Earticle

본 연구는 한국과 중국의 만 19세 이상 30세 이하의 청년소비자를 대상으로 소비자지식, 소비자기능, 소비자 참여의 하위영역으로 구성된 소비자역량지수를 비교하였다. 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 소비자지식, 기능, 참여의 세 영역의 점수를 살펴보면 한국이 지식과 기능에서는 더 높은 점수를 보였으나 참여의 영역은 중국에 비해 낮은 점수를 보였다. 소비자기능은 양국에서 공통적으로 세 영역 중 가장 높은 점수를 보였다. 소비자 참여는 전반적으로 중국의 점수가 높아 중국 청년소비자의 소비자역할수행태도 및 실천활동이 더 적극적임을 알수 있다. 둘째, 인구사회학적 변인에 따른 소비자역량지수의 차이를 살펴보면, 한국은 교육수준이 높은 경우에 지식과 참여영역 및 전체 소비자역량지수가 높았으며, 비사무직에 비해 학생의 역량이 높은 것으로, 아버지의 교육수준이 높은 경우 참여영역과 전체역량지수가 높은 것으로 나타났다. 중국은 20대 후반에 비해 20대 초반의 기능 평균이 높고, 교육수준이 높은 경우에 모든 하위영역 및 역량지수 평균이 높았다. 직업에 따라서는 비사무직에 비해 학생의 지식이 높고, 아버지의 교육수준이 높을 때 지식과 전체 역량지수가 높고, 어머니의 교육수준이 높을 때 참여와 전체 역량지수가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 소비자역량의 하위영역별 관계에서 한국은 소비자지식이 중 이상 집단이 저 집단에 비해 참여수준이 높은 것으로 나타나 소비자지식이 낮은 집단을 대상으로 소비자지식의 함양을 위한 교육을 통해 궁극적으로 소비자참여의 수준을 높일 수 있음을 확인하였다. 중국은 소비자지식이 참여에 미치는 영향이 교육수준에 따라 다른 것으로 나타나 교육수준이 낮은 집단에서 소비자지식에 따른 소비자참여의 차이가 확인되었으며 지식이 일정 수준 이상 높을 때 소비자참여가 오히려 낮아지는 부적 관계가 나타났다. 따라서 중국의 경우 소비자지식 교육과 함께 적극적인 소비자참여의 중요성을 인식할 수 있도록 소비자태도 및 의식 교육이 병행되어야 할 것이다.

This study aimed to compare Consumer Empowerment Index(CEI) between Korean and Chinese young adult consumers. Consumer empowerment index is constructed with three sub-pillars: consumer knowledge, consumer skills, and consumer engagement. The subjects of this study were 640 young consumers who are 19 to 30 years old. Data were collected by online survey. Theresults are as follows. First, Korean young consumers have more consumer knowledge than Chinese consumers, while Chinese young consumers have higher propensity of consumer engagement. Consumer knowledge related to the rule for insurance cooling-off period and guaranteed period was low for both countries. It means that consumer education should be allocated to these issues. Consumer skills were the highest among three sub-pillars for both countries. Chinese young consumers’ consumer engagement was higher than Korean young consumers. It means that Chinese young consumers have more positive attitude of conducting their role as a consumer and perform the role more actively. Second, according to socio-demographic variables, Korean young consumers who had higher education have more consumer knowledge, engagement propensity and CEI. Korean students had higher CEI than who are not white-collar workers. There was also statistical difference according to father’s education level. Chinese consumers in their early20s had more consumer skills, and respondents who have higher education level had higher three sub-pillars and CEI. Also, there was statistical differences according to father’s education level for consumer knowledge pillar and CEI and according to mother’s education level for consumer engagement pillar and CEI. Third, low consumer knowledge group of Korean tended to have less propensity of consumer engagement than middle and high consumer knowledge group To improve consumer engagement level, more consumer education for low consumer knowledge group should be allocated. On the other hand, there is moderate effect of education level for Chinese consumers. Consumer engagement propensity was significantly different according to consumer knowledge only for low-level education group. Consumer engagement was lower for high consumer knowledge group than middle consumer knowledge group. Therefore, to improve consumer engagement level, consumer education to force to make proactive attitude should be carried out in parallel with consumer knowledge education.

통일 소비자교육은 ‘통일사회를 대비하고 완성시키는 데 요구되는 소비자역할을 자각하고 주체적으로 살아가기위해 필요한 지식, 기술, 가치관 및 태도를 습득하게 하는 교육’이라고 정의할 수 있다. 통일 소비자교육은 통일후유증을 최소화하고 남북통합에 드는 비용을 줄이는데 기여하고 통일교육과 소비자교육의 연계를 도모하여 우리사회 각 부문의 통일준비를 촉진한다는 점에서 그 의의가 있다. 그러므로 통일대비 소비자교육은 소비생활에서의남북한 적응 및 통합이 통일한국 경제 성장의 첫 출발이 될 것이며, 그 기본 방향과 과제는 다음과 같다. 첫째, 통일사회에 걸맞는 공생적 소비가치와 태도․행동을 촉구하는 소비자교육 강화이다. 그리고 이를 위해서는 대상과 연령에 따른 소비자교육 목표 및 내용 재정립이 선행되어야 한다. 둘째, 통일대비 소비자교육의 핵심은 북한주민을 대상으로 통일 사회에 적응할 수 있는 소비자교육 프로그램과 인프라를 준비하는 데 있다. 북한주민 소비자 재사회화의 체계적․효율적 추진 체계 구축을 위해 통일정책을 총괄하는 통일부(통일교육원)와 공정위(한국소비자원)를 중심으로 통일관련기관 및 소비자단체 등이 포괄되는 통합 추진체계 마련이 요구된다. 또한 내용상으로는 통일교육, 소비자교육, 경제교육, 시민교육 등이 참여하는 학제적 교육 연구 및 실행이 필요하다.

The consumer education for unification is to learn the knowledges, skills, values, and attitudes to live their independent lives and realize their role as consumers who prepare and complete the unified Korea. It can contribute to reducing the cost of the unification and minimizing the aftereffect following the unification between North Korea and South Korea. And it can also help to prepare the unification in every part of the country, planning the connection between education for unification and consumer education. Thus, the consumer education for unification is the first step to integrate and adapt to daily lives as consumers in the unified society. There are two aims as follows:First of all, it is important to reinforce the consumer education which demands the common values and behavior suitable for the unified Korea. It is needed to reestablish the aims and contents of the consumer education according to targets and ages. Also, the consumer education for unification has to focus on developing the system and program of consumer education for citizens in North Korea to adjust to the unified Korea. It is necessary to build the propulsion system efficiently for the resocialization of citizens in North Korea. Ministry of Unification and Institute for Unification Education should cooperate with Fair Trade Commission, Korea Consumer Agency, and other institutions for consumer through the effective cooperation system. When it comes to the contents of the consumer education for unification, it need to include and implement interdisciplinary research on unification education, consumer education, economic education, and citizenship education.

아파트는 상품과 서비스의 총체이자 삶의 질에 큰 영향을 미치는 중요한 재화이다. 그러나 재건축 아파트는 입주까지 장기간이 소요되고 조합원과 일반분양자의 상품구성이 상이할 뿐 아니라 사업성을 확보하기 위한 단지설계로 소비자 불만이 빈번히 발생하고 있다. 따라서 본 연구는 서울 및 수도권의 재건축 아파트 소비자 의 만족도를 실증적으로 분석함으로써 입주초기 만족도를 결정짓는 요인을 도출했다는 점에서 큰 의미가 있 다고 하겠다. 본 연구는 입주 2년 이내 재건축 아파트의 거주자를 대상으로 일대일 면접조사를 시행하여 총 1,244부를 분석하였다. 선행연구를 기초로 아파트 소비자만족도를 결정짓는 11개 품질요인을 도출하였으며, 소비자 특성에 따른 요인별 만족도 차이를 검증하고 요인들의 상대적 영향력을 분석하였다. 통계분석을 위해 t-test, ANOVA, 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 재건축 아파트의 품질요인은 구조/수납, 시공/인테리어, 설비편리성, 외관디자인, 단지시설, 소음, 결로/난방, 교통/편의, 사전서비스(BS), 하자보수서비스(AS), 고객서비스 총 11개 요인들이 도출되었다. 이중 BS, 단지시설, 설비편리성, 외관디자인, AS, 결로/난방, 구조/수납, 시공/인테리어, 소음, 고객서비스, 교통/편 의 순으로 만족도가 높았다. 소비자특성 중 성별, 연령, 자산, 취득유형, AS 빈도에 따라 요인별 만족도에 유의 한 차이를 보였다. 재건축 아파트 소비자만족도 영향요인은 교통/편의, AS, 고객서비스, 단지시설, 외관디자 인,결로/난방, 소음으로 분석되었다. 아파트 구매 시 소비자가 가장 중요하게 고려하는 입지특성은 입주 후 소 비자만족도에도 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 하자보수서비스와 고객서비스 품질이 재 건축 아파트 소비자 만족도에 미치는 영향이 컸으며, 단지시설과 외관디자인 등 외부품질의 영향력이 결로/난 방, 소음과같은 성능요인보다 영향력이 크다는 것을 분석했다. 본 연구는 재건축 아파트는 점에서 본 논문의 의의가 있다.

Apartment houses is a totality of goods․services and a vital commodity with great effect onlife quality. The reconstructed apartment houses take a long time until they are occupied,composition of goods for reconstruction association members and the general purchasers differs,and the complex design aims at securing feasibility, there have been frequent complaints on theconsumer side. Accordingly, this study analyzed the influence of demographic․social featuresof residents, features related to occupancy and quality factors to draw factors deciding consumersatisfaction at an early stage of occupancy mainly centering on the reconstructed apartmentcomplexes. For this, I conducted survey is with those occupying built within 2 years in themetropolitan area, out from which, a total of 1,244 ones were analyzed. Based upon the foregoingresearches, 11 quality factors were drawn, difference in satisfaction level pursuant to consumerfeatures were verified by the factors, and their influence on the level was analyzed. The study outcome shows that the quality factors of the reconstructed apartment houses aremade up of a total of such 11 factors as structure․storage, construction․interior, factors offacility convenience, outer design, factors of complex facilities, noise, water proof․heating,transportation․easy access, BS, AS, and customer service. Among them, the satisfaction levelis higher to the order of BS, complex facilities, facility convenience, outer design, AS, water proof․heating, structure․storage, construction․interior, noise, customer service, and transportation․easy access. Gender, age, asset, acquisition type, AS frequency among consumer features showedstatistically significant difference in satisfaction level by factors. It was analyzed that factors impacting consumer satisfaction level with the reconstructed apartment houses are transportation․easy access, AS, customer service, complex facilities, outer design, water proof․heating andnoise. Location environment the most importantly considered by consumers at time of purchasingan apartment house is proven to have the biggest impact on consumer satisfaction level afteroccupancy. This thesis has its significance in that it analyzed the influence of AS quality and customerservice quality, and also proved that influence of outer quality factors such as complex facilities,outer design is bigger than that of housing functions such as water proof․heating, noise and etc.

본 연구에서는 소비자요구에 대한 소비자상담사의 태도 및 블랙컨슈머에 대한 정의, 소비자불만 및 블랙컨슈 머불평에의 대응행동, 정부와 사회의 소비자편향에 대한 소비자상담사의 인식을 분석하고 상담사와 근무부서 의 특성에 따라 어떤 차이가 있는가를 조사하였다. 또한 블랙컨슈머의 악성적 불평에 대한 기업의 대응방향을 모색하였다. 본 연구결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 소비자요구에 대한 상담사의 태도는 약 2/3 정도는 긍정적 태도를 가지고 있었고 소비자들의 불평을 대 체로 블랙컨슈머라 인식하고 있었다. 상담사의 약 60%는 소비자불만에 적극적인 대응을 하고 있으나, 블랙컨 슈머의 악성적 불평에 대해서는 약 31%의 상담사가 적극적인 것으로 나타났다. 둘째, 소비자상담사의 연령이 20대와 40대 이상인 경우 근로시간이 40시간이하인 경우, 월평균소득이 300만원을 초과하는 경우, 직위가 사 원인경우 소비자요구에 대해 긍정적인 인식을 갖고 있는 것으로 나타났다. 한편, 미혼, 근무년수가 2년 이하, 주당20시간 이하 근로, 지위가 사원인 경우 소비자의 불평행동을 대체로 블랙컨슈머로 간주하고 있었다. 셋째 , 상담사의 연령이 30대 이상인 경우, 기혼상담사, 대졸상담사, 정규직 상담사, 근무년수가 6년 이상인 경우, 직위가높은 상담사, 블랙컨슈머 응대교육을 받은 경우, 소비자불만에 대한 대응이 적극적이었다. 한편, 상담 사의 연령이낮은 20대의 경우, 근무시간이 20시간 이하인 경우, 월평균소득이 201만원에서 400만원 사이인 경 우, 블랙컨슈머 응대교육을 받은 경우 블랙컨슈머에 대한 상담사의 대응행동이 적극적인 것으로 나타났다. 끝 으로, 대졸자,근무년수가 3년에서 10년 사이인 경우, 근로시간이 21시간에서 40시간인 경우, 직위가 낮은 상 담사가 사회가소비자 편향적이라고 인식하고 있었다. 한편, 40세이상 상담사, 주당근로시간이 20시간 이하인 경우 정부가 소비자 편향적이라고 인식하는 것으로 나타났다

This study analyzed the consumer counselor’s attitudes toward consumer's request and blackconsumer,reactions for complaining caused by consumer and black-consumers, and attitude forconsumer-oriented tendency in society and government. Also, this study investigated thedifferences of these counselor's attitudes by consumer counselor’s and consumer service departmentcharacteristics. In addition, this study suggested the directions for consumer counselor’s reactionstoward black-consumer’s complaints. Major results of this study were below. The first, about two third of consumer counselors had positive attitude for consumer's request,but negative for black-consumer. About 60% of consumer counselors showed active reactionsfor consumer’s complaints, but only 30% for black-consumer’s complaint. The second, consumer counselors who were in the ages of 20's or over 40's, worked under 40hours per week, had income over 3,000 thousands Won were in lower status in job were morelikely to have positive attitude toward consumer's request. On the other hand, Counselors whowere in single, had work experience under two years, worked under 20 hours per week, lowerstatus in occupational prestige were more likely to have conservative attitude for consumercomplaint. The third, consumer counselor’s reactions for consumer complaints were active when theywere older than 30's, married, university educated, regular work schedule, worked time undersix years, higher status in occupational prestige for consumer’s complaints. On the other hands, consumer counselor’s whose age was 20's worked under 20 hours per week, had income over2,000 thousands Won and 4,000 thousands Won were inactive in their reactions for blackconsumer’scomplaint. The forth, consumer counselors who had university educated, worked years between over 3years and under 10 years, worked time over 20 hours and under 40 hours per week, and werein lower status in occupational prestige were more likely to recognized that society is consumeroriented. On the other hand, consumer counselors who were over 40 years old and worked lessthan 20 hours per week were more likely to recognized that government tends to be consumeroriented.

윤리적 소비에 대한 사회적 관심과 중요성이 커지면서 우리나라에서도 윤리적 소비행동을 실천하는 소비자들 이점차 증가하고 있다. 소비자들이 왜 윤리적 소비행동을 하는가에 대해 통찰력을 얻기 위해서는 윤리적 소비 와 관련된 동기를 파악하는 것이 중요하다. 따라서 본 연구의 목적은 윤리적 소비행동에 따른 소비자 유형 및 윤리적소비동기 유형을 분류하고, 분류된 소비자 집단 간에 윤리적 소비동기와 인구통계학적 변수들의 차이 가 있는가를분석하는 것이다. 이를 위해 2012년 11월 온라인 리서치 업체를 통해 성인 소비자 1,000명을 대상 으로 질문지조사를 실시하여 자료를 수집하였다. 주요한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 선행연구에서 나타난 윤리적 소비행동 항목들과 척도를 사용하여 분석 한 결과 조사대상 소비자들은 네 개의 집단으로 분류되었다. 구체적으로 이 네 집단들은 윤리적 소비행동의 하위영역들을 중간수준으로 실천하는 집단(34.6%), 윤리적 소비행동을 가장 높은 수준으로 실천하는 집단(26.9%),윤리적 소비행동 수준이 가장 낮은 집단(10.3%), 사회적 책임을 고려한 소비행동 수준은 낮은 반 면에 절제와간소, 상거래 윤리와 같은 개인적인 소비를 강조하는 개인 및 거래윤리 실천집단(28.2%)이다. 둘 째, 소비자들의윤리적 소비 동기는 윤리적 소비와 관련된 어려움, 불편함 등의 부담을 극복하고 윤리적 소비 를 하는 동기(윤리적부담 극복 동기), 윤리적 소비를 통해 사회가 더 좋아지는데 기여하는 동기(사회적 동기), 개인적 동기로 분류되었다. 이 중에서 사회적 동기의 평균값이 가장 높고 윤리적 부담 극복 동기의 평균값이 가장 낮은 것으로 나타났다. 셋째, 소비자 집단 간 윤리적 소비동기의 차이를 분석한 결과, 높은 수준 실천집단은 3가지 윤리적 소비동기점 수가 가장 높았고 중간 수준 실천집단은 3가지 소비동기 점수가 중간수준이었다. 개인 및 거래윤리 실천집단 은사회적 동기 점수는 중간수준이었으나 나머지 동기의 점수는 낮은 반면, 낮은 수준 실천집단은 3가지 소비 동기점수 모두가 가장 낮았다. 넷째, 소비자 집단 간 인구통계학적 특성들의 차이를 분석한 결과, 높은 수준 실천집단과 중간수준 실천집단은 둘 다 기혼, 대졸이상의 교육수준, 전문사무직 및 주부의 직업군에서 높은 비율을 보였다. 반면에 개인 및 거래윤리 실천집단과 낮은 수준 실천집단은 둘 다 20대 연령층, 고졸이하의 교 육수준에서높은 비율을 나타내었다.

It is important to comprehend motives related to ethical consumption behavior, in order to getthe insight on why consumers are engaged in ethical consumption behavior. The purpose of thisstudy is to classify consumer types based on ethical consumption behavior and types of ethicalconsumption motives. Second, this study aims to analyze if there are significant differences inethical consumption motives and demographic variables among the classified consumer types. Forthis study, data collection was conducted by an outside research company and data were collectedthrough internet survey questionnaires filled out by 1,000 adult consumer respondents. The important results of this study can be summarized as follows: First, this study analyzedresponses of respondents, using the items and scales found in Huh and Kim's (2012) study. The results showed that there were four distinct consumer groups in terms of ethical consumptionbehavior. Specifically, the four groups were 1) the ‘medium-level practicing group’ (34.6%) which carried out sub-areas of ethical consumption behavior on about the middle levels, 2) the‘high-level practicing group’ (26.9%), 3) the ‘low-level practicing group’ (10.3%), and 4) ‘theindividual & transaction ethics practicing group’ (28.2%) which performed relatively less socialconsumption behaviors but performed more individual or transaction-related consumption behaviorssuch as moderation & simplicity and ethics in business transaction. Second, ethical consumption motives of consumers were classified as three types (a motive toovercome ethical burden, a social motive, and an individual motive). The results showed that among the three motives, a social motive had the highest mean score and a motive to overcomeethical burden had the lowest mean score. Third, the analyses of the differences in ethicalconsumption motives among the 4 classified ethical consumer groups yielded the following results. The high-level practicing group had the highest scores in all 3 ethical consumption motives andthe medium-level practicing group had about middle scores in all 3 ethical consumption motives. The individual & transaction ethics practicing group had about middle score in a social motivebut relatively low scores in the remained motives. Finally, the low-level practicing group hadthe lowest scores in all 3 ethical consumption motives.

아동기에 형성된 소비에 대한 가치관과 소비의식은 바람직한 소비생활을 하기 위한 성인기의 소비자행동에 영 향을 미치므로 중요한 의미를 가진다. 본 연구의 목적은 아동소비자를 대상으로 화폐 및 물질주의 가치, 비합리 적소비성향, 윤리적 소비의식이 구매, 사용, 처분의 소비행동에 미치는 영향력을 살펴보고자 한다. 초등학교 6학 년학생 317명을 대상으로 설문조사를 하였으며 SPSS Win 19.0 통계프로그램을 이용하여 자료를 분석하였다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면, 첫째, 소비행동 중 합리적 구매행동수준이 가장 높았으며, 사용, 처분행동 순으 로 나타나 처분행동이 미흡한 것으로 밝혀졌다. 화폐 및 물질주의가치는 중간 이상으로 높은 편이며, 모방소비 와 충동구매는 중간수준 이하로 나타났으며, 윤리적 소비의식은 높게 나타났다. 둘째, 구매행동은 용돈기입장을 기록하는 경우, 충동구매수준이 낮을수록 잘 하였으며, 사용행동은 윤리적 소비 의식이 높을수록, 용돈기입장을 기록하는 경우, 성적이 높은 경우, 부모로부터 소비경제교육을 받았을 경우, 어 머니가 전업주부일 경우, 비합리적 소비성향이 낮을수록 잘 하는 것으로 나타났다. 반면 처분행동의 경우에는 물질주의가치관이 높을수록 화폐가치수준이 낮을수록 어머니의 직업이 있는 경우에 더 잘하는 것으로 나타나 어머니의 직업유무는 사용행동과 반대되는 결과를 보여주었다. 본 연구를 통해 얻어진 연구결과들은 미래 사회의 소비생활을 예측하기 위한 중요한 단서를 제공할 것이며, 향 후 아동 소비자교육의 방향 제시를 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

The value of consumption formed in childhood affect the consumer behavior of adulthood. For desirableconsumer life, consumer consciousness for elementary school children has an important meaning. The purpose of this study was to investigate to which variables affect the consumer behaviorfor children. The data used in this study were collected by self-administered questionnaire of317 elementary school children. The data were analyzed by using SPSS 19.0 and factor analysis,Cronbach's alpha, t-test, ANOVA, and multiple regression were conducted. The results of study could be summarized as follows. First, the average score of purchasingbehavior was the highest, using behavior was the second highest, however disposal behaviorwas the below the mid- value. Second, The variables affecting the purchasing behavior were recordof allowance and compulsive behavior in that order according to the results of multiple regression. The variables affecting the using behavior were record of allowance, grade, imitation consumption,compulsive behavior, consumer education and mother's job status in that order. The variablesaffecting the disposal behavior are materialism, monetary value and mother's job status. The results of this study will contribute to provide the clue for predicting the future consumerlife style and the development of consumer education for elementary school children in Korea

현대정보화사회의 소비자는 개인정보침해에서 자유롭지 않고, 분노와 짜증, 당황 등의 부정적 감정을 경험한다. 본 연구는 일상생활 속에서 소비자가 느끼는 개인정보침해로 인한 부정적 감정에 초점을 맞추어 부정적 감정의 생성과 변화, 해소의 전 과정을 자기관찰을 통해 수집된 자료를 바탕으로 상세하고 사실적으로 파악하였다. 본 연구결과, 개인정보침해를 경험한 소비자는 분노, 짜증, 당황, 허무․허탈, 두려움, 걱정, 귀찮음 등의 총16가지 부정적 감정을 느끼는 것으로 나타났다. 이 중, 분노와 짜증, 당황이 주된 부정적 감정으로 나타났다. 이들을 근거이론의 조건-결과, 시간․구조적 관계 분석법에 따라 유형화한 결과, 초기-후속 감정과, 공격적-방어적감정으로 분류되었다. 이 중, 분노와 짜증 등의 공격적 감정은 생성 빈도와 감정 강도가 높아 대표적인 부정적감정 유형으로 나타났고, 이미지 손상(낙인)과 금전적 손실, 대기업의 미흡한 대처 등으로 인해 생성되었다. 공격적 감정은 항의와 이탈 등 적극적이면서 건설적인 행동 반응으로 이어졌으며, 시간 경과에 따라 일부 해소되거나 허무․허탈과 좌절 등의 후속 감정을 강화하는 것으로 나타났다. 대부분의 부정적 감정은 개인정보침해 사건의 미해결과 개인정보처리자의 미흡한 대처로 인하여 해소되지 않고 후속 감정으로 이어지거나. 포기 혹은 회피․은둔과 같은 소극적이면서 파괴적인 행동 반응으로 나타났다. 개인정보침해로 인한 부정적 감정에 대한 행동반응은 무시에서 시작하여 항의․고발, 이탈, 자구책을 통한 유지, 포기, 회피․은둔 등으로 다양하였고, 행동 반응 결과는 시스템의 무용과 자기 자신의 무용, 개인정보침해 사건의 미해결 및 일상화로 나타나 부정적 감정과부정적 행동 반응이 악순환 되는 모습을 보였다. 본 연구는 개인정보침해의 피해를 구제하는 정부 및 상담기관과소비자교육기관, 기업 등 개인정보처리자, 그리고 소비자 감정을 연구하는 학계에 유용한 기초자료와 시사점을제공하였다.

In modern information society, consumers are not free from infringement on personal informationand, as a result, they experience negative emotions such as anger, irritation, and embarrassment. This study focuses on consumers' negative emotions caused by daily infringement on personalinformation. The study demonstrates the evolution of the negative emotion process, whichinvolves the formation, change, and relief of negative emotions using a self-observation andconstructing grounded theory. It was found that consumers felt 16 negative emotions, such as anger, irritation, embarrassment,fear, anxiety, and annoyance, when they experienced infringement on personal information. Amongthem, anger, irritation, and embarrassment were exhibited most frequently. Initial/following,and aggressive/passive emotion categories were revealed based on condition-consequence andtime-constructive relationship methods of constructing grounded theory. Aggressive emotionssuch as anger and irritation, which have the highest frequencies and levels of occurrence, werethe most typical emotion types. Consumers felt aggressive emotions when their own imageswere tarnished, their money was stolen, or their personal information were not managed well bymajor companies. Consumers with aggressive emotions showed active and constructive behavioralresponses such as voicing and exiting. Gradually, the aggressive emotions were relieved partlyor extended to the following emotions, depression and frustration. Most negative emotions thatwere not relieved led to following emotions with passive and unconstructive behavioral responses such as abandonment, reclusion, and evasion because of an unresolved infringement problemsand personal information managers’ poor ability to cope with them. Negative behavioral responseswere shown in the form of neglect, voicing, exiting, remaining with self-plans, abandonment,reclusion, and evasion. The consequences of negative behavioral responses were inadequatesocial security systems and incompetent consumers, and it led to unresolved and continuousinfringement problems, including a vicious circle of negative emotions and behavioral responses. The study provided useful data and suggestions on handling infringement issues for publicagencies, counsellors, consumer education agencies, and managers of personal information suchas businesses and researchers on consumer emotions.

본 연구는 여성 아이돌 그룹에 열광하는 남성 팬덤의 소비문화에 대해 분석하였다. 팬덤 구성원들의 소비행태및 상호작용 등에 대한 심도 깊은 조사를 위해서, 온라인 게시물 분석을 병행하는 한편, 팬클럽에 실제 가입하여구 성원들과의 활동 등을 통해 참여관찰을 실시하였다. 또한 실제 팬덤 소비자들을 대상으로 심층면접을 진행하였 다. 이러한 조사 결과들을 토대로 colaizzi의 현상학적 연구방법을 통해 개념을 범주화여 정리․분석하였다. 분석 결과, 팬덤 문화를 구성하는 주제묶음은 ‘창조적 소비’, ‘계급과 권력’, ‘정보 교류’, ‘의식과 상징’, ‘자발적 소비문 화’ 로 도출되었다. 다섯 가지 주제묶음에 따른 본 연구의 결론을 요약하자면 다음과 같다. 첫째, 팬덤 구성원들은 대중문화를 소비 하고 엔터테인먼트 산업에 영향을 미치는 소비자인 동시에 능동적․생산적 콘텐츠의 확산을 이루어내는 프로슈머 이다. 둘째, 팬덤 내부에는 위계적 구조와 권력이 존재하며 이를 통해 질서 있는 팬덤 문화를 스스로 형성해나간 다. 셋째, 인터넷과 SNS의 발달로 팬덤 소비자의 정보 획득 및 확산의 속도가 빨라져서 과거에 비해 팬덤의결속 력은 높아지고 그 다양성은 더욱 확장되며 스타와 팬 사이의 거리를 좁히고 있다. 넷째, 팬덤 문화는 일종의하위 문화로서 다른 집단들과 차별화된 그들만의 공동체적 의식과 언어, 상징을 통해 자신들의 정체성을 공고히한다. 다섯째, 팬덤은 스타에 대한 애정을 통해 자생적으로 활동을 시작하며 스스로 자발적 소비문화를 실천해나간다.

This study intends to analyze cultural characteristics and consumption values among malefans of female idol group and further understand consumption patterns and interactions amongfandom members. To achieve this goal, the study used the participatory observation method ofjoining fan clubs and engaging in fan club activities, conducting one-on-one in-depth interviewsof fandom consumers, and analyzing online postings. After conducting all the research, thestudy categorized and analyzed concepts using Colaizzi’s phenomenology analytical method. The results showed that fandom culture consists of five themes: creative consumption, classand power, information exchange, rituals and symbols, and voluntary consumption culture. The results of analysis of the five themes are as follows: First, fandom members are consumersof mass culture who influence the entertainment industry and prosumers who distribute activeand productive content. Second, fandoms contain internal hierarchy and power structures, suchas those typically found in a bureaucratic society, which create an orderly fandom culture. Third, the development of the internet and social networking services, which speed up theacquisition and spread of information, strengthens fandom solidarity, enhances fandom diversity,and bridges the gap between celebrities and fans. Fourth, fandom culture is a subculture inwhich members consolidate their identities through their own community rituals, language,and symbols. Finally, fandom members voluntarily engage in fandom activities based on theiraffection for celebrities and practice self-creating consumer culture.

본 연구에서는 퇴직연금 가입유형(DB, DC형)과 각 가입유형별 가입자 특성에 따라 퇴직연금에 대한 이해도와만족도에 어떠한 차이가 있는지 비교하고, 퇴직연금 이해도와 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 퇴직연금에 가입한 20대 이상 남녀 근로자 1,190명을 대상으로 온라인 설문조사를 시행하였으며, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 32%는 퇴직연금사업자(금융회사)를 모르고 있었고, 36%는 퇴직연금가입자교육을 받은적이 없다고 답하였다. 조사대상자의 퇴직연금 이해도는 11점 만점에 3.38점으로 매우 낮은 수준이었다. 둘째,DB형 가입자의 경우, 연령, 교육수준이 높고, 대규모 사업장에 종사하며, 퇴직연금 가입기간이 길고, 개인형IRP에 추가 가입한 집단, 가입자교육을 받은 적이 있는 집단의 이해도 수준이 그렇지 않은 집단 보다 유의하게높았다. DC형 가입자의 이해도 수준은 퇴직연금 가입 특성에 따라서만 유의한 차이를 보여주었다. 셋째, 정보제공, 업무전문성, 가입자교육, 부가서비스로 나누어 조사한 퇴직연금 만족도는 5점 환산평균 2.81점으로 보통 이하의 수준이었다. 적립금을 근로자가 직접 운용하는 DC형의 경우, 운용능력과 대면서비스 만족도를 추가로 조사하였으나, 이 역시 2.84점의 낮은 수준이었다. 넷째, DB형 가입자들이 연령, 교육수준, 종사산업, 사업장소재지, 가입기간, 개인형IRP 추가가입 여부, 퇴직연금사업자 금융권역, 교육이수방법 등에서 만족도 차이를 나타낸것과 달리, DC형 가입자들은 종사산업, 개인형IRP 추가가입 여부, 금융권역에서만 만족도 차이가 나타났다. 다섯째, 퇴직연금 이해도는 연령과 교육수준이 높을수록, 유통․서비스업 종사자인 경우, DC형 가입자이고, 퇴직연금 가입기간이 3년 이상인 경우, 개인형 IRP에 추가가입한 경우에 유의하게 증가하는 것으로 나타났다. 퇴직연금 만족도에 직접적인 영향을 미치는 변수는 전문기술서비스업 종사자, 개인형IRP 추가가입 집단, 퇴직연금이해도로 나타났다. 연령, 교육수준, 종사산업, 퇴직연금 가입유형, 가입기간, 개인형IRP 추가가입 여부는 퇴직연금 이해도 변수를 거쳐 만족도에 영향을 미치는 간접효과를 보여주었다.

This study analyzed the employees’ knowledge and satisfaction of pension plans. It comparedthe pension knowledge and satisfaction by DB (Defined Benefit) and DC (Defined Contribution)retirement pension plan participants. And it analyzed the factors associated with pensionknowledge and satisfaction by OLS and the path analysis. Based on responses from 1,190 pension participants, major findings are as follows: About32% of respondents did not know their financial institution of the pension plan, 36% had nevereducated on pension plan. Respondents’ average score of pension knowledge was 3.83 in therange of 0-11. DB plan participants had lower score than that of DC plan participants. Thepension satisfaction was measured on 4 factors (information providing, profession, educationprogram, additional services), and respondents’ satisfaction level was averaged on 2.84 from 5point scale. DC plan participants were questioned by 2 additional satisfaction factors(fundmanagement, face-to-face services), and their average score was 2.81. The age, education level,and the period of pension participation significantly increased the level of pension knowledge. Those who participated in DC plan, occupied in services industry, and had an IRP(individualretirement plan) had higher level of pension knowledge. And those who occupied in professions,had an IRP(individual retirement plan) had higher level of pension satisfaction. The pensionknowledge had the most significant impact on the pension satisfaction.

본 연구는 영양표시제도의 정책효과를 향상시키는 가장 적절한 영양표시유형이 무엇인지 규명해보기 위해 영양 강조표시, 영양성분함량표시, 영양인증마크, 신호등표시 등 서로 다른 네 가지 영양표시유형에 대한 소비자반응 을 효율성(efficacy)측면과 적합성(accuracy)측면에서 비교하였다. 검증을 위해서 조작된 설문지(manipulated questionnaire)를 이용한 실험연구가 수행되었으며, 조사의 대상은 25세 미만의 대학생 소비자 1,029명을 대상으로 하였다. 이 때 객관적 효율성을 측정하기 위해서는 두 상품의 비 교 및 식품선택에 소요된 처리시간을, 주관적 효율성을 측정하기 위해 네 가지 영양표시유형에 대한 소비자의 효용평가를 살펴보았다. 적합성 측정을 위해서는 서로 다른 가격과 영양수준을 지닌 네 개 상품의 영양정보를각 실험 조에 배당된 영양표시유형을 적용하여 제시한 후 선택결과의 적합성을 평가하였다. 조사를 통해 본 연구가 얻은 결론과 시사점은 아래와 같다. 첫째, 객관적 효율성 측면에서는 더 많은 정보를 담고 있는 표시유형일수록, 처리하기 어려운 형태로 표현된표 시유형일수록 더 많은 처리시간을 필요로 하였으며, 새로운 표시유형에 대한 낮은 친숙도 역시 더 많은 처리시 간을 유발하는 한 원인으로 작용했다. 둘째, 주관적 효율성 측면에서 소비자들은 상대적으로 친숙한 기존의 표 시유형(영양강조표시, 영양성분함량표시)보다 대안적 표시유형(영양인증마크, 신호등표시)에 대해 더 긍정적인 태도를 보였다. 셋째, 적합성 측면에서도 소비자의 식품선택은 기존의 표시유형 보다 대안적 표시유형에서 더 적절하게 나타나 과도하게 많은 양의 정보가 소비자들이 수용하기 어려울만큼 복잡한 형태로 제시 될 때, 표시 이용의효율성은 물론 적합성에 까지 영향을 미칠 수 있음을 확인할 수 있었다. 넷째, 상대적으로 낮은 정보처리 비용을요구하는 영양표시유형의 사용이 영양표시 활용능력 향상에 따른 식품선택의 적합성 수준을 더욱 빠르게 증가시키는 것으로 나타나 사용하기 쉬운 영양표시유형의 사용이 영양교육을 통한 소비자능력 향상의 효과를 더욱 촉진시켜줄 수 있음을 확인하였다. 본 연구는 영양표시제도의 정책효과를 검증하기 위해 표시이용의 효율성과 적합성이라는 두 가치를 제시하고, 이 두 가치를 평가하는 실증적 연구방법을 제시한 점에서 의의를 지닌다.

Nutrition labels are a typical example of a food label, and have been considered the mostcommon and essential information channel for both consumers and manufacturers. However,despite the fact that consumers generally perceive the existence and importance of nutritionlabels, their actual use of such labels during food purchases is quite low. To solve this problem,many scholars and governments have been working to help inform consumers and influencetheir dietary choices in a healthy way with various nutrition label formats. Under this circumstance, to determine the most suitable nutrition label format among thesevarious examples, we compare the efficacy and accuracy of consumer responses under fourdifferent label formats (nutrition facts, nutrition certification mark, nutrition claim, trafficlights). We use nutrition certification mark and traffic lights as an experimental type, nutritionfacts and nutrition claims as a control type which is officially using in Korea. For this study, an Online panel survey was conducted using a questionnaire which wasmanipulated under critical experimental conditions. As a participants, 1,029 undergraduatestudents under age 25 were recruited to control external variables (e.g. age, education, andincome levels) which can have an impact on our results. The study’s results obtained based onthis are as follows:First, to evaluate objective efficiency of consumer responses, we measured the processingtime for product evaluation and product choice. The result shows consumers need more timeunder nutrition format which is contained more information or hard to process. Second, toexamine subjective efficiency of consumer responses, we measured the consumers’ utility evaluation based on readability, sufficiency, convenience, credibility and usability of four nutrition labelformats. According to results, consumers shows more positive evaluation for alternative formats (nutrition certification mark, traffic lights) than existing formats(nutrition facts, nutritionclaims). Third, to evaluate the accuracy of consumers’ food choice behavior, we present the fourproducts which have different price and nutrition levels and score the choice results from threeto zero point based on its accuracy. The result shows consumers make more accurate decisionsunder alternative formats than existing formats. Lastly, to confirm the moderating effect ofnutrition label format between the label using ability and choice accuracy, we performed atwo-way ANOVA analysis. According to the results, under alternative formats, the level ofchoice accuracy was more rapidly increased once label using ability improved compared toexisting formats. This study has important implications for suggesting two important values such as efficiencyand accuracy to evaluate the effect of nutrition labeling system, and also presenting theempirical method to apply these two values on consumers’ label using behavior.

본 연구는 모바일인터넷 접속 유형에 따라 휴대폰 소비행동이 어떻게 차이가 나는지 파악해보는 것을 목적으로한다. 구체적으로 모바일미디어를 이용하는 소비자들의 모바일인터넷 접속유형(모바일포탈, 풀브라우징)에 따라휴대폰 이용능력, 휴대폰 활용정도, 휴대폰 이용성과가 어떠한 차이를 보이는지 살펴보고자 하였다. 이를 위하여모바일인터넷을 이용하는 20대 이상 성인남녀를 대상으로 모바일인터넷 접속유형에 따라 모바일포탈 300명, 풀브라우징 300명을 선정하여 실증 조사하였다. 분석방법은 빈도분석, 기술통계, 교차분석, t-검증, 상호작용항을포함한 다중회귀분석을 실시하였다. 주요 연구결과는 휴대폰 이용능력의 경우 개인특성과 휴대폰 이용동기(체면/과시동기, 오락동기, 정보획득동기, 시간관리동기)가 중요한 요인으로 나타났으며, 특히 비용인식, 사회적영향,체면/과시동기, 오락동기에서는 모바일포탈 이용자와 풀브라우징 이용자간 유의한 차이를 나타냈다. 일상생활에서의 휴대폰 활용의 경우에는 연령, 성별(남성), 휴대폰 이용동기(대인상호작용동기, 오락동기, 정보획득동기, 시간관리동기)와 휴대폰 이용능력이 중요한 요인으로 나타났으며, 특히 오락동기, 정보획득동기, 기기조작능력, 서비스이용능력에서는 모바일포탈 이용자와 풀브라우징 이용자간 유의한 차이를 나타냈다. 또한 휴대폰 이용성과의경우에는 일상생활에서의 휴대폰 활용, 휴대폰 이용능력, 휴대폰 이용동기가 중요한 요인으로 나타났으며, 특히노동/소비생활과 교제생활에서의 휴대폰 활용, 기기조작능력, 오락동기, 정보획득동기, 연령 등에서 모바일포탈이용자와 풀브라우징 이용자간 유의한 차이를 나타냈다.

In this study, we examined the changes that mobile phone use brought to daily life of peopleand the factors that had impact on consumer behavior, staying away from the theory thatbehavior of mobile phone consumers is simply the adoption of mobile device and the diffusion ofmobile phone use. To this effect, we conducted the survey after selecting 300 mobile portalusers and 300 full-browsing users, according to the mobile internet access type, among menand women over 20 years old who use mobile internet. Frequencies and means, Cronbach's Alpha, factor analysis, t-test, Chi-square test, multipleregression and a dummy variable interaction technique were conducted by SPSSWIN 18.0. Themajor results of the study are as follows. With respect to outcome of mobile phone use, Infunctional benefit, The effect of interaction between each independent variable showed thedifference in age, social influence, motivation of pleasure/entertainment, motivation of informationseeking, ability to operate equipment, utilization time, mobile phone use for life of work andconsumption, and mobile phone use for friendship with significance. In regard to social benefit,The effect of interaction between each independent variable showed the difference only inability to operate equipment with significance. With respect to citizen benefit, There was noeffect of interaction between each independent variable. In consumption and financial benefit,The effect of interaction between each independent variable showed the difference only inability to operate equipment with significance. With respect to psychological benefit, There wasno effect of interaction between each independent variable.