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경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    한국경영컨설팅학회 [The Korean Society of Management Consulting]
  • ISSN
    1598-172X
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2001~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
제18권 제2호 통권 제57호 (25건)
No
1

백화점 판매사원들의 판매성과에 영향을 미치는 직무요구 요인들에 대한 연구 : 직무자원의 조절효과를 중심으로

이호택, 정연승

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.1-11

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최근 들어 국내 백화점 업계는 동종업태 간 경쟁을 비롯하여 다른 유통업태 사이의 경쟁까지 심화됨에 따라 영업점에 근무하는 직원들에게 다양한 서비스 활동을 요구하고 있다. 백화점은 ‘고객만족 경영’을 강화하면서 미스테리 쇼퍼를 통해 판매사원들의 행동을 점검하고 점수를 매기고 있으나, 이와 같은 행동은 영업사원들에게 규격화된 감정을 표현하게 강요하고 있어 판매사원들의 감정부조화에 따른 직무스트레스가 발생하게 된다는 주장도 있다. 본 연구는 직무요구-직무자원 모델을 바탕으로 백화점 판매사원들의 직무소진에 영향을 미치는 직무요구 요인과 직무요구와 직무소진 사이에서 조절적 영향을 미치는 직무자원 요인들을 규명하고 있다. 백화점 판매사원들을 대상으로 200개의 설문을 회수하였고 이 중 194개 판매원의 설문조사 결과를 사용해 가설을 검증한 결과, 백화점 판매사원들의 직무요구 중 감정요구와 일과 삶의 갈등은 직무소진을 증가시키는 요인인 것으로 밝혀졌으며, 판매사원의 직무소진 증가는 직무만족을 줄이는 것으로 나타났다. 또한 판매사원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향을 줄여주는 직무자원이 있는 것으로 나타났는데, 판매지원 활동은 감정요구와 직무소진 사이의 관계를 줄여주는 요소로 밝혀졌으며, 경력개발기회는 업무과부하와 직무소진 사이의 관계를 줄여주는 것으로 밝혀졌다. 아울러, 근무시간과 복리후생 등의 근로조건은 업무과부하와 직무소진 사이에서 조절적 효과를 보였으며, 마지막으로 휴가 및 휴직제도 등은 감정요구와 직무소진 사이의 관계를 줄여주는 조절적 효과를 가지는 것으로 나타났다.
In recent years, the domestic department store industry has been increasingly competing with other retailers as well as similar retail format companies. In this condition, most of department stores are strengthening ‘customer satisfaction management' as checking and rating of salespeople 's behavior through mystery shoppers. To reinforce customer satisfaction is a tool of competitive strategy in saturated market, however, this activity forces salespeople to express standardized emotions, so it increases salespeople's job stress and burnout. The purpose of this study is to clarify the factors affecting sales people’s burnout in department store and the job resource factors that have a moderating effect between job demand and burnout based on the job demand-resource model. As a result of examining the hypotheses using the results of questionnaires of 194 salespeople in 5 department stores, salespeople 's emotional demand and work & life conflicts were found to increase their burnout. Moreover, the increase of burnout reduces job satisfaction. In addition, it was found that there is a job resource that reduces the influence of salesperson job demands on burnout. Sales support activities have been found to reduce the relationship between emotional demand and burnout. In addition, working conditions such as working hours and welfare benefits have had a moderating effect between work overload and burnout, and vacation and leave of absence schemes have a moderating effect that reduces the relationship between emotional demand and burnout.

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2

한국 중견기업의 경영 애로요인과 경영성과에 관한 연구 : 업종별 경영 애로요인 해소를 위하여

이진권

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.13-25

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본 연구는 소수의 대기업과 절대 다수의 중소기업 사이에서 우리경제의 허리 역할을 하는 중견기업이 직면하는 경영애로요인 중 기업 내부 에서 해결이 가능한 경영애로요인 관련 변수들이 경영성과에 미치는 영향을 제조업과 비제조업으로 구분하여 분석하고 그 결과에 따른 대응 방안을 모색하기 위한 것이다. 중견기업의 경영관련 애로요인은 자금조달 곤란, 기술개발 곤란, 내수부진, 인건비 부담, 해외수요 부진 등에서 발생된다. 본 연구는 2006년부터 2015년간에 걸쳐 제조업 747개, 비제조업 567개 등 총 1,314개 기업을 대상으로 경영 애로요인과 관련된 변수 를 재무측면에서 자금조달과 관련된 자기자본증가와 부채증가, 생산측면에서 기술개발과 관련된 연구개발비, 마케팅측면에서 매출과 관련된 광고 선전비, 인사측면의 인건비, 국제화측면의 수출로 설정하고 동 변수들이 경영성과에 어떤 영향을 미치는 지를 분석하였다. 실증 분석 결 과, 제조업에서는 자기자본증가율은 경영성과에 정의 영향을 미치며 부채증가율은 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구개발비는 영향 을 미치지 않는 것으로 나타났고 광고 선전비와 인건비는 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 수출은 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비제조업의 경우, 자기자본증가율, 광고 선전비, 수출이 경영성과에 정의 영향을 미치나 나머지 변수는 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 자금조달에 있어 중견기업은 자기자본 조달 비중이 높고 자기자본 증가율이 제조업과 비제조업 모두 경영성과에 정 의 영향을 미치고 있으므로 자기자본 조달은 지속적으로 확대될 필요가 있고 부채 운용과 관련하여 제조업과 비제조업 모두 조달비용이 절감 되는 자금조달수단의 다양화가 강구되어야 할 것이다. 기술개발 측면에서 연구개발비지출비중은 제조업이 비제조업보다 높으므로 제조업은 특허기술의 상용화전략을 추진하고 비제조업은 우수 특허 확보를 위한 R&D지출 확대를 통해 기술개발곤란을 해소하여야 할 것이다. 광고 선 전비는 제조업, 비제조업 모두 경영성과에 정의 영향을 미치므로 지속적인 광고 선전비 지출 확대를 통한 판매 활성화로 내수부진에 대응할 필 요가 있다. 인건비 지출은 제조업에서는 경영성과에 정의 효과를 미치므로 수익 증가에 따라 인건비 지출을 적정규모로 확대하고 비제조업은 교육 훈련 등을 통한 노동생산성 제고를 통해 인건비 부담을 완화해야 할 것이다. 수출과 관련, 제조업의 수출은 경영성과에 음의 영향을 미치 고 있고 비제조업에서는 정의 효과를 미치고 있으므로 제조업은 기술개발을 통한 우수특허 취득 및 수출가격경쟁력 제고가 요구되며 비제조 업은 수출비중 확대가 요구되고 있다.
Korean Mid-sized enterprises(MSEs) paly an important waist role in our economy between a few large companies and an absolute large number of small sized enterprises. The purpose of this research is to analyze the influence of internal management difficulty factors of Korean MSEs by distinguishing between manufacturing and non-manufacturing industry, and to explore countermeasures for MSEs. MSEs’internal management difficulty factors are classified to financing difficulty, R&D’s limit, domestic sales shrink, labor cost increase, and sluggish overseas demand. This research was based on the 1,314 MSEs’financial data over a ten year period from 2006 to 2015. 1,314 companies consist of 747 manufacturing companies and 567 non-manufacturing companies. For empirical analysis, independent variables were deduced from management difficulty factors. The growth rate of capital equity and debt growth rate were deduced fromfinancial management aspect, R&D cost was deduced from production, advertising expense was deduced from marketing, labor cost was deduced from personnel management, and export was deduced fromglobalization. The result of this research are as follows: In manufacturing industry, the growth rate of equity had positive effect on firm performance, debt growth rate had negative effect, R&D cost was not related to performance, advertising expense and labor cost had positive effect, and export had negative effect. In non-manufacturing industry, the growth rate of equity, advertising expense and export had positive effect on firm performance. Based on analysis results, some measures could be suggested. Considering MSEs’internal financing portion is high and growth rate of equity had positive effect, equity financing should be expanded continuously. As for debt financing, lowcost and diversified financing have to be taken in manufacturing and non-manufacturing industry. Considering the R&D cost was not related to performance and manufacturing industry’s R&D ratio is higher than non-manufacturing’s ratio, manufacturing industry should conduct commercialization of technology, and non-manufacturing industry should expand R&D cost for obtaining patents. Advertising expense should be also invested continuously for sales activation because advertising expense was related to performance. Considering labor cost was only related to performance in manufacturing industry, labor cost should be also invested in proportion to revenue increase inmanufacturing industry, and labor cost burden should be mitigated by labor productivity enhancement through education training in non-manufacturing industry. Regarding the globalization, acquirement of excellent patents and export competitiveness improvement through technology development are needed in manufacturing industry, and export amount increase is necessary in non-manufacturing industry as export was negatively related to performance inmanufacturing industry, and export was related to performance in non-manufacturing industry.

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3

사회적 기업 종사원의 소명의식과 직무환경이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족과 직무열의의 매개효과를 중심으로

노경미

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.27-36

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사회적 기업은 특수한 목적에서 출발하여 세워진 기업이다. 사회적 기업종사자의 직업가치는 영리추구만을 목적으로 하는 기업종사자들과 는 다를 것이다. 사회적 기업종사자의 소명의식과 직무환경이 사회적 기업 종사에 대한 지속성 여부를 결정짓는 중요한 요인이라 할 수 있다. 이 에 본 연구는 사회적 기업 종사자의 소명의식과 직무환경이 직무태도와 직무열의의 매개효과를 통한 이직의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이는 사회적 기업종사자를 대상으로 소명의식과 이직의도와 관계를 분석하였다는 것에서 학술적 그리고 실무적 측면에서 의의가 있다. 본 연구의 대상은 사회적 기업 종사자 100명으로 2017년 11월 1일부터 11월 10일 까지 설문조사를 시행하였다. 본 연구문제 해결을 위해 AMOS와 SPSS 22를 이용하여 구조모형 분석 등을 수행하였다. 이를 통해서 소명의식과 직무환경은 직무만족과 직 무열의에 영향을 주고 직무만족과 직무열의는 이직의도에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이 과정에서 직무열의는 도리어 이직의도를 더 강화시키는 부분도 있는 것으로 나타났다.
Social enterprises have been built for the special purpose. The job value of social enterprise workers will be different fromthose of business people who are only for profit pursuit. The job value of social enterprise workers is an important determinant of sustainability of social enterprises. Therefore, this study is meaningful to provide policy basic data for lowering job satisfaction and turnover intention by analyzing the effect of job value of social enterprise employees on job attitude. The subjects of this study were surveyed 100 persons as the social enterpriseworkers fromNovember 1, 2017 toNovember 11th. In order to solve this research problem, AMOS and SPSS 20 were used to analyze the structural model. Through this study, the sense of the calling and the job environment influenced job satisfaction, job enthusiasm. Job satisfaction was found to affect turnover intention. In this process, job enthusiasmshowed that therewas a part that further strengthened the turnover intention.

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4

한국판 PCI 검사1)의 타당화 연구 : 국내 직무장면을 중심으로

서동기, 김예실, 유대열, 임다현

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.37-48

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본 연구의 목적은 성격의 5요인을 기반으로 한 Personality Characteristics Inventory(PCI) 검사를 한국판으로 타당화 하는 것이다. PCI는 서 구 직무 장면에서 성격이 업무성과를 예측하는 것을 입증한 검사로서, 기업조직과 학계에서 활발하게 사용되고 있다. 본 연구에서는 국내 컨설팅 업체 및 바이오벤처회사 직원 145명을 대상으로 PCI 검사를 타당화 하였다. 번역 및 역번역 과정을 통하여 번안타 당도를 확보하였고, 중간 수준 이상의 내적일치 신뢰도 및 5요인 12하위요인 구조를 확인하였다. 상사가 부하직원의 과업수행 및 조직시민행동 을 평정하게 하여 이를 준거로 회귀분석을 실시함으로써 준거타당도를 확보하였다. 성격의 5요인에서는 원만성이 과업수행 및 제안활동을 정적 으로 예측하고, 성실성이 대인지향 및 조직지향 조직시민행동을 정적으로 예측하는 것으로 나타났다. 반면 외향성은 조직지향 조직시민행동을 부적으로 예측하고, 안정성은 과업수행, 대인지향 및 조직지향 조직시민행동을 부적으로 예측하는 것으로 나타났다. 하위 12요인에서 보면, 자 신감이 과업수행, 제안활동, 대인지향 및 조직지향 조직시민행동을 부적으로 예측하는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 제한점을 논의하고, 추후 보다 완성도 있는 연구를 위한 제안을 하였다.
The purpose of this study is to validate the Personality Characteristics Inventory (PCI) in Korean version. PCI which is proved to predict performances inWesternwork settings has been actively used in business organizations and academia. In this study, the PCI was validated for the subject of 145 consultants and bio-venture employees in Korea. The translation validity was obtained through translation and back-translation processes. The internal consistency reliability at the intermediate level and the construct of the 5 factors and 12 sub factors were confirmed. The criterion validity of the in-role behavior and OCBwith supervisor ratings was obtained by regression analysis. In the 5 factor of personality, Agreeableness predicted in-role behavior and voice in the positive way, and Conscientiousness predicted toward individuals OCB and toward the organization OCB in positive way. On the other hand, Extroversion predicted toward the organization OCB in negative way, and Emotional Stability predicted in-role behavior, toward individuals OCB and toward the organization OCB in negative way. In the sub 12 factors, Self Confidence predicted in-role behavior, voice, toward individuals OCB, and toward the organizationOCB as negatively. Finally, the limitations of this studywere discussed and proposals formore complete researchweremade.

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5

조직지원 인식, 윤리적 리더십, 상사 신뢰, 직무 만족간의 구조적 관계 : 영업사원 관점

권오영, 편해수

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.49-59

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윤리적 리더십의 기존 연구를 살펴보면, 윤리적 리더십의 개념 정립 및 측정도구 개발에 대한 연구, 윤리적 리더십의 선행요인에 대한 연구, 윤리적 리더십의 결과에 대한 연구, 윤리적 리더십의 선행요인과 결과를 종합적으로 고찰하는 방향으로 발전하고 있다. 또한 연구대상은 개별 구성원의 윤리적 리더십을 측정하는 것에서 조직의 윤리적 리더십을 측정하는 것으로 다양화되고 있으며, 연구분야 또한 지금까지는 주로 인사 조직분야를 중심으로 진행되었지만, 점차 마케팅 및 유통 분야 등과 같이 다양한 연구영역으로 확장되고 있는 실정이다. 본 연구는 윤리적 리더십과 관련하여 기존의 연구흐름을 반영하고, 상대적으로 연구공백이 큰 윤리적 리더십의 선행요인과 결과를 종합적으 로 검토하는 시도를 하고 있다. 그래서 조직지원 인식이 윤리적 리더십에 미치는 영향, 윤리적 리더십이 상사 신뢰에 미치는 영향, 상사 신뢰가 직무 만족에 미치는 영향을 파악하고자 하였고, 사회학습 이론과 사회교환 이론을 유통경로 조직내의 교환관계에 통합적으로 적용하고자 했다. 이를 위하여 기존 연구를 토대로 가설을 도출하였고, 유통업체에 근무하는 영업사원을 대상으로 자료를 수집하여 신뢰성·타당성 분석을 실시하 였다. 그리고 공분산 구조분석을 통해 가설을 분석한 결과 모든 가설이 지지되었다. 본 연구는 다음과 같은 이론적·실무적 시사점을 갖는다. 이론적 시사점으로 첫째, 조직지원 인식이 윤리적 리더십에 미치는 영향을 분석함 으로써, 기존에 연구가 매우 미흡했던 윤리적 리더십의 선행요인을 확장하였다. 둘째, 조직지원 인식, 윤리적 리더십, 상사 신뢰, 직무 만족간의 구조적 관계를 실증함으로 윤리적 리더십의 선행요인과 결과를 종합적으로 검증하였다. 이를 통해 국내 윤리적 리더십 연구를 위한 이론적 토 대를 마련하였다. 셋째, 기존에 부분적으로 설명되던 사회학습 이론과 사회교환 이론을 통합적으로 적용하여 윤리적 리더십과 관련 개념간의 관계를 설명함으로써 이론의 적용을 확장하였다. 실무적인 면에서는 구성원의 이탈을 막고 직무만족을 높이기 위해서 조직지원에 대한 인식 과 윤리적 리더십의 중요성을 인식하고 조직차원에서 각종 지원을 마련하고, 윤리적 리더십을 제고할 수 있는 방안을 마련하는 것이 필요함을 시사하고 있다.
Salespeople have traditionally focused on the communication of the value of their market offerings to customers. The ethical leader is an honest, trustworthy and principled individual who cares about people and makes fair and balanced decisions. Ethical leadership is the demonstration of normatively appropriate conduct through personal actions and interpersonal relationships, and the promotion of such conduct to followers through two-way communication, reinforcement and decision-making By practicing ethical leadership, sales managers would be able to establish core values. However, there have not been a lot of research conducted on examining the structural relationships between perceived organizational support, ethical leadership, trust in leader and job satisfaction based on salesperson’s perspective. So, this research aimed to establish and test an empirical model for the effects of perceived organizational support on ethical leadership, trust in leader, and job satisfaction in channel relationships. For this purpose, we described perceived organizational support, ethical leadership, trust in leader and job satisfaction based on related literature reviewand hypotheses in the previous researches. To verify these hypotheses, salespeople’s data were collected as samples, and the data were tested by reliability test, confirmatory factor analysis, and structural equation modeling analysis. The overall implications to researchers and practitioners are presented, followed by limitations and further study direction.

4,200원

6

사회적기업의 책임 피라미드 모델 관점에서 윤리경영과 사회적ㆍ경제적 가치의 관계

이양복

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.61-70

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본 연구는 제도와 이해관계자이론 관점에서 최근 관심이 높아지고 있는 국내 사회적기업의 윤리적 활동, 사회적 가치와 경제적 가치의 상호 관계를 규명하고자 한다. 사회적기업의 책임 피라미드 모델 관점에서 경영공시와 외부평가 자료를 기반으로 실증 분석한 결과, 첫째 사회적기업 의 윤리경영은 사회적 가치는 물론 경제적 가치에도 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 제도적으로 정당성을 확보하고 다양한 이해관 계자에게서 보다 높은 수준의 윤리경영과 사회적 가치의 실현이 기대되고 있는 사회적기업임에도 불구하고 아직 윤리경영의 틀이 확립되어 있 지 못하거나 사회적 가치나 경제적 가치로 선순환 되지 못하고 있음을 의미한다. 또한 윤리경영이 경제적 가치에 부정적 영향을 미치는 것은 기 존 영리기업에 대상으로 한 다수의 연구와 동일한 결과이다. 둘째, 사회적 가치가 경제적 가치에 미치는 영향은 다수의 선행연구결과와 같이 부 (-)의 관계를 갖는 것으로 나타났고 특히 사회적기업의 사업경험이 상대적으로 긴 그룹에서 유의한 부(-)의 관계를 보여 사회적기업의 두 가지 핵 심가치 간 상충 및 긴장관계가 존재함을 확인할 수 있었다. 분석결과는 사회적기업에 있어 사회적 가치와 경제적 가치는 물론 윤리경영과 사회 적 가치 등 사회적 목표 내에서도 부조화 관계가 존재함을 의미한다 할 것이다. 본 연구는 사회적기업에게 요구되는 윤리경영과 사회·경제적 가치의 관계를 책임 피라미드모델 시각에서 규명함으로써 국내 사회적기업에 게 부여된 본연의 역할과 함께 직면하고 있는 도전을 확인 했다는 것에 의미가 있다.
Social enterprise has been kept attentions as a tool to respond social problems such as poverty, inequality and unemployment. This paper is to identify the relationships among ethics management, social value and economic value of social enterprise based on the perspectives of institution and stakeholder theory.With a SPSS 18.0 regression analysis towards 100 Korean social enterprises which provide public financial, business and operation informations in Korea Social Enterprise PromotionAgency, this research found the following key results. First, it was expected that ethical management and social value of social enterprise have a close positive relationship in terms of social responsibility. However, ethical management has the negative impacts on social value, contrary to our hypothesis. Social value includes the employments of socially vulnerable groups and community contribution. Therefore, hypothesis 1 is rejected. Second, ethical management also has negative impact on economic value such as profitability (operating income, return on assets), productivity, growth and stability. This result is similar to some previous research about profit organizations. Third, social value also influences negatively on economic value. So, hypothesis 2 and 3 are supported. The research results imply that our social enterprises have some challenges ofmanagerial conflicts among ethicalmanagement, social value and economic value. The research analysis confirmed that there are some tensions or trade-off relationships between not only social and economic value, but also ethics and social value. Those results may be due to the early stage in operation of social enterprises in our country. The managers of social enterprise should set and keep more clear directions toward those value relationships, considering suggested the pyramidmodel of social enterprise responsibility.

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7

중국 내 다국적기업 자회사의 사회적 책임활동과 1차 이해관계자

초수봉, 박병일

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.71-80

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본 논문은 기존문헌의 연구갭(research gap)을 고려하여, 중국시장에 투자한 다국적기업 자회사의 사회적 책임활동을 견인하는 주요 인자들 을 실증하고자 시도하였다. 특히 사회적 책임활동을 보다 직접적이고 강력하게 강제할 것으로 여겨지는 1차 이해관계자들에 실증을 집중함으로 써 깊이 있는 연구가 되고자 노력하였다. 다중회귀분석을 사용한 실증결과에 의하면, 소비자, 내부 종업원, 현지정부 및 투자자 중에서도 조직 내 내부 종업원과 현지정부가 가장 영향력 있고 유력한 결정인자임을 확인하였다. 동 결과를 기초로, 본 논문은 유용한 이론적, 그리고 실무적 시사 점을 제공하였다.
Considering research gaps, this paper attempts to identify key determinants significantly influencing multinational corporation subsidiaries’ ethical behaviors and socially responsible activities in China. In particular, this paper focuses on primary stakeholders, which may directly affect corporate social responsibilities in local markets in that it tries to discover in-depth empirical results. According to regression analyses, both internal employees and local government are twomost powerful factors among components comprising the primary stakeholders (i.e., consumers, internal employees, government and investors). Based on the results, this study provides useful theoretical and managerial implications and extends our current knowledge.

4,000원

8

모바일(mobile) 환경에서 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 구전(WOM)효과

리강, 손상기

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.81-91

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본 연구는 중국에서 모바일 앱(app)을 이용하여 음식 주문 배달서비스를 이용하고 있는 소비자를 대상으로 소비자의 태도 및 구매의도에 영 향을 미치는 EWOM(ElectronicWord ofMouth) 영향 효과를 분석한 것이다. 온라인 설문 조사는 2017년 3월 15일부터 2017년 5월 15일까지 약 2개월 동안에 걸쳐 진행되었고 회수된 설문지 총 307부 중 중복되거나 불성 실한 응답을 한 24부를 제외한 283부의 표본이 통계분석에 사용되었다. 수집된 데이터 분석은 통계 패키지 SPSS Statistics 22.0이 이용되었으며 빈도분석(Frequency Analysis), 신뢰도(reliability), 요인분석(Factor Analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis)등이 이용되었다. 그 결과, 온라인 소비자 태도에 영향을 미치는 영향 변수는 ‘온라인 구전의 수량’, ‘온라인 구전의 신뢰성’, ‘온라인 구전의 확장성’, ‘온라인 구전의 질’ 순인 것으로 파악되었다. 아울러, 구매의도에 영향을 미치는 변수는 ‘온라인 구전의 확장성’, ‘온라인 구전의 질’, ‘온라인 구전의 신 뢰성’, ‘온라인 구전의 수량’ 순인 것으로 나타났으며 , 모바일 배달 음식 주문 소비자의 소비자 태도는 구매의도에 유의한 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다.
This study examines effects of EWOM(Electronic Word of Mouth) on consumer attitude and purchase intention in the delivery food order bymobile. This study conducts a questionaire with chinese consumers using services of delivery food order by mobile. Respondents were selected from different genders, age groups, education and occupations with mobile food order experiences. A pre-structured questionnaire was used with five point Likert rating scale to measure effects of EWOM on consumer attitude and purchase intention in the delivery food order by mobile. Data analysis withmultiple regression analysis and a Pearson’s correlation analysis to examine the hypotheses employed in this study was carried out using Statistical Package for Social Science (SPSS) Version 22.0. Findings confirmed that ‘online review quality’, ‘online review valence’, ‘online review credibility’ and ‘online review quantity’ do play a significant role in ‘consumer attitude’ and ‘purchase intention’ and there is a significant positive relationship between ‘consumer attitude’ and ‘purchase intention’. Marketers related to delivery food services by mobile need to consider that EWOM(Electronic Word of Mouth) management is a very importantmeans of increasing sales and that the very effectivemeans tomanage EWOMare service quality and food safety to customers.

4,200원

9

기업의 사회적책임활동성과가 기업 가치에 미치는 영향

라영수

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.93-106

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본 연구는 2011년부터 2016년 까지 한국 거래소 유가증권시장에 상장되어 있는 기업들을 대상으로 기업의 사회적책임활동의 성과가 기업가 치에 미치는 영향을 분석하고, 세부적으로 기업의 사회적 책임활동에 영향을 미치는 요인을 실증 분석하였다. 사회적책임활동은 기업이 사회의 일원으로 사회에 공헌하고 이해관계자 집단의 기대에 부응하기 위하여 그 필요성이 높아지고 있는 추세이다. 본 연구는 사회적 책임활동으로 기 업지배구조성과, 사회적성과, 환경적성과 및 통합성과를 이용하여 분석하였다. 분석결과 첫째, 사회적책임활동의 성과는 재무성과 지표인 자산 순이익률(ROA)과 시장조정수익률을 이용하여 분석하였으며, 분석결과 부정적인 관계를 보였다. 자산순이익률(ROA)에 미치는 영향력은 통계 적으로 유의하지 않았지만, 기업들의 사회적책임활동성과를 기준으로 상위그룹과 하위그룹으로 분류한 후 분석한 결과 하위그룹이 상위그룹보 다 더 부정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상위그룹의 자산순이익률(ROA)가 하위그룹과 비교하여 통계적으로 더 높은 수치를 보 였다. 둘째, 사회적책임활동의 성과가 높은 기업들은 자산순수익률(ROA), 기업규모가 높고, 성장률이 낮은 기업들인 것으로 나타났다. 이 결과 는 우리나라 기업들의 사회적책임활동은 여유자원가설(slack resource theory)을 일부 지지하고 있으며, 자금 여력이 있는 기업들이 사회적책임 활동을 적극적으로 수행하는 것으로 보인다. 마지막으로 우리나라 기업들의 사회적 책임활동성과가 대부분 낮은 등급을 받았기 때문에 사회적 책임활동의 결정요인 분석 시 평균적인 회귀분석결과와 등급별로 분류하여 분석한 결과가 상반되었다. 상위등급에 속한 기업들은 일부 해외 기업들과 비슷한 행태를 가지는 것으로 나타났다. 우리나라 기업들이 변화하는 글로벌 시장의 새로운 규범에 맞추어 생산활동을 지속하기 위해서 사회적 책임활동에 투자가 필요하다.
This study empirically analysed relationship between CSP(corporate social responsibilities performances) and financial performances of publically traded companies in KRX(Korea Exchange Market). The empirical analysis period was from 2011 to 2016. This study examined the determinants of Corporate Social Performance(CSP). The significance of CSP is ever emphasized with increasing interests to implement in the firm operations by the fact that firms need to contribute to the society being as a part of it and to meet the demands and expectation of its stakeholder in the society. CSP is measured in three sections, corporate governance, social and environmental performances. Three performances are summed up and evaluated to ESG. The results of the analysis are first, CSP was negatively related to both corporate performance measures such as ROA and market – adjusted return. ESG did not show statistical significance with ROA however, when classified into higher and lower group, companies classified to high ESG had higher performance measures compared to those of lower ESG group. Second, high CSP companies had financial features of higher ROA, larger the size and lower growth. This supports the idea of slack-resource theory that firms with extra financial capacity have resources to spare on the CSR. Lastly, the outcome of marginal analysis implies, as the poor CSP firms showed opposite results compared to high rated firms, that determinants of CSRmay change in the future ifmore companies are interested in CSR and if they find CSR as a critical strategic implementation. Considering recent trend of business environment related to CSR activities and institutionalization of CSR by many internationally qualified institutions, Korean firms need to seek structural improvement and build business strategy in terms of CSR.

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대규모 기업집단과 일반대기업 집단의 BSC(Balanced Score Card) 도입 후 경영성과 변화분석

김주은, 정갑연

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.107-122

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BSC를 도입한 지 20여년의 시간이 지났음에도 BSC의 도입을 통한 재무적 수치의 개선을 가져왔다는 결과는 상당히 미약한 증거를 수반하 며 연구 또한 소수에 지나지 않는다. 이에 본 연구는 국내 BSC를 도입운영 중에 있는 상장 대기업 38개 업체를 대상으로 BSC의 도입 후, 도입기 간을 도입기, 성숙기, 안정기로 나누고 해당기간 동안의 재무적 성과를 비롯한 시장가치와 부가가치의 성장에 대해 비교분석하였다. 이를 통해 BSC 도입을 통한 기업의 전반적인 경영성과의 변화추이와 성과변동을 통한 성과관리시스템의 재정비 시점을 살펴보고자 한다. 분석결과, 도입기는 복리후생비의 지출을 비롯한 기업의 전반적인 활동성이 대폭상승하고, 영업이익증가율과 당기순이익의 증가율도 대폭 상승하여 BSC의 도입 효과가 이익측면에서는 매우 높았다. 그러나 성숙기에 이르러 차입을 통한 부채 비율이 도입기의 5배 이상에 이르고, 매 출채권회수노력은 오히려 도입기보다 다소 감소하여 현금유동성의 증대에는 기여하지 못한 채 차입을 통한 현금 보유가 매우 높은 시기인 것 으로 나타났다. 그럼에도 불구하고 전기 대비 196%에 이르는 연구개발비의 대폭적인 투자와 매입채무의 활발한 상환이 현금지출을 늘리고, 특 정 항목에 대한 지출과다로 영업이익증가율과 당기순이익 증가율 등 영업효율성은 오히려 떨어진 것으로 분석되었다. 그러나 이 시기의 재고 자산회전율은 도입기의 5배 이상 활발했으며, 매출액순이익률(ROS)은 가장 높은 것으로 나타났다. 기업 활동에 대한 시장의 판단 역시 도입 후 6년 이상∼9년 이하의 성숙기에 대해 EPS, BPS의 값이 가장 높게 나타났다. 또한 1인당 부가가치로 산출된 종업원의 노동 생산성과 경제적 부 가가치(EVA)도 가장 높게 분석되었다. BSC 도입 후 10년 이상의 안정기의 경우, 현금유동성이 가장 높았으며, 부채비율과 차입금 비율이 1/5 ∼1/8로 감소하였다. 도입기에 1,400%에 이르던 당기순이익증가율이 성숙기의 음(-)의 값에서 다시 196%의 상승을 보였으며, 총자산증가율도 14%로 가장 많이 증대되었다. 활동성 지표는 성숙기 이후의 수준을 유지했으며, 복리후생비에 대한 지출의 증가율은 18%로 가장 높은 것으로 나타났다. 수익성은 ROA와 ROE가 가장 높은 값을 나타냈으며 ROS 역시 성숙기의 수준을 유지하였다. 이러한 안정기의 기업 활동에 대해 EPS와 BPS는 성숙기의 1/2 수준으로 떨어졌지만 기업가치의 대용치인 Tobin'Q는 도입기 이후 꾸준히 상승하여 가장 높은 값을 나타내었다. 그러나 EVA와 종업원 1인당 부가가치는 성숙기의 60%대로 평가되었다.
This study examine the operating effect of BSC according to the introduction period and firm size. The introduction period is divided into the introduction period of less than 5 years and the maturity period of more than 6 years. The firmsize is divided into the large-sale business group(LG) withmore than 10 trillion assets and the general business group(GG). The analysis results are as follows. First, By the introduction period, the total assets cash flow rate(CFA), turnover of trade receivables(RET), firm value(TQ), price earning ratio(PER), price on book-value ratio(PBR) and labor productivity per employee(VAP). Second, By the firm size, In the case of CFA, CFC, ROA, EVA, and VAP, LG showed higher performance than GG, while AT, CAT, TQ, and PBR had significantly higher GG performance. This is due to LG's high cash flow, economic value, and high employee investment. On the other hand, GGshows excellent performance in terms of operational management and future value such as asset and capital utilization, TQand PBR formation. This suggests that GG is superior to LG in terms of efficientmanagement of the system.

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대졸자의 직업가치, 진로준비행동, 직무만족과의 관계

김주은, 정갑연

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.123-134

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본 연구는 대학을 졸업한 후 사회에 진출한 대졸자들의 직업가치, 진로준비행동, 직무만족 간의 관계에 대한 연구이다. 연구 결과는 첫째, 대 졸자의 직업가치가 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 대졸자의 직업가치가 높을수록 직무만족이 높아진다는 것이다. 특 히 내재적 직업가치가 외재적 직업가치보다 더 중요하게 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 둘째, 대졸자의 직업가치가 진로준비행동에 정(+)의 여향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 대졸자의 직업가치가 높을수록 진로준비행동을 더 많이 한다는 것이다. 특히 진로준비행동의 자기이해행동 이 직업능력향상행동, 직업세계탐색행동보다 더 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 대졸자의 진로준비행동이 직무만족에 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 즉, 진로준비행동을 더 많이 할수록 직무만족이 높아진다는 것이다. 특히 진로준비행동의 자기이해행동이 직무만족의 외 재적 요인에 더 많은 영향을 미치는 것이다. 넷째, 대졸자의 직업가치, 진로준비행동, 직무만족 간의 관계에서 진로준비행동이 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 특히 자기이해행동은 직업능력향상행동, 직업세계탐색행동 보다 매개효과가 큰 것을 알 수 있다. 시사점은 직업가치, 진로준 비행동, 직무만족 관계를 이해하여 직무를 선택하는 요소로 활용하고, 기업은 구직자들이 직무만족을 느낄 수 있도록 제도를 개선하는데 활용 하였으면 한다. 본 연구의 한계점은 연구를 하는데 있어서 다른 변수들에 따라 직업가치, 진로준비행동, 직무만족이 다를 수 있다는 점을 간과하 였다. 향후 연구에 있어서는 다양한 변수를 사용하여 관련 분야의 연구를 진행하고자 한다. 마지막으로 짧은 4년 대학생활을 통해 평생직장은 구 할 수는 없겠지만 평생 직무를 선택하는데 부족하지 않는 자료가 되었으면 한다.
The purpose of this study is to investigate the relationship between job value, career preparedness and job satisfaction in college studying college graduates' job satisfaction after college graduation. The data used in this study are 919 valid data except for the insufficient data and missing data in the questionnaire survey of the 2016 college graduate career path survey. The collected data were analyzed using SPSS 24 and AMOS 24 statistical analysis program. The results of this study are as follows: First, the job value of college graduates has a positive effect on job satisfaction. That is, the higher the job value of college graduates, the higher the job satisfaction. In particular, it was confirmed that the intrinsic value of the work affects more than the external value of the work. Second, the vocational value of college graduates showed a positive influence on career preparation behavior. In other words, the higher the vocational value of the college graduate, the more career preparation behavior is. Especially, self - comprehension behaviors of career preparation behaviors were found to have more influence than occupational ability improvement behaviors and occupational world search behaviors. Third, career preparation behavior of college graduates has a positive effect on job satisfaction. In other words, the more career preparation activities, the higher the job satisfaction. In particular, self - comprehension behaviors of career preparation behaviors have more influence on external factors of job satisfaction. Fourth, career preparation behaviors have mediating effects on the relationship between job value, career preparation behavior, and job satisfaction of college graduates. In particular, self - understanding behaviors have a greater mediating effect than occupational skills improvement behaviors and occupational world search behaviors. The implication of this study is that it is used as a factor to select job considering the factor of job satisfaction in career value and career preparation behavior, and the company improves system to make job seekers feel job satisfaction I would like to use it. Many young people who are preparing for employment should also understand the relationship between job value, career preparation behavior, and job satisfaction in preparing for employment. The limitations of this study were that it neglected that job value, career preparedness behavior, and job satisfaction might differ depending on the job and sex in the study. In future studies, we will study various related fields using various variables such as job and sex. In addition, we want to expand the data to be available to all young people, not just college graduates. Finally, occupation is the most important factor in social life. I do not want to be able to get a job for a lifetime throughmy short four-year college life, but I hope it will be something that I never lack in choosing a job for a lifetime.

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기업혁신성이 기업의 장기효율성에 미치는 영향

최유원, 이민우, 문상혁

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.135-148

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본 연구의 목적은 기업가정신의 일환인 기업의 혁신성이 기업의 장·단기 경영성과에 미치는 영향을 검증하는데 있다. 그 동안 기업가정신과 경영성과간의 관계를 실증적으로 검증한 연구들은 기업가정신에 관한 이론적·논리적 체계성에도 불구하고 일관된 결과를 보이지 않고 있다. 이러한 상이한 연구결과는 표본선정 및 변수측정 등과 같은 연구방법론상의 문제에 기인하는 바가 크다. 따라서 본 연구는 기존 연구들이 지닌 연구방법론상의 한계점 및 문제점을 보완하여 기업가정신과 경영성과간의 관계를 좀 더 명확하게 규명해 보고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 기업가정신과 경영성과를 각각 혁신성과 효율성으로 정의하고, 이를 Cobb-Douglas 생산함수와 DEA(Data Envelopment Analysis)를 이용하여 측정하였다. 2011년에서 2013년까지 코스닥시장에 상장되어 있고 금융업에 속하지 않는 12월 결산법인, 2,406개 기업-년을 대상으로 Tobit분석을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 혁신성은 장·단기 경영효율성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 표본을 소유경영자기업과 전문경영자기업으로 구분하여 추가분석을 실시한 결과, 소유경영자기업의 경우 혁신성이 높을수록 기업의 경영효율성이 증대되며 이러한 관계가 장기에 걸쳐 지속적으로 나타났다. 반면, 전문경영자기업에서는 혁신성이 당기의 경영효율성에만 긍정적인 영향을 미칠 뿐 지속적이지 못한 것으로 나타났다. 마지막으로, 이러한 결과는 연구의 강건성을 위해 경영성과에 관한 변수로 총자산이익률을 이용한 분석에서도 유사하게 나타남을 확인하였다. 본 연구는 주관적·정성적 자료를 활용하여 실증되어 왔었던 기존 연구들과 달리 객관적·정량적 자료를 통해 기업가정신 및 경영성과에 관한 변수를 측정하여 이들 간의 관계를 장기적으로 살펴보았다는 차별성을 지닌다. 아울러 경영자유형에 따른 기업의 경영체계에 따라 기업가정신과 기업의 장·단기 경영성과간의 관계가 차별적으로 나타난다는 실증적 증거를 제시하였다는 점에서도 그 의의가 있다.
The purpose of this study is to examine the effect of entrepreneurship on long - term and short - term management performance. The results of the empirical studies on the relationship between entrepreneurship and business performance do not show consistent results despite the theoretical and logical organizational structure of entrepreneurship. These different results are largely due to research methodological problems such as sample selection and variable measurement. The purpose of this study is to clarify the relationship between entrepreneurship and business performance by complementing the limitations and problems of research methodology of previous researches. In this study, entrepreneurship and management performance are defined as innovativeness and efficiency, respectively, and measured using Cobb-Douglas production function and DEA(Data Envelopment Analysis). To empirically analyze hypotheses of this study, 2,406 firm-year observations were collected from Korean firms listed on the KOSDAQ over the period from 2011 to 2013. The results of the analysis are as follows. First, we find that firm’s innovativeness is positively(+) associated with short-term and long-term management efficiency. Second, as a result of the additional analysis by dividing the sample into the ownership management company and the professional management enterprise, firm’s innovativeness is positively(+) associated with short-term and long-term management efficiency in the owner managed firms. On the other hand, in a professional CEO firms, innovativeness has a positive(+) effect only on the management efficiency of the current period, but it is not persistent. Lastly, these results are similar to the analysis using the return on assets(ROA) as a variable of management performance. This study has differentiated from the previous researches that have been proven by using subjective and qualitative data, by measuring the variables related to entrepreneurship and business performance through objective and quantitative data and examining the relationship between them in the long term. It is also meaningful that the relationship between the entrepreneurship and the short - term management performance is differentiated according to the managerial ownership

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창업동기가 청년의 창업의지에 미치는 영향 : 재기가능성의 조절효과검증

손성곤, 김형철

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.149-160

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경기침체의 장기화와 산업구조의 변화 등으로 인해 청년의 실업 문제가 갈수록 점차 더 심각해지고 있어서 청년들의 실업률을 감속시키기고 미래산업과 국가경쟁력 향상을 위한 목적으로 청년창업을 국가정책의 최우선 과제로 추진하고 있다. 이러한 가운데 본 연구에서는 현재 청년들에게 창업을 하고자하는 동기는 어떠한 것들이 있으며 이 시대 청년들의 진정으로 창업을 하려고 하는 이유와 그러한 동기가 청년들의 창업에 도전과 의지에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 실증적인 연구를 실시하였으며 청년들의 경우 창업 실패에 대한 부담감이 창업의지에 미치는 영향이 크기 때문에 창업을 실패하더라도 다시 재기할 수 있다는 재기가능성은 창업의지에 결정요인에 따른 조절효과에 대한 연구를 실시하였다. 연구 결과 첫째, 창업동기가 창업의지에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 창업동기 중 능동적 동기와 기회 및 성취동기는 청년층의 창업의지 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 금전적 동기는 청년층의 창업의지에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석결과 나타났다. 둘째, 창업동기 중 능동적 동기와 기회 및 성취동기가 청년층의 창업의지에 미치는 영향에 재기가능성은 조절효과를 나타내는 것으로 나타났다. 재기가능성 즉, 창업을 실패하더라도 다시 재기할 수 있다는 인식과 사회적인 제도와 정책이 마련 되여 질 때 청년들이 창업에 대한 도전과 의지가 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 청년의 창업에 대한 도전과 창업성과 뿐 만 아니라 창업 실패 시 재기할 수 있는 사회적, 제도적 정책마련과 홍보가 적극적으로 이루어져야 할 것으로 사료된다.
This study researched the effects of youth entrepreneurs' entrepreneurial motivation on Entrepreneurial Intention. Recently, the keynote policy in most countries is to invigorate innovative start-up business to overcome unemployment and economic downturn caused by low growth rate Especially, nowadays, undergraduates' interest in business start-up is increasing, and many students choose to start-up business rather than finding jobs as domestic universities establish departments related to business start-up. Therefore, it would be necessary to have researches on the effects on undergraduates' business start-up and the performance expected. Thus, this study suggested the rational direction for the vitalization of undergraduates' business start-up in the future, by analyzing factors having effects on undergraduates' business start-up among youth entrepreneurs, and then analyzing the expected entrepreneurial performance based on the caused entrepreneurial motivation For the analysis, this study surveyed present construction technicians using a questionnaire. The researcher interviewed them to collect data from November 17 to January 7 in 2017. Except 21 responses which were not clear, this study used 449 copies of the responses for the final analysis. The results are presented as follows: First, all the entrepreneurial perception, social factor, environmental factor, and educational factor that have been selected as influence factors having effects on youth entrepreneurs' entrepreneurial motivation had positive(+) effects on it. According to the past preceding researches, the entrepreneurial perception showed lots of negative elements. However, due to the extreme unemployment crisis and polarization, the perception of business start-up might be gradually changed. Currently, the institutional start-up support is vitalized, and its support percentage is also increasing every year. Each school establishes departments related to business start-up while the rate of undergraduates' participation in start-up club activities or all sorts of competitive exhibitions is increasing. Due to the extreme unemployment crisis, the social perception has been changed, which is working as a positive factor. Second, the entrepreneurial motivation had Second, a multi-functional education program had a youth entrepreneurs' entrepreneurial motivation on Entrepreneurial Intention of recovery possibility

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중소벤처기업의 해외진출성과에 대한 신뢰와 몰입, 경쟁우위의 영향

김정포

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.161-174

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본 연구는 우리나라 중소벤처기업의 해외진출성과에 영향을 미치는 요인에 대해 연구하고자 하였다. 1990년대 이후 우리나라 중소벤처기업은 수출을 비롯한 해외진출이 크게 증가하였음에도 불구하고 기존연구들은 중소벤처기업의 해외진출 활동, 특히 해외진출성과에 영향을 미치는 해외사업 네트워크의 효과에 대한 연구는 소수에 그치고 있는 것이 현실이다. 따라서 본 연구에서는 우리나라 중소벤처기업의 해외진출성과에 영향을 미치는 요인으로서 해외사업 네트워크에 내재되어 있는 해외사업 파트너 간 신뢰와 사업관계 몰입이 경쟁우위와 중소벤처기업의 해외진출성과에 어떤 영향을 미치는지를 연구하였다. 본 연구목적의 달성을 위하여 8개의 연구가설을 수립하였고 139개 해외진출 중소벤처기업을 대상으로 구조방정식모형을 이용한 실증분석을 수행한 결과, 해외사업 파트너 간 신뢰는 사업관계 몰입과 해외진출성과에, 사업관계 몰입은 경쟁우위와 해외진출성과에, 마지막으로 경쟁우위는 해외진출성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 경쟁우위의 매개효과에 관한 분석결과, 해외 사업네트워크 신뢰의 경우 경쟁우위를 통한 해외진출성과에 매개효과가 없는 것으로 나타났으나, 사업관계 몰입은 경쟁우위를 통한 해외진출성과에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 얻을 수 있었던 중요한 시사점은 해외 사업네트워크의 신뢰 및 관계몰입이 해외진출성과에 중요한 요인임을 확인하였다는 점과 특히 사업관계 몰입이 경쟁우위를 매개로 하여 해외진출성과에 유의한 영향을 미쳤다는 점을 확인하였다는 것이다. 이러한 연구결과를 통하여 해외진출 중소벤처기업의 해외진출성과에 해외 사업네트워크의 중요성을 확인하여 관련연구 부분의 실질적인 부족현상에 일정부분 기여할 수 있었다.
The purpose of this study is to investigate the factors influencing the foreign entry performance of SMEs in Korea. The entry of SMEs into foreign markets has intensified until 1990’s. However, despite the growing presence of SMEs in international markets, past studies into their international behavior, particularly regarding the effect of foreign business networks on foreign entry performances, remain limited. Therefore, this study examines the effect of trust and business relationship commitment among foreign business partners in the international business network on the competitive advantage and performance of SMEs in foreign markets respectively. The aim of this study, i have developed and tested 8 different hypotheses including the mediating effects of the competitive advantage. Utilizing the structural equation model(SEM), this paper test its hypotheses using a sample of 139 Korean SMEs. Results indicate that trust is significantly related to commitment and foreign performance, and commitment effects to competitive advantage and performance in foreign markets. Finally, competitive advantage is related to foreign performance. As a result of analysis on the mediating effect of competitive advantage, the trust showed no mediating affects international performance through competitive advantage. However, the commitment mediating effect on performance in foreign markets through competitive advantage. The key research findings of this study implies that the trust and commitment constitutes a major factors of performance in international markets. Particularly, the effect of commitment on foreign performance is mediated by competitive advantage. And, the results of this study confirmed the importance of the foreign business network to the performance of SMEs entering the international market, and contributed to a substantial lack of relevant research areas.

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DEA를 이용한 국내 가구기업의 경영 효율성 분석

박해운, 감종훈

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.175-185

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글로벌 가구업체가 2014년 광명점을 시작으로 국내에 정식 진출하면서 가구기업들을 비롯한 지역상권 더 나아가 국내 전역으로 파급효과가 확대되고 있다. 이에 국내 가구 산업을 비롯한 타 산업 시장에서의 대응방안 마련이 요구되는 실정이다. 하지만 선행연구들은 주로 가구산업의 글로벌 진출 전략 및 해외 가구기업의 사례를 바탕으로 한 벤치마킹 관련 정성적 연구가 주를 이루는 실정이다. 이에 본 연구는 국내 가구산업의 현황 및 운영 실태에 따른 경영효율성을 파악하기 위해 각 기업의 재무데이터를 바탕으로 자료포괄분석(Data Envelopment Analysis, DEA)을 수행하였다. 분석결과, 22개 기업 중 9개의 기업만이 효율적인 반면 13개의 기업은 비효율적인 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 비효율적인 기업들에 대한 개선치를 제시하고, 그 개선치의 변화량을 분석함으로써 현재 국내 가구산업의 경영효율성을 파악하였다. 한편, 22개의 기업을 대규모 가구기업과 중소규모 가구기업으로 구분한 후 효율성 Score의 차이를 Mann-Whitney 검증을 이용해 추가 분석하였다. 분석결과 대기업이 효율적으로 운영하고 있음을 파악하였고, 선행연구에서 제시한 발전방향의 방안과 결부시켜 국내 가구산업이 나아가야 할 방안을 제안하였다. 본 연구는 정책 분야에 한정되어 있던 정성적 연구에 객관적이고 과학적인 접근 방법을 적용함으로써 효율성을 분석을 통한 대응방안의 제안하였다는 점에서 의의가 있다.
As global furniture makers enter the domestic market, the effects are spreading across the domestic market, including furniture companies, and further into the domestic market. Accordingly, it is required to prepare countermeasures in other industrial markets including domestic furniture industry in the future. However, previous researches mainly focus on qualitative research based on cases study. In this study, Data Envelopment Analysis (DEA) was conducted based on the financial data of each company in order to understand the management efficiency according to the current status and operational status of domestic furniture industry. As a result of analysis, only 9 out of 22 firms were efficient, while 13 firms were inefficient. Based on the results of the analysis, we show the improvement of the inefficient companies and analyze the change of the improvement value to understand the management efficiency of the domestic furniture industry. On the other hand, 22 firms were classified into large-scale furniture enterprises and small-to-medium sized furniture enterprises. The difference in efficiency scores was analyzed using Mann-Whitney's test to find out that large companies operated efficiently. And suggest ways for the domestic furniture industry to move forward. This study is meaningful in that it proposes a countermeasure through analysis of efficiency by applying objective and scientific approach to qualitative research limited to policy field.

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시계열 자료를 활용한 제주 관광수요 예측모형의 비교

조장희, 최돈승, 이태희

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.187-194

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본 연구는 제주 관광 수요의 시계열 자료를 사용하여 통계적 특성을 확인하고 관광 수요 예측에 적합한 모형을 도출한다. 이를 위해 본 연구는 선행연구에서는 주로 다루고 있는 ARMA 모형과 주기성 변수의 비선형적 특성을 반영하는 GAM을 고려하여 두 결과를 비교한다. 제주 관광객 수의 시계열 자료는 단위근 검정 결과 안정적인 시계열로 나타나 차분을 할 필요가 없어 ARIMA 모형이 아닌 ARMA 모형을 사용한다. 또한 각 모형을 통해 예측한 2017년 동안의 제주 관광 수요의 RMSE 값을 통해 모형의 예측력을 비교한다. 분석 결과에 의하면 선형적인 특성을 보이고 있는 내국인 관광객 수요를 예측할 때는 ARMA 모형의 예측력이 좋았지만, 일정한 추세를 확인하기 어려운 외국인 관광객 수요를 예측할 때는 비선형적 특성을 고려하는 GAM의 예측력이 더 좋은 것으로 나타났다. 이 결과는 제주 관광 특성에 의거하여 중국인을 비롯한 외국인 관광객의 중요성이 강조됨에 따라 정책적 의미를 갖는다. 또한 방법론의 적용 측면에서도 시계열 자료를 이용하여 수요를 예측할 경우 자료를 구성하고 있는 변수를 세분화하여 각각의 시계열 특성을 반영한 모형을 별도로 고려할 필요가 있음을 시사한다.
This study forecast the tourism demand of Jeju island using the monthly time series data for the number of tourists(domestic and foreign), and compare the forecasting results and real work using two models, ARMA(or ARIMA) and GAM. The ARMA(or ARIMA) is a more popular to forecast time series data in previous studies, however we consider the non-parametric model(GAM) for adjusting nonlinear characteristics of periodic series, such as a world unobservable trend. We use a ARMA as a reference model, because the number of tourists in Jeju shows a stable time series after the unit root test. We also forecast using GAM, and compare the predictive power of the model through the RMSE value of tourist demand for 2017 in Jeju. The results show that the ARMA model has a good predictive power for forecasting the domestic demand, but the predictive power of the GAM is better when forecasting the foreign demand. And it give a important political implication about changing foreign tourism policy in a bid for Chinese tourists. Also, in terms of applying the methodology, it imply a separate consideration of the model that reflects the characteristics of each time series data.

4,000원

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시설관리기업의 안전문화가 안전행동과 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구

전우명, 임춘성

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.195-215

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본 연구는 국내 시설관리기업의 안전분위기를 결정하는 요인을 확인하고, 이러한 요인이 종사원의 안전행동과 기업의 경영성과에 미치는 영향을 분석하기 위한 것이다. 선행연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하여 안전분위기를 독립변수로, 안전행동을 매개변수로, 경영성 과를 종속변수로 구성하였다. 설문은 시설관리기업에 종사하는 일반성인 400명을 대상으로 지면설문과 이메일설문 및 모바일설문을 병행하여 실시하였다. 배포된 설문 지중 371부가 회수되었으며, 회수된 데이터 중 성실하게 응답하지 않았거나 결측치가 많은 데이터를 제외하고 총296부를 통계분석에 사용하 였다. 연구가설을 검증하기 위하여 구조방정식모형 분석을 사용하였으며, 실증분석을 위한 통계패키지 프로그램은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. 연구 결과, 안전분위기의 하위요인 중 안전교육과 안전규정실천은 종사원의 순응행동과 참여행동 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 경영가치, 관리감독자, 안전의사소통은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 참여행동은 경영성과에 유의한 영향을 미 치는 것으로 나타났으나, 순응행동은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 안전분위기 요인 중 경영가치와 안전규정실천은 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 관리감독자와 안전의사소통, 안전교육은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 결과적으로 본 연구는 안전에 있어 취약한 시설관리기업의 안전분위기의 제고를 통해 종사원의 안전행동을 제고하고, 그 결과 경영성과도 향상시킬 수 있음을 실증을 통해 분석한 것이 의의라고 할 수 있다. 안전분위기의 하위요인인 교육훈련과 안전규정실천은 종사원의 참여행동 과 관련성이 높으며, 안전분위기는 안전행동을 통하지 않고도 경영성과에 영향을 미침을 알 수 있었다. 결론적으로 시설관리기업에서 작업환 경의 안전분위기를 향상시키는 것이 경영성과를 제고하는 방법이 될 수 있음을 시사한다고 할 수 있다.
The purpose of this study is to identify the determinants of the safety climate of the domestic facilitymanagement companies(FMCs) and to analyze the effects of these factors on the safety behaviors of the employees andmanagement performances. Based on the literature studies, the research model and the hypothesis were set up, and the safety climate was set as the independent variable, the safety behavior as the parameter, and themanagement performance as the dependent variable. The questionaries were sent 400 general adults engaged in facility management company. A total of 296 samples out of 371 which were collected were used for the statistical analysis. The Principle Component Analysis of structural equation modeling was used to test the research hypothesis. Statistical package programs for the empirical analysis were SPSS 18.0 and AMOS 18.0. As a result, it was found that safety education and safety regulation & practice among the sub-factors of safety climate had a significant effect on both safety compliance behaviors and safety participation behaviors of the employees, but management value, supervisor, and safety communication had not. In addition, participation behavior has a significant effect on management performances, but compliance behavior has not significant. And management value and safety regulation & practice were found to have a significant effect on management performances, but supervisor, safety communication, and safety training have not significant. This study is meaningful for suggesting way to improve safety behavior of the employees through the improvement of the safety climate of the facility management companies that are vulnerable to safety-related issues and to improve the management performances too. It was found that safety training and safety regulation &practice, which are sub-factors of the safety climate, highly related to employee participation behavior and that safety climate influences management performances directly. In conclusion, it can be said that the improving safety climate of the work environment in the facility management companies is quite a important agenda not only for the reduction of the employees' safety, but also for themanagement performances.

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모바일 메신저의 사용 동기가 삶의 만족과 외로움에 미치는 영향에 관한 연구

임명성

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.217-235

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본 연구는 스마트폰 메신저의 사용 동기를 식별함과 동시에 이들 동기가 외로움(loneliness)과 삶의 만족(life satisfaction)에 미치는 영향을 살 펴보고자 한다. 이는 다음과 같은 이유를 근거로 한다. 첫째, 의사소통 동기가 외로움에 미치는 영향을 살펴보는 이유는 외로움과 같은 역효과를 나타내는 동기를 식별하고 감소시킴으로써 긍정적 동기에 따른 스마트폰 메신저 사용을 극대화할 수 있을 것으로 판단되기 때문이다. 또한 삶의 만족에 미치는 영향을 살펴보는 것은 어떠한 동기가 삶의 만족에 영향을 미치는지 살펴봄으로써 어떤 목적으로 인해 스마트폰 메신저를 사용하 는지 규명할 수 있다. 2요인(dual factors) 모형에 따르면 인간이 어떠한 기술을 사용하는데 있어서 억제요인(inhibitors)과 촉진요인(enablers)이 동시에 존재한다. 따라서 이 주장에 근거하여 동기와 부정적 결과 및 긍정적 결과 요인을 동시에 살펴봄으로써 억제해야 하는 동기와 촉진해야 하는 동기를 동시에 규명할 수 있을 것으로 판단된다. 분석결과 즐거움이 외로움에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 삶의 만 족에는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 외로움은 삶의 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 성별 간의 차이 는 존재하지 않는 것으로 나타났다.
The ultimate aim of this work is to identify the motives for use of smartphone messenger and to examine the effect of these motives on loneliness and life satisfaction. This is based on the following reasons. First, the reason for examining the influence of communication motives on loneliness is that it is possible to maximize the use of smartphonemessenger according to positive motivations by identifying and reducing the motive which shows adverse effects such as loneliness. Second, the reason for examining the effect of communication motives on life satisfaction, it is possible to identify the purpose of using smart phonemessenger by looking at what motivations affects the satisfaction of life. According to the dual factors model, inhibitors and enablers exist at the same time when humans use any technology. Therefore, in this study, both inhibitors and enablers were simultaneously set as dependent variables. The results showthat pleasure has a negative effect on loneliness. On the other hand, it influences a positive effect on the life satisfaction. Also, loneliness has a negative effect on life satisfaction. Finally, we can not find differences betweenmale and female.

5,400원

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지속가능한 발전을 위한 지방공기업의 역할과 나아갈 방향

김범석, 박동훈

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.237-248

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본 연구에서는 국가와 지역사회의 지속가능한 발전을 위한 지방공기업의 역할과 나아갈 방향에 대해 제안하고자 한다. 구체적으로 먼저 다양 한 유형의 지방공기업의 수행 업무가 UN에서 제시한 지속가능한 발전 목표(Sustainable Development Goals, SDGs)의 17개 목표 중 12개 이상 일치함을 확인하였다. 이러한 사실은 지방공기업이 지속가능한 발전을 위해 이미 직간접적으로 역할을 수행하고 있음을 확인함으로써 지속가 능한 발전을 위한 이행주체로서의 가능성에 대한 실증적 근거로 제시할 수 있다. 뿐만 아니라 본 연구에서는 공공성, 수익성, 지역성이라는 특성 을 지니고 있는 지방공기업이 지속가능하기 위한 전략적 모형으로 지역사회와의 협력을 통해 경제적 이익과 사회적 이익을 동시에 추구한다는 공유가치창출(Creating Shared Value, CSV) 모형을 제안하였다. 지방공기업이 지속가능한 발전의 이행주체로서 그 역할을 다하여 국가와 지역 사회에 기여할 수 있기를 기대한다.
Recently, as the increasing interest of sustainable development, which includes environmental, social, and economic concerns, the role of the local public enterprises has been emphasized. In this study, we identify what local public enterprises have done for sustainable development and provide directions for sustainablemanagement of local public enterprises. To achieve the sustainable development which is the global object, the UN presented sustainable development goals (SDGs) that is consisted of 17 goals, 169 detailed goals and 241 indices. However, lack of people’s interest in SDGs and unclear subjects for implementation of SDGs can be seen as a limitation of SDGs. More specifically, we compare the 17 goals of SDGs and roles of the various types of local public enterprises, and figures out 12 out of 17 goals of SDGs are similar to the purpose of establishment of local public enterprises. This result shows that local public enterprises have already been performing the role for sustainable development directly or indirectly, so we propose the local public enterprises as subject of implementation for sustainable development. In addition, we find that characteristics of local public enterprises such as public concern, profitability, and locality is similar as the concept of CSV(Creating Shared Value) fromPorter and Kramer (2011), which is pursuing both economic and social benefits through cooperation with the local community. Through this result, we suggest CSV as a strategic model for local public enterprises’s sustainable management. These findings will help stakeholders including managers, directors, and staffs to better understand the complex and uncertain environment that an organization faces in terms of sustainable development.

4,300원

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서비스 청사진을 이용한 행정 서비스 개선

변현수

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.249-256

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본 연구는 서비스 청사진 기법을 이용하여 행정 서비스를 고취할 수 있는 방법을 제안하고자 수행되었다. 기존 연구에서 나타나는 서비스 청 사진 기법의 정의와 구성요소 등을 살펴보고, 이를 대국민 행정 서비스에 적용할 수 있는 방법론을 제시하도록 하였다. 무엇보다도 서비스 청사 진 기법은 현실 차원에서 구체적으로 서비스 과정을 시각화하여 확인할 수 있는 만큼 실현가능성도 높다고 할 수 있다. 일선 현장에서 민원인이 가장 자주 찾는 행정복지센터를 대상으로 서비스 청사진 분석을 시도하였다. 그 결과 사용자 지향을 추구하는 서비스 제공을 추구할 필요성을 발견할 수 있었다. 대기시간이 필요한 곳들과 서비스 실패 지점들이 여러 가지 나타났고, 이에 따라 서비스 품질을 높이기 위한 여러 가지 대안을 마련할 수 있었다. 향후 전자정부 등 대국민 행정 서비스가 필요한 분야가 증가할 것으로 예상되는 바 본 연구로 인해 사용자 친화적인 행정 서비 스의 전달에 일조할 수 있는 계기가 될 것이다.
The aim of this study is to discuss how to enhance administrative services using service blueprint. Based on the prior research, the author investigated the development cases and components of service blueprint, and produced applications of administrative services. This study is to design the effective management with service encounter and to examine the differences of service blueprint using the line of sight and the interaction line. With the results of the study, the author designed more user-oriented delivery process of administrative services with service blueprint. Also the continuous backup plans and service qualities can be attained by waiting point(W) and fail point(F). And the target of service contributes to understand the relationship between various factors from administrative service. This study focuses on the administrative service development of user-friendly delivery process.

4,000원

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소상공인의 핀테크 활용에 관한 탐색적 연구

정무섭, 표민찬

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.257-265

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본 연구는 핀테크에 대한 소상공인의 인식수준을 살펴보고, 핀테크를 활용해 소상공인들이 부담하는 결제수수료를 인하할 수 있는 방안을 탐 색했다. 소상공인들은 기존 신용카드의 결제수수료에 대해 부담을 느끼고 있지만, 이를 해결할 수 있는 핀테크의 구체적인 활용방법에 대한 인 식수준은 높지 않은 것으로 나타났다. 소상공인을 대상으로 한 핀테크 인식조사에서, 84.9%의 소상공인들이 카드수수료에 대해 부담을 느끼고 있는 것으로 나타났다. 하지만 결제수수료의 부담을 줄일 수 있는 핀테크 기술에 대해서는 2.3%만이 잘 알고 있는 것으로 조사됐다. 본 연구는 이미 갖춰진 핀테크의 기술적 기반을 활용해 모바일 간편결제, 충전식 선불카드 방식, 모바일 간편 송금서비스 등 3가지 측면에서 결제수수료 인하 가능성을 살펴봤다. 모바일 간편결제나 충전식 선불카드 방식은 VAN사에 지불해야하는 수수료를 낮춰 결제비용을 줄일 수 있 는 장점이 있다. 모바일 간편 송금서비스는 VAN에 제공하는 비용과 카드수수료를 원천적으로 배제할 수 있으며, 고객 및 가맹점의 편의성이 높 고, 결제단말기를 갖추지 않은 영세한 소상공인까지 확산할 수 있어 결제수수료 인하 효과가 가장 클 것으로 분석됐다. 따라서 기존의 신용카드 나 체크카드의 모바일화에 기반을 둔 핀테크 활용보다는, 플라스틱 카드와 근본적으로 다른 기술을 활용해 새로운 형태의 핀테크 결제시스템을 구축하는 것이 필요할 것이다.분야가 증가할 것으로 예상되는 바 본 연구로 인해 사용자 친화적인 행정 서비스의 전달에 일조할 수 있는 계기가 될 것이다.
This study investigates the level of small business owners’ understanding about FinTech and analyzes the methods to reduce, by FinTech, the credit card fees paid by small business. According to findings, small business owners are burdened with the transaction fees occurring when consumers pay with credit or debit cards. However they lack a good understanding of FinTech which can be used as a tool for reducing the fees. 84.9 percent of small-business owners responding to the survey answered that they feel the big burden of card transaction fees, but only 2.3 percent answered that they arewell familiar with FinTech. This study explores the feasible methods of cutting down card transaction fees, which are the mobile payment, the prepaid card system, and the mobile remittance service. The mobile payment and the prepaid card system may remove the fees paid to VAN(Value Added Network) firmswhich intermediate the transaction between customers and credit card companies. The mobile remittance service can remove not only fees for VAN providers but also those paid to credit card companies because it directly connect customers with sellers. In addition, the mobile remittance service does not require any terminal equipments and, therefore, allows even street vendors to sell their products without getting cash from customers. It is recommended to launch the FinTech payment system which is fundamentally different fromcurrent credit or debit cards, because simplymobilizing the credit cards has limitation of reducing card transaction fees.

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토스(TOSS), 핀테크의 리더가 될 수 있을까?

정진섭, 손성기

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.267-280

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전 세계적으로 개인 간 해외송금 시장의 규모는 지속적으로 성장해 왔으며, 향후에도 지속적으로 성장할 것으로 전망된다. 이러한 글로벌 송 금 시장의 확산과 맞물려 이동통신 네트워크의 글로벌화와 스마트폰의 확산 등 통신 기술 및 서비스 진화에 따라 모바일 네트워크를 통해 간편 하고 신속하게 송금할 수 있는 모바일 송금 서비스 시장이 국내외에서 급속하게 팽창 하고 있다. 이에 본 연구에서는 핀테크 산업분야 중 결제 및 송금분야의 현황을 파악하고, 새로운 스타트업인 토스(TOSS)의 사례를 중심으로 그 성공요인과 전략적 시사점에 대해 논의하고자 한다. 특히, Porter(1990)의 다이아몬드 모델을 활용하여 경쟁우위의 원천이 무엇이며, 어떻게 성장했느냐를 ‘종합적 경쟁우위의 관점’에서 살펴보고자 한다. 분석결과, 요소측면에서는 최고경영자의 역량, 기존 기술의 재발견 측면이 중요하였고, 수요측면에서는 결제 및 송금 시장이 성장하고 있으 며, 최근 20대 고객층을 중심으로 미래 성장잠재력 또한 높음을 알 수 있었다. 또한 관련 및 지원분야 측면에서는 24시간 상담실 운영, 타 기관들 과의 활발한 제휴 등이 주요 경쟁우위 요소로 작용하였으며, 전략·구조·경쟁(경영환경) 측면에서는 타 경쟁사 대비 강점, 앞으로 간편결제 분야 진출로 인한 미래 잠재력 등이 핵심 요인으로 분석되었다. 핀테크 산업의 활성화를 위해서는 먼저, ‘규제 및 법 제도의 정비’가 필요하며, 핀테크 산업의 ‘창의적 서비스 및 수익모델 개발’이 요구된다. 또한, ‘건강한 핀테크 창업 생태계를 조성’이 필요하며, ‘개방화를 통한 국제화’도 중요하 다. 이러한 기반 조성을 통해, 유수한 해외기업을 유치하고, 글로벌 사업에서도 성과를 거둘 수 있을 것이다. ‘융합을 통한 혁신성’으로 성공한 핀 테크 기업인 토스의 사례는 기존의 기능이나 기술을 활용하여 ‘융합을 통한 새로운 혁신적인 서비스의 창출’이 가능함을 보여주고 있다. 최근 '결 제시장'에서의 경쟁도 치열해지고 있으며, 블록체인(blockchain) 등 새로운 기술도 나타나고 있는데, 토스의 선전이 지속될 것인지 그 귀추가 주 목된다.
The size of the international remittance market has been steadily growing globally and is expected to continue to grow in the future. With the spread of the global remittance market, the mobile remittance service market has been expanding rapidly both domestic and foreign market due to the globalization ofmobile communication networks and the spread of smart phones and the rapid evolution of communication technologies. In this study, we analyze the current status of settlement and remittance in the PinTech industry and discuss the success factors and strategic implications, focusing on the case of TOSS. In particular, wewill investigatewhat are sources of competitive advantages and how it has grown by using the diamondmodel of Porter (1990) in terms of 'comprehensive competitive advantage.' As a result of analysis, CEO 's competence and rediscovery of existing technology were important factors. In the demand side, the settlement and remittance market are growing and the growth potential of the future is also high, especially in the 20 's customers. In terms of related and support fields, the operation of the 24-hour counseling center and active alliances with other organizations were key competitive advantages. In terms of strategy, structure, and rivalry (namely, business context), strengths compared to other competitors, and future potential for entry into the convenience payment field. Finally, in the conclusion section, we discussed the development direction of the PinTech industry in the future as follows: Improvement of regulations and legal systems; Develop creative services and profit models for the PinTech industry; Composition of Healthy Pin Tech Entrepreneurial Ecosystem; Internationalization through openness. Through this foundation, we can attract leading MNCs and achieve successful performance in global PinTech industry. The case of TOSS, a successful PinTech company that has succeeded in 'innovation through convergence', shows that it is possible to create newinnovative services through convergence by utilizing functions and technologies. Recently, competition in the 'payment market' has been intensifying and new technologies such as blockchain are emerging. Whether the success of TOSSwill continue or not, is attracting attention.

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연구논문

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지역사회 발전을 위한 대학 자원의 활용 사례 : 숙명여대 캠퍼스타운 사업을 중심으로

설원식

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.281-291

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최근 대학과 지역사회 간 협력에 대한 요구가 증대하고 있으며, 대학 자원을 활용하여 대학-지역-청년 간 상생을 추구하는 서울시 캠퍼스타운 사업은 이에 대한 새로운 모델로 등장하였다. 숙명여대는 2016년 12월 서울시 캠퍼스타운 프로그램형 1단계 사업 13개 대학 중 하나로 선정되어 2017년 5월부터 사업을 수행 중이며, 서울시 용산구에 위치한 용문전통시장을 대상으로 상권 활성화를 위한 다양한 프로그램을 개발하고 실행 중이다. 본 연구는 지역사회 발전을 위한 대학 자원의 활용 사례로 숙명여대 캠퍼스타운 사업단의 경험을 소개하고 그 과정에서 발견된 주요 이슈에 대해 논의한다. 숙명여대 캠퍼스타운 사업단에서는 용문전통시장 재생을 위해 우선 현황진단을 통해 문제점을 정의했으며, 이후 대학의 가용 자 원을 파악하였고, 이를 바탕으로 상권 활성화를 위한 다양한 프로그램을 개발하였다. 용문전통시장 소식지 창간, SNS를 통한 마케팅 강화, 시장 브랜딩・보드디자인・시장 고유의 명함 및 장바구니 제작을 통한 시장의 통일감 조성, 상인을 위한 맞춤 중국어 및 용문상인대학 모델 개발, 청 년층의 시장유입 촉진을 위한 청년창업 공모전, 인근 유동인구 증대를 위한 독립로드 개발 등이 본 사업을 통해 제안된 주요 프로그램이다. 이 과정에서 발견된 이슈는 크게 대학, 용문전통시장, 서울시 측면으로 나누어 볼 수 있다. 대학의 경우 대학구성원의 태도 변화 필요, 프로그 램 개발 시 지속성에 대한 고민, 체험과 소통을 통한 프로그램 개발 노력, 대학과 지역사회간 Win-Win할 수 있는 모델 개발 등이 주요 이슈로 파 악되었다. 용문전통시장 측면에서는 시장의 차별화, 시장상인의 변화에 대한 동참 유도, 시장의 특성을 고려한 변화 추진 등이 주요 논의사항이 며, 서울시에서는 다양한 기관의 중복지원 및 이를 해결하기 위한 거버넌스 문제, 하드웨어 위주의 정책에서 벗어나 콘텐츠와 인력에 대한 지원 이 필요하다는 점 등이 주요 이슈로 제안되었다.
Recently, there has been increasing demand for collaboration between universities and local community, and the Campus Town project of Seoul City emerged as a new model by seeking a win-win university-community-youth relationship. Sookmyung Women's University has been engaged in the project since selected as one of the 13 universities in the 1 round of Seoul Campus Town project in December of 2016. It developed and implemented a range of programs to promote the commercial area in Yongmun Traditional Market, located in Yongsan-gu, Seoul. This study introduces the experience of Sookmyung Women's University as an example of using university resources to develop community and discusses the issues found in the process. Campus Town project of Sookmyung Women's University assessed the current status of Yongmun traditional market and identified its problems and resources available at the university to revive the market, based on which various programs were developed. Major programs include publishing newsletter of Yongmun traditional market, SNS marketing, design for unity - market branding・board design・creating business card and basket, developing a model of customized Chinese for merchants and Yongmun Merchant University, 'Campus Town Startup Competition' to attract youth into the market, and developing 'Independent Road' to increase floating population. The issues have been raised mainly in three areas, such as university, Yongmun traditional market, and Seoul city. Requirements for the university include: changes in attitude of the members of the university, sustainability of the developed programs, program development through experience and communication, a win-win business model for university and community. On the other hand, as for Yongmun traditional market, key issues include differentiation of the market, engaging merchants in changes, and implementing changes considering the uniqueness of the market. Finally, Seoul city is found to have issues such as governance to solve policy overlapping problem, need for contents and human resources support instead of the current policy focused on hardware. Keywords: Campus Town Project, Developing Community, Utilizing University Resources

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핀테크 스타트업의 글로벌창업과 현지화 사례 연구

박근호

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.293-302

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본 연구는 창업 초부터 인도시장을 대상으로 서비스앱을 개발하고 성공을 거둔 국내의 대표적인 핀테크 글로벌스타트업인 밸런스히어로를 대상으로 하였다. 글로벌창업의 관점과 현지화의 관점에서 대상 기업을 분석한 결과, 해당 기업은 전형적인 글로벌스타트업의 성공 요인을 보이 고 있으며, 특히, 글로벌창업에서 간과하기 쉬운 현지화전략을 통하여 성공을 거둠으로써 글로벌창업에 있어서 현지화의 중요성을 잘 보여주고 있다. 창업자의 해외사업경험과 현지시장 기회를 포착하는 기업가정신, 고객친화적이고 뛰어난 기술과 디자인 등의 자원역량, 유료 비즈니스모 델로의 성공적인 전환, 현지채용인들을 적극적으로 활용하는 조직적 역량, 인도 정부의 주도적이고 전향적인 핀테크 육성정책과 우호적인 환경 등이 핵심적인 성공요인이었다. 인도 현지 사용자들의 라이프스타일과 휴대폰 사용패턴, 사용환경 특성을 정확하게 파악하고 그에 대한 맞춤형 개발을 통한 현지화와 현지채용인들의 경영과정 참여와 문화적인 융화를 가져온 조직 역량 등 현지화도 밸런스히어로가 거둔 성공의 핵심요인이다. 본 사례의 연구결과는 핀테크 기업의 글로벌창업에 있어서 신속한 시장진입과 현지화의 중요성을 제시해주고 있다.
This study is focused on Balancehero, one of the representative Fintech Global startups in Korea, which successfully developed service apps, truebalance, for India market from the beginning. As a result of analyzing the companies in terms of global entrepreneurship and localization, the companies have shown success factors of typical global startup. In particular, they have succeeded in localization strategies that are easily overlooked in global entrepreneurship. It shows the importance of localization. The founder's overseas business experience and Entrepreneurial-Orientation that seeks local market opportunities, and resource capability such as customer-friendly and excellent technology and design, successful conversion to paid business model, organizational capability to actively utilize local recruiters are key success factor for globalmarket. Apositive and proactive policy of fostering Fintech and a friendly environment were key success factors, also. Localization policy for local users concidering lifestyle, cell phone usage pattern and usage environment, localization through customized development, and organizational capability, which brought in the participation of local recruiters in the management process and cultural fusion are key factors, too. The results of this case study suggest the importance of rapid market entry and localization in the global fintech startups.

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과연 지방재정 조기집행은 효과가 있는가? : 지방정부의 경영적 관점에서

안철진, 이윤석

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제18권 제2호 통권 제57호 2018.05 pp.303-312

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본 연구는 지방재정 조기집행이 과연 효과가 있는가를 분석하는 연구이다. 10년째 추진 중인 지방재정 조기집행은 그 효과에 대해 상반된 시 각에도 관련 연구는 활발하게 이루어지지 않고 있었다. 더구나 특정 지역의 통합재정통계를 범위로 정하여 연구한 사례는 찾아 볼 수 없었다. 따 라서 본 연구는 대구지역을 중심으로 지방정부의 경영관점에서 조기집행과 하반기 재정집행을 독립변수로 하고 연도 말 불용액을 종속변수로 하는 회귀모형을 추정한 통계분석과 대구지역 기업체와 기관별 조기집행 담당자를 대상으로 설문 및 인터뷰 조사 자료를 활용한 정성분석을 종 합하여 분석하였다. 연구결과 재정 조기집행이 대구지역의 기업체들에게 실질적으로 도움이 될 수 있다는 판단을 할 수 있었다. 이와 같은 분석 결과는 지방재정 조기집행이 한정된 자원으로 대구지역 경기에 효과를 극대화할 수 있는 유용한 정책수단이라는 것을 시사하는 것이다.
This study is to analyze whether the early execution of local finance is effective. The early execution of local finance which has been being promoted for 10 years is not actively studied although it is very controversial with many conflicting views. In addition, there was no case studying only the scope of integrated financial statistics of a specific area. In this study, the statistical analysis is conducted, which estimates the regression model with the early fiscal execution and the second half fiscal execution as independent variables and the end of year unexecuted budget as a dependent variable in the local government, Daegu. Qualitative analysis using interview survey is also conducted to support the regression model. As a result of the study, it can be concluded that the early execution of finance can be of practical assistance to local businesses in Daegu. It suggests that economical effect can be maximized only with early execution of local finance as limited resources.

4,000원

 
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