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본 연구는 COVID-19 상황에서 사회적 거리두기 지침 위반 행위가 개인 평판에 일 정한 작용을 일으켜 향후 관계지속의도에 영향을 미칠 것을 가설로 설정하였다. 선행 연구를 바탕으로 사회적 거리두기 위반 행위는 개인에게 혐오와 위험 인식을 심어줄 것 을 예측하였고, 친밀함의 정도가 강하다면 위반 행위에 대한 인식이 완화되어 관계지속 의도가 조절될 수 있을지 연구문제로 제기하였다. 친밀함의 정도는 4단계로 구분해 적 용하였다. 먼저 사회적 거리두기 지침 위반 행위는 여성보다 남성에게, 연령이 낮을수 록, 기혼자보다는 미혼자에게, 자녀가 있는 경우보다 없는 경우 높은 빈도로 발생했으 며 사회적 거리두기 위반 행위가 높게 나타날수록 관계지속의도가 낮아졌다. 친밀함의 정도가 높을수록 향후 관계지속의도가 높아졌지만 친밀함의 모든 정도는 사회적 거리 두기 위반 행위가 관계지속의도에 미치는 영향을 조절하지 않았다. 이러한 결과에 대해 경계심을 발동해야 하거나 상황이 악화되는 것을 예방하기 위해 판단과 행동을 조절하 는 과정에서는 친밀함이 효과를 발휘하지 못하거나 역효과가 발생할 수 있으며, 질병에 감염되는 신체적 위험이 인간 관계가 멀어지는 관계적 위험보다 심각하게 여겨질 수도 있다는 해석을 제시했다.

This study judged that social distancing violations in the COVID-19 situation would affect personal reputation and relationship continuity intention. Violations of social distancing can instill disgust and danger. However, if you are close, there is a possibility that you will continue your relationship even if you violate social distancing. As a result of the study, social distancing violations occurred more frequently in men than in women, younger in age, unmarried than married, and in people without children. The closer the relationship is, the higher the intention to continue the relationship. However, intimacy did not control the effect of social distancing violations on relationship continuity intention. In situations where risk must be prevented, intimacy may not affect the intention to continue the relationship or the opposite effect may occur. In particular, in the pendemic situation, the physical risk of infection with a disease can be considered more serious than the relational risk.

이 연구는 공식적 업무 활동에 초점을 맞추어 온 조직 내 커뮤니케이션 연구를 비공 식적 활동으로 간주할 수 있는 점심시간으로 확장, 직장인들의 점심 식사 결정에 영향 을 미치는 주요 요인과 그 상대적인 중요도를 통해 조직 내 소통에서의 주안점을 살펴 보고자 하였다. 대기업 직장인 50여 명으로부터의 응답을 AHP기법을 이용하여 분석한 결과 직장인들은 ‘누구와 무슨 대화를 하는가’를 ‘어디서 무엇을 먹는가’보다 중요하게 여기고 있었으며, 구체적으로 업무와 직장에 관한 대화보다 세상사에 대해 동료나 상사 와 편하게 이야기 나누는 것을 선호하였다. 세대별로는 식사의 파트너를 선택하는 데 있어 X세대는 상사, 협력업체 등과의 소통을 상대적으로 중요하게 여기는 일 중심의 사고를 하는 경향을 보였으며, 이에 반해 MZ세대는 동료와의 격의 없는 식사를 더 중 요시한다는 점을 발견할 수 있었다. 이 연구의 이러한 발견을 바탕으로 조직 내에서 MZ세대가 가진 기대치와 가치를 고려할 때, 어떠한 방식으로 자율성을 부여하는 것이 조직과 사내 구성원의 관계를 더욱 발전시킬 수 있는가를 심층적으로 논의하였다.

This study examines relative weight of factors that associate with office workers’ lunch break behavior. Using AHP, 50 responses from incumbent employees of several companies were analysed, and the results indicated that the respondents placed more weight on what conversation they had with whom over where and what they had for their meal. More specifically, they prefer light conversations with their coworkers or superiors on general matters to discussions of tasks or work-related issues. Regarding choosing a meal partner for lunch time according to the generations of workers, the generation X exhibited work-oriented thinking by prioritizing communication with their superiors and subcontractors. On the other hand, the generation MZ preferred to have lunch with their coworkers in a more relaxed atmosphere. The finding on the factor of ‘what conversation they had with whom’ demonstrates a large gap between the perceptions held by generation X and MZ, which implies the subtle potential of the factor becoming a conflicting issue at work in general. The findings of this research are meaningful in that it suggests the possibility of strengthening the relationship among workers at an organization by granting them autonomy after having sufficiently considered the expectations of the generation MZ at the organization. Based on the findings, this study discussed diverse implications at workplaces.

본 연구에서는 MZ세대가 지니고 있는 OTT서비스 및 플랫폼 특성에 대한 인식이 만족도와 지속이용의도에 어떠한 영향을 갖는지를 파악하고자 하였다. 이를 통하여 OTT플랫폼 사업자가 OTT서비스 이용자의 세분화된 특성 분석으로 새로운 영상콘텐 츠 공급 전략을 수립할 수 있을 것으로 판단된다. 연구결과 MZ세대가 인식하고 있는 OTT서비스의 편재성, 풍부성, 유용성, 용이성은 만족도에 영향력을 갖고 있는 것으로 분석되었다. 또한, OTT서비스 이용자가 인식하는 이용 만족도는 OTT서비스의 지속이 용의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 MZ세대가 지 각하는 OTT서비스의 능동성은 만족도에 통계적 유의미한 영향력을 미치지 못하는 것 으로 파악되었다. 이는 MZ세대가 느끼는 OTT 추천 서비스가 심리적 욕구 충족에 부 응하지 못하는 것으로 보여진다. 또한, OTT서비스의 가격성도 만족도에 통계적 유의미 한 영향력이 없는 것으로 조사되었으며, 이는 최근에 OTT서비스의 요금 인상 이슈의 영향을 받은 것으로 판단된다. 이러한 결과를 바탕으로 OTT서비스 사업자가 장기간 이용자의 소비 행동을 유발시키기 위하여 만족도 향상에 매진할 수 있을 것이며 지속이 용의도를 통한 충성 고객 확보 및 수익 증대를 추구할 수 있을 것이다. 하지만 MZ세대 의 다양한 미디어 콘텐츠 소비 습관을 변인으로 고려하지 못함은 본 연구의 한계점으로 지적될 수 있을 것이며 분화된 이용자 표본을 대상으로 향후 연구를 고려할 수 있을 것이다.

This study investigated the Influence of Service and Platform Attribute, Satisfaction and Continuance Usage Intention in OTT. Through this, it is judged that OTT platform operators will be able to establish a new OTT content supply strategy through detailed characteristics analysis of OTT service users. As a result of the study, it was analyzed that the ubiquity, richness, usefulness, and ease of use for OTT services recognized by the MZ generation have an influence on satisfaction. In addition, it was found that the satisfaction perceived by OTT service users had a statistically significant effect on the continuance usage intention of OTT service. However, it was found that the activeness and price of the OTT service perceived by the MZ generation did not have a statistically significant effect on satisfaction. Based on these results, OTT service providers should strive to improve satisfaction in order to induce long-term users’ consumption behavior, and seek to secure loyal customers and increase profits through continuance usage intention. However, the failure to consider the various media content consumption habits of the MZ generation can be pointed out as a limitation of this study, and future studies can be considered for differentiated user samples.