Earticle

최근 인공지능, 클라우드, 빅데이터, IoT 등의 디지털 혁신이 가속화되면서 기존 산업의 경계가 무너지고 비즈니스 모델이 급격하게 변화하고 있다. 디지털 기술을 활용하는 능력 이 경쟁우위를 확보하는 핵심역량으로 나타나고 있기 때문이다. 세계적으로 유명한 전통 적 제조업체인 제너럴일렉트릭(General Electric Company, GE)은 디지털기술을 통해 소프트웨어 업체로 변신하고 있다. 또한, 산업인터넷 플랫폼 개발 및 운영을 통해 소프트 웨어 역량을 강화함과 동시에 세계 시장에서 4차 산업혁명을 주도하고 있다. 따라서 본 연구에서는 4차 산업혁명의 기술을 통해 패러다임의 전환을 시도하는 GE의 적응력에 초점을 두고자 한다. GE는 산업사물인터넷(IIoT)의 운영체제인 ‘프레딕스(Predix)’를 구 현했으며, 기존의 식스시그마(Six-Sigma) 추진 조직을 개편하여 새로운 제품 개발 방식 인 ‘패스트웍스(Fastworks)’를 만들어내면서 ‘디지털 혁신에 맞는 조직 문화’로 변신했다. 본 사례연구에서는 4차 산업혁명 시대에 신속하고 유연한 변신에 성공하고 있는 GE에 대해 고찰한 뒤, 이를 통해 전문경영인 측면에서의 전략적 시사점을 찾고자 한다. 지금 GE의 선택은 올바른 것일까? 유사한 다른 기업들은 어떻게 변화해야 할까? 4차 산업혁명 은 기회인 동시에 위협이기도 하다는데, 현재 전문경영자의 마인드와 전략은 어떤 방향으 로 진행되어야 할 것인가? 결론 및 시사점 부문에서는 그러한 논의도 포함하였다.

Recently, digital innovations such as artificial intelligence, the cloud, big data, and IoT have been accelerating, breaking the boundaries of existing industries and rapidly changing business models. This is because the ability to utilize digital technology is a core competency to secure competitive advantage. The world-renowned traditional manufacturer, General Electric Company (GE), is transforming itself into a software company through digital technology. In this paper, we tried to analyze GE deeply, which is using the technology of the Fourth Industrial Revolution. GE has implemented Predix, the industrial Internet of things (IIoT) operating system, and reorganized the existing Six-Sigma initiative to create a new product development method called ‘Fastworks’, and ‘organizational culture for digital innovation’. To sum up, we will look at GE, which has been transforming quickly and flexibly in the era of the Fourth Industrial Revolution, and find strategic implications in terms of professional managers. Is GE‘s choice right? How should other similar companies be changed? In particular, the Fourth Industrial Revolution is both an opportunity and a threat, and how should the minds and strategies of professional managers be pursued? Conclusions and implications included such discussion.

최근에는 기업경쟁우위 확보를 위해서 기업경영의 투명성, 환경보호정책, 지역사회봉사 등 기업의 이미지를 전반적으로 제고하는 노력이 필수적으로 요구되고 있다. 이러한 상황 을 고려하면 윤리적 리더십에 대한 관심이 높아지는 것은 지극히 당연한 현상으로 여겨진 다. 오너를 비롯한 최고경영진이나 관리자의 비윤리적 스캔들이나 고소 고발, 불법 혐의 제기 등은 기업 경영활동에 치명적 악영향을 초래한다. 이러한 상황을 반영하여 최근에는 윤리적 리더십이 개인, 그룹 및 조직성과에 미치는 영향과 관련하여 조직 행동분야에서는 많은 연구와 논의가 이루어지고 있다. 그러나 아직까지 개인수준에서 윤리적 리더십이 어떠한 과정이나 구성원의 심리적 상태 등을 거쳐 윤리적 행동이나 정서적 태도 등의 결과를 나타내는지 충분히 설명해주지 못한다는 한계를 갖는다. 이에 본 연구는 윤리적 경영활동이 이해관계자 및 조직내부로부터 강하게 요구되는 12개 제약사의 영업부문 120명을 대상으로 윤리적 리더십이 영업사원의 조직몰입 및 상사신뢰 에 미치는 영향을 검증하였다. 또한 윤리적 리더십이 효과를 창출하는 과정에서 심리적 임파워먼트의 매개효과 및 윤리적 효능감의 조절효과를 검증함으로써 윤리적 리더십에 대한 이론적, 실무적 논의를 풍부히 하였다. 가설을 검증한 결과, 윤리적 리더십은 조직몰입 및 상사신뢰에 통계적으로 유의한 영향 을 미친다는 결과를 도출하였으며, 이 영향관계에서 심리적 임파워먼트의 부분매개효과 를 검증하였다. 윤리적 효능감은 비록 유의한 조절효과를 나타내지 못했으나, 심리적 임파워먼트에 대한 직접적 효과를 검증하여 개인특성으로서 윤리적 효능감의 중요성을 제시하였다. 그 외 다양한 연구결과의 시사점과 제약점, 향후 연구를 위한 제언 등을 논의하였다.

Society has undeniable doubts about the ethics of business and management. This may be a natural phenomenon due to the nature of the enterprise for profit seeking. But now, the business world is strongly demanding corporations to take responsibility as citizens, and companies struggle to survive when these responsibilities are not met. Many companies emphasize the importance of the morality of top executives and managers which encourages diverse institutions to control ethical behavior and practices of their members. The main purpose of this paper is to explore the answers to the following questions. First, what role does psychological empowerment play in the relationship between ethical leadership and employees’ organizational commitment and trust in leaders? Second, how does ethical efficacy influence the relationship between ethical leadership and psychological empowerment? Results of the regression is an analyses from a survey data from 120 employees in 12 pharmaceutical company sales staffs’, ethical leadership has both direct and indirect influence on follower organizational commitment and trust in leaders. The indirect effect of ethical leadership involves shaping perceptions of psychological empowerment, which in turn, engender greater organizational commitment and trust in leaders. However, interaction effect of ethical leadership and ethical efficacy do not show significant effect on psychological empowerment. Some implications, future research directions, and study limitations were discussed.

한국은 외환위기 이후 기업지배구조 개선을 위한 대대적인 자생 노력의 일환으로 다양한 지배구조 개선 방안을 마련하였다. 특히, 1998년 개정상법을 통해 도입된 집중투표제는 경제위기의 주요 원인으로 지적된 지배주주의 전횡과 방만한 경영에 대한 사회적 질타가 반영되어 소액주주의 권리를 보호하고 지배주주의 견제 세력으로 자리매김할 수 있는 제도이다. 집중투표제의 도입 취지로만 보면, 한국 기업들의 고질적 문제로 지적되고 있는 지배주주 의 독단적 기업 경영이 어느 정도 완화될 수 있을 것으로 기대되지만, 현실적으로 집중투 표제를 기업이 환영하지 않는 분위기 때문에 여전히 법적인 제도 장치가 마련되지 못하고 있다. 또한 제도 도입이 기업의 자발적 의지에 맡겨지고 있어 도입 취지가 무색할 정도로 제도를 도입한 기업의 수가 미비하다. 그러나 끊임없이 불거지고 있는 지배주주 또는 오너 경영에 따른 문제들은 소액주주 권리 보호를 통한 기업지배구조 개선을 위해 집중투 표제의 필요성을 대두시키고 있다. 이 같은 사회적 분위기에 힘입어 본 연구는 집중투표제 의 직접적인 영향력 검증을 위해 집중투표제를 도입한 기업이 전문경영인을 선호하는지 분석하였다. 분석대상기간은 외환위기 이후 기업지배구조 개선 제도들이 정착되는 시기를 고려하여 2002년을 기점으로 최근 2016년까지로 설정하여 다 기간 동안의 자료 분석을 통한 검증 결과의 일반화에 노력하였다. 본 연구의 실증분석 결과, 집중투표제를 도입한 기업일수록 전문경영인을 선호하는 경향 이 있음을 확인하였다. 이는 집중투표제를 통해 소액주주들이 지지하는 이사의 선출이 실현되고, 선출된 이사에 의해 새로운 경영패러다임에 적절히 대응할 수 있는 전문경영인 이 선임되고 있음을 의미한다. 본 연구는 집중투표제의 도입 취지와 필요성에도 불구하고 여전히 제도 도입에 대한 법적 장치가 마련되지 못하는 상황에서 집중투표제 도입 필요성을 강조하고, 제도의 법제화 노력의 일환으로 유용한 근거 자료가 될 수 있을 것이라 기대한다.

After the financial crisis, various efforts were made to improve corporate governance. In particular, the cumulative voting system introduced in 1998 is a system that protects the rights of minority shareholders and acts as a controlling force of controlling shareholders. Therefore, it is expected that the cumulative voting system will alleviate the arbitrary decision of the controlling shareholder. But in reality, the cumulative voting system is not welcomed by enterprises and has no legal system. Under these circumstances, the problems of corporate controlling shareholders, which are constantly on the rise, necessitate the improvement of corporate governance through the protection of minority shareholder rights. In order to verify the direct influence of the cumulative voting system considering the social atmosphere, we analyze whether the company adopting the cumulative voting system prefers professional managers. As follow are regression results from a sample of 4,364 firm-years listed in korea exchange between 2002 and 2016. The empirical results of this study are as follows. As a result of the empirical analysis, the firms that introduced the cumulative voting system preferred the professional managers. In other words, the cumulative voting system can be interpreted to mean that the election of directors supported by minority shareholders is possible and that elected directors prefer professional managers who are fit for the new management paradigm. This study emphasizes the necessity of introducing the concentrated voting system and expects it to be useful data as part of the legislative efforts of the system.

기업의 사회적책임(CSR)은 기업이 사회의 주요 구성원으로서 사회에 장기적 효익을 제공 하기 위해 기업 스스로 노력하는 것을 의미한다. 하지만 분명한 실천전략과 목표 없이 법·규제나 사회적 비판 등에 대응하기 위한 수동적이고 일시적인 CSR 실천은 기업의 이미지 관리를 위한 포장일 뿐 지속가능한 경쟁력 확보로 이어지기 어렵다. 따라서 기업은 기업 내 조직 구성원들뿐 아니라 기업 외부의 이해관계자들과 상호협력적 관계를 유지하 고, 이들과의 원활한 소통노력으로 기업의 지속가능성을 높이기 위해 노력할 필요가 있다. 이를 위해 본 연구는 기존 중소기업의 CSR 성과지표들과 선행연구들로부터 제시된 평가 체계에 기초한 실천전략과 정책적 시사점을 도출하고자 하였으며, 이에 따라 본 연구는 중소기업의 CSR의 자발적 실천 유도를 위한 다음 네 가지의 실천전략을 제시하였다. 첫째, 지속가능경영을 위한 참여형 의사결정구조 및 합리적 성과보상체계의 구축, 둘째 기업윤리 및 준법체계의 구축을 통한 투명한 기업경영문화의 조성, 셋째 상생협력을 위한 이해관계자들의 만족도 및 충성도 제고, 넷째 사회적 공유가치로서의 환경경영의 실천 등을 강조하였다.

Corporate Social Responsibility(CSR) means that a company as a key member of society is making efforts on its own to provide long-term benefits to society. However, it's CSR practice without explicit action strategies or an object could make it difficult to secure sustainable competitiveness. Therefore, companies need to maintain cooperative relationships with their stakeholders, and strive to enhance corporate sustainability through active communication with them. This study tries to derive action strategies and policy implications based on the SME's CSR performance indicators from former studies, and suggests the following four practical strategies for SME's CSR. Those are, a participatory decision-making structure and rational compensation system for sustainable management, a transparent corporate management culture through the establishment of corporate ethics and compliance system, stakeholder satisfaction and loyalty for win-win cooperation, and the practice of environmental management as a social shared value.

본 논문은 대표적인 북한이탈주민 1세대 기업가인 전철우의 기업가정신과 ㈜고향FS의 창업전략의 특성을 살펴보고자 한다. 그것은 기업가정신이나 창업전략에 대한 사례연구 를 통해 북한이탈주민 예비창업자들에게 시사점을 제공하는 연구가 드물었기 때문이다. 연구결과, 전철우의 대표적인 기업가정신의 특성은 ① 호기심에서 비롯된 기발한 발상, ② 신속한 의사결정과 과감한 추진력, ③ 끊임없는 도전, ④ 높은 학력과 지속적인 학습, ⑤ 한국 사회에 대한 높은 적응력이었고, ㈜고향FS의 구체적 창업전략은 ① 고객만족 최우선화, ② 탁월한 스토리텔링, ③ 선택과 집중, ④ 불경기에 강한 아이템의 지속적 발굴, ⑤ 시너지 효과 추구로 압축할 수 있었다. 본 연구를 계기로 ‘북한이탈주민의 기업가 정신과 창업’이라는 현상을 세밀히 규명하기 위한 다양한 탈북기업가들의 사례를 검토해 나가는 노력이 필요하며, 이는 이 분야에 관한 학술적·실무적 논의를 보다 활성화 할 수 있을 것이다.

This paper aims to explore the cardinal properties of Chol-Woo Chon’s entrepreneurship and his strategies for establishing GOHYANG FS Co., Ltd., (GOHYANG) as there are few concrete case studies on North Korean defectors’ entrepreneurship and startup strategies. The characteristics of Chon’s entrepreneurship were: ① creative ideas originated from curiosity; ② rapid decision making ability and strong driving force; ③ constant try; ④ high academic ability and continuous learning; and ⑤ high adaptability to Korean society. Also, founding strategies of GOHYANG included: ① prioritizing customer satisfaction; ② excellent storytelling; ③ selection and concentration; ④ items resistant to depression; and ⑤ pursuing synergy. More cases of North Korean defector entrepreneurs need to be reviewed to elaborate the ‘entrepreneurship and startup of North Korean defectors’.

최근 시장의 패러다임이 기업의 선의를 중시하는 시대로 접어들면서 착한경영에 대한 관심이 높아지고 있다. 과거의 소비자들이 단순히 제품을 구입하는데 그쳤다면 지금의 소비자들은 제품구입을 넘어서 그 기업의 사회적 가치까지 소비할 만큼 소비자들의 수준 이 높아지고 있다. 이에 본 연구에서는 착한경영을 실천하기 위해 필요한 실행요소들을 탐색하고 이러한 요소들이 기업의 성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 착한경영은 기업의 매출성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히, 기업의 매출성과에는 착한경영의 구성요인 중 진정성 경영이 더욱 중요한 것으로 나타났다. 둘째, 착한경영은 기업의 이익성과에 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히, 착한경영의 구성요인 중 공익경영이 이익성과에 더욱 중요한 것으로 나타났다. 셋째, 착한경영이 기업성과에 미치는 영향은 매출과 이익에 있어서 서로 다르게 나타났다. 즉, 매출성과와 이익성과에 모두 영향을 미치는 착한경영의 구성요소도 있지만, 매출성과와 이익성과별로 서로 다르 게 영향을 미치는 착한경영의 구성요소도 존재하였다. 본 연구는 기업의 사회적 책임에 대한 새로운 접근으로서 착한경영을 제시하고 나아가 기업성과와의 관련성을 제시하고자 하였다는데 중요한 의의를 가진다.

A recent market paradigm has entered an era where corporate goodwill is emphasized, and interest in good business is increasing. Therefore, in this research, we explored the elements that companies should prepare for executing good business, and investigated the influence of these factors on firm performance. As a result of the research, firstly, it turned out that good business influences the company's sales performance. Especially, it turned out that sincere business of the factors of good business is more important to the company's sales performance. Secondly, it turned out that good business influences company's profit performance. In particular, among the constituent factors of good business, we found that public business is more important to the company's profit performance. Thirdly, the influence of good business on firm performance are different in sales and profits. In other words, there are some elements of good business that affect both company's sales performance and profit performance, but there are also elements of good business that affect company's sales performance and profit performance differently.

유통업체의 생존과 성장을 위해 판매원의 태도와 행동을 효과적으로 관리하는 것이 중요 해지고 있다. 이에 본 연구는 그동안 상대적으로 연구가 미흡했던 윤리적 리더십, 적응적 판매행동, 조직몰입간의 관계를 유통업체에 근무하는 판매원 입장에서 분석함으로써 기 존 연구와의 차별점을 찾고, 이론적·실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해 관련 개념을 검토하고, 개념간 관계에 대한 가설과 연구모형을 제시하였다. 가설검증을 위해 유통업체에 근무하는 판매원을 대상으로 조사를 실시하였고, 신뢰성, 타당성 분석을 수행 하였다. 또한 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증한 결과 모든 가설이 지지되었다. 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제공한다. 첫째, 윤리적 리더십과 적응적 판매행동이 조직몰입에 미치는 영향을 실증함으로써 판매원의 조직몰입 수준을 높일 수 있는 기제를 규명하였다. 둘째, 윤리적 리더십이 적응적 판매행동에 미치는 영향을 실증함으로써 윤리 적 리더십이 판매원의 적응적 판매행동을 활성화활 수 있음을 밝히고 있다. 셋째, 윤리적 리더십, 적응적 판매행동, 조직몰입간의 관계를 유통업체에 근무하는 판매원을 상대로 실증함으로써 연구영역을 확장하고 있다. 마지막으로 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하고 있다.

Increasingly, frontline salesperson is cruicial to the survival and success of retailers. Salespeople are direct participants in implementing the retailer’s marketing strategies. Their attitudes and behaviour towards customers influence how customers perceive firm’s service, which in turn affect firm’s performance. So, it is important for the retailer to properly manage salespeople’s attitudes and behaviors. However, there is relatively little research on this area. In this study, we empirically assessed the relationships between leader’s ethical leadership, salesperson’s adaptive selling behavior, organizational commitment in the context of retailing. For the purpose of this study, three hypotheses were drawn from the previous researches. To verify these hypotheses, data were collected through field and online survey, and the data were tested by reliability, validity, structural equation modeling. Finally, the implications, limitations and future study directions were presented.

본 연구는 국내 기업집단 소속 계열사를 대상으로 기업집단 내부시장 활용이 계열사의 저성과 문제-전략변화 관계에 미치는 영향을 확인하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는 내부시장 활용이 계열사 수준의 재량권에 영향을 줄 것이며, 이에 따라 계열사 수준에서 이루어지는 저성과 문제에 대응한 전략변화의 정도에 영향을 줄 것이라 주장한다. 2010년 부터 2015년 사이의 국내 기업집단 소속 제조업 계열사로 구성된 512개의 기업-연도 관측치를 활용한 실증분석 결과는 본 연구의 주장을 지지하였다. 구체적으로 저성과 문제 와 전략변화 간에는 정의 관계를 확인하였다. 또한, 저성과 문제-전략변화 간의 정의 관계는 상품·용역 거래가 증가할수록 약화되었고, 소속 계열사가 가진 해당 기업의 지분이 증가할수록 강화되는 것으로 나타났다. 본 연구는 내부시장의 종류와 활용의 정도에 따라 변화하는 재량권을 통해 기업집단 내 계열사들에서 관찰되는 저성과 문제-전략변화의 차이를 설명함으로써, 기업집단 내부시장의 역할과 소속 계열사들의 전략변화에 대한 선행연구들에 기여한다.

This study examines how internal markets affect the performance problemstrategic change relation at an affiliated firm level in business groups. Based on a managerial discretion theory, we posit that internal market utilization affects the level of managerial discretion at affiliated firms, and thereby moderates the performance problem-strategic change relation. Using a panel sample of business group-affiliated firms in manufacturing industry from 2010 to 2015, we find that the performance problem increases resource reallocation. Also, such a positive relationship becomes weaker as internal product·service transactions increase, but such a positive relationship becomes stronger as the ownership of a focal firm that other affiliated firms hold increases. Our study suggests that managerial discretion varies according to the type of internal markets and the level of internal market utilization. Thus, our study contributes to the literature on internal market and strategic change in business groups.

본 연구는 한국 본글로벌기업을 대상으로 전략지향성과 조직문화 그리고 수출성과의 관계 를 분석하였다. 전략지향성은 기존 연구에 따라 학습지향성과 수출시장지향성으로 구분 하였다. 연구목적은 조직문화를 통합한 분석 모형에서 해당 요인의 매개효과를 탐구하여 이론적, 실무적 시사점을 도출하는 것으로 하였다. 조직문화의 매개효과를 포함한 7개의 가설을 설정했으며, 91개의 표본을 대상으로 구조방정식모형을 사용하여 가설검정을 시 행했다. 실증분석 결과 전략지향성 요인과 조직문화는 모두 수출성과에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 다만 전략지향성 요인 중 학습지향성은 조직문화에 유의한 영향을 보여주지 못했다. 매개효과 분석에서도 학습지향성과 수출성과 사이에는 조직문화의 역 할이 없는 것으로 나타났다. 반면 수출시장지향성과 수출성과 사이에서는 조직문화가 유의한 매개효과를 보였다. 실증분석 결과를 기반으로 앞으로의 본글로벌기업 연구에 필요한 이론적, 실무적 시사점을 논의했다. 더불어 연구한계를 논의하고 앞으로 연구에 필요한 방향성을 제시했다.

This study investigates to analyze a relationship among the strategic orientation, organizational culture and the export performance in born-global firms. Based on the existing researches, the strategic orientation is classified into the learning orientation and export market orientation. The purpose of this paper is to examine the mediating effects of the organizational culture in the integrated model including it and to derive the theoretical and business implications. This study generates the 7 hypotheses including the mediating effects of the organizational culture. Utilizing the structural equation model, this paper test its hypotheses using a sample of 91 Korean born-global firms. The findings indicate that the both of the strategic orientation factors have a positive effects on export performance. However, learning orientation dose not show significant effect on organizational culture. In the mediating effect analysis, there is no role of organizational culture between learning orientation and export performance. Based on the findings, this study discusses the theoretical and practical implications for future born-global research.

본 연구는 신흥국 기업들을 대상으로 연구개발 투자 활동이 갖는 기업성과에 대한 함의를 고찰하였다. 신흥국 가운데 총 53개국으로 구성된 국가군을 선별하였으며, 이들 국가 출신 기업 중 4,006개 신흥국 기업을 연구대상으로 선택하였다. 이들 기업을 대상으로 1985~2014년까지의 경험적 자료를 활용하여 단기 활용형 연구개발과 중장기 탐색형 연 구개발 투자 활동이 기업성과(수익성, 성장성)에 미치는 영향을 살펴보았다. Thomson Reuters Datastream과 OSIRIS가 제공하는 신흥국 기업 자료를 활용하여 패널모형으로 실증 분석한 결과, 단기 지향형 연구개발 투자 활동은 기업성과에 통계적으로 유의한 음(-)의 영향을 미치고, 중장기 지향형 연구개발 투자 활동은 기업성과에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이 글은 신흥국 기업의 비용우위 및 차별화 전략에 관한 근원적 전략적 선택이 연구개발 투자 전략과 갖는 관계도 고찰하였다. 분석 결과를 통해 우리는 다음과 같은 주요 사실을 발견할 수 있었다: (1)일반 기업과 동일하게 신흥국 기업의 경우에도 연구개발 투자 활동은 미래 실효성을 나타낸다. (2)일반 기업과 달리 신흥국 기업은 보다 중장기적인 탐색형 혁신 활동을 지향하는 성향이 강하다. 또한 (3)탐 색적 혁신 활동을 강조하는 속성을 보이는 가운데 신흥국 기업은 근원적인 전략적 선택에 서 비용우위와 차별화 전략을 균형적으로 모색하는 조직으로서의 면모를 보여주었다.

This paper examines the relationship between R&D activities and firm performance in the emerging market MNEs using 4,006 EM MNEs from 53 emerging economies during the years of 1985~2014. We collected the empirical data from Thomson Reuters Datastream and OSIRIS. R&D activities are classified into two concepts such as short-term-oriented “exploitative” type and long-term-oriented “exploratory” type, while the firm performance is measured by profitability and growth. This paper also explores the relationship between the fundamental strategic choice on cost leadership and differentiation and R&D strategy in the EM MNEs by employing the panel analysis. The main findings are as follows: (1)R&D activities of the EM MNEs have the same future effectiveness as the advanced market MNEs do, (2)The EM MNEs provide the contrasting attributes in a sense that they prefer the exploratory R&D, and (3)the EM MNEs seek for the balanced cost leadership and differentiation strategies showing a disposition towards long-term-oriented R&D activity.

본 연구는 브랜드애착, 브랜드신뢰, 브랜드일치가 브랜드진정성과 브랜드충성도에 미치 는 영향에 대하여 알아보고자 하였다. 기업에서 소비자들이 자신의 경험을 공유함으로써 진실성을 찾고자 하는 소비자들의 브랜드선택에 있어 진정성이 부각되고 있는 추세이다. 소비자가 인지하는 브랜드는 개인이 아닌 기업브랜드로 관리됨으로 기업의 브랜드진정성 은 매우 중요한 요인으로 소비자에게 인지된다. 소비자로 하여금 브랜드에 대한 애착과 브랜드신뢰, 브랜드일치의 특성을 통하여 브랜드충성도가 형성된다. 기업이 브랜드를 만드는 시선이 소비자의 공감대가 동시에 형성되면서 브랜드의 특성이 확대되어 가고 있으므로, 기업과 소비자의 연결고리를 이어줄 수 있는 브랜드 중심의 관심사에 브랜드진 정성이 존재하고 더불어 브랜드충성도가 미치는 영향에 대한 연구를 진행하였다. 그리고 표본은 소비자 스스로를 드러내기 위하여 브랜드진정성이 가지는 특성이 개개인의 관심도에 따라 트렌드에 빠르게 반응하는 평균나이대가 20대로 판단되어 20대로 설정하 였다. 이에 따라 연구결과를 통해 얻은 결론은 브랜드애착, 브랜드신뢰, 브랜드일치가 브랜드진정성과 브랜드충성도에 미치는 영향에 적절히 부합됨을 확인하였으며, 소비자의 인지를 통한 브랜드의 영역이 브랜드진정성과 브랜드충성도에 미치는 중요한 역할을 하고 있음을 시사하는 연구이다.

This study focuses on the effect of brand attachment, brand trust, and brand authenticity and brand loyalty in the twenties. it is the tendency of consumers to choose authenticity of brands by sharing their experiences. Brand recognition, which is perceived by consumers, is managed not as an individual but as an enterprise brand. it is brand identity and brand loyalty are formed through consumers' brand attachment, brand trust, and brand matching. The brand is becoming more and more popular as the consensus of the consumers is formed simultaneously. that's why we are focused on brand, this study investigates the effects of brand loyalty and brand authenticity. and the sample shows the average age of 20 responding quickly to trends was determine, characteristics of brand authenticity in order to reveal the consumers themselves. As a result, we conclude that brand attachment, brand trust, and brand matching are appropriate for brand authenticity and brand loyalty. it suggests that the area of the brand through the perception of consumers play an important role on the brand authenticity and brand loyalty.

본 연구는 외국인노동자를 고용하고 있는 기업의 기업인 및 관리자 그룹, 외국인노동자와 함께 현장에서 근무하고 있는 한국인노동자 그룹, 외국인노동자들이 일상생활을 하고 있는 지역사회의 소상공인 그룹, 그리고 외국인노동자와 일차적･직접적으로 사회적 관계 가 없는 일반인 그룹 등으로 분류하여 관계 위치에 따른 인식 수준의 차이를 분석하고자 하였다. 연구의 결과, 외국인노동자와 사회적 관계가 가깝거나 더 자주 만나게 되는 경우에 수용성 및 인식의 수준이 오히려 낮은 경향의 연구 결과를 보였으며, 이는 일자리를 두고 경쟁하 거나 생활공간을 공유하는 것과 같은 상호 현실적 이해관계가 달려 있는 경우에 보다 현실적으로 외국인노동자에 대한 인식이 부정적임을 나타내는 결과라고 추정할 수 있다. 결과적으로, 외국 이주민과의 교류가 빈번하거나 외국인노동자와 함께 생활공간을 실질 적으로 공유하고 있는 집단과 같이 특정적으로 접촉이 많은 집단에 대해서는 학문적으로 도 연구 방향을 구분할 필요가 있음을 시사하며, 그만큼 외국 이주민과 접촉면이 넓고 빈번한 교류가 이루어지는 집단 대상의 수용성 제고 노력이 이루어질 필요가 있다. 그리고 본 연구를 통하여, 첫째, 보다 다양한 지역에서 보다 다양한 외국인노동자 형태에 대한 인식의 수준을 분석할 필요가 있음과 둘째, 보다 다각적인 양상을 파악하기 위해서는 내국인을 대상으로 함과 동시에 외국인노동자의 인식 및 의식 내용을 파악하여 서로 비교 하는 입체적 연구가 진행되어야 하고, 셋째, 보다 실질적이고 다양한 결과를 도출해내기 위해서는 질적연구와 함께 종적연구도 필요함을 제언하였다.

The purpose of the research study is to analyze differences in awareness levels according to the status of relationships with foreign laborers by classifying groups in relation to foreign laborers into the group with businessmen and managers employing foreign laborers; the Korean laborer group working with foreign laborers in the work spot field; the local community small business group where foreign laborers live everyday life; and the general group without the primary, direct and social relationships with foreign laborers. The results of the study show that in case particular groups have close social relationships with foreign laborers or often encounter with them, there appears a rather low awareness level of acceptability and awareness about foreign laborers. It can be anticipated that the negative awareness about foreign laborers result from mutual real interests in association with competing for jobs or sharing a living space. Taking it into account, it is concluded that academic research needs to be considered of particular groups having frequent encounters like groups that make frequent exchanges with foreign laborers and/or share a living space with them. Furthermore, efforts must be made to raise acceptability of groups having broader and frequent contacts and exchanges with foreign immigrants. The research findings of the study propose as follows. First, it needs to analyze the awareness level of various types of foreign laborers in many areas. Second, stereotactic research needs to understand and compare the awareness and thoughts that domestic and foreign laborers have, in order to identify the types of foreign laborers from more multiple angles. Lastly, longitudinal research with qualitative research is required in order to present more substantial and various results.

서울 구의역에서 19살의 정비업체 직원이 생일날 열차에 치여 숨진 사고가 발생했다. 사고당시 그는 승강장에서 고장난 스크린도어를 수리하고 있었다. 구의역은 서울 지하철 2호선 역으로, 그가 스크린도어를 수리하는 동안 역에 진입한 전철에 치여 죽음을 당한 것이었다. 서울시와 언론은 서울메트로의 퇴직자들에게 주는 특혜로 인해 발생한 사고라 고 비난했다. 언뜻 보기에는 이러한 결론이 합리적으로 보일지 모르겠지만, 이 사고에는 그 이면에 여러 가지 복잡한 원인들이 얽혀있다고 할 수 있다. 특히 외부 이해관계자들이 나 지연운행 관련법령 및 신공공관리 정책(NPM) 등과 관련되어 있는 것으로, 구의역 PSD사고를 통해 도시철도 사고의 원인과 대책을 다양한 관점에서 살펴보았다. 결론적으 로 이번 구의역 PSD사고는 근대화와 고속성장 속에서 우리 사회가 안고 있었던 다양한 갈등과 적체된 문제점들이 수면위로 불거진 결과로 보인다. 또한 서울메트로 PSD안전사 고 책임소재 및 예방 대책에 적용된 모듈이론은 철도 및 도시철도 사고, 항공사고, 선박사 고 등 향후 다양한 분야에서 사고 발생 시 그에 대한 예방 및 대책 수립에 확장 적용할 수 있는 이론이라고 볼 수 있다.

A 19-year-old screen door maintenance worker died at Guui Station on his birthday. He was repairing a malfunctioning platform screen door. Guui Station is a station on the Seoul Subway Line 2. He was killed by incoming train during repairing the screen door. The Seoul Metropolitan government and the press argued that the special favor for retirees of Seoul Subway was to blame for the accident. At first glance, this conclusion might seems reasonable, however, it is clearly more complicated than that. External stakeholders, delay-related legislation and NPM(new public management) are linked to this accident.

전 세계적으로 기업의 사회적 책임이 요구 되면서 기업이 수익 창출 이후에 사회 공헌 활동을 하는 전통적인 CSR활동이 아니라 기업 활동 자체가 사회적 가치를 창출하면서 동시에 경제적 수익을 추구할 수 있는 방향으로 이루어지는 공유가치 창출 (CSV: Creating Shared Value) 경영이 이슈가 되고 있다. 본 논문에서는 Porter와 Kramer(2011)가 제시한 CSV를 전략적 CSR 추진방안 중 하나의 경영 관점으로 접근 하였고 의료기관 가치사슬 혁신을 통한 공유가치 창출(CSV)방안을 제시해 보고자 하였다. 또한 마이클 포터(1990)의 다이아몬드 모델을 활용하여 시장에서 의 경쟁우위 확보와 더불어 사회적 가치 창출을 동시에 추구하기 위한 CSV 핵심 전략을 도출하고, 이를 토대로 의료기관에 접목 가능한 CSV 실행 프로세스를 제시하였다. CSV 도입을 위한 이러한 전략적 접근은 의료기관의 가치사슬 혁신과 새로운 비즈니스 모델의 가능성 또한 제시해 줄 것이다. 본 연구를 통해 기존의 CSR활동이 경영성과에 직접적인 영향을 미치지 못하고, 성과 측정이 어렵다는 이유 등으로 경영전략의 필수요소로 인식하 지 못하고 있는 의료기관 경영자들에게 경영전략의 새로운 시사점을 제공하고자 한다.

In this paper, CSV presented by Porter and Kramer (2011) was approached as one of the strategic CSR promotion methods and suggested CSV through innovation of value chain of medical institutions. In addition, by using the diamond model of Michael Porter (1990), we derived a CSV core strategy to pursue both competitive advantage and social value creation in the market, and proposed a CSV execution process that can be applied to medical institutions based on this core strategy. This strategic approach to CSV adoption will also present the value chain innovation of medical institutions and the possibility of new business models. The purpose of this study is to provide new implications of management strategy to medical institution managers who are not recognized as an essential element of management strategy because existing CSR activities do not directly affect management performance and it is difficult to measure performance.

본 연구에서는 우리나라 기업의 부채만기와 기업의 위험성간의 연관성을 분석하였다. 기존의 연구에서와 유사하게 부채만기구조에 영향을 주는 요인들을 통제변수로 두고 분석 하였다. 한국거래소 유가증권시장에 상장된 비금융산업의 325개의 기업을 대상으로 2001 년부터 2016년까지의 재무제표와 일별주가수익률을 사용하여 패널회귀분석을 실시하였 다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 체계적 위험은 부채만기구조와는 연관이 없는 것으로 나타났다. 둘째, 기업의 총위험은 부채만기구조와 양(+)의 연관성이 있다. 표본을 세분화하였을 경우, 특히 기업규모로 구분하면 대규모기업군에서, 부채비율이 높은 기업 군에서, 그리고 투자기회가 낮은 기업군에서 이러한 현상이 나타났다. 셋째, 기존의 연구 에서와 같이 기업규모, 자산만기, 유동비율은 부채만기구조와 양(+)의 연관성이 있는 것으로 나타났다. 또한 은행차입금과는 음(-)의 연관성을 갖고 있다. 이러한 연관성은 대리인비용가설과 유동성위험가설을 지지하는 것이다. 이러한 현상은 전체표본이나 기업 규모, 부채비율로 구분한 기업군에 대해 분석하여도 동일한 결과가 나왔다. 이러한 결과를 종합해보면 기업의 체계적위험과 부채만기구조간에는 연관성이 없으므로 MM(Modigliani and Miller)이론을 지지하고 있다. 그러나 기업의 총위험이 클수록 장기부채를 많이 이용 하는 것으로 나타났다.

In this study, we analysis the relationship between debt maturity and corporate risk in Korea. In the same way as in previous studies, we analysis the panel regression analysis using the factors affecting debt maturity as control variables. In this study, we conducted a panel regression analysis using 325 companies in the non-financial industry listed on KRX(Korean Stock Exchange), using the financial statements and daily stock returns from 2001 to 2016. The results of the analysis are summarized as follows. First, the systematic risk of firms is not related to debt maturity structure. Second, the total risk of the firm is positively related to the debt maturity structure. Third, as in previous studies, firm size, asset maturity, and liquidity ratio are positively related to debt maturity structure. In addition, there is a negative correlation between bank debt and debt maturity structure. It supports the agency cost hypothesis and the liquidity risk hypothesis. The same result is obtained by analyzing the total sample, company size subsamples and debt ratio subsample. These results support MM (Modigliani and Miller) theory because there is no relationship between corporate systemic risk and debt maturity structure.

본 연구는 1990년 1월부터 2015년 12월까지 분기별 한국의 거시경제자료를 바탕으로 VECM을 구축하여 모형에 포함된 유가 변수의 움직임에 한국경제의 거시지표를 가지고 분석하였다. 금융관련 시계열의 안정성확보를 위해 ADF와 PP Test가 I(1)과정에서 대부 분의 안정적 변수로 확인되어 공적분 검정을 시행한 결과 적어도 3이상의 공적분 방정식의 존재를 확인하였다. 공적분검정에서 장기균형관계에 있는 변수로 소비자물가지수 (lnCPI)와 투자율(lnIVR)을 분석하여 이 변수를 VECM에서 중점적으로 다루어 본 결과, 모든 시차에서 소비자 물가지수는 유가와 부(-)관계를 나타냈고 투자율은 유가와 정(+)의 관계를 나타냈다. 또한 충격 반응함수에서는 모두 부(-)의 반응을 나타냈는데, 이러한 결과에 대한 가장 큰 이유는 VAR모형이 고려변수를 동학적으로 설명하지 못하고 단순한 오차항의 충격만을 고려할 때 나타나는 한계로 판단한다. 이러한 오차항의 충격반응을 VECM은 비교적 잘 설명을 해주고 있으며, 이러한 결과를 바탕으로 기업경영자와 정부정 책 결정자는 거시경제 지표의 변화에 면밀한 주의를 필요로 한다.

This study constructed the VECM based on quarterly macroeconomic data from January 1990 to December 2015 and analyzed the Korean economy with the macroeconomic-indicators in the movement of the oil price variables included in the model. In order to secure the stability of the finance related time series, ADF and PP test were identified as most stable variables in the I(1) process, and the cointegration test was performed to confirm at least three cointegration equations. In the cointegration test, we analyzed long-run equilibrium variables, lnCPI and lnIVR, and this variable was analyzed by VECM. As a result, the CPI shows a negative correlation with oil price And the investment ratio showed positive(+) relationship with oil price. In addition, all negative reactions were observed in the impact response analysis. The main reason for this result is that the VAR model does not explain the variables in terms of the dynamics. The VECM provides a good explanation of the impact response of this error term and based on these results, business executives and government policy makers need to pay close attention to changes in macroeconomic indicators.

기업의 독서경영은 기업경영목표에 따라 선정된 공통 도서를 집단적으로 읽음에 따라 발생된 종사자 개인의 지식을 업무적용에 대한 가능성을 고민하고 해결방안을 이끌어냄에 따라 개인과 조직의 생산성 향상에 긍정적인 효과를 낼 수 있다. 따라서 본 연구는 종사자 의 인적서비스에 대한 의존도가 높은 미용기업들의 종사자들을 대상으로 미용기업의 독서 경영을 통한 지식경영활동이 종사자들의 조직유효성을 향상시키는지를 살펴보고자 하였 다. 또한 조직유효성이 미용기업 종사자들의 조직시민행동을 제고시키는지도 확인하고자 하였다. 이를 확인하기 위해 현재 독서경영을 하고 있는 미용기업인 ‘준오’ 계열사의 종사 자들을 대상으로 설문을 실시하여 자료를 수집하였고, 수집된 자료를 바탕으로 실증분석 을 실시하였다. 분석결과 독서경영을 통한 지식경영활동의 하위요소 중 지식창출과 지식이전은 조직유효 성의 하위요소인 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 지식공유는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 조직유효성은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 독서지식경영을 통해 얻은 무형의 지식을 기업이 잘 활용하면 인적자원의 유지 및 성장을 도모하고 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다는 시사점을 제시하고 있다.

This study examines that knowledge management through reading management of beauty business has an effect on organizational effectiveness and citizenship behavior. To this end, this study reviewed preceding studies on reading management, knowledge management and key elements of knowledge management which are knowledge transfer, knowledge sharing and knowledge creation. Moreover, preceding research on organizational effectiveness and organizational citizenship behavior were reviewed and systematized. Based on preceding research, this study sets research model and hypothesis and conducted survey of ‘Juno’ Beauty Business employee. From a total of distributed 985 surveys, 912 surveys were collected from May 1st 2016 to July 31st 2016 and analyzed using SPSS (ver. 19.0) and AMOS (ver. 19.0). The result of empirical analysis are as follows: Knowledge creation and knowledge transfer which are the sub-factors of reading management had a positive effect on organizational effectiveness, but knowledge sharing did not affect. Also, organizational effectiveness also had positive effect on organizational citizenship behavior. This study suggest that through the research of the effect of reading managements on relationships between organizational effectiveness and citizenship behavior, therefore, intangible assets can be used as organizational assets and promote to maintain and develop human resources and also make an effect to strengthen the competitiveness of corporation.

본 연구는 제주승마축제의 고유한 특성이 반영되는 지역축제 서비스품질과 지각된 가치, 고객충성도와의 영향관계를 파악함으로써 향후 지역축제의 지속적인 개최 및 확대전략을 위한 시사점을 제공하는 데 의의가 있다. 본 연구의 모집단은 제주승마축제에 참가하는 방문객으로 선정하였다. 2017년 제주승마축제는 10월 21일부터 22일까지 진행되었으며, 설문조사는 본격적인 행사가 진행되는 10월 22일에 실시하였다. 총 251부의 설문지를 회수하여 불성실하게 응답한 26부를 제외한 225부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구 결과와 도출된 시사점은 다음과 같다. 첫째, 축제의 품질은 참가자가 지각하는 축제의 가치와 참가자들의 충성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서, 다양한 프로그램 과 질높은 콘텐츠 제공을 통해 제주승마축제만의 고유성을 구축해 나가야할 것이다. 그리 고 축제에 대한 참가자들의 지각된 가치는 참가자들의 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 적극적인 홍보와 호기심이 가는 프로그램의 개발은 소비자에게 관심과 가치를 증진시킬 수 있으므로, 제주 거주 이외의 참여자 확대를 통해 행사의 파급효과를 극대화해 야 할 것이다. 또한, 타 관광과의 연계성을 높여 행사의 가치극대화를 모색할 필요가 있을 것으로 판단된다.

The purpose of this study is to investigate the relationship between service quality, perceived value and customer loyalty of Jeju Equestrian Festival. It also provides implications for the ongoing hosting and expansion of regional festivals in the future. The population of this study was selected as a participant in the Jeju Equestrian Festival. The 2017 Jeju Equestrian Festival was held from October 21 to 22 and the survey was conducted on October 22, when the full-scale event was held. A total of 251 questionnaires were collected and 225 copies were used for final analysis. The results and implications of this study are as follows. First, the quality of the festival influenced the festival perceived value by participants and the loyalty of participants. Therefore, it is necessary to establish the uniqueness of the Jeju Equestrian Festival through various programs and quality contents provision. And the perceived value of the participants on the festival affected the loyalty of the participants. The development of active public relations and curious programs will enhance interest and value to consumers. Therefore, it is necessary to maximize the ripple effect of the events through expansion of participants other than Jeju residents. In addition, it is necessary to increase the linkage with other tourism and to maximize the value of the event.

본 연구는 프로세스 관점에서 제품품질 및 서비스품질(SERVQUAL)이 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 효과를 분석하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하고자 중국 진출 국내 L사 농기계를 구매한 중국 소비자 153명을 표본으로 하여 경로분석을 통한 실증분석을 실시하였다. 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 제품품질은 고객만족도에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 고객충 성도에는 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째 서비스 품질수준은 고객만족도를 매개하여 고객충성도에 긍정적인 영향을 미칠 뿐 아니라, 고객충성도에 직접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 강화된 고객만족도는 고객충 성도 형성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 중국시장에 진출했거나 진출을 고려하고 있는 국내기업은 제품 품질수준 향상과 서비스 품질강화 등의 활동을 통하여 일차적으로 고객만족도 형성에 대한 투자를 증대할 필요가 있다. 또한, 제품 판매 후 구매고객을 대상으로 주기적인 고객만족도 조사 및 사후 조치를 강화할 필요가 있다.

The purpose of this study is to analyze the effect of product quality and service quality (SERVQUAL) on customer satisfaction and customer loyalty from a process perspective. In order to achieve this research purpose, 153 Chinese consumers who purchased L-company in China were selected as a sample and the results were analyzed through path analysis. The results of the analysis are summarized as follows. First, product quality has a positive effect on customer satisfaction. On the other hand, the effect of product quality on customer loyalty was not statistically significant. Second, service quality level positively influences customer loyalty as well as customer loyalty directly through customer satisfaction. Finally, enhanced customer satisfaction has a direct impact on customer loyalty formation. Therefore, domestic companies that have entered or are considering entry into the Chinese market need to increase investment in the formation of customer satisfaction through activities such as improving product quality and enhancing service quality. In addition, there is a need to strengthen periodic customer satisfaction surveys and follow-up on customers who purchase after-sales products.

본 연구는 코칭리더십이 조직몰입에 미치는 영향을 조직신뢰의 매개효과 관점에서 분석하 였다. 첫째, 코칭리더십의 구성요인 중 방향제시, 개발, 관계는 조직몰입의 정서적, 지속 적, 규범적 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 수행평가는 규범적 몰입에만 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 코칭리더십의 구성요인 중 방향제시, 개발, 관계는 계산적 신뢰와 지식적 신뢰 양 집단에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 수행평가는 계산적 신뢰에만 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 계산적 신뢰는 지식적 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직신뢰는 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 코칭리더십과 조직몰입 사이 조직신뢰의 매개효과는 부분적으로 채택되 었다. 본 연구의 결과를 살펴보면 전반적으로 코칭리더십은 조직몰입에 영향을 미치고, 조직신뢰는 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 코칭리더십은 조직신뢰에 영향 을 미치고, 조직신뢰는 코칭리더십과 조직몰입의 사이 매개 역할을 하는 것으로 확인되었 다. 본 연구는 코칭리더십의 상하커뮤니케이션과 조직구성원 사이 신뢰 형성에 미치는 영향의 중요성을 인식하고 실무적으로 코칭리더십의 효과적 적용을 통해 조직성과 창출에 기여하는 연구기여도가 있다.

This study analyzes the effect coaching leadership has on organizational commitment in relation to organizational trust. The purpose of this study is to provide theoretical evidence on how the usage of coaching leadership within an organization can improve its performance. The study took place from January 5th to January 31st 2015 and targeted those who worked in the manufacturing conglomerates in Seoul. The results were as follows. Firstly, development, direction and relationship, components of coaching leadership, have positive influences(+) on emotional, continuous and normative concentration while accountability has a positive influence(+) only for normative concentration. Secondly, Development, direction and relationship have positive influences(+) on both calculus-based and knowledge based trust, while accountability only has a positive influence on the calculated based trust. Thirdly, Calculated based trust has a positive influence(+) on knowledge based trust and organizational trust has a positive influence(+) on organizational commitment. Fourthly, in evaluating coaching leadership and organizational commitment, the mediating effect of organizational trust was only partially adopted. While direction, development and relationship showed mediating effect, accountability didn’t show any mediating effect.

본 연구는 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족, 서비스혁신 성과의 구조적 관계를 실증적으로 검증하기 위하여 각 변수들 간의 관계에 대한 연구모형을 제시하고, 수립된 가설을 실증적으로 검증하였다. 본 연구는 국내 의료 서비스 기관 종사자로부터 수집된 168개 응답을 구조방정식 모형을 통해 실증적으로 검증하였다. 결과적으로 전자의무기록 시스템의 품질은 사용자 만족과 서비스혁신성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 다음과 같은 학문적 시사점을 제공한다. 첫째, 의료 서비스 기관에서 사용하는 대표적인 정보 시스템인 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족 및 서비스혁신성과의 인과적 관계에 대한 개념적 흐름을 제시하였다. 둘째, 전자의무기록 시스템의 품질이 서비스혁신성과에 미치는 영향 관계를 실증함으로써, 전자의무기록 시스템의 성공적인 도입과 구축을 통한 서비스혁신의 가능성을 제시하였다. 마지막으로 전자의무기록 시스 템의 품질과 서비스혁신성과의 관계에서 사용자 만족의 매개효과를 검증함으로써, 전자 의무기록 시스템을 포함한 다양한 정보 시스템 구축에 있어 시스템 품질과 사용자 친화적 인 지원 및 서비스의 중요성을 바탕으로 실무적 함의를 제시하고 있다.

We empirically investigated the impact of quality (system, information and service) on user satisfaction and service innovation performance. Through the extensive literature review, conceptual model was proposed ant to test the framework and relationship among variables, hypotheses were suggested. A path model was derived using structural equation modeling based on empirical data from 168 medical service employees. The findings of this study are as follows: Firstly, we found causal relationships between quality of electronic medical record system as a information system, user satisfaction, and service innovation performance. Secondly, we empirically show the significant effect of EMR system quality on service innovation performance and suggest that it is possible to achieve service innovation by successful building of EMR system. Lastly, investigating the mediating role of user satisfaction between EMR quality and service innovation performance, it is suggested that importance of system quality, user friendly system support and service.