Earticle

본 연구는 택배기업의 브랜드 이미지와 고객만족도, 브랜드 충성도 간의 관계를 분석하는데 있다. 이를 위해, 택배기업의 브랜드 이미지가 존재하는지를 분석하고, 고객만족과 브랜드충성도에 영향을 미치는지를 분석했다. 우선, 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드 충성도에 관련된 선행연구를 분석하였고, 이를 근거로 연구모형과 가설을 설정하였다. 이를 분석하기 위해, 택배서비스를 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지를 배부하고 그 자리에서 내용을 설명한 후, 다시 수거하는 방식으로 설문조사를 시행하였다. 그 결과 230부를 회수하여, 최종 연구에서는 217부의 설문지를 사용하였다. 그리고 구조방정식모형을 분석하기 위해 PLS를 이용하였다. 분석 결과, 택배기업의 브랜드 이미지는 고객만족과 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 택배기업에 대한 고객만족 역시 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국, 치열한 가격경쟁을 벌이고 있는 택배기업에게 브랜드 이미지 구축이 중요한 경쟁수단이 될 수 있음을 보여주고 있다.

The purpose of this study is to investigate structure relationship among brand image, customer satisfaction, and brand loyalty in parcel companies. To achieve this, I analyze whether parcel companies brand image have their own brand image or not and examine how a brand image of parcel company takes an effect on customer satisfaction and brand loyalty. First of all, I undertake a review of previous studies related to brand image, customer satisfaction, and brand loyalty. Based on this, I set up research structure and hypotheses. To achieve this, I conduct a survey with the customers who experienced the parcel service. A total of 217 valid questionnaires were gathered. I use the Partial Least Squares approach to Structure Equation Modeling. The result shows that parcel company brand image significantly affects customer satisfaction and brand loyalty. Also, customer satisfaction for parcel company significantly affects brand loyalty. Therefore, It means that building a strong brand image can be a important competitive measure for the parcel company carrying out a fierce competition.

기업은 경쟁력을 갖추기 위해 지속적인 혁신을 꾀할 필요가 있다. 특히 모방이 어려운 지식의 축적은 새로운 제품과 공정의 혁신에 긍정적인 영향을 미치고 기업의 경쟁우위를 창출한다. 특히 대기업에 비해 제한된 자원을 보유한 중소기업은 혁신활동을 통한 경쟁력확보가 매우 중요하기 때문에 외부기관와의 협력관계를 통한 혁신성과의 창출이 반드시 필요하다. 협력의 대상은 기업뿐 아니라 대학교, 연구소 등으로 확대되고 있으며 기술개발을 포함한 다양한 영역에서 협력활동을 수행해야 할 것이다. 본 연구에서는 중소기업의 기술혁신활동이 경영성과를 가져오는 과정에 있어서 외부기관과의 긍정적인 파트너십이 매개효과를 수행할 수 있는지 검토하고자 한다. 기술혁신, 파트너십, 경영성과 간의 관계에 관한 선행연구를 근거로 연구가설을 설정하였으며 실증연구를 통해 가설을 검증하였다. 실증연구 결과, 기술혁신활동이 경영성과에 미치는 영향에 대하여 상호신뢰 및 상호의존이라는 파트너십 요인이 완전 또는 부분매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 시사점 및 향후 연구방향, 연구의 한계점 등을 제시하였다.

Continuous innovation is necessary for building competitiveness. Especially when firms accumulate unimitable knowledge, it is possible of product and process innovation and acquisition of competitive advantage. For small and medium businesses, it is more important to have competitive advantage because the can only use limited resource. Therefore it is essential to make result of innovation through cooperative relationship with partners. The purpose of this study is to examine the relationship between technology innovation and business performance, and partnership. To achieve the goal of this study, it was accomplished to build theoretical grounds based on previous studies and to examine the empirical evidences through statistical methods. From the research results, partnership has partially mediating effects between technology innovation and business performance. Based on the research outcomes, implication and limitations are suggested.

본 연구는 미국, 대만, 한국과 일본의 반도체 기업들에 대해서 각 기업들이 왜 초기국제화를 진행하였으며 또한 국제화 과정은 어떤 식으로 진행하게 되었는지에 대해 의문을 가지고 사례연구를 진행하였다. 나아가 각 기업들의 초기국제화 배경과 국제화 과정에 있어서 어떤 차이들이 있었는지에 대해 비교하여 분석하였다. 아울러 해당기업들은 국가와 사업형태가 모두 상이하기 때문에 이런 외부와 내부적 환경이 초기국제화 배경과 국제화 과정에서 어떤 차이를 가져 오게 되었는지 알아보는 것은 의미가 있을 것으로 생각한다. 사례에 대해 분석해 본 결과를 보면, 파운드리, 팹리스, 종합반도체 및 파운드리와 종합반도체 사업을 하고 있는 각 반도체 기업은 초기국제화의 배경과 국제화 과정이 모두 상이한 것으로 밝혀졌다. 먼저 TSMC의 경우 미국시장을 공략하기 위해 초기국제화를 진행하였으며 초기에는 수출방식에서 나중에는 조인트벤처와 완전자회사의 과정을 거친 것으로 밝혀졌다. 그리고 Qualcomm은 국내 시장의 난관을 극복하기 위해 아시아 CDMA 시장에 진출목적으로 초기국제화가 진행되었으며 국제화 과정은 처음에는 수출과 라이선스 방식으로 진출하였으며 차후에는 현지법인의 형태로 전환하였다. 아울러 삼성반도체는 미국의 선진기술을 학습하기 위한 목적으로 미국으로 초기국제화를 시도하였으며 국제화 과정은 처음부터 완전자회사 형태로 진출하였다. 마지막으로 도시바 반도체는 초기에 저렴한 비용을 이용하기 위해 말레이시아로 진출하였으며 국제화 과정은 처음에 합작투자의 형태로 진출하였으며 나중에는 완전자회사로 전환하였다. 본 논문을 통해 각 국가별 여건과 사업형태에 따라 같은 업종의 기업이라도 외․내부적 환경의 차이에 의해 초기국제화 배경과 국제화 과정에 있어 차이가 있을 수 있다는 사실을 알게 되었다.

As Taiwan, America, Korea and Japan are major countries when it comes to semiconductor industry. So This study aims to analyze the early internationalization and internationalization process of each company in those countries. Also, This study is designed to find out how these companies’ early internationalization and internationalization process are different one another. So This study selected the major company in each country such as TSMC, Qualcomm, Samsung semiconductor and Toshiba semiconductor. Also, This study indicates that TSMC started to export the foundry product to the U.S for the first time, and they felt the need to respond the customer request more actively, so they launched a joint venture in the U.S., and changed it to a wholly owned subsidiary later. And Qualcomm was internationalized by searching for new Asian markets for CDMA instead of the U.S. market because TDMA technology was already widely spreaded out in the U.S. and the EU, and they launched the wholly owned subsidiaries in Asian markets soon. Also, Samsung semiconductor started internationalization by launching a wholly owned subsidiary in the U.S. to acquire advanced technology in the U.S. Lastly Toshiba semiconductor was internationalized for low labor cost by setting up a joint investment company in Malaysia, and they changed it to a wholly owned subsidiary later. In conclusion, this study showed that there are differences in early internationalization and international process according to internal & external environment such as business style and country. Accordingly, there are some implications which could be helpful to other new semiconductor companies.

본 연구는 사건연구(event study)의 방법을 이용하여 인적분할을 통한 지주회사 전환과정에서 나타난 주가의 변화를 분석하기 위해 이루어졌다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째로 지주회사 전환 공시 전후의 주가 움직임을 분석해 본 결과, 지주회사 전환 공시 당일에 약 0.83%의 평균초과수익률을 보인 것으로 나타났다. 그러나 통계적인 유의성이 그다지 높지 않아 지주회사 전환 자체가 회사의 가치에 커다란 영향은 주지 않은 것으로 나타났다. 둘째로 유상증자 발행가액 산정기간을 중심으로 지주회사의 평균초과수익률을 분석해 본 결과, 평균초과수익률이 통계적으로 유의하게 나온 날은 모두 음(-)으로 나타났다. 반면, 같은 기간 사업회사의 평균초과수익률을 분석해 본 결과, 평균초과수익률이 통계적으로 유의하게 양(+)으로 나타난 날이 음(-)으로 나타난 날보다 많았다. 이는 대주주가 사업회사의 주식을 지주회사에 현물로 출자하면서 더 많은 지주회사 지분을 받을 수 있었음을 보여준다. 셋째로 유상증자 발행가액 산정기간의 누적평균초과수익률을 분석해 본 결과, 지주회사의 누적평균초과수익률은 약 -3.91%인 반면, 사업회사의 누적평균초과수익률은 1.84%로 나타났다. 이 또한 유상증자 시의 주가 움직임이 대주주에게 유리한 방향으로 나타났음을 보여준다.

This study is made to investigate the changes in stock prices after the spin-offs for the holding company system. Event study methodology is used in this study. The results can be summarized as follows. First, an event study shows that the average abnormal returns on the disclosure day was 0.83%. But the statistical significance was not high enough to say that the spin-offs changed the stock prices significantly. Second, during the period relevant for the capital increase with consideration, all the statistically significant average abnormal returns for the holding companies were negative. On the other hand, most of the statistically significant average abnormal returns for the business companies were positive. It means that the major share-holders were able to receive more shares of the holding company per share of the business company at the time of the capital increase of the holding companies. Third, the cumulative average abnormal return of the holding companies during the same period turned out -3.91%, while that of the business companies turned out 1.84%. It also means that the major share-holders gained at the time of the capital increase of the holding company. These results calls for the policies including the increased surveillance for the stock market to prevent stock price manipulation and/or new measures to prevent unfair gains for the major share-holders.

본 연구는 한국 시장에 진출한 해외 다국적기업 국내 자회사의 현지화 수준과 결정요인의 연구에 초점을 맞추고 있다. 한국 진출 자회사의 현지화 수준을 생산 현지화, 마케팅 현지화, 관리 현지화로 분류하여 각 경영부분의 현지화의 수준을 파악하고, 현지화를 결정하는 요인들을 알아보고자 하였다. 이러한 요인들을 본사 특성, 현지시장 특성, 산업 특성으로 구분하여 각 특성들이 현지화 수준에 미치는 영향을 연구하고 분석하고자 한다. 특히 기존 연구들은 현지화 분야로서 생산과 마케팅의 현지화에 초점을 맞추고 있는 반면, 본 연구에서는 관리의 현지화 개념을 추가적으로 연구하여 다양한 현지화의 수준들이 기업성과에 어떤 영향을 미치는지 연구하고자 한다. 현지화 수준에 영향을 미치는 현지화 결정요인으로는 현지시장의 특성인 정부규제와 시장의 성장가능성이 생산과 마케팅 현지화에 정(+)의 영향을 미쳤고, 관리의 현지화에는 의사결정권한 위임과 기술 집약도가 정(+)의 영향을 미쳤다. 실증분석결과 관리의 현지화 수준은 마케팅 현지화와 함께 기업성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study is for the analysis of determinants factors of localization and its levels of localization of foreign subsidiary in Korea. First of all, we emphasize localization strategy's importance in international business, and classify localization level as production, marketing and administration level. And also, determinants of localization level are classified with the HQ related, local market related, and industry related factors. In addition to analyze determinant factors of localization level, we try to analyze the effects of localization level into subsidiary performance and its intermediation effects. The results show that government regulation and possibility of market growth, as a local market related factors, have positive(+) effects on production and marketing localization level. And also, authority delegation level and technology intensity level have positive(+) effects on management localization level. Finally, among three kinds of localization, management localization and marketing localization level have positive(+) effects on business performance of foreign subsidiary in Korea.

본 연구는 중국 진출 한국 중소기업의 경쟁전략과 생산전략, 경영성과 간의 관계를 규명하여, 지속적 생존과 성장에 필요한 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해 중국 진출 한국 중소기업 220개를 대상으로 자료를 수집하여 분석하였다. 분석결과 첫째, 제조 기업의 경쟁전략 중 차별화전략은 생산전략에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 반면, 원가우위전략은 생산전략에 유의한 영향력을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 이는 중국 진출 한국 중소기업도 중국의 경영환경변화에 능동적으로 대처하고자 차별화전략에 근거하여 생산전략을 수립하는 경향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 차별화전략과 생산전략은 경영성과에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으나, 원가우위전략은 유의한 영향력이 없는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 중국 진출 한국 중소기업이 과거에는 원가경쟁력 강화 차원에서 중국에 진출하였나, 현재는 중국의 경영환경변화에 능동적으로 대처하여 성장과 발전을 위해 차별화전략을 바탕으로 생산전략을 수립하는 경향이 있으며, 이는 결과적으로 기업성과에 긍정적으로 작용한다는 것을 확인하였다. 이상의 분석결과를 바탕으로 본 연구에서는 중국 진출 한국 중소기업이 원가경쟁력 강화도 중요하지만, 중국 시장과 고객의 욕구 변화에 유연하게 대처하고, 신속하게 고객 가치 전달을 통하여 경쟁기업과는 차별화 될 수 있는 제품개발을 위해 기술역량을 강화하고, 효과적인 생산 및 유통을 위해서는 유연성 강화에 노력해야 할 것을 시사하고 있다.

This study aims to investigate the relation between competition strategy, production strategy and business performance of Korean small and medium sized enterprises (SME’s) extending their business to Chinese market and to make suggestions required for their sustainable survival and growth. To do this, this study adopts 220 Korean SME’s extending their business to Chinese market for data collecting and analysis. The analysis demonstrates that; first, among competition strategies of manufacturing enterprises, the differentiation strategy has significantly positive impact on production strategy while the cost leadership strategy doesn't. It indicates that Korean SME’s extending their business to Chinese market tend to establish their production strategy based on differentiation strategy to cope actively with changes in Chinese business environment. Second, differentiation strategy and production strategy are proved significantly positive for business performance but cost leadership strategy is not. This result confirms that Korean SME’s extending their business to Chinese market would enter the Chinese market for a purpose of reinforcing cost competitiveness in the past but now, they tend to actively cope with changes in Chinese business environment and to establish their production strategy based on differentiation strategy for growth and development, which are consequently of positive impact on business performance. Based on the aforementioned analysis results, this study suggests that Korean SME’s extending their business to Chinese market have to flexibly cope with changes of Chinese market and changing needs of customers; strengthen their technical capabilities to develop products that can be differentiated from those of competing enterprises by promptly providing customer values and; enhance the flexibility for effective production and distribution as well as reinforce their cost competitiveness.

본 논문에서는 한국노동연구원(KLI)의 2005∼2011년 ｢사업체 패널조사(WPS)｣ 자료를 이용하여 국내 기업 중 성과배분제 도입 기업을 대상으로 그 운영성과의 영향요인을 실증적으로 분석해보았다. 분석결과 전반적으로 성과배분제의 설계 및 운영특성 요인에 비해 그 도입 기업의 시장상황 및 조직특성 요인이 그 운영성과에 상대적으로 더 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과배분제 도입 기업의 시장상황 요인 중 그 시장 성장가능성 요인은 다수의 운영성과 지표들에 일관되게 정(+)의 방향에서 유의한 영향을 미치고 있으며, 자본집약적 성격을 나타내는 자본장비율 또한 일부 운영성과에 유의한 정도로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과배분제 도입 기업의 조직특성 요인 중 조직규모는 정(+)의 방향에서, 그리고 그 설립연수는 부(-)의 방향에서 일부 운영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 노동조합의 존재 여부는 유의한 수준은 아니나 그 가입 상급단체 유형별로 성과배분제 운영성과에 대해 부(-) 또는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과배분제의 설계 및 운영특성 요인 중 근로자의 임금결정 참여 요인은 일부 운영성과에 정(+)의 방향에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 다른 요인들은 비록 유의한 수준은 아니나 전반적으로 가설에서 예상한 바대로 그 운영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This paper examines the factors influencing the performance of companies in profit sharing plan in a sample of Korean companies during 2005∼2011. The evidence and estimates from Korea panel data indicates that the performances of companies in profit sharing plan have statistically significant associations with capital intensity, market growth, company size, established year, labor union, employee participation.

기업의 경영목표가 기업가치의 극대화라는 전제라면 기업의 주요 의사결정의 포괄적 책임을 지고 있는 경영자의 역할은 기업의 성패와 직접적인 영향관계에 있다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구는 기업의 회계적 성과를 측정하고 이들 성과가 경영자 교체라고 하는 주요 의사결정의 결과로 귀결되는지를 실증적으로 분석하고자 시도되었다. 기존 관련 선행연구와 달리, 불균형 패널자료와 회계적 성과의 내생성 문제를 고려한 2단계 임의효과 패널 프로빗 모형을 활용하여 기업의 회계적 성과가 경영자교체에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 기업의 회계적 성과는 총자산영업이익률과 자기자본순이익률로 측정하였으며, 표본은 2001년 1월부터 2012년 12월까지의 금융업을 제외한 상장기업을 대상으로 하였다. 실증분석 결과, 첫째 회계성과(총자산영업이익률과 자기자본순이익률)가 낮아질수록 경영자교체 확률은 유의적으로 높아지는 결과를 얻었다. 둘째, 지분율변수는 기업유형에 따라 경영자교체에 미치는 영향이 다른 것으로 나타났다. 대기업에서는 총자산영업이익률로 측정한 경우 외국인투자지분율만 유의(-)하고 중견 및 중소기업과 비재벌기업에서는 모든 지분율 변수가 유의(-)한 것으로 나타났다.

If the management goal is to maximize the corporate value of the company, the role of CEO, that is responsible for major decisions of the company, is directly related to the success or failure of the enterprise. The purpose of this study was to measure the performance of companies accounting. And we empirically analyzed the relationship between performance and major decisions (CEO turnover). The purpose of this study is to analyze the effect of accounting performance on the CEO turnover in Korea. This study is conducted using samples of listed companies in the Korea Stock Exchange (KOSPI and KOSDAQ market) from 2001 to 2012. Specially, unlike previous studies done by others, using unbalanced panel data this study used the 2 Stage Re-Panel Probit model to control the endogeneity problem. The results of this study are as follows. First, the accounting performance (the ratio of an operation income to total assets: RAO & the ratio of net income to equity: REE) is negatively related to the probability of CEO turnover in the individual firm and small business, but in the chaebol group and large firm has a non-significantly coefficient. Second, the variables of equity ratio were different effects depending on the type of company. As measured accounting performance by RAO, all variables are negatively related to the probability of CEO turnover. But in case of REE, only MAXS (the equity ratio of a large shareholder) and FS (the ratio of foreign investor) have a significant negative effect.

소비자의 태도를 불만 발생 이전으로 되돌리게 하기 위해 기업은 다양한 보상을 고객에게 제공하고 있으나, 어떠한 보상을 언제 소비자에게 제공하는 것이 가장 효율적인지에 관한 연구는 미흡하다. 본 연구는 관광 서비스 사후 보상의 유형과 시간적 간격이 소비자의 재구매 의도 및 구전 의도 회복에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 위해 선행 연구를 살펴본 결과, 사후 보상의 유형을 감정적 보상과 인지적 보상으로 분류하였다. 또한, 시간적 간격에 따른 보상 시기를 즉시 보상(immediate rewards)과 지연 보상(delayed rewards)으로 분류하였다. 본 연구의 실험을 통해 다음과 같은 가설을 검증할 수 있었다. 첫째, 소비자 불만이 발생했을 때, 감정적 보상이 인지적 보상보다 소비자의 재구매 의도 및 구전 의도에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 소비자 불만 상황이 발생했을 때, 즉시 보상이 지연 보상보다 소비자의 구전 의도에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 소비자 불만이 발생했을 때 감정적 보상을 즉시 제공하면, 소비자의 재구매 의도 및 구전 의도는 불만 발생 이전의 평소 상황과 유사해진다. 즉, 본 연구에서의 관광 서비스 회복 역설 이론(service recovery paradox)이 부분적으로 지지된다.

Companies provide a variety of rewards for consumer to recover the attitude of their consumers who complained on the products and service of the company. However, only a few studies have been conducted related to the type of rewards and temporal self-constual at the same time. This paper focuses on the relationship of ‘the temporal distance and the type of rewards’ and ‘repurchase intention and word of mouth intention of consumers.’ In consequence of studying previous articles, this paper classified the type of rewards into cognitive rewards and emotional rewards. Also, the temporal distance of rewards is classified into immediate rewards and delayed rewards. The results of this study are as follows. First, emotional rewards have more positive influence on the repurchase intention and the word of mouth intention of consumers than cognitive rewards do when consumers are dissatisfied. Second, immediate rewards have more positive influence on the repurchase intention and the word of mouth intention of consumers than delayed rewards do when consumers are dissatisfied. Third, the repurchase intention and the word of mouth intention of consumers who were provided emotional immediate rewards can be recovered as if there’s no complaint. Thus, emotional and immediate rewards are partially supported as a service recovery paradox.