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초록

영어

This study was conducted to identify organizational factors necessary for managing role stress among healthcare service providers and to empirically examine how role stressors influence specific job behaviors. To this end, intangible organizational resources—namely human capital and social capital—were established as hospital-level factors, and their effects on role stressors (role ambiguity, role overload, and role conflict) were analyzed in relation to adaptive service behavior. Based on these conceptual foundations, a comprehensive literature review was undertaken, followed by the development of hypotheses and a research model. To test these hypotheses, a survey was administered to nurses working in medium- to large-sized hospitals located in the Gyeongsang region, particularly in Busan and Changwon, yielding a total of 329 valid responses for analysis. The findings revealed that hospital human capital reduces role ambiguity but does not alleviate role overload. In contrast, hospital social capital was found to mitigate both role overload and role conflict. Furthermore, among the role stressors, role ambiguity and role overload were shown to diminish adaptive service behavior, whereas the influence of role conflict on adaptive service behavior was not supported.

한국어

본 연구는 의료서비스 제공자의 역할 스트레스를 관리하기 위하여 병원조직의 관점에서 필요한 요인이 무엇인지 확인하고, 역할 스트레스 요인이 의료서비스 제공자의 구체적인 직무행동에 어떻게 작용하는지 실증하기 위한 목적으로 수행되었다. 이를 위해, 본 연구에서는 병원조직 차원의 요인으로 무형적 자원인 인적자원과 사회자원을 설정하였고, 역할모호성과 역할과부하, 역할갈등으로 구성된 역할 스트레스 요인에 어떻게 작용하여 적응적 서비스 행동에 영향을 주는지 확인하고자 하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서 다루고자 하는 구성개념을 바탕으로 문헌연구를 실시하였으며, 가설과 연구모델을 수립하였다. 가설검증을 수행하기 위해 부산과 창원을 중심으로 한 경상권에 위치한 중대형 병원에서 종사하는 간호사를 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 총 329개의 데이터를 수집하여 분석에 사용하였다. 가설을 분석한 결과, 병원조직의 인적자본은 역할모호성을 줄이는 반면, 역할과부하에는 영향을 미치지 못함을 확인하였다. 또한 병원조직의 사회자본은 역할과부하와 역할갈등을 감소시키는 것을 확인하였다. 한편, 역할 스트레스 요소 중 역할모호성과 역할과부하는 의료서비스 제공자의 적응적 서비스 행동을 감소시키는 반면, 적응적 서비스 행동에 대한 역할갈등의 영향력은 확인되지 못하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
2.1 역할 스트레스: 역할모호성, 역할갈등, 역할과부하
2.2 인적자본과 역할 스트레스 요인 사이의 관계
2.3 사회자본과 역할 스트레스 요인 사이의 관계
2.4 역할 스트레스 요인과 적응적 서비스 행동 사이의 관계
Ⅲ. 연구방법
3.1 구성개념 측정
3.2 데이터 수집
Ⅳ. 실증분석
4.1 구성개념의 신뢰성 및 타당성
4.2 가설분석 결과
Ⅴ. 결론
5.1 연구결과의 요약
5.2 연구의 시사점
5.3 연구의 한계점
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 마예원 [ Ryewon Ma | 경남대학교 간호학과 교수 ] 제1저자
• 이명성 [ Myoung-Soung Lee | 국립경국대학교 경영학부 사회과학연구소 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330