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최근 모빌리티 서비스와 공유 경제의 급격한 확산으로 차량 공유 서비스와 같은 새로운 산업이 등장했으며, 특 히 미국과 중국을 중심으로 카 헤일링 서비스가 크게 성장하고 있다. 카 헤일링 서비스란 플랫폼 내 승객과 가용 가능한 차량을 신속히 매칭해 승객이 원하는 목적지까지 이동을 돕는 서비스로, 운전자가 승객을 태워서 이동한다 는 점에서 전통적인 택시 산업과 유사하지만 차량만 일정 시간 공유하는 일반적인 차량 공유 서비스와는 차별화 된 다. 본 연구는 고객 가치 공동 창출, 서비스 품질, 네트워크 효과, 고객 충성도 간의 관계를 살펴보고자 하였으며, 이를 위해 중국 소비자를 대상으로 538부의 설문 자료를 수집하고 구조방정식을 활용하여 각 개념 간의 종합적인 인과 관계를 분석하였다. 분석 결과 고객 가치 공동 창출과 네트워크 효과는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 그리고, 고객 가치 공동 창출과 네트워크 효과 모두 서비스 품질에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 서비스 품질에 의한 매개 효과가 존재하는 것을 발견하였는데, 서비스 품질은 고객 가치 공 동 창출과 고객 충성도 사이를 매개했으며, 네트워크 효과와 고객 충성도 간 사이도 매개하는 것을 발견했다. 본 연 구 결과는 고객 가치 공동 창출, 네트워크 효과, 그리고 서비스 품질의 역할을 다룬 연구 흐름을 뒷받침 하였으며, 각 변수 간의 관계를 종합적으로 다루었다는 측면에서 기존 카 헤일링 서비스 관련 문헌과 차별성을 지닌다. 또한 실무적 측면에서 카 헤일링 서비스의 고객 가치 공동 창출과 네트워크 효과가 고객 충성도에 기여하는 중요성과 더 불어 서비스 품질이 고객 가치 공동 창출과 네트워크 효과가 고객 충성도에 미치는 영향력을 강화 시킬 수 있는 전 략적 시사점을 제공한다.

The rapid development of mobility services has given a new research perspective to investigate the value co-creation of customers and the network effect of platforms on service quality and loyalty. This study aims to investigate the relationship among value co-creation, service quality, network effect, and customer loyalty. A survey was administered to 538 residents in China, and the collected data were analyzed using structural equation modeling. The results show that co-creation and network effect positively affect customer loyalty, and such relationships are positively mediated by service quality. Overall, this study contributes to the literature on transportation service quality management and provides managerial implications to mobility platform service providers.

본 연구는 예비창업자가 가진 기업가의 특성이 사업 다각화라는 성과로 이어지는 과정을 판매-서비스 동시 추구 행동이 매개하는 과정에 대해 연구하였다. 창업률과 1인 창조기업의 수가 증가하고 있는 상황은 창업 생태계가 성 장하고 있음을 보여주고 있지만, 그와 달리 여전히 높은 조기 폐업률은 창업 생태계가 성장하고 있는지를 반추하게 된다. 이러한 시대적 상황에 맞춰 예비창업자들의 창업 이후의 성과 창출을 예측할 수 있는 방법에 대해 연구해보 고자 하였다. 창업준비단계에서 구체적으로 계획하는 사업다각화에 대한 계획은 변화하는 시장환경에 자신의 가진 자원을 최대한 활용하며 대처할 수 있는 창업 기업의 역량으로 드러날 것이라고 보았다. 기업가정신이라는 창업가 를 대표하는 특성 요인이 판매-서비스 동시 추구 행동이라는 행동에 미치는 영향에 대해 분석하고, 판매-서비스 동 시 추구 행동을 강화할 수 있는 복합시간성을 조절변수로 그 영향력에 대해 확인하였다. 마지막으로 판매-서비스 동시 추구 행동이라는 예비창업가의 행동이 사업 다각화라는 성과에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 본 연구는 예비창업자 중에서 구체적인 비즈니스모델을 계획하고 있는 예비창업자를 대상으로 데이터를 수집하 였다. 430명의 데이터 중에서 불성실 응답을 제외한 404명의 데이터를 최종 연구에 활용하였다. 20대부터 60대 이 상까지 다양한 연령대의 응답을 확보했고, 평균연령 48.9세로 우리나라 중위연령에 가까운 표본을 수집하고자 노력 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업가정신의 세 가지 구성요소인 혁신성, 진취성, 위험감수성이 모두 판 매-서비스 동시 추구 행동에 정(+)의 영향을 끼치는 것으로 확인됐다. 둘째, 기업가정신의 세 가지 구성요소가 판매 -서비스 동시 추구 행동에 미치는 영향에 대한 복합시간성의 조절효과를 확인하였다. 그 결과 혁신성이 끼치는 영 향에 대한 조절효과만 있는 것으로 확인되었다. 마지막으로 판매-서비스 동시 추구 행동이 사업 다각화에 미치는 정(+)의 영향을 확인하였다. 이러한 연구를 통해 창업자를 접점 직원 관점에서 바라봄으로써 기존 연구로부터 더욱 확장된 관점을 구축할 수 있었다. 또한 창업 분야에서 잘 다뤄지지 않았던 복합시간성 변수를 활용하여 조절효과를 검증함으로써 향후 창업 연구에 활용할 기업가의 특성 변수를 검증하였다. 마지막으로 예비창업자를 대상으로 한 사업다각화라는 성과지표 를 제시함으로써 예비창업자의 창업 이후 지속가능한 경영을 예측할 수 있는 변수를 검증하였다. 이제는 창업 이후의 성장을 고민할 때이다. 예비창업자를 육성함에 있어서도 창업 이후의 성과 창출과 변화하는 환경 속에서도 지속가능한 사업 경영이 가능하도록 하여야 한다. 본 연구는 예비창업자의 특성이 행동에 미치는 영 향과 이러한 행동이 성과로 이어지는 일련의 과정을 연구해봄으로써, 창업 이후의 지속가능성에 대한 예측 방법을 확인할 수 있었다.

This study investigated the process in which the characteristics of entrepreneurs of prospective entrepreneurs lead to the outcome of business diversification through the simultaneous pursuit of sales and service behavior. The increasing rate of startups and the number of one-person startups show that the startup ecosystem is growing, but the still high rate of early closures makes us reflect on whether the startup ecosystem is growing. In line with this era, we attempted to study a method to predict the performance creation of prospective entrepreneurs after starting their businesses. We believed that the plan for business diversification, which is specifically planned during the startup preparation stage, will be revealed as the ability of a startup company to cope with the changing market environment by making the most of its own resources. We analyzed the influence of the characteristic factor representing entrepreneurs, entrepreneurial spirit, on the behavior of simultaneous pursuit of sales and service, and confirmed its influence as a moderating variable of complex temporality that can strengthen the behavior of simultaneous pursuit of sales and service. Finally, we analyzed the influence of the behavior of prospective entrepreneurs, simultaneous pursuit of sales and service, on the outcome of business diversification. This study collected data from prospective entrepreneurs who were planning a specific business model. Among the 430 data, 404 data were used in the final study, excluding the insincere responses. We secured responses from various age groups from those in their 20s to those in their 60s and older, and tried to collect a sample with an average age of 48.9 years old, which is close to the median age in Korea. The results of this study are as follows. First, it was confirmed that the three components of entrepreneurship, innovation, enterprisingness, and risk-taking, all had a positive effect on the simultaneous pursuit of sales and service behavior. Second, the moderating effect of polychronicity on the effect of the three components of entrepreneurship on the simultaneous pursuit of sales and service behavior was confirmed. As a result, it was confirmed that only the moderating effect of innovativeness had an effect. Finally, the positive effect of the simultaneous pursuit of sales and service behavior on business diversification was confirmed. Through this study, we were able to build a more expanded perspective from existing studies by looking at entrepreneurs from the perspective of contact employees. In addition, we verified the moderating effect by utilizing the polychronicity variable, which has not been well addressed in the field of entrepreneurship, and verified the characteristics of entrepreneurs that will be used in future entrepreneurship research. Finally, by presenting a performance indicator called business diversification for prospective entrepreneurs, we verified variables that can predict sustainable management of prospective entrepreneurs after starting their businesses. Since the research on prospective entrepreneurs was conducted before performance creation, it is time to consider growth after starting their businesses. In fostering prospective entrepreneurs, we must also ensure that they can create performance after starting their businesses and manage their businesses sustainably even in a changing environment. This study was able to confirm a method for predicting sustainability after starting their businesses by studying the influence of the characteristics of prospective entrepreneurs on their behavior and the series of processes through which such behavior leads to performance.

본 연구는 배달 어플리케이션을 이용하는 소비자들이 인식하는 배달 어플리케이션의 선택속성, 고객만족, 플로우 (Flow) 그리고 행동의도의 구조적 관계를 밝힘으로써 배달 어플리케이션 선택속성의 영향력을 알아보고자 하였다. 한중 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 타당성 분석과 신뢰성 분석에 이어 상관관계 분석을 하였고, 가설 검 증을 위하여 구조방정식 모형 분석 및 중국과 한국 소비자 간 독립표본 차이검증을 실시하였다. 연구 결과, 세 가지 배달 어플리케이션 요인 중 가격 혜택만이 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 배달 어플리케이 션의 선택속성과 고객만족의 인과 관계에서는 가격혜택·정보성·서비스품질이 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 배달 어플리케이션의 선택속성과 플로우의 인과 관계에서는 가격혜택·정보성·서비스품질이 플로우에 유의 한 영향을 미치고, 고객만족과 행동의도, 플로우와 행동의도에도 유의한 영향관계를 파악하였다. 중국과 한국 소비 자의 차이 검증 결과 국가별 소비자에 따라 가격혜택, 정보성, 서비스품질, 고객만족, 플로우, 행동의도에 대한 인지 점에 차이가 있음이 도출되었다. 한국 소비자가 중국 소비자보다 모든 변수에 대한 인지점이 상대적으로 높은 것으 로 나타났다. 연구를 통해, .배달 어플리케이션이 향후 지속가능한 방향으로 성장할 수 있게 하는 시사점으로 볼 수 있으며, 본 연구는 배달 어플리케이션의 향후 개선을 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

This study attempted to investigate the influence of delivery application selection attributes by clarifying the structural relationship among delivery application selection attributes, customer satisfaction, flow, and behavioral intentions recognized by consumers who use delivery applications. A survey was conducted on Korean and Chinese consumers. As a result of the study, only price benefits among the three delivery application factors had a statistically significant effect on behavioral intentions. In the causal relationship between delivery application selection attributes and customer satisfaction, price benefits, information, and service quality all had a significant effect on customer satisfaction, and in the causal relationship between delivery application selection attributes and flow, price benefits, information, and service quality had a significant effect on the flow, and customer satisfaction and behavioral intentions were also identified. As a result of verifying the difference between Chinese and Korean consumers, it was derived that there are differences in perception points for price benefits, information, service quality, customer satisfaction, flow, and behavioral intentions depending on the consumers of each country.

EPS 단열재 제조업체와 같은 중소기업들은 규제 준수와 환경 보호에 따른 요구를 충족시키기 위해 CEO의 기 초역량이 필수적이다. 본 연구의 대상은 국내 건축물 단열재 및 샌드위치 패널 제조업체로 EPS(스티로폴) 단열재 업계로 설정한다. 해당 업계에 속한 중소 제조기업의 CEO는 합리적인 건축물 단열재 및 샌드위치 패널 평가와 화 재 방지에 관한 지속가능성을 확대해야 한다. 분석 방법은 설문조사(24년 3월-2024년 6월)를 채택하고 표집틀은 대한방화문협회, 한국금속패널공업협동조합, 한국내화건축자재협회, 한국발포플라스틱협동조합 등으로 설계하였다. 무작위추출법으로 왜곡된 표본을 방지하여 155부를 분석에 사용하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 정보수집 역량과 지속가능 경영성과 사이에서 혁신경영 역량을 유의한 매개효과를 보이지 못하였다. 둘째, 사회적 역량과 지속가능 경영성과 사이에서 혁신경영 역량을 유 의한 매개효과를 보이지 못하였다. 셋째, 사업기획 역량과 지속가능 경영성과 사이에서 혁신경영 역량이 유의한 매 개효과를 보였다. 본 연구는 EPS 단열재 업계와 같은 특화된 중소기업이 지속가능한 성과를 창출하는 데 있어 중요한 이론적 토 대를 제공하며 연구의 결과를 토대로, EPS 중소 제조기업들이 보다 원활하게 경영활동을 수행할 수 있도록 실무적 시사점을 제안한다.

Small and medium-sized enterprises (SMEs) in the EPS (Expanded Polystyrene) insulation manufacturing industry face increasing demands for regulatory compliance and environmental sustainability, necessitating robust core competencies from their CEOs. This study centers on domestic manufacturers of EPS insulation and sandwich panels, emphasizing the importance of fire prevention and product assessment in achieving sustainable practices. Data were collected via a survey conducted from March to June 2024, with a sampling frame that included the Korea Fire Door Association, the Korea Metal Panel Industrial Cooperative, the Korea Fireproof Building Materials Association, and the Korea Foamed Plastics Cooperative. A random sampling approach was used to ensure unbiased results, yielding 155 valid responses analyzed with BM SPSS Statistics 26.0. The findings reveal that, first, innovation management capability did not have a significant mediating effect between information-gathering capability and sustainable business performance. Second, innovation management capability also did not mediate the relationship between social capability and sustainable business performance. However, third, innovation management capability was a significant mediator between business planning capability and sustainable business performance. This study offers a valuable theoretical foundation for specialized SMEs in the EPS insulation sector to enhance sustainable outcomes. Practical implications based on these findings are provided to support EPS industry SMEs in optimizing their business practices for improved sustainability.

본 연구는 기업가정신과 기술혁신이 기업성과에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 기술사업화역량의 조절효 과를 실증적으로 파악하는 것을 목적으로 한다. 연구방법으로는 온라인 설문조사를 통해 수집된 유효자료 300개를 SPSS 29.0 프로그램과 프로세스 매크로를 이용하여 분석하였다. 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석을 통해 측정도구의 타당성과 신뢰성을 검증하였고, 상관분석, 매개효과분석, 조절효과분석을 통해 연구가설을 검증하였다. 첫째, 기업가정신은 기술혁신과 기업성과(비재무적 성과와 인지된 재무적 성과)에 유의한 긍정적(+) 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 둘째, 기술혁신은 기업성과에 유의한 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기술혁 신은 기업가정신과 기업성과의 관계에서 매개적 역할을 하는 것으로 확인되었다. 넷째, 기술사업화 역량은 기술혁신 과 비재무적 성과, 기업가정신과 기업성과의 관계를 유의미하게 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구의 실무적 시사점은 기업성과 개선을 위해 기업가정신과 기술혁신을 장려하는 것이 중요하며, 기술사업화 역량을 강화하면 기술혁신과 기업가정신의 효과를 극대화할 수 있고, 기업은 기술사업화에 필요한 역량을 체계적으 로 구축하고 효과적으로 활용해야 한다는 것이다. 학문적으로는 기업가정신, 기술혁신, 기술사업화 역량, 기업성과 간의 복잡한 관계를 실증적으로 분석하여 이론 적 토대를 확대하였고, 기술사업화 역량의 조절효과를 검증하여 기업성과에 영향을 미치는 요인들 간의 상호작용에 대한 이해를 높였다.

This study aims to analyze the impact of entrepreneurship and technological innovation on corporate performance and empirically identify the moderating effect of technology commercialization capability in this relationship. In a rapidly changing business environment, the creation of innovative ideas and successful commercialization capabilities are essential for corporate survival and sustainable growth. Therefore, the importance of entrepreneurship and technological innovation is being emphasized more, and research on their impact on corporate performance has important academic and practical implications. As a research method, 300 valid data collected through an online survey were analyzed using the SPSS 29.0 program and Process macro. The validity and reliability of the measurement tool were verified through exploratory factor analysis and reliability analysis, and the research hypotheses were verified through correlation analysis, mediation effect analysis, and moderating effect analysis. The main research results are as follows. First, entrepreneurship was found to have a significant positive (+) effect on technological innovation and corporate performance (non-financial performance and perceived financial performance). Second, technological innovation was found to have a significant positive (+) effect on corporate performance. Third, technological innovation was confirmed to play a mediating role in the relationship between entrepreneurship and corporate performance. In addition, the direct effect of entrepreneurship on corporate performance was found to be greater than the indirect effect through technological innovation. Fourth, technology commercialization capability was found to significantly moderate the relationship between technological innovation and non-financial performance, and the relationship between entrepreneurship and corporate performance. The practical implications of this study include that encouraging entrepreneurship and technological innovation is important for improving corporate performance, that strengthening technology commercialization capability can maximize the effects of technological innovation and entrepreneurship, and that companies should systematically build and effectively utilize the capabilities necessary for technology commercialization. In academic terms, the theoretical foundation was expanded by empirically analyzing the complex relationship among entrepreneurship, technological innovation, technology commercialization capability, and corporate performance, and the moderating effect of technology commercialization capability was verified to enhance the understanding of the interaction between factors affecting corporate performance.