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영어

This study empirically examines the effects of AI-based medical consultation service characteristics—informativeness, entertainment, and interactivity—on hospital image and intention to use, along with the mediating role of hospital image. Results indicate that informativeness and entertainment positively influence hospital image, while interactivity shows no significant effect. Hospital image has a strong positive impact on intention to use. AI service characteristics also directly affect intention to use, with informativeness having the greatest influence, followed by entertainment and interactivity. Hospital image mediates the effects of informativeness and entertainment on intention to use, but not interactivity. These findings highlight the crucial role of AI medical consultation services in shaping hospital brand image and enhancing patients’ usage intentions, offering valuable implications for digital healthcare strategy development in medical institutions.

한국어

본 연구는 AI 기반 의료상담 서비스 특성인 정보성, 오락성, 상호작용성이 병원 이미지와 병원 이용의도에 미치는 영향과 병원 이미지의 매개효과를 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 정보성과 오락성은 병원 이미지에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 상호작용성은 병원 이미지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 병원 이미지는 병원 이용의도에 강력한 정(+)의 영향을 주었고, AI 서비스 특성은 직접적으로도 이용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 정보성이 가장 큰 영향을 보였으며, 오락성과 상호작용성도 유의한 영향을 미쳤다. 병원 이미지는 정보성과 오락성이 이용의도에 미치는 영향에서 매개역할을 하였으나, 상호작용성의 매개효과는 확인되지 않았다. 본 연구는 AI 의료상담 서비스가 병원 브랜드 이미지 형성과 환자의 이용 의도 증진에 중요한 역할을 함을 밝힘으로써, 의료기관의 디지털 헬스케어 서비스 전략 수립에 유용한 시사점을 제공한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
2.1 AI기반 의료상담 서비스 특성
2.2 병원 이미지
2.3 이용의도
2.4 연구모형 및 가설
Ⅲ. 연구방법
3.1 조사대상자 및 자료수집
3.2 측정도구
3.3 분석방법
Ⅳ. 연구결과
4.1 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증
4.2 기술통계 및 상관분석
4.3 연구 가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 제언
5.1 연구결과의 요약
5.2 연구의 시사점
5.3 연구의 한계점
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 노희숙 [ Hee-Suk Roh | 주식회사 예원엔터프라이즈 대표 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330