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초록

영어

We empirically investigated the impact of quality (system, information and service) on user satisfaction and service innovation performance. Through the extensive literature review, conceptual model was proposed ant to test the framework and relationship among variables, hypotheses were suggested. A path model was derived using structural equation modeling based on empirical data from 168 medical service employees. The findings of this study are as follows: Firstly, we found causal relationships between quality of electronic medical record system as a information system, user satisfaction, and service innovation performance. Secondly, we empirically show the significant effect of EMR system quality on service innovation performance and suggest that it is possible to achieve service innovation by successful building of EMR system. Lastly, investigating the mediating role of user satisfaction between EMR quality and service innovation performance, it is suggested that importance of system quality, user friendly system support and service.

한국어

본 연구는 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족, 서비스혁신 성과의 구조적 관계를 실증적으로 검증하기 위하여 각 변수들 간의 관계에 대한 연구모형을 제시하고, 수립된 가설을 실증적으로 검증하였다. 본 연구는 국내 의료 서비스 기관 종사자로부터 수집된 168개 응답을 구조방정식 모형을 통해 실증적으로 검증하였다. 결과적으로 전자의무기록 시스템의 품질은 사용자 만족과 서비스혁신성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 다음과 같은 학문적 시사점을 제공한다. 첫째, 의료 서비스 기관에서 사용하는 대표적인 정보 시스템인 전자의무기록 시스템의 품질, 사용자 만족 및 서비스혁신성과의 인과적 관계에 대한 개념적 흐름을 제시하였다. 둘째, 전자의무기록 시스템의 품질이 서비스혁신성과에 미치는 영향 관계를 실증함으로써, 전자의무기록 시스템의 성공적인 도입과 구축을 통한 서비스혁신의 가능성을 제시하였다. 마지막으로 전자의무기록 시스 템의 품질과 서비스혁신성과의 관계에서 사용자 만족의 매개효과를 검증함으로써, 전자 의무기록 시스템을 포함한 다양한 정보 시스템 구축에 있어 시스템 품질과 사용자 친화적 인 지원 및 서비스의 중요성을 바탕으로 실무적 함의를 제시하고 있다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  2.1 정보 시스템으로써의 전자의무기록 시스템 품질
  2.2 사용자 만족
  2.3 서비스혁신성과
 Ⅲ. 연구 방법
  3.1 연구모형 및 가설설정
  3.2 변수의 조작적 정의
 Ⅳ. 실증분석
  4.1 자료의 수집
  4.2 신뢰성 및 타당성
  4.3 가설 검증의 결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 이인태 [ Lee, In Tae | 경남대학교 경영학부 조교수 ] 제1저자
• 이창훈 [ Lee, Chang Hun | 서강대학교 경영학 박사 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330