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본 연구는 서비스품질과 소비자만족 수준의 관계를 고려하여 대형할인점의 서비스품질 속성을 분류했다. 본 연 구의 주요 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 대형할인점의 서비스품질은 종업원 품질․프로모션 관련 품질․접근성 관련 품질․제품 품질․매장 레이 아웃 관련 품질․배달 관련 품질의 총 6개 품질로 분류되었다. 둘째, 서비스품질과 소비자만족도의 선형적인 관계를 전제하는 중요도-수행도 분석을 실시한 결과, 제품 품질 의 경우 소비자가 중요한 품질속성으로 생각하는 반면 수행 수준은 평균 정도에 불과하여 향후 개선이 필요한 것 으로 나타났다. 접근성 관련 품질은 현재 수행 수준은 높은 반면, 소비자들은 중요하게 인지하지 않는 것으로 나 타났다. 종업원․배달서비스․매장 레이아웃은 모두 소비자가 평가하는 중요도에 비해 수행도 수준이 약간씩 더 높은 것으로 나타났으며, 마지막으로 프로모션의 경우는 소비자도 중요도를 낮게 인지하며, 수행도 수준도 낮은 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질과 소비자만족도의 비선형적인 관계를 전제하는 Kano 모형에 따라 품질 속성을 분류했다. 먼 저, 전체주부 집단에서는 대형할인점에서 제공하는 각종 프로모션 품질은 그 수준이 높아져도 소비자만족 수준에 는 큰 영향을 미치지 않는 ‘기본요인’으로 나타났다. 인적 서비스라 할 수 있는 종업원 품질은 제공되는 수준이 높아질수록 소비자의 만족을 급격히 증가시키는 ‘감동요인’으로 분류됐다. 대형할인점에서 판매하는 제품과 관련 된 품질은 그 수준이 높아질수록 소비자만족도 선형적으로 증가하는 ‘만족요인’인 것으로 나타났다. 다음으로, 주 부의 취업상태에 따라 집단을 나누고 각 집단에 대해 Kano 모형에 따라 품질 속성을 분류한 결과 비취업주부 집단에서는 전체집단에서 분석한 것과 마찬가지로 프로모션 품질이 기본요인으로, 종업원 품질이 감동요인으로, 그리고 제품 품질이 만족요인으로 분류되었다. 반면 취업주부에서는 프로모션 품질은 기본요인으로 동일하게 분 류되었으나 제품 품질이 감동요인으로 분류되어 전체주부집단 및 비취업주부와 다소 상이한 결과가 도출되었다. 품질 속성과 소비자만족의 관계에 따라 기업의 투자 우선순위를 결정해야 한다는 주장을 바탕으로, 본 연구의 결과가 한정된 자원으로 최대한의 경영성과를 창출해야하는 기업 의사결정자에게 전략 수립을 위한 유용한 기초 자료로 활용되기를 기대한다.

This study is based on previous research which shows that service quality and customer satisfaction have a non-linear relationship. Based on the Kano model, this study classifies the quality of service attributes in large discount stores into three factors. These include basic factors, which do not increase satisfaction but cause dissatisfaction if they are not provided; excitement factors, which do not cause dissatisfaction if not provided but increase customer satisfaction significantly if provided; and performance factors, which have a linear relationship with customer satisfaction. The results of this study are summarized below. First, service quality in large discount stores was categorized into the following six quality attributes: salespersons, promotion strategies, convenience of access, product quality, store layout, and delivery service. Second, assuming a linear relationship between service quality and customer satisfaction, an importance-performance analysis was conducted. The results showed that product quality was considered to be an important quality factor by consumers, but the performance level was only average, showing the need for improvement in the future. Convenience of access showed a high level of performance, although it was not considered to be important by consumers. Salespersons, the presence of a delivery service, and the store layout all had a slightly higher performance level than perceived importance. Lastly, promotion strategies had low consumer importance as well as a low performance level. Third, the quality factors were classified according to the Kano model based on the assumption that service quality and consumer satisfaction have a non-linear relationship. For all respondents, promotion strategies as a whole were found to be a basic factor that does not affect the level of customer satisfaction, even when enhanced. On the other hand, salespersons, providing a type of personal service, were found to be an excitement factor which increased customer satisfaction dramatically when this factor was improved. Product quality was found to be a performance factor which had a linear relationship with customer satisfaction; as the product quality increased, customer satisfaction increased as well. For non-working housewives, the results were similar to those of the entire sample; promotion strategies were classified as a basic factor, salespersons as an excitement factor, and product quality as a performance factor. However, for working housewives, while promotion strategies were classified as a basic factor as well, product quality was classified as an excitement factor, showing a result different from that of the entire sample and from that of non-working housewives. It is expected that the results of this study, which show that improving the level of quality attributes does not necessarily cause a linear increase in customer satisfaction, will be helpful for corporate decision makers who have to create strategies that maximize business results with limited resources.

이 연구는 사치소비의 주된 주체인 성인여성을 대상으로 하여 그들의 사치소비에 초점을 두어 사치소비수준을 진단하고, 사치소비에 영향을 미치는 변인을 규명하고자 하였다. 2012년 2월 온라인 설문조사를 전국적으로 실 시하여 총 479부가 최종 분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SAS통계패키지를 사용하여 요인분석, 일원분산분석 과 던컨검증, 피어슨의 적률상관관계분석, 위계적 중다회귀분석 등을 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상 성인여성의 사치소비 수준은 중간점수를 기준으로 했을 때 중간보다 약간 낮았으며, 고급품 소 비수준보다 과도한 소비수준이 상대적으로 더 높았다. 연령별로는 20, 30대 여성보다 40, 50대 여성이, 그리고 기혼여성의 사치소비 수준이 더 높았다. 둘째, 사치소비에 가장 큰 영향을 미치는 변인은 소비가치 가운데 과시․동조적 가치이며, 그 다음은 통제위 치, 구별가치, 월평균 개인지출액, 물질주의 성향 순이었다. 즉 여성소비자는 소비가치 가운데 과시․동조적 가치 수준이 높을수록 구별가치수준이 높을수록 주어진 환경에 대한 통제권이 외부에 있다고 느낄수록 월평균 개인지 출액이 많을수록 물질주의 성향이 높을수록 사치소비수준이 높았다. 이 연구결과는 여성을 대상으로 한 사회 소비자교육프로그램에서 사치의 올바른 방향지시를 위한 교육 자료로 활용될 수 있다.

The purpose of the paper is to analyse the luxury consumption level and the factors that determine the luxury consumption of adult women. Total of 479 on-line questionnaires were surveyed nationwide for this research in February 2012. Collected data were analysed with SAS and factor analysis, one-way ANOVA, Duncan's test, Pearson' co-relationship analysis, and multiple regression were applied for final analysis. The results of this research are follows. First, overall luxury consumption levels of adult women were a bit ower than midpoint but showed higher points in excessive consumption than exclusive consumption. Women in 40s and 50s had a tendency of higher luxury consumption than women in 20s and 30s and so does the married women. Second, the most important factor to influence the luxury consumption of women was ostentatio n․conformity value and locus of control, difference value, monthly individual expenditure, and materialism were followed as important factors. That is, women with more ostentation․conformity value, difference value, external locus of control, monthly individual expenditure, and materialism yielded high luxury consumption level. The result of this study could be used as education material to guide desirable luxury consumption for women in social consumer education program

평균수명 연장과 출산율 저하 등 인구고령화 문제로 인하여 노후대비에 대한 관심이 증가하고 있으나 물가상승과 자녀교육비의 과중한 부담과 기업의 정년시기가 앞당겨지면서 미처 노후준비를 하지 못한 상황에서 은퇴를 맞이하게 되는 경우가 많다. 따라서 우리나라 가계가 불안정한 재정상태를 정확하게 직시하고 향후 불확실한 은퇴준비의 필요 성을 어느 정도 느끼고 준비하고 있는지 살펴봐야 한다. 특히 2008년∼2009년의 글로벌 금융위기가 우리나라 가계 의 은퇴준비에 영향을 미쳐 금융위기가 발생하기 이전인 2006년에 비해 얼마나 변화했는지를 분석할 필요가 있다. 본 연구는 이를 위해 2009년 우리나라의 은퇴준비정도를 분석하고 2006년과 비교하여 3년 동안 은퇴준비의 변화양상을 파악하고자 수행되었다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 2009년 우리나라 근로자가계의 은퇴소 득대체율은 41.5%로 은퇴 후 소득이 은퇴 직전 소득의 41.5%를 차지하고 있으며, 목표소득대체율은 62.4%로 목표소득대체율을 달성하기 위해서는 은퇴직전소득의 20.1%포인트를 추가로 확보하여야 하는 것으로 나타났다. 둘째, 2006년과 2009년의 은퇴소득대체율에는 큰 차이가 없으나 은퇴소득을 구성하는 하위소득의 비중이나 소 득대체율은 차이가 있었다. 또한 2009년 은퇴자금충분도는 64.7%로 2006년의 60.3%보다 4.4%포인트 증가 하여 약간 개선된 것으로 나타났다. 셋째, 은퇴준비지수를 연령계층별로 살펴본 결과 20대의 은퇴준비현황이 매 우 취약한 것으로 나타났다. 반면 50대의 경우는 2006년에 비해 은퇴준비도가 상당히 개선되었다. 또한 연령계 층에 따른 유형별 은퇴소득원의 소득대체율을 살펴본 결과 연령대가 낮아질수록 공적연금의 소득대체율이 낮아지 고 개인연금과 개인저축의 소득대체율이 높아지는 경향을 확인하였다. 넷째, 소득계층별로 은퇴준비지수를 살펴 본 결과, 2006년과 2009년 모두 소득분위가 높아질수록 은퇴소득대체율과 목표소득대체율이 작아지고 그 차이 또한 감소하는 것으로 나타났으며 은퇴자금충분도 역시 소득분위가 높아질수록 높았다. 그러나 2006년∼2009년 동안 소득1분위 집단의 은퇴준비도는 다른 소득분위 집단에서보다 더 악화된 것으로 나타나 저소득층이 은퇴준비 에 매우 취약하며 상황이 전혀 개선되지 못하고 있음을 확인하였다. 다섯째, 은퇴준비지수를 직업별로 살펴본 결 과 전문/관리/기술직 봉급생활자는 은퇴준비에 있어서 비교적 양호한 집단으로 나타났다. 이상의 결과를 종합하 여 볼 때, 우리나라의 경우 전체적으로 아직 은퇴를 위한 준비가 미흡한 실정이며 지난 2008-2009년의 금융위 기를 경험하면서 은퇴준비개선 속도가 주춤해졌다고 판단된다. 따라서 미리 적극적인 은퇴설계가 필요하며 이를 위해 소비자들에게 은퇴저축 및 투자의 확대와 복리 효과 등 빨리 은퇴준비를 할 경우 생기는 긍정적인 효과에 대한 금융이해력 교육이 필요할 것이다.

The purpose of this research is to assess retirement readiness of Korea in 2009 and compare the results with 2006 findings to find out the changes of retirement preparedness among Korean households during the three year time frame between 2006 and 2009. The comparison of retirement preparedness during those years is especially significant because of the global economic crisis in 2008 and 2009. The Retirement Income Replacement ratio, the Retirement Wealth Adequacy ratio, and the Target Income Replacement Ratio were calculated with the data from the 2009 Korea Household Income and Expenditure Survey by Korea Statistics Bureau, 2007 and 2009 Fund Investor Survey by Korean Investor Protection Foundation, 2009 Actual Condition of Wage Structure by the Koran Ministry of Labor, 2008 Korean Labor Panel Survey by the Research Institute for Labor, and 5th Experience Life Table by the Korea Life Insurance Association. The research results showed that in 2009 Korean households Retirement Income Replacement Ratio was 41.5% and the Target Income Replacement Ratio was 62.4% and these were similar to 2006 ratios. The Retirement Wealth Adequacy Ratio was 64.7% and which was 4.4%point higher than that of 2006. Among the retirement income sources, the largest portion of retirement income comes from the individual savings (including personal pension and personal savings) and this contributes 55.7% of the total retirement income. However, the proportion of the individual savings has decreased from 64.4% in 2006. The Income Replacement Ratio from the individual savings also has been decreased to 23.1%in 2009 from26.7%in 2006. On the other hand Retirement Income Replacement Ratio and the Income Replacement Ratio from the Public Pension have been increased between the two years. Based on these results, it is concluded that overall retirement readiness has not been greatly improved in 2009. Even though the contribution of personal savings to the retirement income has been decreased in 2009 the personal savings plays a significant role in retirement readiness for Korean households. When considering the significant contribution of personal savings in retirement readiness, various retirement savings vehicles along with proper retirement financial education and policy enforcement should be developed.