기업가지향성의 조절효과 검증 결과, 기업가지향성이 높은 기업 이 기업 생태적 요소와의 상호교류 및 협력을 통해 더 큰 혁신성과를 이루어냄을 확인하였다. 본 연구의 주요 시사점은 기존 연구에서 중시되었던 기업의 자체적 특성도 중요하지만, 오늘날과 같이 기업 상황이 급변하고 혁신이 곧 기업 의 성장을 결정짓는 지금의 상황 속에서 기업이 지속적인 혁신과 성장을 위해서는 기업을 둘러싼 생태계적 요소의 교류와 협력이 매우 중요한 요인임을 인식할 수 있다는 점이다. 또한 정부 보다는 대학과의 산학협력을 통해 신기술/신제품 개발은 기업성장의 마중물이 될 수 있음을 시사 하고 있다.

Since the start of the 4th industrial revolution, Start-up as a useful way to create job openings and increase economic growth, but the importance of scale-up has been getting more attention in recent years. It allows for achieving high performance, and more polices related to scale-up are established and implemented. This research aims to reveal the key factors that enable to scale-up local small and medium-sized firms (SMEs) by investigating the effects of the triple helix and entrepreneurial orientation (EO). The hypotheses are developed and tested to fulfill our purposes and data is collected from164 SME manufacturers in South Korea. Results showthat triple helix has stronger influence on firm growth than EO. We also find that EO has a significant moderating effect. It enhances innovation performance through reciprocal exchange and cooperationwith ecological factors at a high level of EO. This research indicates that a firm’s predisposition is important in itself, but the more important fact is that firms should recognize that exchanging and cooperation with their surrounding ecological factors are crucial factors for sustaining innovation and growth under rapid and competitive market conditions. In addition, this research implies that new technology and new product development through industry-academic cooperation can act as priming water for a firm’s rapid growth instead of government support for the industry.

본 연구는 온라인 쇼핑 산업에서 플랫폼 입점 판매자들의 니즈를 조사하기 위해 네이버 스마트스토어 플랫폼 이용 판매자들을 대상으로 플 랫폼을 구성하는 개별 속성들의 만족과 불만족 요인들을 탐색하였다. 플랫폼 판매자들을 대상으로 입점 플랫폼에 대한 전반적인 만족도/향후 지속 사용 의향/추천 의도 등을 조사하고 온라인 쇼핑몰을 구성하는 9개 속성에 대한 만족 및 불만족 요인을 탐색적으로 분석하여 시사점을 도 출하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 다양한 기능 제공으로 인해 스마트스토어 뿐 아니라 카페 24 등과 같은 호스팅사의 플랫폼에 대한 판 매자 만족도가 오픈마켓이나 소셜커머스보다 만족도가 높다는 것을 알았다. 둘째, 판매자가 중요하다고 생각하는 인지적 중요도(직접중요도)와 9개 속성을 독립변수로 하고 만족도를 종속변수로 하는 중회귀 분석을 통해 만족도에 미치는 상대적 영향을 고려한 간접중요도를 두 축으로 하 여 속성을 분류하였다. 그 결과 직접중요도와 간접중요도 둘 다 높은 High Impact 영역에 속하는 속성은 ‘상품등록/관리’와 ‘노출채널관리’이며, 직접중요도는 높으나 상대적 중요도는 낮은 Expected Impact 영역에 속하는 속성은 ‘판매관리’, ‘상품전시관리’, ‘정산’ 등으로 나타났다. 반대로 직접중요도는 낮으나 간접중요도가 높은 Hidden Impact 영역에 속하는 속성은 없었으며, 마지막으로 직접 및 간접중요도 모두 낮은 속성은 ‘고 객혜택관리’, ’통계자료‘, ’고객응대(CS), ‘회원가입절차’ 등으로 나타났다. 다만 ‘회원가입절차’의 경우 Low Impact 영역에 존재하지만 Hidden Impact 영역에 가까이 있어 판매자들에게 플랫폼의 차별점으로 제시될 수 있는 가능성을 보였다. 셋째, 네이버 스마트스토어의 경우 입점 판매 자들은 ‘상품등록/관리’, ‘판매 관리’, ‘정산’ 등에서 만족도가 높은 것으로 나타났고, ‘노출채널관리’ 와‘ 상품 전시 관리’에서 상대적으로 약점을 보이는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과 요약, 시사점, 한계점 및 추후 연구 과제가 제시되었다.

This study explored the satisfaction and dissatisfaction factors on the individual attributes that make up the platformfor Naver smart store platform sellers to investigate the needs of platform sellers in the online shopping industry. We surveyed the platform sellers' overall satisfaction with the entry platform, their intention to use it in the future, and their recommendation intention, and examined the satisfaction and dissatisfaction factors on the nine attributes that make up the online shopping mall. The research results are as follows. First, we found that sellers' satisfaction with Smartsore as well as hosting companies such as Cafe 24 is higher than open market or social commerce due to various functions. Second, the two factors are classified into cognitive importance (direct importance) ones that sellers consider important and indirect importance ones considering the relative impact on satisfaction throughmultiple regression analysis using 9 attributes as independent variables and satisfaction as dependent variables. As a result, the attributes belonging to the High Impact area with high direct and indirect importance are 'Product registration / management' and 'Exposure channel management'. The attributes belonging to the Expected Impact area with high direct importance but low relative importance are' SalesManagement ' , 'Product exhibitionmanagement' and 'Settlement'. On the contrary, there was no attribute belonging to the Hidden Impact area with lowdirect importance but high indirect importance. Finally, the low direct and low indirect importance attributes were 'Customer benefit management', 'Statistical data', 'Customer response(CS)' and 'Membership registration process'. However, the ‘Membership registration process, exists in the low impact area, it is close to the hidden impact area, so it can be used to the sellers as a platformdifferentiator. Third, in the case of Smartstore, the sellers showed high satisfaction in 'Product registration / management', 'Sales management' and 'Settlement', and showed relatively weak points in 'Exposure channel management' and 'Product display management'. The limitations and further research questions including the summary and implications of this studywere also presented.

성실신고확인제도의 취지는 개인납세자의 성실신고를 세무대리인을 통해 납세자 스스로의 성실신고문화를 조성하고자 하는데 있다. 이러한 취지에도 불구하고 과세관청은 차례에 걸쳐 성실신고확인제도 대상자를 대폭 확대하여 시행하고 있다. 2018년부터의 수입금액의 축소와 추가적 으로 일부 법인사업자들을 포함한 입법 예고된 개정은 세무대리업무에 혼란을 예고하고 있다. 이러한 성실신고대상자를 확대함으로써 일부 영 세사업자들이 성실신고대상자에 포함됨에 따른 세무대리업의 혼란은 실제 본 제도를 수행하는 세무대리인의 고충과 납세자의 성실신고 의식의 한계를 전혀 반영하지 않은 것으로 판단된다. 따라서 본 연구는 성실신고확인제도가 실제 과세관청의 조세수입확보를 위하여 세무대리인과 납세자를 활용하는지를 알아보고자 한다. 이 에 과세관청의 세수확보를 위한 성실신고확인제도라면 이를 수행해 주는 세무대리인, 납세자의 혜택과 제재에 어떠한 영향을 미치는지를 서베 이 조사를 통하여 실증 분석하였다. 분석결과 성실신고확인제도를 통한 과세관청의 세수극대화는 납세자의 제재(세부담증가)에는 유의한 영향을 미치나 납세자의 혜택에는 어 떠한 영향도 미치지 않았다. 반면에 성실신고확인제도를 통한 과세관청의 세수극대화는 세무대리인의 효과(업무효율, 수임수수료)와 세무대리 인의 제재(징계, 이미지 실추)에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 성실신고대상자를 확대함으로써 일부 영세사업자들이 성실 신고대상자에 포함됨에 따른 세무대리업의 혼란은 실제 본 제도를 수행하는 세무대리인의 고충과 납세자의 성실신고 의식의 한계를 전혀 반영 하지 않은 것을 확인시켜주는 결과이다.

The purpose of the sincere declaration system is to establish a fidelity reporting culture for taxpayers through their tax agents. In spite of this purpose, the Korea tax authorities has expanded the number of subjects for the sincere declaration confirmation system in turn. Reductions in revenues from 2018 and legislative-announced amendments, including some corporate entities, further confuse the tax agency. Increasing the number of peoplewho file a sincere declaration report systemdoes not reflect the difficulties of the tax agents who carry out the system and the limitations of the taxpayer's awareness of sincere declaration. Therefore, this study is to find out whether the sincere declaration systemutilizes tax agents and taxpayers to tax revenues of the Korea tax authorities. In this regard, this study empirically analyzed the impact of the tax agent and the taxpayer's benefits and sanctions on the filing of the sincere declaration systemfor tax revenues. According to the analysis, the taxation maximization of tax authorities through the sincere declaration system has a significant effect on taxpayer sanctions (increase in tax burden), but not on taxpayer benefits. On the other hand, the taxation maximization of tax authorities through the fidelity notification system has a significant effect on both the tax agent's effectiveness (business efficiency, commission) and the tax agent's sanctions (discipline, image loss). This is a result confirming that the confusion of the tax agency business caused by the expansion of the sincere declaration reporters does not reflect the difficulties of the tax agents who carry out the system and the limitations of the taxpayer's awareness of the sincere declaration reporter.

선행연구들은 소유지배괴리도와 이익조정 간의 관련성에 대해 일관된 결과를 제시하지 못하고 있다. 본 연구에서는 경영자의 이익조정에 영향을 줄 수 있는 감사인의 독립성을 매개로 하여 소유지배괴리도와 이익조정 간의 관련성을 명확히 검증하고자 하였다. 본 연구의 목적은 소 유지배괴리도와 이익조정 간의 관련성을 검증한 다음, 이러한 관련성이 감사인의 경제적 유인에 의해 어떻게 조절되는지를 확인함으로써 소 유지배괴리도가 기업경영에 미치는 새로운 증거를 제시하는 것이다. 본 연구는 경영자의 이익조정에 대한 소유지배괴리도와 감사인 독립성 간의 상호작용을 검증하기 위해 다중회귀모형을 이용하였다. 본 연구의 결과는 소유지배괴리도와 이익조정 간에 음(-)의 관련성이 나타났으며, 이러한 관련성은 감사인의 경제적 유인에 의해 강화되었다. 따라서 소유지배괴리도는 외부이해관계자들의 감시활동을 촉발하여 지배주주와 경영자의 기회주의적 행동을 억제하는 촉매제 역할을 하는 것으로 보인다. 이러한 결과는 소유지배괴리도가 이해일치가설을 지지하는 증거가 될 수 있다. 추가로 이러한 결과는 지주그룹, 사외이사비율이 높은 기업 그리고 Big 4 감사인을 선임한 기업에서만 나타나 연구결과의 타당성을 높였다. 본 연구는 부정적으로만 인식되어 왔던 소유지배괴리도에 대해 새로운 증거를 전달함으로써 이해관계자들의 합리적 의사결정에 기여 할 것으로 기대된다.

Previous research has failed to provide consistent results on the relationship between ownership-control disparity and earnings management. This paper tried to clarify the relationship between ownership-control disparity and earnings management through auditor independence, which can affect manager 's profit adjustment. The purpose of this study is to verify the relationship between ownership-control disparity and earnings management, with how this relationship is moderated by auditor economic incentives. This study used multiple regression models to verify the interaction between ownership-control disparity and auditor independence on managerial earningsmanagement. The results of this study show that there is a significant and negative relationship between ownership-control disparity and earnings management, and this relationship is reinforced by auditor economic incentives. Therefore, it seems that ownership-control disparity serves as a catalyst for suppressing opportunistic behavior of controlling shareholders and managers by triggering surveillance activities of external stakeholders. This result can be evidence that ownership-control disparity supports the convergence of interest hypothesis. In addition, these results were confirmed only in firms belonging to holding groups, with the high ratio of outside directors, and a high-quality auditor, and thereby increase the validity of the results. This study is expected to contribute to the rational decision making of stakeholders by providing newevidence on ownership-control disparity that has only been perceived negatively.

이 연구의 목적은 우리나라 철강소재산업에서 구매자가 인식하는 공급자의 품질요인을 도출하는 것으로서, 우리나라의 경우 포스코와 현대 제철이라는 2개의 일관제철소가 시장지배력을 지닌 독과점적인 시장의 성격이며, 따라서 고객만족도에 관한 조사는 구매자의 불만족이 결과로 나타나기 어려운 실정이다. 따라서 공급자에 대한 평가는 서비스품질 뿐만 아니라 다른 본원적인 품질요인들에 대한 측정과 평가가 이루어질 필 요가 있다. 이를 위하여 선행연구들과 표적집단면접법(FGI)을 통하여 품질요인들을 설계하고 이를 측정할 수 있도록 설문항목들을 도출하였으 며, 도출된 품질요인들을 확인하기 위하여 철강소재 구매기업 담당자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 분석에 필요한 자료를 수집하였다. 수 집된 자료의 분석은 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였는데, 우선 탐색적 요인분석으로부터 공급자의 품질요인은 정보제공, 가격 적정성, 클레임처리, 공감성, 대응성, 제품품질 등 6개의 요인으로 축약되는 것을 확인하였다. 추출된 6개 요인에 대해 확인적 요인분석을 실시하 였으며, 도출된 품질요인들은 집중타당성과 판별타당성이 확보된 것으로 판단하였다. 이러한 결과는 철강업 B2B 시장에서 구매자가 공급자 선 정 시 고려해야 할 요인들로서 서비스품질 뿐만 아니라 TQM(total quality management)관점에서의 품질을 포함할 필요가 있다는 점을 시사한 다고 볼 수 있다.

This paper aims to find out the quality factors perceived by buyers in Korean steel product B2BMarket. Measurement items on the quality of the suppliers are derived fromthe extant literature and Focus Group Interview (FGI). Data are collected through survey on and visits to the procurement officers of the buying companies. Exploratory factor analysis reduces the data into six quality factors: information provision, price adequacy, claims handling, empathy, responsiveness, and product quality. Confirmatory Factor Analysis (CFA) confirms the adequacy and validity of the model. The results presented are thought to be useful because they consider other factors besides service quality among quality factors.

지금까지 도전적 스트레스와 행복 간의 연구는 제한적 범위에서 이루어졌다. 본 연구에서는 도전적 스트레스가 조직구성원의 행복에 미치는 영향을 알아보고, 심리적 임파워먼트와 직무재창조의 매개효과를 실증적으로 검증하여 시사점을 제공하고자 하였다. 따라서 도전적 스트레스, 심리적 임파워먼트, 직무재창조, 행복에 대한 관련 이론들과 선행연구들을 검토하여 최종적으로 8개의 가설을 도출하였다. 이를 위해, 설문업체 를 통하여 전국에 흩어져 있는 직장인들을 대상으로 설문조사를 하여 자료를 수집하였다. 수집된 자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였고, AMOS25를 사용하여 가설을 검증하였다. 연구결과, 도전적 스트레스는 행복에 부(-)의 영향을 미치나, 조직구성원의 심리적 임파워먼트와 직무 재창조에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직구성원의 심리적 임파워먼트와 직무재창조는 각각 행복에 정(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 특히 조직구성원의 심리적 임파워먼트와 직무재창조는 도전적 스트레스와 그들의 행복 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이 러한 결과를 바탕으로 직장에서 조직구성원의 행복을 향상시키기 위해서는 도전적 스트레스가 조직구성원의 행복에 긍정적으로 영향을 미칠 수 있도록 심리적 임파워먼트와 직무재창조를 강화하는 방향으로 HRD의 적극적인 개입이 필요하다는 의미있는 시사점을 제공하였다. 더 나아 가 조직구성원의 행복에는 부정적인 영향을 미치나 성과에는 긍정적인 영향을 미치는 도전적 스트레스를 줄일 수 없고 오히려 더욱 강화시켜 나 갈 수 밖에 없는 상황에서도 조직구성원의 행복을 동시에 향상시키기 위해서는 그들의 심리적 임파워먼트와 직무재창조를 강화시키는 방법이 매우 효율적임을 컨설팅적 관점에서 시사하고 있다.

Until now, research on challenging stress and happiness has been limited. The purpose of this study was to investigate the effects of challenging stress on the happiness of members, to empirically verify the mediating effects of psychological empowerment and job crafting, and to provide implications. This study examines the relevant theories and previous studies on challenging stress, psychological empowerment, job crafting, and happiness. Finally, eight hypotheses were derived. To this end, surveys were collected from office workers scattered across the country through survey companies. The collected data were reviewed for reliability and validity and hypotheses were verified through AMOS25. As a result of studying the effects of challenging stress on happiness, challenging stress has a negative effect on happiness, but it has a positive effect on psychological empowerment and job crafting of organizational members. The psychological empowerment and job crafting of organizational members were found to have a positive effect on happiness. In particular,, psychological empowerment and job crafting of organizational members plays a role as a mediator between challenging stress and the happiness of organizational members. Therefore, this study proved the relationship between challenging stress and happiness that was relatively overlooked and provided theoretical and practical implications by demonstrating the mediating effect of psychological empowerment and job crafting in the relationship between challenging stress and happiness. Furthermore, even in situations where it is difficult to reduce and even reinforce the challenging stress that negatively affects the happiness of members of the organization but positively affects performance, in order to improve the happiness of the members of the organization at the same time, it suggests from the consulting point of view that the method of strengthening their psychological empowerment and job crafting is very effective.

지속가능성이 화두가 되어 온 이래로 기업의 사회적 책임은 지속가능한 발전에 있어 중요한 부분으로 여겨져 왔다. 그러나 관련 연구는 그 분 야를 막론하고 대부분 사회적 책임활동의 결과로서 기업의 성과가 어떻게 변화하는지에 초점을 맞추었고, 전략적인 사회적 책임활동이 어떻게 촉진되고 운영되는지에 대해서는 논의하지 않았다. 따라서 본 연구는 기업의 사회적 책임활동이 고무되고 운영되는 매커니즘을 규명하는데 그 목적을 지닌다. 본 연구의 결과는 기업을 지속가능하게 만드는데 있어 어떠한 리더십이 적합한지를 규명하는 것이 사회적 책임활동의 본질을 이 해하는데 중요하다는 점을 지지하며, 본 연구에서 지속가능성을 위한 리더십의 형태로서 제안한 서번트 리더십이 기업의 사회적 책임활동을 촉 진하는데 유의미한 역할을 수행할 수 있다고 하였다. 또한 본 연구는 서번트 리더십이 효과적으로 발휘될 수 있는 기제로서 관리통제시스템의 역 할을 제시하며, 서번트 리더십이 선호하는 관리통제시스템 활용방식에 대해 논하였다. 실증분석 결과, 진단적·상호작용적 이용방식의 구분을 적 용할 때, 서번트 리더십은 상호작용적인 방식으로 관리통제시스템을 활용하는 것을 선호하는 것으로 나타났다. 마지막으로 기업의 사회적 책임 이 서번트 리더십과 관리통제시스템의 활용간의 관계를 조절하는지를 검증하였는데, 기업의 사회적 책임활동은 서번트 리더십과 진단적 방식의 관리통제시스템 이용간의 관계에서 유의한 정(+)의 조절효과를 나타내는 것으로 나타났다.

There has been increased consensus on that CSR is integral part of the sustainable development over the past few decades; however, the related literature has scarcely documented what encourages and how manage CSR strategy and activities. The literature on the effect of CSR on firm performance has presented inconsistent results, which implies that CSR can be operated differently depending on organizational circumstances. Therefore, this study aims to uncover the mechanisms of formulating or operating CSR by focusing on organizational factors encourage or manage CSR activities. The result suggest that identifying which leadership to be suitable for being sustainable organizations is meaningful to understand the nature of CSR strategy by defining servant leadership as one of the possible leadership for sustainability. Also, we focus on the mechanisms through which servant leadership is effectively operated as intended.; therefore, the result explains the relationship between servant leadership and use of MCS in diagnostic and interactive way, presenting that servant leadership relie more on interactive way of using MCS than diagnostic way. Lastly, we examine the effect of CSR strategy in the relationship between leadership and usingMCS, especially focusing on diagnostic way of usingMCS.

행동론적 의사결정이론(behavioral decision theory)은 인간의 판단 및 행동에서 합리성이라는 전제로 설명할 수 없는 여러 현상들을 조사하 는 연구들을 지칭한다. 이 분야의 대표적 연구라고 할 수 있는 전망이론(prospective theory)은 개인의 위험 대응 행동과 관련된 새로운 발견을 통 해 심리학 및 경제학을 포함한 사회과학 전반에 걸쳐 큰 영향을 미친 바 있다. 이를 필두로 지각 및 감성적 작용과 관련된 다양한 연구가 이어지 면서 이제 하나의 학문 영역으로서 자리 잡아 가고 있다. 한편 조직행동론(organizational behavior) 역시 조직 내 개인 및 집단 수준의 행동을 핵 심 연구 대상으로 한다는 점에서 행동론적 의사결정이론과의 연관성을 추론해 볼 수 있다. 두 분야의 접점과 관련된 연구들은 주로 조직체 전체 의 행동으로 이어지는 상위 수준의 의사결정에 집중되어 있는 편이었다. 하지만 인간의 지각 및 감성적 작용의 보편성을 감안할 때 여기서 더 나 아가 조직 내 개인이나 집단의 일반적인 판단과 행동에 대해서도 폭넓게 적용해 볼 수 있는 여지가 있을 것으로 보인다. 예로서 동기나 목표행동, 갈등과 같은 조직행동의 전통적 연구주제에서도 이 이론을 적용하면 새로운 해석이 가능하고, 이에 따른 적절한 대응 방향도 모색해 볼 수 있는 여지가 있다. 본 연구는 현실에서 발생할 개연성이 높은 가상의 사례들을 바탕으로 이와 같은 접점 연구의 가능성을 타진해 보았다. 구체적으로 휴리스틱스와 편향, 기준점이론과 프레이밍 효과, 목표지각이론, 해석수준이론 등의 행동론적 의사결정이론이 조직행동에 어떻게 적용될 수 있 는지를 설명하고 관련된 연구 제안까지 제시하고 있다. 이와 같은 영역에서 발견되는 현상들은 개인행동뿐 아니라 집단적 영향을 발생시켜 동기 나 몰입 수준의 변화, 갈등 등의 결과로 이어질 수 있을 것으로 보았다. 본 연구를 통하여 조직 배경에서 발생하는 합리성에 근거하지 않은 다양 한 현상에 대한 이해의 폭을 넓힘과 아울러, 성과 향상을 위한 경영 행동의 개입 등 실무적 측면에서도 의미 있는 시사점을 제공해 줄 수 있을 것 으로 기대된다.

Behavioral decision theory(BDT) has recently attracted a wide range of interest in social science performing unparalleled academic achievement such as renowned prospect theory. BDT has uncovered diverse psychological phenomena unexplainable by long shared rational behavior model. Continuing studies have expanded realmof application to deepen theoretical elaboration. On the other hand, organizational behavior(OB), long benefited from psychological theories, may have much to do with BDT especially at individual behavior level. However, introduction of BDT to OB seems stalled in primitive stage except for decision making studies. In reality, BDT has high potential to vitalize traditional OB studies relating such as motivation and goal setting by incorporating BDT’s identical findings on perceptional or affective distinctions. In addition, studies of group and organizational level topics like conflict and leadership can also be benefited from BDT as modified behavioral model can provide a new way of constructive implication for interpreting interactions of individuals and collective consequence from it. Main purpose of the thesis is to exert an initial role to introduce BDT research to OB setting and promote related future researches. To do so, I delivered virtual cases relating traditional OB research topics like motivation, goal involvement and conflict which can also suggest managerial implications by applying BDT. Following research propositions can work as bases of academic OB studies along with practical managerial nudging which intends to enhance organizational performance by way of non-grudging interventions on behavioral decisionmaking process.

소비자 구전의 영향력이 기업의 기존 마케팅보다 영향력이 커짐에 따라 실무자들과 연구자들은 구전에 대한 다양한 연구를 진행해 오고 있 다. 구전을 통한 마케팅 목표는 크게 두 가지로 나누어 볼 수 있는데, 첫째는 구전 수용자의 태도 변화이고 둘째는 수용한 정보의 재구전이다. 이 중에서 구전 수용자의 태도 변화에 대해서는 많은 연구들이 진행되어 왔으나, 정보수용자의 재구전의향에 대해서는 충분한 연구가 이루어지지 않았다. 본인이 수용한 구전정보의 재구전은 소비자들 사이에서 자발적으로 전파되는 구전 고유의 특성을 살리는 마케팅이라 할 수 있다. 이러 한 점에서 본 연구는 기업이 자사의 제품이 구전되는데 있어서 어떠한 콘텐츠를 제공해야 소비자들 사이에서 더 넓게 그 정보가 전파될 수 있을 지를 알아보고자 하였다. 이를 위해서 본 연구에서는 구전수용의향 등의 종속 변수를 사용하는 기존 연구들과는 달리 재구전의향을 성과변수로 고려하고, 이러한 소비 자 재구전의향에 영향을 미칠 수 있는 구전 콘텐츠의 특성을 전문성, 동의성, 유희성, 적시성을 고려하였다. 그리고 온라인 콘텐츠의 특성이 재구 전의향에 영향을 미치는데 있어서 이타적 동기, 오락적 동기, 관계향상 동기, 자기표현 동기 등 4가지 구전 동기를 매개 변수로 고려하였다. 실증 검증을 위해서 대구지역 거주자들 234명을 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 이타적 동기에 대해 전문성과 적시성은 유의한 영향을 미쳤고, 오락적 동기에는 전문성과 유희성이 유의한 영향을 미쳤다. 콘텐츠의 전문성, 유희성, 동의성이 관계향상 동기 에 유의한 영향을 미쳤으며, 콘텐츠의 전문성, 유희성은 자기표현 동기에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 오락적 동기와 자기표현 동기, 관계향상 동기가 재구전의향을 향상시켰으나, 이타적 동기는 재구전의향에 영향을 미치지 않았다. 본 연구를 통해서 온라인 구전의 핵심은 다른 사람들을 위하는 마음 보다는 자신의 즐거움과 자아 표현 그리고 타인과의 관계향상 등이라는 것을 알 수 있었다. 온라인 구전 마케팅 실무자들은 이러한 소비자들의 특성을 고려하여 구전 콘텐츠를 제작할 필요가 있다. 본 연구는 이러한 이 론적, 실무적 함의에도 불구하고 온라인에서 설문 조사가 이루어졌다는 점이나, 대구지역에서만 표본을 수집했다는 점에서 본 연구의 결과를 일 반화 하는데 한계가 있다고 할 수 있다.

As the influence of the consumer WOMbecomes more influential than the company's traditional marketing, practitioners and researchers have been conducting various research on theWOM. The marketing goals throughWOMcan be largely divided into two categories: first, the change in the attitude of theWOMreceiver and second, activation of the re-WOMintention. Among these, many studies have been conducted on changes in the attitude ofWOMreceivers, but not enough has been done on the intension of re-WOMof the information. The activation of re-WOM is a marketing strategy that can enhance the unique characteristics of WOM, which is voluntarily disseminated among consumers. For this reason, this study sought to explore what content an enterprise would provide for its products to be delivered to a wider range of consumers. For this purpose, unlike previous studies that used dependent variables, such as theWOMaccept intention, this study considered the propensity to re-WOM as a performance variable. In addition, expertise, consensus, playfulness and timeliness were considered as characteristics of WOM content that could affect the consumer's re-WOM intention. In addition, four WOM motivations were considered as mediators in influencing the characteristics of online content, such as altruistic motivation, entertainment motivation, relationship improvementmotivation, and self-expressionmotivation. And the expertise, playfulness, and consensus of the content have had a significant impact on the motivation for improving the relationship. Finally, the expertise and playfulness of the content had a significant impact on the motivation for self-expression. Second, entertainment motivation, self-expressionmotivation, and relationship-enhancingmotivation have improved re-WOMintention, but altruistic motives have not affected re-WOM intention. With this study, it was found that the key to online WOM is more about consumer's entertainment, self-expression, and improving relationships with others than about altruism. Online WOM marketing practitioners need to produceWOMcontents considering these consumers' characteristics. This studymay be limited in generalizing the results of this study, given that the surveywas conducted online and that samples were collected only inDaegu.

최근 정보기술 발달 등으로 유통단계가 크게 변화되고 있으며 이로 인하여 기업들 간의 경쟁이 더욱더 치열해 지고 있고 고객의 요구와 수준 이 다양하여 유통업에 종사하고 있는 인적자원의 역량의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 따라서 본 연구에서는 유통업 혁신의 필요성 대두되는 시점에서 고성과 인적자원관리시스템의 도입과 그에 따른 방향을 제시하고자 유통업의 종사자를 대상으로 고성과 인적자원관리시스템이 종사 자의 인적자원역량과 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 그에 따른 연구결과는 첫째, 다기능 교육훈련은 기업성과에 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 성과 기반보상은 기업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과 기반보상은 기업의 성과 와 매우 깊은 영향을 미치고 있다는 것을 밝히고 있으며 고성과 인적자원관리시스템의 핵심구성요소임을 알 수 있다 셋째, 고성과 인적자원관리 시스템이 기업성과에 미치는 영향관계에 고성과 인적자원관리시스템이 기업성과에 미치는 영향관계에 매개변인의 효과를 나타냈다. 넷째, 인 적자원역량과 기업성과와의 관계에서 조절변수인 고객지향성의 조절효과를 검증한 결과 인적자원역량이 낮은 집단이 고객지향성에 대한 인식 수준에 따라 기업성과에 대한 변화량이 크게 나타났고, 인적자원역량이 높은 집단은 고객지향성 수준이 높아질수록 증분효과가 작은 것을 알 수 있다. 이와 같은 연구결과를 토대로 최근 들어 불확실한 경영환경에서 유통업의 핵심경쟁력은 물적 자원이 아닌 인적자원에 있음을 실증분석을 통해 검증하여 밝혔으며 다른 기업과의 경쟁에서 경쟁우위를 달성하고 조직의 목표 달성을 위해서 기술, 정보, 지식을 보유한 인적자원의 중요 성을 다시 한번 인식할 수 있는 계기를 마련하였다.

Distribution Industry business markets has faced with diverse difficult situations including agricultural industry of private farming agricultural industry sector as real estate markets have been depressed along with decrease in agricultural industry at public agricultural industry sector. Also this study defined components of the system based on existing studies and experimentally analysed the relations between predisposing factors that have effects on the systemand the effects onmanagement performance. For the analysis, this study surveyed present agricultural industry technicians using a questionnaire. The researcher interviewed them to collect data from August 7 to October 8 in 2019. Except 5 responses whichwere not clear, this study used 295 copies of the responses for the final analysis. The results are presented as follows: First, amulti-functional education programhad a significant effect on job performance of employees and competitive power of construction business. Second, performance-related reward had a positive effect on job performance of employees and competitive power of construction business. Such results showed that performance-related reward had a great effect on performance of construction business and was one of central components of the high-performance human resources management system. Third, Based on the results above, this study concluded that competitive power of construction business in uncertainmanagement environment lies in human resources rather thanmaterial resources through an experimental analysis, and construction business should consider importance of human resources as construction technicians who have technology, information and knowledge to achieve competitive advantages over other enterprises and organizational goals.

온라인 쇼핑 대상물품에는 소비자 관여가 적은 물품, 소비자 관여가 높은 물품이 있다. 이 중 표준화된 일반 소비재화와 달리 소비자 관여가 높은 의류의 경우 소비자는 쇼핑활동을 함에 있어 더 많은 염려나 불안감을 느끼게 된다. 온라인거래를 통해 처음으로 의류를 구매하고자 하는 소비자는 더더욱 신중한 태도를 보이게 될 것이고 이는 의류상품의 온라인 거래나 의류시장이 위축될 수 있게 한다. 공급자가 제공하는 웹사이트를 통해 소비자는 소비활동을 한다는 특성을 고려하여 본 연구는 패션의류를 중심으로 모바일 쇼핑 활동을 하 고 있는 중국의 소비자를 대상으로 소비자의 구매 태도와 소비만족 그리고 이에 영향을 미치는 웹사이트 관련 요인과의 상호 관련성을 분석하 고자 한다. 특히, 웹사이트 관련 변수(독립변수)로는 ‘이용 편리성’, ‘보안성’, ‘신뢰성’, ‘가격경쟁력’, ‘품질의 신뢰성’을 그리고 소비자의 소비활동 설명변수(종속변수)로는 ‘구매 태도’와 ‘소비 만족’을 선정하였다. 모바일을 통한 쇼핑활동이 확대됨과 동시에 웹사이트 상에 제공되는 서비스 관련 내용에 대한 소비자의 기대속성이 변해갈 수 있다는 사실을 고려해 볼 때 본 연구의 결과는 관련 업계와 관련 연구 분야에 유익한 마케팅 적 시사점과 학술적 시사점을 제공할 수 있을 것이라 사료된다. 이를 위해 설문조사는 2019년 9월10일부터 2019년 10월 15일까지 약 45일 동안 진행하였고 총 350부의 표본을 분석에 사용하였다. 실증분석 방법으로 SPSS Statistics 22.0 통계패키지를 활용하였으며 통계기법으로 신뢰도분석, 빈도분석, 요인분석, 다중회귀분석, 상관관계분석 등이 활 용되었다. 그 결과, 모바일을 이용하여 패션의류를 구매하는 소비자의 태도에는 패션의류의 품질에 대한 신뢰성, 웹사이트에 대한 신뢰성, 구매 예정인 패션 의류의 가격경쟁력, 웹사이트 보안성과 같은 변수들이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그렇지만, 웹사이트의 이용 편리성 변인은 영향이 없는 것으로 나타났다. 한편, 소비자 만족에는 가격경쟁력, 웹사이트에 대한 신뢰성, 패션의류의 품질에 대한 신뢰성, 웹사이트의 이용 편 리성과 같은 변수들이 정(+)의 영향을 미치고 있었으나 웹사이트 보안성은 상관이 없는 것으로 나타났다. 나아가, 구매태도는 소비만족에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

Online shopping products include low consumer involvement and high consumer involvement. Unlike general standardized consumer goods, in the case of clothes with high consumer involvement, consumers experience more anxiety in shopping. Specially, first consumers who want to purchase clothing through online shopping mall will bemore cautious, which will allowonline shopping of clothing products or the apparelmarket to shrink. This study aims to analyze the correlation between consumer purchasing attitudes, consumer satisfaction, and website-related factors affecting Chinese consumers who are engaged in mobile shopping activities centering on fashion clothing. For this research purpose website-related variables(independent variables) include 'Ease of Use', 'Security', 'Reliability', 'Price Competitiveness','Quality Reliability', and 'Purchase Attitude' and 'Consumption Satisfaction' as explanatory variables (dependent variables) of consumers' consumption activities were adopted. Reflecting the trend of expanding mobile shopping activities and changing consumer expectations for mobile shopping websites, this study identifies the relationship between variables and provides the marketing and academic implications that are beneficial to related industries and related research fields. To this end, the survey was conducted for approximately 45 days from September 10, 2019 to October 15, 2019, and a total of 350 samples were used for analysis. SPSS Statistics 22.0 statistical package was used as an empirical analysis method, and reliability analysis, frequency analysis, factor analysis, multiple regression analysis, and correlation analysis were used as statisticalmethods. As a result, variables such as reliability of quality of fashion clothing, reliability of website, price competitiveness of fashion clothing to be purchased, and website security have a positive effect on the attitude of consumers who purchase fashion clothing usingmobile. On the other hand, variables such as price competitiveness, reliability of the website, reliability of the quality of fashion clothing, and convenience of using thewebsite have a positive effect on customer satisfaction, and furthermore, purchasing attitude positively affects consumption satisfaction.

최근 중국의 백화점 산업이 증가하면서 판매원들이 고객들과 좋은 관계를 구축하여 백화점의 성장을 도모하는 핵심요인으로 부상하였다. 이 에 판매원들이 지속적으로 긍정적인 감정을 유지하여 고객을 응대하는 것이 중요한 사안으로 고려되었다. 따라서 본 연구는 중국 백화점 판매원 의 사회적 유대가 개인-직무 적합성을 향상시켜 판매원의 감정고갈을 완화시키는 지를 살펴보고자 하였다. 또한 판매원의 개인-직무 적합성이 감정고갈을 완화시키는데 있어 회복탄력성의 영향력을 밝히고자 하였다. 이를 확인하기 위해 중국 상하이에 있는 백화점들 판매원 365명으로부 터 자료를 수집하였고, 통계패키지인 SPSS ver 19.0과 AMOS ver 19.0을 통해 분석하였다. 실증분석 결과 판매원의 내, 외부 사회적 유대는 그들과 직무와의 적합성을 높여줘 감정고갈을 완화시키는 것으로 확인되었다. 또한 판매원 의 회복탄력성은 개인-직무 적합성이 감정고갈을 완화시키는 영향력을 강화하기 보다는 직접적으로 판매원의 감정고갈을 낮추는 것으로 밝혀 졌다. 본 연구의 결과는 중국 백화점 판매원들의 감정고갈을 완화시키는데 있어, 그들의 사회적 유대와 개인-직무 적합성, 그리고 회복탄력성의 중요성을 제안함으로써 중국 백화점 관리자들에게 효율적인 인력관리방안과 교육프로그램 개발에 대한 시사점을 제공하고자 하였다. 그러나 본 연구는 중국이라는 특정 국가의 백화점 판매원들을 대상으로 연구를 진행하여 결과의 일반화를 도모하는데 미흡했고, 판매원들의 다양한 심 리적 변수들을 고려하지 못했다는 한계를 가지고 있다.

Recently, as the department store industry in China has increased, salespeople have established a good relationship with customers and emerged as a key factor in promoting department store growth. Therefore, it was considered as an important issue for salespeople tomaintain positive emotions and respond to customers. The purpose of this study is to investigate whether social bond with superiors, colleagues, and customers in China department store salespeople improve their personal-job fit and lower their emotional exhaustion, which is a negative emotion that they can feel in their working situations. We also want to see the effect of resilience, which is the ability of department store salespeople to alleviate emotional exhaustion in this process. To confirmthis, data was collected from 365 salespeople in department stores in Shanghai, China, and analyzed through statistical packages SPSS ver 19.0 and AMOS ver 19.0. Empirical analysis showed that salespeople 's internal and external social bond alleviated emotional exhaustion by increasing their personal-job fit. Also, the resilience of the salespeople was found to lower the emotional exhaustion directly, rather than strengthening the influence that the personal-job fit mitigates emotional exhaustion. The result of this study suggests the importance of the social bond, personal-job fit and resilience in mitigating the emotional exhaustion of Chinese department store salespeople and suggests effective management of personnel and development of educational programs for department store managers in China. However, this study was insufficient to promote generalization of results by conducting research on department store salespeople in a specific country called China, and has a limitation that various psychological variables of salespeoplewere not considered.

인적자원은 기업이 보유한 대표적인 무형자산으로서 기업활동에서의 전략적 가치는 매우 크다. 인적자원의 경쟁력은 기업의 경쟁력과 직결 된다는 점에서 기업의 상황에 적합한 인사관리시스템의 구축은 필수불가결한 요소로 인식되고 있다. 본 연구에서는 조직 구성원이 인식하는 몰 입형 인사관리시스템과 분배 공정성이 인사관리 효과성에 미치는 영향에 대한 가설적인 관계를 설정하고, 헤당 변인들 사이의 관계에서 분배 공 정성이 갖는 역할을 규명하고자 하였다. 연구결과를 도출하기 위해 S 그룹사 내 2개 ICT 계열사의 부장, 과장/차장, 선임(사원/대리)급 조직 구 성원 362명을 연구대상으로 설정하고 설문조사를 실시하였다. 분석방법은 매개회귀분석을 활용하였으며, 분석을 통한 가설검증 결과의 요약은 다음과 같다. 먼저, 조직 구성원이 지각하는 몰입형 인사관리시스템은 인사관리 효과성에 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다 음으로, 분배 공정성은 인사관리 효과성에 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 분배 공정성은 조직 구성원이 지각 하는 몰입형 인사관리시스템과 인사관리 효과성 간의 인과관계에서 부분적으로 매개적 효과를 가지는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 조 직 구성원이 인식하는 몰입형 인사관리시스템과 분배 공정성 공히 인사관리 효과성에 긍정적인 영향을 주는 요인으로써 작용하며, 분배 공정성 은 조직 구성원이 지각하는 몰입형 인사관리시스템과 인사관리 효과성 간의 관계를 부분적으로 매개한다는 점을 확인할 수 있었다. 연구결과를 통해 조직 구성원이 몰입할 수 있는 인사관리시스템의 운영을 강화하여 인사제도의 실행력을 높이도록 하고, 보상에 대한 조직 구성원과의 의견 교환과 수렴을 활성화함으로써 보상에 대한 공정성과 납득성을 확보해 나가는 과정을 통해 인사제도의 효과성을 높일 수 있다는 연구의 결론을 내릴 수 있었다.

Human Resources are intangible assets of different types of assets in an a organization. They play an important role in implementing an effective HR management systemas a core resource responsible for improving the organization’s competitive advantage and competitiveness. The purpose of this study is to establish a hypothetical relationship between the commitment-based HR system perception of employees and human resource management effectiveness to the effect of the distributive justice in this relationship. To derive the results of the research, 362 employees of the two firms in S group were surveyed and a total of 213 valid samples were used. The analysis method for this study was performed with an intermediate analysis method, and the results of hypothesis verification are as follows. First, it has been shown that the commitment-based HR system perception of employees in which employees of an organization are perceived to have a significant positive influence on human resourcemanagement effectiveness. Next, distributive justice has been shown to have a positive effect on human resource management effectiveness. Finally, distributive justice has been shown to have a partial mediated effect in the causal relationship between the commitment-based HR systemperception of employees and the human resource management effectiveness. Based on the results of the study, the commitment-based HR systemperception of employees and distributive justice serve as positive factors for human resource management effectiveness, and the distributive justice partially mediates the relationship between the commitment-based HR system perception of employees and human resource management effectiveness. Therefore, to enhance the effectiveness of personnel management, the organization’s involvement in the human resource management system implemented must be enhanced and distribution to members of the organization continuously to ensure the fairness that it is important to the conclusion of the study.

본 연구는 해외에 진출해 있는 국내 서비스 기업의 한국인 종사자가 근무하는 국가의 수준에 따른 고객지향성에 보상방법이 미치는 영향을 밝히는 것이다. 이를 위해서 총 3개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다. 160명을 대상으로 국가수준(선진국, 신흥국)을 독립변수로, 보상방법(인지반응유도보상, 감정반응유도보상)을 조절변수로 하는 2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 시나리오 기법으로 실험하였다. 종속변수로는 해외에 진출한 한국인 서비스종사자들의 고객지향성으로 측정하였다. 자료 의 분석방법은 기술통계분석과 분산분석, t-test가 사용되었다. 분석결과 선진국에 진출한 서비스종사자가 신흥국에 진출한 서비스종사자들 보다 고객지향성이 더 높게 나타났다. 그리고 감정반응을 유도 하는 보상이 인지반응을 유도하는 보상보다 더 효과적인 것으로 나타났다. 마지막으로 신흥국 집단만을 따로 설정하여 보상방법에 따른 고객지 향성을 분석하였는데 그 결과 신흥국의 집단에서도 감정반응유도보상이 인지반응유도보상보다 고객지향성이 더 높게 나타났다. 오늘날 국내의 포화상태에 이른 서비스산업에 활기를 찾고 국가 경제의 활성화와 일자리 창출을 위해서는 국내 서비스 산업의 성공적인 해외 진출이 중요하다. 그리고 이들의 성공을 위해서는 해외에 진출하는 서비스종사자들의 고객지향성이 매우 중요한 요인이다. 본 연구는 근무환경 이 다른 해외 서비스종사자들의 고객지향성을 높일 수 있는 효과적인 보상방법을 규명하고 시사점을 제시한 것에 의의가 있다.

The purpose of this study is to investigate the effects of compensationmethods on customer orientation depending on the levels of overseas nations where Korean employees of domestic service enterprises work. To achieve this study purpose, a research model consisting of three hypotheseswas set and verified. The study targeted 160 service employees and the levels of nations (advanced countries, emerging countries) and compensation methods (cognitive response-inducing compensation, emotional response-inducing compensation) were used as independent variables and moderating variables, respectively. This study adopted a 2×2 group experimental design and a scenario technique. In addition, customer orientation of Korean service employees working abroad was a dependent variable. For analyzing data, descriptive statistics, analysis of variance and t-test were applied. The analysis result showed that service employees working in advanced countries had a higher level of customer orientation than those in emerging countries. Also, emotional response-inducing compensation was more effective than cognitive response-inducing compensation. Lastly, when customer orientation in emerging countries depending on compensation methods was analyzed, emotional response-inducing compensation led to a higher level of customer orientation than cognitive response-inducing compensation even in the group of service employees in emerging countries. In order to revitalize the domestic service industry that is reaching saturation today and the national economy and create jobs, successful overseas expansion of the domestic service industry is important. Moreover, customer orientation of service employees working abroad is extremely important for their success. This study has significance by seeking an effective compensation method for enhancing customer orientation of service employees abroadwith different working environments and suggestingmeaningful implications.

본 연구의 목적은 신흥시장에 진출한 한국 기업 해외 자회사의 현지 CSR 활동과 경영 성과 간의 관계를 살펴보고 이에 대한 시장 경쟁 강도의 조절 효과를 분석함으로써 신흥시장에서의 현지 CSR 활동과 경영 성과 간의 관계를 실증적으로 탐색하는 데 있다. 이를 위해 본 연구는 먼저 이 해관계자 이론과 공유가치 창출 개념을 바탕으로 해외 자회사의 CSR 활동을 CSR 정책과 CSR 투자로 구분하였다. 분석 결과, CSR 정책과 투자 는 각각 해외 자회사의 경영 성과에 정(+)의 유의한 관계를 갖는 것으로 나타났다. 시장 경쟁 강도의 조절효과를 분석한 결과, 신흥시장의 경쟁 강도는 현지 CSR 정책과 해외 자회사의 경영 성과 간의 정(+)의 관계를 약화시키는 한편, 현지 CSR 투자와 해외 자회사의 경영 성과 간의 관계에 는 유의한 조절효과를 보이지 않는 것으로 나타났다. 이는 현지의 법과 규제에 대한 대응적인 성격이 강한 현지 CSR 정책의 경우, 현지국에서의 경쟁 강도가 높을 경우 해외 자회사의 성과 창출이 어려울 수 있음을 보여준다. 반면, 현지에서 네트워크를 구축하고 경영자원을 투자하며 가치 사슬을 혁신하는 활동 등의 보다 장기적이고 전략적인 특성을 갖는 현지 CSR 투자의 경우, 현지국 경쟁 강도와 상관없이 장기적으로 성과창출이 가능할 수 있음을 시사한다. 본 연구의 결과는 신흥시장에 진출한 해외 자회사들이 현지국의 경쟁 강도에 단기적으로 매몰되어 가시적인 성과창 출을 위한 현지 CSR 정책에만 주안점을 두는 우를 범할 수 있음을 보여주고 있다. 즉, 다국적 기업 해외 자회사의 시각에서 현지의 1차, 2차 이해 관계자들에게 각각 효과적으로 대응하면서도 현지에서 공유가치를 창출해 냄으로써 지속적이고 장기적인 성과를 확보하기 위해서는, 현지국 경쟁 강도에 대한 대응과 함께 장기적인 투자가 병행되어야 하며 이는 CSR 정책과 CSR 투자가 병행된 진정성 있는 CSR 활동을 통해 가능할 수 있음을 시사한다.

The purpose of this study is to empirically explore the relationship between local CSR activities and management performance in emerging markets by examining the relationship between local CSR activities and management performance of Korean overseas subsidiaries entering emergingmarkets and analyzing the adjustment effect of competitive intensity against them. To this end, this study first divided CSR activities of overseas subsidiaries into CSR policies and CSR investments based on stakeholder theory and concept of CSV. The analysis shows that CSR policies and investments each have a significant positive relationship to themanagement performance of its overseas subsidiaries. An analysis of the adjustment effect of competitive intensity showed that the competitive intensity in emergingmarkets weakened the positive relationship between local CSR policy and the management performance of overseas subsidiaries, while showing no significant adjustment effect between local CSR investment and the management performance of overseas subsidiaries. This shows that in the case of local CSR policies, which are highly responsive to local laws and regulations, it may be difficult for overseas subsidiaries to generate performance if their competition is high in local countries. On the other hand, for local CSR investments, which have more long-term and strategic characteristics, such as local network building, investing management resources, and innovating value chains, it suggests that long-term performance creation may be possible regardless of the intensity of competition in local countries. The results of this study show that overseas subsidiaries entering emerging markets may be buried in the competitive intensity of local countries in the short term, making the right to focus only on local CSR policies to generate substantial results. In other words, in order to effectively respond to local primary and secondary stakeholders from the perspective of a multinational corporation's overseas subsidiaries, but to ensure sustained and long-term performance by creating shared value locally, long-terminvestments must be combined with responses to local intensity of competition, suggesting that CSR policies and CSR investmentsmay be possible through sincere CSR activities.

선행연구는 생산성의 성장요인으로 생산성이 높은 신규 기업의 진입과 생산성이 낮은 기존 사업체의 퇴출을 제시하고 있다. 특히 동학적인 관점에서 신규 기업의 진입은 소매업 성장에 있어서 매우 중요한 역할을 할 수 있지만 일부 연구에서는 계속 사업체가 더 중요할 수 있다는 주장 이 제기되기도 하였다. 본 연구는 2005년 서비스업총조사 및 2010년, 2015년 경제총조사 자료를 사용하여 제주도의 소매업을 대상으로 생산성의 성장요인이 무엇인지 실증적으로 분석하였다. 분석 기간 동안 제주도 소매업 사업체의 평균 생산성은 약 23% 성장하였으며 총생산성은 약 43.01% 성장하였다. 제주도의 전체 소매업을 기 준으로 할 경우 진입과 퇴출의 기여율은 10년간 29.93%였으며, 전체 소매업 총 생산성 증가의 약 70%를 설명하고 있다. 이러한 분석결과는 제주 도 소매업의 총생산성 성장의 절반 이상이 사업체의 진입과 퇴출에 의해 이루어지고 있다는 것을 시사해준다. 보다 구체적인 시사점을 도출하기 위해 기업의 규모와 지역을 구분하여 각각의 분석 결과를 도출하였다. 제주시와 서귀포시를 구분하여 비교한 결과 사업체의 규모별로 일부 생산 성 효과의 이질성이 관측되기는 하지만 질적인 차이가 크지 않았으며, 대체로 지역 소매업의 대부분을 차지하는 소규모 사업체들의 동학적 변화 가 지역 전체의 구조 변화를 견인하고 있다는 결과를 도출하였다. 이러한 실증분석의 결과는 장기적으로 시장의 진입장벽을 낮추는 정책적 노력 이 산업의 생산성을 향상시킬 수 있다는 점을 시사해주고 있다.

Prior studies argued that entry of new companiess with high productivity and exit of existing firms with low productivity as a growth factor for productivity. From a dynamic point of view, although entry of new companies can play a very important role in the growth of the retail industry, some studies have argued that existing companies may bemore important. This study empirically analyzed the growth factors of productivity for retailers in Jeju Island using 2005 service industry survey and the 2010, 2015 economic survey. During the analysis peirod, the average retail industry in Jeju Island grew by approximately 23% and the total productivity increased by about 43.01%. Based on the total retail business of Jeju Island, the contribution rate of entry and exit was 29.93% for 10 years, accounting for about 70% of the total productivity increase of the retail industry. The results of this analysis suggest that more than half of the total productivity growth of the retail industry in Jeju Island is driven by business entry and exit. In order tomor specific implications, the results of each analysis were drawn by classifying the size and region fo the companies. As a result of comparing Jeju city and Seogwipo city, the heterogeneity of some productivity effects was observed depending on the size of the business, but the qualitative difference was not large. The results also showed that the dynamic changes of small businesses, which are largely responsible for the majority of local retailers, are driving structural changes across the region. Furthermore, these results argue that policy efforts to lower the barrier to entry in the market in the long termwill improve the productivity of the industry.

본 연구는 소비자의 니즈와 욕구에 따라 빠르게 변하는 국내 패션 시장에서 패션 기업들이 이에 대응하기 위해 파트너 기업들과 어떤 관계를 구축해야 하는지 알아보고자 연구하였다. 선행 연구를 통해 신뢰와 전략적 정보공유의 관계, 전략적 정보공유와 신제품 개발 유연성의 관계, 신 제품개발 유연성과 신제품개발 성과의 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구를 위해 국내 패션 산업과 관련된 기업들을 대상으로 설문 조사를 실 시하여 총 187개의 유효 응답 표본을 가지고 SPSS 18.0를 통해 신뢰성과 타당성을 검증하고 AMOS 18.0을 통해 확인적 요인분석을 실시하였다. 가설에 대한 실증 분석 결과, 첫째, 신뢰는 전략적 정보공유에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전략적 정보공유에서 기 술정보공유와 시장정보 공유는 신제품개발 유연성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 조직정보공유는 신제품개발 유연성에 유의적인 영향을 미치지 않는 것으로 파악되었다. 셋째, 신제품개발 유연성은 신제품개발 성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러 한 연구 결과는 Fast Fashion 기업들이 공급망 구성원들과 신뢰에 기반을 둔 협력을 구축함으로써 신제품개발을 위한 유연한 생산 및 신제품개 발 성과 개선에 대한 실증적인 연구를 통해 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

This study empirically aims to analyze the effects of trust, strategic information sharing, and new product development flexibility on the new product development outcomes with regards to the Korea fashion industry. Our results suggest the following academic and practical implications. We conduct survey and in total 193 valid response samples were used for statistical analysis of Amos 18.0 and SPSS 18.0. As a result of hypothesis test, First, trust has a positive relationship with strategic information sharing. Second, technology information sharing and market information sharing has a positive relationship with new products development flexibility in strategic information sharing, but organizational information sharing does not have a significant effect on new products development flexibility. Third, new products development flexibility has a positive relationship with new products development outcomes. These finding are significant in that they provide empirical grounds for academic and practical implications for the Fast Fashion industry’s awareness of Trust to enable information sharing and newproduct development flexibility, newproduct development outcomes among supply chainmembers.

본 논문은 진화론을 이론적 기반으로 다국적기업의 쇠퇴에 영향을 미칠 수 있는 결정인자들을 실증할 수 있도록 연구모델을 제시하고자 하는 개념적 논문이다. 연구모델을 제시하기 위해 다국적기업과 국제경영에 대한 왕성한 연구 활동을 보이고 있는 한국 내 대학교수 34명을 비구조화 인터뷰(unstructured interview) 방법으로 면담하였으며, 그 결과 불확실한 대내외 정치 환경, CEO의 잘못된 전략적 의사결정, 부적절한 인사관 리, 부적절한 재무관리라는 네 가지 주요 요소를 도출하였다. 동 시도를 기초로, 본 논문은 진화론에 대한 이론적 기여를 도모하였다.

Based on Darwin’s evolutionary theory, the aim of this paper is to provide a research model, which helps to examine key determinants influencingmultinational corporations’ decline in global markets. Thus, this is a conceptual paper. In order to achieve the objective, the author had a unstructured interview with 34 Korean professors, who actively research on multinational corporations and international business. As the result, four factors uncovered by the paper are uncertain political environments, CEO’s wrong strategic decision, inadequate human resource management, and inappropriate financial management. The author believes that this paper theoretically contributes to the overarching theory.

본 연구는 청년들이 겪는 다양한 청년 문제를 지방자치단체 차원에서 문제를 해결하고자 정책을 개발한 사례를 연구한 것이다. 본 연구에서 는 청년들의 문제를 진단하였고, 각 자치단체(서울, 부산, 대구, 광주, 경기도, 전라남·북도, 충청남·북도, 제주도 등)의 청년 정책 현황을 분석하 였다. 연구표본은 450명을 대상으로 하였고, 401부를 회수하였다. 연구결과, 지방자치단체의 청년 정책을 수립하였다. 지방자치단체의 비전은 청년 과 함께 비상하는 청년 생태 도시를 만드는 것이고, 목표는 행복한 청년거주 6만 청년 생태 도시를 조성하는 것이다. 핵심가치는 상상만큼 이루 어지는 청년 정책, 생생한 현장 중심 청년 정책, 비상하는 청년 생태 도시정책, 상부상조 지역공헌 청년 정책이다. 전략은 참여소통, 주거복지, 일 자리 창출, 창업지원, 청년문화이다. 핵심과제는 첫째, 청년과 함께 소통하고 상상하는 청년문화네트워크 구축, 둘째, 일+주거+복지 = 청년이 행 복한 유형의 주거공간 공급, 셋째, 더 좋은 일자리 창출을 위한 청년 일자리 목표 공시제 시행, 창업에서 지원까지 청년이 주도하는 청년 종합지 원센터 운영, 다섯째, 청년문화쇼핑몰 및 청년문화와 청년유통 프리마켓 조성이다. 세부 실행과제로 21개 실행과제를 제시하였다. 마지막으로 지방자치단체의 청년 정책을 개발하고 성공시키기 위해서는 첫째, 정책을 체계적으로 실천하려는 의지를 전 구성원들이 가지고 있어야 한다. 둘째, 정책을 효과적으로 실행하기 위해서는 사업을 뒷받침할 수 있는 예산확보가 반드시 되어야 한다. 셋째, 자치단체 관련 부서의 유기적인 협력체계를 구축하여야 한다. 이러한 노력은 청년 문제 해결을 위한 초석이 될 것이다.

In this study, various youth problems that young people experience (decreased employment quality and poor quality of employment due to poor employment structure, deterioration of overall quality of life due to social poverty of young people, spread of psychological isolation through reduction of the self-reliance base of young people, lack of social roles of young people This study studied the case of developing policies to solve problems at the local government level, such as the discontinuation of permanence with society and the outflow of local talents. In this study, the problems of young people were diagnosed, and the status of youth policies of each municipality (Seoul, Busan, Daegu, Gwangju, Gyeonggi-do, Jeollanam-bukdo, Chungcheongnam-bukdo, Jeju-do, etc.) was analyzed. The study sample was composed of 450 subjects, and 401 copies were collected. The main contents are the housing status of the youth, the status of jobs such as labor, employment, and entrepreneurship of the youth, the living status of the youth, the cultural leisure status of the youth, and themental health status of the youth. As a result of the study, local youth policies were established. The vision of the local government is to create a youth ecological city that is flying with young people, and the goal is to create a 60,000 youth ecological city with happy youth. The core values are the youth policy, the vivid field-oriented youth policy, the emergent youth ecological urban policy, and the mutual contribution youth policy. The strategies are participation communication, housing welfare, job creation, start-up support, and youth culture. The core tasks are: First, establishing a youth culture network that communicates and imagines with the youth, second, work + residence + welfare = supplying a type of residential space where the youth is happy, and third, implementing a target job disclosure systemfor youth to create better jobs, and starting a business. From youth to support, the youth-led support center is operated by the youth, and fifth, the youth culture shopping mall and youth culture and youth distribution freemarket are created. Twenty-one implementation tasks were presented as detailed action tasks. Lastly, in order to develop and succeed in the youth policies of local governments, first, all members must have the will to systematically implement the policies. Second, in order to effectively implement the policy, it is necessary to secure a budget that can support the project. Third, it is necessary to establish an organic cooperative system of local government related departments. These efforts will serve as a cornerstone for solving youth problems.

일 중심적인 생활양식에서 벗어나 일과 생활 간의 조화로운 삶을 중시하고 추구하는 경향이 확산되고 있다. 정부는 2008년부터 가족친화인증 을 통해 기업으로 하여금 근로자의 일·생활 균형을 지원하고 장시간 근로문화를 개선하도록 하고 있으며, 가족친화인증기업에 대한 컨설팅 등의 사후관리를 통해 가족친화경영을 지속하도록 돕고 있다. 본 연구는 가족친화인증을 받은 중소기업의 컨설팅에 초점을 두었다. 대기업에 비해 자 원이 부족한 중소기업으로서는 외부로부터의 지원이 가족친화제도를 정착하는 데 중요한 역할을 할 것이기 때문이다. 이에 본 연구는 중소기업 대상의 컨설팅 방향과 전략을 모색하기 위한 기초자료를 얻기 위해 가족친화지원센터의 2016~2018년 3개년의 컨설팅 보고서 28부를 분석하였 다. 그 결과 중소기업의 업종, 근로자 구성(성비, 결혼 여부, 연령 등), 직무 및 직종, 조직분위기, 근무환경 등에 따른 일·생활 균형 관련 컨설팅 이 슈와 컨설팅 이슈에 대응하는 추진 과제를 도출하게 되었다. 일·생활 균형을 중시하지 않고 가족친화제도 사용이 어려운 기업의 경우에는 최고 경영자의 포럼 참석과 중간관리자 대상의 교육을 제안하였으며, 생산직 종사자를 위해서는 유연근무제의 도입 대신에 근무환경 개선을 제안하 였다. 고객사의 일정을 따라야 하는 파견직 종사자를 위해서는 연차 사용에 어려움이 없도록 계약 시 대체인력 사용에 관한 조항을 넣도록 제안 하였다. 외근이나 출장이 많거나, 특정 시기에 일이 몰리거나, 근무시간이 일정하지 않은 특성을 갖는 기업의 경우에는 직무 및 직종, 근무 환경 에 맞는 유연근무제의 도입을 제안하였다. 여성 직원이 많은 기업에게는 일과 가정을 병행할 수 있는 유연근무제 도입을, 고령자가 많은 기업에 게는 손자녀출산 지원, 장기근속 포상과 같은 고령자에 적합한 프로그램의 도입과 더불어 근무환경을 개선할 것을 제안하였으며, 비혼 근로자를 위해서는 여가 및 문화생활 지원 프로그램 운영에 초점을 두도록 하였다. 본 연구의 결과는 향후 개별 중소기업에 적용할 수 있는 맞춤형 경영 솔 루션을 도출하는 데 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

There is a growing tendency to value and seek the harmonious life between work and life, away froma work-oriented lifestyle. Since 2008, the government has allowed companies to support workers' work-life balance and improve their working culture for a long time through family-friendly certification, and has helped themcontinue their family-friendlymanagement through follow-up consulting on family-friendly certified companies. This study focused on consulting SMEs with family-friendly certification. For SMEs which lack resources compared to large companies, support from outside will play an important role in establishing a family-friendly system. In response, this study analyzed Family-Friendly Support Center's 28 consulting reports for 2016-2018 to obtain basic data to explore the consulting direction and strategy for SMEs. As a result, consulting issues were derived based on not only the type of business but also gender ratio, age distribution, marital status, the type of work and occupation of the workers, organization atmosphere. And family-friendly management promotion tasks were derived based on these consulting issues. The results of this study may be used as a basis for deriving customized management solutions applicable to individual SMEs in the future.

기업의 사회적 책임에 관한 이해관계자들의 관심이 증가함에 따라 전자업계의 지속가능경영은 그 중요성이 커지고 있다. 이에 지속가능 공급 망관리 (sustainable supply chain management)는 전자 제조업체들의 사회적 책임을 완수하는 효과적인 전략으로 활용되고 있다. 이에 본 연구 는 국내 전자제조업체인 삼성전자의 사례연구를 통해 그들이 원자재와 부품을 조달받는 국가들의 지속가능사회지수 (SSI)와 해당 국가별 공급 업체 수 사이의 관련성을 파악하고자 하였다. 분석 결과, SSI의 7가지 카테고리 중 ‘에너지 사용과 지구온난화’와 ‘경제수준’만이 유의미한 설명력을 갖는 것으로 나타나, 삼성전자는 석유 에너지의 사용이 많고 온실가스 배출량이 많은 국가로부터 조달받는 경향이 있고, 동시에 경제수준이 낮은 국가로부터 더 많이 공급받고 있음을 알 수 있었다. 이 결과를 토대로 다음과 같은 제안을 하는 것이 가능하다. 삼성전자는 향후 공급업체 선정 시, 신재생에너지의 사용 비율이 높은 국가와 노동자의 근로환경과 임금수준을 보장하는 국가의 공급업체들을 선택함으로써 지구온난화문제의 해결에 동참하는 동시에 기업의 사회 적 책임을 다할 수 있을 것으로 판단된다.

As the awareness of social responsibility of the stake holders increases, sustainability has become significantly important in the electronics industry. Therefore, developing sustainable supply chain is crucial for electronics manufacturers to meet their social responsibilities. This study aims to establish a sustainable profile of Samsung Electronics in regards to supplier selection in a specific country. The linear regression analyses were conducted to examine the relation between the 7 categories of the SSI and the number of suppliers in each country. The results showed that human climate and energy and economy sectors of SSI are the only indices directly related to the number of suppliers worldwide, and this suggests that Samsung Electronics hasmore suppliers in the countrieswhich record a higher level of consuming oil fuel or generating greenhouse gases as well as a lower level of economy. From the mentioned findings, we can deliver some practical strategic suggestions for Samsung Electronics for their supplier selection. They can be advised to be more willing to source fromthe countries more concerning the utilization of renewable energy, and employees’ working environment with the proper payment, and so that they can contribute to solving the global warming problem.

지금까지 4차 산업혁명의 출현을 맞아 미래 사회의 변화를 논의하는 시도는 다수 있어왔다. 그러나 4차 산업혁명이 지역사회의 가치창출과 지속가능성을 추구하는데 미치는 영향을 심도 있게 다룬 연구는 충분하지 않다. 이에 따라 본고는 4차 산업혁명 시대에 충청권의 가치창출 고도 화를 통한 지역사회의 지속가능성을 모색하고자 한다. 이를 위해 주요국의 벤치마킹을 실시한 결과, 제조업 분야의 성공적 디지털 전환은 제조 업의 플랫폼 구축과 혁신 생태계 활성화에 좌우된다는 점을 확인하였다. 즉, 지역 중심의 혁신이 창출되고 확산되는 한편, 산학연관의 협력이 혁 신 생태계 구축에 긴요한 것으로 나타났다. 아울러 대전, 충남 및 충북지역의 기업인 대상 설문자료를 수집하여 제조업 생태계의 혁신에 미치는 영향요인을 분석하였다. 분석결과에 따르면, 창업, 자금지원 및 정책지원을 중심으로 상대적 중요도에 있어 지역별 차이를 보였다. 다만 예상과 달리 대학의 역할이 제조업 혁신 생태계 활성화에 미치는 상대적 영향력이 크지 않은 것으로 분석되었다. 그럼에도 불구하고 대학교육의 혁신은 융·복합 역량을 지닌 창의적 문제해결능력을 갖춘 인력양성에 꼭 필요한 것으로 나타났다. 결국 미래 사회의 인재상에 부합하는 선도적 인재육 성에 대한 중요한 책임은 기업, 정부 뿐 아니라 (그 역할이 변화된) 대학 중심의 플랫폼 구축과 혁신 생태계 활성화에 달려 있다.

Until now, extant research has focused on fundamental change of future society in the age of 4th Industrial Revolution. However, there are little studies on critical factors influencing value creation and sustainable growth of regional community. At this moment, this study is to seek sustainability in regional society of Chungcheong-do through value creation mechanism. According to the benchmarking result, we recognized that successful digital transformation depends on manufacturing innovation platform and innovative cluster revitalization. In other words, authors identified collaboration among industry, university, research institutes and government as well as regional based innovation spill-over in building innovative cluster. In addition, this research based on survey data tried to analyze relative importance on factors influencing innovative cluster in the region of Daejeon, Chungcheongnam-do and Chungcheongbuk-do Province. According to analysis result, there was regional difference in relative importance in terms of start-up, cash grant and policy support. Contrary to our expectation, the role of university has a little effect on helping to flourish innovative cluster. Nevertheless, educational innovation of university still remains important to nourish potential human power with convergence knowledge and creative problem solving. In the end, human resource development will be indispensible to reflect the voice of industry, government and university in accordance with right people in the digital age.