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소비자정책교육연구 [CONSUMER POLICY AND EDUCATION REVIEW]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    한국소비자정책교육학회 [Korean Society of Consumer Ploicy and Education]
  • ISSN
    1738-9194
  • EISSN
    2508-7991
  • 간기
    계간
  • 수록기간
    2005~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 주제분류
    사회과학 > 교육학
  • 십진분류
    KDC 371 DDC 381.3
제14권 3호 (7건)
No

연구논문

1

소비자 모바일광고리터러시의 측정과 분석

구명진, 여정성

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.1-28

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광고리터러시는 일찍이 광고에 대한 인지능력들을 아우르는 개념으로서 연구되었으나, 모바일 광고의 급격한 성장과 변화에 따라 해당 광고에 대한 소비자의 리터러시를 새로이 파악할 필요가 대두되었다. 본 연구는 정보차 원, 효용․비용차원, 기술차원의 광고리터러시 세 차원으로 구성한 새로운 소비자 모바일광고리터러시 척도를 통 해 성인소비자 대상의 설문조사를 실시하여 각 차원과 세부요소별로 그 수준을 검토하고, 더 나아가 소비자 특성 별로 나타나는 리터러시 차이를 분석하였다. 소비자가 대중매체 광고를 접하면서 얻을 수 있었던 정보차원의 광고리터러시조차 모바일 광고환경에서는 저하 되었고, 효용․비용차원의 광고리터러시에서는 비용인지능력이 불균형적으로 낮고 요인 간 격차가 큰 문제점을 발견하였다. 기술차원의 광고리터러시에서는 소비자간 격차 발생과, 비용회피를 위한 기술적 조작능력 면에서 인 지측면과 함께 이중의 어려움을 경험함을 도출하였다. 소비자 특성별로는 인구통계학적 기준에 따른 취약계층이 여전히 낮은 리터러시를 보임과 동시에, 기존에는 취약소비자로 인식되지 않던 젊은층과 고학력층 소비자들도 모 바일 광고환경에서는 취약할 수 있음을 발견하였다. 또한 소비자의 스마트폰 사용능숙도는 기술차원의 광고리터 러시 외에는 무관하여, 스마트폰 대중화와는 별개로 모바일 광고라는 특정 영역의 리터러시 향상이 필요함을 보 였다. 소비자의 모바일 광고에 대한 주관적 인식별로는 효용을 높게, 비용을 낮게 평가한 소비자의 효용․비용차 원의 광고리터러시가 상대적으로 낮아, 리터러시가 낮은 소비자들이 최적수준보다 광고를 더 수용하는 의사결정 을 할 위험성을 발견하였다. 소비자들이 모바일 광고에 대해 상당한 취약점을 보임에 따라, 내용과 대상의 양 면에서 연구 결과에 근거한 소비자 교육 프로그램 개발이 시급함과 동시에, 광고업계의 자발적 협력 중요성이 요구된다. 본 연구가 소비자 리터러시 향상과 복지 실현에 기여할 수 있는 자료로 유용하게 활용되기를 기대한다.
With rapid growth of mobile advertising market, it is more necessary than ever to make a diagnosis on consumer advertising literacy on mobile. This study examined the level of each dimensions and sub-factors of literacy with a newly developed scale, consisting of informational dimension, cost-benefit dimension, and technical dimension. Furthermore, the differences by consumer groups were also analyzed. The informational dimension of advertising literacy, which was comparatively learnable from mass-media ads, also deteriorated in the mobile advertising environment. In the cost-benefit dimension, the level of knowledge on cost was disproportionately low and within that the gap between cost-elements was great. There were consumer gaps within the technical dimension and the level of technical skills to avoid cost was low compared to the skills to utilize benefit, so that consumers experienced the double difficulties in coping with the cost of mobile advertising. In terms of consumer characteristics, vulnerable groups according to demographic standards showed low literacy as expected, while young and highly educated consumers, who were not recognized as vulnerable consumers in the past, could also be vulnerable to mobile advertising environments. In addition, consumers' proficiency in smartphone use was independent of the literacy level except the one of the technical dimension, which means that a smartphone popularization doesn’t guarantee the high level of consumer advertising literacy on mobile so that separate education is needed. In terms of consumer's subjective perception on mobile ads, consumers who overestimated the benefit and underestimated the cost had relatively low advertising literacy, which means that consumers with low literacy have a risk of making As consumers have considerable weaknesses in mobile advertising, it is urgent to develop a consumer education program based on the research results in terms of both contents and targets, and voluntary cooperation of the advertising industry is also required. It is expected that the results of this study are fully utilized to improve consumer literacy so that contribute to consumer welfare realization.

6,700원

2

배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구 : 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로

류미현

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.29-50

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1인 가구 증가, 맞벌이 부부 등으로 인한 배달음식 선호의 증가와 정보통신기술발달 등의 사회, 경제적 환경 변화에 따라 배달앱을 통해 외식 배달서비스를 이용하는 소비자가 증가되었고 향후에도 더욱 증가될 것으로 예상 된다. 하지만 이러한 배달앱 성장과 더불어 배달앱 이용자들의 불만은 가중되고 있다. 그동안 급성장한 배달앱에 대한 많은 연구가 이루어졌지만 배달앱 관련 하여 소비자 보호 측면의 실증연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 배달앱에 대한 불만이나 피해에 대한 불평행동의 영향요인을 파악하고 또한 불만족, 불평 관련 변수 등의 관련 변수와 불평행동과의 관계에서 불평 성공가능성의 조절효과를 분석하였다. 주요 연구결과는 첫째, 배달앱 불만족 중 취소․환불 불만족과 음식 불만족이 상대적으로 높았다. 둘째, 배달 앱의 불평행동에 영향을 주는 변수로는 불평경험, 시스템불만족, 음식불만족, 접근가능성, 성별(여자)이었다. 셋 째, 배달앱 불평 성공가능성의 조절효과에서는 부분적으로 조절효과가 나타났다. 즉 시스템불만족이 배달앱 불평 행동에 미치는 영향이 불평 성공가능성의 수준에 따라 달라지는 것을 볼 수 있었다. 따라서 소비자가 시스템불만 을 지각 했을 때 불평행동을 통해서 불만이 해소될 거라고 생각할수록 불평행동을 더 많이 하는 것을 볼 때 소비 자들의 배달앱 이용 후 시스템 불만족에 대해 기업에서는 불평행동을 적극적으로 처리함으로써 평소 소비자들이 불만에 대한 불평처리를 긍정적으로 인식할 수 있도록 하여야 하며, 소비자의 입장에서도 불만족에 대한 불평행 동은 기업의 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 중요한 방법임을 인식하여야 한다.
The number of consumers who use food delivery services through delivery apps has been increasing and is expected to continue increasing due to social and economic changes, such as the increase in preferences for food delivery, and increase in single-person households and double-income couples, as well as the development of information and communication technology. However, complaints from the users of delivery apps have also been on the rise. Although there have been numerous studies on rapidly growing delivery apps, there is a lack of empirical studies on the consumer protection aspects of delivery apps. We identified the factors that affect the complaint behavior regarding damages caused by delivery apps and analyzed the moderating effect of the probability of complaint success in relation to the behavior and complaint-related variables, such as dissatisfaction, with the delivery apps. The main results are as follows. First, dissatisfaction with refunds and food were relatively high. Second, complaining experience, system dissatisfaction, food dissatisfaction, accessibility, and gender (female) were variables influencing the complaining behavior. Third, The moderating effect of the likelihood of success on delivery app complaining behavior showed a partial moderating effect, i.e., we observed that the effect of system dissatisfaction on the delivery app complaining behavior depended on the level of the probability of complaint success. Therefore, seeing that consumers increase their complaining behavior when they believe that their dissatisfaction would be resolved by such behavior when they perceive system dissatisfaction, companies should actively deal with the complaint behavior related to system dissatisfaction so that the consumers could perceive their complaints about the dissatisfaction positively. In addition, it is important for the consumers to recognize that complaints of dissatisfaction are an important way of bringing about positive changes in the companies.

5,800원

3

2015 개정 교육과정에 따른 중학교 기술ㆍ가정1 교과서 분석 - ‘청소년의 소비생활’ 단원을 중심으로 -

유미란, 구혜경

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.51-84

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본 연구는 2015 개정 교육과정이 적용된 중학교 기술․가정1 교과서의 청소년의 소비생활 단원에 대한 교과 서별 비교 연구이다. 현재 12종의 교과서가 검인정을 받아 2018년 3월부터 학교 현장에서 활용되고 있다. 2015개정 교육과정에서는 실천적 문제해결력을 강조하고 있으며, 이에 교과서의 본문이 축소되고 다양한 활동과 자료 등으로 교과서가 구성되어 있다. 본 연구는 교과서 분석에 있어 구성체계와 내용체계를 모두 고려하여 비교 하였다. 구성체계는 청소년의 소비생활의 학습을 위한 ‘도입-본문(활동자료, 읽기자료, 보조자료)-정리’의 체계이 며, 내용체계는 개정 교육과정의 성취기준 내용을 의미한다. 현재 청소년의 소비생활 관련 성취기준은 2가지이 며, 세부적인 내용 요소는 청소년기 소비성향과 소비환경 이해, 구매의사결정과 합리적인 소비생활실천, 소비자 의 권리와 역할, 소비자문제해결과 책임 있는 소비생활실천의 4가지로 구분된다. 각각의 내용체계 요소별로 구성 체계를 비교, 분석하여 그 결과를 제시하였다. 그 결과 현재의 성취기준에서 지속가능소비 혹은 윤리적 소비 관 련 내용, 소비자주권의 개념, 청소년의 재무설계 관련 내용에 대한 성취기준의 보완이 필요함을 확인하였다. 또 한 현재 가정교사들의 소비생활영역관련 전문성 강화를 위한 재교육의 강화, 재교육 시 소비자학 수업 시수의 증 대 등이 요구된다. 이를 위해서는 소비자학계에서는 학교 소비자교육에 대한 적극적인 관심과 교육과정 반영을 위한 조직적인 노력을 수행해야 할 것으로 보았다.
This study is a comparative study of the textbooks of the consumer life unit of adolescents in the middle school ‘Technology & Home Economics 1’ textbook with the 2015 revised curriculum. The consumer life of adolescents corresponds to the content of two achievement standards in the curriculum. A total of 12 textbooks have been licensed and used at the school site since March 2018. This study considers both the content and the composition system in comparing and analyzing the contents of 12 textbooks. The content system is divided into four categories: adolescent consumption orientation, consumption environment understanding, purchase decision making and reasonable consumption practice, consumer rights and role, consumer problem solving, and responsible consumer life practice. We compared and analyzed the system consisting of ‘introduction - text (activity data, reading materials, supporting data) - summary’ for learning about each contents. As a result, responsible consumer life on the achievement standards is composed mainly of searching for solution when consumer damage occurs through understanding rights and roles. It has been shown that there is a large deviation from textbooks due to the lack of clear guidelines for ethical consumption in view of the social value that has recently been emphasized. In the 2015 revised curriculum, the theoretical content of the text has been reduced, and the use of various activity materials, reading materials, and supporting materials have increased noticeably because of the strengthening of practical problem solving abilities. In particular, it is confirmed that the approach is being pursued to strengthen practical ability through individual or group activities. However, the approach and presentation style vary depending on the characteristics of each textbook, and it is likely that the teachers will need to compare and study various textbooks. In the future, it is necessary to supplement the concept of consumer sovereignty in order to deal with youth's consumer life in the field of home economics and to supplement clear achievement standards for ethical consumption which emphasizes consumer's citizenship. There is a need for policy and educational efforts to strengthen the professionalism of home and teacher in the area of consumer life.

7,600원

4

마음챙김소비의 개념 고찰과 계발 방안 탐색

박미혜, 송인숙

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.85-112

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본 연구는 광범위한 문헌고찰을 통한 이론적 연구로서 마음챙김소비를 개념적으로 파악하여 마음챙김소비의 계 발방안을 탐색하였다. 구체적으로, 본 연구는 마음챙김의 개념, 특성 및 효과를 파악하고, 이를 토대로 마음챙김 소비를 개념화하고, 마음챙김소비를 통한 기대효과를 파악하였다. 마지막으로, 마음챙김소비의 계발 방안을 개인 과 소비자교육 측면에서 모색하였다. 마음챙김은 개인의 내면 및 외부 자극에 대한 주의 깊은 관찰에 의한 알아차림이며, 편견없는 있는 그대로의 알아차림 상태를 의미하는 것이다. 마음챙김은 현재성, 주도성, 능동성, 개방성, 수용성의 특성을 지니며, 자기조 절 및 자기충만감 효과를 지닌다. 마음챙김소비는 마음챙김의 원리를 적용한 소비로, 자동적, 습관적 소비나 외 부에 의한 설득적 소비가 아니라 알아차리는 소비이다. 즉, 마음챙김소비는 자신, 공동체 및 자연의 외적측면에 대하여 보살피는 마음자세를 가지고 이것이 행동으로 연결되는 소비라고 볼 수 있다. 이는 결과적으로 개인적으 로는 건강, 웰빙, 재정 건전성의 효과를, 외부적으로는 사회와 환경의 지속가능성 효과를 제공한다. 이러한 효과 에 근거하여 본 연구에서는 마음챙김소비 능력 계발하는 것이 필요하다고 보았다. 이를 위해 소비자들이 먼저 일 상의 마음챙김 능력을 기본적으로 키우고, 배분, 구매, 사용, 처분을 포함한 소비과정에 적용해 볼 수 있다. 소비 자교육과 관련하여 구매욕구에 관한 마음챙김소비 예시를 통해 다양한 소비자교육 프로그램 개발의 적용가능성을 제시하였다. 마지막으로 본 연구에서는 이러한 이론적 고찰을 통하여 사회적 측면과 개인적 측면, 후속연구 측면 에서 마음챙김소비를 활성화할 수 있는 다양한 제언을 하였다.
The purpose of this study, as a theoretical study through extensive literature review, was to conceptualize mindful consumption and to explore its development strategies. Concretely, this study was to find out the concept, characteristics and effects of mindfulness, and to conceptualize mindful consumption and its effects. Finally, this study was to find out the development strategies from the personal and the consumer education perspectives. Mindfulness is defined as the awareness by careful observation of the inner and the outer stimuli of individuals, meaning the state of awareness as it is without bias. The mindfulness had the characteristics of presentness, activeness, initiative, openness, and acceptability. The effects by mindfulness were self-regulation and self-sufficiency. Mindful consumption is defined not as the automatic, persuasive consumption but as the conscious consumption. That is, the mindful consumption consists of the mindset of caring for self, community and nature and the behavioral followed the mindset. This consequently provides the effects of health, well-being, and fiscal soundness internally, and sustainability effects of society and the environment externally. Based on the effects of mindful consumption, this study shows the need to develop mindful consumption ability. To this end, consumers can basically raise their daily mindfulness ability and apply it to the consumption process including distribution, purchase, use and disposal. This study proposed the possibility of developing various consumer education programs by giving an example of mindful consumption related to purchasing needs. Finally, this study provides various suggestions for mindful consumption in terms of social, personal, and follow-up study aspects.

6,700원

5

생명보험소비자의 불평행동 결정요인 및 불평유형별 영향요인에 관한 연구 - 귀인이론을 바탕으로 -

조혜진, 나혜림

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.113-140

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본 연구는 귀인이론을 기반으로 하여 생명보험소비자의 불평행동 여부 결정요인은 무엇인지, 나아가 불평행동 유형별 영향요인에는 어떠한 것들이 있는지를 분석하고자 한 탐색적 연구이다. 분석을 위해 최근 3년 이내 생명 보험에 가입한 경험이 있는 보험소비자 1,225명의 조사자료를 활용하였다. 연구결과 첫째, 생명보험 관련 소비 자불만을 경험할 확률은 객관적 보험이해력 수준이 낮고, 주관적 보험이해력이 높을수록, 보험소비 관련 걱정 및 후회를 많이 할수록, 내적귀인성향을 가진 사람이, 그리고 보험회사에 대한 인식이 부정적일수록 더 높아지는 것 으로 나타났다. 한편 남성에 비해 여성이, 최종학력 수준이 낮을수록, 불만 발생의 원인을 대리인에서 찾는 사람 에 비해 그렇지 않은 사람이, 정보탐색행동을 적극적으로 할수록 불평행동을 할 확률이 더 높은 것으로 나타났 다. 둘째, 귀인이론에 바탕을 두고 불만과 불평행동 여부 결정요인 및 유형별 영향요인을 분석한 결과, 외적 귀 인성향 중 대리인에의 귀인은 불평행동 여부 및 불평행동 유형 중 직접불평과 부정적 구전에 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 셋째, 생명보험소비자의 불평행동 영향요인은 유형별로 차이가 있었다. 직접 불평에 영향을 미치는 요인은 사회․인구학적 특성, 귀인성향 특성, 보험가입 및 탐색관련 특성인 것으로 나타났다. 다음으로 제3자 개 입 불평행동의 결정요인은 사회․인구학적 특성, 지식관련 특성, 불만 발생 원인에 대한 인식 특성, 보험가입 및 탐색관련 특성인 것으로 밝혀졌으며, 마지막으로 부정적 구전에 영향을 미치는 요인은 외적 귀인성향이 유일한 것으로 나타났다. 본 연구는 생명보험소비자가 왜 불평행동을 하는지를 불만족에 대한 귀인을 중심으로 분석하고, 보험소비자의 만족 및 불만족 여부를 살펴보는 것에서 나아가, 이들의 불평행동을 심층적으로 분석하였다. 연구결과는 금융소 비자 및 금융 교육적ㆍ실무적 측면에서 함의를 도출했다는 데에 의의가 있으며 향후 보험정책 수립의 기초자료로 활용될 것을 기대한다.
This study analyzes factors affecting dissatisfaction and complaint behavior of insurance consumers and further investigates determinants of complaint behavior, through the attribution theory. For this study, utilized research data of 1,225 insurance consumers who have experience of buying a life insurance within the most recent three years. The results of this study are as follows. First, the less consumers objective understand in insurance, the higher consumers subjective understand in insurance, the more consumers worry and regret about insurance consumption, the more consumers search internal attribution patterns to find the cause of dissatisfaction, and the more consumers get negative awareness of insurance company are more likely to experience consumer dissatisfaction related to insurance. Meanwhile, male as compared to female, the lower the highest leveling of schooling, those who do not lay the blame the cause of occurrence of complaint on the insurance agent than those who are not, the more they show information seeking behavior, there is a higher change of showing complaint behavior. Second, as a result of analysis on the complaint, complaint behavior and determinants of complaint types based on the attribution theory, this study revealed that internal attribution patterns affect occurrence of complaint, whereas among the external attribution patterns, attribution to insurance agent affect occurrence of complaint behavior and types. In other words, consumers searching the cause of complaint occurrence inside one’s own self have a higher probability to experience complaint, whereas it does not affect complaint behavior, which can be interpreted that in case consumers aware that the cause of insurance-related complaint is in one’s own self, they judge they should solve the problem themselves, so such consumers do not take active complaint behavior. Next, among the external attribution patterns, those who search for the cause of complaint in insurance agent have lower change of showing complaint behavior than those who are not, and more concretely, such consumers have lower probability to take complaint behavior and negative word of mouth(WOM) behavior directly as compared to the ones who deal it by not dealing with it. The cause can be found in our country’s special environment of insurance contract that buying insurance through acquaintances take the majority. In case of buying insurance by the introduction of an acquaintance, the consumer worry about aggravation in relation with or damaging the acquaintance if he or she takes a complaint behavior or proceeds with direct complaint and negative WOM behavior, so it is judged that most consumers do not file complaints despite they actually have ones. Accordingly, objective and transparent institutional complement is considered necessary in the course of insured consumers’ raising of complaint and settlement of it. Lastly, determinants of the types of insurance consumers‘ complaint behavior differed by types. First, among the factors affecting complaints directly are socio-demographic characteristics, characteristics of attribution patterns and characteristics related to insurance contract and search. Next, determinants of third-party intervening complaint behaviors include socio-demographic characteristics, knowledge-related characteristics, recognition characteristics about the cause of occurrence of complaint and characteristics related to insurance contract and search, and lastly, external attribution patterns are one and only among the factors that affect negative word of mouth.

6,700원

6

텍스트분석을 활용한 생활화학제품의 위험에 대한 소비자 인식 : 가습기살균제 사건을 중심으로

고대균, 한지형

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.141-167

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최근 생활화학제품으로 인한 위험에 소비자안전이 심각한 위협을 받는 가운데, 소비자들이 생활화학제품으로 인한 위험을 어떻게 인식하고 있는지 파악할 필요가 있다. 이를 통해 소비자들이 정확한 정보를 파악하도록 하여 합리적인 의사결정을 이끄는 한편, 정부와 기업 차원에서의 효과적인 위험 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있다. 본 연구에서는 가습기살균제 사건을 대상으로 소비자들의 위험에 대한 인식을 보다 명확하게 알아보기 위하여 사 건의 개요를 시간의 흐름에 따라 정리하고 시기를 이슈 발생, 이슈 잠복, 이슈 재점화 시기로 구분하였다. 분석 자료는 소비자가 직접 트위터에 작성한 트윗을 크롤러를 활용하여 수집하였으며 텍스트분석 중 키워드 네트워크 분석과 토픽 분석을 실시하였다. 연구결과 가습기살균제 사건은 사건이 최초 발생하고 5년여가 지나 검찰의 수사 가 시작되면서 크게 관심을 받았고, 시기별로 주요 키워드에 차이가 존재함을 확인할 수 있었다. 구체적으로 시 간의 흐름에 따라 점차 피해자, 사망, 참사 등의 키워드가 주를 이루었고, 이슈 재점화 시기에는 기업과 정부의 대응에 대한 불만 등을 표현하는 정부, 참사, 옥시 등의 키워드가 두드러졌다. 또한, 시간이 지날수록 소비자들의 반응이 불안과 공포에서 객관적 정보 공유, 그리고 분노로 변화하는 것을 확인할 수 있었고 기업과 정부를 대상 으로 피해에 대한 책임을 묻는 강도 또한 심화되고 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과들을 토대로 할 때, 정부와 기업 차원에서 소비자가 직면한 위험에 대한 공포와 불안 등을 해결할 수 있는 적극적인 초기대응이 필요하며, 2차 피해를 예방할 수 있는 종합적인 대책이 강구되어야 한다.
Recently, consumer safety has been seriously threatened by the risks of living chemical products. Understanding how consumers perceive the danger of living chemical products can play a significant role in enabling consumers to get accurate information through effective risk communication. In this study, we have summarized the case of humidifier disinfectant according to time to understand consumers' perception of danger. Specifically, the timing was divided into issue generation, issue latency, and issue re-ignition. The data was collected by using a web crawler on Twitter, and the analysis method was keyword analysis and topic modeling. As a result, the case of humidifier disinfectant was noticed until the first five years after the incident, and it was confirmed that there was a difference in key keywords in each period. As time went by, keywords such as victims, deaths, and disasters gradually became mainstream, and at the time of issue re-ignition, keywords such as government, disaster, and oxy expressing dissatisfaction with corporate and government responses were prominent. As time went on, we could confirm that consumers' responses changed from anxiety and fear to objective information sharing and anger. In addition, it was found that the burden of responsibility for damage to corporations and the government is getting worse. Based on the results of these studies, it is necessary to actively respond early to cope with fear and anxiety of consumers and to take comprehensive measures to prevent secondary damage.

6,600원

7

부 록

한국소비자정책교육학회

한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제14권 3호 2018.09 pp.169-184

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