Earticle

본 연구에서는 다양한 유형의 소비자 정보에 대한 소비자의 접촉, 신뢰도, 정보 접촉후 구매의사에 대해 분석하고 이에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 소비자는 다양한 유형의 정보 중에서 주변 구전정보, 커뮤니티 사이트 구전정보, TV 광고 순서로 자주 접촉할 뿐만 아니라 이들 정보를 신뢰하고 있었고 또한 이들 정보 접촉후 구매의사가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 여성, 연령이 낮은 소비자가 TV 광고에 더 빈번하게 접촉하는 반면, 남성이 신문홍보와 기업 홈페이지 정보를 더 자주 접촉하고 있었다. 또한, 기업에 대해 긍정적 태도를 가진 소비자가 상업적 광고에 자주 접촉할 뿐만 아니라 이들 정보에 대한 신뢰도가 높았으며, 정보 접촉후 구매의사도 높았다. 또한, 여성, 연령이 높은 경우, 기업에 대해 긍정적 태도를 가진 소비자가 판매원의 정보에 자주 접촉하고 있었다. 주변 구전정보의 접촉은 연령이 낮을수록, 대졸, 합리적 구매성향을 가진 경우, 기업에 대한 태도가 긍정적일수록 높은 것으로 나타났다. 끝으로, 여성, 연령이 낮은 경우, 대졸자, 기업에 대한 태도가 긍정적인 경우 인터넷 커뮤니티 사이트에 자주 접촉하고 있었다. 끝으로, 기혼자, 기업에 대해 긍정적 태도를 가질수록 TV 광고와 신문홍보에 대해 신뢰하고 있었다. 또한, 남성보다는 여성, 독립적이지 않은 경우, 구매합리성이 높은 경우, 기업에 대한 소비자태도가 긍정적인 경우 기업의 홈페이지 정보에 대한 신뢰도가 높았다. 한편, 여성, 연령이 높은 경우, 기업에 대한 태도가 긍정적인 경우 판매원의 구전정보에 대한 신뢰도가 높았고, 여성, 대졸자, 구매합리성이 높은 경우, 기업에 대해 긍정적인 태도를 가진 경우 주변 구전정보를 신뢰하고 있었다. 끝으로 여성, 연령이 낮은 경우, 대졸자, 구매합리성이 높은 경우, 기업에 대해 긍정적 태도를 가진 경우 커뮤니티 사이트의 구전정보를 신뢰하는 것으로 드러났다.

This study details the investigated the contact, reliability, consumer buying decision-making after contact consumer’s different type of information, and then investigated the effecting factors. The primary research results are presented below. First, on much different type of information, consumer had in touch more constantly and had more confidence on word of mouth, community sites, and TV commercial, and also had high purchase intent after having touch with the information. Second, research showed young females had more touch with TV commercial, and males had more touch with newspaper publicity and company home-page information. Also, consumer who has positive attitude on company had more touch with commercial advertise/information. At the same time, they had high confidence and buying decision-making. The old female who has positive attitude on company had more information of salesperson. The oral information had more touch with young and college graduates, who had rationality in purchase and the one who has positive attitude on company and they access to community site a lot. Third, married ones who has positive attitude on company had confidence on TV commercial and newspaper publicity. Also, research showed the higher reliability on company home-page from subordinate female, the one who had higher rational purchasing, and the one who has positive attitude on company. The old female who has positive attitude on company had higher reliability to the salesman’s information and from the female and college graduates, who had higher rational purchasing and positive attitude on company had confidence on oral information. Lastly, young female and college graduates, who had higher rational purchasing and positive attitude on company had confidence on community sites information.

본 연구에서는 가정 소비생활의 핵심을 담당하고 있는 기혼여성 500명을 대상으로 자기통제력과 소비스트레스의 정도를 파악한 후 소비스트레스 대처방식에 미치는 영향력을 실증 분석하였다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 자기통제력은 중간 정도였고, 소비스트레스는 구매 후 스트레스보다 구매 전 스트레스가 높은 것으로 나타났다. 소비스트레스 대처방식은 사회적 지지행동이 가장 높았고, 다음이 적극적 대처 행동, 회피행동의 순이었다. 둘째, 사회인구학적 특성에 따라 사회적 지지행동, 적극적 대처행동, 회피행동 등과 같은 소비스트레스 대처방식은 차이를 보이고 있었다. 사회적 지지행동은 교육수준, 취업여부, 거주지역, 배우자의 직업에 따라, 적극적 대처행동은 월평균 가계소득, 교육수준, 배우자의 교육수준과 직업에 따라 통계적으로 의미있는 차이를 보였다. 회피행동은 배우자의 직업에서만 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 셋째, 자기통제력, 소비스트레스, 소비스트레스 대처방식 간의 상관관계를 분석한 결과, 사회적 지지행동, 적극적 대처행동은 구매 후 스트레스와 양의 상관관계를 보였고, 회피행동은 자기통제력, 구매 전 스트레스와 양의 상관관계를 보였다. 넷째, 사회인구학적 특성, 자기통제력과 소비스트레스가 소비스트레스 대처방식에 미치는 영향력을 알아본 결과, 사회적 지지행동에는 취업여부, 거주지역(서울, 인천, 경기도와 부산, 대구, 울산, 경상도)과 구매 후 스트레스가 정적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 적극적 대처행동에는 교육년수와 구매 후 스트레스만이 정적으로 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 회피행동에는 배우자의 직업(공무원·사무직), 자기통제력과 구매 전 스트레스가 정적으로 유의한 영향을, 구매 후 스트레스는 회피행동에 부적으로 영향을 미치고 있었다.

This study empirically analysed the influence on consumption stress counteracting method after figuring out the level of self-control and consumption stress of 500 married woman respondents who play a pivotal role in household consumption. The findings are as follows: Firstly, the result shows that the level of self control is midium degree and the consumption stress before purchase is higher than the stress after purchase. Social support behavior is the highest in the consumption stress counteracting methods, followed by an active stress coping behavior and then avoidance coping behavior. Secondly, the consumption stress counteracting methods such as social support behavior, active stress coping behavior and avoidance coping behavior, varies in accordance with socio-demographic features. Social support behavior shows statistically meaningful difference in educational level, employment status, residential area and spouse's occupation while active stress coping behavior differs in monthly household income, education level and spouse's education level and occupation. Avoidance coping behavior shows statistically meaningful difference only in spouse's occupation. Thirdly, the result of analysing the correlation between self-control, consumption stress and consumption stress counteracting method shows that while social support behavior and active stress coping behavior have relation to the amount of stress after purchase, avoidance coping behavior is related to self-control and the amount of stress before purchase. Fourthly, when examining the influence which socio-demographic features, self-control and consumption stress counteracting method, social supporting behavior has positively meaningful relation to employment status, residential areas(Seoul, Incheon, Busan, daegu, Ulsan and Gyeongnam province) and after purchase; however, in active stress coping behavior only education level and after purchase stress have positively meaningful impact. Meanwhile, spouse's occupation(public official, office workers), self-control and before purchase stress have positively meaningful influence on avoidance coping behavior whereas after purchase stress has negatively meaningful influence on it

본 연구는 자신을 위해 시간과 돈을 투자하는 신세대 중년층이 늘어나는데 대해 사회적 관심이 증가하는바 구체적으로 중년기 여성소비자의 자신을 위한 소비생활이 어떻게 이루어지는지에 관심을 가지고, 자신을 위해 어떤 품목을, 왜 소비하며, 그것에 대해서 어떻게 평가하는지를 40대 전업주부를 대상으로 심층면접 조사하였다. 연구결과 중년기 전업주부인 여성소비자는 외모가꾸기를 위한 의복류와 미용품, 체력 및 건강증진을 위한 운동 및 운동용품, 건강보조식품 그리고 자기계발과 취미활동을 위한 강좌수강, 여행과 관람, 각종 가족 외의 모임 후 회식 등 다양한 곳에 자신을 위해 소비하고 있었다. 중년기 소비자들이 자신을 위해 하는 소비가 늘어난다고 주목받으며 주로 안티에이징 품목에 대해서만 사회적으로 관심을 기울이고 있지만, 본 연구에서 소비전체를 파악한 결과 그 밖에도 인간관계나 문화생활을 위해 여행, 강좌수강, 모임 후 회식 등 다양한 지출이 이루어지고 있음을 알 수 있었다. 이러한 자신을 위한 소비는 중년기 여성이 나이가 들면서 시간적 경제적으로 여유가 생기고, 신체와 외모의 변화에 따라 심리적 변화가 생기고, 정체성이 결여되거나 자신감이 부족해지는 현상 등을 배경으로 하고 있었다. 자신을 위한 소비의 직접적인 이유는 가사노동이나 가족 관계 갈등에서 생기는 주부 스트레스를 해소하기 위해, 자신의 가사노동에 대해 일정한 보상을 주기 위해, 자신을 존중하고 위로하기 위해, 자신을 위한 투자로서, 그리고 사회적 체면을 유지하기 위해서라고 스스로 설명하고 있었다. 자신을 위한 소비에 대해서 너무 즐겁고 생활에 활력이 되며 행복하다는 만족한 평가와 지나친 소비에 대한 경제적인 부담이나 후회를 느끼는 갈등이 병존하고 있었다. 이러한 연구결과를 토대로 몇 가지 논의를 하였다. 중년 여성의 소비생활에 대해 기존 연구에서 부분적으로 다루어져 온 데 비해 가족을 위한 가사담당자로서 소비생활이 아니고 중년여성의 삶과 연결 지어 자신만을 위한 소비생활에 대해 파악하였고, 특히 가족을 위한 삶의 비중이 큰 전업주부에 대해 그들이 자신을 위한 소비를 어떻게 왜 늘려가는 지를 탐색한 데 그 의의가 있다.

This study is interested in the consumption of middle-aged full-time housewives. Especially what kind of items they purchase for their own satisfaction, why they spend on those items, and what they think about their consumption. The research method is the qualitative case study. The participants of this study were eight full-time housewives in 40's. This study was conducted through in-depth interviews using an unstructured questionnaire, and the data was collected from August to October in 2012. Findings are as follows. First, middle-aged housewives purchased various items for themselves. That is, they invested in cloths and beauty supplies for improving their appearance, and work out regularly, purchased sports goods & health supplements for maintaining their good health. They took various classes on self-development and hobbies, travelled and spent for social dinning with their acquaintances. Second, there seemed to be a number of changes as the middle-aged housewives aged: increased leisure time and income; changed physical appearance and psychological condition; and weakened identity and existence in the family. These appear to be the backgrounds of the change in the consumption pattern of the middle-aged housewives. The direct reasons for their own consumption are relieving their stress from household labor and family conflicts, compensating for their domestic labor with no payments, investing in themselves for self-respect and self-comfort, and maintaining their respectful social appearance. Third, they evaluated their consumption for themselves to be enjoyable, cheerful and satisfactory but also sometimes felt some burden on the excessive consumption. Based on these findings, some of implications and suggestions for further research were discussed.

본 연구에서는 한국과 중국 소비자의 소비자주의 역량을 소비자주의에 대한 지식, 태도, 실천으로 나누어 비교하고, 국가와 지방자치단체, 그리고 사업자의 소비자 권리보장을 위한 활동을 평가하였다. 한국과 중국의 소비자법과 선행연구를 토대로 소비자주의의 지식과 태도, 실천의 수준을 파악하기 위한 척도를 구성하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 한국과 중국 소비자의 소비자주의 지식에 대한 차이가 있었다. 한국소비자의 소비자주의 지식수준이 중국소비자에 비해 높은 것으로 나타났다. 다만 소비자주의 지식의 하위 항목 중 하나인 소비자권리에 대한 지식수준은 중국소비자가 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 한국과 중국 소비자의 소비자주의의 중요성에 대한 태도를 비교한 결과, 중국소비자가 한국소비자에 비해 사업자의 책무 영역에서 사업자의 기본적인 의무를 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 셋째, 양국의 소비자주의 실천 역시 차이를 보였다. 전반적으로 소비자책무와 소비자단체에 대한 실천의 영역에서 한국소비자들이 중국소비자에 비해 더 많은 활동을 하고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 양국 모두 국가와 지방자치단체, 그리고 사업자의 소비자주의 활동에 대한 평가는 모두 낮은 수준인 것으로 나타났다. 양국을 비교하면 한국이 중국에 비해 더 낮은 평가를 하고 있는 것으로 나타났다.

This research attempted to examine the differences of the knowledge, attitudes, practice activities for consumerism between Korean and Chinese consumers. Also, the differences of the evaluations for national activities and companies' activities to protect consumer rights were examined. Based on Korean consumer law and Chinese consumer law and related studies, the measurements was constructed to research the level of knowledge, attitudes, and practice activities for consumerism. The results and conclusions of this research are as follows. First, there are differences of the knowledge level between Korean and Chinese consumers. In general Korean consumers' knowledge level was higher than Chinese consumers'. Chinese consumers, however, have more knowledge about consumer rights. Second, there are differences in the attitudes of importance of consumerism between the two countries. Especially, in the area of corporation obligation, Chinese consumers think the basic duties of a company are more important. Third, there are differences between practice activities of the two countries. In general, in the areas of the activities about consumers' obligation and the activities about consumer group, Korean consumers conduct the activities more than Chinese consumers. Fourth, the result shows that low evaluations for national activities and corporation's activities both in Korea and China. Korean consumers evaluate them lower than Chinese consumers.

환경문제가 날로 심각해지면서 친환경소비생활의 활성화를 위하여 국가적 차원의 정책적 노력이 이루어지고 있다. 그러나 소비자들의 환경상품 구매경험이나 사용 등의 친환경소비자행동은 친환경의식에 비하여 매우 낮게 나타나고 있다. 이에 본 연구에서는 친환경의식과 행동에 있어서 이러한 갭(gap)을 알아보고자 하는 목적으로 소비자의 자아존중감이 친환경의식과 행동에 어떠한 의미가 있는가를 알아보고자 하였다. 연구결과의 주요내용과 이에 대한 시사점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 긍정적 자아존중감 평균은 3.81로서 부정적 자아존중감 평균 2.88보다 더 높게 나타났다(만점 5.0). 일반적 특성에 따른 자아존중감의 차이분석에서는 모의 교육수준, 가족형태, 학교성적, 문화활동 빈도, 대학생활에서 중요성, 멘토 유무와 멘토 유형에서만 차이가 있었다. 둘째, 긍정적 및 부정적 자아존중감의 수준(고, 중, 저)에 따른 친환경의식 및 친환경소비행동 하위변인별 차이분석을 실시한 결과, 긍정적 자아존중감 수준이 낮은 집단에서 환경보호의 중요성 수준과 친환경소비행동 수준이 더 높은 것으로 나타났다. 셋째, 자아존중감과 친환경의식이 친환경소비행동에 미치는 영향력 분석에서는 환경보호의 중요성, 긍정적 자아존중감 그리고 이타적 가치관 변인이 친환경소비행동의 모든 하위변인에서 정적 영향력이 있는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과에 대한 시사점은 다음과 같다. 긍정적 자아존중감이 낮은 집단에서 환경보호의 중요성 수준이 높게 나타난 결과에 비추어 볼 때, 자아존중감은 친환경의식에 대하여 보상적 동기로서 기능한다고 생각할 수 있다. 그러나 친환경소비행동에서 긍정적 자아존중감 변인은 정적인 영향력이 있는 결과로 나타났으며, 이러한 결과는 긍정적 자아존중감이 자신의 자아개념을 유지하고자 하는 자아일관성동기로 기능하기 때문이라고 예측할 수 있겠다. 이러한 결과는 친환경의식 수준은 높으나 친환경행동수준은 낮게 나타나는 갭(Gap)이 발생되는 결과를 설명함에 있어서 긍정적 자아존중감이 매우 중요한 요인임을 의미하는 것이다. 그러므로 친환경소비행동을 활성화하기 위해서는 소비자의 긍정적 자아존중감 향상 방안을 중심으로 하는 논의도 필요하다고 하겠다.

The purpose of this study was to determine the effectiveness of self-esteem on the eco-friendly conscious and its consumer behavior. The data from 359 university students were collected and analysed using an SPSS program. The major findings were as follows: First, the respondents’ average of the positive self-esteem(M=3.81) was higher than the negative self-esteem(M=2.88). The education of mother, the family type, school grades, frequency of cultural activities, having a mentor and type in the importance of college life were significant in ANOVA according to self-esteem. Second, the recognition level about the importance of environmental protection was high in the group with a low level of positive self-esteem. Third, the variables of positive self-esteem, importance of environmental protection and altruistic values were positive influence on the eco-friendly consumer behavior. The implications of this study are as follows: that is to explain the positive self-esteem could have function as compensatory motives of the recognition about the importance of environmental protection. On the other hand, the positive self-esteem could have function as self-consistency motives on the eco-friendly consumer behavior. These results can be explained the difference between the eco-friendly conscious about the importance of environmental protection and eco-friendly consumer behavior.

본 연구는 미국 내 성인기에 접어드는 세대집단의 위험감수도와 재무지식수준이 재무계획행동에 어떻게 영향을 미치는지를 2009년 금융산업규제기관(FINRA)의 전국재무역량조사를 토대로 분석하였다. 재무지식은 객관적인 지식과 주관적인 지식으로 측정되었으며,재무계획행동은 비상자금 보유여부, 투자계좌 보유여부, 체크계좌 보유여부, 은퇴자금 보유여부, 크레디 리포트 체크여부, 은퇴자금 산출여부를 합한 점수로 측정하였으며 후에 각각의 행동을 따로 분석하였다. 그 결과 위험감수도, 객관적·주관적 재무지식수준은 보편적 재무계획행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 위험감수도는 투자행동과, 객관적 지식수준은 은퇴행동과, 주관적 지식수준은 비상자금 소유여부와 관련이 있는 것으로 나타났다. 성인 초기 집단의 재무행동에 관한 국내외 연구가 많지 않은 실정에서 전국적 데이터를 토대로 한 이 연구는 개인의 재무행동 증진을 위한 교육적 정책적 시사점을 가진다는 점에서 의의를 찾을 수 있겠다.

The purpose of this research was to identify how risk tolerance and financial knowledge level influence financial planning behavior of emerging adults in order to identify critical gaps in knowledge for this age cohort. Financial knowledge was measured from an objective and subjective perspective. Financial planning behavior was identified as a composite measure over six financial domains, and later examined individually. Overall, risk tolerance level, objective and subjective financial knowledge of emerging adults were found associated with engaging in a financial planning behavior. When specifically examined, risk tolerance level was positively associated with investment behavior. Objective financial knowledge was positively associated with whether or not one has a retirement plan. Subjective financial knowledge was positively connected to possessing an emergency fund. Implications for improving financial planning behavior of young adults are also discussed.

1994년에 설립된 이후 자동차 할부금융 및 리스를 주력사업으로 성장한 캐피탈 업계의 강자인 아주캐피탈은 고객과 꿈을 함께 실현하는 No.1 소비자금융회사가 되기 위해 전사적으로 고객중심 경영활동을 실천하고 있는 캐피탈 업계의 대표주자이다. 아주캐피탈은 소비자중심경영을 실천하기 위해 모든 활동을 고객관점에서, 고객중심으로 구성하고 관련 내부 시스템의 설계, 운영 및 관리에 있어 지속적인 소비자중심 조직문화를 구축하고 있다. 소비자중심경영을 위한 협력체계를 구축하기 위해 ‘고객가치위원회’를 운영하여 사내 소비자중심경영의 위상을 강화시키고 있다. 또한 다양한 채널을 통해 고객의 합리적인 선택을 위한 정보, 약정 내용에 대한 정보, 피해 예방 및 구제에 대한 정보를 제공하고 있으며, 각 채널별로 유입되는 VOC를 통합관리하기 위한 ‘VOC 통합시스템’을 구축하여 활용하고 있다. 이러한 아주캐피탈의 소비자중심경영 활동의 성과는 최고고객책임자를 통한 고객중심경영 실행지침의 효율적인 관리, 책임과 권한의 부여, CCM 개선 회의체를 운영하는 것으로 타사와의 차별화된 조직문화를 구축한 것이다. 또한 CCM 제도를 통해 소비자중심의 교육체계를 수립하여 사내 임직원을 대상으로 한 체계적인 소비자중심 교육의 진행과 더불어 외부고객을 위한 경제교육을 통해 소비자중심 교육의 전문화를 꾀하고 있다는 것이다. 아주캐피탈의 소비자중심경영의 성과는 각종 소비자만족과 서비스향상 지표 상승을 통해 개선 상황을 확인할 수 있으며, VOC 처리의 신속성 강화, 고객응대의 표준화 정착, 직원들의 고객중심적 마인드 제고 및 내부고객을 위한 직원들의 근무환경 개선 등의 성과를 낳았다.

Aju Capital, one of the most powerful companies in the credit financial service business, has been trying to achieve the vision, which is the first consumer finance company through providing the highest satisfaction to the customers since 1994. After the adoption of the Consumer Centered Management(CCM) system, all practical activities are well organized on customer oriented perspectives and customer centric organizational culture is consistently improved in terms of planning, operating, and managing internal systems at Aju Capital. Also, it now has a "Customer Value Committee", a cooperative system in the company in order to strengthen stature of CCM. Information related to rational financial decision making for customers, agreement of a contract, and the system of consumer injury and redress are provided to the customers through multiple channels, such as homepage, web portal sites, mobile applications, and SNS(Social Network Services). In addition, specifically constructed "VOC(Voice of Customer) Integration System" using accumulated the information through various channels, plays a central role in meeting the customers' needs. As results of CCM activities at Aju Capital, prominent outcomes are recognized as follows. First, a appointed CCO(Chief Customer Officer) has definite responsibility and authority associated with effective management and operation of guiding principle of action for the customers and lasting making efforts of enhancing the organizational culture in terms of becoming a reliable and lifelong financial partner to the customers. Second, consumer centered education programs are systematically operating for the attainment of specialized training and education toward inside/outside customers. Third, customer centric indicators, for example customer satisfaction index, or service improvement index increase. Also, successful results, such as rapid processing of VOC, settlement of standard customer response system, changes in customer oriented perception of employee, and the improvement in working conditions are verified through CCM at Aju Capital.

소비자중심경영(CCM)은 고객만족을 실현하기 위한 기업의 경영전략이며, 고객만족은 기업의 경쟁력 제고를 위한 필수조건이다. 소비자는 기업의 고객만족의 실현여부를 소비자중심경영(CCM) 인증을 통해 확인할 수 있 다. CCM 인증은 구매 전 소비자의 선택정보가 될 뿐만 아니라, 신속한 사후관리를 약속하는 안전장치의 역할을 하게 된다. 본 연구의 목적은 LG전자의 CCM 도입과 모범적인 주요 운영사례를 살펴봄으로써, CCM이 고객만족에 긍정 적인 영향을 주고 기업과 소비자 간의 유용한 의사소통 수단이 될 수 있도록 하는데 필요한 기초자료를 제공하는 것이다. 본 연구 결과 나타난 주요한 결과는 다음과 같다. 첫째, LG전자는 소비자불만 의견을 대폭적으로 수용하기 위해 다각화된 채널을 이용하여 전사적으로 정보를 수집하고 있다. 수집된 정보는 문제의 기술적 해결 뿐 아니라, 혁신적인 상품 및 서비스를 양산해낼 수 있는 질 적인 데이터로 활용되어야 한다. 특히, LG전자의 전사적인 정보수집 노력이 보다 빛을 발하기 위해서는 수집된 정보의 정제 및 가공, 유형분류 등 정보처리 시스템에 대한 전폭적인 지지가 이루어져야 할 것이다. 둘째, LG전자는 기업 내부 CS직원 교육을 위하여 CS College를 자체적으로 운영하고 있다. LG전자의 기업 내부직원에 대한 CCM 교육은 기업 최측근 소비자의 간접적 홍보 채널이 될 수 있다. 그러나, 기업의 CCM 노 력이 소비자에게 잘 전달되기 위해서는 CCM에 대한 직접적인 홍보가 필요하다. CCM 인증이 있는지 조차 모르 는 소비자가 대다수인 상황에서, CCM 인증이 소비자의 선택정보로 활용될 가능성은 희박하다. CCM 인증기업 의 소비자중심경영 노력이 소비자에게 잘 전달되고 쌍방향 커뮤니케이션 도구로 활용되기 위해서는 CCM에 대한 홍보가 잘 되어야 한다. 셋째, CCM 인증기업은 상품에 직접 CCM 인증표시를 해서 구매현장에서 소비자에게 선택정보를 제공해야 한 다. 구매현장에서 소비자는 상품에 대한 많은 정보를 처리해야 한다. CCM 인증기업의 이미지를 떠올리고 상품 을 구매할 만큼 소비자는 여유롭지 못하다. 모든 상품군에는 경쟁업체가 있다. CCM 인증 표시 상품은 경쟁업체 의 상품에 대한 브랜드 전환을 막을 수 있는 안전장치가 될 수 있다.

Consumer-Centered Management(CCM) has become the keyword referring to the strategy that numerous companies have adopted today to maximize customer satisfaction. Customer satisfaction is a key requirement for enhancing a company’s competitiveness. Whether a company subscribes to, and realizes, the ideal of CCM can be confirmed by the CCM certification system. The CCMcertification systemmay prove to be effective in aiding companies’ attempts at innovation and struggles to go over and beyond merely satisfying consumer’ needs. Consumer expect safety and reliability in the products and services they consume. The CCM certification system can provide important pre-purchase information for consumers, while also serving as a guarantee of immediate after-sales services and management. This study looks closely into the factors contributing to LG Electronics’ introduction of CCM and the exemplar cases in which the management strategy has proven to be handy. The goal is to draw implications from this case study the measures for promoting the CCM certification system and ensuring its consolidation on the consumer market. Analyzing the factors and outcomes of LG Electronics’ adoption of the CCM certification system, this study draws the following implications. First, the company needs to make greater efforts to advertise its CCM certification system and increase the public’s awareness of it. To be emphasized in those advertisements is the authority of the Fair Trade Commission and the Korea Consumer Agency that are administering the system. Second, CCM-certified companies should indicate on the labels of their products the fact. Consumers need to process various types of information about products before they make a purchase. CCM labels can serve an important function akin to the product labels or brands consumers trust. Third, consumers need to be given multifaceted education on the CCM certification system. It is important to ensure their understanding of what benefits CCM-certified products and services can bring them. Consumer education customized to different types of consumers can further motivate consumerism. Fourth, the CCM certification system needs to be strengthened further. Company members need to recognize how CCM certificates contribute to the management and success of their company, and pay due attention to the matter. Companies need to assign adequate physical and human resources to CCM-related departments and expand the roles they play.