Earticle

디지털 전환 시대가 도래되면서 인공지능(AI)은 조직 지속가능성의 핵심 동력으로 자리 잡았으며, 특히 자원 제약과 경쟁 압력에 직면한 중소기업(SMEs)의 경우 더욱 중요하다고 볼 수 있다. 이와 같은 배경에 따라 본 연구는 중국 중소기업 직원 363명 을 대상으로 AI 활용이 조직 지속가능 성과에 미치는 영향을 밝히고 이를 이끌어 내는 과정을 지식공유의 매개효과를 통해 검증하였다. 더 나아가 기술수용성의 조절된 매개 효과를 검증하였다. 실증분석 결과에 따르면, AI 활용은 지식 공유를 향상시키고, 지식 공유는 조직 지속가능성 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지식 공유는 AI 활용과 지속가능성 성과 간의 관계를 매개하며, 지식공유 메커니즘으로서의 핵심적인 역할을 강조하였다. 그러나 AI 활용이 조직 지속가능성 성과에 미치는 직접 적인 영향은 통계적으로 유의미하지 않았으며, 이는 AI가 직접적인 기술 도입보다는 주로 조직 프로세스를 통해 가치를 창출한다는 것을 시사한다. 더 나아가 기술 수용성 은 AI와 지식공유의 관계에서 조절효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연 구 결과는 AI 투자를 지속가능성 성과로 전환하는 데 있어 지식 공유가 핵심 경로임을 강조하는 동시에, 개인 수준의 수용만으로는 충분하지 않을 수 있는 경계 조건을 밝혀 냄으로써 이론에 기여하였다. 실질적으로 본 연구는 중소기업이 AI 도입을 지식 공유 메커니즘, 조직의 준비성, 그리고 역량 구축과 연계해야 할 필요성을 강조하였다. 마지 막으로 장기적인 지속가능성 효과를 포착하기 위한 종단적 및 다원적 데이터의 필요성 을 포함하여 한계점과 향후 연구 방향에 대해 논의하였다.

In the era of digital transformation, artificial intelligence (AI) has become a critical driver for organizational sustainability, particularly for small- and medium-sized enterprises (SMEs) that face resource constraints and competitive pressures. Drawing on survey data from 363 employees in Chinese SMEs, this study investigates the impact of AI utilization on organizational sustainability performance, with knowledge sharing as a mediator and technology acceptance as a moderator. The results indicate that AI utilization significantly enhances knowledge sharing, and knowledge sharing in turn exerts a positive influence on organizational sustainability performance. Moreover, knowledge sharing mediates the relationship between AI utilization and sustainability outcomes, highlighting its pivotal role as a transmission mechanism. However, the direct effect of AI utilization on organizational sustainability performance is not statistically significant, suggesting that AI creates value mainly through organizational processes rather than direct technological adoption. Furthermore, technology acceptance does not significantly moderate the AI–knowledge sharing relationship, which challenges assumptions of the Technology Acceptance Model (TAM) and Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). These findings contribute to theory by emphasizing knowledge sharing as a key pathway in translating AI investments into sustainability performance, while also revealing boundary conditions where individual-level acceptance may be insufficient. Practically, the study underscores the need for SMEs to align AI adoption with knowledge-sharing mechanisms, organizational readiness, and capability building. Limitations and future research directions are discussed, including the need for longitudinal and multi-source data to capture long-term sustainability effects.

본 연구는 기업가정신과 직무성과의 관계에서 사회적 지능의 매개효과를 검증하고, 직무성과를 높일 수 있는 시 사점을 논의하는 데 연구목적을 두었다. 연구가설 검증을 위해 설문조사를 통해 자료를 구축하였고, 300명의 자료 를 분석에 활용하였으며 SPSS 26.0 및 AMOS 22.0 통계 프로그램을 통해 구조방정식 모형을 분석하였다. 분석 결과, 첫째, 기업가정신은 사회적 지능에 정적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 사회적 지능은 직무성과에 정적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 기업가정신이 직무성과에 직접 영향을 미치는 효과는 유의하지 않았으나, 사회적 지능 을 완전매개하여 직무성과를 높여주는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 기반으로 직무성과를 높이기 위한 매 개변인으로서 사회적 지능의 중요성, 그리고 직무성과를 높이기 위한 기업가정신 및 사회적 지능에 대한 조직적 개 입 방안을 논의하였다. 이와 더불어 횡단분석 방법론을 적용하고, 개인적/조직적 특성을 고려하지 못한 본 연구의 한계점들을 보완할 수 있는 후속연구의 방향성을 함께 제언하였다. 본 연구의 결과가 지속 가능한 경영 및 직무성 과 증진을 위한 기초자료로 활용되기를 기대한다.

The purpose of this study was to verify the mediating effect of social intelligence in the relationship between entrepreneurship and job performance and to discuss implications for improving job performance. To verify the research hypothesis, data were constructed through a questionnaire, and data from 300 people were used for analysis. The structural equation model was analyzed using SPSS 26.0 and AMOS 22.0 statistical programs. The results of the analysis showed that, first, entrepreneurship had a significant positive effect on social intelligence. Second, social intelligence had a significant positive effect on job performance. Third, although the direct effect of entrepreneurship on job performance was not significant, it was confirmed that it completely mediated social intelligence to improve job performance. Based on these research results, the importance of social intelligence as a mediating variable for improving job performance and organizational intervention plans for entrepreneurship and social intelligence for improving job performance were discussed. In addition, the direction of follow-up research was suggested to supplement the limitations of this study, which applied the cross-sectional analysis methodology and failed to consider individual/organizational characteristics. It is expected that the results of this study will be used as basic data for promoting sustainable management and job performance.

본 연구는 대학생들이 경험하는 의원급 의료서비스 품질이 지각된 가치와 만족도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 구체적으로, Parasuraman et al.(1988)의 SERVQUAL 모델을 기반으로 의료서비스 품질을 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성의 네 가지 차원으로 구성하고, 이들이 만족도에 이르는 과정에서 지각된 가치의 매개효과를 검증하 는 데 초점을 맞추었다. 의원급 의료기관 이용 경험이 있는 대학생 106명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수 집된 데이터는 SPSS와 Amos 프로그램을 이용하여 경로분석과 매개효과 분석을 수행하였다. 분석 결과, 의료서비 스 품질 요인 중 유형성, 신뢰성, 반응성은 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 공감성은 유의한 영향을 미치 지 않았다. 만족도에는 유형성과 신뢰성이 직접적인 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 가치는 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 매개효과 분석에서는, 지각된 가치가 유형성 및 신뢰성과 만족 도 간의 관계를 부분 매개하고, 반응성과 만족도 간의 관계는 완전 매개하는 것으로 나타났다. 반면, 공감성은 만족 도에 미치는 직접 및 간접효과 모두 유의하지 않았다. 본 연구 결과는 대학생 환자들이 의료서비스를 평가할 때, 감 성적 교류보다는 가시적인 시설 환경과 약속된 서비스의 정확성을 더 중요하게 인식함을 시사한다. 따라서 의원급 의료기관, 특히 대학가 인근의 기관들은 학생들의 만족도를 높이기 위해 물리적 환경(유형성) 개선과 진료의 신뢰성 확보에 전략적 자원을 집중해야 한다. 또한, 신속한 서비스(반응성)가 지불한 비용 대비 가치 있는 경험으로 인식될 때 만족으로 이어진다는 점은 서비스 운영 프로세스 설계에 중요한 실무적 시사점을 제공한다.

This study aimed to investigate the impact of health service quality experienced by university students at clinic-level institutions on their perceived value and satisfaction. Specifically, based on SERVQUAL model from Parasuraman et al.(1988), health service quality was constructed with four dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, and empathy. The study focused on verifying the mediating effect of perceived value in the process leading to satisfaction. A survey was conducted with 106 university students who had experience using clinic-level health institutions, and the collected data were analyzed using SPSS for path analysis and mediation effect analysis. The analysis revealed that among the service quality factors, tangibility, reliability, and responsiveness had a positive impact on perceived value, whereas empathy did not have a significant effect. Tangibility and reliability were found to have a direct positive impact on satisfaction. Furthermore, perceived value was confirmed to have a significant positive effect on satisfaction. In the mediation analysis, perceived value partially mediated the relationship between both tangibility and reliability with satisfaction, and fully mediated the relationship between responsiveness and satisfaction. In contrast, empathy showed no significant direct or indirect effects on satisfaction. The findings of this study suggest that when evaluating health services, university students prioritize tangible environments and the accuracy of promised services over emotional interaction. Therefore, clinic-level institutions, especially those near universities, should focus their strategic resources on improving the physical environment angibility and ensuring the reliability of treatments to enhance student satisfaction. Additionally, the fact that prompt service responsiveness leads to satisfaction only when perceived as a valuable experience for the cost provides important practical implications for designing service operation processes.

본 연구는 리더의 코칭이 조직 구성원의 인지적 유연성과 직무 태도(직무몰입, 직무스트레스)를 매개로 선제적 행동에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 변화와 불확실성이 큰 환경에서 선제적 행동은 경쟁력의 핵심이며, 리더의 코칭은 이를 촉진하는 요인으로 주목받고 있다. 본 연구는 인지적 유연성과 직무몰입과 인지적 유연성 직무 스트레스의 이중 매개효과를 통합적으로 분석하여 경로별 영향을 검증하였다. 다양한 산업 종사자를 대상으로 331 세트의 설문자료를 활용해 구조방정식 모형으로 검증한 결과, 리더의 코칭은 인지적 유연성을 높였고, 이는 직무몰 입의 증가와 직무스트레스의 완화로 이어졌다. 직무몰입은 선제적 행동을 촉진하며, 반대로 직무스트레스를 억제하 는 효과를 보였다. 또한, 인지적 유연성은 직무몰입과 직무스트레스를 각각 매개하여 선제적 행동에 간접적으로 작 용하는 것이 확인되었다. 최종적으로 리더의 코칭과 선제적 행동 간의 관계에서 이중 매개경로가 입증되었다. 이는 리더의 코칭이 단편적인 직무성과를 넘어 구성원들의 심리적 자원과 태도 변화를 통해 선제적 행동을 끌어낼 수 있 음을 규명한 것이다. 본 연구는 리더의 코칭과 선제적 행동 사이의 관계에서 새로운 이중 매개 경로를 제시했다는 점에서 학문적 의의가 있으며, 실무적으로도 조직 입장에서 구성원의 인지적 유연성을 개발하고 직무 태도를 관리 함으로써 변화에 능동적으로 대응할 수 있음을 시사한다.

In this study, we explored the mediating role of cognitive flexibility, job involvement and job stress in the relationship between leader coaching and employees’ proactive behavior behavior using a path model analysis. The results of the study showed that leader coaching had a significant positive effect on cognitive flexibility and proactive behavior. Cognitive flexibility had a significant positive effect on job involvement and a significant negative effect on job stress. Job involvement had a significant positive effect on proactive behavior, and job stress had a significant negative effect on proactive behavior. It was confirmed that there was a mediating effect of cognitive flexibility in the relationship between leader coaching and job involvement, and a mediating effect of cognitive flexibility in the relationship between leader coaching and job involvement. In addition, there was a mediating effect of job involvement in the relationship between cognitive flexibility and proactive behavior, and a mediating effect of job stress. Leader‘s coaching can help improve proactive behavior through members’ cognitive flexibility, job involvement, and job stress. At the organizational level, proactive behavior can be improved through methods such as increasing job involvement and reducing job stress through members’ cognitive flexibility.