Earticle

본 연구는 기업 소비자상담사의 국가자격증 소비자전문상담사 시험제도의 응시 현황 및 관련 특성에 대해 조사하였고 1급 자격제도를 활성화시킬 수 있는 방안을 모색하였다. 연구목적을 효과적으로 달성하고자 소비자전문상담사 시험에 응시한 경험이 있는 기업에 근무하는 소비자상담사를 대상으로 자격증 응시 및 합격 현황, 시험 관련 특성, 1급 자격증 제도의 개선방안 등에 대해 심층면접조사를 실시하였다. 심층면접을 수행한 결과를 정리․종합하여 제시하면 다음과 같다. 첫째, 소비자상담사들 대부분은 너무 낮은 합격률이 자격증 제도에 대한 상담사들의 관심 부족과 동기부족으로 이어져 1급자격증 제도가 활성화되지 않음을 강조하였다. 둘째, 필기 및 실기시험 내용에 최근 이슈가 되고 있는 업무, 소비자상담사가 꼭 알아야 하는 실무 중심의 시험출제 등 출제기준의 보완이 필요하다. 예를 들면 개인정보보호, 블랙컨슈머 문제, 감정노동자 문제 등에 대한 과목 신설이나 기존 교과에 출제기준으로서 추가하는 등의 개선이 필요하다. 셋째, 1급 시험의 고급소비자상담실무 교과, 즉 실기시험은 학문적 필답형에서 실무형으로 변경하거나 일정 기준을 갖춘 경우 시험면제 또는 구술시험 등으로 변화․개선할 필요가 있다는 의견이 많았다. 일정기준이란 예를 들면, 소비자상담 및 소비자업무 관련 사외위탁교육을 상당히 받은 경우, 소비자 관련 학회에 참석 및 학술지에 연구논문 발표, 소비자 관련 봉사활동 등의 자격기준을 갖춘 경우 실기시험 면제 또는 구술시험으로 전환방향을 모색해 볼 필요가 있다. 넷째, 소비자기본법 개정을 통하여 기업의 소비자전문상담사 채용을 강화시키면 소비자전문상담사 1급 자격제도가 활성화 될 것이라는 의견이 지배적이었다. 또한 1급 자격증 제도의 홍보, 자격증 보유 근로자를 고용한 기업에 대한 우대 및 지원을 촉진시킬 수 있는 다양한 노력이 시급하다.

The study investigated the trends of taking the exam of the national certificated 1st degree of consumer-specialized counseling and suggested the directions for improving consumer-specialized counseling examination system. In particular, the purpose of this study was to examine the trends of taking the exam of the national certificated consumer-specialized counseling, and related characteristics and searching the directions for improving 1st degree of consumer-specialized counseling examination system. To achieve the purpose of this study effectively, this study interviewed consumer counselors in firm who took the exam of the national certificated consumer- specialized counseling. The major results from interviewing were summarized as follows. The first, most of counselors stressed the lower rate of pass for the exam caused counselor’s lower interests and incentives for the exam and finally resulted in the lower usage of the certificates. The second, it is necessary to insert real tasks of counselors’ into the exam and the guideline for exam. For example, the area of protection of personal information, the issues of excessive complaining consumers and emotional-labor had to be included in the exam and the guideline for exam. The third, it was suggested that the style of exam, the exam subject of advanced counseling had to be converted from academic writing exam to stressing real work experiences, exemption for the exam, or replacing to verbal exam. For example, it is possible to be exempted or had verbal exam who had plentiful education relating counseling work, had experience presentation in conference related in consumer areas or published paper to journal relating consumer area, had experience of volunteer working relating consumer area. The forth, it is suggested to change the regulations strictly in the Consumer Basic Act, firms should employ counselors who had the national certificated 1st degree of consumer-specialized counseling mandatory in order to vitalize the program of national certificated 1st degree of consumer-specialized counseling. In addition, it is necessary to have various work to advertise the program of national certificated 1st degree of consumer-specialized counseling and to give incentives and supporting for their counselors who obtained the certificates.

본 연구에서는 소비자중심경영(CCM: Consumer Centered Management, 이하 CCM)인증 제도의 신뢰성을 강화시킴과 동시에 동 제도가 가지는 인증마크가 소비자 선택에서 유용한 정보의 원천으로서 활성화할 수 있는 방안을 모색하고자 기호학적 시각을 가지고 논의하였다. 먼저 CCM 인증마크 기호작용에 대하여 총체적이고 일관성 있는 판독을 위한 분석 체계인 ‘SCoL’(Analyss frame of signification and communication for the brand logo: SCoL, 이하 SCoL)을 토대로 분석하였다. SCoL은 브랜드 로고 기호의 4가지 형식 구성 요소를 토대로 퍼스의 도상, 지표, 상징을 통한 1단계 의미 작용 분석에 이어 2단계 분석으로 로만 야콥슨의 이론을 적용하여 커뮤니케이션 기능을 해석할 수 있도록 고안되었는데, CCM 인증 마크 역시 브랜드 로고와 유사하기에 SCoL의 프레임을 적용하여 CCM 인증 마크의 기호작용 및 커뮤니케이션을 기능별로 분석하였다. 1단계 의미작용분석에서는 CCM 인증 마크는 현대의 소비자가 더 이상 ‘수동적 수혜자(passive recipient)’가 아니라 ‘공동 창조자(co-creator)’로써 인식하게 만드는 역할을 반영하는 포괄적인 상징에 이를 수 있다. 2단계 커뮤니케이션 기능에 대한 해석으로는 CCM 인증마크 기호에 있어서 가장 활발한 커뮤니케이션이 이루어지는 곳은 ‘정서적 기능형’으로 인증마크 기호의 모든 구성 요소가 총체적으로 활용되고 있으며 공정거래위원회와 한국소비자원이 발신자의 역할이 되어 수신자에게 중점적으로 소통되고 있었다. 그러나 CCM 인증마크 기호의 커뮤니케이션 작용에 있어 행동촉구적 기능, 시적 기능, 지시적 기능은 발신자에 대한 정보 대비 매우 약하게 나타났다. 이러한 기호학적 분석 결과를 바탕으로 실제 CCM 인증 제도를 도입하고 있는 기업의 실무자와 CCM 인증제도나 인증마크를 알고 있는 소비자를 대상으로 인터뷰를 실시하였고, CCM 인증제도 및 인증 마크에 대한 언어의미 네트워크 분석을 적용하여 그 의미를 보다 가시적으로 파악하였다. 본 연구는 향후 CCM 인증제도에 대한 새로운 분석 접근 및 제도의 실질적인 확산을 이루는데 이바지할 것으로 기대한다.

During this research, we with a symbolic point of view, have discussed a way to figure out how to strengthen credibility of CCM(Consumer Centered Management) and at the same time, how to activate CCM mark regarding it as an information for a consumer to refer in buying. First off, we have looked into a symbolic function of CCM mark through SCoL analysis (Analysis Frame Of Signification And Communication For The Brand Logo), a more general and consistent analysis method. The first stage of SCoL that analyzes meaning function based on the 4 components that form a brand logo has been executed through Peirce's icon, index, symbol, then the second stage of SCoL that makes use of a theory by Roman Jakobson, interprets a communication function of CCM, since CCM mark is similar to a brand logo, SCoL has been used to analyze CCM symbol function and CCM communication. The first analysis for meaning function has indicated that CCM mark as a general symbol has turned a modern consumer to a co-creator, no more a passive recipient. The second analysis for communication function has picked ‘emotive function’ as the zone where most communication takes place, so all the main components are focused on emotive function, and it reflects Korea Fair Trade Commission and Korea Consumer Agency as senders. However, some parts in communication functions that CCM mark has have turned out to be hardly working at conative function, poetic function, referential function that are intended by senders. Based on these results from this symbol analysis, we have interviewed workers in companies that are following the mark system and consumers who are aware of CCM or its mark, we also have done semantic network analysis to grasp the meaning of CCM. This study is expected to support a new approach to a new analysis for CCM certification system and actual spread of the system.

인구의 고령화가 급속도로 진행되고 있으며, 과거와 달리 노인들의 라이프스타일과 소비패턴이 다변화되고 있다. 향후 노인 소비자를 타겟으로 하는 시장이 성장할 것으로 예상되나, 시장의 안정적인 형성을 위해서는 노인 소비자들의 경제적 안정뿐만 아니라 사회에 기여할 수 있고, 삶의 질을 향상시킬 수 있는 사회 참여 및 일자리 보급이 중요하다. 이에 본 연구에서는 노인 일자리 창출 이슈를 민간 기업의 공유가치창출활동과 접목 가능한지의 가능성을 탐색하고자 하였으며, 그것을 위해 국내외의 일자리 창출과 관련된 공유가치창출 사례를 추출하여 사례분석을 실시하였다. 공유가치창출(CSV, Creating Shared Value)이란 Porter and Kramer(2011)가 제안한 개념으로 사회적인 문제나 이슈를 해결하는 것을 통하여 기업의 경제적 가치를 추구, 실현하는 경영전략이다. 이 때 노인의 빈곤 혹은 노인 삶의 질은 사회적 이슈로 볼 수 있으며, 기업들이 노인 이슈에 관심을 기울이고 공유가치창출 전략 수립을 통하여 경제적 가치 실현을 유도할 수 있는 이론적인 접근법으로 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 선행연구에 근거한 사례분석틀을 도출하고, 사례분석틀에 근거하여 코카콜라, 네슬레, 딜란세이 스트리트, 에울렌, 메트로, CJ제일제당, 유한 킴벌리 등 일곱 개의 국내외 공유가치창출 사례를 분석하였다. 그 결과 노인 일자리 창출은 민간 기업의 관점에서는 미래 확대될 신시장의 창출 및 대비의 측면에서 중요한 이슈이며, 이를 위해 공유가치로 선정할 수 있는 가능성을 확인하였다. 뿐만 아니라 노인 일자리 창출을 위해서 각 기업의 핵심적인 역량과 노인의 역량을 접목시켜야 하며 그것을 위해서는 노인의 특성에 대한 정확한 이해, 노인의 라이프스타일 및 특성별 직무 요구, 요구와 부합하는 노인 적합 일자리 직종의 개발 등이 선행되어야 하며 더 나아가 사례분석의 함의와 같이 노인 소비자에 대한 지역 기반의 교육 강화 등이 중요한 이슈로 도출되었다. 이는 소비자학의 관점에서 과거와는 다른 노인의 특성에 대해 보다 심층적인 연구를 요구하며, 노인 소비자의 증가 및 노인 시장의 확대를 대비한 기반 연구가 더욱 활성화되어야 하는 시점임을 확인할 수 있었다.

This study focus on the aged. The society has already been aging nowadays. Unlike in the past, today’s seniors have active lifestyle, and various consumption patterns. It is possible to expect market expansion for senior people so that high quality jobs for senior are important issue to prepare effective demand and stable life of senior. To create high quality jobs for senior, government allocate budget and practice senior job creation policies, however, the senior welfare policy related jobs are not able to guarantee senior’s living because of the low level wage. It is possible to solve these problem through the business part. Corporations have to be involved in the job creation projects for senior and it will be better way to sustain the company in the future by preparing the senior market expansion. This study suggest the concept of CSV(Creating Shared Value) for business part to participate job creation. CSV is the notion to sustain business in the market, being the strategy for management, and also suggests that the business can pursue both economic benefit and profit through solving social issues and problems. Senior’s stable job issue is suitable to be accepted for business to plan CSV strategy and management. Therefore, this study selects seven vdomestic and foreign CSV cases that was related to job creation issues as social problem to be solved. The seven CSV cases are Coca-Cola, Nestle, Delancey Street, Eulen Group, Metro Group, CJ CheilJedang, Yuhan-Kimberly. The major implications of these case studies are as followings. First, the cases related job creation or reviving local economy focus on supply education programs to strengthen recipient competency to be a good workers. Second, in the cases of business part focusing their core ability to manage CSV business, it is possible to meet the economic performance. Third, the clustering based on the local where the business activities are performed to manage CSV is the essential strategy to succeed CSV. Finally, to manage CSV business, the CEO’s leadership and the company’s culture are very important factors. CSV business is concerned with social issues and sometimes the economic benefits are not seen immediately so that the management philosophy of CEO is very important drive to manage CSV.

본 연구의 목적은 윤리적 소비행동과 소비자행복의 관계를 알아보고, 윤리적 소비를 실천하게 한 자기결정성요인의 조절효과를 입증하는 것이다. 이를 위하여 2014년 10월 온라인 설문조사를 전국적으로 실시하였으며, 최종 500부의 설문지를 사용하여 빈도분석, 적률상관관계분석, 위계적 회귀분석 등을 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 윤리적 소비를 많이 실천하는 소비자일수록 소비자행복의 점수가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 윤리적 소비 하위영역 중 불매운동과 절제와간소는 소비자행복에 영향을 미치는 유의한 요인이지만, 자기결정성요인의 조절효과를 가지지는 않았다. 셋째, 윤리적 소비 하위영역 중 공정무역, 로컬소비, 공동체운동이 소비자행복에 미치는 영향에서는 자기결정성의 조절효과가 나타났다. 구체적으로 살펴보면 공정무역에서는 자율성, 유능성, 관계성이, 로컬소비에서는 자율성이, 공동체운동은 자율성과 유능성이 조절효과를 나타내었다. 넷째, 이를 다시 자기결정성요인별로 상호작용양상을 살펴보면 자율성은 윤리적 소비행동 수준이 높아질수록 자율성에 의한 소비자행복 차이가 줄어드는 방향으로 조절효과를 보인 반면, 유능성과 관계성은 윤리적 소비행동 수준이 높아질수록 둘의 관계를 촉진하는 방향으로 조절효과를 보였다. 본 연구의 결과는 윤리적소비행동이 소비자행복에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하고, 이들의 관계를 조절하는 자기결정성이 윤리적 소비 유형별로 각각 다르게 강조되어야 함을 제시한 것에 그 의의가 있다. 이는 향후 관련 교육 및 홍보 방안 모색에 있어 효과적인 정보로 활용될 수 있을 것이다.

The aims of this study are to show the relation between ethical consumption behavior and consumer happiness and to prove control effects of self-determination factors that make consumers practice ethical consumerism. Total of 500 on-line questionnaires were surveyed nationwide for this study in October 2014. Statistical analysis was achieved by using Frequency analysis, Correlation and Multiple Regressions etc. The important results of this study can be summarized as follows. First, consumer with high level ethical consumption behavior have higher scores of the consumer happiness. Second, ‘Boycott activity’ and ‘Moderation & Simplicity’ of subcategories of ethical consumption behavior have significant effect on consumer happiness, but there was no moderating effect by self-determination. Third, ‘Fair trade’, ‘Local consumption’, ‘Community activity’ of subcategories of ethical consumption behavior have a significant effect on Consumer Happiness and there was moderating effect by self-determination. Furthermore, ‘Fair trade’ have moderating effects of all of the self-determination factors in the effect on consumer happiness. ‘Local consumption’ has moderating effects only of Autonomy in the effect on consumer happiness. Community activity have moderating effects of Autonomy and Competence in the effect on consumer happiness. Lastly, to examine aspects of interaction with each factors of self-determination, Competence and Relatedness show a control effect that helps forward to their relation with high level of ethical consumerism, while Autonomy shows a control effect that offsets gaps of consumer happiness by Autonomy with the high level of ethical consumerism. This study is significant in the sense that it identifies ethical consumerism has a positive influence on consumer happiness and presents self-determination which controls their relation should be emphasized in different ways with ethical consumerism types. This study can be used as effective information for further education and good forms of advertising in various ways.

본 연구에서는 한국소비자들이 현재 식품안전규제정책의 구체적인 내용을 어느 정도 인식하고 있는지, 어떠한 대응행동을 하는지, 그리고 식품안전규제정책에 대해 어느 정도 만족하고 있는지를 살펴보았다. 이를 위해 유전자재조합식품 및 식품리콜제도 규제내용에 대한 소비자들의 인식 정도, 대응행동, 그리고 각 규제정책에 대한 만족도간의 구조적 관계를 분석하였다. 서울/경기/인천지역에 거주하는 20대부터 50대까지의 성인소비자 400명을 대상으로 분석한 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자들의 안전성향 실태를 파악하기 위해 식품안전에 대한 위험지각과 식품안전 추구행동을 살펴본 결과 보통 이상인 것으로 나타났다. 연구대상자의 식품 위험지각과 안전추구행동의 중위값을 기준으로 소비자집단을 유형화한 결과 무관심집단, 포기집단, 대비집단, 민감대응집단의 4개 유형으로 분류되었으며, 각 유형별 식품 규제 인식도, 대응행동, 그리고 만족도에서 유의미한 차이가 있었다. 둘째, GMO 식품 규제 인식도는 규제대응행동에 통계적으로 유의미한 정적 영향을 미쳤으나 규제인식도가 규제만족도에 미치는 영향, 그리고 규제대응행동이 규제만족도에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 식품리콜 규제인식도는 규제대응행동에 통계적으로 유의미한 정적 영향을 미쳤으나 규제인식도가 규제만족도에 미치는 영향, 그리고 규제대응행동이 규제만족도에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 GMO식품표시에 대한 규제강화 및 식품리콜에 대한 규제강화에 대한 동의 수준을 살펴본 결과, 두 규제에 대해 강화하는 것에 보통 수준 이상으로 동의하고 있었다. 이상의 연구결과를 토대로 식품안전규제정책에 대한 합리적 개선방안을 논의하였다.

The aim of this study is to investigate the relationship among consumers' awareness, coping behavior, and satisfaction on food safety regulation, specifically GMO(Genetically Modified Organism) food and food recall system. The data came from 400 consumers between 20s and 50s living in Seoul, Kyonggi, and Incheon area. Key findings of the study were (a) the overall food risk perception and food safety behavior average mark of respondents were 3.60 and 3.62, respectively. The respondents were classified into four groups-indifferent group, give-up group, preparation group, and sensitive group-based on median scores of food risk perception and food safety behavior. Preparation group, and sensitive group were different from indifferent group and give-up group in awareness, behavior, and satisfaction on food safety regulation. (b) In the case of GMO food, consumers' awareness on regulation was shown to influence consumers' coping behavior while consumer's awareness and coping behavior were not significantly related to their satisfaction on regulation. (c) In the case of food recall system, consumers' awareness on regulation was shown to influence consumers' coping behavior while consumer's awareness and coping behavior were not significantly related to their satisfaction on regulation. (d) The respondents agreed that stronger regulations were required. The implications based on the results of this study were discussed.

불매운동의 여러 가지 여건 들이 조성되면서 불매운동은 더욱 확대되고 있으며 특히 인터넷, SNS의 발달로 온라인 불매운동의 확대가 더욱 예상되고 있다. 따라서 소비자들의 온라인 불매운동의도 파악을 통해 향후 온라인 불매운동을 예측하며, 또한 온라인 불매운동의도에 영향을 미치는 요인들을 소비자와 관련된 측면에서 파악함으로써 이에 대해 소비자학 관점에서 교육적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 주요 결과로는 첫째, 20-30대 소비자들의 온라인 불매운동의도가 상당히 낮음을 볼 수 있었다. 또한 하위 문항 중에서는 문제가 있는 기업이나 제품에 대해 공감 등을 표현하는 소극적인 불매운동의도는 높은 것으로 나타났으며, 안티사이트 등에 가입하고 적극적으로 활동하는 것에 대해서는 아주 낮은 수준을 보이고 있었다. 소비자불매운동은 제품이나 또는 사회적으로 문제가 발생한 기업에 대한 제재의 표현 방식으로 이에 대해 소비자로서 적극적인 표현 및 참여는 소비자의 권리이자 의무이므로 적극적 참여가 요구된다. 둘째, 소비자역할인식이 소비자불매운동 경험과 온라인 불매운동의도와의 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 확인되었다. 따라서 소비자역할인식 수준이 제고된다면 불매운동 경험이 있는 경우 온라인 소비자불매운동 의도를 더욱 높일 수 있을 것이다. 따라서 불매운동 경험이 있는 소비자들의 경우에도 소비자들의 역할에 대한 인식수준을 제고할 수 있는 지속적인 소비자교육이 필요하다.

As various conditions to increase boycott are satisfied, there is more and more boycotting these days. Particularly, development in the internet or SNS is expected to further increase online boycott afterwards. Therefore, this study is going to anticipate online boycott in the future by figuring out consumers’ online boycott intention and also examine factors influencing online boycott intention in the aspects of consumers in order to provide educational implications about it in the perspective of consumer science. The major findings of this study are as follows: first, online boycott intention is quite low in consumers in their 20’s and 30’s. Also, concerning subordinate questions, only the passive boycott intention to show sympathy about faulty companies or products is high, and such activities as joining in anti-websites and working actively in them are very few. Consumer boycott is a way to induce restrictions about companies or products socially arousing problems; therefore, it is a right and duty for consumers to express things and participate for it actively. This is why their active participation in it is required. Second, it has been found that consumer roles and attitudes have moderating effects on correlation between consumers’ experience of boycott and online boycott intention. Therefore, if their awareness of consumer roles is higher, it will be possible to increase consumers’ online boycott intention further when they have boycott experience. Accordingly, it is needed to provide consumer education constantly so as to enhance consumers’ awareness of their roles even when they have boycott experience.

이 연구는 기초와 색조화장품을 모두 사용하고 있는 성인여성을 대상으로 소비성향에 따라 소비자유형을 분류하고, 유형별 화장품 구매의사결정 특성인 정보탐색, 대안평가, 구매행동, 구매만족도를 분석함으로써 소비성향과 화장품 구매의사결정 특성과의 차이를 밝히고자 한다. 이를 위하여 군집분석과 일원배치분산분석을 실시하였으며 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소비성향에 따라 조사대상 여성은 네 유형, 즉, ‘타인의식적 과시충동형 집단’과 ‘타인의식적 자원계획형 집단’, ‘소극적 소비형 집단’, ‘자원계획집중형 집단’으로 분류되었다. 소비성향에 따라 분류된 성인여성 소비자 유형은 구매의사결정 특성인 정보탐색, 대안평가기준, 구매행동, 구매만족도에서 모두 통계적으로 유의한 차이를 보였다. ‘타인의식적 과시충동형 집단’과 ‘타인의식적 자원계획형 집단’은 가계소득과 개인지출액이 높은 편으로 주로 백화점에서 구매하며 화장품 구매비용이 가장 높고, 값비싼 화장품을 사용하며, 구매만족도도 높다. ‘타인의식적 과시충동형 집단’은 모든 원천으로부터 정보탐색을 많이 하며 유희적 정보탐색행동을 가장 많이 하고, 화장품 구매 시 품질과 서비스를 가장 중요시 여긴다. ‘타인의식적 자원계획형 집단’은 소비자주도적 원천의 정보탐색수준이 높고, 다양한 정보탐색행동에 적극적이었으며, 화장품 구매 시 디자인과 브랜드, 판매원조언, 서비스, 광고의 평가기준을 중요시 여긴다. ‘소극적 소비형 집단’은 가계소득과 개인지출액이 높은 편이나 중립적 원천과 소비자주도적 원천의 정보탐색수준이 낮으며 적극적이며 경제적으로 정보를 탐색하는 경향이 낮다. 화장품 구매 시 여러 가지 대안평가기준을 사용하지 않으며, 주로 인터넷이나 전문할인점, 메이커 대리점에서 구매하며, 화장품 구매비용이 높고 다소 비싼 화장품을 사용하나 구매만족도는 가장 낮다. ‘자원계획집중형 집단’은 가계소득과 개인지출액이 매우 낮으며 다양한 원천으로부터 정보를 탐색하지는 않지만 적극적이며 경제적인 정보탐색행동을 한다. 화장품 구매 시 가격을 가장 중요한 대안평가기준으로 생각하며 주로 인터넷을 통해 구매한다. 화장품 구매비용이 가장 낮고, 비교적 저렴한 화장품을 사용하나 전반적인 구매만족도는 높다. 이러한 결과로부터 소비성향이 화장품 구매특성에 영향을 미친다는 것을 확인하였고, 소비자의 구매만족을 위해 구매의사결정 특성에 관련된 다각적인 소비자 교육이 필요함을 시사한다.

The study was conducted to verify the differences between consumption propensity and cosmetic purchasing characteristic by classifying the female adults who use foundation and color cosmetics both based on their consumption propensity and analyzing cosmetic purchasing characteristics; information search, alternative assessment, purchasing behavior and purchase satisfaction degree. Cluster analysis and One-way ANOVA were conducted for the study and the main result of it is as follows. The subject of experiment was classified under four heads; others conscious-impulsive ostentation type, others conscious-purchase planning type, passive consumer type and intensive purchase planning type. Women consumer type that was classified based on the consumption propensity proves statistically significant differences in information search, alternative assessment, purchasing behavior as well as purchase satisfaction degree. The others conscious-impulsive ostentation consumer group and others conscious-purchase planning group have higher household income and individual spending. Consumers in these groups purchase products in a department store and pay the highest cost for cosmetic purchase. They consume high-priced product and their purchase satisfaction degree was also high. The others conscious-impulsive ostentation consumer group search for information from all kinds of resource and do searching as a form of enjoyment the most. The two aspects that they consider the most in buying cosmetics are product quality and service. The others conscious-purchase planning consumer group conducts a consumer-directed information search and they tend to be aggressive in searching diverse information. They attach great importance to design and brand of the product, advice of the salesperson, service and the evaluation criteria of advertising. The passive consumer group has high household income and individual spending. However, the level of information search in neutral source and consumer- driven source is low. Besides, the tendency to search for information in economical and active way is also low. Consumers in this group do not use various alternative criteria and they purchase products through online, discount store and brand retail store. The purchasing cost is high and they tend to use high-priced products. However, the purchase satisfaction degree of this group was the lowest. The intensive purchase planning consumer group has low figures both in household income and individual spending. They do not search for information from diverse sources but they have the tendency to search for information in an economical and active way. The alternative assessment criteria that they consider the most is product price and consumers in this group usually purchase cosmetics through online. The purchasing cost is the lowest and they consume relatively inexpensive cosmetics. However, the purchase satisfaction degree of this group was high. From the result of the study, it was proven that consumption propensity affects cosmetic purchasing characteristic. Furthermore, it suggests that multilateral consumer education related to purchasing characteristic is needed for higher purchase satisfaction degree of the consumers.

최근 안전하지 못한 공산품으로 인해 소비자의 재산이나 신체, 생명의 위해가 발생하는 경우가 빈번하게 발생함에 따라 지속적이며 일관성 있는 공산품관리가 요구되고 있다. 공산품규제의 궁극적 목적은 안전하고 우수한 공산품이 생산 및 유통되어 공산품으로 인한 소비자문제를 최소화하고 소비자의 삶의 질을 높이는 데 있다. 그러나 현실적으로 공산품 규제에 대한 소비자의 의견을 개진하는 것에 한계가 있으며, 주로 규제개선에 대한 건의는 기업 측의 요구에 따라 이루어지고 있다. 이러한 문제점에 착안하여 본 연구에서는 공산품 규제와 관련한 여러 이슈 중에서도 소비자와 직접적인 관련이 높은 이슈를 선정하여 소비자의 관점에서 규제의 적절성과 실효성에 대해 검토해보고자 하였다. 이를 위해 먼저 공산품 규제에 관한 아홉 가지의 규제관련 이슈를 발굴하고 소비자의 규제인지도와 소비자 및 사회적 측면 효과의 기대수준, 필요성 인식 수준이 어떠한지 분석하였다. 발굴된 이슈는 권장안전사용기간 표시제도, 에너지효율관리제도, 폐가전 재활용제도, 어린이제품 유해물질관리제도, 녹색기술제품확인제도, 리퍼부품사용, 화학물질등록제도, 징벌적 손해배상제도이다. 아홉 가지 이슈에 대해 기업 측의 개선요구와 비교하여 소비자의 필요성 인식이 어떠한지 살펴본 결과 기업 측의 개선요구와 상반된 의견이 나타난 규제의 이슈는 주로 소비자가 전문적인 지식이 없이 판단하기 어려운 공산품의 안전과 관련한 규제인 것으로 나타났다. 각 규제의 필요성에 대한 인식에는 규제에 대한 인지수준 및 규제의 효과에 대한 기대, 전반적인 규제에 대한 태도가 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 그 동안 정부와 사업자를 중심으로 공산품의 규제에 대한 논의가 이루어져오던 것에서 더 나아가 규제의 결과에 따라 직간접적으로 생활의 질에 영향을 받게 되는 최종소비자의 관점에서 규제를 검토함으로써 향후 규제의 적절성과 실효성에 대한 다각적 검토하기 위한 기초자료로 활용될 수 있다는 데 의의가 있다.

As the cases that consumers’ financial, physical, or life security are harmed by insecure industrial products are increasing in recent years, constant and coherent policies to control industrial products are required. The final aim of the regulations on industrial products is to minimize the consumer problems and improve the quality of life by controlling the quality and safety of the products. However, consumers have only limited opportunities to offer suggestions on the policies for the product regulations. Contrary to the consumers’ limited opportunities to participate in making and improving the policies related to the products in general, the companies have more chances to propose the improvement of the regulations. It is because the organizations that represent companies interests, such as the Federation of Korean Industries (FKI), can gather the opinions from every industry and propose improvement or reformation of regulations, which makes bigger glomerates of power. This study focused on this imbalanced opportunities to advocate views on the regulations and systems for industrial products. The purpose of this study is to examine the effectiveness and relevance of regulations on industrial products, focusing on some issues which are closely related with consumers from consumers’ viewpoint. First of all, nine consumer issues were extracted from the proposal of the FKI for the reformation and improvement of regulations in the year of 2014. The nine issues include suggested period labeling for safe use, energy efficiency management system, consumer electronics recycling system, toxic chemicals control for child goods, certification of green technology, use refurbish components for warranted repairs, registration of chemicals, punitive damage reimbursement for insecure industrial products. For these nine regulation issues, consumers’ awareness, expectations, and recognized necessity were investigated by comparing to the companies’ requirements from the proposal of the FKI. The results showed that the consumers have conflicting opinions on the safety issues that consumers have difficulties to examine the safety of industrial products due to the lack of expertise in general. The level of the recognized necessity of each regulation was influenced by the consumers’ awareness, expectation, and general attitudes toward regulations. This study examined consumers’ opinions on product regulations and tried to extend the scope of the discussion about regulations on industrial products to embrace consumers as major stakeholder for making and improving the product regulations. Based on the result of this study, the viewpoint of consumers as final users of the regulated products will be reflected to examine the effectiveness and relevance of the regulations.

의학과 과학기술이 발달하면서 전 세계적으로 고령화 현상이 일어나고 있다. 노인인구가 증가하면서 사람들의 관심은 단순한 수명의 증가보다 노년의 삶의 질에 대한 문제로 옮겨가고 있는데, 이러한 현상은 비단 개인적인 문제가 아니라 사회적인 문제로 대두되고 있다. 소비자의 소비행위를 이분화 할 때 집을 중심으로 한 내부적 생활과 집 밖으로의 외부적 생활로 분리할 수 있는데, 집 외부와 연결된 사회적 참여 소비생활은 개인주의적 성향이 강한 현대 생활에서 그 의미가 매우 크다. 이에 본 연구에서는 예비노인소비자와 노인소비자의 사회적 참여소비 지출의 현황을 알아보고, 유형화하였으며, 사회적 참여소비 지출이 예비노인소비자와 노인소비자의 삶의 만족도에 어떠한 효과를 보이는지 살펴보았다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, 전체 사회적 참여소비 지출액과 세부 비목인 통신비, 교통비, 문화생활비 모두 예비노인소비자가 노인소비자보다 지출액이 많은 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 참여소비 지출 유형을 알아보기 위하여 군집분석을 실시한 결과, 통신/교통비 중심형, 문화생활비 중심형, 통신비 중심형, 교통비 중심형으로 유형화되었다. 셋째, 삶의 만족도를 요인 분석한 결과, 삶의 만족도는 친구/이웃관계, 건강/여가활동, 가족관계, 경제/주거만족도 요인으로 분류되었다. 넷째, 예비노인소비자, 노인소비자를 분류하는 노인소비자 여부, 사회적 참여소비 지출이 삶의 만족도에 미치는 효과를 알아보기 위하여 이원분산분석을 실시한 결과, 노인소비자 여부, 사회적 참여소비 지출은 삶의 만족도에 상호작용 효과를 보이는 것으로 나타났다. 각 요인별로 살펴보면 친구/이웃관계, 가족관계, 경제/주거관계가 노인소비자 여부와 함께 삶의 만족도에 상호작용 효과를 보였고, 건강/여가활동은 삶의 만족도에 주효과는 보였으나 노인소비자 여부와 상호작용 효과는 보이지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 노인소비자의 삶의 질 향상에 있어서 사회적 참여 활동이 주요한 영향변수이나, 사회적 참여소비 지출액이나 유형에 따라 삶의 만족도에 미치는 효과가 달라 각기 다른 접근 방식으로 관련 정책이나 교육 방안을 모색해야 함을 함의한다.

It is evolves medicine and science technology, a rapidly aging population worldwide is taking place in this times. An elderly population increases people's attention is a simple increase in life expectancy than the quality of life in old age had begun to shift problem of this phenomenon, a silk personal problem is not a social problem, emerging on. The consumption of consumer behaviour into two when internal life revolved around the house and externally into life, can be detached from outside the house, which associated with the outside society participation. That the consumer is to individualization as strong a means for modern life is very big. As a result, this study recognize the current state of consumer spending and social participation of the elderly, type of service. Preliminary consumer spending, old man also has social participation and recognized what you see the old man's life satisfaction in any capacity. First, the analysis results of consumer spending, social participation and detailed category preliminary communication costs, transportation, and cultural activities, both the study found that many spending, there are so many old man. Second, social participation by consumer spending to determine the type of Cluster Analysis by Two-way ANOVA, telecommunications and transportation hub, the type, and cultural activities centered, communication service bill centered, transportation. Classification by streamlining its center. Third, life satisfaction score of neighbor relations, health and leisure activities/After analyzing factors, life satisfaction were friends and family relations, economic and were sorted into factors of residential satisfaction. Fourth, social, displaying whether the elderly, social participation for the old life satisfaction the effects on consumer spending into each other to a two-tier a variance analysis conducted by results, whether the elderly, social participation are life satisfaction were shown to interaction causes an effect on consumer spending. Our neighbor relationships with friends and family relations, economic and housing old man/If you take a close friend by individual factors, including whether life satisfaction in the interaction effect and of life, health and leisure activities. Satisfaction with the interaction of whether or not the old man, but when we effect of the main effect is shown to be invisible. These findings, older adults to improve the quality of life in social participation is variable or a major impact, depending on the type of social participation of consumer spending, or life satisfaction in the effect different policies being implemented with a different approach or education must not only to seek ways at different times

근간 소비생활에서 이동통신서비스와 스마트폰이 생활의 필수재가 되면서, 소비자들은 이동통신요금에 대한 부담을 크게 느끼고 있는 상황이다. 이에 본 연구에서는 소비자의 이동통신요금 만족도 및 이동통신 소비생활 만족도 실태를 분석하고, 이동통신요금 관련 소비자정보의 충분성과 소비자역량이 만족도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구의 목적을 위하여 이동통신 소비자 400명을 대상으로 온라인설문조사를 실시한 결과, 소비자들의 월평균 이동통신요금은 약 4만6천원이었으며 요금 만족도는 2.85점으로 리커트 척도 평균 3점보다 약간 낮은 수준이었고, 이동통신 소비생활 만족도는 2.98점이었다. 이동통신요금 만족도 영향요인을 분석한 결과, 소비자정보 충분성과 소비자역량은 각각 유의수준은 달랐지만, 이동통신요금 만족도에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 이동통신요금 만족도는 이동통신 소비생활 만족도에 유의한 영향력을 미쳤다. 즉, 충분한 소비자정보 제공과 소비자역량은 소비자들의 이동통신요금 만족도에 기여하며, 궁극적으로 소비자들의 이동통신 소비생활 만족도를 향상시킬 수 있는 것으로 보인다. 이상의 연구결과를 바탕으로 소비자들의 이동통신요금 및 이동통신 소비생활 만족도를 제고하기 위한 정책적 제안을 하면 다음과 같다. 첫째, 기업은 투명한 요금구조를 갖추어야 하며 소비자 스스로 상품/서비스 정보 및 사용량을 확인하고 최적요금제를 탐색할 수 있는 기능을 제공하도록 이동통신서비스 기업에 대한 가이드라인 제공이 필요하다. 둘째, 소비자들의 요금 비교 및 선택을 지원하기 위하여 이동통신 3사와 알뜰폰의 요금제 정보를 쉽게 비교할 수 있는 정보제공 강화가 필요하다. 셋째, 소비자들의 요금 관련 역량수준을 높일 수 있는 교육프로그램 개발 및 정책적 관심이 필요할 것으로 보이며, 소비자역량 강화를 위하여 기업이 적극적으로 참여할 필요가 있다.

As having access to mobile connectivity became a necessity in the modern digital society, consumers are facing burden on high fee in mobile telecommunication service. This research explored evidence of the factors which influence consumer satisfaction of mobile telecom fee in the perspective of the enoughness of consumer information and consumer competency. An online survey of 400 mobile telecommunication service consumers was conducted to identify variables which influence satisfaction on the mobile telecommunication fee. Consumer's average mobile telecommunication fee was 46 thousand won per month. The satisfaction level for mobile telecommunication fee was revealed little bit lower, which was influenced by enough provision of fee-related consumer information and consumer competency. To enhance consumer's satisfactions on mobile telecom fee, it is important to provide information for easy comparison. In addition, consumer education program development and consumer policy support is necessary to enhance consumer's competency in fee-related information comparison and selection. Private sectors' self-regulatory effort is also required for transparent information provision and consumer competency enhancement.