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서비스차별화와 고객만족은 밀접한 관련이 있으며, 최고수준의 호텔을 만드는 잠재력이 될 것이다. 리츠칼튼호텔은 서비스품질에 대한 최고상인 말콤볼드리지상을 호탤업계에서는 처음으로 1992년과 1999년 두 번에 걸쳐 수상을 했다. "이러한 서비스의 차별화와 고객만족은 어디에서 시작되는 것일까?"라는 의문이 리츠칼튼에 대한 사례를 개발하게 된 계기이며, 리츠칼튼에서 고객을 접하고 관리자의 경험이 있었던 직원들에 대한 면접을 토대로 사례를 작성하였다. 그 결과, 최고경영자인 슈튤츠의 경영철학이 차별화의 시작이었으며, 이러한 최고경영자의 경영철학을 경영현장에서 실천시킬 수 있도록 많은 경영 노우하우가 숨어있다는 것을 밝힐 수 있었다. 무엇보다도 인사 관리적 측면에서 품질선별과정(QSP), 품질채용과정(QRP), 품질투자과정(QIP), 그리고 품질발견과정(QDP)이라는 4가지 접근법을 통해서 최고의 호텔서비스를 유지하고 개발하기 위해 노력하는 모습을 볼 수 있었다. 또한, 입사한 신입사원에게 최고경영자의 철학을 이해시키고 실천의 기준이 될 수 있도록 전파하는 교육훈련프로그램들을 갖추고 있는 모습을 살펴볼 수 있었다. 이러한, 최고경영자의 철학을 함축한 크레도 카드(The Credo Card)는 모든 직원이 늘 소지하고 다니면서, 경영현장에서 직면한 문제를 처리하고 판단하는 지침으로서 사용되고 있었다. 하지만, 이러한 노력이 국제적인 네트워크를 확장시켜가는 과정에서 초기의 경영철학을 공유하는데 는 많은 어려움에 직면하고 있는 것도 사실이며, 이를 극복하기 위한 노력으로 워싱톤주에 세계네트워크에 대한 교육훈련을 담당하는 시설을 운영하고 있다. 이러한 시설을 통해 교육프로그램을 통한 경영철학의 전파에 노력하고 있지만 여러가지 제약조건으로 인하여 어려움에 직면하고 있는 것이 현재의 리츠칼튼호텔이다. 결론적으로 리츠칼튼의 서비스차별화가 지속적으로 유지될 수 있는가는 최고경영자의 철학을 이러한 네트워크가 모두 수용하고 실천할 수 있는가에 달려있다고 하겠다

Service excellence and customer satisfaction are deeply interconnected and real driving forces behind top class hospitality organizations and especially most important strategic tools of best-practice hotels. The service excellence begins with what the senior leaders think and then transform to help others understand and implement it in true spirit right then, it is not one step act; it should be a constant search and movement for excellence. The whole organization should be involved and geared to achieve it by leveraging everything in possession. The Ritz Carlton Hotel is truly a learning organization. To grow continually it has learned a lot from others who had produced some legendary results. The leadership in past had studied Motorola, Westinghouse, Xerox Corporation, Federal Express and IBM, and also used the Malcolm Baldrige National Quality Award evaluation process to refine, adopt and to drive their internal process innovation. The Ritz Carlton Hotel is the only hotel which has the distinction of winning the Malcolm Baldrige National Quality Award and the only service company to won it twice in 1992 and 1999. In this reason, it is really worthwhile to think over the characteristics of marketing strategies. I developed the Ritz Carlton Hotel Case based upon interviews with ex-Ritz Carlton staffs to share the business philosophy of CEO embedded in marketing strategies.

본 사례 연구는 현대자동차의 중국시장 진출과정을 보여준다. 이미 중국은 세계 최대의 자동차시장으로 성장하였다. 다른 해외업체들에 비해 중국진출이 상대적으로 늦은 현대자동차는 중국의 수도 북경에 현지업체와의 합작투자를 통해 북경현대기차를 설립하고 2002년 후반기부터 본격적인 가동에 들어갔다. 중국진출 첫 해 10위였던 북경현대기차는 2004년 9월 현재 중국내 자동차 생산 5위까지 급상승하였다. 후발주자였음에도 불구하고 현대자동차가 중국진출에 성공할 수 있었던 요인은 철저한 현지화와 효과적인 글로벌 전략의 수립과 실행 덕분이었다. 현대자동차는 중국진출을 통해 세계적인 자동차업체로 발돋움할 수 있는 기반을 마련하게 되었다. 본 사례 연구를 통해 중국자동차 시장에 후발진출한 현대자동차가 중국 시장에서 적응해 나가는 과정을 살펴봄으로써 이후 전개된 상황에 대한 이해를 돕고 나아가 향후 중국시장에서의 성공을 위한 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

This case describes the process of entering Chinese automobile market by Hyundai Motors. It shows the factors for success of Hyundai Motors in Chinese Market and the process of establishing facilities. BHMC established at Beijing in China on September 2002, is a joint venture with Beijing Motors in China. As a late mover in China, BHMC has recorded an excellent performance in short period. It ranked #5 position in 2004. With facing hyper-competition in Chinese automobile industry, BHMC manages several challenges.

본 연구는 연기금의 일본 NIKKEI 225 주식투자 위험관리를 위하여 KOSPI 200 선물을 이용하여 교차헤지 및 시계열의 특성을 비교 분석하였다. 연구의 분석은 2003년 5월 26일부터 2009년 2월 16일까지 299개의 자료를 이용하였다. 본 연구에서는 단위근 검정과 공적분(cointegration)검정을 하였다. 교차헤지는 최소분산헤지모형(OLS)을 통하여 헤지비율을 추정하고 추정된 헤지비율을 이용하여 헤지를 한 경우 분산의 감소비율로 헤지성과를 분석하였다. 헤지성과분석은 외표본(out-of-sample)과 내표본(in-sample)에 의한 방식으로 하였다. 외표본에 의한 헤지성과를 분석하기 위하여 주어진 표본기간의 자료 중 헤지성과분석을 위한 3개월 10일분의 자료를 제외한 자료로 최소분산모형으로 헤지비율을 추정하고, 모형의 추정에서 구해진 모수를 사용하여 나머지 3개월 10일분의 자료로 헤지성과를 분석하였다. 연구의 결과를 살펴보면, KOSPI 200 선물과 NIKKEI 225 원시계열자료에 대한 안정성검정 결과 모두 불안정적이나 1차 차분시계열자료에 안정성검정 결과는 모두 안정적으로 나타났고, KOSPI 200 선물과 NIKKEI 225 간에는 공적분관계가 존재한다. 2003년 5월 26일부터 2009년 2월 16일까지 KOSPI 200 선물과 NIKKEI 225 간에 정(+)의 상관관계 현상이 존재하고, 외표본(out-of-sample)과 내표본(in-sample)방식에 의한 헤지성과분석결과는 모두 저조하게 나타났다.

We examine the interdependence of KOSPI 200 Futures and NIKKEI 225 for 299 trading days from May 26, 2003 to February 16, 2009 for risk management in Pension Fund of Investing NIKKEI 225. In this paper we analyze the hedge performance of KOSPI 200 Futures and NIKKEI 225 for risk management in Pension Fund of Investing NIKKEI 225. The analysis employs Unit Root tests, cointegration test and the traditional minimum variance hedge model using weekly returns on NIKKEI 225 and KOSPI 200 Futures. The hedge performance analysis was performed by out-of-sample and in-sample. The hedge ratio was estimated using minimum variance hedge model with excepting data for 3 months 10 days in order to analyze the hedge performance using out-of-sample. With the parameter obtained in estimation of the model, hedge performance was measured and analyzed using data for 3 months 10 days. Measurement of hedge performance in this study is the decrease rate that subtracted one from the ratio of hedged portfolio variance to unhedged portfolio variance. This study carried into effect the cross-hedge to manage risk on investing NIKKEI 225 using KOSPI 200 Future. This research showed following main results with above assumptions. First, from basic statistic analysis, both NIKKEI 225 and KOSPI 200 Futures has unit roots, Second, there is at least one cointegration between them. In addition, we find that while the effect from NIKKEI 225 to KOSPI 200 Futures is relatively weak and cross hedge performance is poor. This study suggests that there is a weak relation between KOSPI 200 Futures and NIKKEI 225 stock market.

본 연구는 국제화 과정에 대한 행위론적 이론을 바탕으로 해외진출을 수행하는 우리나라 중소벤처기업의 국내활동경험이 해외지식습득과 해외진출성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는 것을 목적으로 하고 있다. 이를 위해 본 연구에서는 해외활동을 통해 학습되어지는 지식의 종류를 해외사업지식과 해외제도지식으로 분류하고, 국내활동경험이 이러한 해외지식의 습득에 어떤 영향을 미치는지와 해외진출성과에는 어떠한 영향을 미치는지에 대한 총 5개의 가설을 수립하고 구조방정식모형을 이용하여 가설을 검증하였다. 한국 해외진출 중소벤처기업 209개의 표본을 이용한 실증분석결과, 국내활동경험 요인은 해외지식습득에는 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나, 해외진출성과에는 직접적인 영향이 없는 것으로 나타났다. 또한 상대적으로 많은 해외지식습득은 중소벤처기업의 해외활동에 따른 성과향상에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다

The purpose of this paper is to explore the effect of Korean firms' domestic operation experience on knowledge acquisitions from the overseas and internationalization of the firm through a behavioral theory framework. Five hypotheses are constructed to test the relationship among Internationalization performance, domestic business experience, foreign business knowledge, and institutional knowledge. The AMOS-based structural equation modeling is employed and the result of hypothetical test with two hundred and nine Korean venturing firms shows that domestic operation experience affects the acquisition of knowledge acquisition from the overseas, but does not give a direct effect to internationalization performance. The paper also finds that it is more difficult for the firm with a long domestic business experience to change the internationalization process easily since path-dependency might weaken the firms' strategic flexibility.

본 연구는 제3자 배정방식을 통한 자본조달 활성화 개선을 검토하기 위해 제3자 배정을 통한 유상증자시 문제점들을 살펴본 후 이에 대한 개선방안을 제시하고자 한다. 주요한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 제3자 배정을 통한 유상증자시 발생하는 주요한 문제점에는 불공정거래에 따른 주가급등락 피해확산, 한계기업의 시장퇴출 회피수단으로 악용, 편법 자금조달 및 새로운 자금조달 수단으로 악용, 머니게임 수단으로 악용 등이 있었다. 둘째, 제3자 배정을 통한 유상증자시 발생하는 문제점을 해결하기 위한 방안으로 제3자 배정 유가증권신고서 심사 강화, 제3자 배정 공시 강화, 제3자 배정 보호예수제도 강화, 제3자 배정 발행가액 산정방식 변경 등이 있을 수 있다. 셋째, 유가증권시장 및 코스닥시장 실무담당자를 대상으로 제3자 배정 유가증권신고서 심사 강화, 제3자 배정 공시 강화, 제3자 배정 보호예수제도 강화에 대한 개선 희망사항을 설문조사한 결과 대부분 제도 강화보다는 완화를 희망하고 있다. 결론적으로 제3자 배정 유상증자를 통해 유가증권시장 및 코스닥시장에서 발생하고 있는 여러 가지 문제점을 해결하기 위해서는 제도 강화가 필요하다. 하지만 지나친 제도 강화는 기업의 유상증자를 위축시킬 가능성도 있으므로 제3자 배정 유상증자 제도 개선시 실무담당자와 충분한 논의를 통한 합의 후 개편이 필요하다고 생각된다.

The purpose of this study is to find improvement of capital increase through third-party allocation. So we research the distinctive characteristic and present state of capital increase through third-party allocation and then suggest the solution about the problems of capital increase through third-party allocation. The results of this study are as following. First, the primary problems of capital increase through third-party allocation in the research of capital increase are the investment loss dissemination by unfair trade, an improper use as new and illegal capital financing instrument, a misuse of money game tool. Second, the solutions of problems in capital increase through third-party are the severe screen of securities report, the reinforcement of public announcement and safeguard system about third-party allocation, a change of issue price computation method about third-party allocation. Third, in a poll of practice persons in charge of capital increase through third-party allocation, most respondents want system deregulation in stead of system strengthening about third-party allocation. Finally, we should make consensus between the government authorities and capital market participants to solve the problems of third-party allocation.

본 연구는 중요도와 그 활용성에 비해 충분한 연구가 이뤄지지 않은 분야인 한국 고유문화와 이의 마케팅관리와의 연관성을 살펴보는데 그 목적이 있다. 한국의 고유문화는 개인 및 집단의 사고와 행동에 영향을 미치며, 이는 결국 소비자의 구매결정과정에 영향을 미치게 된다. 이런 점에서 볼 때 한국 고유문화는 기업의 마케팅 활동에 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 본 고에서는 우선 일반 사례들을 통해 한국 고유문화로는 어떤 것들이 거론되는지를 검토하고, 그런 다음 이러한 문화적 특성들이 마케팅 활동에 어떠한 시사점을 갖는지를 살펴보겠다. 비록 객관적인 데이터의 수집과 이의 분석에 근거한 엄밀한 방법론을 따르지는 않고 있지만, 다양한 분야에서 밝혀진 한국 고유문화를 단지 그러한 특성의 규명에만 머무르지 않고, 이를 마케팅 시각으로 어떻게 해석할 것인지에 대해 초점을 둔다. 이러한 노력은 여러 분야에서 논의되어온 우리 고유문화에 대한 지식을 새롭게 마케팅 영역으로 끌어들여 그 활용도를 높이는데 의미를 찾아볼 수 있겠다.

There is considerable managerial interest and research inquiry into the processes and influences surrounding culture. The purpose of this paper is to examine and synthesize what we know about the Korean culture. In the discussion this study explores both the Korean culture and its implications for marketing management. Examples of Korean culture includes: stressing the background in judging a person, supporting the pure blood, multitasking or riding off in all directions, stringing along with other people, being impetuous or ppalli-ppalli, being reluctant to share of knowledge, preferring foreign brands, etc. This study also examines several methodological issues for identifying Korean culture. Finally, the study concludes by suggesting several areas for future research.

최근 신흥시장 중 인도시장이 뜨겁게 달아오르고 있다. 그 이유는 시장의 크기와 성장성뿐 아니라, 인도기업들이 글로벌 M&A를 통해 무서운 속도로 발전하기 때문이다. 본 연구의 목적은 인도의 타타(TATA)그룹을 대상으로 어떠한 여건과 전략하에서 이러한 글로벌 M&A가 성공적으로 이루어지는가를 탐구하고자 하는 것이다. 따라서, 먼저 기본적으로 M&A에 대한 이론적 배경과 기존 연구를 살펴보고, 타타그룹의 역사를 고찰하였다. 이어서, 타타그룹을 포함한 인도기업들의 M&A를 통한 성장배경을 살펴보고, 특히 TATA Motors, TATA Consultancy Service, TATA Steel, TATA Tea 등 타타그룹 핵심기업들의 글로벌 M&A를 통한 성과를 살펴보았다. 이러한 고찰을 토대로 글로벌 M&A의 성공요인을 도출해 보았으며, 최근 타타그룹의 위기상황도 살펴보았다. 포터의 다이아몬드 모델을 적용하여 분석한 결과, 타타그룹의 글로벌 M&A 성공을 위해서는 서구 문화에 대한 높은 이해와 언어, 폭넓은 해외 인적네트워크, 윤리경영, 리더십, 제도적 측면, M&A 전략의 우수성 등 다양한 요인들이 함께 작용하였다.

Most recently, India market has been rising fast in the emerging markets. This trend mainly comes from the Indian enterprises' fast growth by global M&A besides India’s own economic growth and market growth. The goal of this study purports to how TATA Group, as one of the representative Indian firms, has been able to succeed in their global M&A under what types of specific conditions and strategies. Therefore, we reviewed the theoretical background and existing studies on M&A, and then investigated TATA Group's corporate history. Furthermore, we took a look at M&A driven growth background in overall Indian firms including TATA Group. Specifically, we closely looked at M&A cases from such core Indian companies as TATA Motors, TATA Consultancy Service, TATA Steel, and TATA Tea. Finally, we also reviewed TATA Group’s crisis in the most recent years. With these reviews and investigation, we made conclusions on key successful factors of global M&A. On the basis of Porter’s Diamond Model analysis and application, we can also conclude that TATA Group’s global M&A success can be derived from some critical factors including greater understanding of western culture and languages, wider overseas human network, ethical management, leadership, infrastructure, and strategic excellence, etc.

애니메이션 광고의 인식들 간의 상관관계를 보면 모두 양적 상관관계를 가짐으로써, 호기심이 높아지면 광고기억도도 또한 높아지고, 상품 이름을 기억하는 정도가 클수록 신뢰도가 높아지며, 애니메이션 광고에 대한 호기심, 내용 기억도, 신뢰도가 높을수록 상품 구매도가 높아지는 것을 알 수 있었다. 한편 실사 광고의 싫증도는 실사 광고의 이해도, 호기심, 광고 기억도, 상품 이름도, 신뢰도와는 모두 부(-)적 상관관계를 보인다. 광고 내용의 신뢰도와 광고 시청 후 구매도에 끼치는 영향은 애니메이션 시청 후 광고 내용의 신뢰도에 영향을 끼치는 요인으로는 상품이름 기억도, 구매도가 독립변수로 나타남으로써, 상품 이름의 기억하는 정도가 높아지고, 구매도가 높을수록 광고 내용의 신뢰도가 높아진다는 것을 알 수 있었다

This study aims at abstracting the audio-visual components that children feel when they actually buy commodities and are satisfied as a barometer of favorability as a category of affective attitudes in animated TV commercials and measuring the degrees of influence of their favorabilities through analysing their interrelationships. This study concerns the effect of the animated commercials intended for children. In this study we have seen interest, memory, reliability, boredom and buyability as the audio-visual components of animated commercials. And we have measured the favorabilities concerning commodities by comparing actuality commercials with animated commercials on TV through questionnaires. We have found that at present there can be differences in opinions among the groups that plan and produce commercials. And we have also compared and analysed actuality images and animations under the presupposition that children can have different opinions concerning actuality images and animations. Commercial producers should not focus on general animation theories, but they should consider the elements that stimulate the interests and curiosities of children by considering the demands of the times and the life cycles of children. This will elevate the expressive strategies for heightening familiarity by taking out the interests and curiosities of children concerning the commodities which they favor.

본 연구는 SPA 브랜드 시장의 선두주자 ‘더베이직하우스’(THE BASIC HOUSE)의 중국진출 성공사례를 분석하여 그 성공요인을 파악하고, 현재 직면해 있는 전략적 이슈들을 고찰하는 패션기업에 관한 사례연구이다. 더베이직하우스는 2000년 9월 부산 모라동에 1호점을 런칭한 이후, ‘글로벌 패션기업’이라는 전략적 목표를 가지고 적극적으로 변화하는 환경에 대응하면서 ‘글로벌 경영’을 추진하고 있다. 이러한 노력의 결과로, 현재 동유럽, 중동, 아시아 등에서 사업을 전개하고 있으며 특히 중국에서 훌륭한 성과를 거두고 있다. 본 사례는 더베이직하우스의 수직적 통합을 활용한 중국진출 과정과 전략적 실행 방법을 체계적으로 분석하여 성공적인 해외진출 목표를 달성할 수 있었던 요인을 살펴보고 있다. 대표적 성공요인으로는 과감한 도전정신, 한류열풍의 트렌드, 브랜드 고급화, 독특한 기업관리 정책, 글로벌화를 향한 CEO의 굳은 의지 등이다. 본 연구는 성숙단계에 접어든 국내의류산업에서 신성장 기회를 모색하는 패션기업들에게 성공적인 해외진출을 위한 전략적 시사점을 제공해주고 있다.

This study explores the key success factors of 'THE BASIC HOUSE,' acclaimed as a prominent Korean SPA (Speciality Store Retailer of Private Label Apparel) pioneer, and delineates its successful penetration strategy into China. Since its first launching in Busan, Korea in September, 2000, THE BASIC HOUSE has tried to position itself as a global fashion leader by leveraging its savvy operation capability as an SPA. In order to achieve this goal, it has established a vision of globalization since its inception and strategically responded to changes in the business environment. Capitalizing on its outstanding performance in the Korean market, THE BASIC HOUSE has aggressively expanded into the global market, including Eastern Europe, Middle East and Asia. In particular, its great success in China necessitates the investigation of its rapid expansion and efficient operation strategy in the Chinese apparel industry. The key success factors of THE　BASIC HOUSE　include its unique corporate culture of nurturing challenge spirit, the capacity of setting up new market trends and upgrading its brand image with agility, and the CEO's strong commitment to globalization. This study provides managerial implications and insights to firms in the planning process of expanding into global markets.

다국적기업에 의해 가장 각광받는 해외 시장진입 방법의 하나로 널리 인식되고 있음에도, 국제인수 (international acquisitions)는 국제경영 분야의 기존 선행연구로부터 상대적으로 많은 주목을 받지 못하였다. 이로 인해, 외국인 인수기업이 행사하는 통제 메커니즘 (control mechanism)의 피인수기업 성과에 미치는 영향이 지대할 것으로 예견됨에도 불구하고 그간 폭넓은 논의가 이루어지지 않았던 것이 사실이다. 따라서 본 연구는 회귀분석 모델을 사용하여 인수기업의 통제 메커니즘과 피인수기업 성과와의 관계에 대한 실증적 분석을 시도해 보았으며, 이를 통해 두 가지 중요한 결과를 발견하였다. 첫째, 신뢰와 협력을 바탕으로 하고 있는 50:50의 공동 소유구조가 특정 기업에 의한 지배적인 (dominant) 소유구조보다 상대적으로 높은 성과를 실현하였다. 둘째, 외국인 모기업이 직접적이고 강제적으로 피인수기업에 대한 통제를 행사하는 경우보다, 간접적인 통제를 바탕으로 참여와 지원을 확대할 때 피인수기업의 성과가 향상되었다.

Although international acquisitions are often referred as one of popular entry modes for foreign market expansions, they have received scant attention from previous empirical studies in international business area. Due to this, discussions on control mechanisms exercised by foreign firms and impacts on performance in international acquisitions are very rare. Based on the research gap, this study attempts to identify key control mechanisms significantly affecting firm performance in international acquisitions, and reports two crucial findings by using regression analyses. Firstly, 50:50 shared ownership promoting trust and harmonization between firms achieve better performance than one-party dominant ownership structure. Secondly, indirect control mechanisms based on participation and collaborative support contributes more than direct control to firm performance.

본 연구는 정보기술 분야에서 기술수용에 관한 뛰어난 설명력을 보여주고 있는 기술수용모델(TAM: Technology Acceptance Model)을 기초로 하여, 웹을 기반으로 서비스 하는 전자민원서비스의 사용의도에 영향을 줄 수 있는 유효한 요인들을 추가 적용하여 모델을 확장․수정하였다. 이러한 사용자 관점에서의 사용의도에 대한 연구를 통하여 전자민원시스템 운영자들에게 더 많은 사용자들이 수용할 수 있도록 전자민원서비스 시스템을 개선하는데 필요한 기초적인 정보와, 잠재 사용자들의 서비스 사용을 촉진할 수 있는 대안에 대한 통찰력을 제공할 수 있을 것이다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 전자민원서비스의 사용 경험 유무에 따라 사용 의도에 영향을 미치는 변인들의 관계 정도는 차이가 있다. 둘째, 선행 연구들에서 유효하게 판명되었던 대부분의 변인들이 전자민원서비스에 대해서도 유사한 영향관계를 나타내고 있다. 따라서 전자민원서비스의 효율성 제고와 서비스 확대를 위해서는 사용자들이 인지하는 유용성과 편의성, 유효성 제고를 위한 다양한 대안을 제시하고 이를 특성화된 사용자 집단별로 적용할 수 있는 실무적 기법들이 연구되어져야 할 것이다.

Recently, information technology and internet have been affecting on not only personal life style and management of company but also service of government. On the end of 2002, Korean Government started G4C(Government for Civil : electronic service of civil petition) through the government portal web site. This web site allows customers use a single point of entry and send and receive information and to process monetary transaction and acts as a gateway to other agencies and related governments. There is no use if customers don’t adopt new way of public service which government provides. This research is to find out various factors which have effect on the intention of using G4C applying technology acceptance model. Major factors affecting the intention of using G4C are perceived usefulness, perceived ease of use and perceived risk. The other factor which effect on the intention of using G4C are perceived self efficacy. Perceived self efficacy and perceived ease of use affect perceived usefulness. Perceived self efficacy affects perceived ease of use.