Earticle

초록

영어

This study attempted to investigate the influence of delivery application selection attributes by clarifying the structural relationship among delivery application selection attributes, customer satisfaction, flow, and behavioral intentions recognized by consumers who use delivery applications. A survey was conducted on Korean and Chinese consumers. As a result of the study, only price benefits among the three delivery application factors had a statistically significant effect on behavioral intentions. In the causal relationship between delivery application selection attributes and customer satisfaction, price benefits, information, and service quality all had a significant effect on customer satisfaction, and in the causal relationship between delivery application selection attributes and flow, price benefits, information, and service quality had a significant effect on the flow, and customer satisfaction and behavioral intentions were also identified. As a result of verifying the difference between Chinese and Korean consumers, it was derived that there are differences in perception points for price benefits, information, service quality, customer satisfaction, flow, and behavioral intentions depending on the consumers of each country.

한국어

본 연구는 배달 어플리케이션을 이용하는 소비자들이 인식하는 배달 어플리케이션의 선택속성, 고객만족, 플로우 (Flow) 그리고 행동의도의 구조적 관계를 밝힘으로써 배달 어플리케이션 선택속성의 영향력을 알아보고자 하였다. 한중 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 타당성 분석과 신뢰성 분석에 이어 상관관계 분석을 하였고, 가설 검 증을 위하여 구조방정식 모형 분석 및 중국과 한국 소비자 간 독립표본 차이검증을 실시하였다. 연구 결과, 세 가지 배달 어플리케이션 요인 중 가격 혜택만이 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 배달 어플리케이 션의 선택속성과 고객만족의 인과 관계에서는 가격혜택·정보성·서비스품질이 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있었으며, 배달 어플리케이션의 선택속성과 플로우의 인과 관계에서는 가격혜택·정보성·서비스품질이 플로우에 유의 한 영향을 미치고, 고객만족과 행동의도, 플로우와 행동의도에도 유의한 영향관계를 파악하였다. 중국과 한국 소비 자의 차이 검증 결과 국가별 소비자에 따라 가격혜택, 정보성, 서비스품질, 고객만족, 플로우, 행동의도에 대한 인지 점에 차이가 있음이 도출되었다. 한국 소비자가 중국 소비자보다 모든 변수에 대한 인지점이 상대적으로 높은 것으 로 나타났다. 연구를 통해, .배달 어플리케이션이 향후 지속가능한 방향으로 성장할 수 있게 하는 시사점으로 볼 수 있으며, 본 연구는 배달 어플리케이션의 향후 개선을 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰
1. 배달 어플리케이션 선택속성
2. 고객만족
3. 플로우(Flow)
4. 행동의도
Ⅲ. 연구모형과 가설
1. 연구모형
2. 가설설정
Ⅳ. 실증분석
1. 자료 수집 및 분석 방법
2. 변수의 조작적 정의
3. 기초통계량분석
4. 타당성 검증(validity Test)
5. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 왕청화 [ Wang, Qing-Hua | 동양대학교 일반대학원 경영학과 ] 주저자
• 성현선 [ Seong, Hyun-Seon | 동양대학교 IT융합경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  생산성연구: 국제융합학술지 [Productivity Research: An International Interdisciplinary Journal]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1225-3553

• 수록기간

  1987~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330