Earticle

본 연구는 소셜 미디어의 건강기능식품 관련 인플루언서 마케팅 콘텐츠의 현황 과 그에 대한 소비자 반응을 분석하였다. 이를 위해 인스타그램에서 수집한 건 강기능식품 관련 콘텐츠를 대상으로 내용분석을 시행하였다. 분석 항목으로는 콘텐츠 유형 및 콘텐츠 제작자 특징, 광고 고지 유형, 댓글을 통한 소비자 반응 을 포함하였다. 연구 결과, 건강기능식품 관련 콘텐츠 중 인플루언서 마케팅 콘 텐츠의 비중이 높다는 점을 확인하였으며, 대부분 일반인에 의해 제작된 콘텐츠 였다. 광고 고지는 공정거래위원회의 가이드라인을 비교적 잘 따르고 있었으나, 직접적인 판매 목적의 콘텐츠에서는 미흡한 부분이 나타났다. 또한 소비자들은 인플루언서 마케팅 콘텐츠에 대해서 긍정적인 제품에 대한 반응이나 구매 의도 를 나타냈으며, 광고 고지의 여부에 따라 인플루언서에 대한 반응이 큰 차이가 나타나지 않아 인플루언서 마케팅 콘텐츠나 광고 고지에 대해 거부하는 반응이 나타나지 않은 것으로 확인되었다. 본 연구는 건강기능식품 인플루언서 마케팅 의 현황과 소비자 반응을 종합적으로 이해하여, 향후 관련 연구에 대한 방향성 제안 및 소비자 보호를 위한 광고 정책 개선 및 마케팅 전략 수립에 기여하고자 하였다.

The purpose of this study is analyzing the current state of influencer marketing contents related to health supplements on Instagram and examining consumer responses to the contents. A content analysis was conducted using health supplements influencer marketing contents collected from Instagram. The analysis included content types, characteristics of content creators, advertising disclosure, and consumer reactions shown in comments. The findings revealed that a large number of health supplements influencer marketing contents was advertising, with most posts created by non-professional influencers. While advertising disclosures generally complied with the disclosure guidelines, some contents for sales did not follow the guidelines. Consumers demonstrated positive reactions toward products and showed purchase intentions in response to influencer marketing content. There was no significant difference in reactions to influencers whether the contents have advertising disclosure, indicating little resistance toward influencer marketing or advertising disclosures. This study provides a comprehensive understanding of the current state of health supplements influencer marketing and consumer responses. Also, the study would contribute to improve advertising policies for consumer protection and develop effective marketing strategies.

급변하는 미디어 환경과 미디어 생태계 전반에 걸친 디지털 전환으로 새로운 유 형의 광고 모델로서 가상 인플루언서가 주목받고 있다. 본 연구는 가상 인플루 언서의 인지된 의인화가 광고 태도에 미치는 영향을 매력성, 브랜드 애착, 준사 회적 상호작용의 매개효과를 중심으로 살펴보았다. 가상 인플루언서의 인지된 의인화가 소비자의 심리적 반응과 광고 태도에 미치는 복합적 영향을 구조적으 로 분석함으로써, 가상 인플루언서 마케팅 전략에 대한 깊은 이해를 목표로 하 였다. 연구 결과, 가상 인플루언서의 인지된 의인화 수준은 매력성 평가에 영향 을 미치며, 브랜드 애착 또는 준사회적 상호작용을 연속으로 매개하여 광고 태 도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 가상 인플루언서의 매력성과 준사회적 상호작용, 브랜드에 대한 감정적 애착과 같은 인지·심리적 요인들이 가상 인플 루언서 광고에 대한 긍정적인 태도를 유발하는 데 순차적인 역할을 수행한다는 점을 알 수 있었다. 본 연구는 가상 인플루언서를 활용한 온라인 광고에서 소비 자의 심리적 기제의 중요성을 확인하고, 이를 바탕으로 디지털 마케팅 전략과 성과를 최적화하는 데 유용한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

In light of the rapidly evolving media landscape and the digital transformation occurring across the media ecosystem, virtual influencers have emerged as a novel advertising model. This study examines the impact of perceived anthropomorphism of virtual influencers on advertising attitudes, with a particular focus on the mediating effects of attractiveness, brand attachment, and para-social interaction. The objective of this study is to gain a deeper understanding of the complex effects of perceived anthropomorphism of virtual influencers on consumers’ psychological responses and advertising attitudes. To this end, a structural analysis of the relationships between these variables was conducted. The results demonstrated that perceived anthropomorphism of virtual influencers positively influenced attractiveness, brand attachment, and para-social interaction. Furthermore, these variables successively mediated advertising attitudes. In other words, cognitive-psychological factors such as attractiveness, para-social interaction, and emotional attachment to the brand play an important role in generating positive advertising attitudes among consumers. This study confirms the importance of consumer psychological mechanisms in online advertising using virtual influencers and provides a useful basis for optimizing digital marketing strategies and performance.

최근 ESG와 함께 다양성(diversity), 형평성(equity) 및 포용성(inclusion)을 포괄하는 DEI 개념이 중요한 이슈로 부각되고 있다. 본 연구는 세계 경제를 선도하는 글로벌 기업들이 DEI를 어떻게 경영 전략에 통합하고 커뮤니케이션하는지를 PR관점에서 분석하였다. 포춘(Fortune)지가 발표한 2023 글로벌 500대 기업 중 상위 10곳을 대상으로 사례연구를 진행하여 각 기업의 웹사이트, DEI 및 ESG 보고서를 통해 자료를 수집하였고, 이를 통해 기업의 DEI 관련 정책 및 프로그램, 웹사이트를 통한 기업의 DEI 커뮤니케이션 전략을 탐색하였다. 분석 결과, DEI는 단순한 윤리적 의무를 넘어서 글로벌 10대 기업 경영 전략의 핵심 요소로 확인되었다. 이들 기업은 다양성, 형평성 및 포용성에 기반한 조직문화와 업무 환경 구축을 통해 직원들의 만족도와 소속감을 향상시키며, 이를 통해 비즈니스 성과의 극대화를 도모하고 있다. 본 연구는 PR 실무자들과 국내 기업에 DEI 전략과 커뮤니케이션에 대한 이해를 제공하고, 향후 DEI 연구를 위한 기반을 마련하고자 한다.

The concept of DEI (Diversity, Equity, and Inclusion), alongside ESG (Environmental, Social, and Governance), has emerged as a pivotal issue in contemporary business practices. From a public relations standpoint, this study analyzes how the top 10 global corporations leading the world economy strategically approach and communicate DEI initiatives. A case study was conducted focusing on the top 10 companies featured in Fortune's 2023 Global 500 list. Data were collected from each company’s website, as well as their DEI and ESG reports, to evaluate their DEI initiatives and communication strategies. The analysis revealed that DEI is more than a mere ethical obligation and has become a core element of the business strategies of the top 10 global companies. These companies have enhanced employee satisfaction and a sense of belonging by establishing a work environment and organizational culture based on DEI, thereby maximizing business performance. This study aims to provide PR practitioners and companies in Korea with an understanding of DEI strategies and communication. It also seeks to lay the groundwork for future research on DEI.

이 연구는 코로나19 확산 초기 조직체의 위기대응 커뮤니케이션을 대학교 및 SMCRE 모형을 토대로 탐색하고자 하였다. 국내 34개 국공립 및 사립 대학이 코로나19 발생 초기 6개월간 발송한 1,761개의 메시지를 분석한 결과, 2020년 2월 초부터 3월 말까지 코로나19 관련 대응 커뮤니케이션을 집중한 것으로 나타났다. 하지만 이러한 양상은 대학 조직체의 특성에 따라 다르게 나타났다. 수도권 대학이 비수도권 대학보다 더 기민하 게 위기대응과 이해관계자 안전을 강조하는 메시지를 총장급 정보원과 코로나19 전용 채널을 통해 전달했다. 규모 면에서는 대규모 대학이 위기대응상황 공유와 이해관계자 안전을 강조하며 다양한 이해관계자를 아우르는 메시지를 중소규모 대학보다 더 많이 보낸 것으로 나타났다. 반면 중소규모 대학은 대규모 대학보다 총장급을 정보원으로 하는 메시지를 더 많이 발송했으며, 특정 기간(2월 중순∼3월 말)에는 코로나19 전용 채널을 통해 관련 정보를 더 많이 공유한 것으로 나타났다. 이 연구는 코로나19 위기 상황에서 대학 조직체의 커뮤니케이션 주체, 내용, 채널과 수신자가 시계열적으로 어떠한 변동 양상을 나타냈는지를 살핌으로써 향후 다양한 위기관리 커뮤니케이션 전략 연구와 실무 에 함의를 제공한다는 데 의의가 있다.

This study aimed to explore crisis response communication in university organizations in South Korea during the early stage of the COVID-19 outbreak using the SMCRE model. To achieve this, 1,761 messages sent by 34 national and private universities in South Korea during the initial six months of the COVID-19 pandemic were analyzed. The research findings indicated that all university organizations focused on COVID-19-related communication from early February to the end of March. However, universities located in the capital region demonstrated greater agility in delivering messages emphasizing crisis response and stakeholder safety through independent channels, under the names of their university presidents. In terms of university size, larger universities emphasized crisis sharing and stakeholder assurance, sending messages that encompassed a diverse range of stakeholders. On the other hand, smaller universities sent a higher volume of messages under the names of their university presidents compared to larger universities. During a specific period (mid-February to the end of March), smaller universities also shared more COVID-19-related information through specialized channels. This study provides insights into the communication subjects, content, channels, and recipients of organizations in the context of the COVID-19 crisis, offering valuable insights for future research and practical crisis management communication strategies.

코로나19 펜데믹 이후 소비자의 건강에 대한 관심이 증가함에 따라 SNS를 매개한 유명인 의 추천·보증 광고가 효과적인 마케팅 전략으로 활용되고 있다. 유명인의 추천·보증된 SNS 광고는 표시광고의 공정화에 관한 법률을 따르게 되어 있다. 그러나 유명인의 추 천·보증된 SNS 건강기능식품광고의 경제적 이해관계 미표시로 인해 소비자의 피해가 발생할 수 있는 우려에 따라 정책적 보안을 위한 연구가 필요한 시점이다. 이에 본 연구에 서는 근거이론(grounded theory)에 기반해 심층인터뷰를 진행하여 주요 결과를 도출하 였다. 결과로는 첫째, SNS 유명인의 추천·보증광고 중 광고 표시를 하지 않아 발생하는 피해에 대한 소비자를 위해 적절한 피해 구제 기관 및 정책 마련이다. 둘째, 유명인의 추천·보증광고와 일반 후기 형태의 광고를 혼동하지 않을 수 있도록 세분화된 광고 표시 가이드라인을 제시할 수 있어야 한다. 셋째, 소비자가 구매 전 충분한 정보의 획득의 관점에서 이용후기를 판단하고 필터링 할 수 있는 시스템 구축이다. 마지막으로 광고 모델로써 제품 및 서비스를 판매하고, 소득을 창출하는 유명인의 사업자등록 의무화를 추진해야 한다. 이러한 결과를 토대로 유명인의 추천·보증된 SNS 건강기능식품광고 규제의 개선방안 도출에 정책적, 실무적 함의를 제공할 것으로 기대한다.

As consumers' interest in health has increased since the COVID-19 pandemic, advertising for celebrity recommendations and guarantees through SNS has been used as an effective marketing strategy. SNS advertisements recommended and guaranteed by celebrities are subject to the Act on Fair Display Advertising. However, research on policy security is needed due to concerns that consumers might suffer from the lack of economic interests in SNS health functional food advertising recommended by celebrities. On the other hand, in this study, we conducted in-depth interviews based on ground theory to derive key results. As a result, the first is appropriate damage relief institutions and policies for consumers for damages caused by not displaying advertisements in SNS celebrity recommendations and guarantees. Secondly, we must be able to present detailed guidelines for displaying advertisements so as not to confuse celebrity recommendation and guarantee advertisements with general later forms of advertisements. Third, it is a system that allows consumers to judge and filter usage reviews from the perspective of obtaining sufficient information before purchasing. Finally, the mandatory registration of celebrities who sell products and services as advertising models and generate income should be promoted. Based on these results, it is expected to provide policy and practical implications for the improvement of SNS health functional food advertising regulations recommended and guaranteed by celebrities.

브랜디드 콘텐츠는 기존 광고에 비해 소비자 거부감을 완화시키고 신뢰도와 몰 입감을 높일 수 있다. 브랜디드 콘텐츠는 콘텐츠 안에 기업 이미지가 단순히 포 함되는 것을 넘어서서, 브랜드의 메시지와 가치에 대한 공감을 이끌어내는 것을 목표로 한다. 이러한 몰입과 체험을 통해 브랜드의 가치를 공감하고 공유하는 것을 스토리스케이핑이라 한다. 이 연구는 브랜디드 콘텐츠의 영역을 확장해가 는 스토리스케이핑 연구로 주식회사 오뚜기의 브랜디드 콘텐츠 <맛의 나라> 시리즈 사례분석을 통하여 그 효과를 탐색하였다. 이 연구는 푸드 다큐멘터리인 <맛의 나라> 시리즈가 어떠한 고민에서 기획되었고 실행했는지, 이 콘텐츠가 시청자와 소비자에게 어떤 반응을 얻었는지, 브랜드에는 어떠한 영향을 미쳤는 지를 고찰하였다. 사례분석 결과 <맛의 나라>시리즈는 전통 광고의 한계를 넘 어 완성도 높은 브랜디드 콘텐츠로 주목받았고 시청자와 소비자에게 다채로운 경험과 공감을 열어주는 스토리스케이핑 효과를 거두었으며 결과적으로 매출과 브랜딩에도 큰 효과를 가져왔다는 것을 알수 있었다. 기업의 제품이 가진 스토 리텔링을 확장한 스토리스케이핑은 브랜디드 콘텐츠의 새로운 기법으로 활용할 수 있을 것이다.

Compared to traditional advertising, branded content can mitigate consumer resistance and increase trust and engagement. Branded content goes beyond simply embedding a company's image in content and aims to create an emotional connection to the brand's message and values. This immersion and sharing of brand values through experience is known as storiescaping. This study is a storyscaping study that expands the scope of branded content and explores its effectiveness through a case analysis of Ottogi's branded content, “Taste of the Country” series. The study examined how the food documentary series was planned and executed, how the content was received by viewers and consumers, and how it affected the brand. The results of the case analysis showed that the series attracted attention as a complete branded content beyond the limits of traditional advertising, and achieved a story-scaping effect that opened up a variety of experiences and empathy for viewers and consumers, resulting in great sales and branding effects. Story sketching, which extends the storytelling of a company's products, can be utilized as a new technique for branded content.

삼양식품은 창립 60주년을 기념하여 삼양라면의 탄생 취지를 전달함과 동시에 앞으로도 지속적으로 소비자에게 진정성 있는 제품을 제공하겠다는 의지를 표명하기 위하여 브랜 디드 콘텐츠인 [평범하게 위대하게] 캠페인을 실시하였다. 이 캠페인은 삼양식품의 세계 관을 진정성 있는 스토리텔링으로 전달하고 있으며 완성도 높은 출연진 등에 힘입어 발표 당일부터 MZ세대 타겟의 긍정적인 반응을 유발하였고 매출 증대로 이어졌으며, 학문적으로도 이전의 캠페인들과 차별점을 찾을 수 있었다. 따라서 향후 관련 분야에 학문적 및 실무적으로 유의적인 시사점을 제시해 줄 수 있는 새로운 시도로 판단되어 사례 분석을 실시하였다. 구체적으로 본 연구에서는 캠페인 배경과 목적, 주요 컨셉과 메시지, 크리에이티브 및 매체 전략, 캠페인 성과 등을 살펴본 다음 이 캠페인이 이전의 비교광고와 다른 차별점 및 브랜드 자산 강화 측면에서의 특이점 등을 다루어보았다. 이상과 같은 사례 분석을 토대로 [평범하게 위대하게] 캠페인은 소비자들의 공감, 참여, 공유 등 쌍방향 소통을 이끌어 내기 위한 브랜디드 콘텐츠의 전형을 보여주면서도 자사내 다른 제품과의 비교를 시도한 독창적인 비교광고이고, 기업/개별 브랜드 간의 시너지 효과를 통한 자산 강화라 는 측면에서도 차별화된 캠페인으로 결론내렸다. 아울러 앞으로도 이와 같은 성공적이면 서도 창의적인 캠페인이 지속적으로 시도되기 위해 필요한 제언을 덧붙이면서 본 연구를 마무리하였다.

Commemorating its 60th anniversary, Samyang Foods produced a branded content [Ordinarily Extraordinary]. The goal of this marketing campaign was not only to reflect upon the founding values of Samyang Ramyun, but also to promise to continue to deliver authentic products to its customers. Although the content is reflective of a common marketing communication method, its unique universe, convincing story plot, and solid cast triggered the content to go viral amongst the MZ generation and helped drive up company’s sales. I found these distinctive elements to have an academic significance and hence examined them in detail. In this study I first introduced the general context and the purpose of this campaign, summarized its main concept and message, and evaluated its media strategy and marketing performance. Then, I compared this marketing campaign with other similar types of comparative advertising campaigns and tried to pinpoint some of its unique elements. I found that [Ordinarily Extraordinary] is not only representative of a classic branded content, but also illustrative of a novel way by which a comparative advertising has been applied and of how a brand equity could be fortified through a collaboration between brands. Lastly, I concluded by offering final thoughts on how successful marketing campaigns like [Ordinarily Extraordinary] could continue to be launched.

본 연구는 20대 대선 과정에서 증폭된 젠더갈등 현상에 주목해 젠더갈등에 대한 남녀 간의 인식과 상호 이해 및 오해의 정도를 규명하기 위한 것이다. 이를 통해 현재 우리 사회에서 나타나고 있는 젠더갈등의 현상을 올바르게 이해하고, 커뮤니케이션 차원에서 합리적인 대응 방안을 마련하는데 기여하고자 하는 목적을 갖고 있다. 이를 위해 본 연구는 9개의 젠더갈등 이슈와 2개의 정치 관련 이슈 등 총 11개 항목에 대해 상호지향성 분석을 실시했다. 청년층 남성 163명, 여성 162명 등 총 325명을 대상으로 분석한 결과 객관적 일치도에서 두 집단은 대부분 인식의 차이를 보였고, 주관적 일치도에서도 남녀 모두 자신의 인식과 상대방의 인식에 대한 추정에 대부분 차이가 있음이 나타났다. 정확도 에서도 남녀 모두 자신의 인식과 자신의 인식에 대한 상대방의 추정에 차이가 있음을 알 수 있다. 결국 20대 남성과 여성들은 젠더 갈등에 있어 상호 인식 차이와 오해, 상대방 에 대한 불신 등이 팽배함을 알 수 있다. 본 연구는 상호지향성 모델을 활용해 20대 남녀의 젠더갈등 지형을 실증적으로 확인하였으며, 연구 결과를 종합적으로 살펴보았을 때 갈등 당자사자 간의 적극적인 의견 공유와 이들의 의견을 구체적으로 수렴할 수 있는 제도적 장치의 마련이 필요함을 제기한다.

This study is to investigate the perception, understanding, and misunderstanding of gender conflict between men and women by paying attention to the phenomenon of gender conflict amplified during the 20th presidential election process. Through this, it aims to correctly understand the current phenomenon of gender conflict in our society and contribute to preparing reasonable countermeasures in terms of communication. To this end, this study conducted a coorientation analysis on a total of 11 items, including 9 gender conflict issues and 2 political-related issues. As a result of analyzing a total of 325 people, including 163 young men and 162 women, most of the two groups showed differences in perception in agreement, and most of the men and women differed in their own perception and the other's perception in subjective agreement. In terms of accuracy, it can be seen that both men and women differ in their perceptions and the other party's estimation of their perceptions. In the end, it can be seen that men and women in their 20s have widespread differences in perceptions, misunderstandings, and distrust of the other party in gender conflict.

기업이 소비자를 대상으로 마케팅 커뮤니케이션 활동을 수행할 때 정보원을 활용하는 것은 아주 오래된 전략이며, 소셜미디어의 확산으로 출현한 인플루언서 또한 기업의 커뮤니 케이션 활동에 중요한 정보원 역할을 담당하게 되었다. 이에 본 연구는 인플루언서의 브랜드 관련 동영상의 효과를 검증하는 데에 있어서 조회수나 좋아요의 수 등과 같은 기존의 외양적 소비자 반응 수치가 아닌 실제 댓글의 내용을 심층적으로 분석하는 접근 방식을 취했다. 또한 최근 연구의 결과에서 제기된 마이크로 인플루언서의 상대적 장점에 대해 검증하고자 팔로워의 수를 기준으로 한 마이크로 및 메가 인플루언서 등의 인플루언서 유형에 따른 댓글 내용의 차이를 살펴보았다. 연구결과, 마이크로 인플루언서의 동영상에 대한 댓글이 대체로 긍정적이고 높은 수준의 소비자 반응을 포함하고 있는 것으로 나타났으며, 소비자와의 상호작용이 높은 수준으로 유지되는 경향을 보였다. 즉, 마이크로 인플루언서의 경우, 제품 및 브랜드와 관련된 댓글의 비율이 상대적으로 많았으며, 인플루언서에 의한 댓글에 대한 반응 또한 높은 수준으로 나타났다. 장기적 관점에서 인플루언서를 활용한 마케팅 커뮤니케이션 실무적 활용 및 후속 연구에의 제언을 도출하였다.

It has been a long time to adopt a information source for executing communication strategy toward consumers. With popularization of social media, influences have been emphasized as critical information sources for corporate communication. In this vein, the current study takes an alternative approach focusing on replies of users to examine the effectiveness of influencers’contents, instead of traditioanl quantitative measures including the numbers of views and ‘likes.’ Moreover, the study emphasized the type of influences – mirco and mega - which was proved an important factor in the effectiveness based on recent studies. The result shows that micro influences’s contents yielded more positive replies as compared to other types’ contents. Moreover, micro-influences were more interactive in terms of their reaction to users’ replies. Specifically, the replies in micro-influences’contents contain product and brand related messages, which can be evaluated more effective. Some managerial implications and suggestions for further studies were proposed.

환경위험의 증가로 인해 친환경 행동에 대한 필요성은 어느 때보다 높아지고 있다. 이에 본 연구에서는 MZ세대들의 환경에 대한 인식과 행동 및 이에 대한 소셜 미디어의 역할을 탐색하기 위해 21명의 MZ세대들을 대상으로 심층인터뷰를 진행하였다. 주제분석 방법을 사용하여 분석한 결과 참여자들 모두 환경의 심각성을 인식하고 있었고 특정 계기로 인하여 인식이 강화된 것으로 나타났다. 참여자들은 친환경이란 더 이상 자연에 해를 끼치지 않는 것으로 인식하고 있었으며 자기만족을 위해 행동을 하는 것으로 나타났다. 또한 참여자들은 MZ세대를 소비 대올림의 주체이자 영향력을 행사할 수 있는 세대라고 인식하고 있었다. 하지만 환경보호 활동을 열심히 하는 과정에서 생기는 강박이 죄책감으 로 이어지는 경우가 있었으며 인식과 행동의 불일치가 일어날 때 자기 합리화 및 개선 방안의 계기로 활용하는 것으로 나타났다. 아울러 소셜 미디어는 환경보호 행동 실천에 앞서 정보 습득을 위해 적극적으로 사용하는 것으로 나타났으며 소셜 미디어를 통해 친환경 활동을 지속할 수 있는 힘을 얻고 있었다. 연구 결과에 의거하여 연구의 함의 및 후속 연구를 제안한다.

Though ever increasing environmental risks call for the need of pro-environmental behaviors, many do not comply with such actions, including the MZ generation. Therefore, the current study used exploratory study to investigate MZ generation’s awareness and behavior on environment by focusing on the role of social media. In-depth interviews with 21 participants revealed that all were conscious of serious state of environment today, and that awareness were strengthened by a particular occasion. Moreover, participants perceived eco-friendliness as that which does not cause further harm to the environment, and the motivation for action was self-fulfillment. Furthermore, participants perceived the MZ generation as those who can exert influence over others, thus capable of becoming the subject of their own pro-environmental action. However, some were found to experiences guilt when their behaviors did not meet their level of consciousness, and when there was a discrepancy between consciousness and behavior, self-rationalization occurred. In addition, prior to starting pro-environmental actions, participants were found to gather information mostly from social media to learn the right way to take action; and gain strengths to continue their pro-environmental action from other social media users. Based on the results, implications are discussed and direction for follow-up studies are suggested.