Earticle

본 연구의 목적은 코로나19 발생 이후 식품소비 방식별 지출액의 변화 수준을 바탕으로 소비자를 세분화하여 그 결과 도출된 소비자 세분시장별 특성의 차이를 규명하고, 대면 방식을 통한 식품소비 지출액의 변화 수준에 따른 언택트 방식을 통한 식품소비 지출액의 변화 수준의 차이가 어떠한지 분석하는 것이었다. 이를 달성하기 위 해 한국농촌경제연구원에서 매년 실시하고 있는 ‘2020년 식품소비행태조사’의 자료를 활용하였는데, 본 연구에서 선정한 조사대상자는 만 20세 이상에서 60세 미만의 식품 주 구입자로 최종분석에서는 2,358개의 자료가 사용 되었다. 계층적 군집분석과 비계층적 군집분석을 혼합한 방법으로 군집분석을 수행하여 식품소비 방식별 지출액 의 변화 수준에 따른 소비자 세분시장을 도출하였다. 분석 결과 4개의 군집을 도출하였으며, 군집 1은 ‘현재상태 고수형’으로, 군집 2는 ‘식품소비 증가형’으로, 군집 3은 ‘언택트 소비 집중형’으로, 군집 4는 ‘식품소비 감소형’으 로 명명하였다. 세분시장별 특성의 차이를 규명하기 위해 교차분석과 다변량분산분석을 수행하였으며, 분석 결과 세분시장 간 성별을 제외한 인구통계학적 특성, 표시이용 역량과 정보활용 역량을 제외한 농식품 소비자역량, 식 생활 관련 라이프스타일, 식품 안전성 인식, 온라인 식품구매 경험에서 유의한 차이를 확인하였다. 또한, 대면 방 식을 통한 식품소비 지출액의 변화 수준에 따른 언택트 방식을 통한 식품소비 지출액의 변화 수준에 유의한 차이 가 있는지 확인하기 위해 교차분석을 수행하였으며, 분석 결과 유의한 차이가 있음을 확인하였다. 즉, 오프라인 가정식과 외식(대면 방식)을 통한 식품소비 지출액이 감소한 경우보다는 증가한 경우에 온라인 가정식과 배달 및 테이크아웃(언택트 방식)을 통한 식품소비 지출액 또한 증가한 경우가 많은 것으로 나타났다.

The purpose of this study was three-fold. First, this study identified consumer segments in the food market since the COVID-19 outbreak based on the level of change in food consumption expenditure through four different channels: offline, online, eating out, and delivery and take-out. Second, this study explored differences in characteristics across consumer segments. Third, this study examined how changes in food consumption expenditure across four different channels (offline and eating out vs. online and delivery and take-out) were related to each other. Data were taken from the “2020 Consumer Behavior Survey for Food” conducted annually by the Korea Rural Economic Institute. The sample was primary food purchasers in their household aged 20 to 59 years old. A total of 2,358 responses were used for the data analysis. Cluster analyses were performed using a combination of hierarchical and non-hierarchical clustering methods and four distinct consumer segments were identified: stick to existing way, increasing food consumption, untact consumption focused, and decreasing food consumption. Cross-tabulation analyses and multivariate analyses of variance were performed and significant differences were found across four segments regarding all demographic characteristics except gender; all subdimensions of agri-food consumption competence except agri-food labeling competence and agri-food information competence; food-related lifestyles; perceptions of food safety; and online shopping experiences for foods. The level of change in food consumption expenditure through offline and eating out was significantly associated with the level of change through online and delivery and take-out.

본 연구의 목적은 소비자가 다양한 유형의 재판 외 분쟁해결제도를 하나의 시스템에서 쉽고 편리하게 이용하 고, 효과적으로 분쟁을 해결할 수 있는 온라인 소비자분쟁해결(Online Dispute Resolution, 이하 ODR) 플랫폼 운영안을 제안하는 것이다. 이를 위하여 유럽연합 ODR 플랫폼과 UN 국제상거래법위원회 ODR 기술지침을 참고 하고, 126명의 소비자와 15명의 전문가를 대상으로 온라인 설문조사를 수행하였다. 분석 결과, 분쟁신청은 디지털 취약계층의 소외와 품목․기관별 혼선을 막기 위해 ODR 플랫폼과 기존 분쟁해 결기관, 오프라인 방식을 병용하고, 소액의 전자상거래와 국제상거래 소비자분쟁을 우선 대상으로 하되, 국제 전자 상거래 소비자분쟁은 기존 분쟁해결방식을 유지․보강하는 것이 합리적일 것으로 나타났다. 분쟁접수 후에는 소 비자가 1차적으로 많이 이용하는 직접 협상과 분쟁해결기관 상담․합의권고를 사전합의단계로 지원하고, 미해결 시, ODR 플랫폼 관리자가 분쟁해결기관을 선임하고 양 당사자 동의를 얻어 분쟁사건을 이관하는 방안이 도출되 었다. 중재는 종국적 해결이 가능하나 소비자의 낮은 인지도와 재판청구권 상실, 비용 발생 등의 문제가 있어 제 외하고 조정을 중심으로 소비자분쟁을 해결하며, 통합 DB를 기반으로 AI 알고리즘을 활용한 분쟁해결기관․유 형의 자동화 추천 기능과 예상결과정보 제공이 효과적일 것으로 나타났다. ODR 플랫폼 운영은 재판 외 분쟁해 결제도에 대한 기본법을 제정하여 공정거래위원회가 무료로 운영하고, 조정 단계를 제외한 ODR 플랫폼 절차 전 체 소요기간을 30일 이내로 설정하는 방안이 제시되었다. ODR 플랫폼 구축 초기에는 모든 소비자를 대상으로 한 사업자, 분쟁해결기관의 홈페이지와 SNS를 활용한 온라인 홍보, 공익 광고, 언론보도 등이 필요하고, 장기적 으로는 효율적이고 실효성 있는 ODR 플랫폼 운영을 바탕으로 소비자의 이용률을 높여야 할 것으로 분석되었다.

The purpose of this study is to propose a consumer-friendly operation plan of the ODR platform that allows consumers to easily and conveniently use various types of ADR in one single system and effectively resolve disputes. For this, the study referred to the EU ODR platform and UNCITRAL ｢Technical Notes on Online Dispute Resolution｣, and conducted an online survey of 126 consumers and 15 experts. According to the results, disputes should be able to be submitted not only through the ODR platform but also through existing ADR entities or offline. This would prevent digital vulnerable populations from exclusion, and prevent confusion among items and entities. In addition, it is rational for the ODR platform to prioritize the low value online disputes and cross-border disputes, but maintain and reinforce the existing methods for cross-border e-commerce disputes. After submitting, a pre-arrangement agreement stage including direct negotiations, counseling and recommendation of an agreement of ADR entities should be provided. If unsettled, the ODR platform administrators should appoint ADR entities and transmit the dispute cases to the entity on which the parties have agreed. Disputes should be settled by mediation, since arbitration has some problems, such as consumers’ low awareness, loss of right of access to courts, and cost incurred, in spite of its merits as an ultimate resolution. In addition, using AI algorithms based on the integrated database, the ODR platform should automatically recommend the entity and type of ADR, and provide information on the expected results. The ODR platform should be operated free of charge by the Korea Fair Trade Commission, enacting the ｢Framework Act on ADR｣. Also, the overall time required on the ODR platform, excluding the mediation stage, should be within 30 days. In the early days of this project, consumers’ accessibility should be enhanced through online promotions using websites and social networks of retailers and ADR entities, public service advertisements, and media reports. Consumer preferences and usage should be raised through efficient and effective operation of the ODR platform in the long term.

본 연구의 목적은 OTT서비스 이용동기와 소비가치를 중심으로 OTT서비스 소비만족도와 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하는 것이다. 분석결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, OTT서비스 이용동기는 기능적 유용성, 정서적 유용성, 이용용이성으로, 소비가치는 동조지향, 혁신지 향, 즐거움 지향으로 각각 3개의 요인으로 분류되었다. 기능적 유용성은 컨텐츠의 내용과 OTT서비스의 기능에 대한 유용성이, 정서적 유용성은 정서적으로 긍정적인 영향을 경험하는 것과 고립감이나 스트레스 해소에 도움을 주는 것에 관한 내용으로 구성되었다. 이용용이성은 시간과 공간의 제약 없이 자유롭게 컨텐츠를 볼 수 있는 것 에 관한 것이었다. 소비가치의 하위요인인 동조지향가치는 또래집단에 소속감과 동질감을 느끼는 것으로, 혁신지 향가치는 새로운 제품과 아이디어를 선호하는 것으로, 즐거움지향 가치는 재미와 즐거움에 관한 내용 중심으로 요인이 분류되었다. 둘째, OTT서비스의 이용동기는 사회인구학적 요인과 OTT서비스 이용행태에 따라 집단 간 차이를 보였다. 정 서적 유용성은 여성과 20대 집단에서 높게 나타났으며 기능적 유용성과 이용용이성은 미혼인 경우 높게 나타났 다. OTT서비스 이용행태에 따라서도 OTT서비스 이용 동기에 집단별 차이를 보였다. 차이를 보인 요인은 요금제, 이용빈도, 이용시간, 이용플랫폼, 선호컨텐츠였다. 셋째, OTT 서비스 소비만족도와 지속적인 이용의도는 기능적 유용성과 소비가치에 의해 영향을 받고 있었다. 기능적 유용성을 높게 인식할수록 소비만족도와 지속적인 이용의도가 높게 나타났다. 소비가치의 영향력은 요인 별로 정적, 부적 영향력을 보였다. OTT 서비스 소비만족도와 지속적인 이용의도에 대하여 동조지향 소비가치는 부적인 영향력을 혁신과 즐거움지향 소비가치는 정적인 영향력을 보였다.

This study analyzes the factors that affect consumers’ satisfaction with over-the-top (OTT) services and their intentions for continued use by focusing on the motivations and consumption value of using OTT services. The study’s findings are summarized as follows. First, the three elements that motivate consumers to use OTT services were functional usefulness, affective usefulness, and availability-related usefulness. Consumption values were also separated into three types: conformity-oriented values, innovation-oriented values, and enjoyment-oriented values. Functional usefulness relates to the OTT services’ content and features, while affective usefulness is concerned with positive affective experiences and how these services help consumers feel less isolated or relieve stress. Meanwhile, availability-related usefulness pertains to the enjoyment consumers experience without time or space constraints. For consumption values, conformity-oriented values refer to feeling a sense of belonging or kinship to peer groups, while innovation-oriented values are related to the preference for novel products and ideas. In comparison, enjoyment-oriented values focus on the enjoyment and pleasure that consumers experience from using the services. Second, different groups reported different motivations for using OTT services depending on demographic factors. Affective usefulness ranked higher among women and consumers in their 20s, whereas functional- and availability-related usefulness were ranked higher in unmarried groups. Differences were also observed in user behaviors. Specifically, the findings were varied based on subscription plans, frequency of use, platform, and preferred content. Third and last, consumer satisfaction and intentions for continued use were affected by functional usefulness and consumption values. Greater perceived importance of functional usefulness was correlated with higher levels of satisfaction and intentions for continued use. For consumption values, conformity-oriented values had negative effects, while innovationand enjoyment-oriented values had positive effects on satisfaction and intentions for continued use.

본 연구는 한국의료패널 2차년도부터 11차년도까지 자료를 바탕으로 노인장기요양보험제도의 정책효과를 규명 하고자 한국의료패널 중 65세 이상 가구원 5,839명의 자료를 분석함으로써 제도 이용자 중심적인 노인장기요양 보험제도 발전안을 모색하고자 하였다. 먼저 노인장기요양보험제도가 그 도입 목적에 비추어 제도에 적합한 소비 자들이 수혜를 입고 있는지와 제도 이용과 개편의 취지에 입각하여 의료비지출 감소에 효과적이었는지를 검증하 였다. 패널 로짓 분석을 통해 노인장기요양보험제도 이용자가 누구인지를 살펴보았으며, 노인장기요양보험제도의 이용과 개편이 노인 의료비 지출 비율에 미치는 영향이 어떠한지 살펴보기 위해 이중차이분석모형을 설정하여 패 널 고정효과 모형으로 분석을 실시하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 노인장기요양보험제도 이용에 유의한 영향을 미치는 요인은 생애주기, 의료보장형태, 보험납입 유무, 거 주지, 세대구성, 주거상태, 연간 저축액이 유의한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 이를 통해 노인장기요양보험제 도가 향후 지역간 형평성, 소득수준에 대한 형평성을 달성할 수 있도록 이용자 중심적인 해결방안을 모색할 필요 성이 있다. 둘째, 노인장기요양제도의 이용은 노인 의료비지출 비율에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 제 도의 개편은 의료비지출 부담에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 노인장기요양보험제도 개편 이후 노인 의료비 지출 비율이 증가함을 알 수 있었다. 셋째, 직전년도의 의료비 지출, 배우자 유무, 총 가구원수가 의료비 지출 비 율에 영향을 미치는 변수로 나타났다. 혼인상태, 총 가구원수와 같은 부양가족의 특성이 노인 의료비 지출에 유 의한 영향인 것을 고려해 향후 증가하는 1인 노인들의 의료비 지출을 해결할 수 있는 제도 개선이 필요하며, 제 도 개편 이후 증가하는 노인 의료비 지출을 보완할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. 더불어 노인장기요양보 험제도의 도입, 개편효과를 측정할 수 있는 연구가 활발히 이루어져야 할 것이다.

The purpose of this study was to explore the policy effects of long term care insurance, using data from the 2nd to 11th years of the Korea Health Panel. This study analyzed the data of 5,839 households aged over 65. First, the study verified whether the long term care insurance system was effective for the proper users and reducing burden of medical expenditures. As a statistical method, panel logistic regression analysis was used to examine the factors influencing the use of long term care insurance and we used a fixed effects model analysis, using difference in difference model to assess using and reform effects of long term care insurance influencing the reducing burden of medical expenditures. The main findings of the study are as follows. First, life cycle, health care form, medical insurance payment, residence, generational composition, residential condition, annual saving showed significant effect on the use of long term care insurance. Second, using effects of long term care insurance showed not significant effect on the reducing burden of medical expenditures, however reform effects of long term care insurance showed significant effect on the reducing burden of medical expenditures. Third, medical expenditures in the previous year, spouse presence, number of family showed significant effect on the reducing burden of medical expenditures.

우리는 현재 저성장 시대, 저출산․고령사회, 지구온난화와 환경오염 등에 따른 사회문제를 직면한 채 살고 있 다. 또한 4차산업혁명의 신기술 도입은 산업구조를 빠르게 개편하고, 초고속․초저지연․초연결 5G 시대의 시작은 관련 산업뿐만 아니라 우리 일상에도 다양한 변화를 가져오고 있다. 아울러 코로나 팬데믹은 사회구성원들이 깨 끗한 환경에서 건강하고 안전하게 살아가는 삶의 질이 무엇보다 중요하다고 다시금 인식하는 계기가 되었다. 이에 본 연구는 포스트 코로나 시대의 삶의 질 향상, 삶의 질에 대한 재인식, 그리고 삶의 질을 통한 행복증진 을 위해서는 보다 세밀한 소비자 유형화가 필요하고, 특히 심리적 건강상태의 중요성이 삶의 질에 중요한 변수로 서 인식될 필요성을 제기하고자 하였다. 이를 위하여 본 연구는 국민연금연구원에서 2019년에 조사한 국민노후보장패널조사(KReIS, Korean Retirement and Income Study) 8차년도 자료를 분석대상으로 하였다. 공신력 있는 패널 조사 자료인 국민연 금연구원의 8차 개인자료(KReiSP08) 11,862명 중 무응답자와 64세 이하의 예비노인을 제외하고, 65세 이상의 노인 대상자 4,303명을 대상으로 분석하였다. 그 결과, 첫째, 소비자의 세분화를 위하여 유형화하였을 때 몸도 마음도 모두 아픈 노인소비자는 모든 요인에 서 삶의 질이 가장 낮게 나타나 가장 주목해야 할 집단으로 보였다. 둘째, 그간 삶의 질에 대한 객관적 요소로서 물리적, 경제적 요소들이 필수적이라면, 행복한 소비, 행복한 소비자와 관련된 삶의 질을 고려한 재인식이 필요 하다. 셋째, 궁극적으로는 노인소비자를 다양하게 세분화하여, 심리적‧사회적 소비자후생 증진을 위한 가이드라 인 구성과 지원 등이 필요한 것으로 보인다. 이에 경제적인 것은 물론, 심리적, 사회문화적 소비자후생을 고려해 야 한다는 점을 제안한다. 궁극적으로는 포스트 코로나 시대의 삶의 질 향상, 삶의 질에 대한 재인식, 그리고 삶 의 질을 통한 행복증진을 위한 다양한 가이드라인을 만들고 제공하는 관련 정책 증진의 향상을 위하여 소비자를 보다 세분화하여 지원체계 및 교육체계를 공고히 할 필요성이 있음을 제안한다.

We are currently living in a low-growth era, a low birth rate, an aging society, and social problems caused by global warming and environmental pollution. In addition, the introduction of new technologies in the fourth industrial revolution is rapidly reorganizing the industrial structure, and the beginning of the 5G era of ultra-fast, ultra-low delay and ultra-connectedness is bringing various changes not only to related industries but also to our daily lives. In addition, the Corona Pandemic has served as an opportunity for members of society to recognize that the quality of life living in a clean environment is paramount. In response, the study sought to raise the need for more detailed consumer typification to improve quality of life, re-recognition of quality of life, and the importance of psychological health conditions to be recognized as important variables in quality of life. To this end, this study was conducted on the 8th year of the Korean Retirement and Income Study (KReIS) survey conducted by the National Pension Service in 2019. Of the 11,862 people (KReiSP08) of the National Pension Service, which is a reliable panel survey data, 4,303 people aged 65 or older were analyzed, excluding non-response and prospective senior citizens aged 64 or younger. As a result, first, elderly consumers who are sick in both body and mind appeared to have the lowest quality of life in all factors when classified for segmentation of consumers, which seemed to be the group to pay the most attention to. Second, if physical and economic factors are essential as objective factors for the quality of life, re-recognition is necessary considering happy consumption and the quality of life related to happy consumers. Third, ultimately, it seems necessary to subdivide the elderly consumers in various ways, forming and supporting guidelines for promoting psychological and social consumer welfare. This suggests that we should consider not only economic but also psychological and socio-cultural consumer welfare. Ultimately, we propose the need to consolidate the support system and education system by further segmenting consumers to improve quality of life, re-recognition of quality of life, and improve related policies that create and provide various guidelines for promoting happiness through quality of life.