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SNS를 활용한 정보탐색 및 의제파급(Agenda-Rippling)에 관한 연구 - 페이스북(Facebook) 이용자들을 중심으로
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.7-50
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이 연구는 SNS(Social Network Service)를 활용한 정보탐색의 동기와 궁극적으로 추구하는 가치, 그리고 페이스북을 이용한 의제파급의 행위와 동기, 의제파급의 속성과 얻고자 하는 결과가 무엇인지 알아보고자 포커스 그룹 인터뷰를 중심으로 살펴보았다. 이 연구는 SNS의 확산과 함께 두드러지게 이용 증가세를 보이고 있는 페이스북 (Facebook) 이용자들을 대상으로 정보탐색과 의제파급 행태를 규명한다는데 의미가 있다. 연구결과, 페이스북 이용자들의 의제파급 행위는 ‘공유’와 ‘댓글’을 통해 이루어지 고 있으며, 의제파급을 하는 동기는 ‘사회적 상호작용’, ‘동참하기’, ‘친구와의 교류’, ‘시 사성·시의성 있는 정보 공유’, ‘다른 SNS와 연계한 의제파급 행위’가 높게 작용했다. 페이스북을 통한 의제파급 행위에서 얻고자 하는 결과를 확인한 결과, ‘커뮤니티 추구’, ‘홍보 추구’, ‘자기 과시 추구’, ‘자기표현의 만족감 추구’, ‘집단지성, 공론장 추구’ 등이 높게 나타났다. 또한 페이스북을 통한 의제파급과 더불어 유튜브, 트위터, 카카오, 위챗 등 다른 SNS를 연계해 의제파급에 참가하여 자신이 추구하고자 하는 목적을 달성하고 있는 것으로 나타났다. 특히 페이스북과 다른 SNS를 연계 활용한 의제파급 참여는 자 기표현의 만족감과 향상감을 더욱 증대시키는 결과를 낳는 것으로 확인되었다. 이는 여 러 종류의 SNS를 동시에 활용한 의제파급 행위의 참여가 갈수록 증가하는 동시에 그 영향력이 크다는 것을 시사해 주는 결과라고 하겠다.
The main purpose of Information Search and Agenda Rippling through the Facebook. Recently, we witness the importance of the Internet in the process of social agenda diffusion and its impact on people's information search for their lives and news gathering. For this purpose, the researcher reviewed what psychological attitude the Facebook Users would have toward reward for information search and agenda rippling. This study will be meaningful in identifying users' information exploration and agenda rippling behavior amid a significant increase in the use of news and information using Facebook, along with the marked spread of social media SNS. The study found that Facebook users' motivation for information search was remarkably high: motivation for personal identity expression, social interaction and leisure. In addition, the value Facebook users ultimately seek through information exploration is highly attributable to community pursuit, social role pursuit, and business promotion. Facebook users' agenda-rippling activities are mainly done through 'sharing' and 'comments', and the motivation for the agenda-rippling has been high in the elements of 'social interaction', ‘participation', and 'exchange with friends'. The results they want to get through Facebook were high in the order of 'community pursuit', 'promotion pursuit' and 'self-expression pursuit'. In addition to the agenda-rippling through Facebook, it was also found that people are participating in the agenda-rippling by linking other SNS such as YouTube, Twitter, Kakao, and WeChat to achieve his goal. In particular, it was confirmed that participation in the agenda-rippling using Facebook and other social networking sites results in greater satisfaction and improvement in self-expression. This suggests that participation in agenda-rippling activities using various types of SNS at the same time is more influential.
미디어 리터러시 교육 인식과 정책 방안 연구 : 제주지역 학교와 사회 미디어교육 관계자 심층 인터뷰
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.51-86
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본 연구는 지역 단위에서 미디어 리터러시 교육 인식과 정책 방안을 탐색하기 위해 제주지역 미디어 리터러시 교육 현황에 대해 점검하고, 실천 주체인 미디어교육 강사와 교사, 기관 전문가를 대상으로 심층 인터뷰했다. 궁극적으로는 지역의 현황과 개선점에 대한 전반적인 검토와 분석을 통해 미디어 리터러시 교육의 활성화를 위한 시사점을 발 견하고자 했다. 연구결과를 요약하면, 신문과 영상 미디어교육의 편중과 미디어 생산 활동 중심의 교육내용의 문제점을 파악했고, 세대별 구분과 소수자 미디어교육의 필요 성, 지나치게 경도된 소프트웨어 도구 교육의 제자리 찾기, 보호주의 패러다임의 편중, 행정이나 미디어 교육기관의 재정적 지원에만 기댈 수밖에 없는 현실적 문제 등을 확인 할 수 있었다. 정책 방안으로는 첫째, 지역사회 미디어교육을 보다 체계적으로 활성화하기 위해 지 역 유일의 미디어교육 전문기관인 제주영상문화산업진흥원의 역할 재정립이 이뤄져야 한다. 둘째, 현재의 미디어교육의 가장 큰 문제점인 파편성과 비체계성을 해결하기 위 해 지역 단위에서 미디어 리터러시 교육 활성화를 위한 민관협력 네트워크 체계 구축이 시급하다. 셋째, 미디어 리터러시 교육은 커뮤니케이션 권리 차원에서 지역민의 다양한 요구와 선택으로 시행돼야 한다. 마지막으로, 가칭 ‘제주 미디어 리터러시 교육 활성화 조례’ 제정을 통해 미디어 리터러시 교육을 공식화하는 방안을 강조하고 있다.
This study examined the current status of media literacy education in Jeju area and interviewed in-depth media education instructors, teachers and institutional experts who are the main actors of practice, in order to explore media literacy education awareness and policy measures at the local level. Ultimately, through an overall review and analysis of the current situation and improvements in the region, we wanted to find implications for improving and revitalizing media literacy education. To summarize the research results, we were able to identify the problems of the bias in newspaper and video media education and the need for media production and expression activities, the need for generation-specific and minority media education, finding the right place in software tool education, school sites that are biased toward the protectionist paradigm, lack of interest in media literacy by media organizations, and realistic problems that can only be expected of financial support from administrative or media education institutions. As a policy measure, first of all, in order to promote community media education more systematically, the role of Jeju Contents Agency, the only media education institution in the region, should be redefined by strengthening its status. Second, it is urgent to establish a public-private partnership network system to promote media literacy education at the local level to solve the biggest problem of current media education: fragmentation and unsystematicity. Third, media literacy education should be implemented with various needs and choices of local people in terms of communication rights. Finally, the plan is to formulate media literacy education at the local level through the enactment of the tentatively named “Jeju Ordinance on the Promotion of Media Literacy Education.”
발표의무제가 발표효능감에 미치는 영향 : 신행동주의 학습 이론을 중심으로
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.87-122
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본 연구는 발표 능력이 향상되지 못한 이유가 발표 기회의 부족이라는 지적을 바탕으 로 모든 학생에게 발표 참여를 의무화하고 목표 횟수를 제시하는 발표의무제가 발표효 능감에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 발표의무제는 16주의 수업 기간 동안 총 10회 의 자발적인 발표를 수행하고 발표 수행의 결과에 따라 점수가 부여되는 제도이다. 이를 위해 반두라에 의해 체계화된 신행동주의 학습 이론의 수업 모형을 적용했으며 학기 초 에 사전 발표 효능감을, 학기 말에 사후 발표효능감과 다른 수업에서의 확장된 발표 효 능감을 측정하였다. 또한 발표효능감에 영향을 미칠 것이 예상되는 성취경험, 대리경험, 타인설득, 정서상태와 통제 변인을 측정하였다. 분석 결과, 발표의무제는 적극적인 참여 집단과 소극적인 참여 집단의 발표효능감에 모두 정적인 변화를 나타냈다. 또한 발표의 무제를 통해 향상된 발표효능감은 다른 수업에서의 확장된 발표효능감에도 긍정적인 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 발표효능감에 영향을 미친 요인은 적극적 참 여 집단의 경우 대리경험과 타인설득이 정적 영향을, 부정정서가 부적 영향을 미쳤으며 소극적 참여 집단의 경우 부정정서가 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 반복된 발표 기회가 발표효능감을 향상시킬 수 있으나 수업에 대한 부정 적 정서는 장애 요소가 될 수 있음을 제시하였다. 또한 발표효능감의 향상이 발표능력 의 향상을 의미하는 것은 아니며 발표 능력을 향상시키는 교육 이전에 발표효능감을 향 상시키는 교육의 필요성에 대해 제안하였다.
The study is based on the criticism that the reason for the lack of speech skills is the lack of opportunity to present. It analyzed how the speech obligation system, which obligates all students to present, affected the speech-efficacy. The speech obligation system is a system that voluntarily performs 10 speeches and receives scores. It applied a class model of the neo-behaviorism learning theory compiled by Bandura. I measured the speech-efficacy at the beginning of the semester. And I measured speech-efficacy end of the semester and speech-efficacy in other classes. As a result of the analysis, the speech obligation system showed a positive change in both the speech-efficacy of active and passive participation groups. the improved speech-efficacy had a positive effect on the speech-efficacy in other classes. In addition, in active participation groups, proxy experience and other people's persuasion had a positive effect on speech-efficacy. And negative sentiment in passive participation groups had a negative impact on the speech-efficacy. This study reports that repeated speech opportunities improve speech-efficacy, but negative emotions about classes can be a hindrance. It also says improved speech-efficacy is not an improvement in speech ability. Finally, it is suggested that the speech-efficacy should be improved first before improving the speech ability.
대학생의 공감적 스피치 능력에 관한 연구 : 비·언어적 능력 및 토론, 공감 능력과의 관계를 중심으로
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.123-153
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본 연구는 스피치 교육에서 강조되는 비·언어적 요인 이외에 청중으로부터 공감을 끌어내어 마음을 움직이는 공감적 스피치 능력에 주목하여 공감적 스피치 능력과 비· 언어적 능력, 발표 불안증, 토론 능력(주장 능력, 분석 능력), 공감 능력(관점 취하기, 인지적 공감) 간의 관계를 분석하였다. 그리고 스피치 관련 요인들이 피드백 필요성 인 식에 미치는 영향을 분석하였다. 스피치 수업 수강생 240명을 대상으로 분석한 결과, 비·언어적 능력에 유의한 영향을 미치는 발표 불안증은 공감적 스피치 능력에 별다른 영향력을 미치지 못하였다. 공감적 스피치 능력은 언어적 능력과 정적 관계를 보였고 주장 능력과는 부적 관계를 보였으며, 분석 능력 및 공감 능력과는 유의한 관계가 없었 다. 피드백 필요성 인식에 대해서는 공감 능력만이 유의한 설명력을 보였다. 이러한 결 과는 스피치 교육에서 말하기 기술보다는 공감을 끌어내는 소통능력에 집중해야 함을 시사한다.
This study focuses on the speaking competence based on the empathy and analyzes the deference in these speaking competences. Therefore this study investigated the relationship these speaking competences with other communication competence such as debate competence (argumentation competence, ability to analysis), empathic ability (perspective-taking, cognitive empathy. Regression analyses reveal that the argumentation competence relates to verbal and non-verbal analysis competence while it relates to competence based on the empathy negatively. Implications of study indicate that the educations of speech communication need to focus on competence based on the empathy to improve speaking competence.
NCS기반의사소통과목 수강이 의사소통능력, 소통적 자기효능감, 스피치능력 및 공감능력에 미치는 영향
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.155-185
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이 연구는 현재 정부 정책으로 운영하는 국가직무능력표준(National Competency Standards) 교육 중 직업기초능력인 의사소통능력 교육이 주는 효과를 알아보기 위하 여 대학에서 운영 중인 NCS기반 의사소통과목의 수강생과 비수강생을 대상으로 비교 조사하였다. 그 결과 NCS기반 의사소통과목의 수강생은, 비수강생에 비하여, 직접적인 교육 주제인 전반적인 의사소통능력이 향상되었다고 인지할 뿐만 아니라 관련 개념인 타인과 의사소통을 원활하게 할 수 있다는 자신감인 소통적 자기효능감, 업무 관련 발 표와 연관한 스피치능력 및 타인과 공감하는 공감능력 등도 향상되었다고 인지하는 경 향이 나타났다. 아울러 회귀분석의 결과, 수강생의 이러한 인지는 의사소통능력 변인이 타 변인들에 대해 매개적 역할을 하는 것으로 나타났다. 성별과 학문계열은 NCS기반 의사소통과목 수강이 소통관련 능력의 인지에 주는 영향과 관계없는 것으로 나타났다.
This study investigates the effects of taking communicative competence class which teaches the basic communication skill required by Korean National Competency Standards (NCS). It compares students who took the class and those who did not. As the result, attendees with the class are more likely to improve communication ability, self-efficacy on communication, speech ability, and empathic ability than non-attendees. Communication ability works as a mediating variable between the independent variable of taking the class and all other three dependent variables such as self-efficacy, speech ability, and emphatic ability. Sex and academic field do not have effects on a mediating and three other variables.
중국인 유학생들의 스마트폰, 소통, 그리고 한국어 실력
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.187-213
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국내에 거주하고 있는 중국인 유학생들의 스마트폰에 대한 이용도가 그들의 한국 적 응에 어떠한 역할을 하는지를 검증하고자 서베이를 실시하여 분석했다. 과연 중국인 유 학생들이 스마트폰을 통해 한국 미디어를 이용하는 것이 한국인들과의 소통에 도움이 되고, 결국 한국어 실력 향상에 긍정적인 영향을 미치는지, 그리고 스마트폰을 통해 중 국 미디어를 이용할수록, 중국인들과의 소통을 유지하여 결국 한국어 실력 향상을 저해 하는지 분석했다. 구조 방정식 모형을 이용하여 변인들 간의 직접 효과 및 간접 효과를 확인하여 중국인 유학생들이 스마트폰을 통해 한국 미디어를 이용할수록, 한국인들과의 소통이 활발해지면서, 한국어 실력이 향상되는 점을 발견했다. 동시에 중국 미디어를 이용할수록, 국내에 거주하는 중국인들과의 소통이 활발해지는 것이 발견되었으나, 그 들의 한국어 실력 하락에는 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다.
In order for Chinese students in Korea to test how the usage of the smart phone affects on their adaptation in Korea and their Korean skills, this study performed a survey targeting Chinese students in Korea. The purpose of this study was to test how the Korean mass media usage through a smart phone influenced on their interpersonal communication with Koreans, and finally affected on their Korean skills. Simultaneously, the usage of Chinese media through a smart phone urge for them to keep touching Chinese people in China and finally disturb their Korean skill development. Using a structural equation modeling, the direct effects as well as the indirect effects among latent variables were tested. Finally, it was revealed that the more Chinese students use Korean media through smart phone, the more they tend to keep touching Koreans. It causes them to speak Korean fluently. Also it was revealed that the more Chinese students use Chinese media, the more they get along Chinese people which cause them to disturb the development of Korean skills.
1인 미디어 인플루언서 마케팅에서의 협찬고지 : 인플루언서의 특성, 시청만족도, 협찬에 대한 일반적 태도를 중심으로
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.215-244
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본 연구는 인터넷 1인 미디어 인플루언서를 이용한 마케팅에서 인플루언서의 협찬 고지에 대한 효과를 살펴보고자 하였다. 특히, 1인 방송에서 인플루언서가 협찬 고지를 할 경우, 협찬고지 방송에서 소개되는 상품에 대한 태도와 구매의도에 영향을 미치는 요인들 간의 관계를 파악하고자 하였다. 이에 인플루언서의 특성(친밀성, 신뢰성, 유사 성)이 시청만족도를 매개하여 협찬고지 방송에서 소개되는 상품에 대한 태도와 구매의 도에 미치는 효과를 검증하고, 협찬에 대한 일반적 태도가 시청만족도를 통한 매개 효 과를 어떻게 조절하는지 살펴보았다. 인터넷 1인 방송을 시청한 경험이 있는 20~40대 200명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 시청만족도의 부분매개효과가 있음이 검증 되었다. 즉, 인플루언서의 특성(친밀성, 신뢰성, 유사성)은 협찬고지 방송에서 소개되는 상품에 대한 태도와 구매의도를 높일 뿐만 아니라, 시청만족도를 매개하여 협찬고지 방 송에서 소개되는 상품에 대한 태도와 구매의도를 높이는 것으로 나타났다. 또한, 협찬 에 대한 일반적 태도는 인플루언서의 유사성이 시청만족도에 미치는 영향력을 유의미 하게 조절함으로써, 조절된 매개효과가 검증되었다. 본 연구는 인플루언서 마케팅의 이 론적, 실무적 시사점을 제공하였다는데 의의가 있다.
This study investigated the effects of sponsorship disclosures in influencer marketing. In particular, this study focused on the relationships among the factors which influence attitudes toward sponsored products and purchase intention, when the influencer discloses sponsorship. The viewing satisfaction was examined as a mediator between characteristics of influencers (intimacy, credibility, similarity) and attitudes toward sponsored products/purchase intention. In addition, attitudes toward sponsorship was examined as a moderator. Based on a survey of 200 participants aged 20 to 49, this study found that the characteristics of influencer (intimacy, credibility, similarity) positively associated with attitudes toward sponsored products/purchase intention, a relationship that is partially mediated by viewing satisfaction. Moreover, a relationship between similarity and viewing satisfaction was moderated by attitudes toward sponsorship. The effects of sponsorship disclosures were discussed in terms of theoretical and practical implications for influencer marketing.
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.245-274
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온라인 그리고 오프라인 공간에서 개인이 다른 개인과 소통하는 가운데 정보가 공유 되면 될수록 민주주의 체계를 위협하는 페이크뉴스를 인지하는 것은 점점 어려워진다. 많은 나라에서 페이크뉴스로 인한 정치적 또는 경제적 해악을 규율하려는 목적의 다양 한 전략을 논의하고 있기는 하지만, 사적 영역에서 발생되는 페이크뉴스의 영향은 여전 히 제대로 이해되지 못하고 있다. 사적 영역에서 페이크뉴스로부터 발생되는 위험은 개 인 간의 소통이나 관계 속에서 빠르게 그리고 심각하게 증가하고 있다. 최근 한국에서 는 페이크뉴스에 의하여 발생된 해악이 피해자의 자살을 이끈 명예훼손사건과 연결되 어 논의된 바 있다. 개인이 표현의 자유를 향유하는 과정에서 발생된 다양한 결과들은 종종 법적 보호영역 외에 놓이기도 하는데, 특히 페이크뉴스와 관련된 중한 사건에 있 어 개인이 누리는 표현의 자유의 보호영역을 법적으로 제한하기 위한 논의는 필요하다 고 하겠다. 본 논문은 개인이 향유하는 표현의 자유를 존중하여야 한다는 점을 전제하 면서도 페이크뉴스의 특성을 반영한 규율체계가 갖추어져야 한다고 판단하면서, 이를 위하여 필수적으로 페이크뉴스의 가벌성을 인지하여야 한다는 점 그리고 페이크뉴스로 인하여 발생된 불법적인 결과에 대한 형사책임을 부담하여야 하는 인적 범위를 확정하 여야 한다는 점에 대하여 논의하고 있다.
As more and more information is being shared in real-time in offline and online spaces, it is becoming more difficult to identify fake news that is threatening democratic systems. Although many countries have discussed various strategies to regulate political or economic harm caused by fake news, the impact of fake news on the private sphere is still not well understood. The risk caused by fake news for the private sphere is growing rapidly and seriously affects interpersonal activities or relations in our daily life. Recently, the harm caused by fake news in South Korea has been discussed in connection with criminal cases of defamation, causing the suicide of the victim. As currently, adverse results caused by the enjoyment of the freedom of expression of an individual are often outside the scope of legal protection, it is necessary to redefine the legal limit for the protection of the freedom of expression in the case of the expression of fake news. Affirming the need for regulation reflecting the characteristics of fake news under the guarantee of freedom of expression of an individual, it is essential to recognise the criminality of fake news and to determine the personal range of criminal liability for the illegal results caused by fake news.
인터넷 1인 게임방송의 이용 동기와 만족도, 구매의도에 관한 연구 : 참여정도에 따른 집단 간 차이를 중심으로
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.275-306
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본 논문은 이용과 충족 접근을 기반으로 인터넷 1인 게임방송에서 활용할 수 있는 다양한 행위(실시간/비실시간 시청, 댓글, 채팅, 공유, 후원)에의 참여 정도와 이용 동기 간의 관계를 살펴보고, 참여 정도의 높고 낮음에 따른 이용 동기와 만족도 및 구매의도 간의 관계를 살펴보았다. 연구결과, 인터넷 1인 게임방송 이용자들의 정보 추구 동기와 상호작용 추구 동기는 참여 정도와 정(+)의 관계를, 재미 추구 동기는 부(-)의 관계를 가지는 것으로 나타났다. 다음으로 참여 정도에 따라 나누어 보면, 참여 정도가 높은 집 단의 경우 정보 추구, 재미 추구, 크리에이터 속성 동기가 이용 후 만족도에 영향을 미 치는 것으로 나타났고, 참여 정도가 낮은 집단의 경우 재미 추구와 크리에이터 속성 동 기만 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 참여 정도가 높은 집단의 경우 정 보 추구 동기가 게임의 구매의도에 영향을 미치는 반면, 참여 정도가 낮은 집단의 경우 재미 추구 동기가 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합적으로, 본 연구에 서는 참여 정도에 따라 인터넷 1인 게임방송 시청 후 만족도와 실제 게임의 구매의도에 영향을 미치는 동기 요인이 다르게 나타나는 것이 확인되었다. 본 연구는 다양한 참여 행위를 구현할 수 있는 인터넷 방송 영역에서 이용자를 단일 집단으로 보지 않고 참여 정도를 나누어 이용 효과를 살펴보았다는 데에 의의를 가진다.
This study examined the relationship between the level of participation in various activities that can be used in internet game broadcasting and the motivation for use based on Uses and Gratification theory. To that end, an online survey of 245 adults was conducted. The conclusion was drawn as follows on the basis of the results analyzed. First, this study has shown that the motivations for information-seeking and interaction-seeking of Internet one-person game broadcasting have a positive relationship with the level of participation, while the motivations for fun-seeking have a negative relationship. Second, In the group with high participation level, information, fun, and creator attribute motivation appeared to have an effect on satisfaction after use, while in the case of groups with low levels of participation, only fun and creator attribute motivation were found to affect satisfaction after use. Finally, in the case of groups with high level of participation, the motivation to pursue information affects the purchasing intention of the game, while in the case of groups with low participation, the motivation to pursue fun affects the purchasing intention. Overall, this study has found that the motivation factors that affect the satisfaction after watching internet game broadcasting and the intention to purchase the game were different depending on the level of participation. This study is meaningful in that users were not viewed as a single group in the area of Internet broadcasting where various participatory activities can be performed, but the effects of the use were examined by dividing the level of participation.
인게이지먼트와 소비자 경험이 소셜미디어에 대한 신뢰도, 만족도, 이용의향과 광고태도에 미치는 영향
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.307-337
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본 연구는 증가하고 있는 소셜미디어 이용 상황에서 인게이지먼트와 소비자의 경험 이 소셜미디어에 대한 신뢰도, 만족도, 향후 이용의향과 광고태도에 끼치는 영향에 대 해 플랫폼 중심으로 알아본 연구이다. 기존의 연구는 플랫폼보다는 콘텐츠 중심으로 연 구가 진행되어 왔고 연구 대상도 소셜미디어 전체 혹은 특정 소셜미디어 하나만 대상으 로 진행된 연구가 많았고 동시에 플랫폼별 비교가 진행된 연구는 부족했다. 본 연구는 실용성, 상호작용. 엔터테인먼트 등 10개 차원의 인게이지먼트와 지적 경험과 감성경험 2개 차원의 소비자 경험을 주요 변인으로 설문조사를 통해 살펴보았다. 그 결과 플랫폼 에 따라 이용자 인게이지먼트 수준에는 차이가 있었다. 유튜브는 엔터테인먼트, 자극, 실용 차원이 높았고 인스타그램은 자아 확인 차원이 높았다. 상호작용성은 페이스북과 인스타그램이 유튜브보다 높았다. 신뢰도와 만족도, 향후이용의향에 미치는 인게이지먼 트와 소비자 경험의 차원도 소셜미디어별로 다르게 나타났다. 유튜브는 엔터테인먼트와 자극, 감성경험이 높을수록 만족도가 높았고 인스타그램은 감성경험이 높을수록 만족도 가 높았다. 소셜미디어 전반적으로 신뢰도와 만족도에는 지적 경험과 감성경험이 모두 중요한 반면, 향후 이용의향에는 지적 경험이 중요한 것으로 나타났다. 마지막으로 소 셜미디어별로 광고 태도에 미치는 광고 인게이지먼트의 차원도 다르게 나타났다. 유튜 브는 엔터테인먼트적 요소가 높을수록, 인스타그램은 광고자극요소가 많을수록 광고태 도가 호의적이었다. 이러한 결과는 소셜미디어 이용자에 대한 심층적인 이해를 제공해 주며 소셜미디어와 인게이지먼트, 소비자 경험 관련 학문적인 시사점과 함께 광고 실무 적으로도 시사점을 제공한다.
This study is a platform-focused study of the effects of engagement and consumer experiences on social media trust, satisfaction, intention to use and advertising attitudes in an increasing context of social media use. Existing studies have been conducted based on content rather than platforms, and many studies have been conducted on all social media or only on specific social media. In this study, we surveyed 10 levels of engagement, such as practical use, social interaction, and entertainment, and two levels of consumer experience, which consisted of intellectual and affective experiences. As a result, there was a difference in the level of user engagement depending on the platform. YouTube had higher engagement in entertainment, stimulation, and practical use than other social media, and Instagram had higher self-identification engagement. Interactivity was higher on Facebook and Instagram than on YouTube. Overall, the engagement and consumer experience on social media had a significant impact on trust, satisfaction, and intention to use in the future. In addition, each social media platform showed different effects on the level of trust, satisfaction, and intention to use in each dimension of engagement and consumer experience. YouTube had higher satisfaction with entertainment, stimulation, and affective experience, and Instagram had higher satisfaction with affective experience. In general, both intellectual experience and affective experience are important for trust and satisfaction, while intellectual experience is important for future intention to use. Lastly, the dimension of advertisement engagement that affects the attitude of advertisement on each social media was also different. The higher the entertainment factor in YouTube, the more advertising stimulus factor in Instagram, the more favorable the advertising attitude was. These results provide an in-depth understanding of social media users, and also provide practical implications for advertising practices along with academic implications for social media, engagement, and consumer experience.
『한국소통학보』 응모 논문 심사 원칙 및 편집 방침 외
한국소통학회 한국소통학보 제19권 제3호 통권46호 2020.08 pp.339-349
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