Earticle

기업과 소비자의 관계가 중요해지면서 서비스 실패에 대한 기업의 민첩하고 적절한 고객 대 처가 기업의 생존과 이미지 관리에 중요한 문제로 대두되었다. 스타트업은 일반 대기업 및 중소 기업에 비해 인력과 자금과 같은 자원이 부족하며, 특히 서비스 실패 상황이 발생하면 대처할 수 있는 자원과 역량이 부족해 일반 기업에 비해 생존에 더욱 치명적이다. 본 연구는 스타트업 의 서비스 실패 상황에서 고객응대 챗봇의 의인화 수준과 민첩성이 소비자의 감정과 행동반응에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 검증 결과, 챗봇 메시지 의인화가 기업이미지와 소비자 감정 및 행동반응에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 문제 상황에 대한 스타트업의 민 첩한 대응은 챗봇 메시지 의인화와 기업이미지, 소비자의 감정 및 행동반응에 유의한 조절효과 가 있는 것으로 나타났다. 즉, 스타트업이 서비스 실패 상황에서 챗봇을 통한 고객응대를 할 때, 챗봇의 의인화 정도와 얼마나 빠르고 적절하게 해결을 하는지가 소비자들이 기업에 대해 부정적 인 감정과 행동반응, 기업평가로 이어지는 것을 방지한다는 것을 확인할 수 있다. 본 연구는 서 비스 실패 상황에서 스타트업의 챗봇 메시지를 통한 고객응대와 관련한 기존 연구의 이론적 논의를 확장하고, 불확실성이 높은 스타트업 서비스의 시장 실패 상황에서 도태되지 않고 전략적 이고 지속적인 경영활동을 수행하는데 도움 방안을 제시함으로써 실무적 의의가 있다.

As the relationship between firms and consumers becomes important, effective and agile customer response to service failures has emerged as an important issue in firms’ survival. Compared to conglomerates and SMEs (small and medium enterprises), startups usually have scarce resources such as human resources and capital. In particular, since startups lack capabilities and resources that can cope with service failures, such failures are more fatal to startups' survival. This study attempts to verify how the chatbots’ anthropomorphic messages and agile customer response affect consumers' emotions, behavioral responses, and image in the service failure situation. Results present that chatbots’ anthropomorphic messages positively influence a firm's image, consumer emotions, and behavioral responses. Moreover, startups' agile customer response to inconveniences positively moderates the relationship between chatbots’ anthropomorphic messages and firms' image, consumer emotions, and behavioral responses. That is, when startups respond to customers through chatbots in the service failure situation, the level of chatbots’ anthropomorphic messages and agility prevent negative customer emotions, reactions, and consequently negative evaluation of the firm. Theoretically, this study contributes to the existing customer relationship studies via chatbots. Managerially, this study suggests directions for startups to have strategic and sustainable capabilities where experiencing market failure situations via appropriate customer relationships.

최근 화석연료 고갈과 이상기후 변화 발생 등 환경문제로 인하여 전 세계적으로 탄소중립에 대한 관심이 증대됨에 따라 재생에너지에 대한 관심도 고조되고 있다. 특히 국내의 경우 그린뉴 딜을 앞세운 탄소중립 정책과 ESG(Environmental, social and Governance)에 대한 관심이 증대 되면서 태양광 산업이 제2의 전성기를 맞이할 것으로 기대하고 있다. 따라서 본 연구는 이러한 태양광 산업의 최근 15년 동안의 국내 기술 특허들을 분석함으로써 태양광 기술의 발전 변화와 동향을 파악하고자 한다. 특히 본 연구는 국내 중소기업의 태양광 기술 특허를 활용하여 특허 인용 네트워크 분석을 실시하여, 특허 분석에서 소외되던 국내 중소기업의 기술 발전과 현황을 체계적으로 분석함으로써 향후 태양광 산업에서 중소기업의 발전 방향을 제시하고자 하였다. 이 를 위하여 WIPSON을 통해 국내 태양광 기술 특허 데이터를 수집하였고, 데이터 정제를 위하여 Python3.6과 네트워크 분석을 위해 Gephi 9.2.0을 활용하였다. 분석 결과 태양광 산업에서 다양한 융ㆍ복합이 이루어지고 있음 발견하였다. 국내 태양광 산업의 특허 출원 건수가 감소함에 따 라 태양광 산업이 쇠퇴기에 접어들었다는 진단을 내리는 연구가 있으나, IPC 특허 인용 네트워 크 분석결과 태양광 기술 특허의 중심성이 기초기술에서 응용기술로 넘어가고 다양한 IPC가 나 타나고 있는 점을 확인할 때 아직 성장ㆍ성숙기에 머물고 있을 것으로 판단된다. 따라서 태양광 산업은 융복합 확산 단계에 위치하기 때문에 이에 대한 정책적 지원 마련이 필요하다.

In recent years, as interest in carbon neutrality has increased worldwide due to environmental problems such as fossil fuel depletion and abnormal climate change, interest in renewable energy is also increasing. In particular, in Korea, the photovoltaic industry is expected to face its second heyday as interest in carbon neutrality policies and ESG with the Green New Deal at the forefront increases. Therefore, this study aims to understand the changes and trends in photovoltaic technology development by analyzing patents in the photovoltaic industry over the past 15 years. In particular, this study attempted to present the future direction of development of SMEs in the photovoltaic industry by systematically analyzing the technological development and current status of SMEs that were alienated from patent analysis. To this end, patent data was collected through WIPSON, and Python 3.6 was used for data purification and Gephi 9.2.0 was used for network analysis. As a result of the analysis, it could be observed that the photovoltaic technology of domestic SMEs is changing from basic technology to application technology over time.

본 연구는 지난 3년간 예기치 못한 COVID-19 팬데믹 사태로 인해 영향을 받은 청년창업의 현황을 검토하여 청년창업 지원정책, 대학교육현황, 투자현황 등이 청년창업에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 최근 청년지원정책이 양적성장만을 지원하는 체계의 한계를 극복 하고 창업단계별 맞춤지원과 재도전에 대한 지원이 확대되고 있는 것으로 확인되었으며, 창업 교육을 통하여 창업을 단계적으로 준비하여 부정적이고 불확실적인 측면을 낮추는 데 도움을 줄 수 있는 것으로 확인되었다. 또한 청년창업기업들이 사업화 이후 실질적 매출증가와 지속적 투 자유치를 토대로 자립성을 확보할 수 있는 방안을 고찰 할 수 있도록 실제 투자전문가의 인터뷰 를 실시하였다. 그 결과 청년창업 아이디어의 시장검증으로 차별성, 수익성, 지속가능성을 확인 한 후 비즈니스 모델에 적합한 핵심 인력을 중심으로 사업성을 평가하는 것이 중요한 요소임을 확인하였다. 본 연구는 팬데믹 상황이 장기화 되고 있는 현시점에서 앞으로 청년창업이 겪게 될 예기치 못한 어려움들에 대비 할 수 있는 시사점을 제시하였다.

This article aims at examine the current status of young entrepreneurship that has been affected by the unexpected COVID-19 pandemic over the past three years to determine how young entrepreneurship support policies, university education, and investment status affect young entrepreneurship. To do this, focus group interview with an actual investment expert (VC, AC etc) was conducted so that young start-up companies could consider ways to secure independence in the investment environment through substantial sales increase and continuous investment attraction after commercialization. As a result, after confirming differentiation, profitability, and sustainability through market verification of young startup ideas, it was confirmed that it is an important factor to evaluate business feasibility with a focus on key personnel suitable for the business model. In addition, it has been confirmed that the young support policy overcomes the limitations of the system that supports only quantitative growth, and supports customized support for each stage of start-up and support for re-challenge are expanding. This study presented implications for preparing for the unexpected difficulties that young entrepreneurs will face in the future at a time when the pandemic situation is prolonged.

최근 “마케팅 공학”은 마케팅 교육의 새로운 패러다임으로 부상하고 있다. 1990년대 말 미국 펜실베니아 주립대학의 Gary L. Lilien교수는 마케팅 공학을 탄생시켰으며, 전 세계로 전파하였 다. 지금까지의 마케팅 공학에 대한 교육생들의 평가는 인상적이며, 특히 기업의 마케팅 성과를 향상하는 데 도움이 되었다. 현재, 마케팅 공학은 마케팅 교육의 질을 높일 것이라고 크게 예측 한다. 본 논문에서는 먼저 마케팅 공학의 정의와 기본적인 특성을 소개할 것이며, 마케팅 공학의 출현, 장점 및 다양한 모델에 대해서 간략하게 설명한다. 그 후 한국의 주요 기업에 마케팅 공학 을 적용하는 방법을 보여주며, 저자의 마케팅 공학 교육 및 컨설팅 경험을 바탕으로 마케팅 공 학의 장점과 한계를 제시한다. 이 논문을 통해 한국의 마케팅 교육자들을 격려하고, 마케팅 공학 을 더 잘 이해할 수 있기를 기대하며, 기업의 마케터들이 마케팅 솔루션의 새로운 트랜드로써 마케팅 공학을 도입하고 시도하기를 기대한다.

Recently "Marketing Engineering" has emerged as a new paradigm of marketing education. Professor Lilien at Pennsylvania state university introduced marketing engineering the late 1990s and disseminated it worldwide. So far the evaluations of educatees on marketing engineering are impressive, and especially good for improving marketing performance of companies. At this point, marketing engineering is highly predicted to enhance the quality of future marketing education. In this paper we first introduce the basic nature and content of marketing engineering. We show emergence of marketing engineering, benefits and various models briefly. We then show application of marketing engineering to Korean major companies. Futhermore, based on the author's experience of marketing engineering education and consulting we suggest benefits and limitations of marketing engineering. We expect that our review encourages Korean marketing educators and educatees to better understand marketing engineering. We also expect that company marketers adopt and try marketing engineering as a new trend of marketing solution.

본 연구는 자기고용을 통한 실업문제 해소, 일자리 창출, 나아가 생태계 혁신을 통한 장기적 경제성장의 차원에서 창업의 중요성을 바탕으로 기업가정신, 창업의도, 창업교육, 직계가족 창업 경험의 구조적 관계를 검증했다. 본 연구는 기업가정신 연구에 관한 이론적 지평을 확장할 수 있고 창업을 활성화시키기 위한 구체적인 정책적 대안을 제시할 수 있음에 의의가 있다. 위계적 회귀분석을 활용한 연구결과를 살펴보면 기업가정신 하부요인 중 혁신성, 진취성, 위험감수성 모두 창업의도에 유의미한 정(+)의 영향이 보고되었다. 하지만 이들의 관계에서 창업교육과 직 계가족 창업경험의 조절효과는 기각되었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 단일차원에서 기업가정 신 논의의 필요성과 기업가정신이 펼쳐질 수 있는 창업 생태계 조성의 필요성을 제시했다. 나아 가, 작금의 창업교육이 나아가야 할 방향과 한국의 직계가족 역할모델의 한계를 논의하고 극복 방안을 제시했다. 본 연구는 연구대상에서 인문·사회 계열 학생의 높은 비중과 창업의도 측정에 있어서 기술기반 창업의도를 구체적으로 설문하지 못했다는 한계가 있다.

This study verified the structural relationship of entrepreneurship, entrepreneurial intentions, entrepreneurial education, and entrepreneurial experience of first-degree relatives based on the importance of entrepreneurship in terms of solving unemployment problems through self-employment, job creation, and long-term economic growth through ecosystem innovation. This study is meaningful in that it can expand the theoretical horizon for entrepreneurship research and suggest specific policy alternatives to revitalize start-ups. Looking at the research results using hierarchical regression analysis, among the sub-factors of entrepreneurship, innovativeness, Proactiveness, and risk-taking were all reported to have a significant positive effect on entrepreneurial intention. However, in their relationship, the moderating effect of entrepreneurial education and entrepreneurial experience of first-degree relatives was rejected. Based on the results of this study, the necessity of discussing entrepreneurship at a single level and the necessity of creating a start-up ecosystem where entrepreneurship can unfold was presented. Furthermore, the direction of the current entrepreneurship education and the limitations of the role model of the First-degree Relatives in Korea were discussed and suggested ways to overcome it. This study has a limitation in that the proportion of humanities and social studies students in the survey is high. In addition, there is a limitation in that it has not been able to specifically survey the technology-based entrepreneurial intentions.

오늘날 초경쟁 글로벌 시장의 도래에 따라 효율적인 무형자원의 이용은 조직 생존을 위해 그 중요성이 날로 증대되고 있다. 특히 날로 복잡해지고 있는 경영환경과 불확실성의 증가 등 시대 적 변화의 요구에 대응하고, 기업의 문제 해결을 위해 창의적인 조직과 종업원들의 창의적 태도 와 행동 능력이 날로 증대되고 있는 현실이다. 또한, 창의적 인재 확보 경쟁의 시대라고 봐도 무 방할 정도로 기업들의 창의적 인재 확보에 각 기업들은 열을 올리고 있는 실정이며, 더욱이 근 로자 개개인이 담당해야 하는 업무범위가 넓은 신생 창업(start-up) 또는 벤처 기업들의 경우엔 이런 창의적 역량이 더욱 중요시 될 것으로 보인다. 이에 조직행동 분야의 대표적인 태도변수인 직무몰입의 개념에 근래 활발히 연구되고 있는 창의성의 개념이 더해져, 종업원이 창의성을 바 탕으로 직무활동을 수행하는 과정을 의미하는 창의적 직무몰입의 개념이 새로이 부각되고 있다. 이에 본 연구의 목적은 첫째, 기존의 직무몰입과는 차별적으로 창의성의 개념이 더해진 창의적 직무몰입과 직무특성인 직무자율성, 직무전문성, 직무중요성 간의 관계성을 확인한다. 둘째, 발 언행동을 증가시켜 조직의 생산성을 향상시킬 수 있는 창의적 직무몰입의 영향을 확인한다. 셋 째, 직무특성과 발언행동 간의 관계에서 창의적 직무몰입의 매개역할을 확인한다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 국내 142개 기업에서 161명의 상사와 548명의 부하직원으로 구성된 548 부의 설문자료를 최종분석에 활용하였다. 분석결과 직무특성은 창의적 직무몰입에 정(+)적인 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 나아가 창의적 직무몰입은 발언행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 직무특성과 발언행동 사이에서 창의적 직무몰입의 매개효과를 확인 하였다. 이러한 연구결과를 토대로 직무특성요인에 따른 창의적 직무몰입과 발언행동에 관한 이론적, 실무적 시사점을 논의하였다.

Today's hyper-competitive global market, efficient use of intangible resources is increasing in importance for organizational survival. In particular, in response to the demands of changes in the times, such as the increasingly complex business environment and the increase of uncertainty, creative organizations and employees' demands for creative actions and capabilities are increasing day by day to solve fundamental problems of companies. Also, it can be called that it is an age of competition to secure creative employee, so companies are heating up to hire creative emplyee. Additionally this is more important to start-up, and venture that just started. Accordingly, a new concept of creative work involvement, which means the process of employee performing job activities based on creativity, is presented to have the concept of creativity, which has been actively studied in recent years, is added to the concept of job involvement, which is a classic research variable in the field of organizational behavior. Therefore, the purpose of this study is to first identify the relationship between creative work involvement and job characteristics. Second, we confirm the influence of creative work involvement to voice behavior. Third, it examines the mediating role of creative work involvement in the relationship between job characteristics and voice behavior. The result of this study, job characteristics were found to have a positive effect on creative work involvement. Furthermore, it was confirmed that creative work involvement has a positive effect on voice behavior. And the mediating effect of creative work involvement was confirmed between job characteristics and voice behavior.

본 연구의 목적은 서구에서 개발된 고성과 인사시스템(High-Performance HR System: HPHRS)과 종업원의 사내창업행동(Intrapreneurial Behavior: IB)의 관계를 규명하는 데 있다. 이러한 연구 목적을 위해 중국기업을 대상으로 하는 실증분석 연구 결과들을 검토하였고, 실무 현장에서 이들 관계를 확인하기 위해 중국의 대표적인 기업인 하이얼을 대상으로 분석하였다. 중국기업 대상의 문헌을 통해 본 연구는 서구가 제도화한 HPHRS이 문화적 토양이 다른 중국기 업에 수렴하고 적용이 가능함을 확인하였다. 또한 하이얼의 조직 및 인사 혁신 사례를 검토한 결과 HPHRS의 구성 요인들은 사내창업행동(IB)의 동인이 될 수 있음을 알 수 있었다. 본 연구 는 문헌 연구와 실증분석을 통해 HPHRS와 IB의 관련성을 결론 내리고, 이와 관련된 시사점과 연구의 한계점 등을 제시하였다.

Whether high-performance HR systems or practices affect employees' intrapreneurial behavior? This article reviews its relationship through the historical background and management practices of Haier, a traditional Chinese company, to transform into a digital network company. First, HPHRS institutionalized and developed in the West might be applied to Chinese companies of different cultural soils. Based on the arguments and evidence empirically analyzing the results of many Western studies examining the effectiveness of HPHRS to Chinese companies, HPHRS influences the employees' job behavior of the Chinese company. Second, HPHRS might positively influence intrapreneurial behavior. HPHRS of the HR system enhances employees' commitment and capabilities, motivating them, strengthen their motivation, and expand their participation opportunities. And the HPHRS stimulates them to take spontaneous and innovative actions like IB. Third, based on argument and evidence of a result of examining the relevance of Haier Group's strategy, organizational structure, HR system, and IB, it is mutually interconnected and attempts a significant transformation into an agile organization that responds quickly to changing environments and aims to encourage all employees. However, it can be seen that HPHRS is sponsoring it. Finally, this study suggests further research dealing with in-depth empirical research on the relationship between the HPHRS and IB in China companies.

본 연구는 국내 창업보육센터의 다양한 창업지원 환경과 입주기업 성과 간의 관계를 연구하 기 위한 것이다. 입주기업 성과에 관한 연구는 다양하게 진행되어왔으며, 창업보육센터에서 제 공하는 창업보육 지원 서비스가 입주기업 성과에 직접 영향을 미치는 연구는 많았지만, 독립변 인과 종속변인 간의 매개변인에 행위 주체자의 심리요인을 고려한 연구는 매우 부족했다. 본 연 구에서는 창업보육센터 입주기업 CEO가 인식하고 있는 창업보육센터의 창업지원 환경이 입주 기업 성과에 영향을 미치는 요인들을 탐색하고 그 요인들 간의 인과관계에 관해 규명하고자 하 였다. 이를 위해 전국 대학 내 192개 창업보육센터에 입주해 있는 입주기업 CEO를 대상으로 하 였고, 설문조사의 표본추출은 전수조사를 위해 각 센터의 입주기업 CEO 각 1명을 대상으로 조 사를 실시하여 108개를 회수하였고 그중 105개의 유효설문지로 연구 분석하였다. 또한, (사)한 국창업보육협회에서 실시한 전국 416개 대학 창업지수 자료를 확보하였으며, 각 대학과 입주기 업 CEO와의 기관 매칭을 통해 추출하여 이용하였고, 자료 분석은 기술통계 분석, 요인 및 신뢰 도 분석 등을 실시하였으며, 가설 검정은 구조방정식모형 분석과 경로 분석을 통해 검정하였다. 본 연구의 분석 결과를 통해 입주기업 성과를 높이고자 한다면 CEO 역량이 입주기업 성과에 직접 영향을 미치기보다는 중간경로에 CEO 자신감을 높임으로써 입주기업의 성과를 높이는 것이 효과적으로 나타났다. 또한, 창업보육센터에서 제공하는 네트워크 지원 활동은 입주기업 성 과에 직접 영향을 미치는 것과 입주기업 성과가 대학 창업지수에 직접 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 한계점으로 입주기업 성과에 영향을 미치는 요인으로 본 연구에서 제기한 것 이외에도 다양한 대내외 환경요인들이 있으며, 대학 창업보육센터 입주기업을 연구 대상으로 하였기에, 표본 수의 한계가 있어 본 연구의 결과를 일반화하는 데에는 다소 한계가 있을 것이다.

The purpose of this study is to study the relationship between the various start-up support environments of domestic business incubators and the performance of resident companies. Various studies have been conducted on the performance of resident companies, evidencing that the service provided by the incubation center directly affects the performance of resident companies. However the study on the causal relationships among the perceptual variables is very scarce. In this study, the business incubator's startup support environment perceived by the CEOs of resident companies was to explore the factors that affect the performance of the resident companies, and to investigate the causal relationship between those factors. The subjects of this study were the CEOs of resident companies residing in 192 business incubators in universities across the country. 108 samples were collected, and 105 of them were analyzed for research with effective questionnaires. In addition, data on the start-up index of 416 universities across the country conducted by the Korea Business Incubator Association were obtained, extracted and used through institutional matching with each university and the CEO of the resident company. was conducted, and hypothesis testing was tested through structural equation model analysis and path analysis. The results of this study's research and analysis showed that, if you want to improve the performance of resident companies, it is effective to increase the performance of resident companies by increasing CEO confidence in the middle path, rather than directly affecting the performance of the resident companies. In addition, it was found that the network support activities provided by the business incubator directly affected the performance of resident companies, and that the performance of resident companies directly affected the university startup index. As a limitation of this study, there are various internal and external environmental factors other than those suggested in this study as factors affecting the performance of resident companies. There will be some limitations in generalizing the results.

본 연구는 COVID-19이후 한국의 기술창업 스타트업들의 해외진출결정요인과 그 중요도에 대해 알아보고자 하였다. 이를 위해 정부지원을 받고 있는 블록체인기술 기반 스타트업의 대표 들을 대상으로 설문조사와 AHP분석을 통한 중요도 분석을 하였다. 연구결과 해당 기업들은 COVID-19으로 인한 영향은 거의 미비하고 오히려 경영확장 계획을 갖고 있었다. 또한 이들은 해외진출결정요인 중요도에서 경영자요인으로는 기업가정신, 내부적인 요인으로는 기술경쟁력, 외부적 요인으로는 해외시장규모, 정부규제로는 ICO규제, 그리고 가장 중요한 정부지원책으로 는 자금지원을 꼽았다. 국내시장의 많은 규제로 인해 해외진출을 하고 있거나 계획 중에 있었으 며 정부지원책 중 관련지식과 전문성이 부족한 컨설팅과 교육 등이 가장 불만이었다. 정부는 COVID-19이후 성장가능성이 높은 산업에 대한 불필요한 규제를 완화하고 단계적이고 체계적 인 지원책을 제공해야할 것으로 판단된다.

This research focused on the reasoning and importance of Korean tech start-ups's overseas expansion. To this end, blockchain technology-based start-ups receiving government support were analyzed through survey and AHP analysis. Results of this study shows affected companies were hardly impacted by COVID-19, but rather, many companies were planning to expand, suggesting the necessity to improve the industry in this field. In addition, companies rated entrepreneurship for managerial factor, size of overseas market for external factor, ICO regulation for government regulations, and most importantly financial support from government, as major factors in overseas expansion. The CEO already had relevant field experience or overseas entrepreneurship experience, and were already expanding or planning to overseas due to severe restrictions in place for the domestic market. Major complaint of these companies include that consulting and education in this field lacks knowledge and expertise, and government support measures need to be and at the industry level. Finally for the development of the high-tech industry, unnecessary restriction must be improved post COVID-19.