Earticle

본 연구는 청소년을 대상으로 녹색소비행동의 일반적 경향을 살펴보고 소비자 가치와 소비자의 비윤리적 상거 래인식에 따른 녹색소비행동의 차이를 분석하였다. 본 연구결과는 미래 우리사회의 주역이 될 청소년의 녹색소비 행동을 파악함으로서 향후 녹색소비행동의 수준을 예측하고 소비자 가치와 윤리의식 제고의 필요성과 건전한 소 비문화 형성을 위한 기초자료로 활용될 수 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 수도권 소재 중고등학생을 대상으로 설문조사를 실시하여 최종적으로 383부의 데이터를 분석대상으로 하였으며, 분석방법은 기술통계, t-test, ANOVE, 요인분석, 순서형 프로빗모델을 이용하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 청소년들의 녹색소비행동은 소비자 가치에 영향을 받는 것으로 나 타났다. 즉, 소비자 가치의 하위영역 중 사회적․기능적․상황적 가치가 높을수록 녹색소비행동은 낮게 나타났 다. 둘째, 청소년들의 비윤리적 상거래인식이 높을수록 녹색소비행동 중 사용행동과 처분행동이 높은 것으로 나 타나 청소년들의 소비자의 비윤리적 상거래인식에 따라 녹색소비행동이 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 청 소년들의 인구통계학적 변수들 중에서 녹색소비행동과 관련성 있는 변수는 용돈과 주거형태로 나타났다. 즉 용돈 이 많을수록 녹색소비행동이 높았으며 주거형태는 다세대 및 연립주택 등의 공동주택에 거주할수록 녹색처분수준 행동이 높은 것으로 나타났다. 이상의 결과들을 종합해보면, 청소년들의 녹색소비행동은 소비자 가치, 비윤리적 상거래인식에 의해 영향을 받는다 는 것을 알 수 있다. 따라서 녹색소비행동을 높이기 위해서는 정규교육과정에서 바람직한 소비자 가치와 윤리의식을 고양시키는 교육이 이루어져야 할 것이며, 사회적으로도 청소년을 대상으로 소비자 가치, 윤리의식관련 교육프로그램 의 개설 및 녹색소비행동의 중요성에 대한 계몽과 홍보활동이 이루어진다면 더욱 효과적일 것으로 사료된다.

The study analyzed green consumption behaviors of the adolescent consumer toward consumer value and consumer's unethical perception. The purpose of this study were to investigate the level of green consumption behavior of adolescent consumers, and to the effect of consumer value and unethical business transaction perception on adolescent consumers' green consumption behavior in order to suggest policy implications as well as consumer education references. The 383 adolescents lived in the metropolitan area were finally analyzed by frequency, descriptive analysis, t-test, ANOVA, factor analysis, and ordered probit model. The major findings are as following. First, the consumer value such as social value, function value, and conditional value can be important role in the level of green consumption behavior for adolescent consumers. Second, the higher level of consumer unethical perception, the more green use behavior and the green disposal behavior among the green consumption behavior. Third, the amount of allowance and residential type are significant on the level of green consumption behavior of adolescent consumers. Through this, we can see that consumer education programs in the formal educational system based on enhancing advisable consumer value and consumers' ethical beliefs are necessary in order to reinforce the level of green consumption behavior of adolescent consumers.

본 연구에서는 소비자의 댓글쓰기, 읽기, 활용, 퍼나르기 등의 댓글행동을 조사하고 댓글에 대한 소비자의 신 뢰도 및 만족도에 대해 영향을 미치는 요인을 조사ㆍ분석하였다. 본 연구결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 댓글쓰기와 퍼나르기 행동은 댓글활용과 댓글읽기에 비해 소극적이었고 특히 부정적 내용의 댓글쓰기는 보다 소극적인 것으로 밝혀졌다. 한편, 댓글에 대한 소비자신뢰도 수준은 만족도 수준보다 낮은 것으 로 나타났다. 둘째, 여성이 남성보다 댓글읽기에 적극적이었으며, 취업자가 비취업자보다 댓글활용에 적극적이었고, 10대 소 비자들이 댓글읽기와 부정적 내용의 댓글쓰기에 적극적이었다. 인터넷 정보탐색이 적극적인 소비자가 댓글행동에 적극적인 것으로 나타났다. 또한 소비자가 인터넷에서 제품을 구매하는 빈도가 잦을 수록 댓글쓰기, 댓글활용, 부정적 댓글쓰기, 부정적 댓글읽기에 적극적이었다. 소비자주권의식이 강한 경우 댓글쓰기, 댓글활용, 부정적 댓 글읽기에 적극적인 것으로 밝혀졌다. 셋째, 소비자가 인터넷에서 제품을 자주 구매할 수록 그리고 댓글을 적극적으로 활용할 수록 댓글에 대한 신뢰 도 및 만족도가 높은 것으로 나타났다. 댓글퍼나르기 행동은 댓글에 대한 신뢰도에는 영향을 미치나 소비자만족 도에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 반면, 댓글 쓰기 및 댓글 읽기 행동은 댓글에 대한 소비자신뢰 및 만 족도에 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다

This study investigated consumer replying activities in internet including reading, writing, utillizing, and propagating and finding influencing factors on the reliability and satisfaction of consumer reply. The results of this study below. First, consumers' writing and propagating reply in internet were less active than utillizing and reading consumer reply, especially writing negative reply was the most inactive. On the other hand, the level of reliability of consumer reply was lower than the level of satisfaction of consumer reply. Second, the result investigating whether reply activities were different significantly by the characteristics of consumers showed that female were more likely to read consumer reply, employed consumers were more likely to utillize consumer reply, teenagers were more likely to write and read reply negatively. When consumers' search consumer information more in internet, they are more likely active in all kind of reply activities. Consumers who bought products frequently using e-commerce, they are more likely to be active in writing, utillizing, and negative reply writing and reading. In addition, consumer with high level of consumerism were more likely to write and utillize consumer reply, and read negative consumer reply. Third, consumers who bought products frequently using e-commerce, they are more likely to have high level of reliability of consumer reply. In addition, consumers with high level of reading, utillizing, propagating consumer reply were more likely to have high level of reliability of consumer reply. Finally, consumers who bought products frequently using e-commerce and consumers with high level of utillizing, and propagating consumer reply were more likely to have high level of reliability and satisfactions of consumer reply. However, reading and writing activities as a consumer reply did not influence the level of reliability and satisfactions of consumer reply.

본 연구는 최고법원인 대법원의 판례를 분석하여 심각하고 중대한 문제로 어떠한 소비자문제가 발생하고, 그 문제가 어떻게 해결되고 있는지 알아보고자 하였다. 이를 통해 소비자정책 적용의 현주소를 진단해보고, 중대한 소비자문제를 해결하기 위하여 소비자에게 보다 필요한 소비자정책을 제안하고자 하였다. 이를 위해 소비자문제 관련 대법원 판례의 모집단을 확정하고, 소비자문제를 분류하여 빈도분석을 실시하였으며, 소비자에게 의미있는 판례를 서술하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 일관성 있는 검색기준과 추출기준을 설정하고, ‘소비자문제 관련 대법원 판례’로 전체 대법원 민사사건 판례 중에서 총 289개를 추출해내었다. 둘째, 대법원 판례에 나타난 소비자문제에는 주로 민법이 적용되었고, 그 다음으로는 개별법과 약관규제법이 많이 적용되었다. 소비자문제 내용으로는 품질문제와 정보문제가 가장 많이 나타났고, 재산적 피해로 인한 소송 이 비재산적 피해로 인한 소송보다 많았다. 상품 중에서는 금융․보험 분야 소송이 전체의 반을 차지하였고, 보 건․의료, 관광․운송관련 소송이 많이 나타났다. 고의․과실에서는 과실이 문제된 경우가 대부분을 차지하여 귀 책판단이 어려운 사건이 대법원까지 올라온다는 것을 확인할 수 있었다. 시기별로 60～70년대에는 관광․운송, 보건․의료 분야의 문제만이 나타났으나, 80년대 들어 금융․보험 분야의 문제가 나타나기 시작하여 90년대 이 후 소비자문제 관련 대법원 판례의 획기적 증가에 견인차 역할을 하였다. 이상을 통해 대법원 판례에 나타난 소 비자문제는 인적 손해이거나 고액의 물적 손해로 피해의 정도가 심각하고, 책임소재가 불분명하여 시비판단이 어 렵다는 특성을 가짐을 확인할 수 있었다. 셋째, 대법원 판결을 통해 본 소비자문제의 해결은 소비자에게 유리하게 판단된 경우가 그렇지 않은 경우보다 19% 더 높게 나타나, 대법원 소송까지 오게 된 소비자문제는 조금 더 소비자에게 유리하게 판단된 경향이 있다 고 할 수 있다. 민법 적용 시 소비자에게 유리하게 판단된 경우가 많았고, 정보문제와 안전문제의 경우에 소비자 에게 유리한 판결을 내린 비율이 높았으며, 재산적 피해에 비해 비재산적 피해에 소비자에게 더 유리한 판결이 많았다. 상품에서는 주거․시설, 관광․운송, 보건․의료 순으로 소비자에게 유리하게 판결된 경우가 많았고, 금 융․보험상품은 소비자에게 유리․불리 판단이 비슷한 수로 나타났다. 투자개념이 강한 주식거래로 인한 피해에 서는 소비자가 유리한 판결을 받기 더 어려웠음을 알 수 있다. 이상의 연구결과와 서술한 판례를 바탕으로 소비자정책에 대한 제안점을 도출하였다.

The purpose of this study is to explore the cases of Supreme Court precedents with regard to consumer problems. Supreme Court precedents are significant indicators of how consumer policies and acts have been applied in dealing with consumer problems. In addition, Supreme Court precedents also reveal the extent of consumer problems since obtaining a Supreme Court decision requires customers to bear enormous cost, efforts, and time of lawsuit. Thus, investigating Supreme Court precedents as outcomes of consumer complaint behavior is crucial for understanding serious consumer problems. To analyze Supreme Court precedents the current study performed a content analysis of Supreme Court precedents involving consumer problems. First, I selected a sample of Supreme Court precedents regarding consumer problems after considering the concepts of “consumer” and “consumer problems.” A total of 289 precedents were used for the analysis. Second, I categorized the consumer problems and calculated frequencies for each category. Finally, I described the patterns of significant precedents. The Following are the results of the content analysis. First, the most frequently used law in consumer problem lawsuits was civil law, followed by separate law and the Regulation of Standardized Contracts Act. With regard to the contents of consumer problems, issues of product quality, information, and unfair trade were the most common (20% or above per each issue) and about 15% were regarding safety issues. The lawsuits for loss of property value were 1.2 times of those for non-property damages. The loss amount of property value was from 1 million to 2.5 billion KRW and cases involving high value of property loss were more common. Among lawsuits on property value loss, claims for insurance coverage and stock investment return were the most common. Among lawsuits on product complaints, about half were regarding financial/insurance products, 28% were medical lawsuits, and 10% were about travel/delivery. About 83% of the lawsuits were negligence lawsuits (54% for the company’s negligence; 29% for the consumer’s negligence); it implies that the obscure cases that required the determination of factual causations were likely to require Supreme Court precedents. Among defaults and torts, most of them were related to a company’s tort (about 80%). Thus, it is obvious that consumer problems in Supreme Court precedents involved either physical damage or property damage with serious loss, cases for which it was difficult to determine factual causations. Second, there were differences in the contents of consumer problems in Supreme Court precedents over time. In the 1960's and 1970's, the most common problems were about product quality and safety. However, the issue of unfair trade emerged in the 1980’s and significantly increased in the 1990’s. In terms of the contents of consumer problems, the number of those regarding information issues has increased radically in the 1990’s compared to the 1980’s. Supreme Court precedents about the consumer's property value loss have emerged since the 1980’s and became common in the 1990’s. However, there were only Supreme Court cases about the consumer's non-property damages in the 1960’s and the 1970’s. With regard to the type of products, claims for travel/delivery and medical lawsuits were common in the 1960’s and the 1970’s. Lawsuits involving finance/insurance products emerged in the 1980’s and increased radically in the 1990’s, which has contributed to the increase of Supreme Court precedents involving consumer problems. In the 2000’s, the most common and increasingly popular type of consumer lawsuit was that involving finance/insurance products, followed by medical lawsuits. Third, consumer problem lawsuits in the Supreme Court were likely to rule in favor of consumers in the following cases: (a) cases to which the civil law was applied, (b) cases about information issues or product safety, and (c) cases about non-property damages. With regard to the type of products, claims for residence/facility, travel/delivery, and medical lawsuits (listed in order of frequency) were likely to rule in favor of consumers. However, lawsuits about investments were less likely to rule in favor of consumers.

본 연구는 식품분야에서 소비자정책의 운영현황을 검토하고, 소비자 조사결과를 참고하여 식품분야 소비자정책 의 추진방향을 제시하는 것을 목적으로 한다. 식품분야 소비자정책을 거래정책, 안전정책, 표시정책, 식품영양․ 식생활정책, 교육․홍보․정보정책, 피해구제정책 분야로 구분하였다. 소비자정책이 효율적으로 운영되기 위해서 는 관련 법률간 연관관계가 분명하게 정리되어야 하며, 관련 조직의 역할이 조정되어야 한다. 즉, 식품종류별․ 유통단계별로 분산 운영되는 관련 제도를 통합하여 상호연계성을 제고시킬 필요가 있다. 식품의 안전문제는 생산 단계에서부터 소비자에게 전달되기 직전까지 전체 유통과정이 문제가 될 수 있고, 1차 생산물의 생산단계와 제 조․가공단계에서 위생과 품질은 유기적으로 관련되어 있으므로 일관된 안전관리가 중요하다. 따라서 개별법에 흩어져 있는 식품 표시․인증․소비자 정보 제공 등과 관련 조항 등을 추출하여 식품의 품질표시에 관한 통합운 영을 규정할 필요가 있다. 또 식품소비자정책은 소비트렌드의 빠른 변화에 신속하게 대응해야 하며, 식품안전성 확보를 통해 소비자 신뢰를 구축하는 방향으로 추진되어야 한다. 따라서 품목별 소관부처에서 운영하고 있는 정 보제공 시스템과 피해구제 통로를 통합운영하고, 관련 창구를 적극 교육․홍보해야 할 것이다. 또한 정보의 비대 칭성으로 인한 소비자 역선택을 해소하고 소비자의 건강한 식품 소비를 보호하기 위해서는 소비자에게 관련 정보 가 쉽게 전달되고, 소비자 불만 및 피해 발생 시 구제창구가 소비자에게 열려있어야 한다.

The purpose of this study is to present the direction of promoting consumer policies in the food sector on the basis of evaluation of the operation system for current consumer policies and consumer survey. The consumer policies in the food sector are classified into transaction policies, safety policies, labelling policies, nutrition and diet policies, training and PR polices, and consumer remedy policies for damages. As the results of study are as follows. Food supply is unstable due to weather changes to result in highly fluctuating prices and it is necessary to lay emphasis on price stabilization in the transaction policies and to promote advanced distribution markets, and consumers should be protected in cyber transactions. The food safety policies are the sector which consumers are highly interested in. It is thus necessary to construct a system for expanding preventive safety control, enhancing analysis of harms, encouraging food recall, and sharing information harmful to food. For improving the food labelling policies, it is necessary to integrate related regulations and to operate the labelling regulations and enforcement proceedings. Because the food policies and nutrition policies are closely related, it is, in particular, necessary to construct a comprehensive promotion system and food support policies for vulnerable people should be established. Because training consumers and PR related to food is the sector consumers are least satisfied with, it is thus necessary to overhaul related regulations in each related law and to integrate and operate the route for providing food information to consumers and thus to improve consumer's reliability and policy effect. It is necessary to integrate the route for overhauling the criteria for solving disputes in the food market and efficient consultation of public grievance, and to examine plans for compensating for collective damages.

산업혁명 이후 경제적 풍요로움은 필수재 구매 중심의 소비에서 보다 다양한 욕구충족을 위한 재화 및 서비스 의 구매로 소비의 영역을 확대시켰고 아울러 인간의 삶의 질을 높여주는데 기여했다. 그러나 고도 산업사회를 지 나 정보사회로 진입하면서 소비자들은 넘쳐나는 재화와 정보 중 무엇이 소비자에게 진정으로 필요하고 유익한 것 인지를 평가하고 선택하는 데 점점 더 어려움을 겪게 되었다. 소비에 대한 자기조절능력은 약화되고 순간적인 소 비충동이나 과시적 욕구, 무분별한 타인의 모방 등과 같은 비이성적인 소비행동은 증가하게 되었다. 본 연구에서는 구매 후 후회를 야기시키는 요인으로 자기조절능력 및 비이성적 소비행동에 주목하였다. 자기조 절능력 및 비이성적 소비행동이 후회에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위해 청주시에 거주하는 성인 소비자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 비이성적 소비행동 중 과시소비성향이 구매 후 후회에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되 었다. 즉, 과시소비를 많이 하는 소비자일수록 구매 후 후회를 많이 하는 것으로 나타났다. 둘째, 인구통계학적 특성 중 고등학교 졸업 이하의 학력 변인이 구매 후 후회에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 고등학교 졸업 이하의 저학력 소비자일수록 구매 후 후회를 많이 하는 것으로 나타났다. 셋째, 연령이 높을수록 자기조절능력이 크고, 학생이 다른 직업인에 비해 자기조절능력 수준이 낮았으며, 학력 수준이 낮을수록 자기조절 능력이 낮은 것으로 나타났다. 넷째, 소비자특성에 따른 비이성적 구매행동 분석에서는, 여성일수록, 연령이 낮을수록 비교적 충동소비를 많 이 하고, 소득이 높을수록, 학력수준이 낮을수록 충동소비, 모방소비, 과시소비, 보상소비가 많이 나타나는 것으 로 분석되었다. 다섯째, 자기조절은 비이성적 소비행동 중 보상소비에만 영향을 미치고, 구매후 후회에는 영향을 미치지 못하 는 것으로 나타난 반면, 자기非조절은 충동소비와 모방소비, 과시소비, 보상소비의 모든 비이성적 소비행동에 영 향을 미치고, 이는 다시 구매후 후회에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 비이성적 소비행동에서는 과시소비가 구매후 후회에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

After the Industrial Revolution, a more stable economy expanded the interest of consumption from buying necessities to satisfying consumers’ various wants. Also, it contributed to enhancing consumers’ quality of living. However, as our society enters the information age, consumers have difficulty evaluating what is useful and needed for them among the numerous products and information available. As consumers’ self-regulation has been reduced due to an excess of information and products, irrational consumer behaviors like impulse buying, conspicuous consumption, imitating consumption, and compensation consumption has increased. In this paper, we have paid attention to consumers’ demographic characteristics, self-regulation, and irrational behaviors. We analyzed what is the most significant variable that influences consumers to regret after buying. For this purpose, we have surveyed three hundred adult consumers who live in Cheongju City. The research findings are below: First, conspicuous consumption is the most significant variable among four irrational consumer behaviors. When consumers practice conspicuous consumption, they regret more. Second, education is also related to consumers’ regret after buying. The lower educated consumers regret more of their consumption. Third, older consumers have higher self-regulation levels, and university students have relatively lower self-regulation levels. Also, it shows us that lower levels of education are related to lower self-regulation. Fourth, in regard to irrational consumer behaviors, we were able to confirm that women and younger consumers consumed more impulsively. Although women and younger consumers are more prone to impulsive buying, high income consumers or consumers with low education levels are related to all four areas: impulsive consumption, imitating consumption, conspicuous consumption, and compensation consumption. Fifth, self-regulation is not influencing regret after buying, but compensation consumption. However, non-self-regulation is influencing all four irrational consumer behaviors and this is influencing regret after buying significantly. Also, conspicuous consumption is influencing regret after buying