Earticle

본 연구는 화장품 산업에서 기업의 ESG 활동이 구매의도에 미치는 영향을 조사하고자 하였다. 과거 기업의 가 치는 재무적 성과와 같은 정량적 지표로 평가되어왔으나, 사회적으로 지속가능경영과 ESG 경영의 중요성이 확산되 며, ESG와 같은 비재무적 가치의 중요성이 더욱 증대되고 있다. 현재까지는 기업의 ESG 활동이 기업가치나, 재무 성과에 미치는 영향에 대한 연구가 주를 이루며, ESG활동이 소비자들에게 미치는 영향에 대한 연구들이 존재하기 는 하지만 대부분 특정 산업을 나누지 않고, 대기업의 사례를 중심으로 연구를 진행하고 있다. 이로 인해 다양한 분 야의 산업에 있는 기업별 특징이 구분되지 않거나, 소비자가 제품이나 서비스를 탐색 혹은 구매함에 있어서 ESG활 동을 확인하기 어려운 기업을 바탕으로 한 연구의 한계점이 발생할 수 있다. 따라서 본 연구는 소비자가 손쉽게 구 매할 수 있는 제품인 화장품을 통해 기업의 ESG 경영활동이 소비자 반응에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 화 장품 소비의 근본적 요인은 자기 만족감 추구 자기개선 실현 등의 자신의 자아 감각을 높이는 개인의 생활에 깊숙 이 침투되어 있다. 본 연구는 피부관심도에 따라 동기요인이 달라질 것으로 보고, 화장품 산업에서 기업의 ESG활 동이 구매에 미치는 영향을 검증하고 구매에 이르는 경로에서 이타적 동기와 이기적 동기의 매개효과를 검증하고자 한다. 추가적으로 피부관심도에 따른 조절효과를 살펴보고자한다. 분석결과, 환경은 이기적 동기와 이타적 동기를 매개로 구매의도에 유의미한 영향을 미침을 확인하였다. 다음으로 사회는 이타적 동기만 매개로 구매의도에 유의미 한 영향을 미쳤다. 마지막으로 지배구조는 구매의도에 유의미한 영향을 미치지 않았으며 동기에 따른 매개효과가 나타나지 않음을 확인하였다. 나아가, 화장품 구매에 영향을 미칠 수 있는 피부관심이 높은 집단과 낮은 집단을 대 상으로 다집단 분석을 실시하였다. 분석결과, 피부관심이 높은 집단에서는 더 이상 사회가 동기에 미치는 영향과 이 타적 동기가 구매의도에 미치는 영향이 나타나지 않음을 확인하였다.

This study aims to investigate the impact of corporate environmental, social, and governance (ESG) activities on purchase intention within the cosmetics industry. While previous research has predominantly focused on the influence of corporate ESG activities on corporate value and financial performance, there is a limited understanding of their effects on consumers, particularly within specific industries. Furthermore, most existing studies have primarily examined large companies, which may not accurately reflect the diverse characteristics of companies in various industries or adequately address consumer perceptions. To address these gaps, this study focuses on the cosmetics industry as it represents a consumer-oriented sector where ESG activities are strategically implemented by numerous companies in Korea. By exploring consumers' responses to corporate ESG activities in this industry, the study seeks to ascertain their impact on purchase behavior while considering the mediating effects of altruistic and selfish motivations. The analysis confirms that the environmental factor significantly influences purchase intention through both selfish and altruistic motivations. Additionally, the social factor has a significant impact on purchase intention solely through altruistic motives. However, the governance factor does not significantly affect purchase in-tention and does not exhibit a mediating effect according to motivation. Moreover, a multi-group analysis is conducted to compare the responses of individuals with high and low levels of interest in skincare. The findings reveal that the impact of the social factor on motivation and altruistic motivation on purchase intention no longer manifests in the group with high skin interest. In summary, this study sheds light on the relationship between corporate ESG activities and consumer behavior within the cosmetics industry. The results highlight the importance of environmental and social factors in shaping purchase intention, mediated by altruistic and selfish motivations. However, the governance factor does not appear to have a significant influence. These insights contribute to a better understanding of how ESG activities can be leveraged for effective marketing strategies in the cosmetics industry.

많은 기업이 업사이클링 푸드의 생산과 유통에 주력하고 있지만, 소비자의 업사이클링 푸드 수용과 소비를 촉진하는 전략에 관해서는 관련 연구가 부족한 실정이다. 이와 관련해 본 연구에서는 업사이클링 푸드에 대해 식품 유형과 추천 주체의 상호작용이 구매의도에 영향을 미칠 수 있음을 제안하고, 소비자 신뢰와 식품 수용 의도의 연속 매개효과를 확인하고자 한다. 본 연구는 집단 간 실험설계를 통해 식품 유형과 추천 주체의 이원 상호작용효과가 유의함을 확인하였다. 구체적으로 실제 전문가보다 인공지능 알고리즘에 의해 제품 추천이 이 루어지는 경우 소비자는 일반 식품보다 업사이클링 푸드에 대해 더 높은 구매의도를 나타냈다. 한편 식품 유 형과 추천 주체의 상호작용은 소비자 신뢰와 식품 수용의도를 차례로 매개하여 구매의도에 영향을 미치는 것 을 발견하였다. 결과적으로 본 연구는 업사이클링 푸드와 인공지능 추천의 상호작용이 구매의도에 미치는 영 향과 소비자 신뢰, 식품 수용의도의 연속 매개효과를 입증하고 이에 대한 새로운 전략을 제시하였다.

Food upcycling, the processing of recreating foods with leftovers that are still edible but generally discarded, is drawing attention. Many firms and government organizations make efforts to promote upcycled foods to encourage more consumptions because it may become the ultimate solution to prevent food waste problems. However, few studies so far have discussed how to overcome consumers’ fear of consuming novel categories of foods and enhance consumers’ acceptance of such foods. Related to this issue, the study proposes that recommendation with artificial intelligence(A.I.) can increase consumers’ trust, which positively affects consumers’ purchase intentions of upcycled foods. The study finds the interaction effect between the food types and the types of recommendation agents on purchase intentions. Specifically, consumers show higher purchase intentions for upcycled foods than conventional foods when A.I. algorithms recommended upcycled foods instead of human experts. The study also reveals that consumer trust and food acceptance intention serially mediates the influence of the interaction effect of the food types and the types of recommendation agents on purchase intention. Important theoretical and practical implications for marketers in the food industries are discussed.

본 연구는 데이터 산업에서 사회적 자본이 지식공유, 합리화된 지식은폐, 그리고 혁신행동에 미치는 영향을 분석 하고, 리더의 경계확장행동이 이들 관계에서 어떤 역할을 하는지 조사하였다. 이를 위해 국내 데이터 산업 종사자 271명을 대상으로 설문조사한 결과를 분석하였다. 연구 결과, 사회적 자본은 지식공유에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 합리화된 지식은폐에는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 리더의 경계확장행동은 지 식공유에 유의미한 영향을 미치지 않았으나, 합리화된 지식은폐에는 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 지식공유와 합리 화된 지식은폐 모두 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 리더경계확장행동은 사회적 자본과 지식 공유 간의 관계를 조절하는 중요 역할을 하는 것으로 확인된 반면 사회적 자본과 합리화된 지식은폐 간의 관계에는 조절효과를 보이지 않았다. 사회적 자본이 혁신행동에 미치는 영향관계에 있어 지식공유가 매개역할을 하였으며, 리 더경계확장행동이 혁신행동에 미치는 영향관계에서 합리화된 지식은폐가 매개역할을 하였다. 본 연구는 데이터 산업에서 사회적 자본과 리더경계확장행동이 지식공유와 합리화된 지식은폐를 통해 혁신행동 을 촉진한다는 실증적 근거를 제공했다는 것에 의미를 가진다. 실무적으로 조직은 개인의 사회적 자본이 조직에서 혁신행동으로 이어지게 하기 위해 지식 흐름에 대한 관리자의 관여 즉, 리더의 경계확장행동에 대한 인식과 실천을 제고할 필요가 있다. 그리고 개인의 사회적 자본을 조직의 자산으로 만들기 위한 리더의 역할을 강조함과 더불어 혁신행동을 통해 직원들이 더 나은 업무수행 방법을 찾고, 내외부 지식을 효과적으로 활용하게 하여 조직의 전반적 생산성을 향상시킬 수 있다는 것을 인식할 필요가 있다.

This study analyzes the impact of social capital on knowledge sharing, rationalized knowledge hiding, and innovative behavior in the data industry, and examines the role of leader boundary spanning behavior in these relationships. A survey was conducted with 271 employees working in the domestic data industry, and the results were analyzed. The findings reveal that social capital positively influences knowledge sharing but does not have a statistically significant effect on rationalized knowledge hiding. Leader boundary spanning behavior does not significantly affect knowledge sharing but has a positive impact on rationalized knowledge hiding. Both knowledge sharing and rationalized knowledge hiding positively affect innovative behavior. Leader boundary spanning behavior plays a crucial role in moderating the relationship between social capital and knowledge sharing, but does not moderate the relationship between social capital and rationalized knowledge hiding. Knowledge sharing mediates the relationship between social capital and innovative behavior, while rationalized knowledge hiding mediates the relationship between leader boundary spanning behavior and innovative behavior. This study provides empirical evidence that social capital and leader boundary spanning behavior promote innovative behavior through knowledge sharing and rationalized knowledge hiding in the data industry. Organizations need to enhance the awareness and practice of leader boundary spanning behavior to ensure that individual social capital translates into innovative behavior. Practically, this study emphasizes the role of leaders in leveraging individual social capital as an organizational asset and recognizes that fostering innovative behavior can help employees find better work methods and effectively utilize internal and external knowledge, thereby improving overall organizational productivity.

가상 인플루언서 마케팅의 가치는 상승하고 이에 따른 연구들도 많이 진행되고 있다. 본 연구도 이러한 가 상 인플루언서 마케팅의 실질적인 현황과 방향성을 탐구하여 시사점을 도출하고자 한다. 가장 성공적 사례인 국외 가상 인플루언서 릴 미켈라와 국내 가상 인플루언서 로지의 인스타그램 콘텐츠를 내용 분석을 실시하여 콘텐츠 주제, 준사회적 상호작용 측면에서 어떠한 차이점이 있는지 비교분석을 실시하였다. 분석 결과, 콘텐츠 주제 측면에서는 릴 미켈라는 친구/ 가족을 노출시키는 등 자신이 형성한 인관관계를 많이 노출 시키는 콘텐 츠를 주로 게시하였고, 로지는 여행 및 특정 장소, 제품, 유명인 등의 이벤트성 게시물을 주로 게시한다는 점 에서 차이를 보였다. 또한 준사회적 관계와 관련된 요인인 자기 노출 및 표정은 릴 미켈라 콘텐츠에서 로지보다 더욱 빈번하게 나타났고, 자연스러운 포즈가 많은 형태로 구성되어 있다. 그리고 릴 미켈라의 게시물이 로지에 비해서 사진 구도 및 시선 방향 샷의 종류가 팔로워와 친근감을 형성 할 수 있는 정면 구도, 카메라 응시, 클로즈업 등의 요소들로 빈도가 높게 나타났다. 즉, 릴 미켈라는 준사회적 관계를 형성 할 수 있는 요인들을 적극 활용하여 팔로워에게 자연스러움과 친근함을 어필하여 사회적 관계를 형성하고 있다. 이와 같이 본 연구는 성공한 가상 인플루언서 콘텐츠 현황을 분석하고 영향력을 확대 시킬 수 있는 방안을 시사하고 있다.

The value of virtual influencer marketing is increasing, and many studies are being conducted accordingly. This study also attempts to derive implications by exploring the practical status and direction of such virtual influencer marketing. The most successful cases, Instagram contents of foreign virtual influencer Lil Miquela and domestic virtual influencer Rozy, were analyzed to provide comparative analysis of the differences in content topics and parasocial interactions. As a result of the analysis, Lil Miquela posts were mainly about showing off her relationships, such as posting contents about friends and families, and Rozy mainly uploaded event posts like showing specific products and places, and her traveling posts. In addition, self disclosure and facial expression, which are factors related to quasi-social relations, appeared more frequently in Lil Miquela contents than Rose’s and consists of many natural poses. And compared to Rozy, Lil Miquela’s posts appeard higher frequency of frontal composition, camera gaze, and close-up-shot posts that form friendly relationship with followers. In other words, Lil Miquela is actively utilizing factors that can form a quasi-social relationship to appeal naturalness and friendliness to followers to form a social relationship. As such, this study suggests a way to analyze the current status of successful virtual influencer contents and expand its influence.

본 연구는 1995년부터 2021년까지 27개 연간 자료를 이용하여 인구 고령화가 한국의 산업별 생산성과 고용에 미치는 영향을 분석하였다. 추정 결과, 첫째, 11개 산업 중 정보통신과 금융 보험 등 4개 산업을 제외하고 7개 산업에서 최근 11년간 생산 성이 감소한 것으로 나타났다. 둘째, 고령화의 생산성에 대한 영향을 추정한 결과, 농림어업과 제조 등 6개 산업은 음(-)인 반면에 정보 통신과 금융보험 등 5개 산업에서는 양(+)으로 나타났다. 음식 숙박과 건설 등의 산업에서 고령화로 인한 생산성 하락이 상대적으로 큰 것으로 나타났다. 셋째, 고령화가 고용에 미치는 영향은 농림어업, 건설, 보건 사회복지 등 3개 산업은 양(+)이나 나머지 8개 산업 은 음(-)으로 추정되었다. 농림어업은 유휴 고령인구가 노동시장에 진입하고 건설은 고령 인력 비중이 증가되는 현 상을 반영하고 있는 것으로 해석된다. 영세 규모 비중이 높은 도소매, 운수 창고, 음식 숙박은 고령화가 고용을 감 소시키는 것으로 나타났다. 본 연구는 심화되는 고령화에 대응한 산업 및 고용구조의 장기적 변화를 예측하여 산업과 고용 정책의 방향을 설정하는 데 참고 모형으로 활용될 수 있을 것이다.

This paper estimates the effects of population aging on the industrial productivities and employments in Korea using auto-regressive distributed lag (ADL) model. The main empirical results are as follows. First, during recent eleven years, seven industries except 4 ones such as information and financing showed declining productivities . Second, population aging impacts on productivities showed negatively in six industries such as agriculture and manufacturing, while positively did in 5 ones such as food and lodging, construction which had especially big effects. Third, population aging affected employments negatively in most of industries except three ones such as agriculture and manufacturing. Facing with the deepening trend of population aging, this study could be a reference in planning industry and employment policies in Korea.

정보통신기술의 발전과 인건비 상승 등 사회적 변화로 인해 판매원이 존재하지 않는 무인점포를 우리 주변에서 쉽게 발견할 수 있다. 이러한 무인점포의 확연한 발전에 비해 학문적 고찰과 연구가 부족한 실정이다. 일부 신기술 과 시스템 환경을 중심으로 한 무인점포의 선행연구는 존재하나, 소비자 행동을 중심으로 한 연구는 부족한 실정이 다. 본 연구는 무인점포 소비자의 사용의도에 영향을 미치는 사용의도에 대한 서비스스케이프와 기술준비도의 영향 을 중심으로 연구하였다. 무인점포를 이용한 320명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 고차 요인분석 과 형성적 변수(Formative construct) 분석에 용이한 PLS-SEM 구조방정식 모형으로 진행하였다. 연구 결과, 서비 스스케이프와 기술준비도는 모두 무인점포 사용의도에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스스 케이프는 지각된 사용용이성과 지각된 즐거움을 통해 사용의도에 긍정적인 영향을 주었으며, 기술준비도는 지각된 사용용이성과 지각된 즐거움을 통해 사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 기술준비도는 서비스스케이프에 비해 무 인점포의 사용의도에 더 큰 영향을 미친 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 서비스스케이프와 기술준비도가 무 인점포의 사용의도를 결정하는데 중요한 요인임을 시사한다. 무인점포를 설계 및 운영하는 관리자는 편안한 서비스 스케이프를 조성하는데 초점을 맞추어야 하며, 사용하기 용이하고 새로운 가치를 주는

Due to social changes driven by advancement of information and communication technology and rising labor costs, unmanned stores without sales staff can readily prevalent in our life. Despite the clear progress of unmanned stores, there is a lack of academic consideration and research. Although there are previous studies on unmanned stores that focus on some new technologies and system environments, there is insufficient research that focuses on consumer behavior when using unmanned stores. This study aims to analyze the factors that influence consumers’ intention to use unmanned stores in a non-face-to-face distribution environment. The unmanned stores are a new distribution channel that leverages artificial intelligence and self-service technology to transform traditional retail service models. we measured technology readiness as an internal factor and servicescape as an external factor, and these are the components of technology acceptance model, such as perceived ease of use and perceived pleasure, and their impact on consumer usage intention. This research is expected to promote understanding of consumer behavior at unmanned stores in a non-face-to-face distribution environment, and contribute to strengthening the competitiveness of unmanned stores and improving con-sumer satisfaction. The research design aim to proposes and verifies a model that combines Technology Acceptance Model (TAM) with Technology Readiness (TR) and Servicescape to explain the behavior of customers using unmanned stores. Technology Acceptance Theory model (TAM) explains that a user’s perceived ease of use, perceived utility, and perceived pleasure influence usage intentions. The Technology Readiness (TR) explains that users’ optimism, innovativeness, discomfort, and anxiety reflect their susceptibility to new technologies, and the TR concept is a combination of four concepts applied to a second-order formative construct. The servicescape, which includes the physical and social environment of an unmanned store, is composed of spatiality, convenience, stability, and cleanliness, and this is analyzed as a second- order reflective construct. That is, we seek to study how technology readiness and servicescapes influence consumers’ perceived ease of use, perceived pleasure, and usage intentions. The servicescape is composed of spatiality, convenience, comfort, and cleanliness, and defines a second-order reflective construct, and the technology readiness is composed of optimism, innovation, discomfort, anxiety which were defined as second- order formative indicators, and analyzed perceived Ease of use, perceived pleasure, and intention to use. As a result, show that servicescape and technology readiness have a positive (+) influence on perceived ease of use and perceived pleasure, and perceived ease of use and perceived pleasure have a positive (+) influence on usage intention. In other words, in the service environment provided by unmanned stores, a technology readiness that integrates the technology usage ability, technical understanding, and adaptability of customers using unmanned stores can be positive impacted to convenience of customer and ease of use. Unmanned stores are rapidly growing due to factors such as technological development, changes in consumer perception, and increasing demand for face-to-face services. Through this study, we were able to suggest the direction for the development of unmanned stores by analyzing the factors behind the intention to use them. This study presented the importance of the servicescape of unmanned stores and the technological readiness of consumers, and provided suggestions for improving the competitiveness of unmanned stores by understanding consumers desires and values. By the influence of technology readiness, which is an internal influence variable of unmanned store users, it was possible to get implications that it could have a greater impact on ease of use and enjoyment of use. Existing unmanned stores have focused on investment and development focused on the store's internal environment and information systems, but they provide practical implications that the variables that affect the ease and enjoyment of actual unmanned store users are the user's psychological state and technical acceptance state. In the previous studies of unmanned stores, research was conducted focusing on information technology and consumer behavior values, and various studies on unmanned stores were not conducted. In recent years, with the explosive growth of unmanned stores and the expansion of AI technology, research on unmanned stores is being activated. There have been many studies related to the user's technology readiness in various technical environments and related studies that combine technology readiness and technology acceptance theory, but studies that combine the user's technology readiness and technology acceptance theory in an unmanned store environment are insufficient. In addition, although there are many studies that have studied the user's technology readiness with each constituent concept, there are insufficient studies that define the technology readiness of unmanned store users as a formative indicator by integrating each constituent concept, so this study has academic implications for the study by using the technology readiness of unmanned store users as a formative indicator of an integrated concept. However, empirical research on unmanned stores centered on consumer behavior and roles is desperately needed. User ethical awareness variables and psychological variables for preventing unmanned store theft and accidents like incorrect, non-functional, deviant, deceptive, opportunistic, unconscionable behavior and civic consciousness, misuse of equipment. It is necessary to present academic research and suggestions of the negative reality of currently unmanned stores.

최근 업무 환경의 변화로 잡 크래프팅의 중요성이 증대되고 있다. 잡 크래프팅이 개인과 조직에 미치는 긍정적 인 영향이 많이 밝혀지긴 하였지만, 잡 크래프팅의 종합적인 이해를 위해서 직무 설계 이외의 관점에 대한 추가적 인 연구가 필요하다. 따라서, 본 연구는 잡 크래프팅이 조직구성원들의 직무성과에 미치는 영향을 일의 의미의 매개 효과와 일의 의미와 직무성과의 관계에서 리더의 자율성 지원의 조절효과를 중심으로 실증분석 하였다. 본 연구에 서는 잡 크래프팅에 대한 종합적인 이해를 직무요구-자원 모델을 사용하여 이론적으로 확장하고 실무적으로 잡 크 래프팅을 통한 직원들의 성과 유도 방법을 제시하여 기업의 경쟁력을 높이는 인적자원관리 분야에 중요한 시사점을 제공하는 것을 목적으로 한다. 실증분석 결과 첫째, 잡 크래프팅은 직무성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 일의 의미는 잡 크래프팅과 직무성과의 관계를 부분 매개하였다. 셋째, 리더의 자율성 지원은 일의 의미와 직무성과의 관 계를 정(+)적으로 조절하였다. 실증분석의 결과를 통해 본 연구는 첫째, 인지 크래프팅의 주요 결과인 일의 의미가 직무요구-자원 모델에서도 잡 크래프팅의 결과요인으로 성립하는 것을 밝혀 잡 크래프팅의 이론적 확장에 기여하였 다. 둘째, 일의 의미의 매개효과를 검증하여 잡 크래프팅 관련 연구의 매개모델 구축에 기여하였다. 셋째, 리더의 자 율성 지원이 일의 의미와 직무성과의 관계를 조절하는 것을 검증하여 리더의 자율성 지원의 구체적인 조절효과를 확인하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 잡 크래프팅에서 영향에서 리더의 자율성 지원을 바탕으로 한 리더의 역할 에 대한 중요한 시사점을 제공한다.

The importance of job crafting has increased with recent changes in the workplace. Although there are many positive effects of job crafting on individuals and organizations, additional research on perspectives beyond job design is necessary for a comprehensive understanding of job crafting. Therefore, this study focuses on the mediating effect of meaningful work and the moderating effect of leader autonomy support on the relationship between meaningful work and job performance, and empirically analyzes the impact of job crafting on individuals' job performance. This study aims to provide a comprehensive understanding of job crafting by using the Job Demands-Resources(JD-R) to theoretically extend the understanding of job crafting and practically suggest how to induce employee performance through job crafting, which has important implications for the field of human resource management to enhance organizational competitiveness. The empirical analysis shows that, first, job crafting has a positive effect on job performance. Second, meaningful work partially mediates the relationship between job crafting and job performance. Third, leader autonomy support positively moderated the relationship between meaningful work and job performance. Through the results of the empirical analysis, this study contributes to the theoretical extension of job crafting by, first, finding that meaningful work, an important outcome of cognitive crafting, is also established as an outcome factor of job crafting in the JD-R model. Second, we contribute to the mediation model of job crafting research by verifying the mediating effect of meaningful work. Third, we verified that leader autonomy support moderates the relationship between meaningful work and job performance and identified the specific moderating effect of leader autonomy support. The empirical findings of this study provide important implications for the role of leader autonomy support in job crafting effects.

노인복지에 관한 관심과 수요가 증가하고 있고, 노인 의료복지시설은 양적으로 성장하고 있으며 경쟁도 심화하고 있다. 노인 의료복지시설 중 특히 장기요양서비스 조직은 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위한 다양한 방안을 모색하고 있다. 요양보호사가 고객에게 대면 서비스를 제공하는 핵심 인력임에도 불구하고 열악한 업무환경 속에서 그들의 서비스지향 조직시민행동을 끌어내기란 쉽지 않다. 그럼에도 불구하고 리더가 발휘하는 영향력은 요양보호 사의 정서적, 심리적 만족감을 충족시킴으로써 고객에게 제공되는 서비스의 질을 향상시킬 것으로 예측된다. 본 연 구에서는 요양보호사의 서비스 질 향상에 도움이 될 수 있는 서비스지향 조직시민행동을 증가시키는 방안을 주제로 연구를 수행하였다. 연구의 데이터는 경기도 수원시 50개소의 중․대형 요양원에 종사하는 310명의 요양보호사를 대 상으로 수집되었고 이를 분석하였다. 연구 결과, 요양보호사들의 서비스지향 조직시민행동을 증가시키기 위해 리더 의 경계확장행위가 선행 변수로서 효과성을 발휘하고 있음이 실증적으로 검증되었다. 추가로, 직무자율성을 높게 지 각한 요양보호사들은 리더로부터 받은 자원과 지원을 잘 활용하여 서비스지향 조직시민행동에 미치는 긍정적인 영 향력을 더 강화시키는 것으로 확인되었다. 장기요양서비스 조직에서 요양보호사들의 역할이 더욱 중요해지는 현시 점에서 본 연구 결과는 다양한 관점의 실무적 시사점을 제시할 것으로 기대한다.

In recent years, there has been a growing interest in and demand for elderly care, and the number of elderly care facilities is growing in quantity and competition is intensifying. Elderly care facilities, especially long-term care organizations, are seeking various ways to provide quality services to their clients. This study aims to investigate how to increase service orientation-organizational citizenship behavior, which can help improve the service quality of caregivers. Data were collected and analyzed from 310 organizational members working in 50 long-term care service organizations in the Seoul metropolitan area. The results empirically verified the effectiveness of leader's boundary spanning behavior as an antecedent variable to increase service-oriented OCB of organizational members. In addition, the effect of leader's boundary spanning behavior on employees' service- oriented organizational citizenship behavior is stronger for employees with high job autonomy. As the role of employees in long-term care organizations is becoming more important, the results of this study are expected to provide practical implications from various perspectives.

본 연구의 목적은 COVID-19 이후 비즈니스 환경에서 필요한 새로운 리더십 역할, 특히 임파워링 리더십이 구 성원 동기부여와 자율성을 통해 직무몰입에 미치는 긍정적인 영향을 검증하는 것이다. 이를 위해 임파워링 리더십 과 직무몰입 간의 직접적인 영향, 목표몰입을 통한 간접적인 영향 및 평가염려 완벽주의의 조절 효과를 확인하고자 하였다. 또한, 사회 교환 이론을 통해 임파워링 리더십이 구성원의 직무몰입에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 메커 니즘을 설명하고자 한다. 연구를 위한 설문조사는 다양한 산업에서 근무하는 구성원을 대상으로 실시되었으며, 데이터 분석은 Hayes(2013)의 SPSS 28.0와 Amos 28.0을 사용하여 수행되었다. 연구를 통한 가설의 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 임파워링 리더십은 직무몰입에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 둘째, 임파워링 리더십은 목표몰입에 정(+)적인 영향 을 미쳤다. 셋째, 목표몰입은 직무몰입에 정(+)적인 영향을 미쳤다. 넷째, 목표몰입은 임파워링 리더십과 직무몰입 간의 관계를 매개하였다. 다섯째, 목표몰입은 평가염려 완벽주의와 상호 작용하여 직무몰입에 부(-)적인 조절효과를 보였다. 본 연구는 임파워링 리더십이 직무몰입에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 그 관계에서 목표몰입의 간접효과를 확인하고, 평가염려 완벽주의와 상호작용하여 직무몰입에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 그리고 임파워링 리더십의 긍정성에 대한 특성을 추론해보고 조직성과를 위한 결과 변인인 직무몰입을 강화시키는 메커니즘을 규명 하였다. 즉, 수평적인 의사결정에 적합한 임파워링 리더십은 리더와 구성원간 호혜적인 합의를 바탕으로 하고, 조직 의 성과와 구성원의 직무몰입을 위한 명확한 목표 제시가 중요하며, 직무몰입에 영향을 주는 구성원 평가염려 완벽 주의에 대한 조직 차원의 관리가 필요하다. 향후 연구에서는 다양한 매개변수와 조절변수를 적용하여 기존 연구를 확장함으로써 임파워링 리더십에 대한 비 교 연구를 발전시킬 수 있을 것이다. 연구 결과 이론적, 실무적 함의, 연구의 한계 및 향후 연구과제를 제시하였다.

The purpose of this study is to verify the impact of new leadership roles required in the post-COVID-19 business environment, especially empowering leadership, on job engagement. To this end, we would like to confirm the direct influence between empowering leadership and job commitment, the indirect influence through goal commitment, and the moderating effect through evaluative concerns perfectionism. This study seeks to explain the mechanism of how empowering leadership affects employees' job commitment through social exchange theory. Surveys for the study were conducted among members working in various industries, and data analysis was performed using Hayes (2013)'s SPSS 28.0 and Amos 28.0. The results of the hypothesis verification through the study are as follows: First, empowering leadership had a positive effect on job engagement. Second, empowering leadership had a positive (+) effect on goal commitment. Third, goal commitment had a positive (+) effect on job commitment. Fourth, goal commitment mediated the relationship between empowering leadership and job commitment. Fifth, goal commitment interacted with evaluative concerns perfectionism, showing a negative moderating effect on job commitment. This study contributes to the expansion of leadership research by empirically confirming the mechanism through which empowering leadership affects job engagement. Additionally, future research could advance comparative research on empowering leadership by extending existing research by applying different mediating and moderating variables. The results suggest theoretical and practical implications, limitations of the study, and future research tasks.

최근 컴퓨터 기술의 발전으로 인해 등장한 가상 인플루언서는 현실의 제약을 받지 않고 다양한 콘텐츠를 생산할 수 있어 실제 인플루언서보다 더 매력적인 존재로 인식되고 있다. 이렇듯 가상 인플루언서는 마케팅 실무에서 주목 받고 있지만, 활용 효과에 대한 연구는 아직 미흡한 상황이다. 이와 관련해 본 연구는 인플루언서 유형(실제 인플루 언서 vs. 가상 인플루언서)과 제품유형(탐색재 vs. 경험재)의 상호작용효과가 정보수용의도에 미치는 영향을 실험계 획을 통하여 확인하였다. 실험에서 각 집단별로 상황에 맞는 시나리오와 자극물을 제시하였고, 이후 피험자들은 주 어진 설문문항에 응답하였다. 연구 결과에 따르면, 소비자들은, 탐색재의 경우 가상 인플루언서를 통해 제품 관련 정보를 접할 때, 경험재의 경우 실제 인플루언서를 통해 제품 관련 정보를 접할 때, 더 강한 정보수용의도를 나타내 었다. 또한 제품 신뢰는 인플루언서 유형과 제품유형의 상호작용이 정보수용의도에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다.

The development of computer technology introduces a new type of influencer called ‘virtual influencer’ which replaces a human influencer on various online platforms, and becomes popular. However, to our knowledge, despite of the popularity of virtual influencers, very few studies have empirically investigated the effectiveness of using such new characters. Therefore, this study suggests that consumers’ willingness to accept information can be influenced by the interaction between types of influencers and product types. For experience goods, consumers indicates stronger acceptance of information when delivered by a virtual influencer, whereas, for search goods, consumers shows stronger desire to acquire information when delivered by a human influencer. This study also tests the mediation effect of product trust. The findings from this study illustrates a new perspective of utilizing influencer depending on the product types.