Earticle

최근 사회적 거리두기와 다양한 사회의 외생적인 변수로 인하여 자동차에 대한 소비자의 수요가 증가하고, 중 고자동차 판매도 대기업의 진입이 허용되어 자동차 정비 기술자의 역할이 강화되고 질 높은 서비스가 요구된다. 또한 소비자의 선택과 의사결정에서 중요한 자동차의 질적인 측면과 수명연장, 그리고 소비자안전과 관련된 서비 스 산업의 발전이 필요하다. 아울러 근간 급격한 변화를 겪고 있는 자동차 관련 소비시장 환경에서 자동차 정비 기술자의 역할은 매우 중요 하며, 이들의 역할 강화를 위하여 많은 시간과 비용이 소요되므로 더욱 중요하다. 이에 본 연구는 자동차 정비 기술자의 보상수준, 교육훈련, 직무만족 등이 이직의도에 미치는 영향을 연구하였다. 구체적으로는 현재 자동차 정비 기술자의 이직의도와 관련된 변수로 연령, 근속연수, 센터의 규모 등에 따른 구체적인 집단으로 유형화하여 살펴보았다. 그 결과, 첫째, 자동차 정비 서비스 산업에 종사하는 기술자의 이직의도에서 보상수준이 낮을수록 이직의도는 높으며, 이는 연령, 근속연수, 센터규모 등의 모든 유형에서 유의미하게 나타났다. 둘째, 자동차 정비 서비스 산업 에 종사하는 기술자의 이직의도에서 교육훈련의 기회가 적을수록 이직의도는 높았으며, 이는 연령에서는 20대가, 근속연수에서는 5년차 이하가, 센터규모에서는 대규모센터에서 유의미한 값을 확인할 수 있었다. 셋째, 자동차 정비 서비스 산업에 종사하는 기술자의 이직의도에서 직무만족이 낮을수록 이직의도는 높았으며, 이는 연령에서 는 20대에서, 근속연수에서는 5년차 이하에서, 센터규모에서는 대규모센터에서 유의미한 값을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 자동차 정비 서비스 산업에서 소비자와 더불어 중요한 부분이 자동차 정비 서비스를 제공하고 있는 기술자이며, 이 부분에 대해서 연구가 거의 없는 것은 소비자의 권리가 하루가 다르게 발전하고 의식이 향 상하는 이 시대와 동떨어져 있는 것임을 부인하기 어렵다. 그리고 자동차 정비 서비스는 자동화가 되기 어려운 산업이다. 그리고 자동차 정비 서비스 산업에서 그 많은 전자기기와 자동화기기는 일반 조립 산업과 같은 자동화 생산을 하기가 거의 불가능하다는 것은 인지해야 하므로 자동차 정비는 일괄되기 어렵고, 또한 종류도 많을 뿐 아니라, 기계의 힘을 빌린다 하더라도 거의 대부분이 기술자의 손에 의해 전자기기나 자동화 기기를 이용하게 되 고, 이를 통해 서비스의 완성을 이루기 때문에 자동차 정비 서비스 산업에 종사하는 기술자에 대한 새로운 인식 이 필요하며, 이들에 대한 이직의도에 영향을 미치는 직무만족, 보상수준, 교육훈련 등에 대한 연령 유형, 근속연 수, 센터의 규모에 따른 지원이 필요하다. 특히 기술자의 연령 집단 별 차이를 고려할 필요가 있을 것으로 보이 며, 이러한 것은 거시적으로 소비자의 안전, 소비자 선택, 소비자 의사결정에 기여할 것으로 보인다.

Recently, consumer demand for vehicles is increasing due to social distancing and external variables in various societies. In addition, the role of vehicle technicians is being strengthened by revitalizing used car sales. It is expected that technical quality services for consumers will be needed. In addition, it is necessary to develop the repair industry related to the safety of consumers as well as the quality of cars that are important for consumers' choices and decisions. The role of vehicle repair technicians in the vehicle-related consumer market environment is very important, and a lot of time and money are needed to strengthen their roles. Therefore, in this study, the effect of compensation level, education and training, and job satisfaction on the turnover intention of vehicle repair technicians was studied. Specifically, variables related to the turnover intention of incumbent vehicle repair technicians were classified according to age, experience, and center size. As a result, first, the lower the compensation level of vehicle repair technicians, the higher the turnover intention, and it was found to be significant in all types such as age, career, and center size. Second, it was found that the smaller the opportunity for education and training on the turnover intention of vehicle repair technicians, the greater the experience, less than 5 years, 20s, and the larger the center. Third, the lower the job satisfaction, the higher the turnover intention of the technicians in the vehicle repair service industry. In terms of age, significant values were confirmed in the 20s, in the 5th year or less in career, and in the large-scale center in the center size. These results show that an important part of the vehicle repair service industry is the technicians who provide vehicle repair services. The lack of research on this part eventually makes it difficult to expect consumer rights and consumer satisfaction. And vehicle repair services are an industry that is difficult to automate. In the vehicle repair industry, many electronic and automated devices, such as the assembly industry, are almost impossible to produce automation. In addition, most of them use electronic or automated devices. Therefore, a new awareness is needed. It seems necessary to consider the differences according to the age of technicians. This will ultimately contribute to consumer safety, consumer choice, and consumer decision-making.

본 연구는 다가올 초고령사회에서 노인독거가구의 소비자 지원을 강조하기 위하여 소비자정책의 실행 방향을 제안하고자 하였다. 연구 목적을 수행하기 위하여 노인독거가구의 특성을 살펴보고, 노인독거가구의 건강상태(신 체적, 심리적 건강상태), 경제적 상태 등을 고려하여 유형화하고자 하였으며, 그리고 노인독거가구의 유형별 삶 의 질에 영향을 미치는 요소들을 살펴보았다. 구체적으로 노인의 유형별 삶의 질 분석을 통하여 노인독거가구의 소비자정책 다양화가 필요하다는 것을 제안하고자 하였다. 노인독거가구의 특성을 세밀하게 파악하고자 두 집단으로 유형화한 결과, 심신이 아프고 경제상태가 좋지 않은 소비자로 비취업이 많고 가계 총소득과 총지출이 적으며, 학력이 낮고, 주로 도와 광역시에 거주하는 특성을 보 였다. 그리고 심신이 건강하고 경제상태가 좋은 소비자로 마음과 몸이 건강하고 가계 총소득과 총지출이 높으며, 연령이 낮고, 어느 정도는 취업 군이며, 학력도 보다 높고, 거주지역은 도가 많으나, 서울에도 분포하고 있으며, 반면에 가계 총소득보다 총지출이 높은 특성을 보였다. 노인독거가구의 유형별 삶의 질은 심신이 아프고 경제상태가 좋지 않은 노인독거가구는 주거․여가․경제․친 구 만족도, 자녀․형제 자매 가족관계 만족도 모두 타 군집보다 낮았으며, 심신이 건강하고 경제상태가 좋은 노 인독거가구는 주거․여가․경제․친구 만족도, 그리고 자녀․형제․자매 가족관계 만족도 모두 높았다. 이러한 결과를 토대로, 노인독거가구의 특성에 맞는 소비자정책 방향과 패러다임의 전환이 필요한 점을 제안한 다. 그리고 노인독거가구의 삶의 질에 영향을 미치는 변수와 영향 정도 및 방향을 고려할 때에. 노인독거가구의 성별 차별화, 가족관계의 특성, 그리고 거주지역 특성 파악이 필요하다. 구체적으로는 심신이 아프고 경제상태가 좋지 않은 노인독거가구를 주목해야 할 집단이며, 이들의 소비 관련 사회교육의 필요성을 제안하고, 그 외에 노인독거가구의 유형별 세분화를 통하여 소비자보호 체계의 역할과 책임이 강화되어야 할 것이다.

This study attempted to propose an implementation direction of consumer policy to emphasize consumer support for elderly single households in the upcoming super-aged society. In order to carry out the research purpose, the characteristics of elderly single households were examined, the health status (physical and psychological health status) and economic status of elderly single households were considered, and the factors affecting the quality of life of each type of elderly single household were examined. Specifically, it was intended to suggest that it is necessary to diversify consumer policies of elderly single-family households through the analysis of the quality of life by type of elderly. As a result of categorizing them into two groups to understand the characteristics of elderly single households in detail, they showed that they were mentally and physically sick and in poor economic conditions, had a lot of non-employment, low household income and total expenditure, and mainly lived in metropolitan cities. In addition, consumers with a healthy mind and body, high total household income and total expenditure, low age, somewhat higher education, more education, but distributed in Seoul, while total expenditure was higher than total household income. Based on these results, it is proposed that it is necessary to change the consumer policy direction and paradigm suitable for the characteristics of elderly single households. And when considering the variables, degree of influence, and direction that affect the quality of life of elderly single households. It is necessary to understand gender differentiation, characteristics of family relationships, and characteristics of residential areas of elderly single households. Specifically, it is a group that should pay attention to elderly single-family households who are sick and in poor economic conditions, and the role and responsibility of the consumer protection system should be strengthened by suggesting the necessity of social education related to consumption.

2009년 제1차 소비자정책 기본계획 시행 이후 소비자정책은 다수의 중앙 부처와 지방자치단체들에 의해 다양 한 내용과 형태로 수행되어왔으나, 그 성과에 대한 중장기적 평가는 아직까지 충분히 이루어지고 있지 못하다. 2018년 본격 시행된 소비자정책 종합시행계획 추진실적 평가제도가 소비자정책 평가제도로서 기능하기 시작했으 나, 제도의 운영목적과 기능이 소비자정책 성과 평가 제도로 갈음되기 어려운 실정이다. 이에 본 연구는 소비자 정책 성과를 보다 객관적이고, 장기적인 관점에서 평가할 수 있는 소비자정책 성과평가체계(안)을 개발하고, 평 가체계를 구성하는 평가지표 후보군을 구성하는 한편, 평가체계의 실질적 운용을 위해 향후 추진되어야 할 정책 적 과제들을 제언하였다. 구체적으로 본 연구는 정책평가에 관한 이론적 검토를 통해 체제이론(system theory)을 소비자정책 성과평가 체계(안)의 근거 이론으로 선정하고, 투입(input), 산출(output), 결과(outcome), 영향(impact) 각각의 단계에 적합한 평가지표 후보군을 제시하였다. 첫째, 투입과 산출평가 시에는 현재 운용 중인 종합시행계획 추진실적 평 가제도를 근간으로 하되, 투입지표로서 예산, 객관적 산출지표로서 소비자관련법 집행실적을 보완적으로 사용할 것을, 둘째, 투입․산출이 시장에 직접 가져온 결과지표로 위해정보감시시스템(CISS)과 1372 상담 데이터와 같 은 객관적 데이터를 비롯하여 소비생활지표, 소비자시장평가지표와 같은 조사지표들을 활용할 것을, 셋째, 정책 의 최종 목표 달성을 평가하기 위한 영향지표로서 소비자가 체감하는 소비생활의 질 향상을 목표로 소비생활만족 도를 활용할 것을 제안하였다. 또한 평가체계의 실질적 운용을 위해 평가지표 면에서는 투입․산출-결과-영향 지 표 간 평가단위 연계체계 구축을 통해 지표 간 인과성을 확보할 것을, 제도운영 면에서는 평가체계 내 구성지표 의 지속적인 생산과 관리를 법․제도적으로 명문화할 것을 제언하였다.

In order to strengthen the consumer policy evaluation and feedback function from an objective and long-term perspective, this study develops a consumer policy performance evaluation system. We selected the ‘system theory’ as a ground theory of consumer policy evaluation system, and suggested the candidates of evaluation indicators for each stage of policy evaluation, that is input, output, outcome and impact. In detail, first, we suggested the current ‘Appraisal system of implementation plan for consumer policy’ be used for the input-output evaluation of consumer policy, but it should be utilized supplemently the budget as an input indicator, and the consumer law enforcement performance as an output indicator. Second, we suggested objective data such as CISS and 1372 data, as well as survey indicators such as ‘Consumption Life Indicators’ and ‘Consumer Markets Evaluation Indicators’, be used as outcome indicators directly brought into the market by input and output. Third, the ‘Consumer Life Satisfaction Indicator’ was presented as an impact indicator to evaluate the ahievement of the final goal of the policy, so that the ultimate purpose of consumer policy could be to improve life satisfaction perceived by consumers. Lastly, in terms of system operation, we suggested it is necessary to secure causality between evaluation indicators through organizing evaluation units between inputㆍoutput-outcome-impact indicators, and also, the continuous production and management of indicators within the evaluation system must be legislated.

본 연구는 소비자의 친환경 행동을 촉진하기 위한 일환으로 타인의 단순존재효과와 개인의 친환경 태도가 쓰레 기 분리수거 의도에 미치는 영향력을 알아보았다. 타인의 단순존재효과를 확인하기 위해 실험 상황을 혼자 있는 조건과 타인이 있는 조건으로 구분하였다. 타인의 존재 여부가 쓰레기 분리수거 의도에 영향을 미친다면 개인의 친환경 태도와는 어떠한 관련성이 있는지를 확인하기 위하여 타인의 존재 여부와 개인의 친환경 태도의 상호작용 효과를 분석하였다. 더 나아가 본 연구는 타인의 존재 여부와 개인의 친환경 태도가 쓰레기 분리수거에 미치는 영향력이 개인의 자의식에 의해서 매개되는지를 확인하였다. 자의식은 공적 자의식과 사적 자의식으로 구분하였다. 연구결과, 소비자는 혼자 있는 조건보다 타인이 있는 조건에서 쓰레기 분리수거 의도를 높은 수준으로 나타냈 고 개인의 친환경 태도가 강할수록 쓰레기 분리수거 의도가 높아졌다. 그리고 타인의 존재 여부와 개인의 친환경 태도의 상호작용 효과를 분석한 결과, 친환경 태도가 높은 집단에서는 타인의 존재 여부에 따라 쓰레기 분리수거 의도에 차이가 나타나지 않았다. 반면에 친환경 태도가 낮은 집단에서는 혼자 있는 조건보다 타인이 존재하는 조 건에서 쓰레기 분리수거 의도가 높게 나타났다. 마지막으로 자의식에 관한 매개효과를 분석한 결과, 공적 자의식 은 타인의 존재 여부가 쓰레기 분리수거 의도에 미치는 영향력을 매개하는 것으로 나타났다. 그러나 사적 자의식 은 타인의 존재 여부가 쓰레기 분리수거 의도에 미치는 영향력을 매개하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 타인의 단순존재효과가 소비자의 쓰레기 분리수거 의도에 미치는 영향력을 확인하였고 그 이유를 개 인의 공적 자의식에서 찾을 수 있었다. 하지만 소비자의 친환경 행동 의도에 영향을 미치는 타인의 단순존재효과 보다 더 중요한 것은 개인의 친환경 태도임을 알 수 있었다. 친환경 태도가 강한 개인에게는 타인의 단순존재효 과가 미미하게 나타났기 때문이다. 따라서 소비자에게 환경오염 문제와 친환경 행동 실천 방안에 대한 교육을 지 속적으로 실시함으로써 개인의 친환경 태도를 높일 필요성이 있다.

This study investigated the effect of the presence of another person and an individual's eco-friendly attitude on the intention to separate garbage to promote eco-friendly behavior. The situation was set with two conditions: being alone and being with another person. The interaction between the presence of another person and eco-friendly attitudes was analyzed to confirm how social influence due to the presence of others affects the intention to separate garbage. Additionally, it was investigated whether the presence of another person and the influence of eco-friendly attitudes on garbage separation are mediated by self-consciousness. Self-consciousness was divided into private and public self-consciousness. According to the research results, the intention to separate garbage was higher under the condition of being with anyone than under the condition of being alone, and the higher the eco-friendly attitude was, the higher the intention to separate garbage was. In the interaction between the presence of another person and the eco-friendly attitude, there was no difference in the intention to separate garbage under the condition of high eco-friendly attitude. However, under conditions with low eco-friendly attitudes, being with another person showed a higher intention to separate garbage than being alone. Analyzing the mediating effect of self-consciousness, public self-consciousness was found to mediate the influence of the presence of another person on the intention to separate garbage, and private self-consciousness was found to mediate the influence of eco-friendly attitude on the intention to separate garbage. This study confirmed the effect of social influence on individual eco-friendly behavior, and the reason could be found in the individual's public self-consciousness. However, it was found that an individual's eco-friendly attitude was more important than the social influence, such as the presence of another person. This is why the effect of social influence is insignificant for individuals with a strong eco-friendly attitude. Therefore, to strengthen an individual's eco-friendly attitude, it is necessary to continuously provide education on environmental protection and eco-friendly behavior.

본 연구는 지역과 연령에 따라 구분된 예비 고령자와 고령자 집단의 소비생활만족도, 디지털 소비생활 수준 및 인식 등의 차이를 살펴보고, 디지털 소비생활 수준 및 인식 관련 제변인이 각 집단의 소비생활만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 본 연구는 한국소비자원의 ｢2021 한국의 소비생활지표｣ 조사 데이터를 활용하였으 며, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비생활만족도는 지역에 따른 차이가 두드러져, 비수도권보다 수도권이 상 대적으로 저조한 수준으로 나타났다. 둘째, 디지털소비생활 수준 및 인식 관련 변인 중 디지털소비 경험과 디지 털정보이해․활용 역량 수준은 고령자보다 예비 고령자가 높은 경향을 보였다. 디지털소비 여건 인식 중 ‘정보 활 용성’과 ‘디지털소비 여건 신뢰성’은 연령에 따른 차이가 나타나 예비 고령자가 높았던 반면, ‘문제 해결 용이성’ 및 ‘교육 충분성’은 지역에 따른 차이가 나타나 비수도권 지역이 높았다. 마지막으로, 수도권과 광역시․예비 고 령자의 소비생활만족도는 디지털 소비생활 수준 및 인식 관련 제변인에 따라 많은 영향을 받는 것으로 나타난 가 운데, 예비 고령자는 디지털거래에서의 문제 해결 용이성 인식이, 고령자는 교육 충분성 인식이 이들의 소비생활 만족도에 공통적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이를 바탕으로 본 연구는 고령화와 디지털화에 대응하는 소비자정책 방향 등에 대해 지역과 연령에 따른 집단별로 제시하였다.

The purpose of this study was to examine the differences in consumption life satisfaction, the digital consumption and perceptions of groups classified by age and region, and to identify the factors that affect the consumption life satisfaction of each group. Statistics from ｢2021 Consumption Life Indicators in Korea｣ were utilized for this study – specifically, data from 3,591 respondents aged 55 or above. The main results of this study are as follows. First, the level of consumption life satisfaction was lower in metropolitan areas than in nonmetropolitan areas. Second, the levels of both digital consumption experiences, and competencies in digital information usage, were found to be higher in the pre-elderly than the elderly. Age group differences were observed in the levels of recognition of ‘digital information utilization’ and ‘trust in digital consumption environment’, while regional differences were observed for levels of recognition of ‘ease of problem solving’ and ‘sufficiency of education’. Finally, we found that the consumption life satisfaction levels of pre-elderly consumers in the Korean capital and metropolitan areas were greatly influenced by their levels of digital consumption life and perception. In addition, the perceived level of ease in dealing with online transaction problems had a common effect on the consumer life satisfaction of the pre-elderly. Meanwhile, the perceived level of digital education sufficiency had a common effect on the consumer life satisfaction of the elderly.