Earticle

본 연구는 최근 정치적 콘텐츠에 대한 유튜브 이용이 확산하면서 정치적 이용에 영 향을 미치는 요인을 모색하였다. 또한, 자동 추천 알고리즘 기능을 통한 유튜브의 정치 적 이용이 평소의 정치적 신념을 확증시켜 줄 것이라는 일반적 인식이 팽배한 가운데 실제 그러한 효과를 유발하는지를 실증적으로 검증하고자 하였다. 유튜브 이용자 400명 을 대상으로 먼저 탐색적 차원에서 유튜브의 정치적 이용 동기를 파악한 결과, “정보추 구 동기” “정치정보 공유 동기” “습관적 동기” 등 세 가지 요인이 도출되었다. 또한, 유 튜브의 정치적 이용에 영향을 미치는 요인으로는 인구사회학적 변인 중에서는 연령 요 인이 이용에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, “정보 추구 동기” 및 “정보 공유 동기”와 같은 이용 동기 요인 그리고 정치 관심도 및 기존 뉴스 미디어에 대한 신뢰도 요인의 영향력도 높게 나타났다. 마지막으로 이용자의 정치적 신념과 일치하는 콘텐츠 를 이용함으로써 기존의 정치적 태도를 강화하는 이른바 확증편향 현상이 발생하는지 를 실증적으로 검증한 결과, 유튜브의 정치적 이용이 실제 정치적 신념을 강화하는데 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 더 나아가, 이러한 확증편향은 정치적 성향이 강할수 록, 그리고 추천 기능을 활발하게 이용할수록 강화되는 경향이 나타났다.

The ultimate goal of this study is to find out the affecting factors for uses of YouTube’s political contents and whether the use reinforces political confirmation bias. To examine the given research hypothesis, a survey on 400 YouTube users were performed. It was found that there were three types of user's motivations for YouTube’s political contents; a) information seeking motivation, b) social motivation and c) ritualized motivation. This study also found the information seeking motivation as well as social motivation had positive impacts on the use of YouTube’s political contents. In addition, age, political interests, and perceived credibility of previous news media affect positively for the uses. Finally, it was found that the uses of YouTube’s political contents reinforce political confirmation bias. Based upon the results, academic implications for the further research and practical implications were discussed in the study.

유튜브 알고리즘 추천은 인간의 편견을 배제하고 객관적인 정보를 전달한다는 유용 성을 인식하게 한다. 이러한 유용성 인식은 유튜브 미디어 신뢰에 영향을 미친다. 그러 나 알고리즘의 결함과 위험에 대한 우려가 확산되는 가운데, 알고리즘 추천의 유용성 인식과 미디어 신뢰 간에 지각된 유해성, 확증편향, 프라이버시 염려가 미치는 매개효 과를 살펴보았다. 각 변수 간 경로별 효과를 분석한 결과, 알고리즘 추천의 유용성 인식 이 미디어 신뢰에 정적(+) 영향을 미쳤다. 또한 확증편향과 프라이버시 염려에도 정적 (+) 영향을 미쳤다. 확증편향은 유튜브에 대한 미디어 신뢰도에 정적(+) 영향을 미쳤 다. 매개효과 분석 결과, 알고리즘 추천의 유용성 인식과 유튜브에 대한 미디어 신뢰 간 관계에서 확증편향의 매개효과가 유의미하게 나타났다. 알고리즘 추천에 대한 유용성 인식에 더해 개인의 심리적인 기제인 확증편향이 유튜브 미디어 신뢰에 영향을 미친다 는 사실을 통해 정보안심의 소비습관과 뉴스관여도의 영향력을 읽을 수 있다. 이러한 정보안심의 소비습관을 방지하기 위해 노출의 다양성을 촉진할 추천 알고리즘의 정교 화가 필요하다.

Youtube Media trust is formed under the perception of the usefulness that YouTube algorithm recommendation excludes human biases and delivers objective information. However, amid widespread concerns about algorithm defects and risks, this paper looks at the mediating effects of perceived harmfulness, confirmation bias, and privacy concerns between the usefulness of algorithm recommendations and media trust. As a result of analyzing the effect of each path among variables, the perception of the usefulness of algorithm recommendation has a positive (+) effect on media trust. It also has a positive (+) effect on confirmation bias and privacy concerns. Confirmation bias has a positive (+) effect on media trust. As a result of the mediating effect analysis, the mediating effect of confirmation bias is significant in the relationship between the perception of the usefulness of algorithm recommendation and media trust. The fact that confirmation bias, an individual's psychological mechanism, mediates between the usefulness of algorithm recommendation and media trust can be understood as strengthening media trust by protecting and stabilizing individual beliefs. In order to weaken this tendency of passive information acquisition, it is necessary to refine the recommendation algorithm in practice. In addition, it is necessary for users to improve their experiences for active information acquisition.

본 연구는 ‘MZ세대는 예의(禮儀)가 없다’는 사회적 편견을 비판적으로 재검토하는 데 목적이 있다. 이를 위해 D대학 교양교과목인 ‘독서와 토론’ 수강생 117명을 대상으 로 논제 ‘MZ세대는 예의(禮儀)가 없다’를 제시하고 토론을 진행했다. 연구 문제는 ‘MZ세대는 예의(禮儀)가 없다는 논제에 대해 찬반 입장이 어떠한가’, ‘MZ세대는 예의 (禮儀)가 없다는 논제의 주요 쟁점은 무엇인가’이다. 연구 결과, ‘MZ세대는 예의(禮儀) 가 없다’는 논제에 대해 반대가 더 많았다. 질적 내용분석을 통해 추출된 주요 쟁점은 ‘MZ세대의 정의’, ‘예(禮)의 속성’, ‘집단과 개인의 관계’, ‘세대 갈등의 주범’으로 나타 났다. 이로써 특정 세대와 관련한 성급한 일반화는 편견과 세대 갈등을 심화시킬 수 있 음을 확인했다.

The purpose of this study is to critically reassess the societal bias that the 'MZ generation lacks etiquette (禮儀).' To achieve this, we presented the topic 'The MZ generation lacks etiquette (禮儀)' to 117 students taking the 'Reading and Discussion' course, a general education course at University D, and conducted discussions. The research questions were: 'What are the opinions on the thesis that the MZ generation lacks etiquette (禮儀)?', and 'What are the key points of contention regarding the thesis that the MZ generation lacks etiquette (禮儀)?'. The research results there was more opposition to the thesis that the MZ generation lacks etiquette (禮儀). The key issues extracted through qualitative content analysis were 'Definition of the MZ generation,' 'Attributes of etiquette (禮),' 'Relationship between the group and individuals,' and 'Culprits of generational conflicts.' This confirmed that hasty generalizations concerning specific generations can exacerbate biases and generational conflicts.

본 연구에서는 MZ세대가 지니고 있는 OTT서비스 및 플랫폼 특성에 대한 인식이 만족도와 지속이용의도에 어떠한 영향을 갖는지를 파악하고자 하였다. 이를 통하여 OTT플랫폼 사업자가 OTT서비스 이용자의 세분화된 특성 분석으로 새로운 영상콘텐 츠 공급 전략을 수립할 수 있을 것으로 판단된다. 연구결과 MZ세대가 인식하고 있는 OTT서비스의 편재성, 풍부성, 유용성, 용이성은 만족도에 영향력을 갖고 있는 것으로 분석되었다. 또한, OTT서비스 이용자가 인식하는 이용 만족도는 OTT서비스의 지속이 용의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 MZ세대가 지 각하는 OTT서비스의 능동성은 만족도에 통계적 유의미한 영향력을 미치지 못하는 것 으로 파악되었다. 이는 MZ세대가 느끼는 OTT 추천 서비스가 심리적 욕구 충족에 부 응하지 못하는 것으로 보여진다. 또한, OTT서비스의 가격성도 만족도에 통계적 유의미 한 영향력이 없는 것으로 조사되었으며, 이는 최근에 OTT서비스의 요금 인상 이슈의 영향을 받은 것으로 판단된다. 이러한 결과를 바탕으로 OTT서비스 사업자가 장기간 이용자의 소비 행동을 유발시키기 위하여 만족도 향상에 매진할 수 있을 것이며 지속이 용의도를 통한 충성 고객 확보 및 수익 증대를 추구할 수 있을 것이다. 하지만 MZ세대 의 다양한 미디어 콘텐츠 소비 습관을 변인으로 고려하지 못함은 본 연구의 한계점으로 지적될 수 있을 것이며 분화된 이용자 표본을 대상으로 향후 연구를 고려할 수 있을 것이다.

This study investigated the Influence of Service and Platform Attribute, Satisfaction and Continuance Usage Intention in OTT. Through this, it is judged that OTT platform operators will be able to establish a new OTT content supply strategy through detailed characteristics analysis of OTT service users. As a result of the study, it was analyzed that the ubiquity, richness, usefulness, and ease of use for OTT services recognized by the MZ generation have an influence on satisfaction. In addition, it was found that the satisfaction perceived by OTT service users had a statistically significant effect on the continuance usage intention of OTT service. However, it was found that the activeness and price of the OTT service perceived by the MZ generation did not have a statistically significant effect on satisfaction. Based on these results, OTT service providers should strive to improve satisfaction in order to induce long-term users’ consumption behavior, and seek to secure loyal customers and increase profits through continuance usage intention. However, the failure to consider the various media content consumption habits of the MZ generation can be pointed out as a limitation of this study, and future studies can be considered for differentiated user samples.

본 연구는 외모지상주의 사회 풍조에 대한 인식이 외모 신념과 외모 불안에 미치는 영향을 살펴보고 그 과정에서 외모 대화가 어떤 역할을 하는지를 탐구하고자 했다. 특 히, 일상적인 대인 관계에서 발생하는 외모 대화를 또래 간 팻 토크, 외모에 대한 부정 적･긍정적 평가, 그리고 부모의 건강한 외모 대화로 세분화하고 각 유형별 외모 대화가 외모지상주의 내면화에 미치는 영향을 분석하고자 했다. 이를 위해 대학생들을 대상으 로 온라인 설문조사를 실시했고 268명의 자료를 분석했다. 분석 결과를 요약하면 다음 과 같다. 첫째, 외모지상주의 사회 풍조에 대한 인식이 개인의 신념으로 내면화되는 정 도가 높았고 내면화된 외모 신념이 강할수록 외모 불안도 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 외모 대화는 외모 신념에 영향을 주지 않았으나 외모 불안에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또래들과 팻 토크를 자주 할수록 그리고 부정적 외모 평가에 자주 노출될수 록, 외모에 대한 불안이 높아졌다. 그러나 부모와 건강한 외모 대화를 자주 할수록 외모 불안은 낮아졌다. 셋째, 외모지상주의 인식과 외모 불안 간의 정적 관계가 긍정적 외모 평가에 자주 노출된 집단에서는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 외모지상주 의 사회 풍조의 내면화가 외모 신념이라는 인지적 차원뿐 아니라 외모 불안이라는 정서 적 차원에서도 발생함을 확인하고, 외모 대화가 유형별로 외모 신념과 불안에 미치는 영향에 차이가 있음을 확인했다는 데 의의가 있다.

This study examined the effect of perception of Lookism on appearance beliefs and appearance anxiety and explored the role of appearance conversations in the process. In particular, this study categorized appearance conversations that occurred in daily interpersonal communication context into fat talk among peers, negative and positive evaluations of appearance, and healthy appearance conversations among parents, and analyzed their effects on the internalization of Lookism. The online questionnaire survey was conducted with 268 college students. The results were summarized as follows. First, the results showed that the higher the perception of Lookism, the stronger the appearance beliefs corresponding to Lookism, and the stronger the appearance beliefs, the higher the appearance anxiety. Second, while appearance conversations had no effect on appearance beliefs, they had effects on appearance anxiety. The more fat talk with peers, the more exposed to negative appearance evaluations, and the more appearance anxiety. But the more healthy appearance conversations with parents, the less appearance anxiety. Third, the interaction effect analysis showed that the higher the perception of Lookism, the more positive appearance evaluation had the effect of decreasing appearance anxiety. This study confirmed that the internalization of Lookism occurred not only in the cognitive dimension of appearance beliefs but also in the emotional dimension of appearance anxiety, and confirmed that different types of appearance conversations had different effects on appearance beliefs and anxiety.

오늘날 소셜미디어는 인터넷상에서 다른 사람들과의 소통 및 정보 공유를 위한 가장 핵심적인 도구가 되었다. 소셜미디어의 인기와 이용이 증가함에 따라 선행연구는 소셜 미디어가 이용자의 정신 건강 및 심리적 안녕에 어떤 영향을 미치는지 탐색해왔다. 선 행연구를 통해 확인된 일부 긍정적 효과에도 불구하고, 일반적으로는 발달 단계상 상대 적으로 더욱 취약한 어린이 및 청소년 그리고 젊은 청년 세대에 미치는 소셜미디어의 부정적 효과에 대한 우려가 지배적이다. 이 가운데 다수의 선행연구는 사회적 비교 이 론(theory of social comparison process)을 바탕으로 소셜미디어상의 상향비교, 즉 자신보다 우월한 것으로 여겨지는 타인과의 비교가 이용자의 자존감과 우울감 그리고 궁극적으로는 삶의 만족과 같은 심리적 안녕 변인들 각각에 부정적 영향을 미치는 메커 니즘을 설명해왔다. 그러나 선행연구에서 주요하게 검토되어 온 이들 세 가지 주요 심 리적 안녕 변인들(자존감, 우울감, 삶의 만족) 간의 복합적 관계를 총체적으로 고려함으 로써 상향비교가 이용자의 심리적 안녕에 미치는 효과의 메커니즘을 보다 정교하게 이 해할 필요성이 있다. 이에 본 연구는 최근 젊은 세대에서 가장 활용률이 높은 인스타그 램을 대상으로 총 619명의 대학생 표본으로부터 수집된 설문자료를 통해 인스타그램 이 용이 상향비교를 매개로 세 가지 주요 심리적 안녕 변인들에 미치는 영향에 관한 다중 매개모형을 팬텀변수를 활용한 부트스트래핑(Bias Corrected Bootstrapping) 검증방 법을 통해 경로분석(path analysis)하였다. 분석 결과, 상향비교는 인스타그램 이용량 이 자존감에 미치는 부적 영향과 우울감에 미치는 정적 영향을 완전 매개하는 것으로 확인되었다. 또한 상향비교는 자존감의 정적 효과와 우울감의 부적 효과를 매개로 삶의 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 자존감은 우울감의 매개를 통해 삶의 만족에 간접적 영향을 주는 부분 매개 효과도 확인되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 소셜미디어 이용이 상향비교 및 이용자의 심리적 안녕 변인들에 복합적으로 미치는 부 정적 효과의 메커니즘과 관련한 이론적 함의 그리고 이러한 소셜미디어 이용의 부정적 영향력을 최소화하기 위해 필요한 실용적 방안 마련을 위한 함의를 논의하였다.

Today, social media has become an important tool for communicating and sharing information with others on the Internet. As the popularity and use of social media has increased, research has investigated how it affects the mental health and psychological well-being of its users. Despite some positive effects found in the literature, concerns about the negative effects of social media on children, adolescents, and young adults, who are particularly vulnerable at their developmental stage, dominate. Many of these studies have relied on the theory of social comparison process to explain the mechanisms by which upward comparison on social media, i.e., comparing oneself to others whom one considers better than oneself, negatively impacts individual variables of psychological well-being such as self-esteem, depression, and ultimately life satisfaction. However, there is a need for a more nuanced understanding of the mechanisms of the impact of upward comparisons on psychological well-being by taking a holistic view of the complex relationship between the three main variables of psychological well-being (self-esteem, depression and life satisfaction) that have been individually examined in the previous studies. Therefore, this study examined the effects of Instagram use on the three main variables of psychological well-being mediated by upward comparisons using a multiple mediation model including phantom variables. A path analysis was conducted using a bias-corrected bootstrapping method with survey data collected from a sample of 619 college students. Results showed that the upward comparison fully mediated the negative effect of Instagram use on self-esteem and the positive effect on depression. In addition, the upward comparison mediated the positive effect of self-esteem and the negative effect of depression on life satisfaction. This study also found a partial mediation effect of self-esteem on life satisfaction, which indirectly influenced life satisfaction through the mediation of depression. Based on these findings, this study discusses theoretical implications regarding the mechanisms of the negative effects of social media use on upward comparison and its combined effects on psychological well-being variables, as well as implications for practical interventions to minimize the negative effects of social media use.

이 연구의 목적은 ‘숏폼'이라는 새로운 콘텐츠 형식의 등장이 뉴스 생산 양식에 어떠 한 변화를 야기하는지를 분석하고자 한다. 구체적으로 숏폼 뉴스의 장르적 분포와 숏폼 으로 만들어지는 이슈가 지닌 뉴스 가치에 초점을 두어 분석을 실시했다. 분석을 위해 2021년 11월부터 2024년 2월까지 방송사 공식 뉴스 유튜브 채널에 게재된 총 17,338개 의 숏폼 뉴스 중 약 20%인 3,763개를 임의로 추출해 내용 분석을 실시했다. 분석 결과, 방송사 유튜브 채널에 게시되는 숏폼 콘텐츠의 장르가 사건/사고에 상대적으로 편중된 것으로 나타났다. 또한 사건이나 사고로 인해 야기되는 피해나 부정적인 이슈가 주로 숏폼화된 것으로 나타났다. 개별 방송사별로 약간의 차이가 존재했으나 일반적으로 짧 은 시간에 이용자의 주의를 끌기 위한 자극적인 소재들이 주로 숏폼 형식의 뉴스로 생 산되고 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 새로운 콘텐츠 형식으로 각광받는 숏폼이라는 ‘콘텐츠 형식’, 그리고 콘텐츠가 유통되는 ‘플랫폼의 환경적 특징’이 숏폼 뉴스의 내용 적 측면에 어떠한 영향을 미치고 있는지 실증적으로 분석했다는 점에서 의의가 있다.

The objective of this study is to explore the impact of an emerging news format—‘short-form’—on news production conventions. Specifically, this study pays special attention to short-form-content-induced changes in topic distribution and news value in news content. To achieve this goal, we content-analyzed a total of 3,763 short-form news items posted on the YouTube channels of eight major broadcasting networks in South Korea. The findings show that the most frequent topic of news in short-form was accidents, followed by politics and international news. Also revealed in the analysis is that the most frequently appearing news values were damages caused by accidents or incidents. These findings suggest that the characteristics of short-form content may compel broadcasting channels to produce more sensational content, which may be effective in drawing user attention in a relatively short time. The significance of these findings is also discussed.

본 연구는 박물관에서 VR의 도입이 박물관의 고유 가치인 진정성 가치와 부합하는 지 여부와 박물관의 주된 기능 중 하나인 교육적 기능에 도움이 되는가에 대해 살펴보 는 것을 목적으로 한다. 이를 위해, 본 연구는 박물관에서 실제 VR 프로젝트들을 수행 했던 학예연구사들을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰와 심층 면접, 두 가지 방식으로 연 구를 진행하여, 이들이 바라보는 VR의 교육적 기능과 진정성 가치에 대한 의견들을 수 집하였다. 이들 의견을 분석한 결과, 박물관의 학예연구사들은 VR이 관람객들에게 유 물의 사실과 정보 전달 교육에 도움이 된다는 점에 긍정적인 생각들을 가지고 있음을 확인하였다. 특히, VR이 가진 상호작용성이 관람객들에게 새롭고 즐거운 체험을 가능 케 한다는 점에 주목하고 있음을 알 수 있었다. 아울러, 박물관 맥락에서, VR의 스토리 와 이미지가 원본을 정확히 재현해 내는 것 또한 중요하다는 점을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 박물관 VR에 있어서, 진정성 있는 스토리와 상호작용적 체험이 중요한 요소가 될 수 있음을 보여주는 것이라 할 수 있다. 학문적으로, 본 연구결과는 박물관에 서 VR이 진정성의 가치를 확보하는 것이 중요함을 밝혀냈다는 점에서 의의를 가지며, 실무적으로는 추후 박물관에서 VR을 통해 관람객들과 소통하고 관람객들을 만족하게 하는 고객 마케팅 측면에서 중요한 통찰을 제공했다는 점에서 의의를 지닌다.

The purpose of this paper is to explore the VR authenticity and its educational role in the museum. For this purpose, this paper aims to discover and understand the opinions of museum professionals toward the introduction of digital technology, such as VR, to museums. This study poses two research questions: Is it helpful for VR to educate museum visitors? Is it possible for VR to have authenticity? The paper performs a focus group interview and in-depth interviews with museum professionals who have worked for installing VR facilities in their museums. The results of this qualitative analysis show that the museum professionals have positive opinions to the educational role of VR. Furthermore, it is identified for them that VR contents should represent authentic stories and images of museum artifacts. The findings offer valuable insights for museum professionals responsible for developing VR projects and attracting more visitors. Ultimately this study provides theoretical and managerial implications for adoption of VR in museums.

본 연구는 대면 소통과 비대면 소통(SNS 이용)을 구분하여 각각의 소통 방식이 고립감, 우울 및 불안에 미치는 영향을 탐구하고, 연결감과 사회적 과부하의 매개 역할을 검증하였다. 연구 결과, 대면 소통은 비언어적 단서를 통해 강한 연결감을 형성하며, 이 는 고립감, 우울 및 불안을 완화하는 데 긍정적인 관계로 나타났다. 비대면 소통은 물리 적 거리의 한계를 극복하여 사회적 지지와 연결감을 증진시키는 역할을 하지만, 과도한 정보와 상호작용으로 인한 사회적 과부하가 고립감, 우울 및 불안을 증가시키는 부정적 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 특히 연결감은 두 소통 방식 모두에서 고립감, 우울 및 불안을 완화하는 핵심적인 매개 변수로 작용하였으며, 이는 소통 방식의 심리적 건 강에 대한 영향을 이해하는 데 중요한 통찰을 제공한다. 본 연구 결과를 통해 대면 및 비대면 소통 방식이 연결감과 사회적 과부하를 통해 심리적 건강에 미치는 영향을 통합 적으로 분석함으로서 디지털 커뮤니케이션 시대에서 소통 방식의 긍정적·부정적 효과 에 대한 학문적·실무적 함의를 제시하였다. 이러한 결과를 바탕으로, 심리적 부담을 완화하고 연결감을 증진시키기 위한 실질적인 전략과 정책적 시사점을 논의하였다.

This study explores the effects of face-to-face and mediated (SNS) communication on loneliness, depression, and anxiety, emphasizing the mediating roles of connectedness and social overload. The results indicate that face-to-face communication fosters connectedness through nonverbal cues, reducing psychological distress. While mediated communication enhances emotional support and connectedness, excessive interactions can lead to social overload, exacerbating loneliness, depression, and anxiety. Connectedness emerged as a key mediator in both communication modes, highlighting its role in mitigating negative psychological outcomes. This study offers insights into the psychological impacts of communication styles, with practical and policy implications for reducing psychological burdens and strengthening social connections.

본 연구는 일반 직장인을 대상으로 역할모호성과 역할과다가 조직 내 역할갈등, 과 업갈등, 관계갈등에 미치는 영향을 살펴보았다. 이러한 과정에서 개인의 커뮤니케이션 능력을 조절변수로 적용하여 그 영향력을 확인하고자 하였다. 연구결과 역할모호성과 역할과다는 역할갈등, 과업갈등, 관계갈등을 증가시키는 것으로 나타났다. 조직구성원 은 역할모호성과 역할과다를 지각하면 긴장, 불안감이 증가하고 업무에 대한 자신감과 동기부여가 저해되어 업무태도에 부정적인 영향을 미치며 역할갈등과 과업갈등이 증가 하는 것을 알 수 있다. 역할모호성은 역할에 대한 권한과 불명확성에 기인하고 과다한 업무수행은 감정적 탈진을 유발시켜 구성원 간에 문제를 일으키며 관계갈등까지 초래 할 수 있다. 커뮤니케이션 능력은 역할모호성과 역할과다가 낮은 영역에서 갈등을 조절 하는 역할이 일부 발견되었으나 조직 내 갈등을 증가시키는 것으로 나타났다. 조직은 역할과 관련하여 나타나는 문제에 대한 중요성을 인식하고 구성원이 업무수행을 위한 역량을 강화할 수 있는 지원이 필요할 것이다. 아울러 조직 내에서 발생하는 다양한 갈 등에 관심과 주의를 기울여야 한다.

This study involving ordinary employees explores the impact of role ambiguity and redundancy on role, task, and relationship conflicts inside the organization. In this process, the study has made an attempt to shed the light on what the impact is by using an individual's communication competence as moderating variable. The results reveal that role ambiguity and redundancy increases role, task, and relationship conflicts. It can be seen that perceived role ambiguity and redundancy increase tension and anxiety, decrease confidence and motivation in work, negatively affect work attitude, and increase role conflict and task conflict. Role ambiguity is due to the authority and ambiguity of the role, and excessive work performance can cause emotional exhaustion, causing problems among members, and even relationship conflict. It was also found that communication competence had some moderating effects on the antecedents’ relationships with the different types of conflict in lower instances of role ambiguity and redundancy, but it increases conflicts within the organization. The organization, recognizing the importance of issues arising from the role, will require any support to strengthen the members' capability to perform assigned works. In addition, this raises awareness about the need to show interest in and heed the diversity of conflicts apparent in the organization.