Earticle

본 연구의 목적은 기업의 디지털 전환을 성공적으로 이끌기 위한 전략적 프레임워크를 제시하는 것이다. 선행문 헌에서 논의되고 있는, 혁신의 성패와 관련한 요인들을 파악하고 산업계 종사자들로 구성된 포커스 그룹 인터뷰를 통해서 디지털 전환 전략 프레임워크를 개념화하였다. 디지털 전환 전략 프레임워크는 전통기업이 디지털 전환을 성공적으로 이끌기 위해서는 효율성 추구에 기반한 생산성 향상과 기존 시스템 관성에 의한 저항을 최소화할 수 있 는 전략으로부터 디지털 전환을 시작해야 함을 시사하고 있다. 연구의 결과물로 제시된 전략 프레임워크의 타당성 을 확인하기 위하여 한국의 주요 유통기업 매장들에 도입되고 있는 ESL 시스템의 구축 사례를 분석하였다. 사례 분석 결과, ESL 시스템이 한국의 소매매장에 성공적으로 도입될 수 있었던 것은 디지털 전환 전략 프레임워크에서 제시한 것과 같이 ESL 시스템이 매장 운영 프로세스 효율화에 긍정적인 영향을 주었다는 것이 증명되었고 시스템 의 관성 변화를 최소화할 수 있었기 때문으로 확인되었다. 본 연구는 전통기업의 성공적인 디지털 전환을 위한 전 략적 프레임워크를 이론적으로 개념화하고, 실무적 사례 분석을 통해서 그 타당성을 확인했다는 점에서 유의한 시 사점을 제시하고 있다.

The purpose of this study is to present a strategic framework to successfully lead a company's digital transformation. The digital transformation strategy framework was conceptualized through interviews with focus groups composed of industry workers after identifying factors related to the success or failure of innovation discussed in the preceding literature. The Digital Transformation Strategy Framework suggests that in order for traditional companies to successfully lead digital transformation, they must start digital transformation from strategies that can improve productivity based on efficiency pursuit and minimize resistance from existing system inertia. In order to confirm the validity of the strategic framework presented as a result of the study, the construction cases of the ESL system being introduced in stores of major Korean retailers were analyzed. As a result of the case analysis, it was confirmed that the ESL system was successfully introduced to retail stores in Korea because it proved to have a positive effect on the efficiency of the store operation process and minimized changes in inertia of the system. This study presents significant implications in that it theoretically conceptualized the strategic framework for successful digital transformation of traditional companies and confirmed its validity through practical case analysis.

산업구조가 고도화되고 발전됨에 따라 1차 산업 위주였던 한국경제는 1960년대 이후 제조업 중심의 산업 구조 로 전환되었다. 한국 경제에서 제조업은 고용 창출 및 국가경제에 기여하는 바가 큰 비중 있는 산업이다. 이에 본 연구에서는 산업연구원의 산업통계시스템(ISTANS)에서 제공한 기술 수준별로 분류된 기술산업군별 자료를 활용하 여 국가 기간 산업인 40대 제조업의 그룹기술효율, 메타기술효율, 기술격차를 분석해 보았다. 연구에 쓰인 방법은 DEA(Data Envelopment Analysis)와 SFA(Stochastic Frontier Analysis) 방법의 메타프런티어 효율성 측정 모형 이다. 본 연구 결과, DEA 측정에서는 전체 제조업 그룹기술효율의 평균이 0.684로 나타났고 기술격차 0.670, 메타기 술효율은 0.420으로 나타났다. 확률오차를 제외한 SFA의 방법을 사용할 때, 전체의 그룹기술효율의 평균은 0.688, 기술격차는 0.643, 메타기술효율은 0.428로 나타났다. DEA 방법에서 메타기술효율을 선도한 그룹은 저위기술산업 군이다. 반면에 SFA 방법에서 메타기술효율을 이끄는 그룹은 고·중고위기술산업군으로 나타났다. 기술산업군별 그 룹기술효율과 기술격차 또한 DEA 측정과 SFA 측정의 결과가 상이하게 나타났다. 본 연구에서 효율 측정의 DEA 와 SFA접근의 효율값을 비교한 결과에 의하면 40대 제조업이 확률오차에 영향을 받는 것을 알 수 있다. SFA접근 은 확률오차를 비효율오차로 간주하는 DEA 방법의 단점을 보완할 수 있다. 나아가 이 두 측정 방법의 그룹기술효 율, 메타기술효율의 값을 상관계수로 측정한 결과, 두 측정 방법의 메타기술효율 간에 높은 상관성이 있는 것으로 나타났다. 하지만, 이는 개별 업종별로 보면 대부분 외부적 요인의 확률오차에 영향을 받는 것으로 나타났다. 외부 충격에 민감한 업종에 대해서는 외부적 충격을 완화하거나 이를 방어할 수 있는 안전장치를 선제적으로 마련하여 기술효율에 주는 큰 영향을 완화시켜줄 필요가 있다.

As the industrial structure is advanced and developed, Korea's economy, which has been mainly focused on primary industries, has led the economy to a manufacturing- oriented industrial structure since the 1960s, and manufacturing is an industry that contributes greatly to job creation and the national economy. Therefore, this study analyzed the group technology efficiency, meta technology efficiency, and technology gap of the top 40 manufacturing industries, which are national key industries, using data by technology level provided by the Industrial Statistics System (ISTANS). The method used in the study is a meta-frontier efficiency measurement model of the DEA(Data Envelopment Analysis) and SFA(Stochastic Frontier Analysis) methods. As a result of this study, in the DEA measurement, the average of the technology efficiency of the entire manufacturing group was 0.684, the technology gap was 0.670, and the meta technology efficiency was 0.420. When using the SFA method excluding the probability error, the average of the total group technology efficiency was 0.688, the technology gap was 0.643, and the meta technology efficiency was 0.428. The group that led the meta technology efficiency in the DEA method was the low-tech industry group. On the other hand, in the SFA method, the group that leads the meta technology efficiency was found to be a high- and medium-high-tech industry group. The group technology efficiency and technology gap by technology industry group also showed different results of DEA measurement and SFA measurement. In this study, the result of comparing the DEA method of efficiency measurement and the SFA method excluding probability error confirmed that the manufacturing industries in their 40s are affected by probability error. The SFA approach can compensate for the shortcomings of the DEA method, which considers the probability error to be an inefficient error. Furthermore, as a result of measuring the values of the group technology efficiency and meta technology efficiency of these two measurement methods as correlation coefficients, there is a high correlation between the meta technology efficiency of the two measurement methods. However, since this differs by individual industry, it was found that 40 manufacturing industries were affected by the probability error of external factors by industry. For industries sensitive to external shocks, it is necessary to alleviate the great impact on technology efficiency by preemptively preparing safety devices to alleviate or defend external shocks.

본 연구의 목적은 직원의 주요한 서비스 유형의 차이(제품 중심 논리 vs. 서비스 중심 논리)에 따라 고객 지향성 에 어떠한 영향을 미칠 것인가에 대한 학문적 고찰이다. 또한 직원의 서비스 유형의 차이와 고객지향성 사이에서 영향을 미치는 다양한 요인을 탐색하고자 한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1의 경우의 결과는 서비스 중심 논리의 직원의 경우, 제품 중심 논리에 해당하는 직원의 경우보다 더 높은 고객 지향성을 보여주고 있다. 이는 서비스 중심 논리의 직원의 경우 고객지향성은 루틴화된 업무를 진행하여 제품을 판매하는 제품 중심 논리의 직원보다 더 높은 고객지향성을 가지고 있다. 둘째, 가설 2의 경우, 서비스 중심 논리에 해당되는 직원의 경우는 단순히 제품 중심 논리로 제품을 판매하는 직원보다 더 높은 고객동일시 정도를 보 일 것이며, 직원이 고객 동일시 정도와 고객 지향성 사이에는 양의 상관관계가 존재하여다. 이는 직원의 고객 동일 시의 정도가 직원의 서비스 유형과 고객 지향성 사이에 매개되었음이 확인되었다. 마지막으로, 제품 중심 논리(vs. 서비스 중심 논리)의 직원의 경우, 조직기반 인게이즈먼트(vs. 전문성 기반 인게이즈먼트)가 점화되고, 서비스 중심 논리(vs. 제품 중심 논리)에 해당되는 직원의 경우, 전문성기반 인게이즈먼트(vs. 조직기반 인게이즈먼트)가 점화될 때 고객지향성은 더 높게 나타났다. 즉 직원의 서비스유형(제픔 중심 논리 vs. 서비스 중심 논리)과 인게이즈먼트 (전문성기반 vs. 조직기반 인게이즈먼트)사이에 상호작용에 따라 고객지향성은 차이가 있음을 확인하였다. 그밖에 본 연구는 기업과 조직에서 나타날 수 있는 다양한 경영학적 함의를 포함하고 있다.

The purpose of this study is to academically investigate the influence of differences in the main service typologies of employees(good-domoinant logic:GDL vs. service-dominant logic:SDL) on customer orientation. Additionally, it aims to explore various factors that influence the relationship between the difference in employees’ service types and customer orientation such as customer-employee identification and engagement. A summary of the research findings is as follows. First, the results for Hypothesis 1 indicate that employees with SDL show higher customer orientation than those with GDL. This can be interpreted as the result of standardization of employees’ performance through concentrated education and monitoring, as job or work in a simple good-dominant logic is very routine. Second, in the case of Hypothesis 2, employees with SDC are expected to show a higher degree of customer-employee identification than those who simply sell products with GDC, and there is a positive correlation between the degree of customer-employee identification and customer orientation. This is confirmed by the fact that the degree of employee’s customer-employee identification has been mediated between the service typologies of the employee and the customer orientation. Finally, for employees with GDL (vs. SDL), organizational-based engagement (vs. professional engagement) is primed and for employees corresponding to SDC (vs. GDC), job engagement (vs. organizational engagement) is primed when customer orientation is higher. It was confirmed that the customer orientation differs depending on the interaction between the employee’s service typologies (GDC vs. SDL) and engagement (professional engagement vs. organizational engagement). This study includes various management implications that can appear in businesses and organizations.

온라인 해외 직구 등의 온라인 쇼핑의 단점 중 하나는 실제로 제품을 보지 못하고 사진이나 텍스트로 된 정보에 의존하여 구매의사 결정을 해야 한다는 것이다. 이 수량 정보는 단위와 숫자의 조합으로 이루어지는데 같은 크기나 양을 표시하는 수량 정보도 다른 단위와 숫자의 조합으로 이루어질 수 있다. 이러한 다른 조합의 단위와 숫자는 같 은 객관적 수량정보를 가지고 있다고 하더라도 상황에 따라 소비자들에게 다르게 인식될 수 있다. 또 이에 더하여 온라인 해외직구의 경우에는 소비자들은 자신들이 친숙하지 않은 제품의 크기나 용량 단위에 노출될 수 있다. 이러 한 단위에 대한 친숙도 역시 소비자들의 제품에 대한 크기 지각에 영향을 끼칠 수 있다. 본 논문은 2개의 실험을 통하여 이러한 다른 단위와 숫자의 사용이 소비자의 크기 지각과 가성비 지각에 미치는 영향을 사건에 대한 발생확률적 거리가 조절하고 이러한 조절효과는 다시 소비자의 단위친숙성에 의해서 조절됨을 보이고 있다. 실험 1은 발생확률이 높은 사건의 경우에는 소비자들이 작은 단위와 큰 숫자로 나타난 수량 정보를 더 크게 인식하고 발생확률이 낮은 사건의 경우에는 큰 단위와 작은 숫자로 표현된 수량 정보를 더 크게 인식함을 보였고 실험 2에서는 이러한 조절 효과는 단위친숙성이 높은 경우에는 사이즈 지각을 매개변수로 하고 가성비 지각 을 종속변수로 한 모델에서도 유효하게 나타나지만 단위친숙성이 낮은 경우에는 발생하지 않음을 보였다.

In offline shopping, customers can use their own visual impression of the product as well as text information regarding product size and price. However, in online shopping customers have to depend on the photo of the product and text information to evaluate products. Since two-dimensional photo of the product online provides can not accurately provides the size of the product customer need to rely on text description about the product size. However, the same product size or volume can be expressed using different sets of units and numbers. For example, 1 meter also can be expressed as 100cm. Customers might show different size perceptions for the product using different sets of units and numbers. The effect of these different combinations of numbers and units on consumers’ behavior has been studied under the names of the numerosity effect and the unitosity effect. The numerosity effect refers to a phenomenon in which people ignore units and perceive quantitative information expressed in larger numbers larger than that in smaller number. The unit effect refers to the opposite. People know that larger quantity usually expressed in larger unit, they tends to perceive the quantitative information with larger units larger. One of the reasons for this opposite effect is that the perceptual salience and cognitive salience of numbers and units vary from case to case. Furthermore, these researchers cited consumer’s psychological distance to explain customer mind-set to evaluate the quantitative information using units and numbers. Research on the effect of psychological distance on units and numbers has mainly dealt with the effect of temporal distance and spatial distance among psychological distance. The topic of this study is to first look at how probability, another aspect of psychological distance, regulates the effect of number and units of products on consumers’ product size perception, and second, how the effect of this probabilistic distance changes when consumers face unfamiliar units. In this research, we conducted 2 experiments to explain the effect of unit/number on customers’ size perception and deal perception. In experiment 1, we showed that customers perceived the product in the smaller units and large numbers to be bigger than the product in the larger unit and smaller numbers when the probability distance is close. However, when the probability distance is far, customers perceive the product using the larger unit and smaller number to be bigger. Experiment 2 investigated 3-way interaction with size/number, probability distance, and familiarity of the unit. Also, we also conducted moderated mediation model with the size perception as mediating variable and the deal perception as a dependent variable. Results show that the moderating effect of probability distance only exists when the unit familiarity is large. The direction of moderating effect was persistent with the deal perception as the dependent variable too.

조직이 경쟁력을 갖추는데 직원의 혁신 행동은 중요하다. 특히, 빠르게 변화하는 IT 산업 분야는 혁신의 주체가 되는 직원의 혁신 행동에 점점 더 의존한다. 따라서 본 연구에서는 IT 산업 분야에서 직원의 혁신 행동을 촉진하는 선행변수로 상사신뢰에 주목하고, 상사신뢰가 혁신행동에 미치는 관계성을 검증하였다. 추가적으로 자기효능감이 상 사신뢰와 혁신행동 사이를 매개하는지를 실증분석 하였다. 이 연구는 수도권에 근무하는 IT 산업 종사자 200명을 대상으로 자료를 수집하여 위계적 회귀분석과 소벨 테스트를 활용하여 매개효과를 확인하고 가설을 검증하였다. 분 석 결과 상사신뢰는 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치고, 상사신뢰는 매개변수인 자기효능감에도 정(+)적으로 영향을 미쳤으며, 자기효능감은 상사신뢰와 혁신행동 사이에 매개효과가 있다는 것이 검증되었다. 본 연구 결과로 IT산업에 종사하는 조직구성원들의 혁신행동을 발휘할 수 있는 이론적 근거를 도출하였으며, 관리자들이 현장에서 실무적으 로 활용할 수 있는 방안을 제시하였다.

The innovative behavior of employees is critical to an organization's competitiveness. In particular, the fast-paced changing IT industry relies more and more on employees’ innovative behavior as a driver of innovation. Therefore, this study examines the relationship between supervisor trust and innovation behavior. In addition, this study empirically analyzed whether self-efficacy mediates the relationship between supervisor trust and innovation behavior. This study collected data from 200 IT industry employees working in the Seoul metropolitan area and used hierarchical regression analysis and Sobel test to confirm the mediation effect and test the hypotheses. The results showed that supervisor trust has a positive effect on innovation behavior, supervisor trust has a positive effect on the mediating variable self-efficacy, and self-efficacy has a mediating effect between supervisor trust and innovation behavior. The results of this study provide a theoretical basis for organizational members' innovative behavior in the IT industry and suggest practical implications for managers in the field.