Earticle

Home

소비자정책교육연구 [CONSUMER POLICY AND EDUCATION REVIEW]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    한국소비자정책교육학회 [Korean Society of Consumer Ploicy and Education]
  • ISSN
    1738-9194
  • EISSN
    2508-7991
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2005~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 교육학
  • 십진분류
    KDC 371 DDC 381.3
제11권 2호 (8건)
No
1

시계열 소비자조사 고찰 및 발전방향에 대한 소고

김난도, 나종연, 김소연, 구명진, 윤정윤, 최지원, 최홍철

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.1-32

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구는 국내.외의 시계열 소비자조사를 공공 및 민간기관으로 나누어 수집하고 분석하였다. 국내 공공기관의 소비자조사는 전체 조사영역에 소비를 일부 포함한 포괄적 영역의 조사가 많았다. 대부분 추적 가능한 대규모패널조사의 강점을 가지며, 공공 목적에서 원데이터를 공개하고 있었다. 국내 민간의 소비자조사는 소비 자체에 초점을 맞춘 조사가 많고 그 내용도 비교적 다양하였으나, 원데이터가 철저히 사적 자료로 내부인에게만 공개되는 차이가 있었다. 상업적 목적을 가진 기업 관점의 소비자조사가 다수라는 특징도 보였다. 해외 공공기관의 소비자조사는 패널조사라는 점과 조사 영역, 데이터 공개 면에서 국내 공공 기관의 조사와 유사했다. 그러나 국내에 비해 학술기관과의 협업이 활발하게 이루어지고 있었다. 해외 민간기관은 참여주체나 주제가 다양하였으며, 특히 대학 주관의 소비자조사들이 두드러졌다. 분석결과를 토대로 본 연구는 국내의 시계열 소비자조사의 발전방향을 제시하고자 하였다. 첫째, ‘소비’, ‘소비자’에 초점을 맞춘 조사들이 더 확충되어야 한다. 소비가 생활 전반과 밀접하게 관련되면서 더욱 복잡한 양상을 보임에 따라, 이를 심층적으로 이해하기 위해 소비자에 중점을 둔 조사의 필요성이 증대되고 있다. 둘째, 국내의 소비자조사는 해외와 마찬가지로 다양한 주체가 참여해야 한다. 공공기관이나 민간기업, 단체, 학술기관의 조사는 그 용도면에서 서로 차이가 있다. 소비자조사의 다양성을 확보하기 위한 다양한 기관의 참여가 필요하다. 특히 소비자 중심의 조사를 위해서 소비자학계의 전문가들의 참여가 매우 중요하다. 셋째, 시계열 소비자조사는 단절되지 않고 장기간에 걸쳐 데이터를 축적하는 것이 중요하며, 이를 위해 조사기관의 재정적 지속가능성이 보장되어야 한다. 시계열 소비자조사의 중요성에 대한 학계와 전 사회의 활발한 논의를 통해 재정의 지속가능성을 높이는 기반이 마련되기를 기대한다. 넷째, 소비자조사의 원데이터는 많은 사람들에게 개방 및 공유되어야 한다. 원데이터에 대한 접근성을 높여 연구자들이 이를 연구에 활용할 수 있게 함으로써 소비자학 연구의 발전에 기여할 수 있을 것이다. 본 연구는 국내와 해외의 시계열 소비자조사의 구체적인 내용과 구성, 조사 주체와 목적, 관리 및 운영 등이 가진 특징과 차이점을 심층적으로 분석하였다. 이를 통해 학문적, 실용적 관점에서 주요 관심사가 되었던 변수가 무엇이고, 어떻게 변화하였는지에 대한 학술적 정보를 제공하고, 국내 시계열 소비자조사의 발전방향을 구체적으로 제시하였다는 의의를 가진다.
This study reviews and compares the details of existing time-series consumer surveys performed by public and private institutions both in Korea and overseas. The purpose of this study is to review what has been studied using time-series consumer data and to provide direction for potential time-series consumer survey to be developed in the future. In case of surveys from Korean public institutions, they tended to be all-inclusive social surveys including only a few number of variables about a consumer or consumption as a sub-category. Most of them provided longitudinal panel data with large scale and disclosed raw data for public purpose. In contrast, consumer surveys from private institutions tended to focus more on consumption itself, although the details may vary depending on the purpose of the survey. However, the raw data of the surveys were not open to public because they were mostly considered as private asset of the institutions. In case of other countries such as the U.S. and the UK, Surveys from public institutions were similar with Korean ones in terms of longitudinal panels, the field covered and public data disclosure. But the important difference from the Korean case was the active collaboration with the education institutions. For private institutions, the diversity in their contents and intensive involvement of the research centers of universities were worth noticing. Based on overall reviews, four main suggestions were recommended for the improvement of time-series consumer surveys in Korea both in terms of what contents should be included and how it should be administered and operated. First, surveys that focus more on consumers or consumption need to be developed for in-depth understanding on complicated consumer ecology. Second, various kinds of institutions should participate in inventing and performing the consumer surveys to get further diversity of surveys. Especially, intensive involvement of the experts in consumer study fields are strongly recommended. Third, financial sustainability of the survey institutions should be guaranteed to avoid the discontinuance of the survey, which impairs the strength of accumulated time-series data. In order to achieve sustainability in consumer surveys, the necessity and importance of such surveys should be actively communicated at all levels of society. Finally, the raw data of the consumer surveys should be open to public as much as possible. By providing the raw data to researchers for their academic work, it will bring the advancement of the knowledge body of the consumer studies.

7,300원

2

소비자보호를 위한 변액보험 불완전판매 법적 규제 개선 방안

김소연, 장서희

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.33-57

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

변액보험은 납입보험료 중 일부를 특별계정으로 분리해 주식, 공채, 채권 등 수익성이 높은 유가증권에 투자한 뒤, 투자성과에 따른 투자수익을 계약자에게 배당하여 실적에 따라 보험금이 변동하는 방식의 보험 상품이다. 투자상품과 보장상품으로서의 특징을 동시에 가지고 있는 변액보험상품은 상품구조와 내용이 매우 복잡하다. 이에 일반 보험상품에 비해 판매자와 소비자 간의 정보 격차가 더 크며, 불완전판매가 발생할 가능성도 높다. 그러므로 적절한 정보 제공을 통하여 변액보험에 대한 소비자들의 정확한 이해를 제고하고, 금융소비자의 합리적인 의사결정을 위한 환경을 구축해야 한다. 이를 위한 첫 걸음으로 본 연구는 변액보험의 불완전판매를 방지하기 위하여 변액보험상품의 구조적 특성을 살펴보고 보험업법과 자본시장법의 투자자(계약자) 보호의무 관련 규정을 고찰해 보았다. 보험업법과 자본시장법을 고찰한 결과 보험업법에서 도입한 적합성 원칙과 설명의무는 자본시장법에 비해 상대적으로 미흡하였으며, 자본시장법의 규정에서도 미비점을 지적할 수 있었다. 본 연구에서는 변액보험불완전판매에 대한 현행법규의 미비점을 바탕으로 불완전판매로 인한 소비자 피해를 예방하기 위한 개선방안을 제안하였다.
The objective of this study is to consider the characteristics of variable insurance products and the regulations on mis-selling of variable insurances. There are mainly two laws regulating mis-selling of variable insurance, Insurance Business Act and Financial Investment Services and Capital Market Act(Capital Market Act). Both of the laws have rule of protection of the investors/insured. Under those laws, the insurance company should find out the customer's tendency about investing(know-your-customer rule), and should not recommend the variable insurance product that is not suitable for the customer(Suitability). The company should explain the important aspects of the insurance products(Product Guidance). However, in the Insurance Business Act, the Suitability rule is provided with a mere formality. In the Product Guidance rule, the scope of the features of variable insurances that should be explained to the consumers is vaguely regulated. Also, in both Acts the burden of proof is on consumers which makes the regulations to protect mis-selling of variable ineffective. This study provided suggestions to strengthen regulations on mis-selling of variable insurances from the perspective of consumers

6,300원

3

소비자 정보탐색단계별 탐색어려움과 구매결정 - 상품 유형성을 중심으로 -

구명진, 여정성

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.59-85

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

소비자의 기존 지식과 경험이 빠르게 노후화되는 현대 소비사회에서 새로운 정보의 탐색은 합리적 구매의 결정적 요인이 되었다. 본 연구는 소비자의 정보탐색과정에서의 경험을 실질적으로 개선할 수 있는 방안을 제시하고자 소비자의 정보탐색과정을 5단계(탐색과업 설정, 정보원 탐색, 정보이해, 정보여과, 정보종합)로 세분화하고, 각 단계별 소비자가 경험한 탐색적 어려움을 측정하였다. 또한, 상품의 유형성에 따라 분류한 유형상품(PC․노트북, 의류)과 무형상품(여행상품, 공연상품)별로 각 탐색단계의 어려움이 어떻게 나타나며, 탐색어려움과 구매결정간의 관계는 어떠한지 살펴보았다. 분석 결과, 먼저 소비자의 정보탐색단계별 어려움은 PC․노트북을 제외한 세 가지 상품 모두 3단계인 정보이해 단계에서 가장 낮았다. 이는 대부분의 상품정보를 탐색할 때, 소비자들이 초반에 어떤 정보를 어디에서 찾아야하는지와, 후반의 정보 여과와 종합에 어려움을 더 많이 경험함을 보여준다. 상품지식수준별 집단 간 비교 결과에서도 어려움의 높낮이 차이는 나타났지만, 탐색단계별 어려움의 패턴은 유사하였다. 둘째, 유․무형 상품별 비교 시, 정보탐색 각 단계에서 소비자의 어려움은 정보탐색 초반 단계인 탐색과업 설정 단계와 정보원 탐색 단계에서 모두 무형상품에서 경험하는 어려움이 유형상품에 비해 높게 나타났다. 셋째, 소비자의 정보탐색어려움과 탐색 후 구매결정의 관계는 유형상품의 경우 탐색어려움이 구매에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 이용 후 복원이 어려운 무형상품은 정보탐색어려움을 느낀 소비자가 정보탐색 후 구매를 하지 않을 가능성이 더 높게 나타났다. 도출된 결과를 토대로 다음과 같은 함의를 제시할 수 있다. 정보탐색과정에서 소비자의 어려움을 줄이기 위해서는 정보탐색 초반단계의 탐색 가이드라인 제공 및 획득한 정보의 필터링과 종합 도구의 제공이 중요하다. 둘째, 물리적 실체가 없는 무형상품은 유형상품에 비해 정보탐색 초반의 길잡이가 될 수 있는 정보의 제공에 더욱 노력을 기울여야 한다. 셋째, 이용 후 환불 및 교환이 어려워 소비자피해가 발생할 수 있는 무형상품의 경우, 명확하고 믿을만한 정보를 제시하는 것이 더욱 중요하다. 본 연구는 소비자 정보탐색과정 자체에 초점을 맞추어 단계를 세분화하고 각 단계별 소비자의 어려움을 직접적으로 측정함으로써, 더욱 실질적으로 소비자의 경험을 개선할 수 있는 방안을 제시할 수 있었다. 또한 상품 유형성에 따른 단계별 정보탐색어려움의 차이를 파악하고, 정보탐색어려움과 구매결정간의 관계가 어떤 차이를 보이는지를 제시함으로써, 상품이 가진 공통적 속성에 따른 결과를 제시하여 보다 일반적으로 활용할 수 있는 정보를 제공하였다는 의의를 가진다.
Consumers’ Information Search became more important for reasonable purchasing decision in current consumption environment. This study investigated consumers’ difficulties in their pre-purchase information search process. For more detailed and in-depth study on consumers’ real experience, information search process was divided into 5 stages, which are 1) information searching task definition 2) information channel search 3) information understanding 4) information filtering 5) information synthesizing. Especially, the differences of information searching difficulties between tangible goods(PC·laptop computer, apparel) and intangible goods(tour package, performance). The relationship between information searching difficulties and purchasing decision was also measured in the study. First of all, consumers experienced less difficulty in the 3rd stage rather than other 4 stages when searching information on all goods except PC·laptop computer. Same result was shown in both 2 groups which was divided by the level of knowledge on each product. This result shows that most consumers’ difficulties in information search are caused from the ignorance of what and where to search, and the hardship of filtering and synthesizing information they already got. Secondly, Consumers felt more difficult at the 1st and 2nd stages when they searched information on intangible goods than when they did on tangible goods. Third, in tangible goods, consumers’ information searching difficulties raised the probability of not purchasing the product. Considering the opposite result of tangible goods, which had no difference of information searching difficulties between purchaser group and non-purchaser group, consumer who couldn’t find enough information may hesitate more to buy intangible goods with restoration problem after purchase compared with tangible goods. Based on the result of analysis, implication are proposed as follows: First, information searching guidelines for the early phase and the easy-to-use tool for filtering and synthesizing gained information are needed for the improvemet of consumers’ information searching experiences. Second, providing enough information for early stages of information search process is relatively more important for intangible goods than tangible goods. Third, for intangible goods, product providers need to make more effort to help consumers’ purchasing decision compared with tangible goods. This study provides useful solutions for the improvement of consumers’ real experiences in information search by focusing on the detailed stages of information search process. It also has strength to generalizing the result about the effect of tangibility of products either on information searching difficulties themselves and the relationship between the information searching difficulties and purchasing decision.

6,600원

4

고객서비스 담당자를 위한 셀프리더십 교육프로그램 개발

윤명애, 송인숙

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.87-116

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구는 고객서비스 담당자들이 스스로 자기조절, 동기부여 등 자기관리를 통해 바람직한 방식으로 감정노동을 수행할 수 있도록 셀프리더십의 전략을 적용하여 셀프리더십 교육프로그램을 개발하였다. 교육프로그램 개발과정은 체제적 교수설계모델(ADDIE)을 바탕으로 교육요구도 분석(Analysis), 교육프로그램 설계(Design), 교육프로그램 자료 개발(Development), 교육프로그램 실행(Implementation), 그리고 교육효과 평가(Evaluation)의 과정을 거쳐 최종 교육프로그램을 완성하였다. 교육요구도 분석 단계에서는 셀프리더십 교육의 대상자와 교육내용을 선정하였다. 교육내용은 교육요구도 분석을 통해 1년 이상 근무한 고객서비스 담당자를 교육대상으로 셀프리더십 하위영역 중 내적보상, 자기단서, 성공상상, 자기목표설정, 자기관찰 등을 교육내용으로 선정하였다. 교육프로그램 설계 단계에서는 교육요구도 분석단계에서 도출된 교육내용을 구체화하여 총 2회기의 셀프리더십 교육목표와 교육내용을 포함한 교육매뉴얼을 설계하였다. 교육프로그램은 긍정적 사고를 통해 스스로 자신의 감정을 관리하고, 고객서비스의 중요성을 깨닫고, 이를 통해 동기부여를 하여 업무를 수행할 수 있는 방법을 중심으로 교육내용을 구체화하여 총 2회기 교육메뉴얼을설계하고, 교육효과를 높이기 위하여 영화, 영상 등의 다양한 예시를 포함하여 파워포인트 교육자료를 작성하여교육을 실행하였다. 이렇게 개발, 실행된 교육프로그램에 대하여 교육을 받은 집단과 교육을 받지 않은 동질한 집단에 셀프리더십수준, 감정노동 정도, 그리고 고객지향성 정도의 변화를 비교하여 교육효과를 평가한 결과 교육참여자들의 전반적인 셀프리더십 수준이 증가하였고, 감정노동의 방식 중 고객에게 진심으로 감정을 표현하는 내면행위가 증가하였고, 전반적인 고객지향성 정도가 향상되었다. 교육프로그램 참여자에게 교육만족도와 개선사항을 파악한 후 이를 토대로 셀프리더십 교육프로그램을 수정.보완하여 최종 교육프로그램을 제시하였다. 본 연구에서 개발된 교육프로그램이 현장에서 적극 활용된다면 기업의 고객서비스의 발전에 기여할 것이며 나아가 소비자의 기대에 부응하여 궁극적으로 소비자복지 향상에 도움이 될 것이다.
This study has developed a self-leadership education program by applying strategies in order for customer service representatives to perform emotional labor in a desirable way through self-management. The developmental process of this education program, based on a systematic design of instruction, completed through the process of education needs analysis, education program design, development of education program materials, education program implementation, and evaluation of education effects. At the educational needs analysis stage, employees subject to education were identified through which employees need self-leadership education. In addition, educational contents were selected regarding which self-leadership content they would need. In this case, customer service representatives who worked over a year were suitable for education. The educational contents were selected based on required education, including subdivisions of self-leadership, which are focusing thoughts on natural rewards, self-cueing, visualizing successful performance, independent goal setting, and self-observation. At the design stage of the educational program, the education manual, including self-leadership education goals and education contents of two sessions, was designed by clarifying the educational contents drawn up at the education needs analysis stage. The main contents deal with methods in motivation in carrying out tasks by through managing one’s emotion through positive thinking and realizing the importance of customer service. At the development stage of the educational program, education materials were comprised of the education manual prepared at the educational programdesign stage. In order to raise educational effects, PowerPoint materials were prepared, including various examples of movies, images, etc. By using the self-leadership education materials compiled here, instruction was implemented for customer service representatives. Finally, the evaluation stage of educational effect was evaluated by comparing the changes in self-leadership level, emotional labor methods, and customer-orientation degree compared between a group that received the education and a homogeneous group that did not receive the education. The main results indicated that the overall self-leadership level of the instructed participants increased; there was an increase of expressing emotions more sincerely, methods of emotional labor, and the overall degree of customer orientation. Also, this included understanding the satisfaction levels of the instruction and improvements through inquiry of the education participants, on which the final education program was proposed, by revising and complementing the self-leadership education program. If the education program developed in this study were to be actively utilized in the field, it would contribute to the improvement of the customer service quality. Furthermore, it would meet the expectations of customers.

7,000원

5

한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자의 비윤리적 상거래행동에 대한 비교 연구

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.117-139

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구에서는 한국 대학생과 다문화소비자로서의 한국 대학에 재학중인 중국 유학생소비자들을 연구 대상으로 하여 비윤리적 상거래행동을 비교하여 분석하였다. 또한 소비자시민성, 소비자교육경험, 자기통제력, 주관적 규범 등이 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자들 각각의 비윤리적 상거래행동에 어떠한 영향을 미치는지의 관련성파악을 하였다. 주요 결과로는 한국 대학생소비자가 재한 중국 유학생소비자에 비해 비윤리적 상거래행동이 높게 나타났다. 또한 한국 대학생과 재한 중국 유학생소비자 모두 주관적 규범이 비윤리적 상거래행동에 가장 큰 영향을 주는 변인으로 나타났다. 대학생들에게 있어 중요한 영향요인 집단인 친구 등의 지지 정도가 대학생소비자들의 비윤리적상거래행동을 부추기는 결과를 초래할 수도 있으므로 대학생들과 유사한 연령 층에 대한 소비자교육이 함께 이루어져야 할 것이다. 또한 한국 대학생소비자와 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적 소비영역의 시민성은 타인 손실에 따른 이익 수용행동에 부적인 영향을 보였다. 따라서 한국 대학생 및 재한 중국 유학생소비자 모두 개인적소비영역에 대한 시민성 제고를 위한 소비자교육이 요구된다.
This study comparatively analyzed the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers attending Korean universities as multicultural consumers. Also, the study examined how consumer citizenship, self-control, subjective norms, and experience in consumer education would influence the unethical business transaction behavior of Korean university students and Chinese student consumers in Korea respectively. According to the major findings, Korean university student consumers tended to indicate higher unethical business transaction behavior than Chinese student consumers in Korea. Also, on the unethical business transaction behavior of both Korean university students and Chinese students in Korea, subjective norms were found to be the most influential variable. Regarding university students, the degree of support from friends, a crucially influential factor group, may result in encouraging university student consumers’ unethical business transaction behavior, so it is needed to provide consumer education for those around the same age of university students. Also, on both Korean university student consumers and Chinese student consumers in Korea, citizenship in the area of individual consumption indicated negative effects regarding interest accepting behavior according to others’ loss. Therefore, it is necessary to provide consumer education for both Korean university students and Chinese student consumers in Korea in order to enhance citizenship regarding the area of individual consumption

6,000원

6

생활협동조합 활동가의 윤리적 소비 인식과 실천에 대한 탐색적 연구

송인숙, 천경희

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.141-167

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구의 목적은 생활협동조합에 적극적으로 참여하고 있는 활동가들이 윤리적 소비를 어떻게 인식하고 실천하고 있는지 살펴봄으로써, 생활협동조합 조합원 개개인의 삶 속에서 윤리적 소비가 어떻게 구현되고 있는지를 파악하고, 나아가 생활협동조합을 통한 윤리적 소비의 확산에 대한 함의를 찾고자 하는 것이다. 질적 연구방법인 표적집단면접법과 자기경험질문지법을 병행하여 사용하였으며, 생활협동조합 중 조합원수와 공급액 측면에서 대표적이라고 판단되는 아이쿱생협에서 마을모임과 동아리모임의 지기, 각 위원회의 위원 그리고 이사 등의 직책을 맡은 ‘활동가’ 8명을 연구 참여자로 선정하여, 생활협동조합에 어떻게 참여하는지, 생활협동조합 활동 참여로 전반적인 삶과 소비생활에 어떠한 변화가 있었는지, 윤리적 소비를 어떻게 인식하고 있는지, 생활협동조합 활동이 윤리적 소비 실천에 어떠한 역할을 한다고 생각하는지 등에 대해 알아보았다. 면접내용은 주요내용을 기록함과 동시에 녹음하여 빠짐없이 정리한 후 분석하였다. 본 연구의 참여자들은 생활협동조합의 다양한 교육과 활동에 참여함으로써 생활협동조합의 중추적인 역할을 하고 있었다. 주요결과를 요약하면, 활동가들은 생활협동조합에 참여하면서 주체적이고 능동적이며 가족을 넘어서는 폭 넓은 삶으로, 아울러 자신의 생각을 실현하는 삶으로 변화되었으며, 남을 돕고 불필요한 소비를 하지 않는 소비생활을 하면서, 이웃의 동참을 권유하는 삶을 살고 있었다. 이들은 윤리적 소비란 생산자를 배려하고 타인이나 환경을 생각하며, 현대 소비환경에 대해 의식이 깨어 있으면서 더 나은 세상을 위해 선택하는 소비라고 인식하고 있었다. 한편, 생활협동조합의 활동가들은 생활협동조합이 자발적이고 자유로운 참여의 장, 교육을 통한 성장의 기회, 신뢰할 수 있는 윤리적 제품과 정보, 소통과 변화를 통한 자부심과 만족감, 사회적 도전에 대응하는역량 등을 제공해준다고 인식하고 있었다. 본 연구결과, 생활협동조합의 활동가들은 생산자와 공생하는 소비를 하면서 소비에서의 긍정적인 변화를 이끄는 주체로서 만족감을 가지고 살아가고 있음을 확인했다. 결국 생활협동조합은 신뢰할 수 있는 윤리적 제품과 정보를 제공함으로써 윤리적 소비를 쉽게 실천할 수 있도록 할 뿐 아니라, 이러한 윤리적 소비 실천을 통해 전업주부인 활동가들의 삶을 생산적인 삶으로 바꾸는 출구 역할을 한다는 것을 알 수 있었다.
This study examined cooperative activists' cognition and practice of ethical consumption and the implications for the spread of ethical consumption. Our viewpoint is that cooperative association could role as an ethical consumption practice organization through community movement. Qualitative research methods are used for the understanding about the participation activities and the daily life as a consumer of cooperative activists'. We conducted both focus group interview method and self descriptive questionnaire interview on the subject to 8 iCOOP association activists about how they participate co-op activities, what they experience the change in everyday life after co-op participation, what they experience the change in one's daily life as a consumer after co-op participation, what they think about ethical consumption and ethical consumer, what kind of role do co-op activities play in ethical consumption, and analyzed their textual contents applying the qualitative contents analysis method. Co-op activists play an important role in community through various education and activity participation. As the result of the study, co-op activists have changed into proactive and responsible approach in life, wide range of thinking beyond the family, to realize his idea of life after co-op participation, and help the others, do not unnecessary consumption, recommend to participate in the neighborhood. They think ethical consumption is the better choice for the producer and the world, ethical consumer is the consumer that consider the others and environment, think co-op could give easier ethical consumption execution. Co-op activists consider co-op provides the space that participate in a voluntary and free style, growth opportunities through education, trusted ethical products and information, the pride and satisfaction through communication and change, the capacity to respond to social challenges. This study shows co-op activists live with the feeling of fulfillment as the subject that led to a positive change with a producer and a symbiotic consumption, so co-op participation plays an important role in ethical consumption practice as for it provides the ethical product and information, and plays the meaningful role in the lives of activists as for it gives the change into a productive life. This study also increases the understanding of co-op association and ethical consumption, so may contribute to the extension of ethical consumption

6,600원

7

이동전화 서비스 이용약관의 관련 현행법에 의한 통제 가능성에 대한 소고

양덕순

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.169-195

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구는 이동통신 3사의 이동전화 서비스 이용약관을 전기통신사업법 제50조 제1항 제5호와 약관법 제6조에서 제14조까지의 규정에 의하여 통제 가능성을 검토하였다. 본 연구 결과는 기업측면에서 이동전화 서비스 이용약관 내용의 개선을 통하여 효율적인 기업 경영 및 소비자불만족이나 피해구제 등의 비용 절감을 가능하게 할것이며, 또한 관련 규제기관에 대해서 이동전화 서비스 이용약관 규제에 대한 근거를 제공할 것이다. 나아가 이동전화 서비스 이용약관을 소비자 지향적으로 개선함으로써 소비자의 합리적인 선택을 돕고 궁극적으로 소비자 권익향상에 기여할 것으로 기대한다. 연구결과는 다음과 같다. 우선 약관 편입 통제, 즉 소비자들이 약관이 계약의 내용이라는 인식이 선행되어야 한다는 측면에서 현행 이용 약관에 규정이 존재하지 않아 이용자의 이익을 저해하거나 불공정할 우려가 있어 난해한 용어 및 내용의 수정과 표준약관의 마련, 약관의 명시.교부.설명의무 규정 도입, 설명의무 대상인 중요한 약관내용의 확대를 제안하였다. 내용 통제 면에서는 청약철회 조항, 약관내용 변경 고지 의무 조항, 이용신청에 대한 승낙의 제한 조항, 회사 사정으로 고객의 전화번호를 변경할 수 있는 조항, 회사사정으로 고객의 번호 변경시 번호변경 안내서비스 기간 조항, 요금 미납시 이용정지 요건 및 사전고지 기간 조항, 과.오납 요금의 반환 조항, 요금 등의 이의신청 기간조항, 과금정보 의무보유 기간 조항, 청소년 이용계약 조항, 청소년 전용계약서 사용 조항, 청소년 유해콘텐츠 원천 차단 조항, 차단서비스 및 인터넷 이용요금 통보서비스 선택 조항이 현행법상 통제 가능성이 있는 것으로 나타나, 구체적인 문제제기 및 개선방안을 제시하였다.
The purpose of this study is to review the possibility of the control to the terms and conditions of the mobile phone service by Telecommunications Business Act and Act on the Regulation of Terms and Conditions. This study will allow enterprisers with efficient corporal management and cost reduction in costumer dissatisfaction or damage relief through improvement in the terms and conditions of mobile phone service. In addition the study may provide a basis for the related regulatory agency in regulation of terms and conditions of mobile phone service. The result can be summarized as follows. For an understanding by the costumers that the terms and conditions is the contents of the contract must be preceded and for the current terms and conditions has the possibility in hindering costumer benefits and inducing unfair contracts, this study first recommends new extensions and controls of the terms and conditions. Specifically this study suggested 1) the revision of ambiguous terminologies and contents of the terms and conditions or establishment of a standard terms and conditions, 2) introduction of obligations of Clear statements, explanation to the terms and conditions, and delivery of its copy to the customer, 3) the extensions of important contents of the terms and conditions to be need to explain. Specific articles, which were found to be possible to control under current legislations, related to the controls of the content for improvement include the article on subscription withdrawal of offers, the article on the obligation to notify the change in the contents of the terms and conditions, the article on the restriction of acceptance of application for utilization, the article on the change of the customer’s phone number due to the enterprise’s situation, the article on the period of notification service of the change of the customer’s phone number due to the enterprise’s situation, the article on the conditions on utilization suspension due to failure to pay bills and the period for notification in advance, the article on refund of over or wrong payment, the article on the period to raise objective on bills etc., the article on the obligatory possession of account data, the article on adolescent utilization contract-obligation of notification on cancellation of a contract without agreement of the legal representative, the article on the utilization of a adolescent exclusive contract, the article on the blocking of the source of harmful contents to adolescents, the article on blocking service and internet utilization bill notification service options.

6,600원

8

세대별 가계경제구조 비교분석

이은희, 김경자, 이성림, 유현정, 차경욱, 이영애, 이준영

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 2호 2015.06 pp.197-227

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

세계 경제 위기를 겪으면서 양극화 시대를 살아가고 있는 오늘날의 가계는 경제적 어려움뿐만이 아니라 인구고령화 및 연금문제, 청년일자리 부족 등의 문제로 불거지게 되는 다양한 세대 간 갈등의 불씨를 안고 살아가고 있다. 세대 간 인식과 가치관의 차이는 각 세대의 문화와 정서의 차이가 복합되어 있어 다양한 사회문제 해결을 어렵게 만들며, 결국 세대 간 갈등과 대립을 낳게 된다. 이러한 세대 간 갈등이 대내외적인 경제적 어려움과 맞물려 더욱 첨예해지고, 복잡해질 가능성이 높음에도 불구하고, 아직까지 세대별 가계의 경제 구조를 본격적으로 비교분석한 연구가 드문 실정이다. 따라서 본 연구는 세대별로 우리나라 가계경제 구조의 현황을 진단하고 비교함으로써 가계소득, 소비패턴, 부채문제 등의 세 가지 분야에서 세대갈등의 쟁점이 되는 이슈를 발굴해내고자 하였다. 본 연구에서는 해방․전쟁세대, 베이비붐세대, 민주화세대, X세대, 에코세대의 다섯 개의 세대구분을 기준으로 각 세대별 가계의 경제구조를 분석하였으며, 사용된 자료는 2013년 가계동향조사와 2014년 가계금융복지조사 중 금융부분의 원자료를 활용하였다. 본 연구 결과, 모든 세대가 경제적 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 특히, 에코세대, X세대, 민주화세대는 주택자금 마련 등의 이유로 인해 자산대비 부채의 비중이 큰 것으로 나타났으며, 에코세대의 경우는 여가 및 일상생활 유지를 위한 지출수준 대비 소득수준이 낮기 때문에 부채를 감당하기 어려운 것으로 분석되었다. 해방세대와 베이비붐 세대 내 소득의 양극화가 존재함이 확인되었으며, 교육비 지출 부담이 가장 큰 민주화세대는 X세대에 비해 낮은 수준의 연금 보험료를 지불하고 있어 상대적으로 불안정한 노후 준비 상태를 보였다. 본 연구를 통해 한 가계가 생애 전 주기에 걸쳐 안정적으로 생활할 수 있는 방향을 제시하고, 사회적으로는 세대 간 갈등을 완화하고 해소할 수 있는 다양한 정책적 시사점을 제언하고자 하였다.
Today, Korean households lived in the era of socioeconomic polarization while experiencing a global economic crisis are facing various economic difficulties as well as the aging issues, the Social Security problem, and the lack of youth job. Those difficulties are likely to address the problem of conflict between generations. The perception and values between generations are mixed in culture and emotion of each generation, and the inter-generational differences makes it difficult to solve various social problems. Eventually the inter-generational conflict and confrontation occur. The study related to the comparative analysis of the economic structure between the generation are very little, although the issues of inter-generational conflict along with financial difficulties are emerging in our society. Therefore, the study has been tried to find out the issues associated with the inter-generational conflict through the analysis of income, consumption, and debt. The generation is largely divided into five cohorts; post war generation, baby boomgeneration, democratization generation, X-generation, and eco generation. To investigate the economic structure between the generation, 2013 the household survey data and 2014 survey of household finances and living conditions were analysed. As a result of this study, all generations are experiencing economic difficulties. Three generations, democratization, X, and eco are harassed by the burden of home mortgage loan based on the analysis of high level of debt to total wealth ratio. In terms of the eco generation, the amount of consumption in the leisure and daily maintenance was more than they could earn. The polarization of income distribution exists within the generation of postwar and baby boom in particular. Also, the democratization generation has high level of education spending for the children and unstable preparation of their retirement represented by the low level of the annuity insurance compared with X generation. The significance and implication associated with economic security and support of each household through life cycles were discussed in terms of alleviation and mitigation of inter-generational conflict in our society.

7,200원

 
페이지 저장