Earticle

본 연구에서는 소비자들의 경기 전망이 낙관적일 경우에 소비가 증가할 수 있으며, 이는 전문경 영인들의 경기 전망을 낙관적으로 이끌 수 있을 것이라는 논리를 기반으로 소비자동향지수 (CSI)와 기업경기실사지수(BSI) 간의 선행-후행 관계를 연구하였다. 기존연구들에서 수행되 지 않았던 측면으로서, 본 연구에서는 ‘공표된 CSI’, ‘공표된 BSI’ 각각의 추세요소, 잡음요소를 추정하여 ‘CSI 추세요소’와 ‘BSI 추세요소’ 간의 관계, ‘CSI 잡음요소’와 ‘BSI 잡음요소’ 간의 관계에 대해서도 연구하였다. Granger 인과관계 검정 결과에서는 ‘공표된 CSI’가 ‘공표된 BSI’를 일방향으로 Granger 인과하는 것으로 나타났다. 그리고 ‘CSI 추세요소’가 ‘BSI 추세요 소’에 대해 일방향의 Granger 인과관계를 보였으며, ‘CSI 잡음요소’도 ‘BSI 잡음요소’에 대해 일방향의 선행관계가 있는 것으로 나타났다. 종합해보면, CSI가 전문경영인들의 경기전망을 선행하는 것으로 해석된다. 충격반응함수 분석에서는 CSI 상승 충격에 대해 BSI는 대체적으로 상승하는 반응을 보였다. 본 연구결과와 같이 CSI가 BSI에 대해 유의하게 선행 관계를 가진다 는 연구결과는 소비자들의 긍정적 경기 전망이 소비 등의 경제행위로 이어질 것이므로 BSI 상승으로 나타나게 된다는 의미로 해석된다. 이는 CSI 행태를 분석하는 것이 경기 분석, 경제 정책 수립, 전문경영인들의 경영전략 수립 등에 활용될 수 있다는 것을 의미한다.

In this paper, based on the logic that if consumers' economic outlook is optimistic, consumption may increase, which may lead CEOs’ economic outlook to be optimistic, this study studied the lead-lag relationship between Consumer Sentiment Index(CSI) and Business Survey Index(BSI). Unlike previous studies, this study investigates the relation between ‘the trend component of CSI’ and ‘the trend component of BSI’, and the relation between ‘the noise component of CSI’ and ‘the noise component of BSI’. In order to estimate trend component and noise component, this study employs the unobserved component model. In the Granger causality analysis, it was found that ‘released CSI’ Granger causes ‘released BSI’ in one direction. ‘The trend component of CSI’ showed unilateral Granger causal relation to ‘the trend component of BSI’, and ‘the noise component of CSI’ also had a one-way precedence relation to ‘the noise component of BSI’. In sum, it is interpreted that CSI precedes CEOs’ economic outlook. In the impulse response function analysis, when CSI increases, BSI generally increases. As shown in this study, the findings that CSI has a significant preceding relation to BSI imply that analyzing the business outlook of consumers can be used for economic analysis and economic policy establishment, and management strategies for CEOs.

본 연구는 조선 제22대 국왕 정조의 ‘갑자년 구상’과 그 실행 과정을 애자일 리더십 요소로 분석함으로써, 정조의 리더십 특성을 재조명하고 현대 경영학적 관점에서 시사점을 살펴보았 다. 본 연구는 정조의 ‘갑자년 구상’을 애자일 리더십 관점으로 분석하기 위해 애자일 리더십의 핵심 요소인 적응력, 협업 촉진, 애자일 접근방식, 문제해결 및 빠른 피드백으로 구분하여 역사적 사례를 살펴보았다. 그 결과 정조가 ‘갑자년 구상’을 실현하는 과정에서 애자일 리더십 의 핵심 요소들을 확인할 수 있었다. 첫째, 정조는 아버지 사도세자 추숭이라는 민감한 사안에 대해 상왕 체제라는 간접적 영향력 행사 방안을 기획하여 변화 예측 능력과 적응력을 보여주었 다. 둘째, 규장각과 초계문신 제도를 실시하여 유능한 젊은 인재들을 발탁하고 협업을 촉진하였 다. 셋째, 수원 화성 건설과 화성 행차에서 서양 과학기술 도입, 다중 이해관계자 만족 전략 등 지속적 개선을 통해 애자일 접근 방식을 실천하였다. 넷째, 상언과 격쟁 제도를 통해 민원을 신속하게 접수하고 처리하는 문제해결 및 빠른 피드백을 발휘하였다. 본 연구는 애자일 리더십 이 현대에 국한된 개념이 아니라 역사적 보편성을 지닌 리더십 모델임을 확인하였다. 정조의 사례를 통해 적응력, 협업 촉진, 애자일 접근방식, 문제해결 및 빠른 피드백이라는 애자일 리더십의 핵심 요소들이 실제 구현 과정을 보여주며, 현대 기업 경영자들에게 전략적 시사점을 제공하였다.

This study reexamines the leadership characteristics of King Jeongjo, the 22nd monarch of the Joseon Dynasty, by analyzing his ‘Gapja Year Vision’ and its implementation process through the lens of agile leadership elements, thereby exploring implications from a contemporary management perspective. To analyze King Jeongjo’s ’Gapja Year Vision‘ from an agile leadership perspective, this study examined historical cases by categorizing them into the core elements of agile leadership: adaptability, collaboration, agile approach, proficiency. The findings reveal that the core elements of agile leadership were manifested throughout King Jeongjo’s realization of his ‘Gapja Year Vision’. First, regarding the sensitive matter of posthumously honoring his father, Crown Prince Sado, Jeongjo demonstrated change anticipation capability and adaptability by devising an indirect influence strategy through the Grand Royal system. Second, he established the Kyujanggak (Royal Library) and Chogye Munsin system to recruit talented young individuals and facilitate collaboration. Third, in the construction of Hwaseong Fortress in Suwon and the royal procession to Hwaseong, he practiced an agile approach through continuous improvement, including the adoption of Western science and technology and strategies to satisfy multiple stakeholders. Fourth, he exhibited proficient capabilities by promptly receiving and processing civil petitions through the Sangeon and Gyeokjaeng systems. This study confirms that agile leadership is not a concept confined to the modern era but rather a leadership model with historical universality. Through King Jeongjo‘s case, the research demonstrates the actual implementation of agile leadership’s core elements— adaptability, collaboration, agile approach, proficiency—thereby providing strategic implications for contemporary business executives.

가업승계는 권한 이양과 역할의 재정렬과 고불확실성 상황에서 차세대 후계자의 참여가 가업의 전략과 생존의 연속성을 좌우한다는 점에서 이론 및 실무적 검토가 적극 요구되고 있다. 따라서 본 연구는 가족기업에서 차세대 후계자 참여가 어떠한 관계적 정체성과 심리적 메커니즘을 통해 촉발되고 유지되는지를 규명하고자 하였다. 또한, 가업승계자의 임파워링 리더십이 리더 -구성원 간 교환관계를 높이고, 그러한 상호관계 품질이 차세대 후계자의 조직 동일시를 강화 하며, 강화된 개인의 조직 동일시가 실질적 후계자 참여로 전이된다는 계층적 경로를 설정하고, 조직 동일시와 후계자 참여 간의 전이가 자기효능감에 의해 크게 증폭된다는 조절 효과를 탐색하였다. 연구 설계는 국내 중소 벤처기업을 모집단으로 한 횡단 설문이며 가업승계와 후계에 대한 경험과 관심을 가진 직장인 및 현 대표자들을 대상으로 기관 매개형 표집을 통해 4주간 460개 자료를 수집하였다. 연구 결과, 임파워링 리더십과 리더와 구성원간 교환관계, 리더와 구성원간 교환관계와 조직 동일시 사이의 정적 연계가 관찰되었으며, 조직 동일시는 차세대 후계자 참여를 유의하게 증대시켰다. 또한 자기효능감이 동일시와 차세대 후계자참여의 관계를 유의하게 강화시키는 증폭형 조절 효과가 확인되었다. 또한, 본 연구의 시사점은 사회적 교환이론, 사회정체성이론, 사회인지이론을 접속하여 전환기 참여의 연쇄 메커니즘을 통합적 으로 제시하고, 승계자 임파워링 리더십의 제도화 관계 품질의 설계 조직 동일시의 함양과 더불어 자기효능감 기반의 실행 전이를 결합한 실천 원칙을 제안한다. 이러한 통찰은 가족기업, 가업의 승계전략과 정책적 지원 설계를 정밀화하는 데 기여하고자 한다.

Succession in family firms is a high-uncertainty process involving authority transfer, role realignment, and the transmission of tacit knowledge. As next-generation engagement determines the survival and strategic continuity of the firm, this study examines how such engagement is initiated and sustained through relational and psychological mechanisms. Drawing on social exchange, social identity, and social cognitive theories, we propose that a successor’s empowering leadership enhances leader–member exchange (LMX), which strengthens organizational identification and, in turn, promotes engagement. Self-efficacy is hypothesized to amplify the identification– engagement relationship. Based on survey data from 460 employees and owners of Korean SMEs, results confirm positive links among empowering leadership, LMX, and organizational identification, as well as a significant moderating role of self-efficacy. The study offers an integrated framework for fostering effective next-generation engagement and provides actionable insights for strengthening succession strategies in family firms.

연구의 목적은 ESG 공시의무화가 기업이미지와 직원몰입에 미치는 영향에서 LMX의 조절효 과를 분석하는 데 있다. 기업 내외부의 다양한 이해관계자 관점에서 ESG 효과를 통합적으로 분석함으로써 ESG 연구의 범위를 확대하고자 한다. 이를 위해서 경기도 소재 중소기업에 근무하는 직원을 대상으로 ESG 공시의무화, 기업이미지, 직원몰입과 직원들의 팀장-구성원 교환관계(LMX) 둥 4개의 잠재변수 총 34문항에 대한 설문조사를 실시하였다. 총 500부의 설문지를 배포하여 유효표본 457부를 확보하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS Statistics 30.0 을 이용하여 빈도 분석, 각 변수에 대한 기술통계량 분석, 타당성 분석, 상관분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 가설검증결과 가설 1 ESG 공시의무화는 기업이미지에 정(+)의 영향 을 미칠 것이다는 채택되었다. 가설 2 ESG 공시의무화는 직원몰입에서 정(+)의 영향을 가질 것이다는 채택되었다. 가설 4, 가설 5도 채택되었다. ESG 공시의무화가 기업이미지와 직원몰 입에 미치게 될 영향을 실증적으로 분석하였다는 점에서 실무적 의의가 있다.

The purpose of this study is to analyze the moderating effect of LMX in the effect of mandatory ESG disclosure on corporate image and employee engagement and expand the scope of ESG research by comprehensively analyzing ESG effects from the perspectives of various stakeholders inside and outside the company.To this end, a survey was conducted targeting business people working in Gyeonggi Province on four latent variables, including mandatory ESG disclosure, corporate image, employee engagement, and team leader-member exchange (LMX) among employees, with a total of 34 questions. A total of 500 questionnaires were distributed, securing a valid sample of 457. The collected data were analyzed using IBM SPSS Statistics 30.0, which conducted frequency analysis, descriptive statistics analysis for each variable, validity analysis, correlation analysis, and hierarchical regression analysis. As a result of the hypothesis verification, Hypothesis 1, that mandatory ESG disclosure will have a positive effect on corporate image, was accepted. Hypothesis 2, that mandatory ESG disclosure will have a positive effect on employee engagement, was accepted. Hypothesis 3, that corporate image will have a positive effect on employee engagement, was accepted. Hypotheses 4 and 5 were also accepted. It has practical significance in that it empirically analyzed the impact of mandatory ESG disclosure on corporate image and employee engagement.

본 연구는 보건의료조직 종사자가 경험하는 역할 스트레스가 일과 삶 균형에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 역할 스트레스는 역할갈등, 역할과부하, 역할모호성으로 구성되며, 일과 삶 균형은 일과 가정, 여가, 성장의 균형으로 구분하여 각각의 영향 관계를 검증하였다. 부산 및 경남 지역의 의료기관 종사자 227명을 대상으로 설문조사를 실시하고 구조방정식 모형을 통해 분석한 결과, 역할갈등은 일과 삶 균형의 모든 하위 영역에 유의한 영향을 미쳤으 며, 역할과부하는 일과 가정 및 여가의 균형에, 역할모호성은 일과 여가 및 성장 균형에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 역할 스트레스의 하위 요인별 특성이 일과 삶의 다양한 영역에 상이한 영향을 미친다는 점을 실증적으로 밝혀냈다는 점에서 학문적·실천적 함의를 지닌다.

This study empirically analyzes the effects of Role Stress experienced by hospital employees on Work-Life Balance. Role Stress consists of three sub-factors: Role Conflict, Role Overloading, and Role Ambiguity, while Work-Life Balance is categorized into Work-Family Balance, Work-Leisure Balance, and Work-Growth Balance. A survey was conducted with 227 employees working in medical institutions located in Busan and Gyeongnam, and structural equation modeling was used for analysis. The results show that Role Conflict negatively affects all aspects of Work-Life Balance. Role Overloading significantly impacts Work-Family and Work-Leisure Balance, while Role Ambiguity influences Work-Leisure and Work-Growth Balance. This study provides both theoretical and practical implications by identifying how the specific sub-factors of Role Stress differentially affect various domains of Work-Life Balance.

본 연구는 디지털 헬스케어 산업의 급격한 성장과 고객 니즈의 진화 속에서 ㈜인바디의 전략적 대응 과정을 다이나믹 매니지먼트(Dynamic Management) 이론의 관점에서 분석하였다. 사 례 연구 결과, ㈜인바디는 ‘정확성’, ‘자가 건강관리’, ‘지속적 관리 및 맞춤형 피드백’과 같은 잠재 니즈를 선제적으로 탐지하고 이를 제품과 서비스로 구체화하여 현시 니즈로 전환하였다. 제품 적합성과 공정 적합성을 동시에 강화하여 기술 혁신과 비용 효율성을 확보하고, 이를 선순환 구조로 연결함으로써 지속 가능한 경쟁우위를 달성하였다. 이러한 과정은 고객 니즈가 단계적으로 진화하며, 어필 니즈 속성이 반복 수용을 통해 기본 니즈 속성으로 전환되는 속성 전이(attribute transition) 현상을 실증적으로 보여준다. 학문적으로는 고객 니즈 기반의 동태적 비즈니스 모델 혁신을 설명하는 이론적 틀을 제공하며, 실무적으로는 고객 니즈 진화의 맞춤형 전략이 불확실한 시장 환경에서 경쟁우위를 확보하는 핵심 동력임을 시사한다.

This study examines InBody Co., Ltd.’s strategic responses to the rapid growth of the digital healthcare industry and the evolution of customer needs through the lens of Dynamic Management theory. The findings show that InBody proactively identified latent needs such as accuracy, self-health management, and continuous monitoring with personalized feedback, transforming them into explicit needs embodied in products and services. The company enhanced both product fit and process fit, achieving technological innovation and cost efficiency in a virtuous cycle that ensured sustainable competitive advantage. This process illustrates the dynamic evolution of customer needs, where appealing attributes are repeatedly adopted and eventually shift into basic attributes, a phenomenon termed attribute transition. Theoretically, the study offers a framework to explain business model innovation driven by evolving customer needs, while practically it highlights that tailored strategies aligned with such evolution are critical for competitiveness in uncertain markets.

본 연구는 1,375개 코스닥 상장기업을 대상으로 CEO의 나이가 많을수록, 또한 소유지분율이 높을수록 CEO가 보수적인 경영활동으로 기업의 위험이 감소한다고 가정하고 이를 주식 변동 성의 변화로 조사해 보고자 하였다. 본 연구의 결과를 살펴보면, 먼저 CEO의 나이가 들수록 반드시 R&D 투자와 같은 위험 감수행위를 줄인다는 증거는 찾을 수 없었다. 따라서 CEO의 나이와 주식 변동성 간에는 유의한 관계를 발견하지 못하였다. 그러나 CEO의 나이가 많을수록 자본적 지출을 줄이고 잉여현금흐름수준은 늘리며 자산운용의 효율성을 높이는 대신 기업 규모의 확장은 억제하는 등의 다소 보수적인 경영을 한다는 사실을 관찰할 수 있었다. 반면 CEO의 지분율이 높아질수록 주식 변동성은 감소하는 경향을 보였다. 그러나 이는 CEO가 보수화되어서 참호경영을 한 결과가 아닌 것으로 보인다. 왜냐하면 CEO의 나이와는 다르게 기업의 투자활동은 위험이 상대적으로 낮은 자본적 지출에서나 높은 R&D 투자에서나 모두 CEO의 지분율과 양(+)의 상관관계를 보였기 때문이다. 코스닥 상장기업의 과반수가 기술기업 인 점을 고려할 때 생존을 위해서 R&D 투자와 설비 투자는 필수적이다. 따라서 이 결과는 CEO의 주식 보유가 늘어날수록 주주 이익을 극대화하기 위한 투자를 적극적으로 단행한다는 결과로 한국 시장에서 CEO의 ‘참호경영’ 가설보다는 ‘주주 이해 일치’ 가설이 더 유효하다는 점을 시사하고 있다. 결론적으로 한국 코스닥기업의 CEO는 그들의 지분율이 올라서 기업지배 권이 강화될수록 과감한 R&D 투자 등을 단행하고 이와 같은 투자가 또한 효율적으로 이루어질 수록 기업의 위험은 감소하는 것으로 드러났다. 또한 일반주주와의 갈등을 줄이기 위해 배당금 지급을 늘릴수록 대리인비용의 절감으로 인해 기업의 위험이 감소하는 것으로 나타났다.

This study looks at how CEO age and ownership ratio affect corporate risk in 1,375 KOSDAQ-listed companies. It also examines how these factors influence investment, finance, and dividend policies. Key findings are as follows: There is no significant relationship between CEO age and stock volatility. No clear evidence is found that older CEOs reduce risky activities like R&D investment. However, older CEOs were more likely to reduce capital expenditures, increase free cash flow, improve asset efficiency, and slow down company growth. Stock volatility tends to decrease as CEO ownership increases. This reduction in risk, however, is not due to self-interested managerial entrenchment. Both R&D and capital expenditures showed a positive relationship with CEO ownership. CEOs with higher ownership are more likely to make investments that benefit shareholders and reduce risk.

디지털 호스피탈리티 산업에서 급부상하고 있는 “히든 호텔(hidden hotels)” 현상은 전통적인 오프라인 가시성이 부족한 대신, 시각적으로 풍부한 소셜 미디어 콘텐츠에 크게 의존하여 홍보를 진행한다. 이러한 호텔들은 인기가 빠르게 증가하고 있음에도 불구하고, 종종 기만적 마케팅과 불일치한 서비스 품질로 비판을 받는다. 본 연구는 소셜 미디어의 시각적 콘텐츠가 소비자의 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사하며, 특히 지각된 위험(perceived risk) 의 매개 역할과 지각된 조작(perceived manipulation)의 조절 효과에 주목한다. 미디어 풍부 성 이론(media richness theory), 지각된 위험 이론(perceived risk theory), 설득 지식 모형(persuasion knowledge model)에 근거하여 2단계 연구 설계를 적용하였다. 1단계에서 는 메이투안(Meituan), 씨트립(Ctrip), 플리기(Fliggy)에서 수집한 100개 호텔의 소셜 미디어 참여 지표와 매출 성과 데이터를 분석하였다. 2단계에서는 주요 플랫폼의 호텔 홍보 게시물을 시뮬레이션하여 설문 데이터를 수집(N = 200)하고, 구조방정식모형(SEM)을 이용하여 분석하 였다. 분석 결과, 지각된 위험이 낮을 때 시각적 콘텐츠는 소비자 구매의도를 유의하게 증가시 키지만, 소비자가 조작 의도를 인식할 경우 그 효과가 약화되는 것으로 나타났다. 본 연구는 호스피탈리티 마케팅 맥락에서 지각된 조작 개념을 구체화함으로써 이론적 기여를 제공하며, 시각적 소셜 미디어 콘텐츠에서 진정성(authenticity)의 중요성을 강조한다. 또한 온라인 전용 브랜드 구축의 어려움에 직면한 호텔 경영자와 디지털 마케터에게 실질적 시사점을 제시한다.

Hidden hotels, a rapidly emerging phenomenon in the digital hospitality sector, heavily rely on visually rich social media content for promotion while lacking traditional offline visibility. Despite their growing popularity, these establishments often attract criticism for misleading marketing and inconsistent service quality. This study investigates how visual content in social media influences consumer purchase intention, with a focus on the mediating role of perceived risk and the moderating effect of perceived manipulation. Drawing upon media richness theory, perceived risk theory, and the persuasion knowledge model, we employ a two-stage research design. The first stage utilizes secondary data from Meituan, Ctrip, and Fliggy, analyzing 100 hotels’ social media engagement metrics and corresponding sales performance. The second stage employs structural equation modeling (SEM) using survey data (N = 200) collected from a simulated hotel post on a major platform. The results reveal that visual content significantly boosts consumer intention when perceived risk is low, but this effect weakens when consumers detect manipulative intent. These findings offer theoretical contributions by contextualizing perceived manipulation within hospitality marketing and underscore the need for authenticity in visual social media content. Practical implications are provided for hotel managers and digital marketers navigating the challenges of online-only branding.

본 연구는 소비자가 피드백을 남기지 않을 때 게시되는 디폴트 리뷰-자동 생성된 5 성급 평점이 전자상거래에서 지각된 위험, 온라인 신뢰, 구매의도 간의 관련성을 어떻게 중용하는지를 조사 한다. 신뢰-위험 프레임워크에 기초해 정보처리를 이동시키는 상황별 신호(contextual cue) 로 채무불이행 검토 비율을 개념화한다. 디폴트 리뷰 확산이 다양한 모의 제품 페이지를 보는 참가자의 설문 데이터(N = 400)에 대해 MG-SEM을 실행했다. 연구 결과, 지각된 위험은 온라인 신뢰를 유의하게 감소시키고, 이는 다시 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결정적으로, 채무불이행심사비율은 위험 → 신뢰의 연계를 강화하고 신뢰의 매개역 할을 증폭시킨다. 이러한 연구 결과를 검증하기 위해 우리는 타오바오의 제품 수준 데이터를 분석하고; 회귀분석 결과 디폴트 리뷰 비율이 높을수록 특히 공리적 범주(전자제품, 가전제품) 에서 매출이 감소하는 것을 예측한다. 지각 모델링과 행동 데이터를 통합하여 디지털 신뢰의 이론을 확장하고 신뢰성을 검토하고 플랫폼 설계, 거버넌스 검토, 범주별 신뢰 전략에 대한 시사점을 제공한다.

This study examines how default reviews—auto-generated five-star ratings posted when consumers do not leave feedback—moderate the link between perceived risk, online trust, and purchase intention in e-commerce. Grounded in the trust–risk framework, we conceptualize the default-review ratio as a contextual cue that shifts information processing. We ran MG-SEM on survey data (N = 400) from participants viewing simulated product pages with varying default-review prevalence. Results show that perceived risk significantly reduces online trust, which in turn positively influences purchase intention. Critically, the default-review ratio strengthens the risk → trust linkage and amplifies trust’s mediating role. To validate these findings, we analyze product-level data from Taobao; regressions show higher default-review ratios predict lower sales, especially in utilitarian categories (electronics, home appliances). Integrating perceptual modeling with behavioral data, we extend theories of digital trust and review credibility and offer implications for platform design, review governance, and category-specific trust strategies.

본 연구의 목적은 신서비스개발 프로세스가 고객참여 성과에 미치는 영향을 규명함과 동시에, 경쟁자지향성과 혁신적 조직문화가 해당 영향 경로에 있어 매개요인으로 작용하는지를 분석하 는 데 있다. 디지털 전환과 서비스 경제의 부상으로 기업은 고객과의 상호작용을 통한 공동 가치창출을 핵심 역량으로 요구받고 있으며, 이에 따라 NSD 프로세스의 전략적 중요성이 부각되고 있다. 본 연구는 국내 기업 및 공공기관 종사자를 대상으로 구조방정식모형(SEM) 분석하였으며, 그 결과 NSD 프로세스는 혁신적 문화와 경쟁자지향성을 강화하고, 이를 통해 고객참여 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 혁신적 조직문화는 고객참여 성과에 영향을 미치는 요인으로 확인되었고 경쟁자지향성은 고객참여 성과에 직접적인 영향을 미치지 않는 대신 혁신적 문화를 통해 간접적인 효과를 나타내는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 NSD가 조직 내부의 문화적 역량과 외부 지향적 전략을 통합적으로 강화함으로써 고객참여 성과를 창출한다는 점을 실증적으로 입증한다. 본 연구는 NSD의 이론적 확장을 제시함과 동시에, 기업이 고객참여 중심의 혁신 전략을 구축하는 데 실질적 시사점을 제공한다.

The purpose of this study is to examine the impact of the New Service Development (NSD) process on customer participation performance and to analyze the mediating roles of competitor orientation and innovative organizational culture in this relationship. With the rise of digital transformation and the expanding service economy, firms are increasingly required to foster value co-creation through interaction with customers, thereby highlighting the strategic importance of NSD processes. This study conducted structural equation modeling (SEM) using survey data collected from employees in domestic corporations and public institutions. The results indicate that the NSD process significantly enhances innovative culture and competitor orientation, which in turn positively influence customer participation performance. Innovative organizational culture was found to be a critical determinant of customer participation performance, whereas competitor orientation did not exert a direct effect; rather, it indirectly influenced performance through innovative culture. These findings provide empirical evidence that NSD contributes to customer participation performance by simultaneously strengthening a firm’s internal cultural capabilities and its external strategic orientation. This study not only expands the theoretical understanding of NSD but also offers practical implications for firms seeking to establish innovation strategies centered on customer participation.