Earticle

본 연구의 목적은 세대별 디지털 소비자사회화의 주 작용인과 작용방식을 파악하고, 디지털 소비자사회화의 주 요 형태와 진행 단계를 탐색하여 디지털 소비자사회화 모델을 정립하는 것이다. 베이비붐세대와 X세대, Y세대, Z세대의 디지털 소비자사회화 특성을 비교하기 위하여 표적집단면접을 세대별 1회씩, 총 4회 수행하여 월 1회 이상 디지털 소비 경험이 있는 수도권 거주 만 21세∼64세 여성 29명의 응답자료를 현상학적 분석법으로 정 리․해석하였다. 디지털 소비자사회화의 작용인은 혼자 힘으로 사회화하는 온라인 검색 플랫폼과 SNS, 사업자 홈페이지가 있 고, 관찰과 순응 등 상호작용하는 가족과 인플루언서, 주변 지인, 사업자 콜센터/매장직원 등으로 나타났다. 이 외, 대중매체와 학교, 정부기관과의 상호작용은 전 세대에서 활발하지 않았다. 모든 세대에서 온라인 검색 플랫 폼을 통한 사회화가 가장 활발하였고, 상대적으로 베이비붐세대는 가족(자녀), X세대는 주변 지인과 사업자, Y 세대와 Z세대는 인플루언서/SNS와의 상호작용이 더 활발하였다. 디지털 소비자사회화의 특징적 형태는 벤치마 킹 사회화와 자기 사회화, 호혜적 사회화, 의존적 사회화 등으로 나타났고, 이 중에서 자기 사회화가 모든 세대 에서 가장 주된 사회화 형태였다. 이러한 사회화 형태의 진행 단계를 디지털 소비자사회화 모델로 도식화하면, 벤치마킹 사회화를 시작으로, 자기 사회화가 중심이 되어 호혜적 사회화와 의존 사회화로 이어졌고, 이후, 사회 화에 만족하면, 해당 유형의 사회화가 고착되었고, 반대로 불만족하거나 추가적인 사회화를 포기하면, 사회화가 중단되었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구는 효과적인 디지털 소비자사회화를 위한 세대별 맞춤형 정책․ 교육적 방안 수립을 위한 기초 자료를 제공하였다.

This study establishes a digital consumer socialization model by identifying the major socialization agents and mechanism, and by exploring the main forms and process of digital consumer socialization. To compare generational differences, we conducted focus group interview once per each generation such as baby boomers, Generation X, Y, and Z. The respondents consist of 29 women aged 21 to 64 that have experienced digital consumption more than once a month. Their responses were summarized and interpreted using Colaizzi’s phenomenological method. The digital consumer socialization agents include an online search platform, social media, and business homepage through which consumers socialize by themselves, and family, influencers, acquaintances, and employees of customer service center or offline stores that consumers with interact through observation and compliance. Otherwise, the interaction between the mass media, school, and government agencies was not active in all generations. The online search platform was the most active agent in all generations, while baby boomers were relatively more active in interacting with family(children), Generation X with acquaintances and businesses, and Generations Y and Z with influencers/social media. The distinctive forms of digital consumer socialization include bench-marking, self, reciprocal, and dependent socialization, among which self-socialization was the principal form in all generations. The schematized model of digital consumer socialization illustrates the process that starts from bench-marking to reciprocal or dependent socialization based on self-socialization. After that, if consumers were satisfied with the socialization, the corresponding form of socialization was fixed, and conversely, if they were dissatisfied or gave up further socialization, the socialization was stopped. Based on the results, this study provided basic data to develop generation-specific policy and educational plans for effective digital consumer socialization.

본 연구는 순환 경제에 기여하고 소비자의 권리를 증진하는 방안으로 국내외에서 주목받고 있는 수리할 권리에 대해 한국 소비자는 어떠한 인식을 하고 있는지 파악하기 위한 탐색적 연구이다. 특히 현대사회의 수많은 전자제 품 중 가장 널리 보급된 기기 중 하나이자 수리할 권리의 대표적인 대상으로 언급되는 휴대전화를 중심으로 휴대 전화 고장 및 수리, 그리고 교체와 관련된 선행연구들을 살펴본 후, 미국과 유럽을 중심으로 전개되고 있는 수리 할 권리 도입 동향과 함께 수리할 권리와 관련된 쟁점들을 검토하였다. 이러한 논의를 바탕으로 휴대전화 수리 경험 및 수리할 권리에 대한 한국 소비자의 인식을 성인 소비자 324명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 조사 결과, 첫째 연구대상자의 절반 정도가 휴대전화 고장을 경험했으며 수리시장은 공식 수리업체가 독점하고 있으 며, 수리 시 수리비와 보안 문제를 가장 우려하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 수리할 권리는 아직 생소하지만 수리할 권리에서 보장할 수 있는 다양한 항목에 대해서는 모두 중요하게 인식하고 있었다. 또한 수리할 권리가 가져올 효과에 대한 기대 수준도 높은 것으로 나타났다. 품질, 보안, 안전문제 등에 대한 우려 수준 역시 높았지 만, 전반적으로 수리할 권리의 도입에 대해서는 찬성하는 정도가 높았다. 이상의 결과를 토대로 국내에서 수리할 권리 도입을 위한 시사점과 방향을 논의하였다.

This study is an exploratory study to understand Korean consumers' perceptions of the right to repair, which has been gaining attention at home and abroad as a way to contribute to a circular economy and promote consumer rights. We surveyed 324 adult consumers about their experiences with repair and their perceptions of the right to repair, focusing on mobile phones, one of the most widespread electronic devices in modern society and often cited as a representative object of the right to repair. The results showed that, first, about half of the participants had experienced a cell phone breakdown, the repair market is monopolized by official repair companies, and they are most concerned about repair costs and security issues. Second, although the right to repair is still unfamiliar to them, they recognize the various items guaranteed by the right to repair as important rights. They also have high expectations for the effects of the right to repair, but they are also concerned about quality, security, and safety issues. Nevertheless, they are in favor of the need to introduce the right to repair. Varied implications based on the results of this study are discussed for introducing the right to repair in Korea.

온라인플랫폼의 상품검색ㆍ추천은 소비자 경험을 개선하고 플랫폼의 경쟁력을 유지하기 위한 핵심 서비스로, 검색이나 추천 결과의 순서를 개인화하기 위해 점차 다양한 소비자 데이터와 복잡한 AI 알고리즘이 활용되고 있 다. 상품검색ㆍ추천은 소비자선택에 핵심적인 영향을 미치지만, 소비자는 이 과정에서 자신의 어떤 데이터가 어 떻게 활용되며, AI 알고리즘이 어떤 원리로 작동하는지, 더 나아가 자신이 어떤 영향을 받는지 인식하기 어렵다. 따라서 소비자의 알 권리를 충족하고 합리적이고 자율적인 선택을 보장하기 위해 온라인플랫폼 상품검색ㆍ추천 의 투명성이 제고되어야 한다. 본 연구는 온라인플랫폼 상품검색ㆍ추천의 투명성 제고를 위한 방안을 마련하고자 다양한 분야의 전문가를 대상으로 델파이 조사를 실시하였다. 분석 결과, 전문가들은 온라인플랫폼 상품검색․추천이 소비자에게 미치는 영향력은 막대한 반면 이에 대한 소 비자의 관심 및 지식의 수준은 낮은 것으로 평가했다. 투명성 제고를 위한 정부의 자율규제 노력과 기업의 자발 적인 움직임이 이루어지고 있으나 부족함이 있다고 판단되었으며, 이에 투명성을 제고하기 위해 AI 알고리즘 관리ㆍ감독, 소비자 관심 제고를 위한 교육 프로그램 마련 등의 다양한 기제들이 도출되었다. 또, 이를 구현하기 위해서는 높은 실행력을 담보할 수 있는 민ㆍ관의 공동 규제가 가장 효율적인 규제 방식일 것으로 판단되었다. 이 처럼 온라인플랫폼의 상품검색ㆍ추천이 소비자에 미치는 영향을 고려한다면 투명성 제고에 대한 논의가 추후 보다 적극적으로 전개될 필요가 있다. 정부가 추구하는 민간 주도의 자율규제가 실효성 있게 운영되기 위해서는 정부와 기업의 협력이 중요할 것이며, 투명성 제고를 위한 제도적, 교육적, 기술적 차원의 다양한 노력이 병행되어 야 할 것으로 사료된다.

Online platforms use product search and recommendation services to provide optimal results based on individual preferences and needs, and the services are gradually evolving in the direction of utilizing various consumer data and complex AI algorithms to personalize the order of results. Product search and recommendation services have a huge impact on consumer choices, however, it is difficult for consumers to recognize how and which data is used, how AI algorithms work, and furthermore, how they are affected by AI algorithms. Therefore, in order to secure consumer rights, it is important to enhance transparency in online product search and recommendation services. This study aimed to come up with measures to enhance transparency in product search and recommendation services of online platforms. This study conducted Delphi surveys for experts to gather opinions on measures to enhance transparency. The main results of this study are as follows. First, experts’ evaluations showed that the services have a great impact on consumers. On the other hand, the level of consumers’ interest and knowledge was evaluated to be low. Experts judged that both the government’s self-regulation stance and companies’ voluntary efforts for transparency enhancement were insufficient. Second, various mechanisms for enhancing transparency were derived, such as managing and supervising AI algorithms and preparing educational programs to raise consumer interest. In addition, with its high potential execution power, co-regulation between the public and private sectors was judged to be the most appropriate and efficient regulation method to practically implement. The conclusions of this study derived from the results are as follows. First, it is necessary to enhance transparency in the field of product search and recommendation, where, so far, only limited discussions have been made. Cooperation between the government and companies is important for the government’s pursuit of private-led self-regulation to operate effectively. Next, in order to enhance transparency of product search and recommendation, various efforts in institutional, educational, and technical aspects must be made at the same time.

이러닝은 개인이 평생교육을 지속하도록 촉진하는 강력한 수단이며 이러닝 서비스 이용은 개인의 능력과 자질 을 고양하고 확장시켜 개인의 성장과 발달을 도모하는 자기개발 및 인적자본 투자 활동으로서 가치가 높다. 본 연구는 정보시스템성공모형을 기반으로 소비자의 기술적 역량과 학습태도가 이러닝 품질 지각에 미치는 영향과 이러닝 만족과 이러닝 재이용 의도에 미치는 직접 및 간접적인 효과를 분석했다. 이러닝 학습 경험이 있는 성인 을 대상으로 온라인 설문조사를 실행하여 수집한 264명 표본자료를 대상으로 구조방정식모형 분석을 실행하였 다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 이러닝 품질 지각은 이러닝 만족에 유의한 영향을 미치고 이러닝 만족 은 이러닝 재이용 의도에 유의한 영향을 미치며, 이러닝 만족은 품질 지각과 재이용 의도 사이의 관계에서 완전 매개효과가 나타났다. 둘째, 소비자의 기술적 역량 수준이 높고 학습태도가 적극적일수록 이러닝이 제공하는 교 육 품질을 높게 지각하였다. 이러닝 품질 지각은 소비자 특성과 이러닝 만족 사이의 관계에서 완전 매개효과가 나타났다. 셋째, 소비자의 기술적 역량과 학습태도는 이러닝 만족에 직접적으로 영향을 미치지 않으나 재이용 의 도에 대해 직접적인 영향이 유의하게 나타났다. 이러닝 재이용 의도에 대하여 학습태도의 간접효과와 직접효과가 모두 유의하게 나타난 결과는 학습태도가 이러닝의 성공에 결정적인 영향을 미침을 시사한다. 이러닝의 성공을 도모하기 위해 이러닝 교육 품질의 제고에 주력할 뿐 아니라 학습에 임하는 소비자의 적극적인 학습태도를 갖추 도록 지원하는 서비스를 이러닝 시스템의 중요한 하나의 요소로 포함시킬 필요가 있음을 시사한다.

E-learning is a powerful tool that promotes lifelong learning for individuals, and using elearning services is a valuable activity for self-development and investment in human capital, as it enhances and expands an individual's abilities and qualities for individual growth. Based on the information systems success model, this study analyzed the direct and indirect effects of consumers' technological competence and learning attitudes on their perception of e-learning quality, e-learning satisfaction, and e-learning reuse intention. The data from a sample of 264 adults who had e-learning experience were collected through online surveys conducted by a private research institution, and the structural equation modeling analysis method was applied. The major findings are as follows: firstly, the perception of e-learning quality has a significant and positive effect on e-learning satisfaction, and e-learning satisfaction has a significant and positive effect on e-learning reuse intention. E-learning satisfaction showed a full mediation effect in the relationship between perceived quality and reuse intention. Secondly, consumers with higher levels of technological competence and more positive learning attitudes perceived the e-learning education qualities more highly. The perception of e-learning quality showed a complete mediating effect in the relationship between consumer characteristics and e-learning satisfaction. Thirdly, although consumers' technological competence and learning attitudes did not have a direct impact on e-learning satisfaction, they had a significant direct impact on reuse intention. The results showed that both the indirect and direct effects of learning attitudes on e-learning reuse intention were significant, indicating that learning attitudes play a crucial role in the success of e-learning. To promote the success of e-learning, it is necessary to focus on improving the quality of e-learning education and include services that support consumers' active learning attitudes as an important element of the e-learning system.

이상기후에 대한 우려와 동물을 학대하는 공장식 축산업에 대한 반성의 목소리에 힘입어 비거니즘(Veganism) 을 실천하는 소비자들이 증가하고 있지만 광주․전남 지역에서 비건 소비운동은 아직 초기 단계이며, 큰 반향을 얻지 못하고 있다. 이에 본 연구는 양적-질적 혼합연구 방법론을 활용하여 광주․전남지역 내 비건 소비운동의 발전방안을 도출하고자 하였다. 먼저 양적 연구방법론을 활용한 지역주민 대상 설문조사 결과, ‘비건’이라는 용어 자체에 대한 인지도는 90% 이상으로 높게 나타났으며, 80% 이상이 비건 소비운동에 지지적인 것으로 나타났다. 비건 캠페인 노출 경험은 비건 인지도가 높을수록 증가하는 양상을 보였으며, 비건 캠페인에 노출된 경험이 비건 인지도와 비거니즘에 대 한 호의적인 인상 사이의 관계를 매개함을 확인하였다. 질적 연구방법론을 활용하여 지역 내 비건 소비운동가들을 인터뷰한 결과 광주․전남권 비건 소비운동이 동물 권을 지나치게 강조하는 등 일반 대중을 위한 접근 전략이 부족한 것으로 나타났다. 또한 물적․인적 자원 확보 의 미비로 인해 공식 단체 구성과 다양한 프로그램 전개의 어려움이 있어, 기후위기 대응이라는 공통 목적을 갖 는 협력적 지역 거버넌스를 구축할 필요성이 파악되었다. 마지막으로 양적․질적 연구 결과를 종합한 SWOT분석 결과, 정부의 탄소중립 선언과 건강과 환경에 관심이 높은 소비자의 증가라는 사회변화를 기회(O)로 30대 연령에 호소하고, 지역의 진보적인 정치적 성향과 ‘맛의 고 장’ 지역성 등의 강점(S)을 잘 활용한다면, 핵심 추진체계의 부재와 비거니즘 상품 유통 환경의 미흡 등의 약점(W) 과 지방소멸과 청년인구 감소, 육식의 지속적 증가 등의 위협(T)을 잘 극복할 수 있을 것이라는 결론을 도출하였다. 비건 소비운동의 확산은 탄소중립을 목표로 지역사회의 세 주체인 지방정부와 지역기업, 사회운동가가 광주․전남 비건 소비운동의 강점과 기회, 약점과 위협요인을 활용해 협력적 거버넌스를 구축할 때 가능할 것으로 사료된다. 본 연구는 양적-질적 혼합 연구방법을 적용한 이상의 분석 결과를 바탕으로 탄소중립을 지향하는 지방정부와 지역기업, 운동가 간 협력적 거버넌스 구축을 광주ㆍ전남 지역 비건 소비운동의 발전전략으로 제안하였다. 거버 넌스 참여 주체별 역할 배분은 다음과 같다. 첫째, 지방정부는 저탄소 식문화 확산을 위한 정책을 도입하는 한편, 비건 소비운동에 대한 지원을 확대하고, 비거니즘에 대한 소비자의 ‘알 권리’와 ‘선택할 권리’의 보장을 확대할 수 있다. 둘째, 지역기업은 ESG 경영을 강화하고, 비건상품 출시를 준비하는 한편, 비건/채식 문화 조성 캠페인에 협력할 수 있다. 셋째, 비건 소비운동가는 온라인 공간을 중심으로 일상 속 비건 라이프스타일의 실천을 확산시키는 데에 집중하면서 비건 소비운동의 새로운 동력을 찾을 수 있을 것이다. 비건 소비운동가는 연령대별 캠페인 전략을 세우고 소비자의 알 권리와 채식 선택할 권리보장을 요구하는 한편, 소비자단체와 연계하여 소비자교육 활동을 전개할 수 있다.

Driven by concerns about climate change and a growing voice of reflection on the factory farming industry, which involves animal cruelty, an increasing number of consumers are embracing veganism. However, the vegan consumption movement in the Gwangju and Jeonnam regions is still in its early stages and has not gained significant momentum. Therefore, this study aims to derive strategies for the development of the vegan consumption movement within the Gwangju and Jeonnam regions, using a mixed-methods approach that combines quantitative and qualitative research methodologies. Firstly, through a quantitative research method involving a survey of local consumers, it was revealed that the awareness of the term “vegan‘ itself was high, with over 90% recognition, and over 80% expressed support for the vegan movement. The exposure to vegan campaigns showed increasing as the level of vegan awareness was higher, and a mediating relationship was observed among awareness of veganism, exposure to vegan campaigns, and favorable impressions towards veganism. Secondly, employing a qualitative research method through interviews with vegan activists in the region, it was identified that the vegan movement in the Gwangju and Jeonnam areas lacked effective strategies targeting the general public, emphasizing animal rights excessively. Additionally, due to inadequate material and human resources, there were challenges in forming official organizations and implementing diverse programs. Thus, the need for establishing collaborative regional networks or governance with a common goal of addressing the climate crisis was recognized. Lastly, based on the quantitative and qualitative research findings, the SWOT analysis results can be summarized as follows: Strength(S) were the high level of support for veganism among consumers in their 30s and the progressive political tendencies that can lead to support for veganism in the Gwangju and Jeonnam regions. Weaknesses (W) were the lack of resources, as well as the absence of a core driving system and inadequate distribution environment for vegan products. Opportunity(O) were the growing number of consumers interested in health and environment and government’s declaration of carbon neutrality. Threats(T) were local depopulation resulting in the decrease in the youth population and the continuous increase in meat consumption. The expansion of the vegan consumption movement can be realized through the collaborative governance of the three key stakeholders in the local community: local governments, local businesses, and vegan consumption activists, utilizing the strengths, opportunities, weaknesses, and threats of the vegan movement in the Gwangju and Jeonnam regions. Based on the comprehensive analysis results applying a mixed-methods approach, this study proposes the establishment of collaborative governance among local governments, local businesses, and activists as a development strategy for the vegan consumption movement in the Gwangju and Jeonnam regions, aiming for carbon neutrality. The roles and responsibilities of each governance participant are as follows: First, local governments can introduce policies promoting low-carbon dietary culture while expanding support for the vegan consumption movement, and enhance consumers’ rights to choose veganism. Second, local businesses can strengthen their ESG management and prepare for the launch of vegan products while collaborating on campaigns to promote vegan/vegetarian culture. Third, vegan activists can focus on spreading the practice of vegan lifestyle in everyday life through online platforms, thereby finding new momentum for the vegan movement. They can develop targeted campaign strategies for different age groups, advocate for consumers' rights to be informed and choose vegan/vegetarian options, and collaborate with consumer organizations to conduct consumer education activities.

본 연구는 직장인 여성의 의복추구혜택에 따른 유형과 지속가능성 의류에 대한 구매의도 영향요인을 탐색하고 자 연 소득 4,000만원 이상인 20대 이상 직장인 여성 소비자 총 460명의 응답 자료를 분석하였다. 직장인 여성 소비자의 의복추구혜택은 유행 추구, 브랜드 추구, 개성 추구, 사회적 인정 추구, 편안함 추구 등 5개 요인으로 구분되었고, 군집분석 결과 응답자들은 안정 중시형, 복합적 혜택 중시형, 자아실현 중시형 등 3개 군집으로 분류되었다. 의복추구혜택 요인에 대한 응답자 평균 점수와 군집분석 결과, 모든 유형에서 평균값을 넘 긴 요인은 ‘편안함 추구’ 였으며, 이를 통해 여성 의류 소비자들에게 있어 기능적 요소가 중요한 요인이라는 점을 확인할 수 있었다. 기능적 혜택과 편안함 등의 안정감을 중시하고 월 의류 구매 지출액이 낮은 경우 지속가능성 의류에 대한 구매 의도가 높게 나타났으며, 제한된 예산 내에서 내구성이 좋은 상품을 오래 사용하므로 새로운 의류 구매 지출액이 적다는 것을 알 수 있었다. 연령별로는 20대에 비해 30대의 지속가능성 의류 구매의도가 높게 나타나 밀레니얼 세대의 의식 있는 소비 의향을 확인할 수 있었다. 마지막으로 백화점 혹은 아울렛을 통한 오프라 인 의류 구매자들의 경우 지속가능성 의류를 구매할 의도가 높게 나타나, 의류 소비에 관심이 있고 직접적인 경험 으로 가치를 평가하는 경우 지속가능 의류 소비에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구는 단순히 의복추구혜택에 따른 소비자의 유형화를 넘어 지속가능 의류에 대한 영향요인을 함께 밝혔으 며, 향후 지속가능 의류 소비에 대한 패션 업계 및 소비자 연구의 방향성을 제시한다는 점에서 의의를 가진다.

This study aimed to find out the types and consumption of sustainable clothing according to clothing pursuing benefits of working women and the influencing factors of their intention to purchase sustainable clothing. To do so, we analysed responses from a total of 460 working women consumers in their 20s and above with an annual income of more than 40 million won. The benefits of clothing pursuit by working women were divided into five factors: fashion pursuit, brand pursuit, individuality pursuit, social recognition pursuit, and comfort pursuit. According to the cluster analysis, respondents were categorised into three clusters: functional benefit-oriented, complex benefit-oriented, and psychological benefit-oriented. The “comfortseeking” benefit was above the average for all cluster types, indicating that functionality is an important factor in women's clothing consumption. Functional benefits and a low monthly clothing spend were associated with higher intentions to purchase sustainable clothing, as were longer-lasting items within a limited budget and lower spending on new clothing. By age, those in their 30s were more likely to purchase sustainable clothing than those in their 20s, confirming millennials' intention to consciously consume. Finally, offline apparel shoppers through department stores or outlets were more likely to purchase sustainable apparel, suggesting that having an interest in apparel consumption and valuing it through direct experience has a positive impact on sustainable apparel consumption. This study is significant in that it goes beyond simply categorising consumers according to their clothing pursuit benefits to reveal the influencing factors for sustainable clothing consumption, and suggests directions for future fashion industry and consumer research on sustainable clothing consumption.