Earticle

본 연구는 R&D 정책기조 변화 속에서 대학기술지주회사의 생산성 변화가 어떠한 양상으로 나타나는지를 분석하였다. 대학기술지주회사는 대학이 보유한 연구성과를 기술이전, 자회사 설립 및 운영, 사업화 성과로 연결하는 조직으로서, 공공 연구성과의 시장 확산 과정에서 중요한 역할을 수행한다. 특히 대학기술지주회사는 정부의 R&D 투자 방향, 기술사업화 지원정책, 산학협력 정책 등 외부 정책환경의 영향을 받을 가능성이 크다는 점에서, R&D 투자 확대기와 정책 전환기 사이의 생산성 변화 양상을 검토할 필요가 있다. 이를 위해 본 연구는 대학알리미에 공시된 2021년부터 2023년까지의 대학기술지주회사 자료를 활용하였으며,30개 대학기술지주회사를 분석대상으로 설정하였다. 대학기술지주회사 자본금 총액과 고용인력을 투입변수로, 기술이전 건수, 기술이전 수입료, 자회사 총 고용인력, 자회사 총 매출액을 산출변수로 선정하였다. Malmquist 생산성 분석을 적용하여 IR, DR 및 MPI를 산출하였고, 두 기간 간 생산성 지수 차이를 확인하기 위해 Wilcoxon 검정을 실시하였다. 분석 결과, R&D 투자 확대기에는 기술변화가 상대적으로 두드러진 반면, R&D 정책 전환기에는 효율변화와 총생산성 변화가 개선되는 양상이 확인되었다. IR, DR, MPI는 모두 두 기간 간 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 이러한 결과는 대학기술지주회사의 생산성 변화가 기술변화뿐만 아니라 효율변화와도 밀접하게 관련되어 있으며, 보유기술과 자회사를 실질적 성과로 전환하는 운영효율성과 성과관리 역량이 중요하다는 것을 시사한다.

This study analyzes productivity changes in University Technology Holdings in the context of a changing R&D policy orientation. University Technology Holdings play an important role in transferring university-owned research outcomes to the market by linking them to technology transfer, subsidiary establishment and operation, and commercialization performance. Because University Technology Holdings are likely to be influenced by external policy environments, such as government R&D investment directions, technology commercialization support policies, and industry–university cooperation policies, it is necessary to examine how their productivity changes differ between the R&D investment expansion period and the R&D policy transition period. Using disclosure data from Higher Education in Korea from 2021 to 2023, this study examines 30 University Technology Holdings for which three-year data were available. Total capital and number of employees were selected as input variables, while the number of technology transfers, technology transfer revenue, total subsidiary employment, and total subsidiary revenue were selected as output variables. This study applies the Malmquist Productivity Index to estimate IR, DR, and MPI, representing technical change, efficiency change, and total productivity change, respectively. The Wilcoxon signed-rank test was also conducted to examine whether the productivity indices differed significantly between the two periods. The results show that technical change was relatively prominent during the R&D investment expansion period, whereas efficiency change and total productivity change improved during the R&D policy transition period. In addition, IR, DR, and MPI all showed statistically significant differences between the two periods. These findings suggest that productivity changes in University Technology Holdings are closely related not only to technical change but also to efficiency change, and that operational efficiency and performance management capabilities are important for converting university-held technologies and subsidiaries into tangible outcomes.

본 연구는 의료서비스 제공자의 역할 스트레스를 관리하기 위하여 병원조직의 관점에서 필요한 요인이 무엇인지 확인하고, 역할 스트레스 요인이 의료서비스 제공자의 구체적인 직무행동에 어떻게 작용하는지 실증하기 위한 목적으로 수행되었다. 이를 위해, 본 연구에서는 병원조직 차원의 요인으로 무형적 자원인 인적자원과 사회자원을 설정하였고, 역할모호성과 역할과부하, 역할갈등으로 구성된 역할 스트레스 요인에 어떻게 작용하여 적응적 서비스 행동에 영향을 주는지 확인하고자 하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서 다루고자 하는 구성개념을 바탕으로 문헌연구를 실시하였으며, 가설과 연구모델을 수립하였다. 가설검증을 수행하기 위해 부산과 창원을 중심으로 한 경상권에 위치한 중대형 병원에서 종사하는 간호사를 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 총 329개의 데이터를 수집하여 분석에 사용하였다. 가설을 분석한 결과, 병원조직의 인적자본은 역할모호성을 줄이는 반면, 역할과부하에는 영향을 미치지 못함을 확인하였다. 또한 병원조직의 사회자본은 역할과부하와 역할갈등을 감소시키는 것을 확인하였다. 한편, 역할 스트레스 요소 중 역할모호성과 역할과부하는 의료서비스 제공자의 적응적 서비스 행동을 감소시키는 반면, 적응적 서비스 행동에 대한 역할갈등의 영향력은 확인되지 못하였다.

This study was conducted to identify organizational factors necessary for managing role stress among healthcare service providers and to empirically examine how role stressors influence specific job behaviors. To this end, intangible organizational resources—namely human capital and social capital—were established as hospital-level factors, and their effects on role stressors (role ambiguity, role overload, and role conflict) were analyzed in relation to adaptive service behavior. Based on these conceptual foundations, a comprehensive literature review was undertaken, followed by the development of hypotheses and a research model. To test these hypotheses, a survey was administered to nurses working in medium- to large-sized hospitals located in the Gyeongsang region, particularly in Busan and Changwon, yielding a total of 329 valid responses for analysis. The findings revealed that hospital human capital reduces role ambiguity but does not alleviate role overload. In contrast, hospital social capital was found to mitigate both role overload and role conflict. Furthermore, among the role stressors, role ambiguity and role overload were shown to diminish adaptive service behavior, whereas the influence of role conflict on adaptive service behavior was not supported.

최근 글로벌 시장의 불확실성이 점증하는 상황에서 벤처기업의 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위한 혁신과 전략의 중요성은 더욱 커지고 있다. 이러한 점에서 본 연구는 벤처기업의 혁신역량이 글로벌 경쟁력에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 한편, 경쟁전략의 매개효과를 검증하고자 시도하였다. 이를 위해 선행연구를 토대로 가설을 도출하고 연구모형을 설정한 다음, 2024년 벤처기업정밀실태조사의 2,769개 표본을 활용하여 매개 회귀분석과 부트스트래핑(bootstrapping)을 통한 유의성 검증을 수행하였다. 분석 결과에 따르면 혁신역량은 글로벌 경쟁력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경쟁전략 중 차별화전략은 유의한 매개효과를 보였으나 원가우위전략의 매개효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 이처럼 부분적 결과지만 벤처기업의 혁신역량은 직접적으로 글로벌 경쟁력에 긍정적 영향을 미치는 동시에, 차별화 위주 전략 또한 간접적인 성과 향상을 가져올 수 있음을 보여주었다. 결국 본 연구는 벤처기업의 혁신역량이 글로벌 경쟁력 확보의 핵심 요인임을 실증적으로 확인하였을 뿐만 아니라, 글로벌 차원에서 경쟁력 향상을 도모할 필요성을 제기하고 있다. 따라서 연구의 결과는 벤처기업의 글로벌 경쟁력 제고를 위한 실질적 전략 수립과 정책적 지원 방향 설정에 중요한 시사점을 제공한다.

In today’s rapidly changing global market environment, the importance of innovation capability and strategic management has become increasingly emphasized for venture firms seeking to secure sustainable competitive advantages. This study empirically examines the effect of innovation capability on global competitiveness and investigates the mediating role of competitive strategies. Based on the Resource-Based View (RBV) and Dynamic Capability Theory, a research model was developed and tested using data from 2,769 samples of the 2024 Venture Business Survey. Multiple regression analyses and bootstrapping tests were conducted. The results show that innovation capability has a significant positive effect on global competitiveness. Among the competitive strategies, differentiation strategy demonstrates a significant mediating effect, whereas cost leadership strategy does not show statistical significance. These findings indicate that the innovation capability of venture firms directly enhances global competitiveness and indirectly improves performance through differentiation-oriented strategic approaches. This study empirically confirms that innovation capability is a key determinant of global competitiveness in venture firms and suggests that strengthening management capabilities focused on differentiation strategies is essential to convert innovation outcomes into market performance. The findings provide meaningful implications for establishing practical strategies and policy directions to enhance the global competitiveness of venture firms.

본 연구는 전략경영과 자원기반이론을 기반으로 벤처기업의 인수합병 의사결정에 영향을 미치는 선행동인을 외부시장 특성, 경쟁전략, 경영자와 내부역량의 시각에서 규명한다. 우리나라 벤처기업을 대상으로 로지스틱 회귀분석의 실증분석 결과, 인수합병은 시장경쟁 등의 외부요인보다는 경영자의 특성, 국제화와 벤처캐피털 등의 기업내부요인이 유의한 선행동인임을 확인하였다. 첫째, 외부 경영환경의 시장 불확실성과 시장경쟁은 물론이고 경쟁전략인 벤처기업의 원가우위 및 차별화 전략도 인수합병에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 벤처기업 경영자의 성장의지와 위험추구성의 특성은 인수 합병에 유의한 영향을 미쳤다. 인수합병이 전사수준의 전략적 의사결정으로 경영자 의존성이 높음에 기인하는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 내부역량인 재무역량이나 무형자산 등의 전략적 자산은 인수합병에 영향을 미치지 않지만 국제화 수준이나 벤처캐피털 투자유치 경험 등이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 위험수준이 높은 해외시장 진출이나 벤처캐피털 투자유치 등을 통한 이해수준이 인수합병에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 본 연구결과는 우리나라 벤처기업들의 인수합병의 의사결정에 영향을 미치는 주요동인을 규명함으로 벤처기업의 인수합병 기반의 성장전략의 수립을 위한 시사점의 제공에 의미가 있다.

This study aims to investigate the determinant factors of venture firms’ M&A from the perspectives of external market environments, competitive strategies, CEO characteristics and internal capabilities, based on strategic management, echelon theory, and resource-based theory. The following results were confirmed through the logistic regression analysis of Korean venture firms. First, market competition and uncertainty in the external business environment do not have a significant impact on the venture firms’ M&A. Second, cost advantage and differentiation strategies did not also have a direct impact on M&A. Third, CEO willingness to grow and risk-seeking attitudes have a significant impact on M&A. It can be understood that CEO’ characteristics have a major influence on company wide key decision. Fourth, financial and intangible technology capabilities do not affect M&A, but the level of internationalization and experience in attracting venture capital investment have a positive impact. Overall, this study confirmed that the CEO growth intention and risk-taking attitude, internationalization and venture capital experiences impact significantly on the M&A in Korean venture firms. This study will provide implications for the growth strategy planning and implementation by identifying the factors influencing the M&A decision of Korean venture organizations.

최근 기후변화 대응과 글로벌 환경규제 강화로 인해 기업의 탄소관리 범위는 개별 기업의 직접 배출(Scope 1, 2)을 넘어 공급망 전반의 간접배출(Scope 3) 관리로 확대되고 있다. 특히 협력사에서 발생하는 상류 배출인 Scope 3 Category 1은 공급망 탄소관리의 핵심 영역으로 인식되고 있으며, 이에 따라 협력사 온실가스 관리성과는 기업의 지속가능경영 수준을 보여주는 중요한 지표로 부각되고 있다. 한편 기업 내부에서는 ESG 성과를 경영진 보상체계와 임원 KPI에 반영하는 움직임이 확대되고 있으나, 이러한 내부 유인체계가 공급망 차원의 환경성과에 미치는 영향에 대한 실증연구는 아직 제한적인 상황이다. 이에 본 연구는 ESG 성과의 임원 KPI 반영이 협력사 온실가스 관리성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 글로벌 환경규제 노출 산업의 조절효과를 검증하고자 하였다. 분석을 위해 2022년부터 2025년까지 지속가능경영보고서를 공시한 국내 기업을 대상으로 표본을 구성하였으며, 최종적으로 559개 기업을 분석에 활용하였다. 협력사 온실가스 관리성과는 Scope 3 Category 1 공시 여부로 측정하였고, ESG 성과의 임원 KPI 반영 여부 역시 지속가능경영보고서 공시 정보를 기준으로 측정하였다. 연구가설 검증을 위해 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, ESG 성과를 임원 KPI에 반영하는 기업일수록 협력사 온실가스 관리성과가 유의하게 높은 것으로 나타났다. 또한 글로벌 환경규제 노출 산업에 속한 기업은 협력사 온실가스 관리성과가 높게 나타났으며, 이러한 산업에서는 ESG KPI 반영 효과가 더욱 강화되는 경향이 확인되었다. 본 연구는 ESG 성과의 임원 KPI 반영이라는 내부 거버넌스 메커니즘이 공급망 차원의 탄소관리 성과로 확장될 수 있음을 실증적으로 확인하였다는 점에서 의의를 가진다. 이는 글로벌 환경규제 강화 환경에서 기업의 공급망 탄소관리 전략과 ESG 경영체계 설계에 중요한 시사점을 제공한다.

As global climate policies and environmental regulations intensify, corporate carbon management has expanded beyond direct emissions (Scope 1 and Scope 2) to include supply chain emissions (Scope 3). In particular, Scope 3 Category 1 emissions from purchased goods and services have become a key indicator of supply chain carbon management. Meanwhile, many firms have begun linking ESG performance to executive compensation and key performance indicators (KPIs). However, empirical evidence on whether such internal incentive mechanisms influence supply chain environmental performance remains limited. This study examines the impact of linking executive ESG KPIs to supplier greenhouse gas (GHG) management performance and the moderating effect of industries exposed to global environmental regulations. Using a sample of Korean firms that published sustainability reports between 2022 and 2025 (N=559), supplier GHG management performance is measured by the disclosure of Scope 3 Category 1 emissions. Logistic regression analysis is employed to test the hypotheses. The results show that firms linking ESG performance to executive KPIs are more likely to disclose Scope 3 Category 1 emissions. Firms in industries exposed to global environmental regulations also exhibit higher supplier GHG management performance, and the positive effect of ESG-linked KPIs is stronger in these industries. These findings suggest that internal ESG incentive mechanisms can promote supply chain carbon management under increasing global environmental regulations.

본 연구는 인수 타겟기업 선정 시, 타겟기업의 지리적 위치가 인수 성사 확률에 미치는 영향을 고찰한다. 우리는 지리적 응집 문헌에서 오랫동안 주장해온 지식 스필오버의 지역화 논리에 기반하여, 타겟기업은 인수기업에게 타겟기업이 위치한 지역의 지역화된 지식에 접근할 수 있는 간접적인 통로를 제공한다고 주장한다. 즉, 타겟기업의 주위에 인수기업의 경쟁기업이 위치해 있고 그들이 많은 기술적 지식을 가지고 있을수록, 인수기업 입장에서는 그들의 기술적 지식을 흡수하려는 유인이 커지고, 이러한 유인이 인수기업이 타겟기업을 인수할 확률을 증가시킨다. 또한, 이러한 타겟기업을 통한 지역화된 지식에 대한 접근 유인은 인수기업의 지식수준 및 타겟기업의 흡수 역량 수준에 따라 각각 약화되고 강화될 수 있다. 우리는 이러한 가설들을 검증하기 위해 미국 바이오제약 산업에서 2005년부터 2019년 사이에 발생한 61건의 국내 인수를 바탕으로 511쌍의 가상의 인수기업-타겟기업 조합을 구성하여 분석하였다. 그 결과, 타겟기업의 지리적 위치가 인수 성사 확률에 미치는 직접 효과는 우리의 예상에 부합하게 나타났으나, 인수기업 지식수준의 조절 효과는 지지되지 않았고, 타겟기업 흡수 역량의 조절효과는 약하게 지지되었다. 본 연구의 결과는 인수 타겟기업 선정 시, 타겟기업의 지리적 위치가 내포하는 함의를 보다 다각적으로 고려해야 한다는 시사점을 제공한다.

This study investigates how a target firm's geographic location shapes its likelihood of being acquired. Drawing on the geographic agglomeration literature, we argue that a target firm can serve as an indirect conduit for an acquirer to access localized knowledge within the target's regional cluster. Specifically, we posit that the presence of an acquirer's technologically endowed competitors in the target's vicinity intensifies the acquirer's incentive to pursue the acquisition. We further maintain that this spatial motivation is attenuated by the acquirer's existing knowledge base and amplified by the target firm's absorptive capacity. Using a constructed panel of 511 realized and counterfactual acquirer-target dyads within the U.S. biopharmaceutical industry (2005-2019), we find strong empirical support for the direct effect of collocated competitors' knowledge on acquisition likelihood. However, the hypothesized moderating effect of the target's absorptive capacity is marginally supported, whereas that of the acquirer's existing knowledge base is not supported.

전 세계적인 ESG 공시 의무화 추세에 발맞춰, 본 연구는 이해관계자 이론과 신호이론을 바탕으로 ESG 성과와 공시가 기업가치(Tobin’s Q)에 미치는 영향 및 그 조절효과를 규명하는 데 목적을 두었다. 2022년부터 2024년까지 한국 ESG 기준원(KCGS)의 데이터를 분석한 결과, ESG 공시는 정보 비대칭을 완화하여 기업가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 영역별로는 환경성과(E)가 단기 비용 부담으로 인해 기업가치에 부(-)의 영향을 미친 반면, 사회성과(S)는 ESG 공시와 결합될 때만 기업가치를 유의하게 증대시키는 조절효과가 확인되었다. 본 연구는 ESG 활동이 가치 제고로 이어지기 위해서는 단순한 지표 개선을 넘어 시장과 소통하는 전략적 공시가 필수적임을 입증했다는 점에서 이론적·실무적 의의가 있다. 이는 향후 공시 의무화 시대를 준비하는 기업들에 실질적인 경영 가이드라인을 제공할 것으로 기대된다.

In line with the global trend toward mandatory ESG disclosure, this study examined the impact of ESG performance and disclosure on corporate value (Tobin's Q) and their moderating effects, drawing on stakeholder and signaling theories. Analysis of Korea ESG Standards Institute (KCGS) data from 2022 to 2024 showed that ESG disclosure significantly enhances corporate value by reducing information asymmetry. By domain, environmental performance (E) negatively affected corporate value due to short-term cost burdens, while social performance (S) increased corporate value only when combined with ESG disclosure. These findings demonstrate that strategic disclosure is essential for ESG activities to drive value enhancement, offering practical guidelines for companies preparing for mandatory disclosure.

본 연구는 AI 기반 의료상담 서비스 특성인 정보성, 오락성, 상호작용성이 병원 이미지와 병원 이용의도에 미치는 영향과 병원 이미지의 매개효과를 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 정보성과 오락성은 병원 이미지에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 상호작용성은 병원 이미지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 병원 이미지는 병원 이용의도에 강력한 정(+)의 영향을 주었고, AI 서비스 특성은 직접적으로도 이용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 정보성이 가장 큰 영향을 보였으며, 오락성과 상호작용성도 유의한 영향을 미쳤다. 병원 이미지는 정보성과 오락성이 이용의도에 미치는 영향에서 매개역할을 하였으나, 상호작용성의 매개효과는 확인되지 않았다. 본 연구는 AI 의료상담 서비스가 병원 브랜드 이미지 형성과 환자의 이용 의도 증진에 중요한 역할을 함을 밝힘으로써, 의료기관의 디지털 헬스케어 서비스 전략 수립에 유용한 시사점을 제공한다.

This study empirically examines the effects of AI-based medical consultation service characteristics—informativeness, entertainment, and interactivity—on hospital image and intention to use, along with the mediating role of hospital image. Results indicate that informativeness and entertainment positively influence hospital image, while interactivity shows no significant effect. Hospital image has a strong positive impact on intention to use. AI service characteristics also directly affect intention to use, with informativeness having the greatest influence, followed by entertainment and interactivity. Hospital image mediates the effects of informativeness and entertainment on intention to use, but not interactivity. These findings highlight the crucial role of AI medical consultation services in shaping hospital brand image and enhancing patients’ usage intentions, offering valuable implications for digital healthcare strategy development in medical institutions.

본 연구는 숏폼 동영상 소셜커머스에서 게시물 참여도가 후속 매출 성장과 항상 긍정적인 관계를 갖는지, 아니면 체감효과를 동반하는지를 검토한다. 사회적 증거와 정보과부하 논리에 기초하여, 본 연구는 게시물 참여도와 후속 매출 성장 간 역U자형 관계를 제안하고, 이 관계가 최근 동일 상품 게시 빈도와 상품 가격에 따라 달라지는지를 분석하였다. 중국 Douyin 플랫폼에서 수집한 4,000개의 게시물–SKU 관측치, 212명의 크리에이터, 388개 상품을 이용하여 고정효과 모형을 추정하고, 대안적 매출 관찰기간, 대안적 참여도 측정, 제한 표본, 창작자 및 상품 수준 군집표준오차를 활용한 강건성 검정을 실시하였다. 분석 결과, 게시물 참여도는 14일 매출 성장과 유의한 역U자형 관계를 보였다. 동일 상품 게시 빈도는 이 관계를 유의하게 조절하지 않았으나, 상품 가격은 곡률을 완화하고 전환점을 오른쪽으로 이동시키는 것으로 나타났다. 이는 고가 상품일수록 더 넓은 범위의 참여도가 상업적으로 유용하게 유지될 수 있음을 의미한다. 본 연구는 참여도가 항상 유익한 것은 아니며, 그 시장성과는 상품 특성에 따라 달라진다는 점을 보여준다. 실무적으로 본 연구는 브랜드와 크리에이터가 최대 참여도가 아니라 효과적 참여도에 초점을 맞추고, 상품 가격에 맞추어 콘텐츠 전략을 조정해야 함을 시사한다.

This study examines whether the relationship between post engagement in short-video social commerce and downstream sales is uniformly positive or characterized by diminishing returns. Drawing on social proof and information-overload logic, we propose an inverted U-shaped relationship between post engagement and subsequent sales growth, and test whether this relationship varies with recent same-product posting frequency and product price. Using 4,000 post–SKU observations from Douyin, covering 212 creators and 388 products, we estimate fixed-effects models and conduct robustness checks with alternative sales windows, an alternative engagement measure, a clean sample, and creator-/product-clustered standard errors. The results show that post engagement has a significant inverted U-shaped association with 14-day sales growth. Same-product posting frequency does not significantly moderate this pattern. By contrast, product price significantly attenuates the curvature and shifts the turning point rightward, indicating that higher-priced products can sustain commercially useful engagement over a wider range. These findings show that engagement is not uniformly beneficial and that its downstream value depends on product characteristics. Managerially, the results suggest that brands and creators should focus on effective rather than maximal engagement and tailor content strategy to product price.

본 연구는 팬데믹 시기 변화된 영업환경을 배경으로 영업사원의 기업가적 지향성이 고객지향성과 판매지향성이라는 양손잡이 행동, 나아가 고객관계성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 또한 팬데믹으로 영업사원이 느끼는 직무고립성이 양손잡이 행동과 고객관계성과 간 관계에서 어떠한 조절효과를 가지는지를 검증하였다. 이를 위해 수도권 백화점 영업사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 연구결과, 영업사원의 기업가적 지향성 하위요인 중 혁신성을 제외한 진취성과 위험감수성은 고객지향성과 판매지향성 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객지향성과 판매지향성은 모두 고객관계성과를 향상시키는 것으로 확인되었다. 한편 직무고립성은 고객지향성과 고객관계성과 간의 긍정적 관계를 약화시키는 반면, 판매지향성과 고객관계성과 간의 관계는 강화시키는 것으로 나타났다. 본 연구는 팬데믹으로 인한 상황적 요인이 영업사원의 행동에 미치는 영향을 확인함으로써 영업사원에 관한 학문적 연구의 확장과 유통산업에서의 실무적 시사점을 제시한다.

This study examined how salespeople’s entrepreneurial orientation influences ambidextrous behaviors—customer orientation and selling orientation—and customer relationship performance during the pandemic. It also investigated the moderating role of professional isolation in the relationships between ambidextrous behaviors and customer relationship performance. Data collected from department store salespeople were analyzed using structural equation modeling. The results showed that proactiveness and risk-taking positively affected both customer orientation and selling orientation, whereas innovativeness had no significant effect. In addition, both customer and selling orientation enhanced customer relationship performance. Professional isolation weakened the relationship between customer orientation and customer relationship performance, while strengthening the relationship between selling orientation and customer relationship performance. These findings provide academic and practical implications for understanding salespeople’s behaviors and capabilities in the pandemic-driven retail environment.