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경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    한국경영컨설팅학회 [The Korean Society of Management Consulting]
  • ISSN
    1598-172X
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2001~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
제15권 제1호 통권 제44호 (22건)
No

〈연구논문〉

1

전략적 마케팅 제휴의 성과 결정요인에 대한 연구 : 국내 신용카드 산업을 중심으로

최승년

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.1-16

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본 연구는 한국 신용카드 산업에서 전략적 마케팅 제휴의 성과에 영향을 미치는 요인에 대해 분석하였다. 신 용카드 산업은 매우 활발한 전략적 제휴가 이루어지고 있지만 낮은 성공률과 이로 인한 비용증가가 큰 문제가 되고 있다. 본 연구는 이를 감안, 기존의 전략적 제휴 성과요인 연구, 공동마케팅 제휴의 성과요인 연구, 국내 카드산업의 현실을 모두 고려한 5개의 변수를 도출하여, 7개 카드사의 전략적 마케팅제휴 131건을 분석하였다. 분석결과 제휴사 고객네트워크규모와 제휴사 마케팅 역량, 카드사 몰입도, 그리고 제휴동기의 양립성은 각각 제휴성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 제휴사의 품질명성은 제휴성과와 상관관계가 없 는 것으로 나타났다. 또한 예상과는 달리 제휴사 역량 변수들과 관계적 요인 변수들간의 교호효과는 없는 것 으로 분석되었다. 이상의 결과는 카드사들의 제휴의사결정에 도움이 되는 종합적이고 입체적인 판단기준을 제공함으로써 관련 이론의 발전과 산업의 발전에 동시에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
This study analyzes the determinants of performance in strategic marketing alliances by Korean credit card companies. It specially aims to give a comprehensive and synthetic understanding of the factors which actually contribute the success of alliances by analyzing 131 marketing alliance contracts of 7 firms in Korea from Jan 2008 to June 2011. After the regression analysis, I summarize the results as follows;First, the size of customer network and marketing competences of partner firm, commitment of card company, and the compatibility of alliance purpose are positively related to the performance, while the product/service quality reputation of partner firm is not significantly related to the performance. Second, the interaction between relational factor (commitment by focal firms) and partner factors (reputation, customer size, marketing competences) have no significant effect on the performance.

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2

서비스 제공단계에 따른 패밀리 레스토랑 이용경험이 고객만족에 미치는 영향에 관한 고찰

박승배, 정남호

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.17-27

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본 연구는 서비스가 제공되는 전 과정에서 고객들의 경험을 파악하는데 시사점을 제공할 수 있는 서비스 제공 단계(service process stage)의 개념을 이용하여 고객만족과의 관계를 파악하는 연구이다. 서비스 제공단계 개념과 고객만족과의 관계를 살펴보는 연구는 레스토랑 고객에게 최적의 경험을 제공하기 위한 기초적인 연 구로서 의의를 갖는다. 레스토랑을 이용하여 나온 이용객 700명을 직접 대면하여 자료를 수집하였으며, 구조 방정식 모형을 이용하여 가설을 검증하였다. 연구결과 서비스 제공단계의 사전단계인 접근성, 대기경험, 실내장식 및 분위기는 전반적 만족도에 영향을 미 치지 못했다. 또한, 과정단계 서비스 중 테이블 환경, 종업원서비스, 메인메뉴는 전반적 만족도에 영향을 미쳤 으나, 메뉴판은 유의한 영향을 미치지 못하였다. 끝으로 사후단계인 사후서비스, 가격지불 경험은 모두 전반 적 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 패밀리 레스토랑에 대한 전반적 만족도는 재방문의도를 야기하는 것으로 나타났다. 본 연구는 서비스 제공단계를 고객의 경험관점에서 더욱 세분화하여 각 서비스 제공단계가 고객만족에 미치 는 영향을 살펴보고 있다. 따라서 레스토랑 기업이 고객의 경험을 바탕으로 한 고객만족 극대화 전략도출에 활용할 수 있다.
This study examines relationship with customer satisfaction using service process stage that can provide implication, in identifying experiences of customers during entire process in which service being provided. The study, in which relationship between concept of service process stage and customer satisfaction being examined, has significance as basic study for providing customers of restaurant with optimized experience. Data have been collected from 700 users of the restaurant by face to face interview, and hypothesis has been validated using structure equation modeling. Result of study shows that the service process stage could be classified into pre-process stage, in- process stage, and post-process stage. In turn, pre-process stage of the service process stages can be classified into accessibility, waiting experience, interior, and mood, in-process stage of the service process stage can be classified into table circumstance, menu board, employees’service, and quality of main menus, and post-process stage of the service process stage consists of after service and payment experience. This study examines influences of each service process stage by breaking down service process stages even more in the aspect of customers’experience. Therefore, it can be utilized by restaurants to figure out marketing strategy maximizing based on experience of customers.

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3

상사의 피드백이 판매원의 판매-고객 지향적 판매행동에 미치는 영향

이인구

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.29-38

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판매원의 판매행동은 개인 영업성과의 선행요인으로 판매관리 연구에 있어서 중요한 구성개념으로 다루어지고 있다. 이러한 판매행동은 개인의 성과뿐만 아니라 조직의 성과에 중요한 영향을 미친다. 본 연구모형에서의 판매행동은 적응적 판매행동과 더불어 판매행동의 양대 축이라고 할 수 있는 판매-고객 지향적 판매행동(SOCO)이다. 이러한 판매행동에 영향을 미치는 선행요인을 영업조직 내 상사의 피드백 행위에서 찾고자 하였다. 상사의 피드백은 긍정적 피드백과 부정적 피드백으로 나누어진다. 또한 SOCO가 판매원 개인의 영업성과에 어떤 영향을 주는지를 실증하였다. 본 연구의 가설검정을 위해서 판매원 300명의 유효샘플을 바탕으로 구조방정식모델링을 사용하였다. 연구 결과, 긍정적 피드백은 판매원의 고객 지향적 판매행동에만 영향을 주는 것으로 밝혀졌고, 부정적 피드백은 고객 지향적 판매행동뿐만 아니라 판매 지향적 행동에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 실증되었다. 그리고 판매원의 판매행동(SOCO) 모두 영업성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀져 기존 연구 결과를 다시 한 번 확인하였다. 마지막으로 본 연구결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점에 대해서 논의하였다.
In the study field of sales management, salespeople’s selling behaviors have been importantly recognized as an antecedent of sales performance. These selling behaviors have significantly positive effects on not only organizational performance but personal performance. The author deals with SOCO(sales oriented-customer oriented selling behavior) as a key variable in this research model, it corresponds with adaptive selling behavior. The author tried to figure out antecedents of this selling behavior within the intra-organizational perspective in search for supervisors’ feedback. And I empirically tested the relationships between SOCO and sales performance. The author tested hypotheses by using structural equation modeling with effective 300 samples. At research results, I found that positive feedback had an positive effect on customer-oriented selling behavior. This result showed that negative feedback had positive effects both customer-oriented selling behavior and sales-oriented selling behavior. And both of selling behaviors positively influenced sales performance. These findings reconfirmed existing research results related to this theme. Finally I discussed academic and practical implications.

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4

정형화된 범주체계에서의 범주 확장형 혁신 : 한국 영화시장에서의 장르혼합형 영화의 시도에 대한 연구

이상묵

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.39-49

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조직생태학의 최근 연구들은 조직의 경제활동이 특정한 범주에 집중됨으로써, 사회적으로 인식될 수 있는 조직의 정체성이 형성되고, 사회적 정당성을 얻을 수 있다고 주장한다. 그러나 이러한 원리에도 불구하고 정형화된 범주를 따르지 않는 범주혼합형 혁신은 자주 발견되는데, 기존의 연구들은 그 원인을 크게 두 가지로 제시한다. 첫째는 소비자의 입장에서 범주간 구분이 모호해졌기 때문이라는 주장이며, 또 하나는 공급자의 입장에서 다양한 종류의 지식을 조합할 수 있는 역량이 있기 때문이라는 것이다. 반면 전자의 논리는 범주 확장형 혁신의 결과로 볼 수 있는 범주간 모호성을 원인으로 제시한다는 오류가 있으며, 후자의 논리는 범주수준의 논리를 조직수준의 논리로 치환하여 논한다는 한계를 지닌다. 이 연구는 이러한 한계를 극복하기 위하여 새로운 가정을 도입하는데, 이는 범주 확장형 혁신은 차별화의 요구에 따른 대응이라는 가정이다. 이러한 가정을 기반으로 이 연구는 범주 확장형 혁신은 생산자와 소비자의 대중성이 높아서 하나의 범주가 다양한 차별화 시도를 감당하기 어려운 범주에서 높게 나타날 것이라고 예측한다. 또한 이러한 범주 확장형 혁신은 생산자원의 다양성이 높은 범주에서 많이 나타날 것이라고 예측한다. 1970년부터 2010년까지의 한국영화 산업의 자료를 사용한 실증연구의 결과, 이 연구가 제안한 가설들을 모두 지지되었다. 이러한 결과는 범주 확장형 혁신이 특수한 조건에서만 나타나는 예외적 현상이 아니라, 차별화에 의해 구현된 자연스러운 결과일 수 있음을 보여준다는 점에서 가치를 지닌다.
This study empirically examines the phenomenon of category-spanning innovtions in economic behaviors. It is well known agreement that conforming institutionalized categories can enhance the acceptability and implementability of economic behviors by firms. But in fact, there are many evidences showing the category-spanning innovation are repeatedly tried by many entrepreneurs. Prior researches, especially in organizational ecology, have argued that the ambiguity on inter-category boundary can decompress the effects of sanctioning for the violation of existing categories. But these arguments can call the recursive logic because, they designate the categorical fuzziness as the cause and the result of category-spanning behaviors at the same time. To overcome the restriction of prior researches, this study focuses on the need for differentiation as the motive of category-spanning innovations, and examines the antecedents of category-spanning behaviors at the field existing high differentiation. The motive of differentiation can be achieved at the boundary of one specific category, but at the congested category with high popularity in customers and producers, firms can experience the limits in achieving the successful differentiation with keeping the boundary of single category, and these can cause the category-spanning innovations. In another point, trials of differentiation need the diversity in knowledge to implement the successful combination of practices from each other categories. So the category reserving the diverse human resources attaching heterogeneous knowledge can cause more category- spanning innovations. The result of empirical test using 1,031 film data of Korean film industry in the year from 1952 to 2012, supports all hypotheses suggested by this study.

4,200원

5

DEA Approaches Applied to Lozano and Humphrey Model of Bank Efficiency

Lee, Jang-Woo, Jun, lk-Hyun

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.51-62

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이 논문에서는 다수의 투입변수와 산출변수를 이용한 은행의 효율성에 관한 관점 중에서 Lozano and Humphrey의 효율성 모형을 기반으로 하여, DEA Super-efficiency 모형과 and DEA Malmquist 모형을 이용하여 한국 은행산업의 효율성에 관한 비교연구 분석을 실시하였다. Super-efficiency Model을 이용하여 2007~2013 기간 중 서울지역 시중은행 및 지방은행의 효율성 순위를 파악하고 Malmquist 생산성지수를 이용하여 효율성 개선추이를 비교하였다. 그 결과 서울지역 시중은행의 효율성이 지방은행의 효율성보다 다소 우월하나, 시간 경과에 따른 생산성 향상 추이는 유의적인 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 운영적 접근법의 결과와 다른 것으로 DEA 분석법이 접근방법에 따라 예민함을 보여주는 일면이다. 운영적 접근법의 분석은(Shin et al., 2015) 지방은행의 경우 서울지역 시중은행에 비해 효율성 개선이 뛰어난 것으로 나타났는데, 이는 지방은행의 경우 규모의 경제 추구로 인한 이득의 여지가 서울소재 시중은행보다 많이 남아 있으며, 업력이 상대적으로 짧은 관계로 고정비압박이 덜하기 때문인 것으로 보인다. 이 논문에서는 또한, 은행의 운영효율성이 내적자원 활용능력보다는 외부 경영환경에 의해 더 의미 있는 영향을 받을 수 있음을 발견하였다.
We test and compare the efficiency of Korean domestic banks. There are a few economic points of view to banks efficiency that consider multiple inputs and multiple outputs. Among the theories of banks efficiency we choose Lozano and Humphrey Model of Bank Efficiency. DEA methods in the form of Super-efficiency Model and Malmquist productivity index are used for a test of ranking in efficiency and comparison of efficiency improvement. We compare the efficiency of Seoul-centered commercial banks and local banks in Korea from 2007 to 2013. Malmquist productivity index is used to analyze the trend of changes in the bank productivity. We find that Seoul-centered commercial banks are a little superior to local banks in efficiency, but the improvement of productivity along passage of time for local banks and Seoul-centered commercials are not significantly different. This result is different from that of operations approach, which shows that DEA analysis is sensitive to difference of approaches (Berg, 2010). Findings from operations approach (Shin et al., 2015) supports that local banks have more opportunities to harvest from pursuit of economy of scale. In addition, local banks are likely to have had relatively lower level of accumulated fixed costs due to shorter length of time of operation. Further, we document that bank's operating efficiency is likely to be more significantly influenced by external business environment than the bank's unique ability to utilize its internal resources.

4,300원

6

온라인 거래 사이트의 사용후기에 대한 댓글의 속성이 제품태도 및 구매의도에 미치는 영향

이윤선

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.63-72

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온라인 쇼핑이 활성화되고 소비자의 정보력이 증대됨에 따라 기업 입장에서는 온라인상의 사용후기에 대한 관리가 새로운 각도에서 접근해야 할 필요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 인터넷쇼핑 구매 연령대가 가장 높은 20대 대학생을 중심으로 인터넷 사용후기의 댓글속성이 제품태도와 구매의도에 어떠한 영향을 미쳤는가를 연구하였고, 연구결과를 통해서 온라인 거래사이트의 사용후기에 대한 댓글속성을 체계적으로 분석하고, 새로운 관점에서 사용후기를 활용할 수 있도록 시사점을 제공하고자 하였다. 분석결과, 댓글속성 중 방향성과 유용성이 제품태도와 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 제품태도에는 댓글의 방향성이 구매의도에는 댓글의 유용성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 최근 들어 40대 후반의 중장년층의 인터넷 쇼핑이 폭넓게 이루어지고 있다는 것이다. 20대는 주로 저가품 위주로 쇼핑이 이루어지는 반면, 40대 이후 중장년층은 고가품 위주로 변화하고 있는 것을 주시하여야 할 것이다. 이는 온라인 거래 상품이 저가위주에서 고가품으로 제품이 다양하게 취급하는 추세이기 때문이다. 따라서 향후 연구는 조사대상을 확장하여 중장년층을 대상으로 한 연구를 세밀하게 개발할 필요가 있을 것이다.
As online shopping becomes vitalized and information power of consumers grow, the online market is not only diversified but is also changing consumers’ decision making structures. In this regard, the companies have to manage consumers’ reviews on the Internet. This study examines how the properties of reviews on the products’ influence on product attitude and intention of purchases among the 20s. Also this study analyzes the properties of reviews on online shopping sites and provides implications of usage of reviews in different points of view. This study finds that the intention and the usefulness over influential power on the product attitude and the purchase intention. In particular, the intention has a major effect on the product attitude and the usefulness has a major effect on the purchase intention. According to this study, the use the Internet shopping among the late 40s is increasing. The findings reveal that while the twenties purchase inexpensive products, middle-aged class from the late 40s to 60s mainly purchase high-value items. This phenomenon is mainly due to the expansion of the types of the products handled. Therefore, future studies have to extend the investigating subjects to middle-aged class and develop the methodologies of the investigation.

4,000원

7

외식업종업원의 고객지향성 역량과 고객서비스몰입, 경영성과간의 구조적 관계

손성곤, 김형철, 윤종록

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.73-85

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본 연구는 외식업영업성과를 제고하기 위해 외식업 종업원의 고객지향성역량이 고객서비스몰입, 영업성과에 미치는 영향요인을 파악하였다. 예비조사를 실시하여 작성한 설문지를 수도권(서울, 경기, 인천), 제주, 부산, 광주지역에 위치한 단체급식, 패밀리 레스토랑, 호텔, 요식업에 종사하는 사원, 팀장, 과장, 부장, 실장을 대상으로 설문조사하여 자료를 수집하였다. 고객지향성역량을 독립변수, 고객서비스몰입을 매개변수, 외식업영업성과를 결과변수로 모델을 설정하여 상관관계분석, 구조방정식 모형으로 가설검증을 실시하였다. 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 종업원의 역량 중 고객지향성 역량은 외식업영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객서비스몰입은 외식업영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스종사자의 고객에 대한 서비스의 헌신과 노력인 고객서비스몰입은 외식업영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 외식업영업성과를 높이기 위해서는 외식업에 종사하는 종업원이 고객서비스몰입을 높이기 위한 부단한 노력이 필요할 것으로 생각되며 본 연구를 통해 외식업의 실무적인 측면에서 보다 많은 시사점을 제공할 수 있었다.
On management strategies for the survival of companies that can respond well to changes in the economic environment, domestic and other interested in a situation where the business environment is changing rapidly, is very high. Foodservice customers' needs and changes in the competitive environment in order to survive with the rapid increase in demand to open new market space to create a new management strategy to dominate this market, creating products and services for consumer values ​​and corporate values. First, the demographic characteristics of Foodservice Employees to Learn, frequency analysis was conducted for the core competencies of content validity in order to verify the reliability and factor analysis, the Cronbach's α coefficients were calculated. First of employee competencies and business performance management performance in relation to competency achievement orientation and customer orientation capabilities of the positive (+) significant influence from affecting business performance showed Factors other than competence showed a significant influence indirectly through mediation of service orientation and service commitment. Service organization heonsik competence, customer orientation skills, customer orientation skills, organizational commitment and competence, and organizational innovation capability management performance parameters to service orientation significant effect of the positive (+) effect appeared, and organizational innovation capabilities commitment to business performance parameters have been identified that affects a significant positive (+). Second, employees, employee competency and service orientation and relationship competencies competency achievement orientation, customer orientation skills, A service-oriented organizational innovation capability, organizational commitment and competence to be affecting a significant positive (+) respectively. service commitments, such as service orientation adopted in this study, in addition to variables applicable variable will be. Continuously extended by considering various parameters applicable employee competencies and more research will be needed. In particular, the results for employee competency factors at the same time, the employee's reaction and the reaction of customers to identify and investigate the relationship between the effects of different variables, and also applied to the field of the result variable bit more in-depth understanding of the industry, or implications can present research should be done consistently. Third, if the plan is in place, the objective of financial analysis and business performance data that can be utilized to analyze the financial situation, but the dependent variable in this study, divided into the financial management performance and non-financial business performance management performance management performance measurement is more useful than research will, in the future, is thought to be longitudinal analysis.

4,500원

8

국내 주식형 펀드의 유동성 타이밍능력 검증

김진우

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.87-97

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본 연구에서는 2001년 1월부터 2010년 7월까지 국내 827개 주식형 펀드를 대상으로 펀드매니저들이 시장 전 체의 유동성 변화에 따라 자산 배분을 적절히 조정하는 유동성 타이밍능력을 가지고 있는가를 검증하였다. 실증분석 결과, 시장유동성 측정치는 시장수익률과 매우 높은 양의 상관관계를 가져서 시장유동성이 펀드수 익률에 유의한 효과를 미칠 가능성이 높은 것으로 나타났다. 유동성 타이밍능력을 검증한 결과에서는 2006년 이후의 기간에서는 주식 편입비중이 60% 이상인 모든 펀드그룹에서 펀드매니저들이 유의한 유동성 타이밍능 력을 가지서, 유동성 타이밍능력이 펀드성과의 중요 결정요인이 되는 것으로 분석되었다. 또한, 유동성 타이 밍능력의 미래 펀드 성과 예측력을 분석한 결과에서는 과거 유동성 타이밍능력 추정치가 향후 1개월 간 펀드 성과에 대한 예측력을 가지는 것으로 나타났다.
This paper investigated the liquidity timing ability of Korean equity funds. I select 827 funds which have 5 billion won of net asset value at least, more than 30% of stock proportion in fund portfolio and more than 12 continuous months of fund return data from January 2001 to July 2010. I find that the market liquidity measure suggested by Pastor and Stambaugh(2003) have high and significantly positive correlation coefficient with market return, which means market liquidity can also affect the fund performance. To test the liquidity timing ability, I combine Busse(1999) model and Carhart(1997) 4 factor model. The empirical results indicate that after 2006 all fund groups with more than 60% of stock proportion in fund portfolio have significant liquidity timing ability. this phenomenon is consistent after we control the other market and volatility timing abilities and liquidity factor as the market risk factor. These results mean that in recent period, the liquidity timing ability of Korean equity funds is significantly improved and it becomes one of important determinant factors for fund performance. Finally, I analyze the forecasting power of liquidity timing ability for the future fund performance and we have evidence that the past liquidity timing ability have a significant forecasting power for the following one month.

4,200원

9

중국진출 물류기업의 전략적 제휴 동기와 제휴 성과 비교 연구

원동환

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.99-108

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본 연구는 중국 물류서비스 시장에 진출한 기업의 전략적 제휴 동기와 제휴성과, 서비스 역량 강화, 경영성과의 관계를 통합적으로 살펴보려는 목적으로 진행하였다. 제휴동기로는 지식학습 요인을 설정하였으며, 제휴성과와 서비스 역량의 매개효과를 포함하여 9개의 가설을 설정하였다. 178개의 중국 진출 기업을 대상으로 실증분석을 진행하였으며, 구조방정식모형을 이용하였다. 분석 결과 지식학습동기는 제휴성과의 긍정적 영향을 주었다. 그러나 서비스 역량과 경영성과에는 영향을 주지 못하였다. 제휴성과는 서비스 역량과 경영성과 모두에 긍정적 영향을 주었다. 서비스 역량과 경영성과의 관계에서는 유의한 결과를 얻지 못하였다. 매개효과 검정에서는 제휴성과가 지식학습동기를 서비스 역량 강화와 경영성과에 모두 완전매개 하고 있음을 확인하였다. 연구결과로 제휴성과의 매개효과 분석에 따른 이론적 시사점을 논의했으며, 실무적 측면에서 물류기업에 주는 시사점을 정리하였다. 이로써 중국 진출 물류기업은 전략적 제휴 성과를 극대화하는데 필요한 자원투입과 지원을 강화해야 한다는 점을 밝혔다.
The purpose of this study is to empirically examine the relationships between the learning alliance motivation, the alliance performance, the service capability and the management performance for the foreign logistics service providers in China that have entered into the strategic alliance with Chinese logistics firms. In addition, the mediating effect of alliance performance has been examined. Total 9 hypotheses including the 3 mediating effects have been proposed and tested with 178 samples using LISREL based on SEM(Structural Equation Model). Research findings of this study are as follows. First, the learning alliance motivation have a significant impact on the alliance performance. But it does not have a impact both on the service capability and the management performance. Second, alliance performance has also a positive impact both on the service capability and the management performance. However, there is no effect in the relationship service capability and the management performance. In the mediating effect, the alliance performance has a full mediating effect between the learning alliance motivation and the service capability, management performance. The implication of this article is that the logistics service providers which are willing to enter into Chinese logistics market have to make an effort to enhance alliance performance with the local partners, not depending on the local partners’ own network capabilities.

4,000원

10

대졸 여성 초기경력자의 직무스트레스, 정서적 소진, 조직사회화가 이직의도에 미치는 영향

김양신, 이영민

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.109-121

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본 연구에서는 대졸 여성 초기경력자의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 직접적인 영향과 이 영향 관계에서 정서적 소진, 조직사회화의 매개효과를 파악하였다. 이를 위해 입사 2년 이하의 대졸 여성 초기경력자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 유효 설문지 198부를 분석하였다. 첫째, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 직접적인 영향에 대해 살펴본 결과, 직무스트레스가 높을수록 이직의도가 높았다. 둘째, 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 정서적 소진이 매개할 것이라는 가설은 통계적으로 유의미하지 않았다. 셋째, 직무스트레스와 이직의도의 영향관계에서 조직사회화의 매개효과를 검증한 결과, 조직사회화가 높을수록 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 감소시키는 역할을 하였다. 셋째, 직무스트레스 하위요인들과 정서적 소진, 조직사회화 변인을 동시에 투입하였을 경우, 직무스트레스의 하위요인 중 직무자율성과 직무불만족이 정서적 소진, 조직사회화와 함께 이직의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 대졸 여성 초기경력자의 조기 이직을 낮추기 위하여, 기업은 이들의 조직사회화를 높여야하고, 신입 단계부터의 관리 방안을 마련해야 한다. 끝으로 대졸 여성 초기경력자의 조기 조직 적응력을 제고할 수 있도록 개인과 기업 모두 노력할 필요가 있다는 시사점을 제언하였다.
This study was conducted to identify the effect of job stresses perceived by early career female employees on their turnover intentions, mediating emotional exhaustion and organization socialization. The results of this study can be summarized as follows. First, the outcome of analyzing the interrelationship between job stresses of a early career female employee and her emotional exhaustion, turnover intention shows that higher the level of the job stresses, higher the emotional exhaustion and higher the emotional exhaustion, higher the turnover intention. However, in the interrelationship between job stresses and the turnover intention, the mediating role of emotional exhaustion turned out to be not statistically significant. Second, the outcome of the analysis of the interrelationship between the job stresses of a early career female employee and organization socialization, the turnover intention shows as follows: increasing job stresses lead to lower level of organization socialization, better organization socialization leads to lowering the turnover intention. Also, the verification of mediating effects of organization socialization in the effectual relationship of job stresses and the turnover intention showed that successful organization socialization played a role to diminishing the effects of job stresses on the turnover intention. Third, the examination of direct effects of job stresses on the turnover intention produced a statistically significant result: higher job stresses leads to greater turnover intention.

4,500원

11

만족과 관계지속의도 간 관계에서 사회자본과 거래특유투자의 조절효과 : 프랜차이즈 시스템을 중심으로

윤한성, 김창완

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.123-134

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본 연구는 BtoB 상황에서 관계성과에 대한 만족과 관계지속의도 간의 관계에 신뢰와 유대강도와 같은 사회자본과 거래특유투자가 조절역할을 하는지 여부를 확인하는데 그 목적을 두고 있다. 기존의 연구는 만족과 관계지속의도 간에는 선형적 관계가 있음을 묵시적으로 가정하고 있는데, 본 연구에서는 이들 간의 관계가 비선형적일 수 있음을 검토하고, 이러한 관계에서 사회자본과 거래특유투자의 조절효과를 검증한다. 이를 위하여 부산지역 프랜차이즈 가맹점들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 위계적 다중회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 실증분석 결과 첫째로, 만족과 관계지속의도의 비선형적인 관계는 존재하지 않으나 선형적인 관계는 존재하는 것으로 나타났다, 둘째, 사회자본 중 신뢰는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에는 정(+)의 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회자본 중 유대강도는 만족과 관계지속의도의 관계에 정(+)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로는 나타나지 않았다. 마지막으로 거래특유투자는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나, 관계지속의도에는 직접적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.
The purpose of this study is twofold. The first is to examine whether the relationship between satisfaction and loyalty (relationship continuity intention) is nonlinear and the second is to test the moderating effects of social capital(trust, tie strength) and transaction specific investment(TSI) on the relationship between satisfaction and loyalty in BtoB situation. Franchising systems are used for empirical tests. Data is gathered from the franchisees basically on the relationships between franchisor and themselves. Empirical result does not support the hypothesis that the relationship between satisfaction and loyalty (relationship continuity intention) is nonlinear. However the hypotheses of the moderating role of the social capital and the TSI are statistically supported. The implications of this study are as follows:First, the linear relationship between satisfaction and loyalty can be adopted as a proper assumption in BtoB situations. Second, social capital and the TSI can be supposed to act for franchisees as switching barriers on terminating the extant relationships or changing the exchange partner. Third, the fact that the moderating effects of social capital, specifically the trust and tie strength, and TSI on relationship between satisfaction and loyalty are different suggests that the strategic use of these attributes must be fit with the proper situations where they work best.

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How TMT's Human and Social Capital in Small and Medium-sized Family Business Affect IPO performance? : Exploring the Modulation Effect of the CEO Position and Equity Portion of Founder

Choi, Young-keun, Kim, Chan-mo

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.135-148

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본 연구는 중소가족기업의 기업공개 성과에 영향을 미치는 신호로서 최고경영진의 인적 및 사회적 자본을 제시하고 이러한 관계에서 창업자의 대표이사 여부와 창업자의 지분율이 어떠한 영향을 미치는지를 규명하였다. 이를 위해, 본 연구는 코스닥 시장에 상장한 중소가족기업을 대상으로 분석하였다. 분석결과, 첫째, 인적 자본 변수 중에서 교육수준과 사회적 자본 변수 중에서 출신대학 명성과 관련 업체 경험은 기업공개 성과에 긍정적인 영향을 미치었다. 그러나 기능적 배경은 유의하지 않았다. 둘째, 창업자의 지분율은 최고경영진의 인적 및 사회적 자본이 기업공개 성과에 미치는 관계에 영향을 미치었다. 마지막으로, 본 연구의 학술적 기여와 실무적 시사점을 설명하고 연구의 한계와 미래 연구의 방향을 제시하였다.
This study suggests the human and social capital of top management teams as the signal to influence the IPO performance of family SMBs and investigate the modulation effect of founders’ CEO and the equity ratio of founders on the relationship. For this, this study uses the samples of family SMBs in KOSDAQ in Korea. The results show the followings. First, the educational level in the human capital variables and school prestige and relevant work experience in the social capital variables are shown to be positively associated with IPO performance. However, functional background in the human capital variables has no significance. Second, the results show that the equity ratio of founders partially influences the relationship between the human and social capitals of top management teams and IPO performance, while founders’ CEO has no significance. Finally, we explain the academic contributions and practical implications and suggest the limitations of research and the directions of future research.

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〈경영컨설팅 사례 · 방법론〉

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사회적기업과 상생경영 : (주)오르그닷의 윤리적패션 생산 네트워크 플랫폼 구축 컨설팅 사례

노태협

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.149-160

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기업의 사회적 책임과 공유가치에 대한 사회적 요구가 강조되고 있다. 주주를 포함한 내부 이해관계자의 부의 극대화가 전통적 경영학의 관점에서 기업의 운영 목적 중 하나로 받아들여져 왔지만, 기업의 영리 추구 활동과 동시에 사회적 역할과 책임을 충족시키는 것이 거시적이고 장기적인 관점에서 기업의 지속 가능성과 사회적 가치에 부합될 수 있다. 기업의 영리 추구와 사회적 가치의 실현을 동시적으로 추구하고자 하는 기업의 사회공유가치창출로서 “사회적 경제 또는 사회적기업”의 형태가 대안으로 제시되어, 그 가능성과 영역을 확대하고 있다. 상생경영과 관련된 기존 연구에서는 대・중소기업 간의 자본의 관점에서의 수직적 상생에 대한 정책 연구와 사례 분석에 많은 관심이 집중되어 왔다. 본 연구에서는 윤리적 패션 사업을 지향하는 국내 사회적기업의 온라인 생산 네트워크 플랫폼 구축 사례를 통하여 상생 경영의 접근과 동종 업종 간 또는 가치사슬 상에서 대등한 관계의 기업 간 상생을 위한 수평적 상생에 대한 사례를 제시하였다. 사회적 책임의 관점이 아닌 사회적 가치 창출과 함께 이익 추구를 꾀하는 사회적기업의 사례에서, 경제적 및 사회적 가치 극대화의 관점이 충돌하지 않고 병립할 수 있은 경영 해법이 될 수 있음을 보였다. 상생과 공유의 동반 성장을 추구하는 기업 생태계에서의 시사점과, 직접・간접적 이해관계자들의 이익을 포함한 공유 가치적 사업모형이 기업의 지속가능한 성장의 경쟁력이 될 수 있음을 설명하였다. 또한 한국의 사회적 기업에 대한 현황과 발전과정, 상생 경영, 윤리 경영 및 기업의 사회적 책임에 대한 고찰, 그리고 본 사례 기업에서 실현하고자 하는 윤리적 패션 생산자 네트워크 플랫폼 구축 및 컨설팅 사례를 통하여 사회적기업의 지속 가능성과 공유가치의 실행에 대해 논의하였다.
The social needs, recently, highlight corporate social responsibility and shared value. The wealth maximization of internal stakeholder including shareholders has been considered as one of reason for corporate purpose. However, it is corresponded with corporate’s sustainability and social value in terms of macro and long term perspective to meet the corporate profit pursuit and social responsibility and duty. The concept of “Social economy or social corporate” is suggested and enlarged the areas as a creation of corporate’s social shared value. This research shows the realization possibility of win-win and ethical management through the social corporate’s real case study. This corporate, aimed for ethical fashion, has pursued the simultaneous achievement for making social values and profit seeking from the start of establishment. This paper reviews about Korean social corporate’s current state and development process, co-existence win-win management, ethical management and corporate social responsibility. The approach of start-up social corporate’s sustainability and practice of social shared values are suggested and discussed through the implementation case of the online fashion manufacturing network platform.

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광역형 바른 먹거리 협동조합 모델

지성구, 정신영, 이래민

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.161-174

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본 연구는 지역의 지속적인 ‘경제성장’을 이루기 위한 방법으로 ‘광역형 바른 먹거리 협동조합 모델’을 제시한다. 광역형 바른 먹거리 협동조합은 비슷한 핵심역량을 가진 광역지역의 생산자와 소비자들이 ‘공동발전․상생’하여 지역 경제성장을 이루는 공동체이다. 본 연구에서는 협동조합에 대한 문헌조사와 현재 이루어지고 있는 협동조합에 대해 분석한다. 또한, 협동조합 실무자들의 인터뷰와 설문조사 그리고 해외사례 조사를 실시한다. 이렇게 실시한 조사를 바탕으로 광역형 바른 먹거리 협동조합의 타당성을 제시한다. 광역형 바른 먹거리 협동조합을 통해 다양한 효과를 기대할 수 있다. 먼저, 생산자에게 안정적인 공급처를, 소비자에게는 안전하고 질 높은 식품을 제시할 수 있다. 두 번째로 지역경제 활성화를 통해 일자리를 창출할 수 있다. 이를 통해 고용시장이 활성화 될 것이다. 세 번째로 지역 농·수·임·축산업의 경쟁력을 확보할 수 있다. 우리가 제시하는 광역형 바른 먹거리 협동조합 모델은 생산자와 소비자가 공동발전․상생하고 더 나아가 광역지역의 경제성장을 이루는 바람직한 모델이 될 것으로 기대된다.
This research suggests ‘Wide area reliable food cooperative model’ to have a continuous regional economic development. ‘Wide area reliable food cooperative model’ is a community with producers and consumers who have similar abilities that cooperates with each other to have regional economic development. This research analyzes the literature searches of the cooperatives and the current cooperatives. And it includes interviews and surveys of the leaders and international cases. We will provide the validity of the ‘Wide area reliable food cooperative model’ based on those. We can expect various effects from the model. First of all, it can provide the stable source of supply for producer while it can also provide safe and high-quality food for consumer. Also, it can create new jobs by vitalizing the regional economy, which will stimulate the job market. Lastly, it will be able to have the competitiveness of regional agriculture, fisheries, forestry and livestock industry. We hope that this model will be the appropriate one for both producer and consumer to coexist and progress together and lead to the regional economic development.

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FRI에 의한 위기관리 경영컨설팅 방법론 개발

임효창

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.175-184

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불확실성의 시대를 살고 있는 기업들은 예측할 수 없는 다양한 위기에 직면하고 있다. 위기를 어떻게 예측하고 대응하느냐는 기업의 생존과 직면한 문제라고 할 수 있다. 위기관리의 중요성에도 불구하고 기업 위기관리는 주로 재무적 리스크나 이해관계자 관리 차원에서 이루어졌을 뿐 포괄적인 경영시스템의 개선을 통한 위기관리에 대한 논의는 부족한 상황이다. 본 연구는 기업을 대상으로 하는 위기관리 경영시스템을 진단하고 대안을 찾는 컨설팅 방법론을 개발하는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위하여 위기관리에 대한 선행연구를 검토하고, 2011년 이후 이루어진 미래준비지수 에 의한 기업 실태조사 결과를 제시하였다. 본 연구에서는 미래준비지수(FRI)에서 제안된 위기관리 진단지표 및 진단항목을 중심으로 위기관리 컨설팅 체크리스트 및 프로세스를 정리하였으며, 논문 마지막 부분에 향후 연구방향을 제시하였다.
Managers, consultants, and researchers have traditionally focused on problems of financial performance and growth, but have paid little attention to the effective management of corporate crises. Crisis management is about developing an organization’s capability to react flexibility and thus be able to make the prompt and necessary decisions when a crisis happens. Through crisis management planning, organizations can be better prepared to handle unforeseen events that may cause serious or irreparable damage. The purpose of this paper is to develop the consulting methodology on crisis management in firms using future readiness index(FRI), which is to measure how well each organization is ready for its future and future environment. The index is developed based on four criteria, and one criteria of FRI is crisis management. This paper reviews about crisis management theory, FRI index, and investigation on the actual management of crisis management from 2012 to 2014. This study proposes consulting methodology including for diagnosis items and checklists, and direction for future study in crisis management.

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BMC를 이용한 창업기업 경영컨설팅 사례연구

변홍주, 하환호

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.185-193

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창업초기 기업들은 경영 전반에 대해 진단과 처방을 받기를 원한다. 하지만 비용 때문에 제대로 된 경영컨설 팅을 받고 있지 못한 실정이다. 본 연구에서는 비즈니즈모델 개발 방법인 BMC를 이용하여 창업기업에 대한 컨설팅을 실시해보고, 이를 통해 BMC를 컨설팅 방법으로 활용하는 방안을 모색해 보고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 식품제조 창업기업인 K두부를 사례연구 대상기업으로 선정하였다. K두부는 상품개발에서 판매에 이르기까지 모든 일련의 경영활동을 수행하며 꾸준히 성장하고 있는 창업 9년 차 기업이다. 식품제조․판매기업인 K두부는 국산콩에 천연응고제를 도입하여 차별화된 두부 상품으로 지역에 서 신뢰와 명성을 쌓아오고 있다. 사례연구결과를 통해 확인한 이 기업의 성장비결에는 고객과 소통하려는 경 영자의 노력, 가정에 직접 배달하는 서비스, 그리고 핵심 파트너십인 백화점과 연계하는 전략 등이 있었다. 그 러나 K두부는 2012년 이후 더 이상 매출이 오르지 않는 매출고정화 현상을 겪고 있었다. 본 연구에서는 BMC 분석결과를 바탕으로 K두부가 매출고정화 현상을 극복할 수 있는 방안을 제시하였다. K두부는 고객세분화와 수익원구조에 있어 프리미엄 두부라는 가치만을 내세워서 고객유치활동을 펼치고 있 었다. 이 때문에 기존고객이 탈퇴하고 신규고객을 유치하는데 어려움이 있었다. 기존고객유지와 신규고객확 보를 위해 두부와 함께 가정에 직접 배달이 가능한 상품군을 추가하는 방안을 제시하였다. K두부는 생산원가 중 인건비의 비중이 매우 높은 것으로 나타났다. 매일 수작업으로 두부를 만들기 때문에 생산에 소요되는 인 건비가 많을 수밖에 없었다. 따라서 인건비를 줄일 수 있는 새로운 가공법을 개발하도록 함께 제안하였다. 지금까지 BMC는 비스니즈모델을 개발하는데만 주로 이용되었다. 본 연구에서는 창업기업 사례연구를 통해 BMC가 비즈니스모델 개발뿐만 아니라 창업초기 기업의 경영활동을 진단 평가하여 전략적 제언을 제시하는 유용한 방법이라는 것을 확인할 수 있었다.
Entrepreneurs who started their own business want to improve their performance and grow by solving problems and finding new and better ways of doing things. Management consulting provides overall direction to the enterprise and involves specifying the organization's objectives, developing policies and plans designed to achieve these objectives, and then allocating resources to implement the plans. But Entrepreneurs couldn't use the management consulting service because of the high fee. Business Model Canvas(BMC) is a powerful strategic management and communication methodology for understanding, and reshaping new and existing business models. BMC gives a framework to describe the most important building blocks of existing business or new business idea in a quick, simple, yet comprehensive manner. In this study, we used the BMC to help entrepreneurs make their own business analyses and craft their own solutions. K Tofu is a food manufacturing company that has been built up a good reputation in the region. But their sales did not increase anymore from 2012. Based on those consulting results, we suggested several ideas to solve the problem through the using BMC. And we proposed theoretical implications for the use of BMC and future research directions are also discussed.

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경영진의 컨설턴트 역량과 경영성과 간의 관계에서 변혁적 리더십의 조절효과에 관한 연구

김문준, 장석인

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.195-210

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본 연구는 경영자의 컨설턴트 역량이 경영성과에 미치는 영향에 있어 변혁적 리더십의 조절효과에 대한 실증연구를 하고자 하였다. 이에 독립변수는 경영진의 컨설턴트적 역량 중 직무역량과 관리역량의 2개 변수, 종속변수는 비재무경영성과로 경영성과관리, 업무효율성 성과의 2개 변수, 조절변수는 변혁적 리더십으로 카리스마, 개별적 배려, 지적자극의 3개 변수로 하여 제시된 6가지 가설에 대하여 실증연구 분석을 실시하였다. 한편 본 연구는 유효 응답자료 239부 바탕으로 SPSS 20.0 프로그램 통계 패키지를 활용하여 빈도분석, 평균과 표준편차 분석과 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 위의 기술 통계분석을 통해 나타낸 주요 실증분석 결과 첫째, 경영진의 컨설턴트 역량이 경영성과에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하기 위해 연구 가설1, 가설 2, 가설 3을 제시하였는데 3개의 제시된 가설이 모두 유의한 수준에서 채택되었다. 특히, 가설 3을 통해 경영진의 컨설턴트 역량에서 직무역량 보다 관리역량이 경영성과 관리와 업무효율성 성과에 보다 긍정적 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 둘째, 변혁적 리더십이 경영진의 컨설턴트 역량에 미치는 영향의 조절효과를 알아보기 위해 설정된 가설4, 가설5, 가설6을 실증 분석 한 결과 모든 가설이 채택되었다. 이에 본 연구는 변혁적 리더십 유형이 경영진의 컨설턴트 역량을 선택하는데 도움이 될 수 있으며, 경영진의 컨설턴트 역량과 변혁적 리더십의 적합성이 이루어지게 된다면 경영성과에 긍정적 영향을 창출할 수 있게 된다는 점에서 중요한 시사점의 의의가 있다고 볼 수 있다.
In this study, the empirical research on the moderating effect of transformational leadership was carried out regarding the impact on the business performance by the consulting competency of the executive officer. While the consulting competency which is an independent variable has two sub-variables, job competency and management competency, the business performance which is an dependent variable has two variables, performance management and operational efficiency performance, and the transformation leadership which is an adjustable variable has three variables, charisma, individual consideration and intellectual stimulation, empirical analyses were implemented for the six hypotheses regarding this study. In this study, based on the 239 completely answered valid data sheets, frequency analysis, the mean and standard deviation analysis and exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, hierarchical regression, etc. were performed by utilizing SPSS 20.0 statistical package program. The empirical results seen through the technical statistical analysis above has shown that when the research hypothesis 1, hypothesis 2 and hypothesis 3 were presented to verify how the executive’s consulting competency effect on the business performance, three hypotheses all have been adopted at significant levels. Especially, it can be seen through hypothesis 3 that in the executive’s consulting competency, the management competency gives a more positive impact than the job competency on the business performance management and operational efficiency performance. Second, empirical analysis results on hypothesis 4, hypothesis 5 and hypothesis 6, which are set to investigate the moderating effect on the impact that the transformation leadership influences to the executive’s consulting competency, have shown that all hypotheses were adopted. Thus, this study has the meaning of important implications in the fact that the transformational leadership style can be helpful in choosing the consulting competency of management and if the consulting competency and the transformation leadership are suitable, it will be able to generate a positive impact on the business performance.

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긍정심리자본(PSC) 형성을 위한 액션러닝(AL)의 활용 가능성과 경영컨설팅 측면의 시사점 고찰

손성문, 김권수, 공재형

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.211-223

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본 연구의 목적은 긍정심리자본과 액션러닝의 관계를 비교분석함으로써 긍정심리자본의 형성에 액션러닝의 활용가능성을 탐색하는 것이다. 긍정심리자본과 액션러닝의 특성을 이론적으로 분석 및 비교하였으며 긍정심리자본의 4가지 하위 구성요소(자기효능감, 희망, 낙관주의, 회복력)와 액션러닝의 구성요소 6가지(학습팀, 과제, 러닝코치, 학습의지, 실행의지, 성찰)와 철학을 중심으로 비교분석하였다. 이론적 탐색과 비교분석을 통해 긍정심리자본을 형성함에 있어 액션러닝을 활용하는 가능성에 대한 타당성을 확보하고자 했다. 비교분석의 결과, 액션러닝의 학습팀, 러닝코치는 긍정심리자본의 4가지 하위구성요소 모두와 관련이 있고, 성찰은 낙관주의와 회복력, 학습의지는 자기효능감, 과제는 희망과 관련이 있는 것으로 분석되었다. 이를 바탕으로 액션러닝의 활동과 구성원의 긍정심리자본의 형성은 충분한 관련성이 있으며 긍정심리자본을 형성하는데 액션러닝을 활용할 논리적 타당성이 확보되었다고 할 수 있다. 본 연구를 통해 긍정심리자본에 영향을 미치는 선행변수에 대한 다양한 연구가 촉진될 것으로 기대하며 또한, 액션러닝에 관한 척도를 개발하여 실증적으로 액션러닝과 긍정심리자본과의 관계를 입증할 것이 요구된다.
The purpose of this study is to explore the possibility of utilizing the 'Action learning' to the formation of 'Positive psychological capital' through the comparative analysis of relationship action learning and positive psychological capital. Present study analyze theoretically the characteristics of action learning and positive psychological capital, and compare sub four components of psychological capital positive(self-efficacy, hope, optimism, resilience) with six components of action learning(study team, challenges, running coach, Learning will, will of execution, the reflection). As a result of the analysis, the study team and the running coach of action learning is associated with both of the sub-components of the four positive psychological capital, reflection is associated with resilience and optimism, will of learning is self-efficacy, challenges is associated with hope. Therefore, the action learning was studied that it is possible to affect the formation and development of positive psychological capital. Encouraging research on preceding variables affecting the psychological capital positive based on the results of these are expected. Further, to develop a measure of action learning and prove objectively the relationship between the positive psychological capital empirically is required.

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회사채 발행시장에서 주관회사 명성의 역할과 주관수수료에 대한 실증연구

박혜정

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.225-232

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최근 본 연구에서는 주관회사에 대한 보상인 대표주관수수료와 증권의 저평가에 있어 주관회사의 명성이 미치는 영향을 살펴보기 위해 2012년 발행된 회사채(SB) 중 대표주관수수료를 지급한 228건의 거래를 대상으로 분석을 실시하였다. 대표주관수수료율에 영향을 미치는 요인에 대한 다중회귀분석에서 만기와 발행규모, 기업경기동향지수가 대표주관수수료율에 유의한 부(-)의 영향을 가짐을 확인했다. 주관회사에 대한 암묵적 보상이라는 측면에서 실시하였던 회사채스프레드에 영향을 미치는 요인에 대한 다중회귀분석에서는 주관회사의 명성과 만기가 유의한 부(-)의 영향을 가짐을 확인할 수 있었다. 신용등급은 정(+)의 값을 보여 신용등급이 낮아질수록 스프레드가 확대되고 있음을 알 수 있었다. 시장점유율이 높은 명성주관회사는 발행이자율을 낮게 결정함으로서 높은 수준의 주관서비스를 제공하지만 이에 대한 보상은 적절히 이루어지지 않은 것으로 볼 수 있다. 이것은 발행시장 내에 경쟁이 치열해 추가적인 비용을 청구하지 못하기 때문인 것으로 보인다. 또 투자은행이 주관서비스에 대한 정당한 대가를 청구하기 보다는 트랙레코드를 쌓는데 주력한 것으로 볼 수 있다.
This paper analyzes the impact of underwriter’s reputation, which means market share, on underwriting spreads and offering yields for 228 corporate bond issues that have paid underwriting fee during 2012. I find that maturity, size, rate and business survey index have statistical impact on underwriting spreads. Also underwriter’s reputation and maturity have statistically negative impact on offering yields. It is consistent with theory that says reputation acts as certification role to investors. This result indicate the more prestigious underwriters issue bonds at lower interest rates, but they couldn’t charge higher fee because of highly competitive market situation. And underwriters seem to more focus on making track-record as a book-runner than charging extra fee for their better services

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국민연금기금의 의결권 영향력과 시장반응

이재현

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.233-243

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본 연구는 샤플리가치, 임계확률, 지니계수, 허핀달 지수 등을 이용하여 국민연금의 의결권 영향력을 분석하였다. 일반 의결권의 경우 영향력을 갖기에는 매우 낮은 값들이 도출되었다. 즉, 주주총회에서 반대하여 영향을 줄 수 있는 정도는 매우 낮다고 볼 수 있다. 그러나 개별 3%와 전체 3%의 의결권에 대해서는 높은 영향력을 갖고 있어 감사 선임에 대해서는 영향력을 행사할 수 있을 것으로 간주되었다. 한편, 주주총회에서 안건의 부결에는 영향을 주지 못한다 하더라도 국민연금의 반대가 있었을 때 시장에서 어떠한 반응을 보였는지도 다른 측면에서의 국민연금기금의 의결권 영향력이다. 국민연금이 반대한 기업에 대해 주가와 기관과 개인의 순매수 비율을 보았을 때 유의적으로는 영향력이 없었으나 전반적으로 주총일 전후 짧은 기간 동안 국민연금이 반대한 기업이 주가가 하락하였고, 기관과 개인의 매도 비율이 증가한 것으로 나타나 정보효과가 없다고 말할 수는 없었다.
This study analyze the voting power of National Pension Fund by using Shapley value, critical probability, Gini coefficient, and Herfindahl index. For a general voting power that means a voting power for general agenda in general shareholder meeting, it is unlikely for NPF to impact. However, NPF can have an effect on the agenda of electing auditor. Also, although NPF has little chance to influence a general agenda, market response is another measure for voting power when NPF votes against a manager suggesting agenda. The stock returns are negative at the around of the date of general shareholder meeting when NPF votes against an agenda. At the same time, the proportion of selling of individual and institutional investors is increasing.

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클러스터 정책이 기업 및 클러스터 사업성과에 미치는 영향

진기우

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.245-256

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클러스터 산업환경을 이용한 산·학·연의 산업 활동에 있어서 적응 만족을 갖게 하는데 있으며, 이를 위해 정책제도적 지원과 클러스터 사업운영을 기반으로 기업성과를 얻기 위한 요인들을 분석하여 클러스터 성과에 미치는 전반적 영향을 확인하여 관련 정책의 지속적 발전이 필요하다. 수도권과 충청 지역에 소재한 클러스터에 소속된 기업체를 대상으로 설문을 통해 정책과 이에 참여하는 기업간의 분야별 상호관계를 분석하여 어떤 부분을 중점 개선해야 할 지를 확인해 보았다. 8개의 가설 검증하기 위해 SEM(structural equation model)을 이용하였는데, 결과는 다음과 같다. 클러스터 사업운영이 참여기업 태도에 영향을 미쳤고, 참여기업 태도가 기업성과에 영향을 미쳤다. 또한 정책제도적 지원이 기업성과에 영향을 미쳤고, 기업성과가 클러스터 성과에 영향을 미쳤다. 클러스터 사업운영이 클러스터 성과에도 영향을 미쳤다. 그리고 매개변수(참여기업 태도, 기업성과)로도 간접효과 영향을 주었다. 결과적으로 정책제도적 지원, 클러스터 사업운영을 기반으로 한 참여기업 태도 등이 융합적인 형태로 수용할 경우, 클러스터 성과에 더 많은 영향을 미칠 수 있음을 보여주었다.
This study aims at offering satisfying adaptation to the industrial cluster environment in the industry-academic industrial activities, and to analyse various factors that affect the organizational performance based on the institutional support and cluster operation so as to verify their overall effects on the cluster performance. A survey was conducted using a written questionnaire with the companies located within the clusters in the metropolitan and Chungcheong regions. 165 companies returned the questionnaire and finally 147 of them were accepted as valid for the study. The SEM (structural equation model) was used to verify hypothesis, and the results of the study can be summarized as follows: 1) The cluster operation affected the organizational behaviour of the participants. 2) The organizational behaviour of the participants affected their performance. 3) The institutional support affected the corporate performance. 4) Corporate performance affected the cluster performance. 5) The cluster operation affected its own performance. Other parameters (such as the organizational behavior of the participants, corporate performance etc) were found to be the factors indirectly influencing the cluster performance. In conclusion, the study suggests that amalgamation of institutional support and organizational behaviour of the participants based on the cluster operation can become more influential to the clusters’ performance.

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공공부문 경영컨설팅을 위한 비즈니스 프로세스 표준화 방안에 관한 연구

유민수

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제1호 통권 제44호 2015.02 pp.257-271

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공공부문 경영컨설팅은 해외 주요국가에서 일반적인 상황이나, 국내에서는 정부 부처 등의 수요가 형성되면서 이제 시작 단계로 접어들고 있다. 다만 국내에는 공공부문에 대한 전문적인 컨설팅 회사가 드물고 이를 위한 연구가 진행된 사례가 없다. 따라서 Mathias Weske의 비즈니스 프로세스 관리모델을 기준으로 대표적 글로벌 경영컨설팅 3개사의 공공부문 경영컨설팅 프로세스를 도표 표준방식으로 비즈니스 프로세스 표준화하여, 국내 공공부문 경영컨설팅을 수행하고자 하는 관계자가 활용할 수 있는 이론적 배경을 마련하고자 하였다. 연구 결과, 프로세스에 상당한 일관성이 나타나 표준화가 가능했으나 공공부문 맥락을 반영하는 전략 수립 프로세스는 구체적으로 제시되지 않아 이의 보완이 요구되었다. 또한 공공부문 경영컨설팅 비즈니스 프로세스 표준화는 기존의 민간부문 프로세스와 유사하게 나타남으로서 결과적으로 민간부문과 공공부문 경영컨설팅의 차이는 공공의 맥락에 따르는 전략 설계에 의해 구분됨을 최종적으로 확인하였다.
In the major countries, management consulting service for government is a generalized. management consulting firms consulted a variety of participating in the range to the concrete government projects; build national future strategy, construction of information technology systems, improvement on the distribution network for the disease of therapeutic vaccine. As a result, the management consulting service on public sector(i.e. public management consulting) are formed in a special consulting market. For example, public management consulting has been subdivided into federal, state and local government in United States, so major consulting firms was established a formal specialized department and doing work in ordinary. However, public management consulting in Korea was at an early stage because government agencies formed domestic need recently. In Korea, specialized consulting firm was a rare and specialized studied for public management consulting wasn't reported. Important difference exist between public and private organizations and it can not be overlooked so the problem has occurred in public management consulting because management consulting methodology was optimized manner to private sector organizations. For this reason, I compared analyzed in the process units on BCG, McKinsy and Accenture's management consulting methodology for public sector according to Mathias Weske's model based on graphics standard, through this provided a theoretical background. The results of the study, appearance of a significant consistency in process was possible PBS. However strategies process to reflect of public sector context has not been specifically presented, so supplement was required. In addition, BPS result of public management consulting was similar to the existing private sector's process. As a result, the difference of management consulting process between private and public sector, was confirmed separated by strategy designed in accordance with the public context eventually.

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